心得體會(huì)是我們對(duì)自己、他人、人生和世界的思考和感悟。那么心得體會(huì)該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧。下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。

參觀酒店心得體會(huì)篇一

近年來(lái)，隨著旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，酒店成為人們旅游中不可或缺的一環(huán)。而作為酒店中的一個(gè)重要空間，廁所在旅客的心目中占據(jù)著重要的位置。然而，對(duì)于酒店廁所的參觀和體驗(yàn)，很少有人會(huì)去重視，殊不知從中可以獲取的體驗(yàn)和感悟。

第二段：環(huán)境

首先，酒店廁所的環(huán)境給我留下了深刻的印象。酒店廁所通常設(shè)有專(zhuān)門(mén)的清潔人員進(jìn)行定時(shí)的清潔和消毒，因此環(huán)境非常干凈整潔。而且，酒店廁所的布局設(shè)計(jì)也非?？季?，配備了現(xiàn)代化的設(shè)施，如感應(yīng)式水龍頭、智能馬桶等，給旅客帶來(lái)了舒適和便利。

第三段：花費(fèi)

其次，酒店廁所的維護(hù)和花費(fèi)也給我啟發(fā)。酒店廁所的高標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)不僅需要大量的人力物力投入，而且還需要較高的經(jīng)濟(jì)投入。酒店主管部門(mén)不惜代價(jià)來(lái)打造舒適的環(huán)境，這充分體現(xiàn)了酒店對(duì)于旅客體驗(yàn)的重視程度。而對(duì)于我們個(gè)人來(lái)說(shuō)，或許我們也應(yīng)該學(xué)會(huì)在生活中注重環(huán)境衛(wèi)生和舒適度，雖然為此需要花費(fèi)更多的精力和金錢(qián)，但也能為我們帶來(lái)更好的生活體驗(yàn)。

第四段：細(xì)節(jié)

除了環(huán)境和花費(fèi)外，酒店廁所所展現(xiàn)出的細(xì)致入微的服務(wù)也讓我受益匪淺。酒店廁所通常備有一些貼心的小物件，如紙巾、洗手液、口香糖等，這些物品為旅客提供了在使用過(guò)程中的便利。而在一些高檔酒店，甚至?xí)峁┬∏删碌南闼突瘖y品供旅客使用，以滿足不同的需求。這些細(xì)節(jié)的考慮讓我深深感受到了一種對(duì)于細(xì)節(jié)的關(guān)注和服務(wù)意識(shí)，同時(shí)也提醒了我在自己的生活中應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，關(guān)注他人的需求。

第五段：心境

最后，參觀酒店廁所讓我不禁思考到一個(gè)更加深遠(yuǎn)的問(wèn)題——心境。當(dāng)我身處酒店廁所的時(shí)候，周?chē)囊磺卸硷@得寧?kù)o而和諧。我忽然意識(shí)到，對(duì)待生活的態(tài)度其實(shí)也是如此。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)在壓力和繁忙的生活中保持一顆寧?kù)o的心態(tài)，以平和的心境面對(duì)生活的挑戰(zhàn)。而酒店廁所的參觀和體驗(yàn)，正是給了我一個(gè)機(jī)會(huì)去體驗(yàn)和感悟這一點(diǎn)。

總結(jié)：

參觀酒店廁所，雖然是一種比較特別的體驗(yàn)，但卻讓我受益匪淺。通過(guò)酒店廁所的環(huán)境、花費(fèi)、細(xì)節(jié)和心境，我意識(shí)到要注重生活中的細(xì)節(jié)，對(duì)待生活要有耐心和寧?kù)o的心態(tài)。我相信，在今后的生活中，這些體驗(yàn)將會(huì)指引我走向更好的的生活狀態(tài)。

參觀酒店心得體會(huì)篇二

3月14日，學(xué)習(xí)旅游管理管理專(zhuān)業(yè)的我們?cè)谇皬d與客房管理課程實(shí)踐時(shí)在麗森酒店主管吳的組織下參觀了延安市麗森酒店。在參觀中我們了解到麗森酒店是集客房、餐飲、商務(wù)會(huì)議和康體娛樂(lè)為一體的四星級(jí)酒店，在主管的帶領(lǐng)下我們參觀了酒店的各個(gè)部門(mén)，參觀的過(guò)程中酒店的員工都很友好。也很熱情。

對(duì)于身為學(xué)生的我們提出的一些較為簡(jiǎn)單的問(wèn)題也會(huì)耐心的跟我們解答。在參觀不同的包廂時(shí)，餐具擺放的嚴(yán)謹(jǐn)而有序，桌面地板各類(lèi)物品華美干凈。同學(xué)們對(duì)這一要求嚴(yán)格的專(zhuān)業(yè)更堅(jiān)定了從業(yè)信念，個(gè)人印象比較深的，除了大堂得豪華之外，還有餐飲部包廂各式各樣、一應(yīng)俱全使得每位客人都能夠在這里找到適合自己的地方。參觀是最有感觸的一點(diǎn)是酒店的一些菜肴準(zhǔn)備都采取透明化操作，員工在我們的眼皮底下進(jìn)行宴席的準(zhǔn)備工作。我想既然能帶我們到容不得半點(diǎn)沙子的廚房參觀，那么公共衛(wèi)生或者設(shè)施設(shè)備方面一定有優(yōu)勝的地方。

在參觀客房部的時(shí)候，每個(gè)房間都會(huì)有一個(gè)溫度指南牌，員工會(huì)根據(jù)溫度變化給客人相應(yīng)的提示，這是一個(gè)細(xì)節(jié)，也讓我們感受到了他們貼心的服務(wù)。

同時(shí)我們還去了康樂(lè)部以及會(huì)議中心，桌椅擺放整齊服務(wù)設(shè)施齊全。神秘的總統(tǒng)套房我們觀賞了一番，豪華的室內(nèi)設(shè)計(jì)，齊全貼心的設(shè)施設(shè)備準(zhǔn)備滿足客人全方面的要求。

盡管酒店有豪華的設(shè)施設(shè)備，全面周到的服務(wù)，但難免也存在一些不足有待改善。如酒店客房?jī)?nèi)的空氣質(zhì)量，在燈光下可以開(kāi)到懸浮在空氣中的灰塵，走廊里偶爾有服務(wù)人員的手推車(chē)發(fā)出的噪音。另外在康體娛樂(lè)方面設(shè)施設(shè)備不夠完善，有待進(jìn)一步改進(jìn)完善。酒店擺放的植物盆景以假花最多，應(yīng)適量擺放一些真實(shí)的植物給客人以美得欣賞。由于時(shí)間短暫未能了解到酒店管理和員工培訓(xùn)方面的知識(shí)。

通過(guò)參觀麗森酒店，使我們真切感受到了星級(jí)酒店的水平和服務(wù)細(xì)節(jié)。也更加強(qiáng)化了我們專(zhuān)業(yè)的服務(wù)意識(shí)。能力是培養(yǎng)出來(lái)的，品質(zhì)是服務(wù)出來(lái)的，微笑是用心發(fā)出來(lái)的這是我們的感受，也許對(duì)于我們學(xué)生來(lái)說(shuō)做一個(gè)優(yōu)秀的酒店人還很遙遠(yuǎn)，但我們會(huì)不斷的努力，也感謝酒店給了我們參觀、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

參觀酒店心得體會(huì)篇三

大理是一個(gè)歷史悠久的城市，也是云南省的一個(gè)著名旅游城市。大理有著悠久的歷史和文化，融合了中國(guó)南方和西方文化的特點(diǎn)，被譽(yù)為中國(guó)的“民族文化大熔爐”。而大理酒店作為大理市的一家五星級(jí)酒店，也帶有豐富的歷史文化底蘊(yùn)。

第二段：對(duì)大理酒店的建筑和環(huán)境的描述

當(dāng)我走進(jìn)大理酒店的時(shí)候，我看到了這座建筑的宏偉和壯觀。這座酒店坐落在一片綠樹(shù)成蔭的山坡上，被垂柳樹(shù)和花草環(huán)繞，之前聽(tīng)說(shuō)酒店占地有二十萬(wàn)平方米，當(dāng)我來(lái)到這里，才知道有多么大，酒店造型獨(dú)特，兼具絲路文化和白族文化風(fēng)格，顏色鮮艷活潑，又不失高雅。除此之外，酒店的服務(wù)設(shè)施也很完善，適合各年齡段人群的需求，而且環(huán)境幽雅，非常適合人們來(lái)這里放松心情。

第三段：大理酒店的服務(wù)和服務(wù)水平

在大理酒店住宿的時(shí)間里，我感受到了酒店的高水準(zhǔn)，服務(wù)人員非常親切，服務(wù)非常周到，讓我的入住體驗(yàn)非常愉悅。每個(gè)服務(wù)員都非常細(xì)心，始終保持著笑容，不斷地詢(xún)問(wèn)我的需求，給我提供最好的服務(wù)。酒店的客房也非常舒適，配備了各種高品質(zhì)的設(shè)施，以及床品和床墊品質(zhì)都非常優(yōu)秀，睡眠體驗(yàn)非常棒。

第四段：大理酒店的美食和餐飲服務(wù)

大理酒店的餐飲非常豐富，餐廳的環(huán)境也非常優(yōu)美，給人一種非常養(yǎng)眼的感受，用餐的過(guò)程非常愉悅。酒店有多間餐廳，分別為高檔自助餐廳、中餐廳和西餐廳，每個(gè)餐廳的風(fēng)格都不同，菜品種類(lèi)也非常豐富，無(wú)論是中餐還是西式自助，口味都很好，而且每道菜的制作都非常精細(xì)，營(yíng)養(yǎng)價(jià)值十分高。

第五段：總結(jié)和感受

參觀大理酒店，讓我感受到了大理市的特色文化和風(fēng)土人情。通過(guò)這次參觀，我不僅欣賞了大理酒店的美麗建筑和風(fēng)景，體驗(yàn)到了五星級(jí)酒店服務(wù)的高水準(zhǔn)，更重要的是讓我感受到了云南的文化魅力，讓我對(duì)云南的旅游資源和未來(lái)的發(fā)展充滿了信心。我期待著再次來(lái)到大理酒店，品嘗更多美味的餐食，享受更多美好的體驗(yàn)。

參觀酒店心得體會(huì)篇四

3月15日下午，按日程安排，參加骨干培訓(xùn)班的學(xué)員來(lái)到常州富都香格里拉五星級(jí)酒店參觀學(xué)習(xí)，作為來(lái)自陽(yáng)光國(guó)際的海外員工來(lái)說(shuō)是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，相信定能從中受益。

當(dāng)我們的大巴接近酒店的時(shí)候，舉目望去，這是一座魏巍壯觀的大廈，獨(dú)具特色的門(mén)廳，穿著高雅的接待人員已在門(mén)前等候，在接待經(jīng)理引領(lǐng)下，首先我們參觀的是大堂，寬敞明亮，布局合理、裝飾豪華，獨(dú)有的香型彌漫整個(gè)大廳，沁人心脾，不同區(qū)域的燈光和色彩也是有所區(qū)別的，燈光與色彩的完美結(jié)合也是這座五星級(jí)酒店的亮點(diǎn)。

隨后我們來(lái)到了賦予民族特色的中餐廳，琴棋書(shū)畫(huà)是裝飾的基礎(chǔ)，讓客人感受到濃濃的文化氛圍;別具一格的西餐廳，盡享異國(guó)風(fēng)情;大宴會(huì)廳寬敞氣派，幾個(gè)水晶吊燈裝飾的富麗堂皇，墻壁上不同風(fēng)格的油畫(huà)盡顯藝術(shù)氛圍，無(wú)論是婚宴還是酒會(huì)，都可謂極盡之豪華。

從會(huì)議室到健身房、室內(nèi)游泳池以及spa健身室，每一處都那么舒適豪華。參觀的重點(diǎn)是客房，這里分別有雙人間，標(biāo)準(zhǔn)間，套房以及行政樓層，尤其是套房，精致奢華，設(shè)施舒適完備，寬敞明亮的會(huì)客室，帶有齊全的會(huì)客設(shè)施以及獨(dú)立的客人洗手間，把會(huì)客與居住區(qū)分開(kāi)來(lái)，即有會(huì)客，辦公，居住的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，室內(nèi)不同區(qū)域的顏色配置，在柔和的燈光映襯下彰顯高雅尊貴氣派，寬大的睡床，別具一格的床前閱讀燈，方便的同時(shí)又起到裝飾作用，符合人性化設(shè)計(jì)的客房設(shè)施，極大地提高了套房的整體舒適度和感官享受。

在整個(gè)參觀過(guò)程中，讓我們感受最深的是酒店的整體服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)，無(wú)論你到酒店哪個(gè)區(qū)域都會(huì)有服務(wù)人員為你提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，服務(wù)人員的站姿，走姿，以及坐姿，每種姿態(tài)都那么自然規(guī)范優(yōu)美，微笑始終陪著我們參觀了酒店的不同區(qū)域，她們甜美的語(yǔ)音、適中的語(yǔ)速，柔和的語(yǔ)調(diào)，讓大家都覺(jué)的舒心愉悅，此時(shí)體會(huì)到高星級(jí)的賓館不僅要有高檔豪華的硬件設(shè)施，更重要的是要有超強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和完善的服務(wù)手段，可以看出追求完美是這個(gè)酒店的最高服務(wù)境界。

這次參觀讓我們海外工作的員工深深意識(shí)到自身的不足，今后不管在哪個(gè)崗位上，都應(yīng)該樹(shù)立服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，加大執(zhí)行力度，發(fā)揮自身潛力，提高海外服務(wù)水準(zhǔn)，擴(kuò)大我陽(yáng)光國(guó)際在海外的知名度和美譽(yù)度!

難得的機(jī)會(huì)，我們今天去參觀了五星級(jí)酒店，并親身體驗(yàn)了五星級(jí)酒店的服務(wù)。記得周總監(jiān)說(shuō)過(guò)，想要自己的服務(wù)態(tài)度及業(yè)務(wù)能力得到更好地提升，就要自己也去當(dāng)一回客人，感受一下別人的服務(wù)，從中加以總結(jié)。換言之就是，想要?jiǎng)e人為自己提供什么樣的服務(wù)，將來(lái)就會(huì)為別的客人提供什么樣的服務(wù)。

先從進(jìn)入旋轉(zhuǎn)門(mén)開(kāi)始說(shuō)吧!映入眼簾的到處是金碧輝煌，顯盡了奢華，然而不足的是我們聽(tīng)不到任何服務(wù)人員的問(wèn)候，沒(méi)看到我們嗎?不是的，他明顯正在看我們;嫌我們的穿著不夠檔次嗎?這是不可以的，真正的服務(wù)應(yīng)該建立在“進(jìn)店皆為客”的基礎(chǔ)上，哪怕他只是一個(gè)環(huán)衛(wèi)工人也要熱情地問(wèn)候并盡可能提供幫助。

再說(shuō)前臺(tái)吧，我們站了足有兩分鐘才被他們發(fā)現(xiàn)，，帶領(lǐng)我們參觀會(huì)議室的銷(xiāo)售經(jīng)理頭發(fā)染了黃色，也沒(méi)有戴頭花，更氣憤的是她在為我們介紹會(huì)議室時(shí)，嘴里竟然還嚼著口香糖。我覺(jué)得這是對(duì)我們的極其不尊重和不重視，心里非常不舒服，心想幸虧我不是真正的客人，否則豈不是白花了那么多錢(qián)。

現(xiàn)在，我終于明白了，酒店的硬件設(shè)施固然重要，但提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)是最重要的，因?yàn)槿硕际怯懈星榈?，誰(shuí)都希望自己在離開(kāi)家的外地得到問(wèn)候、祝福和關(guān)注。

通過(guò)這次考察活動(dòng)，使我們能夠更好的理論結(jié)合實(shí)際，也使我看到了的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于酒店的重要性，我要在以后的工作中會(huì)更細(xì)致、更貼心地為賓客服務(wù)。

20__年7月4日，北京北大資源研修學(xué)院“酒店管理精英體驗(yàn)營(yíng)”活動(dòng)的第四天。為了讓體驗(yàn)營(yíng)的同學(xué)進(jìn)一步開(kāi)闊視野，深入了解酒店行業(yè)，親身感受?chē)?guó)際星級(jí)酒店的優(yōu)雅環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“酒店管理精英體驗(yàn)營(yíng)”師生一行人來(lái)到洲際酒店管理集團(tuán)旗下的皇冠假日五星級(jí)酒店進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。

我校體驗(yàn)營(yíng)師生受到了酒店方的熱情接待。該酒店人力資源部經(jīng)理向同學(xué)們介紹了洲際酒店管理集團(tuán)的發(fā)展歷史、旗下品牌的發(fā)展歷史、企業(yè)文化以及發(fā)展理念。隨后，帶領(lǐng)同學(xué)們參觀了酒店客房、康體中心、宴會(huì)廳、中餐廳、西餐廳、自助餐廳等。參觀結(jié)束，體驗(yàn)營(yíng)的同學(xué)們?cè)诰频甑奈鞑蛷d享用了西餐，不僅體驗(yàn)到了國(guó)際星級(jí)酒店一流的接待和服務(wù)，而且對(duì)西餐文化有了更深入的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。

此次參觀學(xué)習(xí)，體驗(yàn)營(yíng)的同學(xué)們親身感受了洲際酒店管理集團(tuán)的企業(yè)文化和管理理念，增強(qiáng)了對(duì)酒店行業(yè)的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，也更加堅(jiān)定了自己進(jìn)入酒店行業(yè)的決心，為自己今后職業(yè)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)!

__年8月25日上午，作為明珠園培訓(xùn)員工，在人力資源部的組織下，我們參觀了天津天保國(guó)際酒店及天津泰達(dá)國(guó)際暨會(huì)館。

在參觀中我們了解到，天津天保國(guó)際酒店是天津港保稅區(qū)天保控股公司代表管委會(huì)投資3億元興建的，集客房，餐飲，商務(wù)會(huì)議，康體，娛樂(lè)，培訓(xùn)于一體的五星級(jí)綜合性國(guó)際酒店?？偨ㄖ娣e4萬(wàn)平方米，投資近800萬(wàn)元的全封閉透明恒溫空中走道橫跨京門(mén)大道，將南北兩座樓連為一體。酒店人力資源部的負(fù)責(zé)人熱情的接待了我們。在她的帶領(lǐng)下，參觀了酒店內(nèi)的各個(gè)部門(mén)，并為我們?cè)敿?xì)介紹了酒店的情況。

參觀后，感覺(jué)我們要學(xué)的地方還真多，在硬件設(shè)施和一些細(xì)節(jié)上我們還是有一定的差距。我想，細(xì)節(jié)的改變并不需要多少財(cái)力和物力，而是需要對(duì)細(xì)節(jié)的思考。住店的'顧客在享受同等服務(wù)的情況下，他們更關(guān)注的是細(xì)節(jié)，一個(gè)細(xì)節(jié)可能就會(huì)永遠(yuǎn)留住一個(gè)顧客。通過(guò)參觀，我更深刻地認(rèn)識(shí)到“細(xì)節(jié)決定成敗”這句話的道理。

告別了天保國(guó)際酒店，接著我們到了本次參觀的第二站——天津泰達(dá)國(guó)際酒店暨會(huì)館。

久負(fù)盛名的泰達(dá)國(guó)際酒店暨會(huì)館隸屬于天津泰達(dá)國(guó)際酒店集團(tuán)，泰達(dá)國(guó)際酒店暨會(huì)館是泰達(dá)國(guó)際酒店旗下的五星級(jí)商務(wù)度假酒店和會(huì)員制俱樂(lè)部。六座歐式建筑及優(yōu)雅園林洋溢歐陸古典風(fēng)情，置身其中，陶醉在中西文化完美結(jié)合的藝術(shù)氣息之中。

泰達(dá)國(guó)際酒店暨會(huì)館位于經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，靠近京津高速。我們到達(dá)之后分成兩個(gè)小組分別參觀。

參觀會(huì)議室的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)，他們的會(huì)議物品擺設(shè)、茶杯、鉛筆方向一致，嚴(yán)謹(jǐn)而有序;在泰達(dá)的f座公寓大堂里看到了天氣指南牌，這也是一個(gè)細(xì)節(jié)，讓我們感受到了他們的服務(wù)真是很貼心，細(xì)致，讓人記憶猶新;還有他們的電梯是需要房卡才能乘坐，這就保證了客人的安全性。

每到一個(gè)樓層，員工都在向你傳遞著熱情，向客人主動(dòng)問(wèn)好，讓路，微笑，馬上跑過(guò)去給你按電梯，電梯到了，在旁邊站著等你進(jìn)去之后才回到崗位上。這是一套服務(wù)，但在執(zhí)行的過(guò)程中向顧客傳遞著熱情和親切，還有尊重和關(guān)懷。

我們提倡微笑服務(wù)，但微笑的質(zhì)量還不高，這是氛圍的關(guān)系，我想我們還沒(méi)有形成這樣的一個(gè)氛圍，良好的服務(wù)在于傳遞，我們需要思考我們?cè)诜?wù)的過(guò)程中給顧客傳遞了什么。

通過(guò)參觀考察星級(jí)酒店，使我們真切感受到了星級(jí)酒店的服務(wù)水平與服務(wù)細(xì)節(jié)，開(kāi)拓了眼界，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí);同時(shí)我也意識(shí)到，作為酒店行業(yè)的一名工作人員，能力是培訓(xùn)出來(lái)的，品質(zhì)是服務(wù)出來(lái)的，微笑是用心發(fā)出的，所以，要想做一名優(yōu)秀的酒店職業(yè)人，我的路還很遠(yuǎn)，我會(huì)朝著這個(gè)方向奮斗，努力!

一、完美來(lái)自于顧客。

參觀華辰的客房后，有幾個(gè)非常深刻的印象：簡(jiǎn)單的桌柜、滿足所需的用品、家庭房等等，這一切的設(shè)計(jì)都來(lái)自于對(duì)顧客需求的充分考慮，而正是這種基于對(duì)顧客的考慮才顯得完美，充滿家庭的溫馨。從這一理念中我們應(yīng)該學(xué)到，我們的任何一項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施布局、環(huán)境美化、服務(wù)提供等工作的出發(fā)點(diǎn)在于顧客的需求。每一個(gè)崗位都必須從客戶的需求出發(fā)進(jìn)行再設(shè)計(jì)，顧客需要什么我們力所能及地提供，屬于顧客潛在需要的，我們也應(yīng)該準(zhǔn)備充分，盡可能的讓顧客感受到我們的服務(wù)是完全處于對(duì)顧客的負(fù)責(zé)以及需求的盡力滿足。在我們的工作和環(huán)境布置中，難免有多余的，有不合理的，評(píng)價(jià)正確保留與舍棄與否的標(biāo)準(zhǔn)是什么，不應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)的主觀判斷，而應(yīng)該是對(duì)顧客需求的深入分析。

二、把你服務(wù)的每一個(gè)人當(dāng)成你最大的顧客。

各位，工作是不能講人情的，服務(wù)是不能區(qū)別對(duì)待的，哪怕我們關(guān)系很好，哪怕我們是同一個(gè)單位的同事，在這里消費(fèi)，就是這里的顧客，怎么能夠區(qū)別對(duì)待的。這雖然是一件小事，但反映出的卻是大問(wèn)題，我們有明確服務(wù)理念嗎?如果你直接服務(wù)顧客，就請(qǐng)把你最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)提供給他，這就是一種品質(zhì)，而不不論他是誰(shuí)，在你的眼中，沒(méi)有老板、沒(méi)有老總、沒(méi)有你熟悉的人，只有你的顧客。

三、專(zhuān)業(yè)體現(xiàn)品質(zhì)。

我們經(jīng)常談服務(wù)品質(zhì)不高，怎樣才能體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)呢?要提高服務(wù)品質(zhì)，這是我們首先要弄明白的。華辰的服務(wù)有品質(zhì)嗎?有，至少比我們有品質(zhì)。參觀會(huì)議室的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的會(huì)議物品擺放，茶杯、鉛筆比方方向一致，擺的時(shí)候你看那個(gè)服務(wù)員還用眼睛去瞄瞄，看有沒(méi)有擺放到位。她在干什么，她在體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)。我們就不同，開(kāi)員工大會(huì)的時(shí)候，兩個(gè)服務(wù)員把講臺(tái)搬上來(lái)的時(shí)候，往上面一放人就跑了，他就不管你是否放正，還得讓我重新再擺一次，我也得去瞄一瞄，左看看，右看看。吃西餐的時(shí)候，你看看旁邊站的那服務(wù)員兩個(gè)眼睛就看著你的盤(pán)子，當(dāng)你吃完去拿吃的時(shí)候，她馬上就過(guò)來(lái)把你的盤(pán)子換掉，在服務(wù)的過(guò)程中深刻注重程序，這就是專(zhuān)業(yè)。

四、細(xì)節(jié)會(huì)讓顧客記住你。

大家在客房看到過(guò)華辰的天氣指南牌，這是一個(gè)細(xì)節(jié)，讓我們感受到了他們的服務(wù)真是很細(xì)致，讓你記憶猶新。大家是否還留意他們的垃圾桶，跟我們的沒(méi)有什么兩樣，但他們卻在表層的石粉上印上他們的標(biāo)志。細(xì)節(jié)的改變并不需要多少成本，需要的是對(duì)細(xì)節(jié)的思考。你看華辰老總介紹起天氣指南牌是多么興奮呀，“這個(gè)是我們獨(dú)創(chuàng)的，這個(gè)可以怎樣，又可以怎樣，成本也蠻少的……”他在宣傳什么，他在告訴我們他們工作的人性化以及對(duì)細(xì)節(jié)的追求，把對(duì)細(xì)節(jié)的改變當(dāng)成他們的智慧財(cái)富。住店的顧客在享受同等服務(wù)的情況下，他們會(huì)更關(guān)注細(xì)節(jié)，一個(gè)細(xì)節(jié)可能就會(huì)永遠(yuǎn)留住你的顧客。

五、向你的每一位顧客傳遞熱情。

到每一個(gè)樓層，華辰的員工都在向你傳遞熱情，她會(huì)說(shuō)“你好、這邊請(qǐng)”，微笑，馬上跑過(guò)去給你按電梯，電梯到了，在旁邊站著等你進(jìn)去后才會(huì)到崗位。這是一套工作程序，但在執(zhí)行的過(guò)程中卻在向顧客傳遞著熱情。聽(tīng)他們的管理人員說(shuō)話，語(yǔ)氣柔和、語(yǔ)速不快不慢，但不乏熱情，他們的人力資源部經(jīng)理是這樣說(shuō)的：“我們用肢體語(yǔ)言來(lái)傳遞我們的文化，這是培訓(xùn)中的重要一課?！蔽覀兲岢⑿Ψ?wù)，但微笑的質(zhì)量卻不高，這是氛圍的關(guān)系，因?yàn)槲覀冞€沒(méi)有形成這樣一種氛圍，至少我們要明白為什么要向顧客傳遞微笑呀，怎么傳遞呀，你的微笑專(zhuān)業(yè)嗎，是真笑還是假笑，還是皮笑肉不笑，管理人員有沒(méi)有對(duì)員工微笑。良好的服務(wù)在于傳遞，我們需要思考我們?cè)诜?wù)的過(guò)程中給顧客傳遞了什么。

六、讓制度更人性化一些。

與華辰人力資源部經(jīng)理的交談過(guò)程中，他談到華辰的獎(jiǎng)罰模式，對(duì)于罰款他們確定了標(biāo)準(zhǔn)分制，允許員工犯錯(cuò)誤在一定的分值，當(dāng)超過(guò)規(guī)定分值后要進(jìn)行罰款，在規(guī)定分以?xún)?nèi)進(jìn)行必要的獎(jiǎng)勵(lì)。這就顯得很人性化，員工不可能不犯錯(cuò)，少做少錯(cuò)，多做多錯(cuò)，不做不錯(cuò)，這是一定的，我們的制度應(yīng)該更人性化一些，這樣才可能真正提高員工的積極性與加強(qiáng)員工的自律性。當(dāng)然，對(duì)于一些原則性錯(cuò)誤，比如破壞、打架、偷竊等行為不包括在內(nèi)，對(duì)于此內(nèi)行為必須做到發(fā)現(xiàn)一例，嚴(yán)處一例。

七、時(shí)時(shí)培訓(xùn)，馬上行動(dòng)。

談到培訓(xùn)，我們往往把培訓(xùn)工作推給人力資源部，其實(shí)，部門(mén)管理者才是最好的教練，作為主管，要時(shí)刻對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)。參觀機(jī)房的時(shí)候，機(jī)房門(mén)旁有很多墻灰掉落在地上，主管馬上叫來(lái)清掃員，在旁邊嘀咕了幾句，大概有二十秒的時(shí)間，清掃員馬上把地上的墻灰清理了。這是什么過(guò)程，這就是培訓(xùn)和行動(dòng)的過(guò)程。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，部門(mén)主管不要簡(jiǎn)單地吩咐下屬怎么做，要教會(huì)他方法，這樣才能夠避免再次出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題。

八、獲取顧客意見(jiàn)，時(shí)刻改進(jìn)。

顧客的意見(jiàn)應(yīng)該當(dāng)成一種財(cái)富，而不能怪顧客太挑剔。在華辰用餐后，西餐主管走過(guò)來(lái)的一句話就是“對(duì)我們這里的菜有什么意見(jiàn)嗎?”眾口難調(diào)，每個(gè)人口味不同，肯定是意見(jiàn)不一的，通過(guò)顧客的意見(jiàn)而找準(zhǔn)客戶的喜好，可以為他帶來(lái)更好的服務(wù)，也可以進(jìn)一步改善我們的服務(wù)，讓我們的服務(wù)更貼近于顧客，更具有針對(duì)性。

參觀酒店心得體會(huì)篇五

最近，我有幸參觀了一家當(dāng)?shù)刂频?。在這個(gè)機(jī)會(huì)下，我深深感受到了酒店行業(yè)在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性和影響力。這次參觀不僅讓我對(duì)酒店管理有了更深入的了解，同時(shí)也給我留下了深刻的印象和許多寶貴的體會(huì)。

第二段：專(zhuān)業(yè)管理團(tuán)隊(duì)

首先，在參觀過(guò)程中我對(duì)酒店的管理團(tuán)隊(duì)留下了深刻的印象。他們通過(guò)精心的策劃和組織，將酒店打造成一個(gè)服務(wù)周到、管理有序的地方。管理團(tuán)隊(duì)精通各個(gè)部門(mén)的運(yùn)作流程，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。無(wú)論是前臺(tái)接待員還是客房服務(wù)員，他們都熱情、專(zhuān)業(yè)，盡心盡責(zé)地為客人提供服務(wù)。這讓我產(chǎn)生了一種被尊重和關(guān)心的感覺(jué)，同時(shí)也讓我明白了一個(gè)成功的酒店離不開(kāi)一支專(zhuān)業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)。

第三段：細(xì)致入微的服務(wù)

其次，參觀中我發(fā)現(xiàn)酒店對(duì)細(xì)節(jié)的把控非常出色。無(wú)論是從大堂到客房，從餐廳到會(huì)議室，每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到了細(xì)致入微。例如，客房?jī)?nèi)的布置溫馨舒適，床上用品一塵不染，無(wú)論是浴室用品還是茶具，都經(jīng)過(guò)精心挑選。不僅如此，酒店還為客人提供了一系列的貼心小服務(wù)，如免費(fèi)洗衣服務(wù)、24小時(shí)送餐等。這些讓客人們感到賓至如歸的細(xì)節(jié)，無(wú)不體現(xiàn)了酒店以客戶為中心的服務(wù)理念，也使我深深感受到一個(gè)細(xì)致入微的服務(wù)對(duì)于酒店的重要性。

第四段：提升技能的機(jī)會(huì)

除此之外，參觀酒店還給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和提升技能的機(jī)會(huì)。通過(guò)與酒店的工作人員交流，我了解到酒店為員工提供了諸多培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。無(wú)論是服務(wù)技能還是管理能力，酒店都會(huì)定期組織培訓(xùn)課程，幫助員工提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和工作效能。我深深感到，這種注重員工發(fā)展的酒店文化，不僅能提高員工的工作積極性和滿意度，也能為酒店提供更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

第五段：對(duì)酒店行業(yè)的思考

最后，這次參觀也使我對(duì)酒店行業(yè)有了更深層次的思考。酒店作為服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，不僅需要提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，還需要在細(xì)節(jié)上做到極致，并重視員工的培訓(xùn)和發(fā)展。內(nèi)容誠(chéng)然不是唯一的成功因素，但卻是必不可少的一環(huán)。酒店行業(yè)有著廣闊的市場(chǎng)前景和發(fā)展?jié)摿?，但要取得長(zhǎng)期的成功，需要始終以客戶為中心，保持創(chuàng)新和進(jìn)取的精神。

總結(jié)：

通過(guò)參觀酒店，我對(duì)酒店行業(yè)有了更深入的了解，并從中收獲了許多寶貴的體會(huì)。專(zhuān)業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)、細(xì)致入微的服務(wù)、注重員工發(fā)展的文化都是酒店取得成功的關(guān)鍵因素。酒店行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，需不斷創(chuàng)新，以客戶為中心，始終保持進(jìn)取的精神，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

參觀酒店心得體會(huì)篇六

10月20日—10月26日我們江灣大酒店山東考察團(tuán)在胡總的帶領(lǐng)下，分別考察了煙臺(tái)碧海飯店和曲阜東方儒家酒店。

下面本人就學(xué)習(xí)中的所見(jiàn)所聞、心得體會(huì)與大家分享如下：

1、硬件設(shè)施設(shè)備整齊，到位；

客房所有的設(shè)備都是新的，比如床鋪、床墊、i電視、水壺……枕頭有5個(gè)，還有蕎麥枕。

2、酒店員工微笑服務(wù)非常熱情。

3、vip接待周到、熱情、仔細(xì)

當(dāng)我們?nèi)胱『?，酒店?zhǔn)備了總經(jīng)理歡迎卡、客房部歡迎卡，對(duì)有應(yīng)酬的客人準(zhǔn)備了牛奶和蜂蜜水，同時(shí)有溫馨提示、并明確房間清掃責(zé)任人。

1、酒店孔子文化氣息濃厚。一進(jìn)酒店，身著古代漢服的演奏者奏起了歡快的迎賓曲，讓人覺(jué)得瞬間穿越回二千多年前的戰(zhàn)國(guó)時(shí)代。

進(jìn)餐時(shí)，每道菜名都跟孔子、孔府有關(guān)。

2、酒店環(huán)境優(yōu)雅，綠化很好

酒店的中間是花園，花園里的柳樹(shù)成蔭，假山高聳，噴泉在彩色燈光的映襯下流光溢彩。我們仿佛走進(jìn)了仙境。

3、后勤管理特色鮮明

4、客房服務(wù)特色性強(qiáng)

為滿足特殊客人的需求，針對(duì)帶小孩的客人，特地在客房?jī)?nèi)設(shè)置了兒童床、兒童帳篷床。

通過(guò)這次培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，如何將酒店的企業(yè)精神和文化理念，有機(jī)的融會(huì)貫通到部門(mén)的實(shí)際工作中，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。本人認(rèn)為：首先作為一名中層管理人員要具有“肩負(fù)使命”的責(zé)任感，要從思想上、認(rèn)知上與酒店的服務(wù)理念和經(jīng)營(yíng)管理要求保持高度的統(tǒng)一，充分調(diào)動(dòng)自己的工作熱忱，并率先垂范。其次，就是不能光說(shuō)不練，要立即行動(dòng)起來(lái)。結(jié)合部門(mén)的工作特點(diǎn)和實(shí)際情況，從簡(jiǎn)單的事情做起，從可以立竿見(jiàn)影的事情做起，每天改變一點(diǎn)點(diǎn)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，循序漸進(jìn)的做好各項(xiàng)工作。