在平日里，心中難免會有一些新的想法，心得體會是很好的記錄方式，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。下面小編在這里為大家精心整理了幾篇2023年醫(yī)院服務(wù)效能提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會，希望對同學(xué)們有所幫助，僅供參考。

篇一：2023年醫(yī)院服務(wù)效能提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會

作為一名護(hù)士，我在醫(yī)院工作已經(jīng)有多年的時間。在這段時間里，我不僅僅是一名護(hù)士，還是一個服務(wù)客戶的人員。我從一開始就意識到，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是提升醫(yī)院形象和客戶滿意度的關(guān)鍵因素之一。因此，我一直在努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這里，我想分享一些我在這方面的心得體會。

首先，為了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們需要先關(guān)注客戶的需求?？蛻舻男枨罂赡芤蛉硕?，因此我們需要傾聽他們的聲音并根據(jù)他們的需求進(jìn)行服務(wù)。在接待客戶時，我們需要表現(xiàn)出友好和專業(yè)的態(tài)度，讓客戶感到受到尊重和關(guān)注。當(dāng)客戶有任何問題或需求時，我們應(yīng)該主動提供幫助并及時解決問題，以便客戶獲得最佳的體驗(yàn)。

其次，我們需要保持良好的溝通。溝通是服務(wù)中的關(guān)鍵因素，而護(hù)士則是醫(yī)院與患者之間的橋梁。因此，我們需要在溝通方面下功夫。首先，我們需要清晰明了地表達(dá)意見，避免使用專業(yè)術(shù)語，確保患者能夠理解。其次，我們應(yīng)該盡量用語言和肢體語言表達(dá)出我們的關(guān)心和支持，讓患者感到我們是真正關(guān)注他們的人。

第三，我們需要提供安全和可靠的服務(wù)?；颊邅淼结t(yī)院是為了治療和康復(fù)，我們的任務(wù)就是確保他們的安全和健康。為了做到這一點(diǎn)，我們需要牢記各項(xiàng)操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)流程，確保操作規(guī)范和安全。如果我們發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)該及時上報(bào)和解決，以保障患者的安全和利益。

第四，我們需要持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷改進(jìn)。服務(wù)質(zhì)量的提升是一個不斷迭代的過程，我們需要在工作中不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和技能，以便更好地服務(wù)患者。另外，我們還需要聽取患者的反饋和建議，以便了解客戶的需求和不足之處，進(jìn)一步改進(jìn)我們的服務(wù)。

最后，我們需要保持耐心和同理心。在護(hù)理患者時，我們需要耐心傾聽他們的問題和煩惱，給予他們心理上的支持和關(guān)懷。我們還需要盡力了解患者的情況，從患者他們的角度出發(fā)，為他們提供最適合的服務(wù)。我們應(yīng)該表現(xiàn)出同理心和關(guān)懷，讓患者感到他們的需求和感受得到了認(rèn)可和尊重。

總之，作為一名護(hù)士，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的責(zé)任和義務(wù)。我們需要關(guān)注客戶的需求，保持良好的溝通，提供安全和可靠的服務(wù)，持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷改進(jìn)，并保持耐心和同理心。通過這些努力，我們可以提升醫(yī)院形象和客戶滿意度，同時也可以更好地履行自己的職責(zé)，為患者帶來更好的治療和康復(fù)體驗(yàn)。

篇二：2023年醫(yī)院服務(wù)效能提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會

20__年__月__日，__市中心醫(yī)院服務(wù)效能提升訓(xùn)練營開班。

作為班級的一名學(xué)員，我是幸運(yùn)的。而這幸運(yùn)是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚醞釀的，是放群主任盡心竭力促成的，是護(hù)理部所有老師夜以繼日跟進(jìn)的。開班第一課是老師沒說的：每一份幸運(yùn)的背后其實(shí)凝聚著無數(shù)次的努力。

我們按照老師教導(dǎo)的那樣，學(xué)會放空自己，融入小隊(duì)，融入課堂，融入班級。我們就像一張嶄新的白紙，一副空白的畫卷，一方柔軟的海綿，不斷吸收老師給的新知識，跟隨老師引領(lǐng)的新方向，塑造一個“向善、向上、陽光、溫暖”的自己，從而帶領(lǐng)一個“干凈、專業(yè)、精神、親和”的團(tuán)隊(duì)，給來我院的患者及家屬帶來“高效便捷，雙舒雙然”的就診體驗(yàn)。

先知禮后效行，中國是傳承千年的禮儀之邦。清魏源的《經(jīng)武記》中有言，“有國家者，禮義以為防，城郭甲兵以為固。”貫穿課程始終的禮儀文化的輸入，是一場文化的盛宴，更是一場心靈的洗禮。我們從改變自己做起，將好服務(wù)和自信心長到骨子里，刻在心坎上。

四天滿滿的課程，安排得緊密有序。為師者孜孜不倦，恨不能將滿腹經(jīng)綸全部掏給學(xué)生，半天的課程連水都可以不喝；為學(xué)者，屏氣凝神，不敢有絲毫的松懈，生怕錯過每一個知識點(diǎn)。我們有著最好的課堂氛圍，我們都覺得時間過得太快。

不知不覺就來到課程的最后一天，我們學(xué)到的每一點(diǎn)知識都融入骨血，長成了愛的力量。我們愛著有傷口卻從不曾放棄的自己；愛著朝夕相處，悲喜與共的家人；愛著并肩而行，攜手并進(jìn)的同事；愛著身邊每一個出現(xiàn)在生命中的偶然與必然……

蜘蛛不會飛翔，但它照樣把網(wǎng)結(jié)在空中，奇跡是執(zhí)著者創(chuàng)造的。我們認(rèn)識到每一個困難都有其存在的正面價值，我們學(xué)會要勇于表達(dá)，懂得了要一步一個腳印的堅(jiān)持前行，直到眼前出現(xiàn)新的洞天！

醫(yī)院是社會的窗口，我們的一言一行直接影響患者的就醫(yī)體驗(yàn)。在承載著122周年深厚歷史底蘊(yùn)的惠景文化的品牌引領(lǐng)下，在醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們?nèi)w惠景人必將以更好的精神面貌，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的惠景品牌，亮出溫暖人文的惠景名片，以更大的底氣推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

篇三：2023年醫(yī)院服務(wù)效能提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會

8小時病區(qū)內(nèi)步行2萬步，患者會滿意嗎？今天我們培訓(xùn)班學(xué)員的答案是：再多，也與患者的滿意無關(guān)！多么令人沮喪，2萬步足以讓護(hù)理姐妹們下班回家后立即刻“癱倒”在沙發(fā)或床上并黏住，這還不滿意？難道是要跟上“干工作豁命”的節(jié)奏嗎？答案也是：不！趙老師說醫(yī)療服務(wù)也是一場“雙舒雙然”的雙向奔赴。

或許有不少護(hù)理人和我一樣曾認(rèn)為：只要為患者做得多，患者就肯定會滿意。就像媽媽常對我說：“我做這些、說這些都是為了你好。”但我有時也會回懟：“你說的、做的事我不覺得有多重要。”同樣，你走2萬步分到某一位患者也許不足50步，你做的護(hù)理分到某一位患者也許他沒有參與獲得。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提倡“把時間還給患者”，但沒有具體指出“誰認(rèn)為”？

我想趙老師把這個話解釋清楚了：我們要讓患者感覺到我們把時間給了他。一停，一起身、一抬眼、一微笑、一句適宜的話語，也許患者就能感覺到你正在為他花時間。患者有需求立即回應(yīng)，也許患者就能感覺你在為他花時間。在“2萬步”范圍內(nèi)，把每一項(xiàng)護(hù)理做在患者的需求上，患者認(rèn)為“是”時間就給到了。

所以，別讓“服務(wù)”掉在事情里，重點(diǎn)是關(guān)注人！關(guān)注人！關(guān)注患者當(dāng)下需要什么護(hù)理服務(wù)？感受患者需求什么護(hù)理服務(wù)？先看到、想到、感受到，再做到、講到、演示到。徹底告別“暴走”工作模式，患者不喜歡看到來去匆匆、蓬頭垢面、形象邋遢、眼里無光的我們，當(dāng)然我們更不喜歡這樣的自己。

因此，從現(xiàn)在起，從劉海、鬢角、發(fā)尾、工作服、妝容整理起，從暫停手中瑣事起身接待微笑起，從接到患者需求快速回應(yīng)起，把現(xiàn)在做的事做的更加細(xì)致、極致，以減少四分之一“步數(shù)”為目標(biāo)，來一場優(yōu)雅的“走心”服務(wù)，做一名有溫度的惠景護(hù)理人。

篇四：2023年醫(yī)院服務(wù)效能提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會

從醫(yī)十余年，我總是在想作為一名護(hù)理人員工作中我在尋找什么，反過來作為一名患者來醫(yī)院尋求的到底是什么？醫(yī)、護(hù)、患之間到底怎樣保持一種正性的平衡，怎樣才能讓三者之間保持一個向上的良性鏈條，向上向前推進(jìn)我們整個醫(yī)療衛(wèi)生體系的正性地發(fā)展。從能量磁場來說，醫(yī)院是一個負(fù)能量充斥的場所，對我們從事醫(yī)療護(hù)理工作的人員來說對我們自身是有一定影響的。來醫(yī)院的每一位患者就像一支電量不足的手機(jī)，差別就是有的人只是虧了一點(diǎn)電，有的人可能馬上就要空槽關(guān)機(jī)了，那我們的醫(yī)護(hù)人員是什么呢？我們就是一個個充電寶，我們?nèi)ソo患者補(bǔ)血，怎么補(bǔ)？用我們的專業(yè)技術(shù)去找到他們虧電的原因，然后把我們自身的電力輸送給他，給他以能量和溫暖。給他們能量我們很容易達(dá)到，因?yàn)槲覀儽旧砭褪浅潆妼殻覀冎灰谌艘贼~即可，但是溫暖我們要怎么去傳遞給患者呢？忙忙碌碌十余載我總是找不到我要的答案，總是覺得這是個無解的題。但真正讓老師手拉著手帶我走進(jìn)了醫(yī)學(xué)人文的天地，我才發(fā)覺自己眼前一亮，心中頓覺豁然開朗。是了，這就是我要的答案。

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展日新月異，三大發(fā)展趨勢日益明顯。1、現(xiàn)代醫(yī)學(xué)對科技進(jìn)步的依賴性增強(qiáng)。新技術(shù)新方法進(jìn)入醫(yī)學(xué)領(lǐng)域。提高了醫(yī)學(xué)研究和疾病的防治水平。達(dá)芬奇機(jī)器人以及遠(yuǎn)程手術(shù)操控技術(shù)都在顛覆傳統(tǒng)肝膽疾病的診療和護(hù)理技術(shù)。技術(shù)在發(fā)展，我們的電力越來越足，這是我們最有力的硬性條件。2、現(xiàn)代醫(yī)學(xué)更注重多學(xué)科的交叉整合。醫(yī)學(xué)內(nèi)部以及與其他學(xué)科之間的整合更為廣泛和深入引起新的醫(yī)學(xué)革命。當(dāng)肝膽疾病遇到磁療重離子的輔助，讓兩個原本毫無交集的學(xué)科碰撞出了新的火花。多學(xué)科會診，醫(yī)療及護(hù)理MDT的開展讓我們從多個角度去發(fā)掘疾病的弱點(diǎn)，合眾家之力給他致命一擊，交叉整合讓我們的電力瓦數(shù)更高，充電能力大幅提高。3、現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展與醫(yī)學(xué)人文密不可分，醫(yī)學(xué)人文情懷是永恒的，醫(yī)學(xué)不僅包涵精湛的醫(yī)術(shù)，人文是醫(yī)學(xué)的另一只翅膀。醫(yī)學(xué)人文是我們?yōu)榛颊邆鬟f溫暖的一盞明燈。

好的醫(yī)院有好的服務(wù)，好的服務(wù)的精髓在于建立醫(yī)院服務(wù)生態(tài)鏈，人文醫(yī)院的建立需要一個良性服務(wù)生態(tài)鏈正向運(yùn)轉(zhuǎn)，讓好服務(wù)不斷延續(xù)，不管生態(tài)鏈中的人如何變換只要生態(tài)鏈條不斷，這個正向的運(yùn)轉(zhuǎn)就不會停止。不管是領(lǐng)導(dǎo)更替還是骨干輪轉(zhuǎn)都可以一直延續(xù)醫(yī)院的好服務(wù)和好口碑。人文醫(yī)院的建立對于醫(yī)院長遠(yuǎn)的發(fā)展至關(guān)重要。它解決的問題是：我們把本身的電力傳遞給一只只需要我們充電的手機(jī)，我們自己本身的電力又改如何補(bǔ)充？我們需要的溫暖又從何而來呢？這個不竭的動力來源于這個良性醫(yī)院服務(wù)生態(tài)鏈的建立和運(yùn)轉(zhuǎn)。那么醫(yī)院服務(wù)生態(tài)鏈有哪些呢？無外乎有兩個良性鏈條。第一條是善待鏈，醫(yī)院善待員工，員工才能將最大的善意傳遞給患者，患者才能將這份溫暖反饋給醫(yī)院，當(dāng)患者離開醫(yī)院時記得是醫(yī)院所有人給他的關(guān)愛和溫暖時他會不會再來？他一定會再來的，當(dāng)他健康受到損害時他第一個想到的地方就是這個給過他溫暖和關(guān)愛的地方。手機(jī)充電哪里都能充電，但是在得到電力的同時又能得到一份難能可貴的溫暖這才是增值的服務(wù)體驗(yàn)，讓這份溫暖成為患者心目中的白月光，不用時時用到卻能時時想起，這才是這個善待鏈延續(xù)的方式。第二條是價值鏈。我們每一位員工都是在這個價值鏈中的一個轉(zhuǎn)輪，只有我們形成合力，培養(yǎng)集體良知才能讓價值鏈運(yùn)轉(zhuǎn)，在價值鏈中遵循的原則是100-1=0。我們不能放棄任何一個員工，鏈條里不能缺少任何一個轉(zhuǎn)輪，從大方向不放棄，從個人而言不要認(rèn)為自己的力量微不足道。想著我就不出力了吧；少了我一個也無傷大雅吧；我自私一點(diǎn)也沒事吧；還有那么多人在出力我不出力也沒事吧……這種思想往往導(dǎo)致蝴蝶效應(yīng)，一個轉(zhuǎn)輪的停擺會導(dǎo)致一連串的物理化學(xué)效應(yīng)最終導(dǎo)致一整個價值鏈的崩塌和瓦解。所以激發(fā)每一個小齒輪的動力，培養(yǎng)集體良知很重要，這是保證價值鏈正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證人文醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的不竭動力。這也是我關(guān)于醫(yī)學(xué)人文，關(guān)于服務(wù)的充電寶論的一個解答。那么怎么讓醫(yī)學(xué)人文不再高高在上，怎么讓好服務(wù)落地生根這是我們下一步需要去探討的問題。希望大家可以期待小朱談服務(wù)的下一篇章。提升服務(wù)能力與服務(wù)文化。希望我的這些感想和觀點(diǎn)能給大家?guī)硇碌乃伎?。希望我的充電寶論能給所有的從業(yè)人員帶來醫(yī)學(xué)人文的點(diǎn)點(diǎn)微光。

篇五：2023年醫(yī)院服務(wù)效能提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會

為深化“一活動、一行動”，__月__日__市中心醫(yī)院服務(wù)效能提升訓(xùn)練營開班啦，很榮幸我成為了60名骨干學(xué)員之一。培訓(xùn)特邀了ISE國際服務(wù)效能研究中心醫(yī)療行業(yè)首席專家督導(dǎo)、高級禮儀培訓(xùn)師、護(hù)理學(xué)博士趙麗群老師為我們進(jìn)行授課。

趙老師通過PPT講解、實(shí)例分析、小組討論、游戲互動、角色扮演等，讓我們深刻體會、理解了在工作中時刻謹(jǐn)記“以患者為中心”的準(zhǔn)則，擺正態(tài)度、位置才能更好地開展工作。

今天是培訓(xùn)的第三天，我們學(xué)習(xí)了溝通的技巧和投訴的處理，滿滿干貨、滿滿收獲、滿滿感動！我們一起學(xué)習(xí)如何把話說好、說明白；學(xué)習(xí)如何做到有效溝通避免誤解；學(xué)習(xí)在遇到糾紛矛盾時如何去化解……而學(xué)習(xí)后如何真正運(yùn)用實(shí)施是我們在今后的工作、生活中要不斷堅(jiān)持實(shí)踐的。

課后我們通過趙老師的示范玩起了“夸夸你，抱抱你”的游戲，規(guī)則就是小組中一成員站中間，其他小組成員以她為中心圍成一個圈，每個人輪流對中心成員說著贊美之詞，剛開始聽到這個任務(wù)，我心里在想，完蛋了！像我這種有語言表達(dá)障礙的人，盡管內(nèi)心有很多話想說出來，但是一開口就詞窮，不管是在生活中，還是在工作中，我自己是一個存在感很低的人，甚至有點(diǎn)自卑的姑娘，肯定沒給大家留下啥印象！

然而結(jié)果卻出乎意料，真的很謝謝大家，讓我感受到了大家的“夸獎”，簡直“飄飄然”了。有夸我笑容很治愈，消除了彼此的距離感，有夸我“美麗”的，有夸我文筆好的，不管是真是假，反正我都信了，真的給了我很大的自信！很大的鼓勵！

同時也讓我更加了解了優(yōu)秀的大家，漂亮美麗人見人愛的盧貝組長，看起來“18歲”的組長原來比我還大（私下交流一下保養(yǎng)秘訣）；像大姐姐一樣溫暖的宋曙熙老師，始終保持著積極向上的態(tài)度，對人特別溫暖！年輕優(yōu)秀的護(hù)士長邱澤娟老師，聽她說起處理科室的事情，雷厲風(fēng)行的態(tài)度，我深受觸動，看起來瘦瘦小小的她，有大大的能量！還有我們溫柔的宋利民老師，出場總讓人如沐春風(fēng)，沁人心脾！心靈手巧笑容甜美的蕾蕾；外表社恐，其實(shí)社牛的美麗歡歡；臨床操作很牛，心理素質(zhì)很強(qiáng)，內(nèi)心細(xì)膩，情感豐富的娃娃；細(xì)致內(nèi)斂的彭婷；努力上進(jìn)不卑不亢的羅斌！

有句話說，與優(yōu)秀的人為伍，不自覺的也感覺自己優(yōu)秀起來！在大家身上，每個人都有我值得學(xué)習(xí)的地方！

說說我自己，其實(shí)和大家比起來，我覺得我很普通，這次學(xué)習(xí)大家可能是護(hù)士長推薦過來的，而我是自己報(bào)名的！很謝謝我們護(hù)士長給了我一次這樣的機(jī)會！我很珍惜，也很值得！

趙老師每天的課程都給了我不同的感悟，受益匪淺！每一堂課都值得我反復(fù)學(xué)習(xí)！平時最害怕開口說話，羞于贊美，社交恐懼，害怕與人目光接觸。工作中，對待病人的不滿情緒，我羞于開口，有時候鼓起勇氣一開口便不自覺地就踩到了溝通雷區(qū)。

通過趙老師今天的課程，通過今天的拓展活動，我才發(fā)現(xiàn)語言的魅力是多么的強(qiáng)大，溝通是多么的重要，在今后的生活和工作中，我希望可以將所學(xué)知識運(yùn)用起來，用我們這60顆種子的力量帶動整個醫(yī)院，提升服務(wù)效能，在醫(yī)院遍地開花！

篇六：2023年醫(yī)院服務(wù)效能提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會

作為一名醫(yī)生，我認(rèn)為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是提高醫(yī)院聲譽(yù)和客戶滿意度的關(guān)鍵因素之一。為了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們需要關(guān)注患者的需求和感受，以下是我在這方面的一些心得體會。

首先，我們需要積極傾聽患者的聲音。每個患者都有不同的需求和關(guān)注點(diǎn)，我們需要仔細(xì)傾聽患者的問題和疑慮，并針對性地進(jìn)行解答和建議。在面對患者時，我們需要保持專業(yè)和親切的態(tài)度，尊重患者的權(quán)利和隱私，以及及時回答他們的問題和需求。

其次，我們需要保持良好的溝通。在與患者溝通時，我們需要使用簡單明了的語言，避免使用過于專業(yè)或復(fù)雜的術(shù)語，確?；颊吣軌蚶斫夂徒邮堋Ｎ覀冞€應(yīng)該注重肢體語言和表情，讓患者感到我們是真正關(guān)心他們的人，而不是只是在工作中。

第三，我們需要提供安全和可靠的服務(wù)。在醫(yī)療服務(wù)中，患者的健康和安全是最為重要的。我們需要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)流程，確保醫(yī)療操作的安全和規(guī)范。同時，在治療過程中，我們也需要不斷關(guān)注患者的身體狀況，盡可能地減少任何可能的風(fēng)險和不良反應(yīng)。

第四，我們需要持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷改進(jìn)。醫(yī)療技術(shù)和理論不斷更新和進(jìn)步，作為醫(yī)生，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和技能，以便更好地為患者服務(wù)。我們還需要借鑒患者的反饋和建議，了解客戶的需求和不足之處，進(jìn)一步改進(jìn)我們的服務(wù)。

最后，我們需要保持同理心和關(guān)懷。在治療患者時，我們需要盡可能了解患者的情況，從患者的角度出發(fā)提供最適合的治療方案和建議。我們還需要給予患者心理上的支持和鼓勵，讓患者感到被理解和關(guān)注。

總之，作為醫(yī)生，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的職責(zé)和義務(wù)。我們需要積極傾聽患者的聲音，保持良好的溝通，提供安全可靠的服務(wù)，持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷改進(jìn)，并保持同理心和關(guān)懷。通過這些努力，我們可以提升醫(yī)院形象和客戶滿意度，同時也可以更好地履行自己的職責(zé)，為患者帶來更好的治療和康復(fù)體驗(yàn)。同時，我們也會獲得更多的信任和尊重，成為更好的醫(yī)生和人。

篇七：2023年醫(yī)院服務(wù)效能提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會

20__年__月__日，懷著忐忑又期待的心情終于迎來了服務(wù)效能提升班的開課。非常感謝院領(lǐng)導(dǎo)精心組織這次服務(wù)效能提升班，也感謝護(hù)士長的信任給了我這次難得又寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會。

隨著服務(wù)效能提升班的順利開展，我的收獲頗豐，也使我對護(hù)理服務(wù)有了新的認(rèn)識，從內(nèi)心真正認(rèn)識到服務(wù)禮儀的重要意義。把服務(wù)禮儀作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人，把制度承諾從墻上請下來，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)從文件中走出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。

同時，我們也清醒的認(rèn)識到，服務(wù)僅僅停留在門好進(jìn)，臉好看，話好聽這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，不僅要關(guān)注服務(wù)對象的感受，還要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意，尊敬之意，熱情之意傳遞給患者及家屬，讓患者真正的感受到生理和心理的雙重舒適，才能讓其真正的感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在提升服務(wù)效能上，護(hù)理人員雖然有很長一段路要走，而且將會充滿艱辛和汗水，但我相信，我們會走得越來越好！

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說與人相處最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯，這是一顆心的距離。授人坦誠，待人真誠是每個人心中成功的處世之道。作為護(hù)士，更是希望真正走進(jìn)患者的內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)相識容易相處難的尷尬局面。服務(wù)效能提升班的培訓(xùn)，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作上升一個新的臺階，也意味著護(hù)患相處也會從這一天徹底打開了心門。相識容易，相處難不再是我們的尷尬，雙舒雙然會是我們的最終目標(biāo)。

趙__老師說：不會愛自己的人肯定不知道怎么愛別人！課堂上我們進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)建設(shè)，還有布置“家庭作業(yè)”，學(xué)會把愛說出口。第二天回家我沒有好好的完成作業(yè)，對先生的表白始終說不出口，也許這就是所謂的愛在心口難開吧！第三天，我們上了“夸夸課”。學(xué)員們十人為一組，讓其中一人站中間，另外九人輪流對其表白情感。期間，我們有熱淚盈眶也有暖心擁抱更有破涕為笑的溫馨場面，但每一個人都是真情流露，我們彼此從陌生到相識再到互幫互助的相知，只因?yàn)槲覀冇泄餐哪繕?biāo)，想讓小組變得更加優(yōu)秀，讓我們自己更加優(yōu)秀。

護(hù)患之間何嘗不是擁有同一個目標(biāo)呢？讓患者舒適，早日康復(fù)，感受到我們護(hù)理的真心與用心，對我們發(fā)自內(nèi)心的肯定與感謝，所以用心后我們的心才會靠得更近！

回家后，我就對我的先生跟婆婆媽來了一場“表白”，發(fā)現(xiàn)把愛說出口其實(shí)也沒那么難，卻能讓被我表白的對象開心感動很久很久，回饋給我的是更多的愛和表白。

病床前，護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”給患者信心與溫暖；輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然；檢查前，護(hù)士告知檢查的目的，如何配合，地點(diǎn)等注意事項(xiàng)，舒緩患者內(nèi)心的恐懼與不安。

貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上，感慨動容之間，心的距離也會越來越近。我相信，護(hù)士真誠用心的付出就是開啟患者心門的密碼！

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