總結(jié)是對前段社會實踐活動進行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結(jié)有很強的客觀性特征。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助。

職工個人工作總結(jié)篇一

我于20xx年xx月xx日在xx客服中心擔任人事助理一職，至今在這里工作已近一年，現(xiàn)將我入職以來的工作向領(lǐng)導匯報：

（一）做好人事基礎工作

我首先接觸的工作就是人員招聘，因為新鄉(xiāng)招聘市場比較局限，所以我們把重點放在網(wǎng)絡招聘上，定時在網(wǎng)上更新我們發(fā)布的招聘信息，并根據(jù)新鄉(xiāng)人才市場的招聘時間，去人才市場參加現(xiàn)場招聘。我們根據(jù)公司各崗位入職標準進行篩選，通知其進行面試、審批、通過、錄用。員工錄用后我們會根據(jù)各部門的工作安排對新進員工進行入職培訓，并且每次培訓都會進行意見反饋，不斷完善我們的培訓內(nèi)容。加上鄭州分公司對我們進行的各種培訓，大大提升了員工的知識面和業(yè)務水平。

（二）完善人事檔案管理

我會按月把員工的資料整理清楚，并分析各部門員工的情況，根據(jù)公司崗位編制，按月統(tǒng)計出本月全公司員工數(shù)，員工的新進人數(shù)，辭職人數(shù)，需要招聘人的人員，需要簽定合同的人數(shù)，每個部門的總?cè)藬?shù)，上報需轉(zhuǎn)正人員，上報失職問責等。并且按照集團要求每月上報本項目的花名冊，及時更新人員情況。由于剛接手人事的時候，交接工作沒有做好，導致花名冊人員對照不上，令鄭州分公司人事專員花了好長時間才把人數(shù)對上。從那以后，讓我明白了，做人事工作，不得有絲毫的馬虎，因為一點點的疏忽對員工造成的損失是無法彌補的。

（三）保障員工福利機制

我于11月份開始接手配合地產(chǎn)行政人事完成新鄉(xiāng)公司社保開戶及員工參保工作。由于之前從未接觸過社會保險，一開始工作起來相當迷茫，有想過要放棄社保這個工作，但是我清楚必須要做好這項工作，所以經(jīng)常往返于社保局和辦公室之間。從對社會保險一無所知到略知一二，再到必須掌握基本的知識和流程，通過我的不懈努力，終于開通新鄉(xiāng)社保賬戶，并陸續(xù)辦理員工參保。接下來，需要花更多的時間去學習社會保險知識，才能更好的做好此項工作，為員工服務。

（四）規(guī)范行政工作流程

在從事人事助理的同時，還兼做一些辦公行政工作。例如日常例會的安排，協(xié)助各部門按計劃進行培訓，以及一些活動的`組織和協(xié)調(diào)。通過這些日常的工作，不僅充實了我的工作內(nèi)容，也鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力和組織能力。

有幸能參加集團組織的崗位培訓，通過系統(tǒng)的學習，讓我這個剛?cè)腴T的新手如沐春風，受益匪淺。從鄭州回來后，就開始系統(tǒng)的整理我的工作，但是還是有不足的地方。九月份鄭州監(jiān)察室對我們新鄉(xiāng)項目進行檢查，針對我負責的工作提出了需要整改的地方，在監(jiān)察室的指導下和同事們的配合下，我用了一個月的時間將我所作的工作規(guī)范化、系統(tǒng)化。

我發(fā)現(xiàn)只有自己先理順了工作思路后，才能更有效、更高效的開展工作。比如說對鄭州傳達的文件、周計劃周總結(jié)、月計劃月總結(jié)、會議紀要、培訓紀要等文件的存檔工作。這是一項需要日積月累的工作，把每次需要簽字存檔的文件按其類別進行歸類保存，才能保證工作的連貫性和有效性。

在過去的四個月中，各項工作雖然取得了一些成績，但也存在著許多不足：

由于我本身經(jīng)驗不足，做事常粗心大意，導致在工作中總會出些小差錯，加上做事考慮的不夠全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，更加仔細、認真，才能保證減少工作中的失誤。

通過四個月的工作和學習，使我初步掌握了人事的崗位職責和工作內(nèi)容。接下來需要花更多的時間去學習恒大的文化、精神、規(guī)章制度和管理模式。

1、進一步掌握行政人事工作流程及規(guī)范。除了按照公司時間節(jié)點高效、高質(zhì)量地完成日常工作以外，還要努力提升自己工作業(yè)務水平，爭取在行政人事工作方面能夠獨擋一面。

2、做好上傳下達工作，積極配合各部門完成日常工作。深刻領(lǐng)會公司下發(fā)傳閱文件，協(xié)助領(lǐng)導及各部門負責人落實文件要求。

在過去的四個月里里，我認真總結(jié)工作中的經(jīng)驗及教訓，繼續(xù)改進工作中的不足。20xx年，我將更加努力，積極配合領(lǐng)導完成日常行政人事管理工作。

感謝恒大給我這個能夠鍛煉和發(fā)揮的平臺，我會不斷學習，努力工作，用成績來回報公司。

職工個人工作總結(jié)篇二

年是公司發(fā)展變化很大的一年，公司的運營管理模式、運作體系、各項制度和工作流程的逐步健全完善，員工轉(zhuǎn)變思想觀念，增強學習的積極性。為更快更好地融入公司團隊，為以后工作作好鋪墊，我加緊時間學習，認真學習和熟悉公司的各項規(guī)章制度與工作流程;了解公司公司文化建設，以此提高自身素質(zhì)。在實際工作中，我圍繞工作目標任務，以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己，力爭更快更好地完成各項工作任務。

按照金葉都市美鄰項目銷售時間節(jié)點進度，我參與項目示范區(qū)、銷售中心及樣板房的專題討論會三次并形成會議紀要;參與設計部的設計溝通會、方案設計評審會，配合銷售代理公司形成項目示范區(qū)看房通道包裝方案建議、項目示范區(qū)包裝建議、項目精裝房建議、示范區(qū)導示系統(tǒng)布點方案建議和項目模型尺寸底座制作建議，并將這些建議上報總部。我完善銷售百問初稿、銷售表單和銷售現(xiàn)場物料清單。負責參與銷售代理公司的管理工作，做好每周銷售工作周例會會前準備工作，并形成會議紀要21篇;做好每月營銷月報會會前準備工作，并形成會議紀要5篇;對銷售代理公司的工作計劃及完成情況做到逐一檢查，有問題及時反饋，避免營銷工作上的脫節(jié)。

我參加茶園項目市場顧問采購評審會，并負責評審會開標工作;參與茶園項目產(chǎn)品定位方案專題討論會并形成專題會議紀要;配合總部考察市局寸灘項目地塊情況，收集項目可行性研究報告的地塊圖片、市場資料、項目情況資料。與此同時，我積極協(xié)助公司做好制度建設工作，調(diào)整修改銷售現(xiàn)場管理制度、銷售處罰管理條例、宣傳促銷品管理制度等有關(guān)制度，并走公司的呈文、制度審批流程，使公司各項管理制度更為健全完善。

在部門日常工作中，我參加每周部門工作例會，完成會議紀要24篇。完成每月工作總結(jié)計劃、季度工作總結(jié)填報共計9份。每月擬定部門辦公用品申請計劃報綜合部，每天做好工作日記。工作中加強管理，做到任何一項工作有計劃、有目標，按照全面審計工作要求對部門涉及到的問題進行逐一檢查，完成自檢情況說明和整改情況說明，寫好全面審計工作總結(jié)上報公司。

為了解全國及市房地產(chǎn)新政情況，掌握市房地產(chǎn)現(xiàn)狀，分析未來發(fā)展趨勢，我堅持定期考察學習市高端樓盤及精裝樓盤，及時寫出考察報告;參觀年秋季房地產(chǎn)交易會后，撰寫房地產(chǎn)交易會情況簡報;供大家交流參考。我積極參加公司組織的拓展訓練和園林、景觀、電腦操作、應用文寫作、門窗選型、工作制度、呈文流程等十幾余次培訓，提高自己的工作技能;還在公司培訓會上就項目銷售現(xiàn)場包裝作了講課，向公司宣傳欄投稿2篇，分別為“年房地產(chǎn)秋交會簡報”和“茶園項目市場顧問采購評審會簡報”。

年下半年，我認真努力工作，雖然按工作計劃完成了各項工作，取得一定成績，但還是存在一些不足的地方，主要是工作計劃的連續(xù)性執(zhí)行得不夠，房地產(chǎn)營銷專業(yè)水平還有待提高，這些存在的不足問題，需要在今后的工作中切實加以改進和提高。

年，我要認清自已的工作定位和工作目標，明確工作思路和工作理念，振奮工作精神，鼓足工作干勁，促進工作提速高效。要加強營銷專業(yè)知識、營銷管理及客戶管理等相關(guān)知識的培訓與學習，學習行業(yè)中標桿企業(yè)工作模式和標準，建立各種工作模版和資料庫并運用到實際工作中，切實提高房地產(chǎn)銷售策劃水平，管理好銷售代理公司，提高部門日常工作效率與工作質(zhì)量，力爭取得比年更好的成績。

年過去了，面對新的年，我要在公司的正確領(lǐng)導下，在同事們的支持和配合下，更加刻苦勤奮工作，保質(zhì)保量完成公司下達的各項任務，努力干出工作成績，為公司的快速發(fā)展做出自己應有的努力與貢獻。

職工個人工作總結(jié)篇三

時間飛梭，光陰轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，一轉(zhuǎn)眼我到公司快一年了，在即將過去的一年里讓我學到了很多業(yè)務知識，在這辭舊迎新之際，回顧一年來的工作歷程總結(jié)工作中的經(jīng)驗和教訓，有利于在以后的工作中揚長避短。

強化理論和業(yè)務學習不斷提高自身綜合素質(zhì)"理論指導實踐"要想干好一行，就必須學習業(yè)務知識，堅持一邊工作一邊學習不斷提高自身綜合素質(zhì)水平，在工作中堅決做到嚴格按標準辦事。

大半年來我先后從事過辦公室工作發(fā)卡員，審核員，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職，擺正位置，扎實工作，敬業(yè)愛崗，大半年來我虛心向各位哥哥姐姐求教釋惑，不斷清理工作思路，總結(jié)工作方法，從各項工作的一無所知到熟悉到能單獨執(zhí)行，不斷進步逐漸摸清了工作中的基本情況找到了切入點把握住了工作重點和難點。

回顧半年的工作，我在思想上工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處需要在下步工作中改正的。

1.在思想上還要提高，不能停在片面，要時時刻刻想到公司第一。

2.理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能不夠強，公司本來就是技術(shù)行業(yè)，所以下步工作中還需要加強逆水行舟，不進則退。

3.堅持標準嚴要求，要以國家標準為準繩做工作。

4.自己的能力還需要不斷的提高才能勝任公司給予的更大的挑戰(zhàn)。

以上是我個人總結(jié)如有不到之處請領(lǐng)導批準指正。

職工個人工作總結(jié)篇四

根據(jù)公司對我部的工作要求，使公司的生產(chǎn)管理走向正規(guī)化、標準化特對員工進行了分工，制定了員工職責，日常工作，經(jīng)常進行助導、督查。對生產(chǎn)員工進行了技能技術(shù)的強化培訓，使生產(chǎn)工作有條不紊地開展下去。按照《質(zhì)量手冊》管理職責的要求，負責公司技術(shù)管理職能。幾個月以來，工作取得顯著成效。

一、為了保證生產(chǎn)過程中每一生產(chǎn)工序的質(zhì)量，我們加強了工裝管理、設備維護。建立了設備臺帳。并按計劃維護。車間開展了安全生產(chǎn)熱潮，并對產(chǎn)品堆放進行了定置管理。經(jīng)過培訓，生產(chǎn)車間員工的自檢能力和質(zhì)量意識均有了較大的提升，但離現(xiàn)代化企業(yè)管理的要求還有很大差距，爭取在今后的工作中把生產(chǎn)工作干得更好，努力把公司推向更高的層次，為公司的發(fā)展貢獻力量。

二、對生產(chǎn)員工進行了有效的技能技術(shù)培訓,使得每位員工能更好的完成本職工作, 提高了員工的主觀能動性,從而提高了生產(chǎn)效率。

三、生產(chǎn)現(xiàn)場進行了整理，使得工作環(huán)境更加有序;現(xiàn)場整潔為創(chuàng)造寬松而又緊張的工作氛圍提供了良好的條件。

四、制訂完善的檢驗規(guī)范，根據(jù)質(zhì)量的實際情況，經(jīng)過同其他部門的溝通，制訂了一系列檢驗規(guī)范的提高質(zhì)量工作的規(guī)范化、標準化。

五、認真做好技術(shù)文件管理工作，對生技部和質(zhì)檢部用的技術(shù)文件進行了復查，各部門文件均保存完整，清晰。

我部將在以后的工作中再接再厲，繼續(xù)發(fā)揚好的工作作風，努力把生產(chǎn)工作做得更好，為公司的發(fā)展做出貢獻。

質(zhì)檢部在質(zhì)量管理體系的實施過程中，按照《質(zhì)量手冊》管理職責的要求，負責公司質(zhì)量管理職能。幾個月以來，工作取得顯著成效。

一、認真做好檢驗工作，其中成品交貨合格率達到100%，極大限度的減小了顧客投訴，為公司的質(zhì)量目標完成做出了極大的貢獻(這是建立在生產(chǎn)中合格品質(zhì)的基礎上的)。加強了進貨和過程檢驗，確保了產(chǎn)品質(zhì)量。

二、對監(jiān)視和測量裝置進行校準，根據(jù)《測量設備校準計劃》，對公司的檢測工具進行了送檢，以確保其精確度，充分保證了質(zhì)檢工作的正常進行。

職工個人工作總結(jié)篇五

一．機場職工個人工作總結(jié)

我認為： 首先，要認識到服務質(zhì)量的重要性和關(guān)鍵性。服務質(zhì)量優(yōu)，則被服務對象滿意度高，其心情則舒暢，才會和諧、愉快地配合安檢；反之，則服務對象滿意度低，其心情郁悶，內(nèi)心則會產(chǎn)生厭惡、對抗甚至敵對意識，干擾安檢工作。我們服務質(zhì)量的好壞，表面上講，會影響到安檢的形象，深層次講，會動搖安全的根基，其后果將是不可挽回的。因此，我們必須不斷提高服務質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的服務保障安全，贏得聲譽。

其次，要有敬業(yè)愛崗和忠誠企業(yè)的職業(yè)道德和品格。如果沒有這兩樣品質(zhì)，是不可能提供出高質(zhì)量服務的；沒有這兩樣品德，就會不思進取、敷衍塞責、得過且過；就會無精打采、不負責任、行事馬虎、差錯不斷；就會影響團結(jié)、影響合作、影響形象。因此，要網(wǎng)想有意識地不斷提升服務質(zhì)量，就必須具備這兩樣品德。

第三，要有大局意識和良好的心態(tài)。只有具備大局意識才會真正意識到服務質(zhì)量的重要性和必要性；只有具備大局意識，才會積極、主動地為他人著想、為服務考慮；具有具備大局意識才會自覺提升服務質(zhì)量。只有具備良好的心態(tài)，才會意識到所在崗位的重要性和不可或缺性；只有具備良好的心態(tài)，才會認為為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務是一種良好的品德，是一種相互合作，是一種人與人之間的尊重；只有具備良好的心態(tài)，才能意識到能為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務是一種享受和幸福。

第四，要加強學習，提高素質(zhì)，總結(jié)經(jīng)驗，講究藝術(shù)。只有不斷地學習，才能提高業(yè)務素質(zhì)，也才會為服務對象提供無差錯的優(yōu)質(zhì)服務。只有個人素質(zhì)過硬，才會贏得服務對象的信賴；才能提高服務對象的滿意度和認可度。

沒有過硬的業(yè)務知識，再好的態(tài)度和再高的激情，也不能使服務對象滿意。在每一次的服務中，我們要善于總結(jié)經(jīng)驗，提高服務的藝術(shù)性。講究藝術(shù)性能夠使服務對象感到舒適和滿意，這需要細心揣摩，好好體會，要經(jīng)常換位思考，體諒他人的處境和難處。

告別夏的繁華，我們接受秋的洗禮。轉(zhuǎn)眼間，來到機場已三個多月，從最初的懵懂到現(xiàn)如今的略知一二，是一次蛻變，更是一次學習的過程。

離開校園，踏進軍營，是我人生的一大轉(zhuǎn)折；離開部隊，走入社會，進入機場，又是我一次華麗的轉(zhuǎn)身。安檢，起初對于我是陌生的，想當然的認為僅是檢查而已，其實不然，經(jīng)過學習后了解到，它既要保證空防安全，又 要防止劫機和炸機事件的發(fā)生，風險大，責任重。因此，要干好這項工作就要付出更大的努力！

記得剛到安檢站時，領(lǐng)到曾對我說：“這項工作挺苦、挺累，沒有你想象中簡單，你有信心干好嗎？”我很堅決的說沒問題，心想部隊里那樣艱苦的訓練都熬過了，這里能有多難，可事實并非如此。一次一位同事在對一名旅客進行人身檢查時，發(fā)現(xiàn)其走路有些異常，隨即讓他脫鞋檢查，果然在鞋中發(fā)現(xiàn)一個打火機，這樣類似的事情還有很多，看來干好這項工作僅靠滿腔熱情是不夠的，需要學習的還有很多，尤其在實際操作方面。這點，許多同事給予了我很大幫助，尤其在實際操作方面。這點，許多同事給予了我很大幫助，從暫存單的填寫到驗證、人身檢查等，事無巨細，將他們在工作中積累的經(jīng)驗毫無保留的傳授給我，讓我受益匪淺，在這里我要感謝他們，謝謝！

機場、航空運輸，對于高速發(fā)展中的中國來說起著至關(guān)重要的網(wǎng)作用。作為機場的一名員工，既光榮又深感責任重大，尤其在安檢這一特殊的崗位上。

愛崗敬業(yè)，忠于職守；

鉆研業(yè)務，提高技能；

遵紀守法，嚴格檢查；

文明執(zhí)勤，熱情服務；

團結(jié)友愛，協(xié)作配合。

短短四十字，濃縮了我們安檢人的職業(yè)素養(yǎng)與操守，寫起來容易，但要把它們落實到實際工作中就不是那么簡單了。初來乍到的我還不能完全理解其中的含義，但我相信，只要堅持不懈的努力，并且在領(lǐng)導和同事的悉心指導下，我一定會將這四十字牢記心中并努力實踐它，在實際工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績。

歲月的流逝，生活的考驗，軍營生活的鍛煉，讓我少了一份天真，少了一份莽撞，但卻多了一份成熟和責任心，我相信：

3月13日至16日赴學習了民航旅客運輸優(yōu)質(zhì)服務管理的課程，該課程由國內(nèi)外行業(yè)內(nèi)專業(yè)人士主講，內(nèi)容包括民航旅客運輸優(yōu)質(zhì)服務全過程管理、機場地勤服務運營管理模式、地勤行業(yè)的全球趨勢、新加坡機場優(yōu)質(zhì)服務模式、從航空公司視角看地勤優(yōu)質(zhì)服務和地勤最佳實踐等，課程從地勤服務管理層面進行教授，比較統(tǒng)的了解了地勤服務的發(fā)展方向和具體的實例。在學習過程中，與一些同行進行了交流和學習，實地參觀了機場地勤服務公司。一些新觀念和兄弟單位的做法對我來說很有啟迪的?，F(xiàn)把學習到的一些主要精神和體會介紹如下：

一、地勤服務的發(fā)展趨勢

地勤服務是依托航空公司、根據(jù)工作區(qū)域發(fā)展起來的行業(yè)，與機場和公司的發(fā)展是相輔相成的。與航空公司公司服務相比，地勤服務環(huán)節(jié)更多、專業(yè)程度毫不遜色、面對旅客情況處理更復雜，因此，保障好地面服務對于提升民航形象具有更重要的作用。

地勤服務的發(fā)展方向也是朝著專業(yè)化發(fā)展，這里的專業(yè)化包含兩個方面：一是保障手段的專業(yè)性，也就是說業(yè)務技能的高水平；二是網(wǎng)絡的一體化。瑞士的swiport的公司，成立與1996年，專注于地勤服務，是全球最大的地勤服務公司，擁有員工21000多人，現(xiàn)已在全球180個機場建立了自己的地勤服務公司，服務國家達到40個，在亞洲的新加坡、馬尼拉和香港已有其分支機構(gòu)。目前已于我國的民航系統(tǒng)進行接觸，待條件成熟也將進入國內(nèi)領(lǐng)域。

從公司的角度特別是非基地航空公司看，他們希望能有一個相對中立、又具有網(wǎng)絡化的公司、能嚴格執(zhí)行他們的標準的地勤服務公司為他們服務，從拓展全球的業(yè)務出發(fā)，也希望將這部分業(yè)務外包，專心致力于公司的核心業(yè)務。目前在一些（尤其是國外）地勤公司已將地勤服務作為代理航空公司的核心延伸，在標準上執(zhí)行個性化的服務，在手段上提供簡約高效的服務流程，甚至在著裝上在服務某個公司時也會有相應的與公司統(tǒng)一的服裝。

從上可以看出：

一、把地勤服務外包是希望將地勤服務做得更專業(yè)；

三、地勤服務的網(wǎng)絡化和國際地勤服務公司的進入，他們的網(wǎng)絡布局具有相當?shù)膬?yōu)勢；

四、必須培育機場的地勤服務核心競爭力（地勤服務的核心競爭力在于質(zhì)量、創(chuàng)意、效率和反應能力）。

二、地勤服務的一些理念

地勤服務做得好壞，主要不在手段，關(guān)鍵在于理念。同樣國內(nèi)的機場，今年你出臺新舉措，明年他出臺新方法，在咨訊發(fā)達的今天，一些新方法和新舉措，馬上可以在機場內(nèi)得到普及，但如果在觀念上得不到提高，我們可能永遠落后于別人，落后于市場。

1、地勤服務管理人員要時刻了解旅客的需求。這不是新觀念了，主要的是我們?nèi)鄙倭私饴每托枨蟮氖侄?，缺少將這些需求設定質(zhì)量目標或者說目標太空太虛（如：作為服務質(zhì)量水平最高的新加坡機場，他們設定的旅客滿意率為90%，而我們要98%，能不能做到是一回事，如何去做肯定缺少科學和嚴格的評定標準），也沒有將這些目標轉(zhuǎn)換成切實可行的標準。

2、要對員工正確授權(quán)。員工是第一接觸旅客的人，從本職工作上看也愿意自己的服務得到旅客的認同；同樣，旅客希望對提出的要求能做到迅速響應。從自己的工作一段時間看，許多問題能不能得到處理，一是靠員工能不能給于旅客以尊重和理解，能否給予旅客合理的解釋，給他們一個方向指引；二是要給予相應的授權(quán)。這些授權(quán)主要是處理權(quán)限，如緊急情況下使用部門的財物、指揮其他人員、提供相應服務等。地勤服務是個靈活性和應急性很高的服務，授權(quán)的正確與否影響了服務質(zhì)量的優(yōu)劣。正確授權(quán)也是盡量鼓勵員工獨立解決問題的能力，提升服務水平。

3、管理層必須親力親為。這是從服務的角度上來談的，親力親為并不是說許多事情都應該自己去做，而是說在一些具體的重要問題上應該做到親自去做，不能知其然而不知道其所以然，尤其是一些問題的癥結(jié)、方向性問題的研究、突發(fā)安全和服務質(zhì)量問題的發(fā)生等需要第一時間到現(xiàn)場。管理者是需要留出來一點時間來思考問題的，但這些問題的積累需要過程，需要親歷親為的。香港機場地勤服務公司的營運經(jīng)理黃先生做了近30年的地勤，這也是他的一個經(jīng)驗，有些問題不去親歷親為是不知道如何去處理，或者說處理結(jié)果是不太如意，“20年以前的優(yōu)質(zhì)服務對今天來說已經(jīng)不是優(yōu)質(zhì)服務了”。

4、簡化客戶服務程序。為了把一些安全服務做得更細致，我們的一些工作在程序上做得越來越嚴謹和復雜了，這是機場發(fā)展的產(chǎn)物，也是無可非議的，但在對待旅客上，不能把他們當作民航的專業(yè)人士，而是讓他們享受到輕松和高效，就象我們推出的首問責任制一樣，旅客一旦有需求，我們馬上可以作出指引、作出回答。簡化服務程序，這里牽涉到一個流程再造問題，再造的形式有：清除、簡化、整合、自動化。比如自動化，根據(jù)形勢的發(fā)展我們可以采用自動化的值機柜臺，使旅客自主辦理手續(xù)，也節(jié)省人力，適應機場發(fā)展需要。

5、專業(yè)的人才，優(yōu)秀的機場。我們的機場發(fā)展很快，但是我們不容否認在人才的培養(yǎng)和引進上，已經(jīng)不太適應目前發(fā)展的需要了。在與老師和同行的交流中，我感到很自卑，我還在說人員不夠，而別人已經(jīng)在說人才不夠了，這其中的差距是可想而知了。反思一下，有些問題需要引起我們重視：我們領(lǐng)導層有好的想法，為什么沒有更好的方法去貫徹執(zhí)行？我們的培訓也好，學習也好，為什么老是要走出去，但走回來以后，為什么我們的工作上不能比之考察學習的機場有更高的進步，而只是亦步亦趨，總是落后與時代發(fā)展需要？為什么我們的制度出臺常不能讓我們的員工引以為自豪和驕傲？在與福州機場同事談論工資問題的時候，他告訴我，他們的值機人員（中長期合同工）也只有多一點，雖說工資不高，但他們的信心就比我們足，他們對機場控股后也充滿了希望，也認同的管理模式。就如中國與國外相比一樣，我們的建筑物可以在段時間內(nèi)趕上，但我們的思想和觀念的趕上卻需要化更多的時間。當然從服務的角度看，充足的人員是必須的。

三、我們機場的服務缺陷

服務的內(nèi)容包括四項：支持性的設施、輔助物品、顯形服務和隱性服務。支持性的設施是指提供服務的資源，如機場；輔助物品是指提供的零部件的選擇，如自動化的值機柜臺；顯性服務是指可以觀察到的好處，如服務質(zhì)量；隱性服務是指顧客可以感受到的心理利益或外部特征，如安全。當然，我們機場有不少自己的優(yōu)勢，如機場的通透性、較好的廣播音質(zhì)等，因為是學習體會，更多的匯報我們的不足，以便可以取得更好的進步。從以上服務四方面結(jié)合參觀機場，我歸納了一下，我們的服務主要有如下缺陷：

1、候機樓內(nèi)的信息告知不明顯。如旅客到我們機場后，很難知道他所乘坐的航班在哪個值機柜臺辦理手續(xù)，都是需要到值機柜臺前問，而且細小的屏現(xiàn)不足以引起他們的注意。實際上，我們在外值問訊有大屏幕的顯示，但旅客很少會注意。又如，旅客到達后，我們的指引標識只有符號，而沒有具體的中英文提示，而且我們的標識在隔離門上，不是正面提示，如果沒有引導，第一個旅客下機可能會不知道該往哪里走。機場在問訊臺張貼了“旅客服務中心”的牌子，但服務內(nèi)容仍然欠缺，標準化的懸掛式標志牌與空曠的候機樓相比還是顯得比較小，不容易集中旅客的目光。

2、人性化的設施不足。仔細觀察機場的有關(guān)設施，一些設施的擺放可以供我們借鑒。除了一些懸掛的標識，一般的信息告示都是放置的比較底的位置，以人眼可以平視的高度為參考，如航班信息顯示液景屏；顯示器的顯示色彩也是劃分的比較明顯，不象我們統(tǒng)一的紅色；出發(fā)廳設置了一些專供旅客休息等候的座位，而我們卻很少，當然這與我們的設計理念有關(guān)，我們希望旅客能快速到隔離廳休息，但這也恰恰暴露了我們沒有以人為本的思想；員工使用的座椅大都選擇平坦性的，使他們在工作中減少勞累的程度，而我們的座椅雖說比較好看，但工作起來確實不太舒服。

3、旅客感受不到我們服務的規(guī)范性和優(yōu)質(zhì)性。說實在的，與其他同行了解后，他們也有同感，值機員一個人負責一個航班，在短時間內(nèi)一邊要忙與手續(xù)的辦理，一邊要與旅客交流，有一定的困難，但總覺得臉難看的狀況確實影響了服務質(zhì)量。如果大家都從事服務行業(yè)的，可以仔細觀察一下，每個值機員的肢體、語言都有一定的不同，缺少專業(yè)訓練。當然訓練的不僅是規(guī)范語言和肢體動作的訓練，還有心里承受能力、語言技巧的訓練等。

4、個性化的特色服務不多。應對專門的節(jié)假日、大型活動我們可以出臺一些特色服務，但我們還是要有長期化的特色服務。如機場推出的航前溝通服務、陸空轉(zhuǎn)運服務、航延時特殊旅客毛毯提供服務，這些方面我們做得不夠。

四.機場地勤服務部門考察學習體會

我是烏魯木齊國際機場地面服務部國內(nèi)值機的一名普通員工，在這里工作了2年時間，時間雖短，但這里的每個人、每件事都讓我印象深刻。從一個微笑、一句“您好”，到與旅客交談的字里行間，我的同事們用真心去服務每一位旅客，他們每天不厭其煩的重復著相同的話、相同的動作，但從來沒有人會抱怨辛苦。一天下來大家伙的嗓子都是嘶啞的，有的雙手被鋒利的行李條邊劃破出血，可他們臉上依然微笑，因為他們熱愛這份工作。

近來值機室出現(xiàn)了一連串的業(yè)務差錯，從“紙箱未簽字”到“航班隱載”，從“錯接旅客”到 “vip航班不正常”，引起了上級領(lǐng)導的高度重視，并采取了切實有效的措施。

首先，作為值機室的其中一員，現(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下：

一、愛崗敬業(yè)

我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做，堅決服從單位的安排，全身心的投入工作。

二、增強責任心

做好事情，責任心與能力二者不可或缺，但是責任心是前提，是根本。工作是我們謀生的手段，同時也是每個人對單位承擔的一份責任,每份工作都需要我們以能力和責任心來完成。在工作中，首先要在自己的崗位上盡到責任，通過發(fā)揮各種資源力量尋求各種解決的方法，最終完成崗位工作的要求，再在“盡責”的驅(qū)使下，把工作做到位。

三、努力學習

理論是行動的先導。作為地服的基層人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。

1、理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高分析問題和解決問題的能力，增強工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。

2、克服思想上的“惰”性。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加值機室組織的培訓;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后工作中，我會繼續(xù)努力工作，認真學習相關(guān)的業(yè)務知識，查漏補缺，保證每位旅客能順利的踏上新的旅程。

為了今后更好的工作，想提出幾點建議：

一、時刻了解旅客的需求。缺少了解旅客需求的手段，缺少將這些需求設定質(zhì)量目標或者說目標太空太虛（如：作為服務質(zhì)量水平最高的新加坡機場，他們設定的旅客滿足率為90%，而我們要98%，能不能做到是一回事，如何往做肯定缺少科學和嚴格的評定標準），也沒有將這些目標轉(zhuǎn)換成切實可行的標準。

二、要對員工正確授權(quán)。員工是第一接觸旅客的人，從本職工作上看也愿意自己的服務得到旅客的認同；同樣，旅客希看對提出的要求能做到迅速響應。一是靠員工能不能給于旅客以尊重和理解，能否給予旅客公道的解釋，給他們一個方向指引；二是要給予相應的授權(quán)。這些授權(quán)主要是處理權(quán)限，如緊急情況下使用部分的財物、指揮其他職員、提供相應服務等。值機是個靈活性和應急性很高的服務，授權(quán)的正確與否影響了服務質(zhì)量的優(yōu)劣。正確授權(quán)也是盡量鼓勵員工獨立解決題目的能力，提升服務水平。

三、治理層親力親為。這是從服務的角度上來談的，親力親為并不是說很多事情都應該自己往做，而是說在一些具體的重要題目上應該做到親身往做，不能知其然而不知道其所以然，尤其是一些題目的癥結(jié)、方向性題目的研究、突發(fā)安全和服務質(zhì)量題目的發(fā)生等需要第一時間到現(xiàn)場。治理者是需要留出來一點時間來思考題目的，但這些題目的積累需要過程，需要親歷親為的。香港機場地勤服務公司的營運經(jīng)理黃先生做了近30年的值機，這也是他的一個經(jīng)驗，有些題目不往親歷親為是不知道如何往處理，或者說處理結(jié)果是不太如意的，“20年以前的優(yōu)質(zhì)服務對今天來說已經(jīng)不是優(yōu)質(zhì)服務了”。

四、簡化客戶服務程序。為了把一些安全服務做得更細致，我們的一些工作在程序上做得越來越嚴謹和復雜了，這是機場發(fā)展的產(chǎn)物，也是無可非議的，但在對待旅客上，不能把他們當作民航的專業(yè)人士，而是讓他們享受到輕松和高效。

五.銀行優(yōu)質(zhì)服務

心得體會

作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質(zhì)要求。

以客戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。現(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

要求服務要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。

銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

職工個人工作總結(jié)篇六

一年當中，我在思想上，嚴格要求自我，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，全力完成領(lǐng)導交辦的各項任務，在作風上謙虛謹慎，講真話，不圖虛名，在做好自身工作的同時，樂于分擔和承擔更多的事務，工作上從未分過份內(nèi)份外?，F(xiàn)將一年中的主要情景總結(jié)如下：

一、進取參加幼兒園組織的各種政治學及教育活動;明白自我所肩負的工作職責;同時，認真學幼兒教育方面知識和管理經(jīng)驗，除了從書本上學，還虛心向同事，異常是向老同志請教學，以不斷提高自我的理論水平和綜合業(yè)務素質(zhì)。

二、在工作上，作為幼兒園教育教學工作的主管者，在給我無限信心的同時也給我更多的壓力，深知自我的任務與職責重大。幼兒園的教育教學工作不僅僅是幼兒園質(zhì)量的體現(xiàn)，更是幼兒園各項活動的精髓。所以，工作中，我不斷努力要求提高自我。一方面加強自身管理藝術(shù)與本事，經(jīng)過讀書學，并且在實踐中摸索總結(jié)，提高個人管理藝術(shù)，以個人工作態(tài)度與本事，促進管理質(zhì)量。另一方面，從幼兒園實際出發(fā)，合理制定幼兒園教育教學工作計劃。

為孩子創(chuàng)設豐富寬松的學氛圍，使他們愉快的掌握知識開發(fā)智力;為教師搭建學提高的平臺，促進每個教師富有個性的全面發(fā)展，充分發(fā)揮教師自身的潛能優(yōu)勢;并且經(jīng)過各種形式努力做好家園溝通工作，增加幼兒園工作的透明度，使家長相信幼兒園，支持幼兒園。

有了這樣工作的目標和計劃，指引著我在工作中勇往直前，兢兢業(yè)業(yè)，刻苦鉆研。做好手中的每一件事，認真對待和完成領(lǐng)導交辦的每一件事，不管事務再繁雜，工作量再大，總是盡努力完成各項任務。

三、在生活中，我堅持艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于幫忙他人，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，尊老愛幼，不欺騙領(lǐng)導和同志，不說假話，不辦假事，真誠待人，時刻牢記自我的職責，主動幫忙大家做一些生活上的力所能及的事情，認真地組織教職工召開教職工大會，為大家創(chuàng)設簡便愉快的工作氛圍，協(xié)助園領(lǐng)導做好園內(nèi)的各項工作，起到協(xié)調(diào)紐帶作用。

這一年繁忙而充實，這一年學了很多提高了很多，獲得了一些成績，同時也使我不斷地提高對自我的'要求，在以后的工作中還要努力堅持學提高，完善自我，使工作做得更好。

職工個人工作總結(jié)篇七

20xx即將結(jié)束，回顧全年來，在礦黨政、女工委和隊黨政的正確部署和指導下，全隊女工積極參與礦上和隊里組織的安全、生產(chǎn)、幫教、娛樂等多項工作和活動，充分展現(xiàn)了巾幗不讓須眉的風采，為單位和我礦的安全生產(chǎn)做出了積極貢獻，為構(gòu)建和諧六礦增磚加瓦?，F(xiàn)具體總結(jié)匯報如下：

一、加強女職工的思想教育，增強女職工的大局意識和自立意識。在工作之余，對女職工進行思想教育，把上級的指導精神及時的貫徹給大家，使大家充分了解單位和我礦當前面臨的嚴峻形勢，使大家樹立正確的大局意識和憂患意識。組織女工學習貫徹《女職工勞動保護特別規(guī)定》和相關(guān)法律法規(guī)，讓大家明白自己應享有的權(quán)利，倡導女職工要樹立“自尊、自愛、自強、自立”的精神，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，以及“愛崗敬業(yè)、奉獻社會”的良好職業(yè)風尚。引導廣大女職工從自身做起，擺正婚姻與家庭的關(guān)系，處理好工作與家庭之間的關(guān)系。全隊女職工的思想意識得到了大大的提高，呈現(xiàn)出積極向上、識大體顧大局的良好風尚。

進廠的7名女職工都達到了獨立作業(yè)水平。同時，多名女職工還成長為一專多能的技術(shù)能手，比如：女工董利明，不但銑工技術(shù)獨樹一幟，還會操作刨床，從事工件的刨削加工。女工杜廣華，不但熟練鉚焊作業(yè)，還會鉗工操作技能。女工張艷、劉江南，不但會電機檢修，也熟練掌握了車床的操作技能等等。女職工充分發(fā)揮心細的優(yōu)勢，在工作中及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患和“三違”現(xiàn)象，實現(xiàn)的全年無輕傷及輕傷以上事故的好勢頭。為單位各項安全生產(chǎn)目標的實現(xiàn)做出了各有貢獻，。女工的整體安全技術(shù)素質(zhì)得到了提高。在礦女工委組織的愛心幫教活動中，全年共幫教結(jié)隊子單位“三違”人員近30人次，從而使兄弟單位的三違人員受到了幫扶，安全工作取得了可喜的進展，收到良好的效果。

的幸福指數(shù)。提高了職工隊伍的凝聚力，為單位各項工作順利開展起到了積極的推動作用。四、關(guān)心女工生活，努力為女工排憂解難。

為維護女工的特殊利益，深入女職工中，及時了解女工的思想、工作和生活情況，為女工解決生活上、工作上的具體困難和問題。凡是因病住院或是家里有困難情況的女職工，都會及時進行慰問和看望，并積極和出現(xiàn)家庭矛盾的女職工積極談心，為其打開心結(jié)，促進家庭和諧振，盡最大努力為她們排憂解難，充分體現(xiàn)了組織的關(guān)懷。

有的貢獻，為構(gòu)建安全、高效、和諧六礦私分發(fā)揮發(fā)半邊天的作用。

公司職工的個人工作總結(jié)

農(nóng)行職工個人簡歷

職工個人的述職報告

郵政職工個人總結(jié)范文

醫(yī)院職工個人述職報告

車間職工個人述職報告

職工月度工作總結(jié)

公司職工個人自我評價范文

酒店職工個人辭職報告

農(nóng)村掛職工作總結(jié)

職工個人工作總結(jié)篇八

今天，我本著參與、鍛煉、提高進而推動事業(yè)發(fā)展的目的，參與競聘。首先感謝各位領(lǐng)導給了我這次檢驗自我的機會，并借此機會對長期以來對我工作給予支持、關(guān)心和幫助的領(lǐng)導和同事，表示最衷心的感謝！下面，我對自己的基本情況向各位做一簡單的介紹：

我是20xx年進入xx郵局，4年來，在組織的關(guān)心和培養(yǎng)下，自己十分珍惜這個發(fā)展機會和這個鍛煉平臺，在調(diào)整磨合中不斷地適應著郵政工作，認認真真做人，勤勤懇懇做事，以優(yōu)秀郵政工作者為榜樣，在學習中成長，在成長中學習，堅持學中干，干中學，不斷提升和完善自我，逐漸走向成熟。各項工作都取得了良好的成績。20xx年任前臺營業(yè)員，我遵守局各項規(guī)章制度，認真細致地做好各項工作，急客戶所急，想客戶所想。記得有一次一位客戶辦理完取款業(yè)務后把存折忘在柜臺外面，被我看到后及時同客戶聯(lián)系，并在下班后親自把存折送給他。還有一次，一位客戶在辦理存款業(yè)務時，誤把22000元當作20000元，點鈔發(fā)現(xiàn)后，就詢問他是存22000元，還是20000元，是否更改存款單或拿走20xx元現(xiàn)金，最終客戶拿走了20xx元現(xiàn)金并感動地說“你們的道德真高尚，服務態(tài)度又誠懇又好，我以后把所有的存款業(yè)務都放你們這里。兩年來，我以優(yōu)質(zhì)的服務贏取客戶，兢兢業(yè)業(yè)地堅守在自己的崗位上，獲得了廣大客戶的好評。09年6-8月任大客戶部營銷員，我每天堅持冒著酷暑跑業(yè)務，不懂的地方就請假同事，兩個月下來皮膚曬腫了，人也廋了一圈，但功夫不負有心人，自己也獲得了一些業(yè)績，營銷工作磨練了我的意志，鍛煉了我堅強的品格。09年9月我被分配到聚南郵政局任支局長，當時的我缺乏工作經(jīng)驗，業(yè)務不是很熟悉，再加上10月份報刊大收訂計劃安排下來，我心急如焚。如何能順利完成工作任務成了我腦海中經(jīng)常思考的問題。為此，我不斷加強自身學習，提高業(yè)務工作能力，積極了解工作流程，制定一套完成任務的工作計劃。一是每天堅持很早上班，積極與投遞員溝通，彼此間建立良好的關(guān)系；二是每天通報個人的流轉(zhuǎn)額業(yè)績和包銷報刊份數(shù)公開通報，營造你追我趕的氣氛；三是積極聯(lián)系親戚朋友訂點報刊。最終在我局全體同仁的一致努力下，圓滿完成了工作任務，而且改變了排名靠后的現(xiàn)狀，我局的業(yè)績排名有了明顯的提高，得到了上級領(lǐng)導的表揚。20xx年1月我被按排到新義郵政局，面臨著地理位置較偏僻，人流量較少的困境。我不斷調(diào)整心態(tài)，一直堅持“道不同不行不至，事雖小不為不成”的營銷理念，客戶前來辦理業(yè)務時，我親自迎接介紹我們的保險業(yè)務，把產(chǎn)品的優(yōu)勢介紹給客戶，以優(yōu)質(zhì)的服務取得客戶的信任?？缒甓冉Y(jié)束了，在全體同事的一致努力下，我們最終完成了420多萬保險業(yè)務，這對于我們網(wǎng)點來說是非常不容易的。特別是20xx年制定了儲蓄計劃，我局緊緊圍繞全年目標任務，認真落實年度工作會議精神，制定全員攬儲的目標和獎勵措施，充分調(diào)動職工的積極性，大家同心同德，團結(jié)奮斗，在很短的時間內(nèi)就完成了今年的儲蓄必成計劃。

20xx年賀卡業(yè)績：11000元，集郵個人業(yè)績：26000元報刊：個人收訂雜志類刊物金額達2元多元，包銷報刊3000元。

從營業(yè)員到營銷員再到支局長，一路走來，不同的崗位工作鍛煉了我不同的能力，積累了較為豐富的實踐經(jīng)驗和工作體會，同時積累了豐富的管理工作經(jīng)驗，自己的組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、處事應變能力、社會交往能力、大局意識都有了很大提高，使我無論是在政治上、思想上，還是工作作風和管理水平上，都日趨成熟。

(一)加強郵政儲蓄，提供業(yè)務發(fā)展

把郵政儲蓄作為的龍頭業(yè)務抓緊抓好。儲蓄目前在我局業(yè)務收入中所占的比重為xx%左右，其重要位置顯而易見。此項業(yè)務要一如既往地堅持過去正確的思路和有效的做法不變，堅持以窗口吸儲、職工協(xié)儲、輿論宣傳為主要方式，用好用活代辦費政策，鞏固老儲戶，發(fā)展新儲戶，促進余額上規(guī)模，力爭在郵儲蓄余額突破xx億元大關(guān)。要堅持每月一次的市場調(diào)查分析報告制度，隨時掌握儲蓄市場動態(tài)和商業(yè)銀行的政策動向，爭取業(yè)務發(fā)展的主動性和靈活性；通過大力宣傳推介郵政儲蓄各種服務功能，發(fā)展活期存款，提高活期存款比例，不斷調(diào)整存款結(jié)構(gòu)，提高利差率，增加利差收入。

(二)加強發(fā)展保險，提供業(yè)務發(fā)展

把發(fā)展業(yè)務保險作為的龍頭業(yè)務抓緊抓好。業(yè)務保險目前在我局業(yè)務收入中所占的比重為xx%左右，其重要位置顯而易見。此項業(yè)務要一如既往地堅持過去正確的思路和有效的做法不變，堅持以窗口吸保、職工協(xié)保、輿論突破xx億元大關(guān)。要堅持每月一次的市場調(diào)查分析報告制度，隨時掌握市場動態(tài)和商業(yè)銀行的政策動向，爭取業(yè)務發(fā)展的主動性和靈活性；通過大力宣傳推介各種服務功能，不斷調(diào)整結(jié)構(gòu)，提高差率，增加收入。

(三)加強集郵宣傳，提高集郵隊伍

集郵業(yè)務要充分發(fā)揮郵協(xié)和每一個郵政職工的作用，宣傳集郵知識，推廣集郵文化，發(fā)展壯大集郵隊伍，增加預訂和零售量；同時，尋找商機，創(chuàng)造條件，爭取在郵品和個性化郵票上有所重大突破。

(四)抓好報刊工作，提高報刊流轉(zhuǎn)額

要抓好續(xù)訂、補訂工作，使我局報刊流轉(zhuǎn)額突破xx萬元。另外，要抓緊欠費的催繳，盡可能降低欠費率，把欠費率壓到最低線，縮短欠費時間。

說到這，我不禁想起了古希臘學者阿基米德的一句名言：“給我一個支點，我將撬起整個地球！”聽起來很夸張，卻很有道理。的確，撬動地球需要支點，實現(xiàn)理想需要舞臺，展現(xiàn)個人的能力同時需要機遇與平臺。在此，我衷心和熱忱的希望各位領(lǐng)導、各位評委能給我這個“支點”，給我一個更加充分發(fā)揮自己能力的機遇與舞臺，相信我、選擇我、支持我，您不會后悔，我則會倍加珍惜，讓我們一起，創(chuàng)造我們xx郵政未來更加美好的明天！

我的演講完畢了，謝謝大家！