心得體會(huì)是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字。心得體會(huì)可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己，通過總結(jié)和反思，我們可以更清楚地了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，找到自己的定位和方向。下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

服務(wù)效能提升心得體會(huì)篇一

作為現(xiàn)代社會(huì)中重要的組成部分，服務(wù)行業(yè)的效能直接影響到人們的生活質(zhì)量和企業(yè)的競爭力。在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高競爭的時(shí)代，提升服務(wù)效能成為了企業(yè)和個(gè)人都需要思考和努力的問題。在我的工作經(jīng)歷中，我有幸參與和親身經(jīng)歷了多個(gè)具有改變性質(zhì)的項(xiàng)目，積累了一定的心得體會(huì)。在這篇文章中，我將從提升溝通能力、增加服務(wù)內(nèi)容、注重細(xì)節(jié)、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神以及持續(xù)提升自身能力這五個(gè)方面進(jìn)行闡述，分享我的觀點(diǎn)和思考。

首先，提升溝通能力對(duì)于服務(wù)行業(yè)的效能至關(guān)重要。一次愉快的服務(wù)體驗(yàn)很大程度上依賴于員工與客戶之間的有效溝通。為了提升溝通能力，我們需要培養(yǎng)良好的聽力技巧、表達(dá)能力以及非語言溝通能力。通過傾聽客戶的需求和意見，了解他們的真實(shí)需求并做出相應(yīng)的反饋，可以更好地調(diào)整服務(wù)策略和方法。同時(shí)，我們也要學(xué)會(huì)做出明確的表達(dá)，避免使用專業(yè)術(shù)語或者復(fù)雜的語言，確保信息的準(zhǔn)確傳達(dá)。

其次，增加服務(wù)內(nèi)容也是提升服務(wù)效能的關(guān)鍵一環(huán)。服務(wù)行業(yè)的競爭日益激烈，為了能夠與競爭對(duì)手區(qū)別開來，我們需要不斷創(chuàng)新和投入新的服務(wù)內(nèi)容。這包括提供增值服務(wù)、定期推出新產(chǎn)品或者服務(wù)以及積極參與社區(qū)或公益活動(dòng)等。通過給客戶帶來更多的選擇和更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，可以提高客戶滿意度并贏得更多的忠實(shí)客戶。

第三，注重細(xì)節(jié)是提升服務(wù)效能的重要手段。細(xì)節(jié)決定著服務(wù)質(zhì)量的高低，任何一個(gè)細(xì)節(jié)的疏忽都可能造成客戶的不滿。因此，我們需要注重工作過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，并對(duì)客戶的每一個(gè)需求或問題給予及時(shí)的回應(yīng)和解決。這包括但不限于在服務(wù)環(huán)境的干凈整潔、工作時(shí)間的準(zhǔn)時(shí)、工作態(tài)度的積極以及服務(wù)過程中的禮貌等等。只有將每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到極致，才能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第四，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神也是服務(wù)行業(yè)中非常重要的一點(diǎn)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作能力直接影響到服務(wù)效能的高低。在團(tuán)隊(duì)中，我們需要互相支持、理解和幫助。通過團(tuán)隊(duì)的力量，我們可以共同應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員之間的合作也能夠?qū)崿F(xiàn)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的分享，從而提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的水平和能力。

最后，作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我們也要持續(xù)提升自身能力。服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)是變化快、競爭激烈，因此我們需要不斷學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)適應(yīng)和提高自己的綜合素質(zhì)。這包括提升專業(yè)能力、培養(yǎng)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力、加強(qiáng)人際關(guān)系和溝通能力等。通過不斷學(xué)習(xí)和自我提升，我們能夠更好地適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展和客戶需求的變化，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和企業(yè)的長久競爭力。

綜上所述，提升服務(wù)效能需要從多個(gè)方面來思考和行動(dòng)。通過提升溝通能力、增加服務(wù)內(nèi)容、注重細(xì)節(jié)、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神以及持續(xù)提升自身能力，我們能夠提高服務(wù)質(zhì)量和效率，滿足客戶的需求，同時(shí)也能夠不斷適應(yīng)和超越市場競爭的要求。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我們要時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，并將心得體會(huì)不斷運(yùn)用到工作和生活中，不斷提升自己的服務(wù)效能，為社會(huì)和客戶做出更大的貢獻(xiàn)。

服務(wù)效能提升心得體會(huì)篇二

短暫而又充實(shí)、忙碌而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責(zé)任和團(tuán)隊(duì)。

拓展訓(xùn)練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險(xiǎn)，跨過斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。整個(gè)過程，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊(duì)友們的協(xié)作和鼓勵(lì)下完成，無論任務(wù)是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊(duì)友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會(huì)到了如何把成長轉(zhuǎn)化為責(zé)任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺(tái)上的就是我們以后工作的客戶，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對(duì)待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫，生動(dòng)的讓我們知道了“先動(dòng)腦，后動(dòng)手”和“預(yù)則立，不預(yù)則廢”的重要性;而七巧板任務(wù)的全線失敗，則給全組隊(duì)員提了個(gè)大醒：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力行動(dòng)起來總比承諾的難 倍，相信隊(duì)友，是合作的基礎(chǔ)。

三天講堂式的培訓(xùn)，為我們?cè)谥行砰_始職業(yè)生涯，從里到外做好了準(zhǔn)備。曾玉惠老師用生動(dòng)活潑的案例向我們傳達(dá)了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時(shí)間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對(duì)我感觸最深的是“做比說重要，習(xí)比學(xué)有效”和“站得高，看得遠(yuǎn)，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實(shí)，但對(duì)于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里，要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己，拓寬自己的眼界，與時(shí)俱進(jìn)。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務(wù)和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實(shí)習(xí)報(bào)道的第一天，郭副行長給我們上了一堂生動(dòng)的“商業(yè)銀行學(xué)”，其中她就把銀行經(jīng)營中三大重點(diǎn)概括為服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)和營銷，足見營銷在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開展中的重要性，而通過郝老師的課程，我對(duì)郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認(rèn)識(shí)。最后一天，幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)，相信這些方面對(duì)于即將步入職場的新人來說，都是必要和有幫助的。

周五晚上的晚會(huì)，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時(shí)間，多才多藝的隊(duì)員們，奉獻(xiàn)出了一臺(tái)精彩、溫馨的晚會(huì)。我們組的小合唱“愛因?yàn)樵谛闹小弊鳛橥頃?huì)的開場節(jié)目，雖然簡單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動(dòng)和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會(huì)的溫情氣氛推向高潮。

總的來說，五天的培訓(xùn)生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認(rèn)同中信總營----我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學(xué)習(xí)的美好時(shí)光。這五天，是我在中信總營里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會(huì)有更成功的第二步、第三步.......

服務(wù)效能提升心得體會(huì)篇三

創(chuàng)新科技的快速發(fā)展使得服務(wù)行業(yè)競爭愈發(fā)激烈。如何提升服務(wù)效能成為企業(yè)追求的目標(biāo)。在我的工作中，我深感提升服務(wù)效能對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。通過實(shí)踐和總結(jié)，我意識(shí)到服務(wù)效能的提升需要從以下幾個(gè)方面入手：提高員工素質(zhì)、優(yōu)化流程、加強(qiáng)溝通、精細(xì)管理以及持續(xù)創(chuàng)新。這些心得體會(huì)從各自角度出發(fā)，協(xié)同作用，為企業(yè)帶來了顯著的效果。

首先，提高員工素質(zhì)是提升服務(wù)效能的重要方面。員工是企業(yè)服務(wù)的主要承擔(dān)者，其素質(zhì)的高低直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量和效率。因此，通過不斷培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升員工的專業(yè)技能和知識(shí)水平是非常必要的。在我所在的公司，我們組織了定期的培訓(xùn)課程，包括產(chǎn)品知識(shí)、技能培訓(xùn)以及溝通技巧等。這些培訓(xùn)不僅提高了員工的專業(yè)素養(yǎng)，更增強(qiáng)了他們的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)員工的積極性和工作效率明顯提高，客戶也對(duì)我們的服務(wù)給予了更高的評(píng)價(jià)。

其次，優(yōu)化流程是提升服務(wù)效能的又一重要環(huán)節(jié)。流程的優(yōu)化能夠減少冗余環(huán)節(jié)，提高工作效率。我所在的公司，通過引入信息化系統(tǒng)，對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行了全面的重構(gòu)。以前繁瑣的手工填寫表格和紙質(zhì)文件已經(jīng)被電子化取代，各個(gè)環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系更加緊密，信息傳遞更加及時(shí)準(zhǔn)確。同時(shí)，我們還建立了一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，清晰界定了各個(gè)崗位的職責(zé)和工作內(nèi)容。這樣，不僅減少了人為差錯(cuò)，還使得服務(wù)更加有序高效。

第三，加強(qiáng)溝通是提升服務(wù)效能的必要途徑。在服務(wù)過程中，與客戶的溝通是至關(guān)重要的。只有深入了解客戶的需求和意見，我們才能為其提供更好的服務(wù)。在我與客戶的接觸中，我會(huì)積極傾聽客戶的意見，了解他們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的期望。同時(shí)，我們也建立了客戶投訴渠道，及時(shí)處理客戶的投訴和問題。通過溝通，我們能夠更好地了解客戶需求，并針對(duì)性地提出服務(wù)改進(jìn)的方案。這樣，不僅提升了服務(wù)效能，也增強(qiáng)了客戶的滿意度和忠誠度。

第四，精細(xì)管理是提升服務(wù)效能不可或缺的一環(huán)。通過精細(xì)化管理，能夠更好地監(jiān)控和控制服務(wù)品質(zhì)。在我所在的團(tuán)隊(duì)中，我們實(shí)行了全員意識(shí)的服務(wù)管理。每個(gè)人都明確了自己的目標(biāo)和職責(zé)，并與團(tuán)隊(duì)成員一起制定了績效考核指標(biāo)。我們定期開展團(tuán)隊(duì)討論，分享工作經(jīng)驗(yàn)和問題，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)，我們也建立了投訴處理和問題解決的流程，確?？蛻魡栴}能夠得到及時(shí)解決。這種精細(xì)化的管理，使得我們能夠更好地評(píng)估、監(jiān)控和提升服務(wù)效能。

最后，持續(xù)創(chuàng)新是提升服務(wù)效能的關(guān)鍵。隨著市場需求和客戶需求的不斷變化，固步自封只會(huì)逐漸失去競爭力。在我所在的團(tuán)隊(duì)，我們鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)新和改進(jìn)的方案，并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)。我們與客戶保持緊密聯(lián)系，了解他們的需求和痛點(diǎn)，并及時(shí)跟進(jìn)行動(dòng)。通過不斷創(chuàng)新，我們推出了一系列符合市場需要的新產(chǎn)品和服務(wù)。這使得我們能夠持續(xù)提升服務(wù)效能，贏得了市場的認(rèn)可和口碑。

綜上所述，提升服務(wù)效能是企業(yè)在激烈競爭中取得優(yōu)勢(shì)的重要手段。通過提高員工素質(zhì)、優(yōu)化流程、加強(qiáng)溝通、精細(xì)管理以及持續(xù)創(chuàng)新，能夠提高服務(wù)質(zhì)量和效率，滿足客戶需求，贏得市場份額。在未來的工作中，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷探索新的提升服務(wù)效能的方法和方案，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

服務(wù)效能提升心得體會(huì)篇四

今天距離7月26日的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準(zhǔn)備， 使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家的指導(dǎo)。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在專家老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常生活入手，真實(shí)的案例、幽默風(fēng)趣的語言，深深地感染了我，使我感觸頗深。

在商業(yè)銀行這個(gè)大家庭里，我是一個(gè)剛加入不久的新人。實(shí)習(xí)的這段時(shí)間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍， 也自覺地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時(shí)候覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù)，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們?cè)鯓幼鍪菍?duì)的，而怎樣會(huì)做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺了。參加工作的這段時(shí)間，有一位對(duì)我來說是比較特別的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報(bào)紙精心包著的，詢問后知道她是想把錢存一個(gè)定期。大娘很親切，我便耐心地回答著她的問題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個(gè)讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務(wù)吧？”我很疑惑的點(diǎn)了點(diǎn)頭，大娘很肯定的笑笑說：“我這個(gè)錢就給你攬存吧” 。我不斷地和大娘說謝謝，她的身影漸漸地離開了銀行的營業(yè)大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因?yàn)樗隙宋业墓ぷ?。然而我知道，是大娘誠懇的態(tài)度，和善的微笑打動(dòng)了我，真正應(yīng)該做到的是對(duì)待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用心的服務(wù)。

全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發(fā)脹，這才認(rèn)識(shí)到，在銀行里，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露，也是對(duì)待工作熱愛，對(duì)待大家真誠的體現(xiàn)。有的時(shí)候換位思考一下，客戶真誠的微笑會(huì)打動(dòng)我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動(dòng)客戶吧。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過程不足之處的‘修復(fù)劑’”。

在柜面工作中，常常發(fā)生因?yàn)樗k理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對(duì)比較繁瑣的時(shí)候，當(dāng)然不是所有的客戶都可以理解銀行，偶爾會(huì)遇到對(duì)此抱有埋怨的顧客，這時(shí)候需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。

在非原則性的事上不要隨便對(duì)客戶說“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)商行人所具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽(yù)感，愛崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良意識(shí)，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

我們的商業(yè)銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。

窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多?！皩?duì)于丹東商行我只是一名普通的員工，但是對(duì)于客戶，我就是丹東商行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。

服務(wù)效能提升心得體會(huì)篇五

今年是我市作風(fēng)效能建設(shè)的提升年,也是我市率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化

教學(xué)

一、不斷加強(qiáng)信息化建設(shè)和運(yùn)用，向信息化要效能

在信息化程度不斷提高的今天，要充分利用現(xiàn)有的信息化設(shè)備，加快信息化的運(yùn)用，來提高行政效能。一是要利用網(wǎng)絡(luò)的快捷、便利的優(yōu)勢(shì)，真正實(shí)現(xiàn)與上級(jí)單位、兄弟學(xué)校的信息資源共享，還要通過教學(xué)聯(lián)網(wǎng)，來達(dá)到橫向之間數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通；二是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦工，規(guī)范教學(xué)工作程序，提高工作的力度，逐步實(shí)現(xiàn)備課學(xué)案的電子化。三是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上師生交流，師長交流，增加學(xué)生父母的溝通渠道。

二、提升自身素質(zhì)，提高工作效能

效能提高，人是決定因素，市委市政府提出要加快提升作風(fēng)效能建設(shè)的老師隊(duì)伍。通過教師能力素質(zhì)的大提升，促進(jìn)教學(xué)效能的大提高，推進(jìn)經(jīng)素質(zhì)教育的大跨越，效能建設(shè)對(duì)教師的素質(zhì)要求很高，要培養(yǎng)一支高素質(zhì)的教學(xué)隊(duì)伍，我認(rèn)為一是要新的思想理念，能不斷接受新知識(shí)、新觀念，能跟上時(shí)代的步伐。二是要有開拓創(chuàng)新的能力，因?yàn)橛袆?chuàng)新才會(huì)有發(fā)展，要善于尋找新視角，提出新創(chuàng)見，謀求新舉措，實(shí)現(xiàn)新發(fā)展。三是不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高能力，既要學(xué)習(xí)政治理論、又要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，特別要注重對(duì)新的教學(xué)手段，新知識(shí)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)，不斷地積累知識(shí)才能厚積薄發(fā)，才能提高自己履行職責(zé)的能力。

三、

師心一片愛，愛心是做好教學(xué)的首要因素，教學(xué)沒有愛心會(huì)出現(xiàn)片面的追求，工作沒有愛心不是貽誤學(xué)生，就是降低效能，如果我們每個(gè)教師干部都能事事用愛心，時(shí)時(shí)用愛心，那我們的效能也將會(huì)大大提高。

作風(fēng)效能提升年活動(dòng)既是一種形式，更是對(duì)全體教職員工的一種促進(jìn)，需要我們拿出實(shí)際行動(dòng)，發(fā)揚(yáng)實(shí)實(shí)在在的作風(fēng)，才能取得實(shí)實(shí)在在的成績。

服務(wù)效能提升心得體會(huì)篇六

提升社保服務(wù)效能

（***縣社會(huì)保障局）

為了全面貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定，堅(jiān)持將機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)和我縣社會(huì)保障全覆蓋相結(jié)合，進(jìn)一步促進(jìn)社會(huì)保障事業(yè)服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)全面穩(wěn)步發(fā)展大局，我局堅(jiān)持以黨的十八大、十八屆三中全會(huì)和各級(jí)紀(jì)委全會(huì)精神為指引，以規(guī)范行政執(zhí)法、提高機(jī)關(guān)效能、強(qiáng)化保障服務(wù)為著手，緊緊圍繞服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，大力加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)，努力提升社保隊(duì)伍整體素質(zhì)，著力打造一直作風(fēng)硬、能力強(qiáng)的社會(huì)保障隊(duì)伍，確保各項(xiàng)工作圓滿完成。現(xiàn)將我局貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定，開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)做匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)與提升社會(huì)保障服務(wù)水平有機(jī)結(jié)合

一是為了切實(shí)將機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)與提升社會(huì)保障服務(wù)水平有機(jī)結(jié)合，我局成立了由黨組書記、局長擔(dān)任組長，紀(jì)檢組長、監(jiān)察室主任擔(dān)任副組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全督促工作的開展。二是專題研究了機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)與提升社會(huì)保障服務(wù)水平的具體措施，明確了工作目標(biāo)和工作要求，為工作的開展指明方向。

二、以八項(xiàng)規(guī)定為指導(dǎo)，強(qiáng)化機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)，規(guī)范行為，優(yōu)化服務(wù)

以我縣社會(huì)保障工作實(shí)際為依據(jù)，進(jìn)一步建立健全機(jī)關(guān)效

且設(shè)計(jì)群眾切身利益，為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解工作中產(chǎn)生的矛盾與發(fā)現(xiàn)的問題，我局長期堅(jiān)持行政監(jiān)督與群眾投訴相結(jié)合的監(jiān)督制度。一是規(guī)范管理制度，明確管理主體、理順管理程序，形成一套行之有效的監(jiān)督管理體系；二是通過公布投訴電話、設(shè)立投訴郵箱等措施，世界接受來自社會(huì)的投訴意見和情況反饋，建立一套社會(huì)監(jiān)督體系。

（四）明確考核指標(biāo)，以獎(jiǎng)罰為手段形成鞭策力，提高辦事效率和服務(wù)意識(shí)。為了提高干部職工工作積極性，嚴(yán)肅工作作風(fēng)紀(jì)律，我局摸索建立了一套公平公正公開的考評(píng)獎(jiǎng)罰體系。一是考評(píng)采取推薦和工作成果結(jié)合的方式，無論是每月的“服務(wù)之星評(píng)選”，還是干部職工年中、考核等，都將全體干部職工的推薦成績作為一下重要指標(biāo)；二是明確獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，使辦事態(tài)度端正、服務(wù)群眾熱情、工作成績突出的人員在獎(jiǎng)中得到肯定，讓辦事拖沓、服務(wù)冷淡、游手好閑的人員在罰之下形成督促。通過以公平、公正、公開的考評(píng)體系取為依托，以明確的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)為手段，一方面激勵(lì)了大家的工作熱情，營造了積極工作和互相競爭的工作局面，一方面提高了干部職工工作和服務(wù)意識(shí)，提高了工作效率和降低了主觀的工作失誤。

乏有效的信息交流和運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)機(jī)制，也為全面推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)形成一定障礙。

四、今后工作改進(jìn)措施

為了開展好貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定，強(qiáng)化機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)，我局將從以下幾方面入手，加強(qiáng)工作力度，營造我縣社會(huì)保障新局面：

（一）加強(qiáng)思想教育，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。以進(jìn)一步落實(shí)八項(xiàng)制度為契機(jī)，以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題，大力提倡認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)。結(jié)合實(shí)際，在社保系統(tǒng)組織開展“貫徹八項(xiàng)規(guī)定、提升工作效能”主題活動(dòng)，開展一系列的經(jīng)辦業(yè)務(wù)、黨風(fēng)廉政、服務(wù)理念等知識(shí)培訓(xùn)，引導(dǎo)我局干部職工和社保經(jīng)辦人員梳理為人民服務(wù)的工作理念，創(chuàng)新工作思路和方法，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，提高工作效率和滿意度。

（二）規(guī)范行政行為，提高工作效率。堅(jiān)持從服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)發(fā)展大局出發(fā)，規(guī)范工作人員行政行為，保障參保人員合法權(quán)益，預(yù)防和制止損害國家和群眾利益的行為，嚴(yán)格推行責(zé)任追究制，增強(qiáng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。健全權(quán)力制約機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，同時(shí)做好政務(wù)信息公開工作，不斷增加工作透明度。

服務(wù)效能提升心得體會(huì)篇七

教師是一個(gè)神圣的職業(yè)，肩負(fù)著為祖國培養(yǎng)下一代的歷史重任。當(dāng)一名教師容易，但是要當(dāng)一名好幼兒教師卻是不易的，透過這次培訓(xùn)，我有幾點(diǎn)體會(huì)：

一、教師務(wù)必具備創(chuàng)新觀念與創(chuàng)新思想。

教育的本質(zhì)是培養(yǎng)人的社會(huì)屬性，教育的價(jià)值在于促進(jìn)人的發(fā)展和社會(huì)統(tǒng)一，這就是新的教育觀。創(chuàng)新教師教育觀的基本內(nèi)涵包括：轉(zhuǎn)變以教師為中心、以傳授知識(shí)為主要目的的傳統(tǒng)教育觀，構(gòu)成以培養(yǎng)學(xué)生潛力為主要教學(xué)目標(biāo)的新教育觀；改變嚴(yán)守紀(jì)律死氣沉沉的課堂氛圍，營造主動(dòng)探索、生動(dòng)活潑的課堂氛圍；鼓勵(lì)創(chuàng)新性學(xué)習(xí)，發(fā)揮學(xué)生的主體能動(dòng)性；要敢于打破常規(guī)，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)造性解決問題的欲望；尊重學(xué)生個(gè)性，善于發(fā)現(xiàn)和保護(hù)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)，使每個(gè)學(xué)生都能發(fā)揮自身潛能；建立新型師生關(guān)系，尊重學(xué)生人格，以寬容、保護(hù)、用心的態(tài)度對(duì)待學(xué)生；注重實(shí)踐，打破封閉式教學(xué)。傳統(tǒng)教育中之所以出現(xiàn)高分低能的現(xiàn)象，就是教師思想上重知識(shí)輕實(shí)踐造成的。一個(gè)大學(xué)物理教師不會(huì)修簡單的收音機(jī)就是一例。要把教學(xué)活動(dòng)延伸到相關(guān)聯(lián)的現(xiàn)實(shí)生活中去，改變封閉的教學(xué)形式，讓學(xué)生透過實(shí)踐活動(dòng)親身感受具體而豐富的客觀世界，從而激發(fā)其好奇心和求知欲，使其在實(shí)踐過程中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

二、教師務(wù)必具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

要實(shí)施創(chuàng)新教育理念，創(chuàng)新型教師務(wù)必具備以下幾種業(yè)務(wù)素質(zhì)：（1）有豐富的知識(shí)結(jié)構(gòu)，這是教師發(fā)揮創(chuàng)造性的基本保證。（2）有較高的管理藝術(shù)。管理包括兩方面，一是班級(jí)的整體管理，二是針對(duì)每個(gè)學(xué)生的個(gè)別指導(dǎo)。（3）有豐富的情感。教師聲情并茂的朗誦，熱情洋溢的贊賞以及在與學(xué)生接觸時(shí)的儀態(tài)、表情和舉止所表現(xiàn)出的用心情感能隨時(shí)地激發(fā)、調(diào)動(dòng)學(xué)生的熱情，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，學(xué)生因親其師而信其教變苦學(xué)為樂學(xué)，單純的知識(shí)傳授變成了雙向的情感交流，使教者亦樂、學(xué)者亦樂。

三、教師要有敬業(yè)精神。

能否成為一個(gè)好教師，首先在于有無敬業(yè)精神，是否喈嘆這項(xiàng)職業(yè)。要有捧著一顆心來，不代辦根草去精神，陶行知先生獻(xiàn)身教育無怨無悔，關(guān)鍵在于有一種精神。從一個(gè)人心理角度看這是一種自我超越的境界。我們每個(gè)人都有本我、自我和超我三個(gè)心理層次，培養(yǎng)教師的敬業(yè)精神，弘揚(yáng)好的風(fēng)氣，鼓勵(lì)教師為神圣的教育事業(yè)奉獻(xiàn)自我，會(huì)使每個(gè)人透過自我的修養(yǎng)，約束本我的不正當(dāng)欲念，到達(dá)超我的境界。倘若不抓住教師敬業(yè)精神的培養(yǎng)，素質(zhì)教育就可能是空中樓閣，只有培養(yǎng)出良好的教師敬業(yè)精神才能把素質(zhì)教育落到實(shí)處。因此，欲興事，先興人，鑄造愛崗敬業(yè)的高尚形象，并努力帶給一切所必需的條件，使每個(gè)教師忠誠于黨的教育事業(yè)。有了這個(gè)基礎(chǔ)，教師的教育觀、質(zhì)量關(guān)、人生觀等就比較容易調(diào)整到位，跟上時(shí)代的步伐，他們才會(huì)自覺地站到素質(zhì)教育的前列，成為合格教師。

四、力求成功教育。

成功教育認(rèn)為，教育面向的是人，培養(yǎng)的是社會(huì)需要的人。每一個(gè)學(xué)生都有成功的潛能，都有成功的愿望和需要。透過教育，每個(gè)學(xué)生都能夠在原有的基礎(chǔ)上獲得成功，取得發(fā)展。成功教育強(qiáng)調(diào)，透過教育的改善，促使學(xué)生獲得多方面的成功，激發(fā)其構(gòu)成自我學(xué)習(xí)、自我教育的內(nèi)部學(xué)習(xí)動(dòng)力機(jī)制，自我開發(fā)潛能，成為學(xué)習(xí)的成功者，從額為其成為社會(huì)的成功者做好基礎(chǔ)素質(zhì)的準(zhǔn)備。

成功教育既有改革教育目標(biāo)的好處，又有改革教育方法的好處。改革教育目標(biāo)的好處在于：教育的本職任務(wù)、教師的本職任務(wù)原本就就應(yīng)為社會(huì)培養(yǎng)成功者，使每一個(gè)學(xué)生在各個(gè)方面都能得到主動(dòng)發(fā)展。成功教育把激發(fā)、構(gòu)成學(xué)生的內(nèi)部學(xué)習(xí)動(dòng)力機(jī)制作為培養(yǎng)目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)為學(xué)生修身發(fā)展的長遠(yuǎn)需要服務(wù)。改革教育方法的好處在于：改變傳統(tǒng)的外壓式的強(qiáng)制教育，透過教師創(chuàng)造成功機(jī)會(huì)，學(xué)生主動(dòng)參與的活動(dòng)方式，使學(xué)生產(chǎn)生成功體驗(yàn)，改變消極的自我概念，主動(dòng)內(nèi)化教育要求，自我開發(fā)內(nèi)在潛能，主動(dòng)發(fā)展個(gè)性。

為了提高幼兒教師的專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平，xx年x月x日由縣教育局組織對(duì)幼兒教師進(jìn)行了一次幼兒教師培訓(xùn)，我有幸也參加了這次活動(dòng)。

這次培訓(xùn)真的讓我受益匪淺，在郭股長的報(bào)告中，我了解了幼兒一日常規(guī)的要求，郭股長的報(bào)告資料十分詳細(xì)，分別對(duì)晨間活動(dòng)、教師的準(zhǔn)備以及接待幼兒和家長、晨檢、衛(wèi)生保健等方面做了細(xì)致的講解，還指導(dǎo)老師們?nèi)绾谓M織教育活動(dòng)以及教育活動(dòng)應(yīng)注意的問題和遵循的原則，指導(dǎo)教師如何對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理，如何建立良好的師生關(guān)系。俗話說得好一年之計(jì)在于春，一日之計(jì)在于晨，晨間活動(dòng)在一天的活動(dòng)中顯得十分重要。張老師的報(bào)告針對(duì)幼兒園的育人環(huán)境提了很多好的推薦，還指導(dǎo)老師們?nèi)绾芜M(jìn)行區(qū)域活動(dòng)。兩位老師的報(bào)告，讓我深切感受到了易縣教育局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)教育事業(yè)的關(guān)懷和執(zhí)著敬業(yè)的精神，她講的大中小三個(gè)班的教師早上幼兒來園時(shí)你以甚么樣的身份來接待幼兒，而且早上也是教師與家長溝通的好時(shí)機(jī)，做好家園共育。

透過這次培訓(xùn)，我更加深刻地體會(huì)到幼兒園教育工作就應(yīng)堅(jiān)持體、智、德、美諸方面的教育互相滲透，有機(jī)結(jié)合。遵循幼兒身心發(fā)展的規(guī)律，貼合幼兒的年齡特點(diǎn)，注重個(gè)體差異，因人施教，引導(dǎo)幼兒個(gè)性健康發(fā)展。幼兒教育要面向全體幼兒，熱愛幼兒，堅(jiān)持用心鼓勵(lì)，啟發(fā)誘導(dǎo)。合理地綜合組織各方面的教育資料，并滲透于幼兒一日生活的各項(xiàng)活動(dòng)中，充分發(fā)揮各種教育手段的交互作用。創(chuàng)設(shè)與教育相適應(yīng)的良好環(huán)境，為幼兒帶給活動(dòng)和表現(xiàn)潛力的機(jī)會(huì)與條件。以游戲?yàn)榛净顒?dòng)，寓教育于各項(xiàng)活動(dòng)中。

幼兒教育，熱愛孩子是第一位的。幼兒不一樣于小學(xué)，孩子的自我保護(hù)潛力差，是一生品德行為構(gòu)成的最佳時(shí)期，好模仿，是非觀念在萌芽時(shí)期等特點(diǎn)要求我們幼兒教師要有更高尚的人格魅力，要正直，和善，溫柔，可愛，要因可愛而美麗動(dòng)人。我們既要做到母親般的關(guān)愛，又要做到高于母親的教育，從思想上、品質(zhì)上給予滲透影響，教育他們使他們是非概念清晰，引導(dǎo)他們能關(guān)愛別人，帶動(dòng)他們用心樂觀開朗，實(shí)事求是使他們誠實(shí)，幼兒教師要有敬業(yè)、樂業(yè)、專業(yè)、創(chuàng)業(yè)的精神，要公正地愛每一個(gè)孩子，我們帶給他們的就應(yīng)是最完美，最公正，最無私的愛。

總之，經(jīng)過此次培訓(xùn)，我懂得了很多的道理，學(xué)到很多知識(shí)。在今后的工作和生活中我要不斷努力，為我們農(nóng)村的孩子守望，為農(nóng)村的幼兒奉獻(xiàn)自我的一生。

這幾天，我有幸參加了國培――幼兒教師培訓(xùn)，聆聽了多位專家的講座，收獲之大可謂無言語表。

開班的學(xué)員互動(dòng)，讓我們這批來自全省各地的老師一下子熟悉起來，很快地建立起培訓(xùn)班學(xué)員的同學(xué)情，充分感受到群眾的溫暖。

我既不是教研員也不是進(jìn)修學(xué)校的老師，沒有搞培訓(xùn)工作的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)，這學(xué)期根據(jù)工作需要分管鄉(xiāng)學(xué)前辦的工作，充分發(fā)揮鄉(xiāng)中心幼兒園對(duì)農(nóng)村教學(xué)點(diǎn)的輻射作用，也就是說除了搞好鄉(xiāng)的各項(xiàng)工作，還要經(jīng)常性地開展農(nóng)村幼兒教師的培訓(xùn)工作，所以這次培訓(xùn)不僅僅僅給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，更是我以后工作的及時(shí)雨。

袁愛玲老師的《新時(shí)期幼兒園教師的專業(yè)發(fā)展講座》，張向葵老師的《幼兒身心發(fā)展特點(diǎn)與指導(dǎo)綱要落實(shí)》更是精彩。要讓自我成為一位優(yōu)秀教師不僅僅僅要具備過硬的教師的專業(yè)知識(shí)與教育教學(xué)潛力，還務(wù)必走近孩子，學(xué)會(huì)聆聽孩子的心聲，一個(gè)熱愛兒童、善于理解兒童的老師才會(huì)真正成為孩子心中的好老師。

富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的溫向娟、張愛君、張巖等幾位老師分別作了《優(yōu)秀活動(dòng)案例展示》，對(duì)我以后的教研工作頗有指導(dǎo)好處，我深受啟發(fā)。平時(shí)，我們很多老師撰寫教育教學(xué)案例，總是局限在某個(gè)教學(xué)活動(dòng)之中，此刻我明白了：教育教學(xué)案例的來源包括教學(xué)現(xiàn)場的故事、生活活動(dòng)現(xiàn)場的故事、區(qū)域活動(dòng)現(xiàn)場的故事、游戲活動(dòng)現(xiàn)場的故事，這就說明幼兒園值得我們分析、反思的案例很多，在于老師細(xì)致的觀察、分析，如何全方位地去提高自我分析問題、解決問題的潛力。

總之，這次培訓(xùn)我受益匪淺，我十分教育局給我這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，我將把這種感激之情化為一種工作動(dòng)力，把所學(xué)到的知識(shí)與感悟運(yùn)用到以后的培訓(xùn)和教研工作中去，為我鄉(xiāng)的幼教事業(yè)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

服務(wù)效能提升心得體會(huì)篇八

為加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，進(jìn)一步提升行政服務(wù)水平，更好地服務(wù)于科學(xué)發(fā)展,通過對(duì)機(jī)關(guān)效能建設(shè)本質(zhì)及實(shí)踐分析，認(rèn)為強(qiáng)化對(duì)機(jī)關(guān)行為的內(nèi)部約束和外部監(jiān)督，是有序有效促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的兩個(gè)重要環(huán)節(jié)和途徑，是加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的兩個(gè)重點(diǎn)。而“以制度約束人”是最好解決方法。

要高度重視制度建設(shè)。制度是治標(biāo)之本。必須更加注重宏觀管理，更加注重規(guī)律性的工作，更加注重制度創(chuàng)新，更加注重基礎(chǔ)性的工作。要把制度建設(shè)作為抓管理、求長效，抓基礎(chǔ)、促發(fā)展，抓全局、管長遠(yuǎn)，抓班子、帶隊(duì)伍的首要工作，緊緊圍繞權(quán)責(zé)明確、行為規(guī)范、監(jiān)督有效、保障有力的行政執(zhí)法機(jī)制這一主線，以建立有章可循、有據(jù)可查、過程管理體系為基礎(chǔ)，以建立一套更加科學(xué)、公平、可覆蓋、可衡量的績效考核體系為導(dǎo)向，營造上下左右各方干事創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)先爭優(yōu)的濃郁氛圍，使依法行政水平明顯提高，行政效能明顯提升，工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變。

鍵崗位的監(jiān)督，確保權(quán)力的正確行使，防止權(quán)力失控、決策失誤和行為失范。要優(yōu)化選人用人機(jī)制，完善科學(xué)公平透明的干部選拔機(jī)制和考核評(píng)價(jià)體系，引入領(lǐng)導(dǎo)干部引咎辭職制度，探索建立能上能下的激勵(lì)競爭機(jī)制。要本著實(shí)事求是、有效管用的原則，認(rèn)真梳理現(xiàn)行的規(guī)章制度和各類規(guī)范性文件，要通過不斷探索，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，發(fā)揮組織能動(dòng)性，不斷推進(jìn)規(guī)章制度的創(chuàng)新，搞好規(guī)章制度的深化、細(xì)化、配套和延伸，確保每項(xiàng)工作、各個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)步驟都有章可循、有據(jù)可查、照章辦事，增強(qiáng)工作的規(guī)范性、程序性和有效性。

要提高制度執(zhí)行力。制度貴在遵守、貴在執(zhí)行、貴在落實(shí)。抓好制度執(zhí)行，既是制度建設(shè)的基本要求，也是檢驗(yàn)制度建設(shè)成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。要把制度執(zhí)行擺在更加突出的位置，領(lǐng)導(dǎo)干部不僅要帶頭學(xué)習(xí)執(zhí)行制度，自覺遵守制度，還要堅(jiān)持原則，勇于負(fù)責(zé)，敢于擔(dān)當(dāng)，敢抓敢管。要建立保障制度執(zhí)行工作機(jī)制，完善保障制度執(zhí)行的程序性規(guī)定和違反制度的懲戒性規(guī)定，切實(shí)維護(hù)制度的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，增強(qiáng)制度的實(shí)效性。要加強(qiáng)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，建立制度執(zhí)行問責(zé)機(jī)制，把制度執(zhí)行納入黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制檢查考核和領(lǐng)導(dǎo)干部述職述廉內(nèi)容。要嚴(yán)肅查處違反制度的行為。嚴(yán)格執(zhí)行制度對(duì)干部職工既是一種約束，更是一種保護(hù)，對(duì)不作為、亂作為者，就是一種威懾。要通過制度建設(shè)，使全體干部職工不斷增強(qiáng)制度意識(shí)，自覺養(yǎng)成嚴(yán)格按制度辦事、按程序辦事的習(xí)慣，努力營造人人維護(hù)制度、人人執(zhí)行制度的政治氛圍。

針對(duì)我縣縣情，我們應(yīng)該制定專門的機(jī)關(guān)效能管理制度，比如：

1、建立機(jī)關(guān)厲行節(jié)約“十不準(zhǔn)”制度。在全縣開展“節(jié)約型機(jī)關(guān)”、“節(jié)約型部門”創(chuàng)建活動(dòng)，加快建設(shè)節(jié)約型社會(huì)。要求機(jī)關(guān)工作人員厲行節(jié)約，自覺遵守好“十不準(zhǔn)”，即不忘記在離開辦公場所時(shí)關(guān)閉所用空調(diào)、電腦、電扇、燈具等設(shè)備；不將空調(diào)定在26攝氏度以下；不出現(xiàn)長明燈、長流水；不使用高耗電電器等，節(jié)約水、電、紙等資源，降低辦公成本，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)、大手大腳，將有限的資金、資源用在“刀刃”上。

2、建立健全“無會(huì)周”、“無會(huì)日”制度和“會(huì)議審批”制度。從嚴(yán)控制各類會(huì)議，規(guī)定全縣每月第一周為無會(huì)周，每周一為無會(huì)日；凡召開基層部門、單位主要領(lǐng)導(dǎo)參加的會(huì)議，須先報(bào)縣委、縣政府主要負(fù)責(zé)同志審批。

3、層層建立健全“黨政領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日”和“政務(wù)熱線電話”制度。在全縣繼續(xù)開展好領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪、帶案下訪活動(dòng)，要求參加信訪接待日的領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)真履行“負(fù)總責(zé)”和“一崗雙責(zé)”的職責(zé)，負(fù)責(zé)本部門、本系統(tǒng)群眾來訪的接待和反映信訪事項(xiàng)的處理，確保不出現(xiàn)越級(jí)訪和越級(jí)集體訪。

4、加快實(shí)行“限時(shí)辦結(jié)制”。各部門、單位特別是“窗口”單位，要公開辦事程序、辦事標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果，就工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面，按法律和政策規(guī)定，公開向社會(huì)作出承諾，提高現(xiàn)場辦結(jié)率。凡法律、法規(guī)無時(shí)限要求的，只要手續(xù)齊備、符合政策，要即時(shí)辦結(jié)；暫時(shí)不能辦結(jié)的要主動(dòng)說明原因，并就如何辦結(jié)該事項(xiàng)向當(dāng)事人提出建議，協(xié)調(diào)做好后續(xù)服務(wù)。

5、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)考勤制度和請(qǐng)銷假制度。要求機(jī)關(guān)工作人員必

須嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定，做到不遲到、不早退，有事請(qǐng)假，工作時(shí)間不擅離崗位。黨政主要領(lǐng)導(dǎo)要負(fù)總責(zé)，加強(qiáng)對(duì)本部門（單位）工作人員的考勤考核，縣機(jī)關(guān)效能辦公室加強(qiáng)日常檢查、定期督查，檢查和督查結(jié)果作為年終考核的重要依據(jù)。各部門（單位）工作人員、副職請(qǐng)假，須經(jīng)部門正職批準(zhǔn)；鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、黨政群部門黨政正職請(qǐng)假，須報(bào)經(jīng)縣委、縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)審批。請(qǐng)假到期的要及時(shí)銷假，超假的要及時(shí)辦理補(bǔ)假手續(xù)。

6、實(shí)行行政效能、機(jī)關(guān)作風(fēng)監(jiān)督投訴制度?？h里成立“機(jī)關(guān)效能監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組”，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室和考勤簽到等若干個(gè)專項(xiàng)督查組，負(fù)責(zé)全縣機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)工作的管理、考核。各專項(xiàng)督查組分別由有關(guān)部門牽頭負(fù)責(zé)，相關(guān)部門配合參與，不定期督查、通報(bào)各方面違規(guī)情況。對(duì)基層群眾檢舉、揭發(fā)機(jī)關(guān)工作人員作風(fēng)、工作效率方面存在的問題，要認(rèn)真負(fù)責(zé)接待、調(diào)查、處理，做到有投必受，有受必理，有理必果，有果必復(fù)。把機(jī)關(guān)工作人員改進(jìn)作風(fēng)、提高效能方面的表現(xiàn)，與公務(wù)員考核有機(jī)結(jié)合起來，并作為機(jī)關(guān)干部業(yè)績?cè)u(píng)定、獎(jiǎng)勵(lì)懲處、選拔任用的重要依據(jù)。

人生活在這個(gè)社會(huì)中，是社會(huì)化的人。通過以制度管理人，以制度警戒人，以制度約束人，可以提高個(gè)人的自覺性，從而提高行政服務(wù)水平。

蒙城縣商務(wù)局

服務(wù)效能提升心得體會(huì)篇九

努力爭創(chuàng)一流發(fā)展環(huán)境

——在全市“發(fā)展環(huán)境優(yōu)化年”工作大會(huì)上的講話

周正雄

（2013年 月 日）

同志們：

今天的會(huì)議，是市委、市政府決定召開的一次非常重要會(huì)議。主要任務(wù)是學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)省、衡陽市“發(fā)展環(huán)境優(yōu)化年”工作會(huì)議精神，安排部署今年優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作，組織動(dòng)員全市上下進(jìn)一步解放思想，強(qiáng)化舉措，為推動(dòng)我市跨越式發(fā)展，邁進(jìn)全省經(jīng)濟(jì)十強(qiáng)提供有力的環(huán)境保障。剛才，奇林同志作了工作主題報(bào)告，啟宏同志宣讀了《2013年常寧市“發(fā)展環(huán)境優(yōu)化年”工作責(zé)任分解實(shí)施方案》，劉軍同志宣讀了《2013年上半年全市影響機(jī)關(guān)效能和經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境典型案件情況通報(bào)》，張斌同志宣讀了《2013常寧市機(jī)關(guān)效能建設(shè)和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境測(cè)評(píng)方案》和《關(guān)于確定2013-2014常寧市優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境測(cè)評(píng)點(diǎn)和監(jiān)督員的通知》，會(huì)議開得很好，請(qǐng)大家認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，抓好貫徹落實(shí)。下面，我講三點(diǎn)意見。

一、統(tǒng)一思想，高度重視優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作

要原因就在于他們有優(yōu)惠的政策、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、靈活的機(jī)制、優(yōu)越的環(huán)境，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)成長提供了廣闊的空間。從中部地區(qū)特別是我省“長株潭”看，各地之間呈現(xiàn)千帆競發(fā)、咄咄逼人的競爭態(tài)勢(shì)。面對(duì)如此激烈的競爭，我們?nèi)绻€不高度重視“軟環(huán)境”問題，加大“軟環(huán)境”建設(shè)力度，就將難以提升綜合實(shí)力，有可能進(jìn)一步拉大與發(fā)達(dá)地區(qū)的差距。二是現(xiàn)狀堪憂。今年我市財(cái)政收入目標(biāo)要達(dá)到 13.85 億元，gdp要突破222.73 億元。從目前的現(xiàn)狀來看，我們的任務(wù)十分繁重艱巨。今年上半年，財(cái)政總收入只完成了6.93億元，總量在衡陽市縣區(qū)中排名第五。而今年上半年，衡陽縣gdp達(dá)到102.45億元，增長10.5 %，比我們常寧高；祁東縣的財(cái)政總收入達(dá)到3.76億元，增長19個(gè)百分點(diǎn)，比我們?cè)龇叱?個(gè)百分點(diǎn)。如果我們還不加快發(fā)展，迎頭趕上，就會(huì)被別人追趕、超越。那么，造成這種狀況的一個(gè)重要的原因是我們的環(huán)境還不夠?qū)捤桑枰獱I造更良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)我市經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。因此，只有盡快改善和優(yōu)化我市的發(fā)展環(huán)境，才能聚集更多的資金、技術(shù)、人才，才能在激烈的區(qū)域經(jīng)濟(jì)競爭中贏得先機(jī)、掌握主動(dòng)，才能為建設(shè)全省經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市提供強(qiáng)大持久的動(dòng)力保障。

少數(shù)部門不同程度地存在工作作風(fēng)散慢，工作人員服務(wù)態(tài)度差的問題。有的同志思想觀念落后，還不同程度地存在著“小富即安”的思想。有一些部門還存在著“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象；有一些干部素質(zhì)不夠高，“吃拿卡要”的問題仍相當(dāng)嚴(yán)重，導(dǎo)致市委、政府出臺(tái)一些優(yōu)惠的政策和好的措施沒有得到很好的落實(shí)。因而在群眾心目中造成了不良影響，有的群眾諷刺我們有些干部“平平安安占位子，忙忙碌碌裝樣子，疲疲塌塌混日子，年年都是老樣子”，直指其要害。因此，作風(fēng)是人民群眾和市場主體評(píng)判我們干部的一把“尺子”，抓好了作風(fēng)建設(shè)，就抓住了治理和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的關(guān)鍵，我市要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，就必須花大力整頓干部工作作風(fēng)，提升干部各方面素質(zhì)，讓想干事的人有為，有位，不讓老實(shí)人、做實(shí)事的人吃虧，進(jìn)一步營造風(fēng)清氣正的干事環(huán)境。

升地方形象。環(huán)境是一個(gè)地方的名片，不僅體現(xiàn)著一個(gè)地方的發(fā)展水平，而且彰顯著一個(gè)地方的形象魅力。環(huán)境越好、美譽(yù)度越高，影響力就越大。我們一定要牢固樹立“人人都是常寧形象，個(gè)個(gè)都是發(fā)展環(huán)境”的理念，各單位、各部門采取多種形式，營造人人關(guān)心發(fā)展環(huán)境，個(gè)個(gè)維護(hù)發(fā)展環(huán)境的良好氛圍，真正把我市建設(shè)成為服務(wù)的高地、成本的洼地、投資的福地，成為一流的投資興業(yè)樂園，為提升常寧形象，建設(shè)魅力常寧增色添彩。

二、突出重點(diǎn)，深入推進(jìn)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作

1、推行開門服務(wù)。突出抓好三個(gè)方面：一是堅(jiān)持開門辦公。各級(jí)各部門都要敞開辦公大門，讓群眾方便找到人，辦成事。辦公室要設(shè)立告示牌，公布上班人員個(gè)人信息、電話、工作去向等，方便前來辦事群眾尋找，在開門服務(wù)中增強(qiáng)主動(dòng)性、創(chuàng)造性和超前性。二是堅(jiān)持開門見山。接待群眾要開門見山，直奔主題，說話不兜圈子，不繞彎子，不說空話、套話，讓群眾愛聽，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，帶動(dòng)形成“短、實(shí)、新”的工作氛圍。三是堅(jiān)持開門評(píng)議。要以開拓創(chuàng)新的理念，謙虛謹(jǐn)慎的胸懷，主動(dòng)接受人大的法律監(jiān)督和工作監(jiān)督，虛心接受政協(xié)的民主監(jiān)督，自覺接受社會(huì)各界和人民群眾的監(jiān)督和評(píng)議，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，提高能力，促進(jìn)工作。在評(píng)議中增進(jìn)干群感情，形成良好的發(fā)展氛圍，共同推動(dòng)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

2、推行熱情服務(wù)。著重在三個(gè)方面下功夫：一是要改進(jìn)工作態(tài)度。今年我市出臺(tái)“十條規(guī)定”和“五個(gè)一律免職”以來，尤其是在機(jī)關(guān)單位推行指紋打卡簽到，廣大干部的工作作風(fēng)和精神狀態(tài)有了明顯轉(zhuǎn)變。但少數(shù)部門機(jī)關(guān)工作作風(fēng)散慢，服務(wù)態(tài)度差的問題依然不同程度地存在。我們要端正態(tài)度，心系群眾，服務(wù)人民，真正在思想上貼近群眾，在工作上幫助群眾，絕不能高高在上。二是要激發(fā)工作熱情。要把自己的工作與常寧發(fā)展密切聯(lián)系起來，時(shí)刻保持開拓進(jìn)取的飽滿熱情，要充滿熱情踏實(shí)工作，鼓足干勁扎實(shí)工作，力求實(shí)效務(wù)實(shí)工作。要熱情接待每一位群眾，善于做好群眾工作，做到宣傳好、解釋好、引導(dǎo)好，讓群眾高興而來，滿意而回。三是要徹底轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。對(duì)群眾的要求不能不理不睬，更不能為難群眾，刁難企業(yè)。各級(jí)各部門一定要嚴(yán)格教育管理，嚴(yán)格工作要求，嚴(yán)格依法行政，加強(qiáng)糾風(fēng)治亂，堅(jiān)決杜絕不給好處不辦事行為，從嚴(yán)查處索拿卡要，切實(shí)糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)。

于讓小利、棄近利，讓外商進(jìn)得來、留得住、安得心。要?jiǎng)?chuàng)新方式。要不斷創(chuàng)新服務(wù)理念、服務(wù)模式和服務(wù)手段，對(duì)束縛企業(yè)發(fā)展的條條框框要大膽改進(jìn)，堅(jiān)決打破。要不斷探索和實(shí)踐新思路、新對(duì)策，創(chuàng)造性地為企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)、特色化服務(wù)。要精簡和規(guī)范審批、收費(fèi)、檢查等事項(xiàng)，建立健全首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、超時(shí)問責(zé)制等制度，建立高效快捷的政務(wù)環(huán)境。要強(qiáng)化監(jiān)察。搞好服務(wù)重在落實(shí)，每一位公職人員都應(yīng)牢記責(zé)任，勇于擔(dān)當(dāng)，善于履責(zé)，加強(qiáng)行政監(jiān)察，大力治懶、治庸，讓想干事的人有機(jī)會(huì)，能干事的人有舞臺(tái)，干成事的有位臵，不干事的受處罰。

刑事責(zé)任。各級(jí)各部門特別是紀(jì)檢、監(jiān)察、組織等部門要切實(shí)履行監(jiān)督管理職能，敢于較真、敢于碰硬、敢于負(fù)責(zé)，嚴(yán)厲查處破壞發(fā)展環(huán)境的人和事，以“霹靂”手段維護(hù)常寧良好的發(fā)展環(huán)境。

三、強(qiáng)化措施，全面落實(shí)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作

1、領(lǐng)導(dǎo)帶頭，做到作風(fēng)轉(zhuǎn)變到位。各單位“一把手”作為優(yōu)化環(huán)境工作的第一責(zé)任人，要親自抓，主管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓，力爭每年有新舉措、有新突破、有新成效。要嚴(yán)格落實(shí)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境責(zé)任制，按照“管行業(yè)必須管環(huán)境”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，層層分解責(zé)任，力求目標(biāo)具體，任務(wù)明確，責(zé)任到人，形成齊抓共管的良好局面。同時(shí)要求各部門單位的“一把手”，既要立言，更要立行，要求別人做到的自己首先做到，禁止別人做的，自己更要堅(jiān)決不做，要一級(jí)做給一級(jí)看，一級(jí)跟著一級(jí)干，一級(jí)帶著一級(jí)改。班子其他成員也要嚴(yán)格要求自己，絕不能放松要求，臵身事外，更不能隨波逐流。要深入調(diào)查研究，了解實(shí)情，多辦實(shí)事，力求實(shí)效，積極探索解決新形勢(shì)下優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作中新情況、新問題，以優(yōu)良作風(fēng)帶班子、抓隊(duì)伍，樹形象。

收費(fèi)、行政執(zhí)法等行政行為，必須向社會(huì)公示公開辦事程序、收費(fèi)項(xiàng)目、依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，并就辦結(jié)時(shí)間等有關(guān)事項(xiàng)公開作出服務(wù)承諾，促進(jìn)機(jī)關(guān)工作規(guī)范化。要健全服務(wù)機(jī)制。堅(jiān)持和完善聯(lián)系企業(yè)服務(wù)制度，有針對(duì)性地為企業(yè)解決用工、用地、用水、用電和資金等方面的實(shí)際問題；堅(jiān)持企業(yè)問題集中會(huì)辦制度，市發(fā)改局、招商局、國土局等單位及時(shí)向企業(yè)了解一次需求情況，對(duì)企業(yè)提出的問題實(shí)行集中會(huì)辦、交辦。

3、強(qiáng)化監(jiān)督，做到查處落實(shí)到位。優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，需要加強(qiáng)社會(huì)各方面的監(jiān)督。人大、政協(xié)要加強(qiáng)法律監(jiān)督、民主監(jiān)督，圍繞優(yōu)化環(huán)境工作，多組織一些評(píng)議、視察活動(dòng)，多提一些提案、議案，督促有關(guān)部門積極進(jìn)行整改。紀(jì)檢監(jiān)察部門作為檢查、督促、評(píng)估的牽頭部門，要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，推動(dòng)面上工作的深入開展。市優(yōu)化辦、市紀(jì)委行政效能室要繼續(xù)加大監(jiān)督、監(jiān)察力度，深入企業(yè)、深入各項(xiàng)目建設(shè)工地，主動(dòng)了解情況，找準(zhǔn)問題，對(duì)那些群眾意見集中、反映強(qiáng)烈的部門和單位，實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)督；要認(rèn)真受理、及時(shí)查處干擾破壞經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的舉報(bào)、投訴案件，做到事事有回音，件件有著落；對(duì)那些頂風(fēng)違紀(jì)、以身試法者，要堅(jiān)決從快查處，懲一儆百。

發(fā)展，誰就是常寧的功臣；誰破壞環(huán)境、影響發(fā)展，誰就是常寧的罪人”的輿論導(dǎo)向。要客觀公正開展測(cè)評(píng)，實(shí)行末位淘汰制。對(duì)在市直機(jī)關(guān)單位和部分職能部門重要崗位經(jīng)濟(jì)環(huán)境測(cè)評(píng)中，得分排名最前的單位和主要負(fù)責(zé)人，要大張旗鼓地進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)得分排名最后的單位和主要負(fù)責(zé)人，該調(diào)離崗位的，堅(jiān)決調(diào)離，該就地免職的，堅(jiān)決就地免職，絕不留任何情面。要嚴(yán)格責(zé)任追究。特別是對(duì)破壞經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的案件，要發(fā)現(xiàn)一件查處一件，決不姑息遷就。不僅對(duì)當(dāng)事人給予嚴(yán)厲處分，同時(shí)要追究單位分管領(lǐng)導(dǎo)和主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任，絕不能隔靴搔癢、息事寧人；絕不能心慈手軟、手下留情。

同志們，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，是推進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展的有力保障。做好優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的各項(xiàng)工作，任務(wù)艱巨、責(zé)任重大、影響深遠(yuǎn)。全市上下要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步堅(jiān)定信心，振奮精神，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，努力打造一流發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)全市發(fā)展環(huán)境再上新水平，為加快我市邁進(jìn)全省經(jīng)濟(jì)十強(qiáng)做出新的更大的貢獻(xiàn)！

服務(wù)效能提升心得體會(huì)篇十

今天距離x月x日的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準(zhǔn)備， 使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家的指導(dǎo)。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在專家老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常生活入手，真實(shí)的案例、幽默風(fēng)趣的語言，深深地感染了我，使我感觸頗深。

在xx銀行這個(gè)大家庭里，我是一個(gè)剛加入不久的新人。實(shí)習(xí)的這段時(shí)間漸漸地熟悉了x行這種緊張而有序的工作氛圍， 也自覺地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時(shí)候覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù)，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們?cè)鯓幼鍪菍?duì)的，而怎樣會(huì)做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺了。參加工作的這段時(shí)間，有一位對(duì)我來說是比較特別的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報(bào)紙精心包著的，詢問后知道她是想把錢存一個(gè)定期。大娘很親切，我便耐心地回答著她的問題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個(gè)讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務(wù)吧？”我很疑惑的點(diǎn)了點(diǎn)頭，大娘很肯定的笑笑說：“我這個(gè)錢就給你攬存吧” 。我不斷地和大娘說謝謝，她的身影漸漸地離開了銀行的營業(yè)大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因?yàn)樗隙宋业墓ぷ?。然而我知道，是大娘誠懇的態(tài)度，和善的微笑打動(dòng)了我，真正應(yīng)該做到的是對(duì)待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用心的服務(wù)。

全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發(fā)脹，這才認(rèn)識(shí)到，在銀行里，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露，也是對(duì)待工作熱愛，對(duì)待大家真誠的體現(xiàn)。有的時(shí)候換位思考一下，客戶真誠的微笑會(huì)打動(dòng)我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動(dòng)客戶吧。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過程不足之處的‘修復(fù)劑’”。

在柜面工作中，常常發(fā)生因?yàn)樗k理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對(duì)比較繁瑣的時(shí)候，當(dāng)然不是所有的客戶都可以理解銀行，偶爾會(huì)遇到對(duì)此抱有埋怨的顧客，這時(shí)候需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。

在非原則性的事上不要隨便對(duì)客戶說“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)x行人所具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽(yù)感，愛崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良意識(shí)，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

我們的xx銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。

窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。“對(duì)于x行我只是一名普通的員工，但是對(duì)于客戶，我就是x行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。

服務(wù)效能提升心得體會(huì)篇十一

“十二五”時(shí)期，財(cái)稅金融體制改革不斷深化，公共財(cái)政建設(shè)不斷推進(jìn)。為充分發(fā)揮國庫在實(shí)現(xiàn)國家預(yù)算收支任務(wù)中的執(zhí)行、促進(jìn)、監(jiān)督和反映作用，人民銀行國庫發(fā)展目標(biāo)定為：始終堅(jiān)持安全高效、需求導(dǎo)向、依法監(jiān)督、科學(xué)創(chuàng)新和協(xié)調(diào)發(fā)展的原則，積極構(gòu)建現(xiàn)代化服務(wù)型國庫。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，人民銀行國庫必須推進(jìn)國庫信息化建設(shè)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)能力和水平，打造專業(yè)化、信息化、服務(wù)型國庫。

加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高國庫資金使用效率

國庫核算應(yīng)用三大系統(tǒng)平穩(wěn)推進(jìn)。一是國庫會(huì)計(jì)橫向聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)（tips）推廣進(jìn)程不斷加快。截至2010年末，全國實(shí)現(xiàn)31個(gè)省國、地稅局，30個(gè)省財(cái)政廳、16家全國性國有及股份制商業(yè)銀行、195家地方性商業(yè)銀行和信用社與tips順利連接，日處理預(yù)算收入繳庫業(yè)務(wù)最高峰值達(dá)103萬筆。今年將大力推進(jìn)實(shí)施扣稅和批量劃繳稅款業(yè)務(wù)，開展銀行端查詢繳稅和pos及刷卡繳稅業(yè)務(wù)，擴(kuò)大橫向聯(lián)網(wǎng)范圍和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)稅收繳庫無紙化。二是國庫會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)集中系統(tǒng)（tcbs）穩(wěn)步推進(jìn)。截至2010年末，全國有12個(gè)省上線運(yùn)行，各項(xiàng)預(yù)算收支實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)到賬。今年將進(jìn)一步推廣。三是國庫統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)(tmis)在全國試運(yùn)行提高了國庫統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的精確度，有效推進(jìn)了國庫信息化建設(shè)。

國庫資金匯劃應(yīng)用有兩大系統(tǒng)。一是大額實(shí)時(shí)支付系統(tǒng)。二是小額批量支付系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)了資金匯劃以秒計(jì)時(shí)，提高了資金的使用效率。

進(jìn)一步提升服務(wù)理念，充分發(fā)揮紐帶作用

國庫的主要職責(zé)是辦理國家預(yù)算資金收納、劃分、留解、支撥；向上級(jí)國庫和同級(jí)財(cái)政機(jī)關(guān)反映預(yù)算收支執(zhí)行情況；協(xié)助財(cái)政、稅務(wù)機(jī)關(guān)督促企業(yè)和其他有經(jīng)濟(jì)收入的單位及時(shí)向國家繳納應(yīng)繳款項(xiàng)。所以國庫服務(wù)的對(duì)象就是國家、地方政府、財(cái)政部門。國庫的服務(wù)內(nèi)容，一是為財(cái)政開立單一賬戶；二是辦理國庫資金的收納和支撥；三是國庫資金管理；四是國庫會(huì)計(jì)核算和國庫統(tǒng)計(jì)分析。為更好地發(fā)揮國庫的執(zhí)行作用、促進(jìn)作用、監(jiān)督作用，就必須牢固樹立服務(wù)理念，正確認(rèn)識(shí)國庫為國家服務(wù)、為政府服務(wù)、為財(cái)政服務(wù)的宗旨。要改進(jìn)服務(wù)方式，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮國庫在人民銀行和政府、財(cái)政之間溝通的紐帶作用，促進(jìn)貨幣政策和財(cái)政政策有機(jī)結(jié)合，在服務(wù)社會(huì)民生和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮更大作用。

創(chuàng)新服務(wù)方式、拓寬服務(wù)范圍

一方面，創(chuàng)新支付方式，實(shí)現(xiàn)國庫集中支付。一是有利于對(duì)財(cái)政庫款進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，提高資金使用效率。當(dāng)前，我國的主流支付方式是財(cái)政部門將預(yù)算單位支出計(jì)劃提供給國庫部門，由國庫部門在對(duì)應(yīng)預(yù)算單位的支出額度內(nèi)將預(yù)算資金撥付到預(yù)算單位在商業(yè)銀行開立的賬戶上，由預(yù)算單位自主使用。在這種方式下，預(yù)算資金一旦撥付到預(yù)算單位的賬戶上，就脫離了財(cái)政的監(jiān)督，容易造成腐敗和資金沉淀。而國庫集中支付制度的實(shí)行，變多頭支付為一頭支付，變現(xiàn)金流為指標(biāo)流，減少了預(yù)算支出的中間環(huán)節(jié)，防止資金沉淀在預(yù)算單位的賬戶中，降低了支付成本，提高了預(yù)算資金的使用效率。二是有利于規(guī)范預(yù)算資金的支付，增強(qiáng)預(yù)算的約束力。實(shí)行國庫集中支付制度后，預(yù)算資金不再由主管部門逐級(jí)撥付，而是按照預(yù)算安排的計(jì)劃指標(biāo)，在國庫單一賬戶體系內(nèi)運(yùn)作。這就有效地防止了超預(yù)算或無計(jì)劃的資金撥付，提高了預(yù)算資金使用的透明度，保證了預(yù)算資金安全，強(qiáng)化了預(yù)算的約束力。三是有利于改善預(yù)算單位的財(cái)務(wù)管理，提高預(yù)算單位會(huì)計(jì)信息質(zhì)量。在國庫集中支付制度下，由于建立了嚴(yán)格的預(yù)算支付審核制度，促使《預(yù)算法》、《會(huì)計(jì)法》和地方政府的采購制度等有關(guān)法律和法規(guī)得以有效執(zhí)行。有力地控制了預(yù)算單位賬實(shí)不符、固定資產(chǎn)不入賬、財(cái)務(wù)信息游離于會(huì)計(jì)監(jiān)督之外的情況?？梢源龠M(jìn)預(yù)算單位提高財(cái)務(wù)管理水平，提高會(huì)計(jì)監(jiān)督的有效性。

另一方面，創(chuàng)新服務(wù)方式，開展直接支付業(yè)務(wù)。2009年初人民銀行國庫部門認(rèn)真貫徹落實(shí)金融“國九條”精神，先后辦理了救災(zāi)補(bǔ)助金、家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼資金、社保資金等多項(xiàng)補(bǔ)助資金由國庫直接支付到群眾手中。為擴(kuò)內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)、保增長及支農(nóng)惠農(nóng)等一系列經(jīng)濟(jì)政策發(fā)揮了積極的促進(jìn)作用。一是人民銀行直接辦理支付，減少補(bǔ)助資金中間環(huán)節(jié)，改變了以往由國庫將補(bǔ)助資金撥給財(cái)政部門在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的專戶，財(cái)政部門撥給職能部門，職能部門再撥給群眾的資金流程。如今是人民銀行通過支付系統(tǒng)直接將補(bǔ)貼款項(xiàng)劃轉(zhuǎn)到群眾賬戶上，資金在途減少三個(gè)環(huán)節(jié)，由原來的二至三天減少到現(xiàn)在的二至三秒，縮短了資金在途時(shí)間；二是人民銀行為財(cái)政部門開立補(bǔ)助資金專戶，使各項(xiàng)補(bǔ)助資金專戶管理，避免了補(bǔ)助金在金融機(jī)構(gòu)的循環(huán)，確保補(bǔ)助資金?？顚Ｓ茫沤^補(bǔ)助資金被擠占或挪用，保證了補(bǔ)助資金的安全；三是拓寬了人民銀行國庫的服務(wù)領(lǐng)域，使國庫服務(wù)領(lǐng)域由城市擴(kuò)大到農(nóng)村并向縱深發(fā)展(000001,股吧)；四是提升了人民銀行在全社會(huì)的知名度，使人民銀行經(jīng)理國庫職能在服務(wù)“三農(nóng)”上得到更好發(fā)揮；五是國家支農(nóng)惠農(nóng)資金在最短時(shí)間到達(dá)群眾手中，使廣大群眾最快享受國家的惠民政策，享受國家的溫暖；六是方便廣大群眾，群眾持存款折（卡）就近隨時(shí)可以提取現(xiàn)金；七是防止滋生腐敗，過去群眾為了盡快得到補(bǔ)助金要找熟人托關(guān)系，直接支付杜絕職能部門吃、拿、卡、要，廣大群眾不用托關(guān)系找門路，足不出戶就可以收到各項(xiàng)補(bǔ)助金。

加強(qiáng)制度建設(shè)，提高國庫資金安全保障能力