當(dāng)我們經(jīng)歷一段特殊的時刻，或者完成一項重要的任務(wù)時，我們會通過反思和總結(jié)來獲取心得體會。我們應(yīng)該重視心得體會，將其作為一種寶貴的財富，不斷積累和分享。以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

做服務(wù)員心得體會篇一

作為一名初級服務(wù)員，我在餐廳工作已經(jīng)兩年了。在這段時間里，我經(jīng)歷了許多的困難和挑戰(zhàn)，但也收獲了很多的成長和進步。通過不斷地實踐和學(xué)習(xí)，我逐漸理解了服務(wù)員的職責(zé)和作用，并且在工作中形成了一些深刻的體會。

第二段：服務(wù)態(tài)度的重要性

作為服務(wù)員，最重要的一點就是要保持良好的服務(wù)態(tài)度。禮貌、耐心和熱情是我一直以來的座右銘。無論客人是誰，我都會微笑并且盡力滿足他們的需求。有時候客人可能會發(fā)脾氣或者態(tài)度不好，但是我始終保持冷靜并試圖找出解決問題的方法。通過與客人互動，我明白了服務(wù)員的角色是讓客人感到舒適和滿意，而不是與他們爭論或者對立。

第三段：團隊合作的重要性

在餐廳工作時，團隊合作是至關(guān)重要的。沒有良好的團隊合作，無論個人有多出色，都無法完成任務(wù)。作為一名初級服務(wù)員，我要學(xué)會與廚師、前臺和其他服務(wù)員有效地溝通和配合。有時候需要分秒必爭，大家要緊密合作，保持高效率。通過努力學(xué)習(xí)團隊協(xié)作和有效溝通的技巧，我的工作效率得到了極大的提高。

第四段：細(xì)節(jié)決定成敗

在服務(wù)行業(yè)中，細(xì)節(jié)決定了一切。我始終注意保持整潔和儀表端莊，穿著整齊干凈的制服。我會積極學(xué)習(xí)菜單和酒水知識，以便能夠為客人提供專業(yè)的建議和幫助。我堅信細(xì)心和用心工作是能夠給客人留下深刻印象的關(guān)鍵。每次客人來餐廳，我都會盡力記住他們的喜好，以便下次能夠更好地為他們服務(wù)。細(xì)節(jié)是成敗的關(guān)鍵，因此我會不斷努力提升自己的服務(wù)水平。

第五段：總結(jié)與展望

通過這兩年的工作經(jīng)驗，我深刻認(rèn)識到成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員是需要不斷努力和提升的。服務(wù)員不僅僅是為客人提供食物和飲料，更是一個傳遞友善和溫暖的角色。優(yōu)秀的服務(wù)員需要堅持良好的服務(wù)態(tài)度、注重團隊合作、關(guān)注細(xì)節(jié)并不斷學(xué)習(xí)進步。在未來，我將繼續(xù)不斷錘煉自己的技能，爭取成為一名優(yōu)秀的高級服務(wù)員，并且激勵其他初級服務(wù)員們?nèi)プ非笞吭?。服?wù)業(yè)是一個與人打交道、心靈相通的行業(yè)，只有真正把心放在服務(wù)中，才能真正成為一位引導(dǎo)客人品質(zhì)生活的好形象。

做服務(wù)員心得體會篇二

一、堅定信心，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能。

__年，本人被安排到公司業(yè)務(wù)二部工作，由于本人長期從事私人業(yè)務(wù)，所以對公司業(yè)務(wù)很少涉及，既沒有客戶資源，又缺少工作經(jīng)驗，也不懂信貸政策，感到不知所措。加上本人年齡較大，身體不好，所以認(rèn)為自己沒有信心能夠干好對公業(yè)務(wù)工作，當(dāng)時思想壓力很大，曾一度想放棄。后來在崔行長的耐心開導(dǎo)和鼓勵下，本人的思想觀念得到轉(zhuǎn)變，認(rèn)識水平得到提高，逐步對自己的工作有了信心，開始在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，積極投入工作。一方面刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，學(xué)習(xí)我行的信貸政策，一方面加強學(xué)習(xí)我國的有關(guān)法律法規(guī)。另外還主動找老同志取經(jīng)，經(jīng)常到審批部門請教，通過近半年的努力，終于掌握了辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，具備了開發(fā)客戶的業(yè)務(wù)能力。為下半年開拓市場奠定了基本的理論基礎(chǔ)和一定的工作經(jīng)驗。

二、不畏困難，扎實工作，不斷發(fā)展授信客戶。

__年下半年，本人在部門負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，不分節(jié)假日，不顧疲勞，不畏困難，在沒有經(jīng)費，自己出錢的情況下，經(jīng)常到各地市調(diào)查市場，搜尋客戶，通過各種途徑，利用一切關(guān)系，開發(fā)授信客戶。在分行公司部、風(fēng)險管理部等部門的指導(dǎo)下，經(jīng)過刻苦努力，持續(xù)公關(guān)，終于成功發(fā)展了幾個客戶，如中友數(shù)碼、鑫泰鋁業(yè)、永順鋁業(yè)、華豐鋼鐵、孟電水泥等。在開發(fā)客戶的過程中，我也學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識，積累了很多工作經(jīng)驗。對今后本人各項工作的順利開展，打下了良好的基礎(chǔ)。

三、加強管理，按章操作，嚴(yán)格防范信貸風(fēng)險。

授信客戶的成功開發(fā)，為我行帶來了相應(yīng)的業(yè)務(wù)收益，但是這些授信業(yè)務(wù)的辦理，所產(chǎn)生的信貸風(fēng)險也如影相隨，相伴而生。按照我行貸后管理辦法操作，按照部門領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理業(yè)務(wù)，努力防范信貸風(fēng)險，成了平時工作中的一項重要任務(wù)。為此，我定期不定期走訪客戶，深入企業(yè)，了解客戶，調(diào)查市場，努力做到未雨綢繆，居安思危，始終把風(fēng)險防范作為重要工作來看待。特別今年7月份以后，由于受全球金融危機的沖擊，我部門開發(fā)的授信客戶的業(yè)務(wù)，受到很大影響，業(yè)務(wù)大幅下滑，有的虧損嚴(yán)重。分行對此十分重視，成立風(fēng)險排查小組到重點授信企業(yè)收集信息，對此我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，積極協(xié)助有關(guān)人員實地調(diào)查，摸清情況。這一切工作的扎實開展，可以在防范風(fēng)險方面贏得先機，爭取主動。為我行信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，起到積極的護航作用。

四、明年的工作打算：

__年，經(jīng)過努力，雖然取得了一點成績，但是離一個合格客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還有一定差距，工作中也存在很多不足之處，客戶規(guī)模還較小，業(yè)績不是很突出，銀企關(guān)系還需要進一步加強，工作經(jīng)驗還欠缺，業(yè)務(wù)水平還有待進一步提高，相關(guān)知識還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力還需要不斷加強。在明年的工作中，我一定繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作。我相信在分行行長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在大家的熱心幫助下，我一定會更加堅定信心，克服困難，不斷進取，積極工作，為我行的健康發(fā)展，多做貢獻。

做服務(wù)員心得體會篇三

第一段：引言和背景介紹（約200字）

作為浴區(qū)服務(wù)員，我有幸親眼目睹了人們在浴場中放松身心的場景。在這個國內(nèi)外文化交流日益頻繁的時代，浴場作為一個旅游勝地，吸引了來自不同國家和地區(qū)的游客。作為服務(wù)員，我積累了很多寶貴的工作經(jīng)驗和心得體會。

第二段：艱苦但充實的工作（約200字）

工作中的浴區(qū)服務(wù)員需要面對重負(fù)和艱苦，然而這并不妨礙我從工作中獲得滿足感。每天早上，當(dāng)太陽剛剛升起的時候，我就需要開始準(zhǔn)備工作，包括打掃浴室、更換毛巾和準(zhǔn)備浴場設(shè)備。在高峰時段，我需要應(yīng)對大量顧客的需求，同時保持服務(wù)質(zhì)量，不斷解決他們的問題。這既需要體力，也需要智慧和耐心。然而，與顧客的交流和感受他們在享受服務(wù)過程中的滿意感，讓我覺得這一切都是值得的。

第三段：多元文化在浴場中的碰撞（約200字）

浴區(qū)作為一個吸引來自世界各地游客的地方，充滿了文化的交融和碰撞。我在工作中遇到了很多來自不同國家和地區(qū)的顧客，他們的語言、習(xí)俗和生活方式都與我不同，這對我來說是一個巨大的挑戰(zhàn)和機會。通過與他們的交流，我學(xué)到了很多關(guān)于不同文化的知識，并逐漸培養(yǎng)了跨文化交流的能力。在服務(wù)過程中，我不僅需要解決他們的問題，還需要尊重他們的文化差異，并提供適應(yīng)他們需求的服務(wù)。這為我提供了一個開闊視野和增進人際交往能力的平臺。

第四段：人性的體驗和感悟（約200字）

在浴區(qū)工作的過程中，我有幸觀察到了人們在放松身心的狀態(tài)下展現(xiàn)出的真實一面。在日復(fù)一日的工作中，我看到了顧客的疲憊、焦慮和困惑，以及他們在享受浴場服務(wù)后的放松和滿足。然而，也有少數(shù)顧客因為某種原因產(chǎn)生的消極情緒和言行，這是我們需要處理和化解的。通過與不同性格的顧客的接觸，我對人性有了更深入的理解，也學(xué)會了如何以積極的態(tài)度去面對和化解負(fù)面情緒。這對我個人的成長和職業(yè)發(fā)展都有著重要的影響。

第五段：工作的收獲和價值（約200字）

作為一個浴區(qū)服務(wù)員，我不僅在工作中獲得了物質(zhì)上的回報，還有精神層面的收獲。通過與顧客的接觸，我成長為一個更加成熟、自信和善于溝通的人。我學(xué)會了堅持和努力，以及如何處理復(fù)雜的情況和困難的顧客。這些經(jīng)驗在我以后的人生和職業(yè)生涯中都會發(fā)揮重要的作用。同時，我也深深體會到了服務(wù)的價值和意義，讓人以自己微薄的行動為他人帶來快樂和滿足感是一種莫大的榮幸。

總結(jié)：

通過我在浴區(qū)服務(wù)員的工作經(jīng)歷，我體會到了服務(wù)業(yè)的辛苦和價值。面對工作中的困難和挑戰(zhàn)，我學(xué)會了堅持和努力，也積累了寶貴的跨文化交流和應(yīng)對復(fù)雜情況的經(jīng)驗。這些經(jīng)歷不僅讓我個人成長，也使我更加明白了服務(wù)的意義和價值。無論是對顧客還是對我自己來說，浴區(qū)服務(wù)員都是一個充滿價值的職業(yè)。

做服務(wù)員心得體會篇四

一、作為一名對公客戶經(jīng)理，不僅要加強學(xué)習(xí)好08年的信貸政策，重點掌握招行“總體信貸策落，客戶與業(yè)務(wù)信貸政策，行業(yè)聚焦”等信貸政策部分，更要在此基礎(chǔ)之上，做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選擇分類營銷等工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。

1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強化自身風(fēng)險管理意識。從支行成立至今，遇見如國內(nèi)保理、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務(wù)，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)的操作模式，風(fēng)險的把握也進一步得到了提升;另外，為了加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。

2﹑加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由于08年總體從緊的銀行政策，在實現(xiàn)市場營銷與風(fēng)險管理和諧的基礎(chǔ)支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標(biāo)客戶營銷。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機電設(shè)備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務(wù)的開展工作。

二、加強客戶營銷，增加客戶群體。自己的擔(dān)子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向。我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，業(yè)績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案。

第二，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細(xì)刨，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作;對于自己有目標(biāo)的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。

第三，有些工作做的不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。下半年已經(jīng)步入，針對以上突出的問題，我將爭取努力做到以下幾點：

第一，加強學(xué)習(xí)，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手，游刃有余。

第二，在做好本職工作的同時，積極營銷，更新觀念，爭取以良好的心態(tài)和責(zé)任心，做出較好的業(yè)績回報招行。

第三，細(xì)節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細(xì)節(jié)，增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識，加強團結(jié)，不斷改進，力爭做好銀行工作。

做服務(wù)員心得體會篇五

作為養(yǎng)老院服務(wù)員，我深知自己肩負(fù)著照顧老人安全和生活的重要任務(wù)。我們不僅要提供基本的生活照料，還需要給予他們精神上的關(guān)心和陪伴。然而，這份工作并非輕松，每天處理各種各樣的問題，包括老人的健康狀況、飲食習(xí)慣和心理需求等。面對老人的各種困難和挑戰(zhàn)，我努力保持積極樂觀的態(tài)度，并用心去傾聽老人的需求。

第二段：與老人建立親密的關(guān)系

在養(yǎng)老院工作的過程中，我與許多老人建立起了深厚的感情。我不僅是他們的服務(wù)員，更是他們的朋友和家人。與老人的每一次交談，我都盡可能地了解他們的生活背景和成長故事。通過分享彼此的經(jīng)歷，我和老人之間建立了信任和親近感，這讓我更容易理解他們的需要和關(guān)心。在與老人相處的過程中，我深深體會到了關(guān)系的重要性，并明白到只有通過親心親行才能真正照顧到他們的需求。

第三段：面對老人的身體和心理問題

老人的身體和心理問題是養(yǎng)老院服務(wù)員工作的另一重要方面。我們常常會遇到老人的健康問題，比如高血壓、糖尿病和骨質(zhì)疏松等。對于這些疾病，我們需要對老人的飲食和日常生活進行合理的調(diào)整和照顧。除了身體問題，老人的心理健康同樣需要我們的重視。許多老人會處于孤獨和無助的狀態(tài)，他們渴望有人陪伴和傾聽。我們的任務(wù)不僅是給予身體上的照顧，更是要關(guān)注老人的心理需求，并通過陪伴和交流給予他們精神上的支持。

第四段：人文關(guān)懷的重要性

養(yǎng)老院服務(wù)員的工作并不僅僅是提供日常生活的照顧，更要給予老人溫暖和關(guān)愛。我常常嘗試通過各種方式給老人帶來快樂和歡樂。我們組織各種活動來豐富老人的生活，如文化講座、手工制作和音樂欣賞等。這些活動不僅幫助老人結(jié)交朋友，還可以提高他們生活質(zhì)量和心理狀態(tài)。此外，養(yǎng)老院服務(wù)員還需要給予老人安全感和尊重。我們要確保老人的隱私和尊嚴(yán)得到尊重，幫助他們維護個人形象和尊嚴(yán)。

第五段：對養(yǎng)老院服務(wù)員工作的感悟和期望

養(yǎng)老院服務(wù)員的工作需要耐心、責(zé)任和愛心。通過與老人的相處，我深深認(rèn)識到老年人的重要性和存在意義。他們經(jīng)歷了生活的風(fēng)風(fēng)雨雨，需要我們的關(guān)心和陪伴。作為養(yǎng)老院服務(wù)員，我希望能夠盡自己最大的努力，給予老人更好的生活質(zhì)量和情感關(guān)懷。我將以更加積極的心態(tài)投入到這個事業(yè)中，不斷學(xué)習(xí)和進步，為老人帶來更多快樂和溫暖。相信只有通過我們的共同努力，我們能為老人晚年生活帶來更多的幸福和安寧。

養(yǎng)老院服務(wù)員的工作責(zé)任重大，需要面對各種挑戰(zhàn)和困難。然而，通過與老人的交流和陪伴，我們能夠收獲許多溫暖的回憶和感動。通過給予老人關(guān)心和愛，讓他們晚年生活更加幸福和滿意，這將是我們不懈努力的目標(biāo)。

做服務(wù)員心得體會篇六

并快樂著--是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。 在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：

1、微笑 在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

3、準(zhǔn)備 即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

父母”。

5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！

每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！

做服務(wù)員心得體會篇七

在我們生活中，服務(wù)員是隨處可見的一群人。他們不僅僅是為顧客提供飲食服務(wù)的人員，他們更是一個城市，一個國家的文化代表。在這個行業(yè)，工作壓力大，時間緊，對身體和心理的消耗也很大。有些服務(wù)員為了放松身心，會選擇旅行來調(diào)整狀態(tài)。今天，我就來分享一下我作為一名服務(wù)員的旅行心得與體會。

第二段：選擇出行目的地

選擇出行目的地，是旅行的第一步，也是最重要的一步。作為一個服務(wù)員，工作時間不固定，工作節(jié)奏快，需要自己有足夠的精力來應(yīng)對壓力。因此，我選擇的目的地通常是一些風(fēng)景優(yōu)美，氣氛輕松的景點或者小城鎮(zhèn)。這些地方可以讓我放松下來，享受旅途，擺脫工作中的壓力。

第三段：旅行中的感受

旅行中，我會帶上相機記錄下每一個美好的瞬間。然后，我會在旅途中找到一個安靜的地方，坐下來聽聽音樂，沉淀一下思路，思考一下生活。這個過程非常有益于我的身心健康。在旅行中，我還遇到了很多好客的人們，和他們聊聊天，聽他們的故事，一起分享旅途中的快樂與驚喜。

第四段：回歸工作，發(fā)現(xiàn)更大的價值

旅行結(jié)束了，我并沒有覺得失落，反而充滿了精力和奮斗的動力。在和不同的人交談和分享的過程中，我收獲了更多的知識和智慧，發(fā)現(xiàn)了更多的價值。這個旅途給了我一個新的視野，讓我在回歸到工作中時，更加積極樂觀，一步步成長，為顧客們提供更好的服務(wù)。

第五段：總結(jié)

在這個快節(jié)奏的社會里，服務(wù)員的工作壓力很大，但是，我們的應(yīng)對方法和精神狀態(tài)，是可以改變的。旅行不僅僅是為了放松身心，更是一段成長的旅程。在旅行中，我們可以發(fā)現(xiàn)更多的生活、工作和社會的智慧，讓我們更好地回歸工作，并提供更好的服務(wù)。在這個過程中，我們不僅僅是服務(wù)員，還是讓顧客感受到城市美好的代表者。所以，無論是工作還是旅行，我們都要做最好的自己，實現(xiàn)自己的價值。

做服務(wù)員心得體會篇八

為了進步自己的實踐能力、交際能力、思考能力和為了使自己的冷假過得成心義，也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才華，培養(yǎng)自己的韌—，自己的能力能否被社—承認(rèn)。想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。

之前也想過，學(xué)我們工科—的，最最少應(yīng)當(dāng)找門當(dāng)戶對的實踐，但是專門機構(gòu)統(tǒng)計的現(xiàn)在的畢業(yè)生出來后只有極少的一部份會做與自己—符合的工作，再加上多一份經(jīng)歷，便有多一份收獲。因此，在工作的進程中，我都在不斷的提示自己，不斷的對自己要求，把手上的活，當(dāng)作是自己的本職工作，因此，在征得父母的同意以后，我參加并且通過了肯德基的口試。

相信大家都吃過肯德基，不過在肯德基工作過的人不是很多。剛進肯德基的第一天，我以為這是一項很輕易的工作，服務(wù)員們點點餐，收收盤子，做做清潔?？墒堑任医佑|到這些工作的時候，才真正知道這一切是多么的不輕易啊。俗語說：臺上一分鐘，臺下十年功。我們只看到收銀員流暢的點餐速度，卻不知道這一項簡單的工作她們要付出多少。在肯德基上班首先要記住很多的東西，比如：產(chǎn)品的價格、產(chǎn)品的包裝等等。就算是記住了這些東西還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，由于收銀不是在學(xué)校做考卷，死記硬背不能解決實際題目。

培訓(xùn)完后，第一次上柜臺我收銀完成的疙瘩、僵硬，還總是遺漏步驟，不是沒有建議—銷售，就是沒有重復(fù)點餐，一次，我為一名顧客購買餐點時又忘了建議—銷售，經(jīng)理在一旁提示：你的建議—銷售呢？一下荒了手腳的我就隨口補充—的向那位顧客建議了一份套餐。結(jié)果人家自然是不要的。顧客走了以后，經(jīng)理對我說：顧客已買了這么多東西，你再建議他買套餐，你覺得會成功嗎？這樣的建議—銷售不是即是沒有嗎？像剛剛這類情況你可以建議蛋塔、玉米—拉之類的甜點、配餐。建議—銷售要有效果，不要不經(jīng)大腦胡亂說一通。

在前臺有四大點是十分重要的：

盡人皆知，肯德基是快餐食品，夸大速度是它的一個重要的特點。

作為餐廳的服務(wù)員，位顧客提供最快捷的服務(wù)是從上班第一天起就被反復(fù)夸大的。在肯德基，這個快字不再是粗略的定—詞語，而被賦予了確定的量化標(biāo)準(zhǔn)顧客在進進2秒鐘內(nèi)要遭到招呼；對每位顧客的配餐要在1分鐘內(nèi)完成；每位顧客排隊購買餐點的時間都應(yīng)當(dāng)在5分鐘之內(nèi)。這些明確的數(shù)字標(biāo)志著一旦穿上制服，站到柜臺上，一切行動都必須是迅捷的，不能有半點拖沓。和其他收銀員站在一個柜臺上，他人已接待了三、四個顧客，而你卻連一筆幾十元的生意都沒有結(jié)束。這樣的差距是盡對不能用新人來作為解釋的。所以提升速度是我面臨的第一重要題目。速度的增加一方面可以通過一遍又一遍的收銀來取得，但同時思想上的重視是更為重要的。只有思想高度集中了，全身肌肉都繃緊了，各部位都調(diào)和合作，才能在高峰時段跟上其他收銀員節(jié)奏。曾有短時間里，自以為自己的速度已很快了，但是當(dāng)有一次親眼目擊了店長收銀、配餐的速度后，我才知道真實的迅速是甚么標(biāo)準(zhǔn)，連顧客都忍不住稱贊：肯德基的速度真快??！

千次是在柜臺上經(jīng)常被提起的一個名詞。

所謂千次就是一種產(chǎn)品在1000個顧客中所被購買的份數(shù)。由于各種緣由，肯德基公司會在某段時間里對某個產(chǎn)品的銷售提出一定的要求，各家餐廳對指標(biāo)的完成情況就通過千次得以體現(xiàn)。例如肯德基總是在不斷推出新的品種，以豐富其產(chǎn)品的種類。在投進大量人力、物力、財力研發(fā)、宣傳以后，公司自然希看在新產(chǎn)品是不是被市場接受？消費者的愛好程度如何？這些題目上能有好的—。千次就成了回答這些題目的重要指標(biāo)。

肯德基全球推廣的champs冠—計劃是肯德基獲得成功業(yè)績的主要精華之一。

其內(nèi)容為：c？cleanliness？保持美觀整潔的餐廳；h？hospitality？提供真誠友善的接待；a？accuracy？確保正確無誤的供給？m？maintenance？維持良好的裝備；p？productquality？堅持高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品；s？speed？留意快速迅捷的服務(wù)。每月公司都對餐廳的champs狀態(tài)進行打分。因此，檢查職員也被稱為champs，同時他還有一個中文名字神秘顧客。由于檢查職員是以顧客的身份來餐廳進行檢查。員工甚至管理組都不知道他是誰，也不知道他甚么時候來。他會以顧客的身份來餐廳買一分餐點，并坐上一段時間，從而給出餐廳champs的成績。

一家餐廳在運營期間，柜臺、總配、大廳、廚房多處區(qū)域都在同時運作。

十幾個員工在一起工作，我們就是一個團隊，為餐廳的運營共同出力。所以員工間的相互溝通、相互協(xié)作十分常重要的。在肯德基的柜臺上很少能看到只有一個收銀員的情況出現(xiàn)。緣由就是我們是一個團隊，任什么時候候隊員之間都會相互協(xié)作。相互協(xié)作的精神，使我們?yōu)樗送瑫r也為自己提供了更好的工作環(huán)境。實在，能作為其中的一份子，往窺視一個世界五百強企業(yè)的運營模式，你不能不贊嘆人家的成功。如何作為一個快餐店存活于這個競爭如此劇烈的市場里，這里面確切很多值得我們往學(xué)習(xí)。他們的那種模式不是簡單的復(fù)制就可以復(fù)制出來的！肯德基的產(chǎn)品簡單得你只要你是個健全的人你就能夠制作出來，每種產(chǎn)品都有規(guī)定好規(guī)格，重量，體積，溫度，不因廚師的水平而發(fā)生口感上的變化。

另外，我開始一直覺得自己作為一個兼職，那些全職會欺侮我，會甚么都讓我自己做，所以開始往的時候總是謹(jǐn)慎翼翼，生怕出錯，可是事實其實不是那樣，她們對我都很好，很主動幫你忙。很多人都很照顧新手，盡量交你所需要的東西。哈哈。謝謝你們！謝謝你們教會我很多很多東西，有技術(shù)上的，有社會經(jīng)驗，真得是三人行，必有我?guī)煱?！以前總以為自己是大學(xué)生，就自視清高，可是我現(xiàn)在覺得自己在她們眼前是書呆子一個，很多很多事情，真的是需要跟她們請教！所以我覺得，這也是我的收獲之一！

還有，就是之前花錢時從不覺得累，但掙錢時就不一樣了，由于在學(xué)校坐習(xí)慣了，忽然站7。8個小時真得受不了，不過還好，后來都適應(yīng)了！哎。實在之前聽他人也說賺錢不容易，可是總沒有自己往親身的體會，而這次，自己通過親身的體會，真的是。是。三個字：不輕易！所以真要珍惜自己學(xué)習(xí)的機會，珍惜父母的勞動成果，固然我平時已比較節(jié)儉了，可是還是有時候會頭腦發(fā)熱，亂花錢，以后真得不能再這樣了，要理智消費！另外，固然，覺得累，但也考驗了我的意志力，特別是在實在站不住的情況下，我不停的告知自己：要堅持一會，這是一個難得的鍛煉的機會！有時候，人真得需要發(fā)揮主觀能動—，每當(dāng)我這么想的時候，我就會真得堅持下來！真得克服自己，所以總有一種成績感！我還想再談一下當(dāng)我拿到那唯一的幾張票票時的感受，當(dāng)時，真得是激動萬分，由于那究竟是我自己的勞動成果，手里緊握著那些錢，感覺自己像個大人一樣，可以自己賺錢，可以靠自己賺取生活費，我的雙手原來可以創(chuàng)造價值。固然微不足道，但足以讓我激動好一會了，這類感覺很美好??！

總之，這次打工的經(jīng)歷真得讓我刻骨銘心！！我所收獲的只有我自己知道！在短短一個月的打工生涯中，我覺得我不單單是學(xué)到了一些知識，更重要的是練就了自己的韌—，讓自己明白了很多道理，很多看似簡單的道理，也為我自己踏進社會作好展墊，人，總是需要往磨練，往拼搏，要不豈不是在人間白走一遭嗎？固然我其實不迷信，但我一直相信：既然給你做人的機會，那末就要好好的掌控！還有，我仍然覺得，學(xué)校的生活和社會的生活是有很大不同的，學(xué)校的關(guān)系還是比較單純的，同學(xué)們的友誼也是比叫真的！

另外，學(xué)習(xí)的機會也是如此的難得，所以，珍惜和掌控現(xiàn)在，只有這樣，才能對得起所以關(guān)心自己的人！不管怎樣說，我覺得這次打工的經(jīng)歷會永久印在我的腦海里，而且我相信以后這樣的機會還會有很多，我一定會多爭取，多鍛煉，不斷進步自我！挑戰(zhàn)自我！！固然不是我的第一次社會實踐，但我以為是一次成功的，有用的，受益匪淺的社會實踐這將會對我的以后學(xué)習(xí)起很大的幫助的！我會更珍惜自己現(xiàn)在具有的一切，是那末來之不容易啊！以上就是我署假的報告，可能其實不是一份很規(guī)范報告，但確確切實我這半個月工作中的感受，也固然那份工作其實不與自己的—有很大的接口，但我以為，不管任何一種償試，都是對自己以后很寶貴的充實。

做服務(wù)員心得體會篇九

段落一：

每一個服務(wù)員都會有自己的旅行心得，這是一種經(jīng)歷，一份收獲，也是終身難忘的記憶。作為服務(wù)員，我也有幸到過不少地方旅行，這讓我更加深刻地認(rèn)識到了服務(wù)行業(yè)的重要性和服務(wù)精神的重要價值。服務(wù)員旅行所獲得的最重要的體驗，不僅僅是環(huán)境和美景，更重要的是對待服務(wù)工作的態(tài)度和精神的提升，能夠反哺到我們平時的工作中，從而更好地提升工作質(zhì)量和服務(wù)效果。

段落二：

在旅行中，我深深地感受到了一流的服務(wù)品質(zhì)。像西班牙的酒店、奧地利的餐廳和日本的溫泉旅館等地，以其獨特的服務(wù)理念和細(xì)致入微的服務(wù)，使我深受觸動。在這些場所中，可以明顯地感受到服務(wù)的良好態(tài)度和正確的服務(wù)執(zhí)行。這不僅得益于服務(wù)員的專業(yè)技能，更為重要的是產(chǎn)生于良好的服務(wù)文化和企業(yè)文化相融合，并在人們的工作、生活中不斷地強化、宣揚、提升。

段落三：

盡管服務(wù)工作不同于其他職業(yè)，但無論在工作中或是旅行中，我們都應(yīng)該對待服務(wù)工作要充滿熱情進行。正確的態(tài)度與思路很重要，只有從根本上改變了對待服務(wù)工作的態(tài)度，才能從中獲取到更加長遠(yuǎn)、客觀和自覺性的收益。在這種情況下，不僅可以切身體會到服務(wù)行業(yè)的內(nèi)性和形式，更可以深刻地了解并感受到服務(wù)文化和服務(wù)精神的蘊含，不斷地提升自己的服務(wù)心態(tài)。

段落四：

服務(wù)員的培訓(xùn)與激勵更是重中之重。在這個過程中，需要從公司級別制定明確的培訓(xùn)計劃，明確服務(wù)員的崗位職責(zé)，以及工作與行為準(zhǔn)則，并給予具體的培訓(xùn)，讓他們準(zhǔn)確而真誠地傳遞服務(wù)理念，從而在這個旅游服務(wù)行業(yè)中游刃有余。同時也可通過為服務(wù)員設(shè)置各種激勵機制，以提高服務(wù)員的職業(yè)成長和個人發(fā)展，從而進一步提升整個團隊的服務(wù)業(yè)績效益。

段落五：

總的來說，服務(wù)員與服務(wù)需要相互補充，以打造出更具有競爭力和價值的服務(wù)產(chǎn)品。作為服務(wù)員，需要充分利用旅行機會，不斷發(fā)掘和吸收其他國家的優(yōu)秀服務(wù)理念、服務(wù)技能、服務(wù)精神，同時不斷完善自身的服務(wù)理念與方法，并在工作實踐中不斷體現(xiàn)其價值和意義，以此實現(xiàn)更好的職業(yè)個人發(fā)展高度和企業(yè)運營效果提升。