范文為教學中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質范文，僅供參考，一起來看看吧

酒店前臺的工作職責和流程篇一

2、辦理賓客入住、離店的相關手續(xù);

3、熟悉各類支付方式，做好賓客的結賬處理;、

4、認真做好清點備用金、房卡等交接班工作;

5、答復客人問詢，提供有關的旅游、交通、購物等方面信息;

6、完成領導交辦的其他工作。

酒店前臺的工作職責和流程篇二

1、參與所負責部門每天的日常接待工作。

2、督導前臺工作，深入了解員工事務、服務態(tài)度及工作質量，解決各種工作問題。

3、負責培訓所負責員工的業(yè)務技能、服務標準、禮儀規(guī)范等。

4、檢查前臺人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對客熱情有理，服務周到。

5、掌握當天客情及預訂情況。

6、完成上級交辦的其他任務。

酒店前臺的工作職責和流程篇三

2、辦理賓客入住、離店的相關手續(xù);

3、熟悉各類支付方式，做好賓客的結賬處理;、

4、認真做好清點備用金、房卡等交接班工作;

5、答復客人問詢，提供有關的'旅游、交通、購物等方面信息;

6、完成領導交辦的其他工作。

酒店前臺的工作職責和流程篇四

2、做好賓客抵店前的準備工作，并留存好已預定客房，

3、了解客房位置，管理客房門卡;

5、使用準確的電話禮儀;

6、了解有關安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施;

7、保持總臺區(qū)域的清潔和整齊;

8、以規(guī)范的服務禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質，文雅的服務形象。

酒店前臺的工作職責和流程篇五

2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

4、客人到店時，要主動向客人問好;

5、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

7、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;

9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

10、能獨立安排散客或團隊的房間;

11、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;

12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

14、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報。

酒店前臺的工作職責和流程篇六

1. 服從總臺領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

6. 準確熟練地收點客人現金，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發(fā)票。

7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

8. 根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。

9.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

10. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。

11. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

12. 備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業(yè)收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續(xù)。)

13. 協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。

14. 嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

15. 員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

16. 正確處理客人的留言、電傳等。

17. 每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。

18. 正確處理鑰匙的發(fā)放。

19. 嚴格遵守現金和票據管理制度。

20. 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

21. 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

22. 做好本崗位的清潔衛(wèi)生。