在平日里,心中難免會(huì)有一些新的想法,心得體會(huì)是很好的記錄方式,這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。下面小編在這里為大家精心整理了幾篇2023年醫(yī)院服務(wù)效能提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì),希望對(duì)同學(xué)們有所幫助,僅供參考。
篇一:2023年醫(yī)院服務(wù)效能提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)
作為一名護(hù)士,我在醫(yī)院工作已經(jīng)有多年的時(shí)間。在這段時(shí)間里,我不僅僅是一名護(hù)士,還是一個(gè)服務(wù)客戶的人員。我從一開(kāi)始就意識(shí)到,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是提升醫(yī)院形象和客戶滿意度的關(guān)鍵因素之一。因此,我一直在努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這里,我想分享一些我在這方面的心得體會(huì)。
首先,為了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我們需要先關(guān)注客戶的需求??蛻舻男枨罂赡芤蛉硕?,因此我們需要傾聽(tīng)他們的聲音并根據(jù)他們的需求進(jìn)行服務(wù)。在接待客戶時(shí),我們需要表現(xiàn)出友好和專業(yè)的態(tài)度,讓客戶感到受到尊重和關(guān)注。當(dāng)客戶有任何問(wèn)題或需求時(shí),我們應(yīng)該主動(dòng)提供幫助并及時(shí)解決問(wèn)題,以便客戶獲得最佳的體驗(yàn)。
其次,我們需要保持良好的溝通。溝通是服務(wù)中的關(guān)鍵因素,而護(hù)士則是醫(yī)院與患者之間的橋梁。因此,我們需要在溝通方面下功夫。首先,我們需要清晰明了地表達(dá)意見(jiàn),避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ),確?;颊吣軌蚶斫?。其次,我們應(yīng)該盡量用語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言表達(dá)出我們的關(guān)心和支持,讓患者感到我們是真正關(guān)注他們的人。
第三,我們需要提供安全和可靠的服務(wù)?;颊邅?lái)到醫(yī)院是為了治療和康復(fù),我們的任務(wù)就是確保他們的安全和健康。為了做到這一點(diǎn),我們需要牢記各項(xiàng)操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)流程,確保操作規(guī)范和安全。如果我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)該及時(shí)上報(bào)和解決,以保障患者的安全和利益。
第四,我們需要持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷改進(jìn)。服務(wù)質(zhì)量的提升是一個(gè)不斷迭代的過(guò)程,我們需要在工作中不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能,以便更好地服務(wù)患者。另外,我們還需要聽(tīng)取患者的反饋和建議,以便了解客戶的需求和不足之處,進(jìn)一步改進(jìn)我們的服務(wù)。
最后,我們需要保持耐心和同理心。在護(hù)理患者時(shí),我們需要耐心傾聽(tīng)他們的問(wèn)題和煩惱,給予他們心理上的支持和關(guān)懷。我們還需要盡力了解患者的情況,從患者他們的角度出發(fā),為他們提供最適合的服務(wù)。我們應(yīng)該表現(xiàn)出同理心和關(guān)懷,讓患者感到他們的需求和感受得到了認(rèn)可和尊重。
總之,作為一名護(hù)士,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的責(zé)任和義務(wù)。我們需要關(guān)注客戶的需求,保持良好的溝通,提供安全和可靠的服務(wù),持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷改進(jìn),并保持耐心和同理心。通過(guò)這些努力,我們可以提升醫(yī)院形象和客戶滿意度,同時(shí)也可以更好地履行自己的職責(zé),為患者帶來(lái)更好的治療和康復(fù)體驗(yàn)。
篇二:2023年醫(yī)院服務(wù)效能提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)
20__年__月__日,__市中心醫(yī)院服務(wù)效能提升訓(xùn)練營(yíng)開(kāi)班。
作為班級(jí)的一名學(xué)員,我是幸運(yùn)的。而這幸運(yùn)是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚醞釀的,是放群主任盡心竭力促成的,是護(hù)理部所有老師夜以繼日跟進(jìn)的。開(kāi)班第一課是老師沒(méi)說(shuō)的:每一份幸運(yùn)的背后其實(shí)凝聚著無(wú)數(shù)次的努力。
我們按照老師教導(dǎo)的那樣,學(xué)會(huì)放空自己,融入小隊(duì),融入課堂,融入班級(jí)。我們就像一張嶄新的白紙,一副空白的畫卷,一方柔軟的海綿,不斷吸收老師給的新知識(shí),跟隨老師引領(lǐng)的新方向,塑造一個(gè)“向善、向上、陽(yáng)光、溫暖”的自己,從而帶領(lǐng)一個(gè)“干凈、專業(yè)、精神、親和”的團(tuán)隊(duì),給來(lái)我院的患者及家屬帶來(lái)“高效便捷,雙舒雙然”的就診體驗(yàn)。
先知禮后效行,中國(guó)是傳承千年的禮儀之邦。清魏源的《經(jīng)武記》中有言,“有國(guó)家者,禮義以為防,城郭甲兵以為固。”貫穿課程始終的禮儀文化的輸入,是一場(chǎng)文化的盛宴,更是一場(chǎng)心靈的洗禮。我們從改變自己做起,將好服務(wù)和自信心長(zhǎng)到骨子里,刻在心坎上。
四天滿滿的課程,安排得緊密有序。為師者孜孜不倦,恨不能將滿腹經(jīng)綸全部掏給學(xué)生,半天的課程連水都可以不喝;為學(xué)者,屏氣凝神,不敢有絲毫的松懈,生怕錯(cuò)過(guò)每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)。我們有著最好的課堂氛圍,我們都覺(jué)得時(shí)間過(guò)得太快。
不知不覺(jué)就來(lái)到課程的最后一天,我們學(xué)到的每一點(diǎn)知識(shí)都融入骨血,長(zhǎng)成了愛(ài)的力量。我們愛(ài)著有傷口卻從不曾放棄的自己;愛(ài)著朝夕相處,悲喜與共的家人;愛(ài)著并肩而行,攜手并進(jìn)的同事;愛(ài)著身邊每一個(gè)出現(xiàn)在生命中的偶然與必然……
蜘蛛不會(huì)飛翔,但它照樣把網(wǎng)結(jié)在空中,奇跡是執(zhí)著者創(chuàng)造的。我們認(rèn)識(shí)到每一個(gè)困難都有其存在的正面價(jià)值,我們學(xué)會(huì)要勇于表達(dá),懂得了要一步一個(gè)腳印的堅(jiān)持前行,直到眼前出現(xiàn)新的洞天!
醫(yī)院是社會(huì)的窗口,我們的一言一行直接影響患者的就醫(yī)體驗(yàn)。在承載著122周年深厚歷史底蘊(yùn)的惠景文化的品牌引領(lǐng)下,在醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我們?nèi)w惠景人必將以更好的精神面貌,打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的惠景品牌,亮出溫暖人文的惠景名片,以更大的底氣推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
篇三:2023年醫(yī)院服務(wù)效能提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)
8小時(shí)病區(qū)內(nèi)步行2萬(wàn)步,患者會(huì)滿意嗎?今天我們培訓(xùn)班學(xué)員的答案是:再多,也與患者的滿意無(wú)關(guān)!多么令人沮喪,2萬(wàn)步足以讓護(hù)理姐妹們下班回家后立即刻“癱倒”在沙發(fā)或床上并黏住,這還不滿意?難道是要跟上“干工作豁命”的節(jié)奏嗎?答案也是:不!趙老師說(shuō)醫(yī)療服務(wù)也是一場(chǎng)“雙舒雙然”的雙向奔赴。
或許有不少護(hù)理人和我一樣曾認(rèn)為:只要為患者做得多,患者就肯定會(huì)滿意。就像媽媽常對(duì)我說(shuō):“我做這些、說(shuō)這些都是為了你好。”但我有時(shí)也會(huì)回懟:“你說(shuō)的、做的事我不覺(jué)得有多重要。”同樣,你走2萬(wàn)步分到某一位患者也許不足50步,你做的護(hù)理分到某一位患者也許他沒(méi)有參與獲得。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提倡“把時(shí)間還給患者”,但沒(méi)有具體指出“誰(shuí)認(rèn)為”?
我想趙老師把這個(gè)話解釋清楚了:我們要讓患者感覺(jué)到我們把時(shí)間給了他。一停,一起身、一抬眼、一微笑、一句適宜的話語(yǔ),也許患者就能感覺(jué)到你正在為他花時(shí)間?;颊哂行枨罅⒓椿貞?yīng),也許患者就能感覺(jué)你在為他花時(shí)間。在“2萬(wàn)步”范圍內(nèi),把每一項(xiàng)護(hù)理做在患者的需求上,患者認(rèn)為“是”時(shí)間就給到了。
所以,別讓“服務(wù)”掉在事情里,重點(diǎn)是關(guān)注人!關(guān)注人!關(guān)注患者當(dāng)下需要什么護(hù)理服務(wù)?感受患者需求什么護(hù)理服務(wù)?先看到、想到、感受到,再做到、講到、演示到。徹底告別“暴走”工作模式,患者不喜歡看到來(lái)去匆匆、蓬頭垢面、形象邋遢、眼里無(wú)光的我們,當(dāng)然我們更不喜歡這樣的自己。
因此,從現(xiàn)在起,從劉海、鬢角、發(fā)尾、工作服、妝容整理起,從暫停手中瑣事起身接待微笑起,從接到患者需求快速回應(yīng)起,把現(xiàn)在做的事做的更加細(xì)致、極致,以減少四分之一“步數(shù)”為目標(biāo),來(lái)一場(chǎng)優(yōu)雅的“走心”服務(wù),做一名有溫度的惠景護(hù)理人。
篇四:2023年醫(yī)院服務(wù)效能提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)
從醫(yī)十余年,我總是在想作為一名護(hù)理人員工作中我在尋找什么,反過(guò)來(lái)作為一名患者來(lái)醫(yī)院尋求的到底是什么?醫(yī)、護(hù)、患之間到底怎樣保持一種正性的平衡,怎樣才能讓三者之間保持一個(gè)向上的良性鏈條,向上向前推進(jìn)我們整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生體系的正性地發(fā)展。從能量磁場(chǎng)來(lái)說(shuō),醫(yī)院是一個(gè)負(fù)能量充斥的場(chǎng)所,對(duì)我們從事醫(yī)療護(hù)理工作的人員來(lái)說(shuō)對(duì)我們自身是有一定影響的。來(lái)醫(yī)院的每一位患者就像一支電量不足的手機(jī),差別就是有的人只是虧了一點(diǎn)電,有的人可能馬上就要空槽關(guān)機(jī)了,那我們的醫(yī)護(hù)人員是什么呢?我們就是一個(gè)個(gè)充電寶,我們?nèi)ソo患者補(bǔ)血,怎么補(bǔ)?用我們的專業(yè)技術(shù)去找到他們虧電的原因,然后把我們自身的電力輸送給他,給他以能量和溫暖。給他們能量我們很容易達(dá)到,因?yàn)槲覀儽旧砭褪浅潆妼?,我們只要授人以魚(yú)即可,但是溫暖我們要怎么去傳遞給患者呢?忙忙碌碌十余載我總是找不到我要的答案,總是覺(jué)得這是個(gè)無(wú)解的題。但真正讓老師手拉著手帶我走進(jìn)了醫(yī)學(xué)人文的天地,我才發(fā)覺(jué)自己眼前一亮,心中頓覺(jué)豁然開(kāi)朗。是了,這就是我要的答案。
現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展日新月異,三大發(fā)展趨勢(shì)日益明顯。1、現(xiàn)代醫(yī)學(xué)對(duì)科技進(jìn)步的依賴性增強(qiáng)。新技術(shù)新方法進(jìn)入醫(yī)學(xué)領(lǐng)域。提高了醫(yī)學(xué)研究和疾病的防治水平。達(dá)芬奇機(jī)器人以及遠(yuǎn)程手術(shù)操控技術(shù)都在顛覆傳統(tǒng)肝膽疾病的診療和護(hù)理技術(shù)。技術(shù)在發(fā)展,我們的電力越來(lái)越足,這是我們最有力的硬性條件。2、現(xiàn)代醫(yī)學(xué)更注重多學(xué)科的交叉整合。醫(yī)學(xué)內(nèi)部以及與其他學(xué)科之間的整合更為廣泛和深入引起新的醫(yī)學(xué)革命。當(dāng)肝膽疾病遇到磁療重離子的輔助,讓兩個(gè)原本毫無(wú)交集的學(xué)科碰撞出了新的火花。多學(xué)科會(huì)診,醫(yī)療及護(hù)理MDT的開(kāi)展讓我們從多個(gè)角度去發(fā)掘疾病的弱點(diǎn),合眾家之力給他致命一擊,交叉整合讓我們的電力瓦數(shù)更高,充電能力大幅提高。3、現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展與醫(yī)學(xué)人文密不可分,醫(yī)學(xué)人文情懷是永恒的,醫(yī)學(xué)不僅包涵精湛的醫(yī)術(shù),人文是醫(yī)學(xué)的另一只翅膀。醫(yī)學(xué)人文是我們?yōu)榛颊邆鬟f溫暖的一盞明燈。
好的醫(yī)院有好的服務(wù),好的服務(wù)的精髓在于建立醫(yī)院服務(wù)生態(tài)鏈,人文醫(yī)院的建立需要一個(gè)良性服務(wù)生態(tài)鏈正向運(yùn)轉(zhuǎn),讓好服務(wù)不斷延續(xù),不管生態(tài)鏈中的人如何變換只要生態(tài)鏈條不斷,這個(gè)正向的運(yùn)轉(zhuǎn)就不會(huì)停止。不管是領(lǐng)導(dǎo)更替還是骨干輪轉(zhuǎn)都可以一直延續(xù)醫(yī)院的好服務(wù)和好口碑。人文醫(yī)院的建立對(duì)于醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展至關(guān)重要。它解決的問(wèn)題是:我們把本身的電力傳遞給一只只需要我們充電的手機(jī),我們自己本身的電力又改如何補(bǔ)充?我們需要的溫暖又從何而來(lái)呢?這個(gè)不竭的動(dòng)力來(lái)源于這個(gè)良性醫(yī)院服務(wù)生態(tài)鏈的建立和運(yùn)轉(zhuǎn)。那么醫(yī)院服務(wù)生態(tài)鏈有哪些呢?無(wú)外乎有兩個(gè)良性鏈條。第一條是善待鏈,醫(yī)院善待員工,員工才能將最大的善意傳遞給患者,患者才能將這份溫暖反饋給醫(yī)院,當(dāng)患者離開(kāi)醫(yī)院時(shí)記得是醫(yī)院所有人給他的關(guān)愛(ài)和溫暖時(shí)他會(huì)不會(huì)再來(lái)?他一定會(huì)再來(lái)的,當(dāng)他健康受到損害時(shí)他第一個(gè)想到的地方就是這個(gè)給過(guò)他溫暖和關(guān)愛(ài)的地方。手機(jī)充電哪里都能充電,但是在得到電力的同時(shí)又能得到一份難能可貴的溫暖這才是增值的服務(wù)體驗(yàn),讓這份溫暖成為患者心目中的白月光,不用時(shí)時(shí)用到卻能時(shí)時(shí)想起,這才是這個(gè)善待鏈延續(xù)的方式。第二條是價(jià)值鏈。我們每一位員工都是在這個(gè)價(jià)值鏈中的一個(gè)轉(zhuǎn)輪,只有我們形成合力,培養(yǎng)集體良知才能讓價(jià)值鏈運(yùn)轉(zhuǎn),在價(jià)值鏈中遵循的原則是100-1=0。我們不能放棄任何一個(gè)員工,鏈條里不能缺少任何一個(gè)轉(zhuǎn)輪,從大方向不放棄,從個(gè)人而言不要認(rèn)為自己的力量微不足道。想著我就不出力了吧;少了我一個(gè)也無(wú)傷大雅吧;我自私一點(diǎn)也沒(méi)事吧;還有那么多人在出力我不出力也沒(méi)事吧……這種思想往往導(dǎo)致蝴蝶效應(yīng),一個(gè)轉(zhuǎn)輪的停擺會(huì)導(dǎo)致一連串的物理化學(xué)效應(yīng)最終導(dǎo)致一整個(gè)價(jià)值鏈的崩塌和瓦解。所以激發(fā)每一個(gè)小齒輪的動(dòng)力,培養(yǎng)集體良知很重要,這是保證價(jià)值鏈正常運(yùn)轉(zhuǎn),保證人文醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。這也是我關(guān)于醫(yī)學(xué)人文,關(guān)于服務(wù)的充電寶論的一個(gè)解答。那么怎么讓醫(yī)學(xué)人文不再高高在上,怎么讓好服務(wù)落地生根這是我們下一步需要去探討的問(wèn)題。希望大家可以期待小朱談服務(wù)的下一篇章。提升服務(wù)能力與服務(wù)文化。希望我的這些感想和觀點(diǎn)能給大家?guī)?lái)新的思考。希望我的充電寶論能給所有的從業(yè)人員帶來(lái)醫(yī)學(xué)人文的點(diǎn)點(diǎn)微光。
篇五:2023年醫(yī)院服務(wù)效能提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)
為深化“一活動(dòng)、一行動(dòng)”,__月__日__市中心醫(yī)院服務(wù)效能提升訓(xùn)練營(yíng)開(kāi)班啦,很榮幸我成為了60名骨干學(xué)員之一。培訓(xùn)特邀了ISE國(guó)際服務(wù)效能研究中心醫(yī)療行業(yè)首席專家督導(dǎo)、高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、護(hù)理學(xué)博士趙麗群老師為我們進(jìn)行授課。
趙老師通過(guò)PPT講解、實(shí)例分析、小組討論、游戲互動(dòng)、角色扮演等,讓我們深刻體會(huì)、理解了在工作中時(shí)刻謹(jǐn)記“以患者為中心”的準(zhǔn)則,擺正態(tài)度、位置才能更好地開(kāi)展工作。
今天是培訓(xùn)的第三天,我們學(xué)習(xí)了溝通的技巧和投訴的處理,滿滿干貨、滿滿收獲、滿滿感動(dòng)!我們一起學(xué)習(xí)如何把話說(shuō)好、說(shuō)明白;學(xué)習(xí)如何做到有效溝通避免誤解;學(xué)習(xí)在遇到糾紛矛盾時(shí)如何去化解……而學(xué)習(xí)后如何真正運(yùn)用實(shí)施是我們?cè)诮窈蟮墓ぷ?、生活中要不斷?jiān)持實(shí)踐的。
課后我們通過(guò)趙老師的示范玩起了“夸夸你,抱抱你”的游戲,規(guī)則就是小組中一成員站中間,其他小組成員以她為中心圍成一個(gè)圈,每個(gè)人輪流對(duì)中心成員說(shuō)著贊美之詞,剛開(kāi)始聽(tīng)到這個(gè)任務(wù),我心里在想,完蛋了!像我這種有語(yǔ)言表達(dá)障礙的人,盡管內(nèi)心有很多話想說(shuō)出來(lái),但是一開(kāi)口就詞窮,不管是在生活中,還是在工作中,我自己是一個(gè)存在感很低的人,甚至有點(diǎn)自卑的姑娘,肯定沒(méi)給大家留下啥印象!
然而結(jié)果卻出乎意料,真的很謝謝大家,讓我感受到了大家的“夸獎(jiǎng)”,簡(jiǎn)直“飄飄然”了。有夸我笑容很治愈,消除了彼此的距離感,有夸我“美麗”的,有夸我文筆好的,不管是真是假,反正我都信了,真的給了我很大的自信!很大的鼓勵(lì)!
同時(shí)也讓我更加了解了優(yōu)秀的大家,漂亮美麗人見(jiàn)人愛(ài)的盧貝組長(zhǎng),看起來(lái)“18歲”的組長(zhǎng)原來(lái)比我還大(私下交流一下保養(yǎng)秘訣);像大姐姐一樣溫暖的宋曙熙老師,始終保持著積極向上的態(tài)度,對(duì)人特別溫暖!年輕優(yōu)秀的護(hù)士長(zhǎng)邱澤娟老師,聽(tīng)她說(shuō)起處理科室的事情,雷厲風(fēng)行的態(tài)度,我深受觸動(dòng),看起來(lái)瘦瘦小小的她,有大大的能量!還有我們溫柔的宋利民老師,出場(chǎng)總讓人如沐春風(fēng),沁人心脾!心靈手巧笑容甜美的蕾蕾;外表社恐,其實(shí)社牛的美麗歡歡;臨床操作很牛,心理素質(zhì)很強(qiáng),內(nèi)心細(xì)膩,情感豐富的娃娃;細(xì)致內(nèi)斂的彭婷;努力上進(jìn)不卑不亢的羅斌!
有句話說(shuō),與優(yōu)秀的人為伍,不自覺(jué)的也感覺(jué)自己優(yōu)秀起來(lái)!在大家身上,每個(gè)人都有我值得學(xué)習(xí)的地方!
說(shuō)說(shuō)我自己,其實(shí)和大家比起來(lái),我覺(jué)得我很普通,這次學(xué)習(xí)大家可能是護(hù)士長(zhǎng)推薦過(guò)來(lái)的,而我是自己報(bào)名的!很謝謝我們護(hù)士長(zhǎng)給了我一次這樣的機(jī)會(huì)!我很珍惜,也很值得!
趙老師每天的課程都給了我不同的感悟,受益匪淺!每一堂課都值得我反復(fù)學(xué)習(xí)!平時(shí)最害怕開(kāi)口說(shuō)話,羞于贊美,社交恐懼,害怕與人目光接觸。工作中,對(duì)待病人的不滿情緒,我羞于開(kāi)口,有時(shí)候鼓起勇氣一開(kāi)口便不自覺(jué)地就踩到了溝通雷區(qū)。
通過(guò)趙老師今天的課程,通過(guò)今天的拓展活動(dòng),我才發(fā)現(xiàn)語(yǔ)言的魅力是多么的強(qiáng)大,溝通是多么的重要,在今后的生活和工作中,我希望可以將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用起來(lái),用我們這60顆種子的力量帶動(dòng)整個(gè)醫(yī)院,提升服務(wù)效能,在醫(yī)院遍地開(kāi)花!
篇六:2023年醫(yī)院服務(wù)效能提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)
作為一名醫(yī)生,我認(rèn)為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是提高醫(yī)院聲譽(yù)和客戶滿意度的關(guān)鍵因素之一。為了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我們需要關(guān)注患者的需求和感受,以下是我在這方面的一些心得體會(huì)。
首先,我們需要積極傾聽(tīng)患者的聲音。每個(gè)患者都有不同的需求和關(guān)注點(diǎn),我們需要仔細(xì)傾聽(tīng)患者的問(wèn)題和疑慮,并針對(duì)性地進(jìn)行解答和建議。在面對(duì)患者時(shí),我們需要保持專業(yè)和親切的態(tài)度,尊重患者的權(quán)利和隱私,以及及時(shí)回答他們的問(wèn)題和需求。
其次,我們需要保持良好的溝通。在與患者溝通時(shí),我們需要使用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言,避免使用過(guò)于專業(yè)或復(fù)雜的術(shù)語(yǔ),確保患者能夠理解和接受。我們還應(yīng)該注重肢體語(yǔ)言和表情,讓患者感到我們是真正關(guān)心他們的人,而不是只是在工作中。
第三,我們需要提供安全和可靠的服務(wù)。在醫(yī)療服務(wù)中,患者的健康和安全是最為重要的。我們需要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)流程,確保醫(yī)療操作的安全和規(guī)范。同時(shí),在治療過(guò)程中,我們也需要不斷關(guān)注患者的身體狀況,盡可能地減少任何可能的風(fēng)險(xiǎn)和不良反應(yīng)。
第四,我們需要持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷改進(jìn)。醫(yī)療技術(shù)和理論不斷更新和進(jìn)步,作為醫(yī)生,我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能,以便更好地為患者服務(wù)。我們還需要借鑒患者的反饋和建議,了解客戶的需求和不足之處,進(jìn)一步改進(jìn)我們的服務(wù)。
最后,我們需要保持同理心和關(guān)懷。在治療患者時(shí),我們需要盡可能了解患者的情況,從患者的角度出發(fā)提供最適合的治療方案和建議。我們還需要給予患者心理上的支持和鼓勵(lì),讓患者感到被理解和關(guān)注。
總之,作為醫(yī)生,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的職責(zé)和義務(wù)。我們需要積極傾聽(tīng)患者的聲音,保持良好的溝通,提供安全可靠的服務(wù),持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷改進(jìn),并保持同理心和關(guān)懷。通過(guò)這些努力,我們可以提升醫(yī)院形象和客戶滿意度,同時(shí)也可以更好地履行自己的職責(zé),為患者帶來(lái)更好的治療和康復(fù)體驗(yàn)。同時(shí),我們也會(huì)獲得更多的信任和尊重,成為更好的醫(yī)生和人。
篇七:2023年醫(yī)院服務(wù)效能提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)
20__年__月__日,懷著忐忑又期待的心情終于迎來(lái)了服務(wù)效能提升班的開(kāi)課。非常感謝院領(lǐng)導(dǎo)精心組織這次服務(wù)效能提升班,也感謝護(hù)士長(zhǎng)的信任給了我這次難得又寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
隨著服務(wù)效能提升班的順利開(kāi)展,我的收獲頗豐,也使我對(duì)護(hù)理服務(wù)有了新的認(rèn)識(shí),從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀的重要意義。把服務(wù)禮儀作為護(hù)士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種感恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人,把制度承諾從墻上請(qǐng)下來(lái),讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)從文件中走出來(lái),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護(hù)患關(guān)系。
同時(shí),我們也清醒的認(rèn)識(shí)到,服務(wù)僅僅停留在門好進(jìn),臉好看,話好聽(tīng)這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,不僅要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,還要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意,尊敬之意,熱情之意傳遞給患者及家屬,讓患者真正的感受到生理和心理的雙重舒適,才能讓其真正的感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在提升服務(wù)效能上,護(hù)理人員雖然有很長(zhǎng)一段路要走,而且將會(huì)充滿艱辛和汗水,但我相信,我們會(huì)走得越來(lái)越好!
曾經(jīng)有人這樣比喻,他說(shuō)與人相處最大的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯,這是一顆心的距離。授人坦誠(chéng),待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處世之道。作為護(hù)士,更是希望真正走進(jìn)患者的內(nèi)心世界,了解他們,幫助他們。然而,一直以來(lái)護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)相識(shí)容易相處難的尷尬局面。服務(wù)效能提升班的培訓(xùn),不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作上升一個(gè)新的臺(tái)階,也意味著護(hù)患相處也會(huì)從這一天徹底打開(kāi)了心門。相識(shí)容易,相處難不再是我們的尷尬,雙舒雙然會(huì)是我們的最終目標(biāo)。
趙__老師說(shuō):不會(huì)愛(ài)自己的人肯定不知道怎么愛(ài)別人!課堂上我們進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)建設(shè),還有布置“家庭作業(yè)”,學(xué)會(huì)把愛(ài)說(shuō)出口。第二天回家我沒(méi)有好好的完成作業(yè),對(duì)先生的表白始終說(shuō)不出口,也許這就是所謂的愛(ài)在心口難開(kāi)吧!第三天,我們上了“夸夸課”。學(xué)員們十人為一組,讓其中一人站中間,另外九人輪流對(duì)其表白情感。期間,我們有熱淚盈眶也有暖心擁抱更有破涕為笑的溫馨場(chǎng)面,但每一個(gè)人都是真情流露,我們彼此從陌生到相識(shí)再到互幫互助的相知,只因?yàn)槲覀冇泄餐哪繕?biāo),想讓小組變得更加優(yōu)秀,讓我們自己更加優(yōu)秀。
護(hù)患之間何嘗不是擁有同一個(gè)目標(biāo)呢?讓患者舒適,早日康復(fù),感受到我們護(hù)理的真心與用心,對(duì)我們發(fā)自內(nèi)心的肯定與感謝,所以用心后我們的心才會(huì)靠得更近!
回家后,我就對(duì)我的先生跟婆婆媽來(lái)了一場(chǎng)“表白”,發(fā)現(xiàn)把愛(ài)說(shuō)出口其實(shí)也沒(méi)那么難,卻能讓被我表白的對(duì)象開(kāi)心感動(dòng)很久很久,回饋給我的是更多的愛(ài)和表白。
病床前,護(hù)士一聲輕柔地問(wèn)候“昨晚睡得好嗎?今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)!”給患者信心與溫暖;輸液了,護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,消除患者心中的茫然;檢查前,護(hù)士告知檢查的目的,如何配合,地點(diǎn)等注意事項(xiàng),舒緩患者內(nèi)心的恐懼與不安。
貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心上,感慨動(dòng)容之間,心的距離也會(huì)越來(lái)越近。我相信,護(hù)士真誠(chéng)用心的付出就是開(kāi)啟患者心門的密碼!
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