心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。那么心得體會怎么寫才恰當呢？下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。

參觀酒店心得體會篇一

20xx年3月14日，學習旅游管理管理專業(yè)的我們在前廳與客房管理課程實踐時在麗森酒店主管吳的組織下參觀了延安市麗森酒店。

在參觀中我們了解到麗森酒店是集客房、餐飲、商務會議和康體娛樂為一體的四星級酒店，在主管的帶領下我們參觀了酒店的各個部門，參觀的過程中酒店的員工都很友好。也很熱情。

對于身為學生的我們提出的一些較為簡單的問題也會耐心的跟我們解答。在參觀不同的包廂時，餐具擺放的.嚴謹而有序，桌面地板各類物品華美干凈。同學們對這一要求嚴格的專業(yè)更堅定了從業(yè)信念，個人印象比較深的，除了大堂得豪華之外，還有餐飲部包廂各式各樣、一應俱全使得每位客人都能夠在這里找到適合自己的地方。

參觀是最有感觸的一點是酒店的一些菜肴準備都采取透明化操作，員工在我們的眼皮底下進行宴席的準備工作。我想既然能帶我們到容不得半點沙子的廚房參觀，那么公共衛(wèi)生或者設施設備方面一定有優(yōu)勝的地方。在參觀客房部的時候，每個房間都會有一個溫度指南牌，員工會根據溫度變化給客人相應的提示，這是一個細節(jié)，也讓我們感受到了他們貼心的服務。同時我們還去了康樂部以及會議中心，桌椅擺放整齊服務設施齊全。

神秘的總統(tǒng)套房我們觀賞了一番，豪華的室內設計，齊全貼心的設施設備準備滿足客人全方面的要求。

盡管酒店有豪華的設施設備，全面周到的服務，但難免也存在一些不足有待改善。如酒店客房內的空氣質量，在燈光下可以開到懸浮在空氣中的灰塵，走廊里偶爾有服務人員的手推車發(fā)出的噪音。另外在康體娛樂方面設施設備不夠完善，有待進一步改進完善。

酒店擺放的植物盆景以假花最多，應適量擺放一些真實的植物給客人以美得欣賞。由于時間短暫未能了解到酒店管理和員工培訓方面的知識。

通過參觀麗森酒店，使我們真切感受到了星級酒店的水平和服務細節(jié)。也更加強化了我們專業(yè)的服務意識。

能力是培養(yǎng)出來的，品質是服務出來的，微笑是用心發(fā)出來的這是我們的感受，也許對于我們學生來說做一個優(yōu)秀的酒店人還很遙遠，但我們會不斷的努力，也感謝酒店給了我們參觀、學習的機會。

參觀酒店心得體會篇二

第一段：引入酒店參觀的背景信息（200字左右）

近日，我有幸參觀了一家知名的五星級酒店。作為一名對旅游行業(yè)充滿興趣的人，我對酒店的設計、設施以及服務非常感興趣。這次參觀之行，不僅讓我對酒店行業(yè)有了更深入的了解，也讓我對如何提供卓越的服務略有心得。

第二段：對酒店設計和設施的觀察和體會（250字左右）

參觀酒店的第一步，是進入大堂。大堂設計簡潔大氣，充滿現(xiàn)代感。高大的吊燈散發(fā)出柔和的燈光，營造出溫馨而舒適的氛圍。在接待區(qū)域，工作人員熱情地迎接每一位客人，并為他們提供貼心的服務。通過觀察，我發(fā)現(xiàn)酒店注重細節(jié)，每個角落都被精心設計和布置。例如，在大堂角落處設置了舒適的休息區(qū)，專門為住客提供一個放松休息的場所。另外，酒店的客房也同樣令我印象深刻。寬敞明亮的客房內，一應俱全的設施使住客感受到了家的舒適和便利。

第三段：對酒店服務的觀察和體會（250字左右）

參觀酒店期間，我還特別關注了酒店的服務質量。酒店員工的專業(yè)和熱情給我留下了深刻的印象。從前臺到客房服務員，每個員工都以微笑和禮貌的態(tài)度對待每一位客人。無論是提供一杯熱水，還是幫助解決客人的困難，他們總是盡心盡力地為客人服務。此外，酒店還提供了一流的餐飲服務，讓住客可以品嘗到各種美味的菜肴。特別是自助餐廳，琳瑯滿目的美食讓人大飽口福?？傊?，酒店的服務讓人感到賓至如歸，給人留下了深刻而美好的印象。

第四段：對酒店的管理和運營的思考（300字左右）

通過參觀酒店，我意識到良好的管理和有效的運營是酒店能夠提供優(yōu)質服務的關鍵。酒店需要建立一個高效的運營體系，包括從前臺的接待到客房服務的各個環(huán)節(jié)。更重要的是，酒店還需要培養(yǎng)一支專業(yè)的員工隊伍，他們不僅要具備專業(yè)技能，還要具備良好的服務意識和團隊合作精神。此外，酒店還應該不斷進行改進和創(chuàng)新，以適應客人的需求和變化的市場環(huán)境。只有這樣，酒店才能保持競爭力并長期獲得客人的認可和支持。

第五段：對參觀酒店的綜合體會（200字左右）

參觀酒店的這次經歷，給我留下了深刻的印象。優(yōu)雅而舒適的環(huán)境，出色的服務質量以及精心的管理和運營，這些都讓我明白在酒店行業(yè)中，提供出色的客戶體驗十分重要。只有充分關注細節(jié)，不斷提升服務水平，才能贏得客人的信任和忠誠。此次參觀酒店讓我對酒店行業(yè)有了更全面的了解，也讓我明白了如何在服務行業(yè)中不斷提高自己的價值和競爭力。

總結：

通過參觀酒店，我對酒店行業(yè)的運營理念、服務品質有了更深入的了解。良好的設計和設施，優(yōu)質的服務，專業(yè)的管理和運營，這是酒店能夠提供卓越體驗的關鍵要素。酒店行業(yè)在提供舒適住宿的同時，也是一種為人們提供服務的行業(yè)，只有通過不斷的改進和創(chuàng)新，才能滿足客人的需求。我相信，在未來的發(fā)展中，酒店行業(yè)將繼續(xù)追求更高的服務標準，并不斷超越客人的期望。

參觀酒店心得體會篇三

近日，我有幸參加了公司組織的北京昆侖飯店參觀學習活動。能夠在這家由中國人自己設計建造和管理的第一座五星級飯店里呆上一天，確實能給人不同尋常的完美體驗。從酒店結構來說，昆侖飯店是由錦江國際管理有限公司按照國際五星級豪華商務酒店的水準來進行管理的，因而它無論在硬件設施、服務質量、或者相關服務上都能做到首屈一指；從管理哲學上來說，昆侖飯店正是得益于其每個細節(jié)都能做到五星級的標準，才能在競爭激烈的北京高端酒店市場獨占鰲頭。

這次的參觀讓我對昆侖飯店的幾個方面印象深刻，其一便是酒店的裝飾與布置。眾所周知，一家酒店無論是幾星級，看一眼室內裝飾便可略窺一豹。它不僅能給人美的視覺體驗，更是讓人時刻可以品味到這所酒店的文化氣質。例如酒店中不同價位的客房，雖然在價格上各有高下，但是從家居、布局到燈光、設備，無不都透露著五星級的感受，讓你仿佛享受到了國王般的禮遇。

當你一進入昆侖飯店，首先映入眼簾的就是樹根直徑約一米有余的大理石石柱，然后便是那金碧輝煌的燈影效果。除了絢爛的大廳外，樓上還有來自越南、韓國、意大利等多個海外國家的美食餐廳，以及頂層的一家中式自助旋轉餐廳。此外，店內還配有多功能會議廳、美容美發(fā)中心、書店等等配套區(qū)域，可以說只要你入住了昆侖飯店，足不出店就可以享受到任何你在世界其他地方想去體驗的東西。

除了昆侖飯店五星級的裝飾與布置外，更令我印象深刻的還是酒店的pa管理。眾所周知，pa對于任何一家想要規(guī)范經營的酒店而言都是至關重要的，特別是在當今快節(jié)奏的商務旅程中，也許上一位客人3分鐘前剛剛辦完離店手續(xù)，而3分鐘后下一位客人就已經要辦理入住空房的手續(xù)。在這短短的時間里，一方面考驗的是我們協(xié)調管理房間的能力，另一方面更是考驗我們pa部門快速處理、規(guī)范作業(yè)的能力。酒店公共區(qū)域的清潔工作，若要進行得順利而又避免對客人構成騷擾，必須事先妥善地編訂排班時間，安排每位工作人員所負責的區(qū)域和配合酒店各部門的營業(yè)時間，以制定統(tǒng)一的計劃和程序。一般來說，業(yè)內都會推行三班制，即早班、中班和夜班。而在昆侖飯店，則除了這尋常的三班外，還增加了一班巡查人員，作為正常時間外的補充，可以隨時協(xié)助或直接來執(zhí)行緊急的清潔任務。

班次的安排還只是第一步，更重要的，還是讓pa部的每位員工清楚知道自身所負責的工作范圍、區(qū)域和工作要求，并且得力爭在規(guī)定時限內將自己的職責完成。這一方面離不開昆侖飯店平常國際化的pa例行培訓，一方面也離不開他們高素質的員工，這兩點我認為是最值得我們借鑒學習的。其次，在人手分配方面也很有講究，一般為了避免對客人構成不便或危險，昆侖飯店的大型清潔及保養(yǎng)工作都是安排在夜班內進行的，因而夜班的人數(shù)比較多，而且素質要求也更高。因為既要保障工作質量，又要保障客人的安靜睡眠，這也是得我們多從平常的培訓中來尋求解決的。

除了上述所講的時間及人員安排外，嚴格的pa員工個人要求也是必要的。例如在這次的參觀中，我了解到昆侖飯店對于男女員工都有如下要求，制服：干凈整齊，沒有褶皺；工牌：上班時須佩帶在制服前胸左上方；頭發(fā)：干凈修剪整齊，女員工若長發(fā)則需盤起并戴指定的頭花；指甲：整齊干凈，不可留長指甲及涂彩色指甲油；嘴：口氣要清新，上班前和上班時禁止喝酒和吃帶刺激味的食物；香水：只能使用清淡型的香水……等等等等，小到指甲的長短，大到制服的穿戴，無處不體現(xiàn)著昆侖飯店五星級的規(guī)范化、標準化。能有如此標準的服務制度、作業(yè)程序做保障，也難怪昆侖飯店蜚聲海外名揚四海。

在每間客房的內部，pa人員的工作也是從服務細節(jié)做起的。例行的打掃完畢后，每間客房里相應功能區(qū)域的物品擺放也必須按程序操作。例如行政豪華套間的臥室里，一定會在客人小憩的圓桌上擺上一盤新鮮的水果和一瓶紅酒，可折疊式的化妝鏡亦能給人方便與便捷；而商務豪華套間的書房里，寬大而敞亮的書桌上必然整整齊齊的擺放著國內外直撥電話和一臺可以高速上網的電腦，書房旁的小酒吧還能讓你在辦公之余休息一番；昆侖套間的會客廳里真皮沙發(fā)給人的是一種嚴肅感，而小圓桌上擺放的幾本休閑雜志卻能讓人在緊張的商務談判之余享受成功的輕松。

如果你覺得有如此奢華的裝飾，如此奢華的客房，昆侖飯店便可以高枕無憂，那你可就錯了。在這次的學習中，昆侖飯店所開展的各項個性化服務也是很值得我們學習的。除了業(yè)內常有的房間送餐、叫醒服務以外，昆侖飯店還提供照顧兒童、殘疾人客房、擦鞋服務、電子保險箱等等體貼的照顧服務，為每位客人解決入住后的一切煩惱。比如殘疾人客房就是按照國際標準的殘疾人設施進行配置的，充分考慮到了每一位顧客的入住需求；還比如代看兒童的服務，昆侖飯店里面的娛樂設施足有好幾層樓，把孩子交給他們代看，你自然可以安心的辦公去了。

通過這次參觀學習，我不僅對酒店管理的相關流程有了更新更深的認識，同時對酒店的pa管理有了更多的感悟。我認為我們要想把這個行業(yè)做好，則必然需要像昆侖飯店一樣，以標準稱王，用服務取勝！

參觀酒店心得體會篇四

最近，我有幸參觀了一家當?shù)刂频辍Ｔ谶@個機會下，我深深感受到了酒店行業(yè)在現(xiàn)代社會中的重要性和影響力。這次參觀不僅讓我對酒店管理有了更深入的了解，同時也給我留下了深刻的印象和許多寶貴的體會。

第二段：專業(yè)管理團隊

首先，在參觀過程中我對酒店的管理團隊留下了深刻的印象。他們通過精心的策劃和組織，將酒店打造成一個服務周到、管理有序的地方。管理團隊精通各個部門的運作流程，嚴格執(zhí)行標準操作規(guī)程。無論是前臺接待員還是客房服務員，他們都熱情、專業(yè)，盡心盡責地為客人提供服務。這讓我產生了一種被尊重和關心的感覺，同時也讓我明白了一個成功的酒店離不開一支專業(yè)的管理團隊。

第三段：細致入微的服務

其次，參觀中我發(fā)現(xiàn)酒店對細節(jié)的把控非常出色。無論是從大堂到客房，從餐廳到會議室，每一個環(huán)節(jié)都做到了細致入微。例如，客房內的布置溫馨舒適，床上用品一塵不染，無論是浴室用品還是茶具，都經過精心挑選。不僅如此，酒店還為客人提供了一系列的貼心小服務，如免費洗衣服務、24小時送餐等。這些讓客人們感到賓至如歸的細節(jié)，無不體現(xiàn)了酒店以客戶為中心的服務理念，也使我深深感受到一個細致入微的服務對于酒店的重要性。

第四段：提升技能的機會

除此之外，參觀酒店還給了我一個學習和提升技能的機會。通過與酒店的工作人員交流，我了解到酒店為員工提供了諸多培訓和發(fā)展的機會。無論是服務技能還是管理能力，酒店都會定期組織培訓課程，幫助員工提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作效能。我深深感到，這種注重員工發(fā)展的酒店文化，不僅能提高員工的工作積極性和滿意度，也能為酒店提供更強的競爭力。

第五段：對酒店行業(yè)的思考

最后，這次參觀也使我對酒店行業(yè)有了更深層次的思考。酒店作為服務行業(yè)的重要組成部分，不僅需要提供高質量的產品和服務，還需要在細節(jié)上做到極致，并重視員工的培訓和發(fā)展。內容誠然不是唯一的成功因素，但卻是必不可少的一環(huán)。酒店行業(yè)有著廣闊的市場前景和發(fā)展?jié)摿?，但要取得長期的成功，需要始終以客戶為中心，保持創(chuàng)新和進取的精神。

總結：

通過參觀酒店，我對酒店行業(yè)有了更深入的了解，并從中收獲了許多寶貴的體會。專業(yè)的管理團隊、細致入微的服務、注重員工發(fā)展的文化都是酒店取得成功的關鍵因素。酒店行業(yè)作為服務行業(yè)的重要組成部分，需不斷創(chuàng)新，以客戶為中心，始終保持進取的精神，才能在市場競爭中立于不敗之地。

參觀酒店心得體會篇五

參觀別人酒店，是一次獨特的體驗。在這次參觀中，我深刻地感受到了酒店的精致與考究。在這篇文章中，我將分享我在參觀別人酒店的過程中所獲得的心得體會。

第二段：對酒店外觀與環(huán)境的觀察

參觀的酒店位于市中心，外觀典雅大氣。朱紅色的拱門與綠色的植物相映成趣，給人一種寧靜與高貴的感覺。進入大堂，我立刻被宏偉的裝飾所吸引。高高的天花板，精致的吊燈以及鋪設在地面上的華麗地毯，都展現(xiàn)出了酒店高品質的氛圍。環(huán)顧四周，每個區(qū)域都被精細地布置著，不論是舒適的休息區(qū)還是華麗的吧臺，都給人一種極具品位的感覺。

第三段：對客房設施的觀察

我進入了一間客房，立刻被豪華的裝飾所折服。床上鋪著蓬松的羽絨被和柔軟的枕頭，給人一種極度舒適的感覺。房間內設有一張寬敞的辦公桌和舒適的工作椅，為商務客人提供了一個理想的工作空間。此外，客房內還配有一間裝修精美的浴室，瓷磚潔白無瑕，浴缸和淋浴設備一應俱全，給客人提供了一個放松身心的好去處。同時，客房還提供了高速無線網絡和多種娛樂設施，滿足了客人的各種需求。

第四段：對餐飲設施的觀察

在酒店的餐廳用餐是一次難忘的體驗。餐廳裝修典雅，布局合理，每桌都有舒適的座椅和寬敞的桌面。餐廳提供的食物選擇繁多，風味各異，無論是中式菜肴還是西式料理，都能滿足不同客人的口味。廚師們烹飪的菜肴富有創(chuàng)意，顏色鮮艷，味道美味。此外，餐廳的服務員也非常周到，親切地詢問客人的需求，并積極解決問題。整個餐飲體驗讓人留下了深刻的印象。

第五段：對服務與管理的評價

參觀酒店的過程中，我對酒店的服務與管理給予了高度的評價。酒店的員工都穿著整潔的制服，禮貌待人，給人一種專業(yè)的印象。不管是在前臺接待處還是客房服務中，酒店的員工總是面帶微笑，樂于助人。在參觀中，我還了解到酒店為員工提供了全面的培訓課程，以確保員工具備專業(yè)的服務技能和知識。酒店注重細節(jié)，努力提供高品質的服務，讓客人有賓至如歸的感覺。

總結

參觀別人酒店是一次令人難忘的體驗。通過這次參觀，我對酒店的精致裝修、舒適客房、各種美味的餐飲和高質量的服務有了更深刻的了解。這樣的體驗讓我意識到，酒店不僅是提供住宿的場所，更是為客人創(chuàng)造舒適體驗的場所。我深深地感受到了酒店行業(yè)對細節(jié)和服務的追求，這將成為我在未來旅行中的參考標準。

參觀酒店心得體會篇六

最近，我有幸參加了公司在北京昆侖酒店舉辦的考察學習活動。第一家由中國人自己設計和經營的五星級酒店，在這里花上一天的時間，的確會給你帶來非凡的完美體驗。昆侖飯店是由錦江國際管理有限公司按照國際五星級豪華商務酒店的標準來經營的，因此，無論在硬件設施、服務質量還是相關服務方面，昆侖飯店都能做到首屈一指；從管理理念上來說，正是由于昆侖飯店每一個細節(jié)都達到五星級的標準，它才在競爭激烈的北京高端酒店市場占據主導地位。

這次參觀給我留下了許多印象，其中之一就是昆侖飯店的裝修和布置。大家都知道，一個酒店不管是幾星級的，看一眼室內裝飾就可以略微窺視一下。不僅僅是視覺上的美，更是讓人在任何時候都能領略到這個酒店的文化氣質。比如賓館里不同價位的房間，雖然在價格上各有高下，但從家庭布局到燈光器材，無不透露出五星級的感覺，讓你仿佛享受到了國王般的禮遇。

走進昆侖酒店，首先映入眼簾的是直徑大約一米多寬的一根直徑不足一米的大理石柱子，然后是那金碧輝煌的燈光效果。除華麗的大堂外，樓上還設有來自國外的越南、韓國、意大利等美食餐廳，以及頂層的中式自助式旋轉餐廳。另外，店內還有多功能會議廳、美容美發(fā)中心、書店等配套區(qū)域，可以說，只要您住進昆侖飯店，足不出戶，就能享受到世界各地想要體驗的一切。

除昆侖飯店五星級的裝修布置外，給我印象更深的還是酒店的pa管理。大家都知道，pa對于任何一家想要規(guī)范經營的酒店來說都是非常重要的，尤其是在今天快節(jié)奏的商務旅行中，也許前一個客人3分鐘前才辦好離店手續(xù)，下一個客人3分鐘后才辦好入住手續(xù)。這個短短的時間，既考驗了我們協(xié)調管理部門的能力，又考驗了我們pa部門快速處理，規(guī)范操作的能力。為了使賓館公共區(qū)域清潔工作順利進行，同時避免對賓客造成騷擾，必須事先合理安排排班時間，為每個員工安排負責的區(qū)域，并與賓館各部門協(xié)調，以便制定統(tǒng)一的計劃和程序。一般而言，工業(yè)部門實行的是三班制，即早、中、晚。而且在昆侖酒店，除了這三個普通班次外，還增加了一班巡邏隊，作為正常班次之外的補充，可隨時協(xié)助或直接執(zhí)行緊急清理任務。

排班安排只是第一步，更重要的是，還是讓pa部的每一位員工都清楚自己要負責的工作范圍、領域和要求，并努力在規(guī)定的時間內完成自己的工作。這個方面離不開昆侖飯店常規(guī)的國際化pa常規(guī)培訓，也離不開其高素質的員工，我想這兩點是最值得我們借鑒和學習的。第二，在人員配置上也很講究，一般為了避免對客人造成不便或危險，昆侖飯店將大型的清潔和維護工作安排在夜間進行，因此夜班人數(shù)較多，質量要求也較高。由于既要保證工作質量，又要保證客人的安靜睡眠，這也是我們在日常訓練中需要努力解決的問題。

除以上說明的時間和人員安排外，還需對pa員工進行嚴格的個人要求。舉例來說，在這次參觀中，我了解到昆侖飯店對男女員工都有以下要求：制服：整潔，無皺褶；工作服：干凈，無皺褶；工作服胸前左上方須佩帶；頭發(fā)：干凈，修剪整齊；女性：若長發(fā)，須盤起，佩戴指定頭花；指甲：整齊，不留長指甲及涂彩色指甲油；嘴：清新，上班前及上班時不準飲酒，不準吃刺激性食物；香水：只能用清淡的香水……等等；指甲的長度，大小，到制服的佩戴，都無異于昆侖飯店五星級標準化、標準化。能夠有這樣標準的服務體系，作業(yè)程序做保證，也難怪昆侖酒店在海外聲名大噪。

每個房間內都有pa職員，他們的工作也從服務細節(jié)開始。在日常清潔之后，每個房間的相應功能區(qū)域的物品擺放也必須按照程序進行。比如豪華豪華套間的臥室，一定會在賓客小憩的圓桌上擺上一盤新鮮水果和一瓶紅酒，可折疊的化妝鏡也能給人便利和方便；而豪華商務套間的書房，寬敞明亮的書桌上必然整整齊齊地擺放著國內外直撥電話和高速上網的電腦，書房旁邊的小酒吧也能讓你在辦公之余放松一下；昆侖套間的會客廳里真皮沙發(fā)給人的感覺是嚴肅認真，而圓桌上擺放的幾本休閑雜志則能讓人在緊張的商務談判中享受到成功的輕松。

要是你覺得有這么豪華的裝飾，這么豪華的客房，昆侖酒店就能高枕無憂，那你就錯了。昆侖酒店通過此次學習，還將學習到昆侖酒店提供的各種個性化服務。昆侖酒店除提供酒店內常備的送房、叫醒等服務外，還提供兒童護理、殘障房、擦鞋服務、電子保險箱等周到的照顧服務，為每位客人解決入住后的一切煩惱。例如，殘障人士客房就是根據國際標準的殘障人士設施來配置的，充分考慮了每位顧客的入住需求；又如，為兒童提供的服務，昆侖飯店內部的娛樂設施，足足有幾層樓，把孩子交給他們，你自然可以放心地去辦公。

本次參觀學習不僅使我對酒店管理的相關流程有了更深刻的了解，同時也讓我對酒店的pa管理有了更深刻的體會。我覺得我們要做好這一行業(yè)，就必須像昆侖酒店那樣，以標準贏得市場，以服務贏得市場！

參觀酒店心得體會篇七

到一家四星級酒店參觀后，感覺我們要學的地方還真多，這是不可辯駁的，因為投入的差距是很大的。也許有很多人會認為我們與他們是不能相比的，也是學不來的，這種想法有一定的正確性，三星是不能和四星相比，但是還是有很多地方可以學的。學什么，怎么學倒是我們應該認真探討的話題。在硬件不及的情況下，我們是否更應該從理念和方法上入手去學習呢？真正有價值并能夠運用在我們酒店管理中的就是理念與方法，從xx學習后，我與大家分享一下我的學習心得體會：

完美來自于顧客。參觀xx的客房后，有幾個非常深刻的印象：簡單的桌柜、滿足所需的用品、家庭房等等，這一切的設計都來自于對顧客需求的充分考慮，而正是這種基于對顧客的考慮才顯得完美，充滿家庭的溫馨。從這一理念中我們應該學到，我們的任何一項基礎設施布局、環(huán)境美化、服務提供等工作的出發(fā)點在于顧客的需求。每一個崗位都必須從客戶的需求出發(fā)進行再設計，顧客需要什么我們力所能及地提供，屬于顧客潛在需要的，我們也應該準備充分，盡可能的讓顧客感受到我們的服務是完全處于對顧客的負責以及需求的盡力滿足。在我們的工作和環(huán)境布置中，難免有多余的，有不合理的，評價正確保留與舍棄與否的標準是什么，不應該是領導的主觀判斷，而應該是對顧客需求的深入分析。

把你服務的每一個人當成你最大的顧客。在參觀的過程中，大家都可能深有體會，xx的每一位員工都對你表達出了極大的熱情，他們不會因為你只是來參觀的就有絲毫的怠慢，而是把你當成他們最大的顧客，一樣享受貴賓級的服務。這樣一種理念直接會催生我們的消費熱情，我們已經成為xx的潛在顧客。相比之下，我們的服務就與之差距太大了。我有次晚上大概8點來吃飯的時候，可能快下班了，某個服務員因為認識我，就對說“你們快點吃吧，我們要下班了?！比缓笪野堰@件事反映給主管，主管說“她對你熟悉，才這樣說的?！备魑?，工作是不能講人情的，服務是不能區(qū)別對待的，哪怕我們關系很好，哪怕我們是同一個單位的同事，在這里消費，就是這里的顧客，怎么能夠區(qū)別對待的。這雖然是一件小事，但反映出的卻是大問題，我們有明確服務理念嗎？如果你直接服務顧客，就請把你最專業(yè)的服務提供給他，這就是一種品質，而不不論他是誰，在你的眼中，沒有老板、沒有老總、沒有你熟悉的人，只有你的顧客。

專業(yè)體現(xiàn)品質。我們經常談服務品質不高，怎樣才能體現(xiàn)服務品質呢？要提高服務品質，這是我們首先要弄明白的。xx的服務有品質嗎？有，至少比我們有品質。參觀會議室的時候，你會發(fā)現(xiàn)他們的會議物品擺放，茶杯、鉛筆比方方向一致，擺的時候你看那個服務員還用眼睛去瞄瞄，看有沒有擺放到位。她在干什么，她在體現(xiàn)專業(yè)。我們就不同，開員工大會的時候，兩個服務員把講臺搬上來的時候，往上面一放人就跑了，他就不管你是否放正，還得讓我重新再擺一次，我也得去瞄一瞄，左看看，右看看。吃西餐的時候，你看看旁邊站的那服務員兩個眼睛就看著你的盤子，當你吃完去拿吃的時候，她馬上就過來把你的盤子換掉，在服務的過程中深刻注重程序，這就是專業(yè)。

細節(jié)會讓顧客記住你。大家在客房看到過xx的天氣指南牌，這是一個細節(jié)，讓我們感受到了他們的服務真是很細致，讓你記憶猶新。大家是否還留意他們的垃圾桶，跟我們的沒有什么兩樣，但他們卻在表層的石粉上印上他們的標志。細節(jié)的改變并不需要多少成本，需要的是對細節(jié)的思考。你看xx老總介紹起天氣指南牌是多么興奮呀，“這個是我們獨創(chuàng)的，這個可以怎樣，又可以怎樣，成本也蠻少的……”他在宣傳什么，他在告訴我們他們工作的人性化以及對細節(jié)的追求，把對細節(jié)的改變當成他們的智慧財富。住店的顧客在享受同等服務的情況下，他們會更關注細節(jié)，一個細節(jié)可能就會永遠留住你的顧客。

向你的每一位顧客傳遞熱情。到每一個樓層，xx的員工都在向你傳遞熱情，她會說“你好、這邊請”，微笑，馬上跑過去給你按電梯，電梯到了，在旁邊站著等你進去后才會到崗位。這是一套工作程序，但在執(zhí)行的過程中卻在向顧客傳遞著熱情。聽他們的管理人員說話，語氣柔和、語速不快不慢，但不乏熱情，他們的人力資源部經理是這樣說的：“我們用肢體語言來傳遞我們的文化，這是培訓中的重要一課?！蔽覀兲岢⑿Ψ眨⑿Φ馁|量卻不高，這是氛圍的關系，因為我們還沒有形成這樣一種氛圍，至少我們要明白為什么要向顧客傳遞微笑呀，怎么傳遞呀，你的微笑專業(yè)嗎，是真笑還是假笑，還是皮笑肉不笑，管理人員有沒有對員工微笑。良好的服務在于傳遞，我們需要思考我們在服務的過程中給顧客傳遞了什么。

讓制度更人性化一些。與xx人力資源部經理的交談過程中，他談到xx的獎罰模式，對于罰款他們確定了標準分制，允許員工犯錯誤在一定的分值，當超過規(guī)定分值后要進行罰款，在規(guī)定分以內進行必要的獎勵。這就顯得很人性化，員工不可能不犯錯，少做少錯，多做多錯，不做不錯，這是一定的，我們的制度應該更人性化一些，這樣才可能真正提高員工的積極性與加強員工的自律性。當然，對于一些原則性錯誤，比如破壞、打架、偷竊等行為不包括在內，對于此內行為必須做到發(fā)現(xiàn)一例，嚴處一例。

時時培訓，馬上行動。談到培訓，我們往往把培訓工作推給人力資源部，其實，部門管理者才是最好的教練，作為主管，要時刻對下屬進行培訓。參觀機房的時候，機房門旁有很多墻灰掉落在地上，主管馬上叫來清掃員，在旁邊嘀咕了幾句，大概有二十秒的時間，清掃員馬上把地上的墻灰清理了。這是什么過程，這就是培訓和行動的過程。當出現(xiàn)問題時，部門主管不要簡單地吩咐下屬怎么做，要教會他方法，這樣才能夠避免再次出現(xiàn)類似的問題。

獲取顧客意見，時刻改進。顧客的意見應該當成一種財富，而不能怪顧客太挑剔。在xx用餐后，西餐主管走過來的一句話就是“對我們這里的菜有什么意見嗎？”眾口難調，每個人口味不同，肯定是意見不一的，通過顧客的意見而找準客戶的喜好，可以為他帶來更好的服務，也可以進一步改善我們的服務，讓我們的服務更貼近于顧客，更具有針對性。

雖然我們的硬件基礎不如四星級，但我們在服務、管理等軟件上可以向他們學習，三星級酒店就要創(chuàng)造四星級服務，如果我們的服務達不到三星或者二星，我們評三星有什么用，希望我們有一天能打出這樣的招牌“三星級酒店，四星級服務?！蹦芰κ桥嘤柍鰜淼?，品質是服務出來的，如何服務，四個字概括之——“用心服務?！?/p>

參觀酒店心得體會篇八

三月三號，我有幸到北海荔珠國際大酒店進行實地考察學習。北海荔珠國際大酒店是由深圳建業(yè)(集團) 股份有限公司按國際四星標準獨資興建經營的商務旅游型酒店，酒店是按照國際四星級標準為社會各界名流精心打造的集娛樂、住宿、康體休閑于一體的大型綜合酒店，地處廣西北海市城區(qū)鉑金商圈中心位置，瀕臨風景秀麗的北部灣，出門即可信步漫游北海中心商業(yè)區(qū)，地理位置優(yōu)越，環(huán)境優(yōu)美，交通便捷。

酒店總建筑面積2.3萬平方米,整體建筑雄健沉穩(wěn),氣勢拔云,配備智能化管理系統(tǒng)實現(xiàn)水電空調、電梯、安全防范、消防、通信、信息和辦公智能現(xiàn)代化管理, 擁有各類全寬帶接入的高檔客房192間(套)。經過短暫的休息后，下午在該酒店銷售部經理和房務部總監(jiān)的接待下，我們參觀了荔珠大酒店的前臺、客房、餐廳、工程部、飯?zhí)?、多功能廳等等，對該酒店有了進一步的了解。

該酒店的領導在客房裝修和設計，下了不少的功夫，擁有不少人性化的設計，在地毯、柜子，電視、床鋪等方面都考慮到是否合理和舒適以及其使用的壽命，酒店還配有休閑娛樂室，有棋牌，乒乓球臺，桌球臺等等;來到酒店的.頂層，在電梯的右側有一個比較大的休息區(qū)，在休息區(qū)的四周是大小會議室和多功能廳，多功能廳大而氣派、裝修豪華，各種插座布置合理，可以滿足各種婚宴、會議、晚會的需求，小會議室設計比較典雅，具有文學藝術氣息，適合舉行小型的研討會;酒店的樓層走廊兩邊是各種具有當?shù)靥厣膱D畫，時刻提醒過往的旅客自己所來到的是海濱城市。

通過參觀學習，使我在酒店設計和網絡維護方面有了更深刻的認識。在今后的工作中，我要合理的利用這次參觀學習所學到的知識利用到工作中，借鑒該酒店在工程裝修和維護方面的長處，盡力做到讓客人滿意，讓酒店領導滿意!

參觀酒店心得體會篇九

三月三號，我有幸到北海荔珠國際大酒店進行實地考察學習。北海荔珠國際大酒店是由深圳建業(yè)(集團)股份有限公司按國際四星標準獨資興建經營的商務旅游型酒店，酒店是按照國際四星級標準為社會各界名流精心打造的集娛樂、住宿、康體休閑于一體的大型綜合酒店，地處廣西北海市城區(qū)鉑金商圈中心位置，瀕臨風景秀麗的北部灣，出門即可信步漫游北海中心商業(yè)區(qū)，地理位置優(yōu)越，環(huán)境優(yōu)美，交通便捷。

酒店總建筑面積2.3萬平方米,整體建筑雄健沉穩(wěn),氣勢拔云,配備智能化管理系統(tǒng)實現(xiàn)水電空調、電梯、安全防范、消防、通信、信息和辦公智能現(xiàn)代化管理,擁有各類全寬帶接入的高檔客房192間(套)。經過短暫的休息后，下午在該酒店銷售部經理和房務部總監(jiān)的接待下，我們參觀了荔珠大酒店的前臺、客房、餐廳、工程部、飯?zhí)?、多功能廳等等，對該酒店有了進一步的了解。

該酒店的領導在客房裝修和設計，下了不少的功夫，擁有不少人性化的設計，在地毯、柜子，電視、床鋪等方面都考慮到是否合理和舒適以及其使用的壽命，酒店還配有休閑娛樂室，有棋牌，乒乓球臺，桌球臺等等;來到酒店的頂層，在電梯的右側有一個比較大的休息區(qū)，在休息區(qū)的四周是大小會議室和多功能廳，多功能廳大而氣派、裝修豪華，各種插座布置合理，可以滿足各種婚宴、會議、晚會的需求，小會議室設計比較典雅，具有文學藝術氣息，適合舉行小型的研討會;酒店的樓層走廊兩邊是各種具有當?shù)靥厣膱D畫，時刻提醒過往的旅客自己所來到的是海濱城市。

通過參觀學習，使我在酒店設計和網絡維護方面有了更深刻的認識。在今后的工作中，我要合理的利用這次參觀學習所學到的知識利用到工作中，借鑒該酒店在工程裝修和維護方面的長處，盡力做到讓客人滿意，讓酒店領導滿意!

參觀酒店心得體會篇十

月13日—7月17日我和酒店同事隨同浙江飯店業(yè)協(xié)會，浙江國際旅行社一同前往青島大連特色飯店考察，此次行程緊密周詳，分別考察了青島的海景花園大酒店、萬達艾美酒店及大連的泰達美爵和遠洋洲際酒店，感受頗深：服務方面：7月13日下午我們來到考察第一站——青島海景花園酒店。酒店工作人員熱情的把我們接送到房間，并告訴我們那些是免費使用的那些是收費的，當時我和陳沈陽住在一個房間，他留在房間休息，我去他們酒店的幾幢樓的公區(qū)轉一轉，酒店的硬件設施及一些細節(jié)服務方面值得我們借鑒。如他們不管是客房、公區(qū)、還是后臺區(qū)域的水龍頭邊，都有用不銹鋼制成的冷熱水標識，不管我走到他們的那一棟樓的大廳，都有人熱情的招呼，不管我在大廳的那個角落坐下，都有服務員給我送上一杯水及一塊毛巾，讓我感覺不像是住賓館，像是到了親戚家朋友家一樣。

管理方面：海景管理方針：高、嚴、細、實高——————高起點、高標準、高效率、嚴————嚴密的制度、嚴格的管理嚴明的紀律、細——————細致的自相工作，細微的服務、細密的工作計劃和檢查、實——————布置工作要落實、開展工作要扎實、反應情況要真實管理程式表格量化走動式管理通過表格記錄每一個細節(jié)服務的情況和檢查結果，準確反應每一個崗位，每一個員工的實際業(yè)績，并加以量化打分，作為考評依據。

海景六項準則：上級為下級服務，下級對上級負責，下級出現(xiàn)錯誤，上級承擔責任；上級可越級檢查，下級不允許越級請示；下級可越級投訴，上級不允許越級指揮；上級關心下級，下級服從上級；上級考評下級，下級評議上級。在實際工作中，海景更強調“上級為下級服務，二線為一線服務，上工序為下工序服務，全員為（外部）顧客服務”；強調互相服務，共同創(chuàng)造對消費顧客的優(yōu)質服務。

培訓方面：他們把員工培訓工作抓得很嚴，每周兩次培訓每月考試成績上墻，成績不合格的`每天下班留下來學習。注重對員工的培養(yǎng)，對員工實行學校式的培訓，除了進行業(yè)務專業(yè)培訓外，更用“敬業(yè)、誠實、奉公、自律”塑造員工的思想品格，用“滿負荷”甚至“超負荷”的工作壓力，鍛煉和考驗員工的意志，用“挫折法”鍛煉員工的心理承受和自我控制能力，塑造一種好的心態(tài)。吧員工培養(yǎng)成對社會有用的人才，在生活上關心員工，提高生活質量。如，員工宿舍有空調，實行“客房式管理”；建員工閱覽室、娛樂室、錄像放映室、員工網吧等。

在海景給我印象最深的是，他們不管前臺區(qū)域還是后臺區(qū)域，都是統(tǒng)一規(guī)范統(tǒng)一標準。在離開海景之后又去了其他幾家酒店考察，他們酒店的硬件設施都好于海景酒店，但他們都無法和海景比服務，在此次考察酒店當中我感受最深的就是海景花園酒店，我們無法復制他們的管理，但我想只要通過我們的努力，可以象他們靠近。通過這次考察，我有所得，也有所悟。我感受到了自己平時工作中的一些不足，特別是工作狀態(tài)上的。我意識到，只有不斷地學習，才會不斷地進步。

非常感謝酒店領導對我的培養(yǎng)，給我這次外出考察學習的機會，使我增長了見識，在今后的工作中不斷努力學習，用心工作為酒店服務品質的提高盡一份綿薄之力。

參觀酒店心得體會篇十一

第一段：介紹古代酒店的歷史背景和參觀目的（約200字）

古代酒店作為歷史文化的重要組成部分，承載著人們對休閑娛樂、交流聚會的需求。為了更好地了解古代酒店文化，并體驗古早時光的美好，我特意前往一家保存完好的古代酒店進行參觀。這家酒店位于古城中心，建于明清時期，至今已有數(shù)百年歷史。我期待通過這次參觀的機會，深入了解古代酒店的歷史淵源，感受酒店文化的獨特魅力。

第二段：詳細描述古代酒店的建筑和布局（約300字）

古代酒店的建筑設計充滿韻味，體現(xiàn)著這個時代人們對生活的追求和文化的獨特品味。酒店大門上方懸掛著金漆大匾，書寫著“世外桃源”四個大字，給人一種遠離塵囂的感覺。進入酒店后，首先映入眼簾的是一座寬敞而幽靜的院子，翠竹掩映，花香撲鼻，猶如進入了另一個世界。院子四周是仿古建筑樓房，布局合理，錯落有致。每座樓房都分為上、中、下三層，上層是雅座、中層是客房，下層則是酒店的接待大廳和廚房。整個酒店的建筑風格獨特而典雅，給人一種古樸而優(yōu)雅的感覺。

第三段：深入了解古代酒店的業(yè)務和服務（約300字）

古代酒店的經營方式與現(xiàn)代有著很大的不同，但其秉持的服務理念卻與今天的酒店如出一轍。在古代酒店，客人可以享受到的不僅僅是住宿的服務，還包括休閑娛樂、飲食等方面的安排。酒店的接待大廳設有休息區(qū)，為客人提供喝茶、品茗等服務?？腿诉€可以在酒店中欣賞戲曲、聽琴棋書畫等文化表演，充分享受藝術之美。酒店的廚房以及附屬的餐廳，供應各式美食，既有精美的宮廷菜肴，也有民間家常菜肴，豐儉由人，供應有限。古代酒店憑借著獨特的業(yè)務和服務，為客人提供全方位的享受。

第四段：感受古代酒店文化的獨特魅力（約200字）

參觀古代酒店，我不僅了解到了古代酒店的歷史和文化，還感受到了其獨特魅力。古代酒店以其獨特的建筑和精湛的手工藝，向人們展示了古代文明的繁榮和風采。品味古代酒店提供的美食，感受古代酒店的歷史積淀和獨特的口味。在欣賞文化表演的同時，我深刻體驗到古代酒店給人帶來的藝術享受和美好心情。這種獨特魅力不僅讓人流連忘返，也使人對古代酒店文化留下了深刻的印象。

第五段：總結參觀古代酒店的收獲和體會（約200字）

通過參觀古代酒店，我不僅了解到了古代酒店的歷史背景和業(yè)務范圍，還感受到了其獨特文化的魅力。古代酒店的建筑設計充滿韻味，展示了古代文明的輝煌。古代酒店的業(yè)務范圍廣泛，服務精細，為客人提供全方位的享受。參觀古代酒店使我更加珍視今天我們所擁有的現(xiàn)代化設施和服務，也讓我對古代人們的智慧和生活方式表示敬佩。參觀古代酒店給我?guī)砹松羁痰恼鸷澈蛦l(fā)，這將是我無論是在文化領悟還是生活態(tài)度上都受益匪淺的一次經歷。

參觀酒店心得體會篇十二

作為旅行者，我們經常需要選擇合適的酒店作為暫時的居所。而在選擇前，參觀別人的酒店可以給我們帶來許多有價值的體驗和啟發(fā)。最近，我有幸參觀了一家豪華酒店，并從中收獲了一些心得體會。在這篇文章中，我將分享我對這個酒店的參觀和體驗，以及酒店業(yè)在服務質量和設施上所取得的進步。

第二段：酒店外觀和大堂

這家酒店的外觀精致而典雅，以高大的玻璃幕墻和現(xiàn)代的設計風格結合。宏偉的建筑給人一種豪華和品味的感覺，深深吸引了我的眼球。一進入大堂，我被絢麗的燈光和裝飾所吸引。大廳寬敞明亮，充滿著寧靜的氛圍。長長的接待臺上，服務員們熱情地迎接著客人，幫助他們辦理入住手續(xù)。大堂內還設有舒適的休息區(qū)和咖啡廳，提供了一個理想的休閑場所。整體來說，酒店的外觀和大堂設計都給人留下了深刻的印象。

第三段：客房和服務

通過參觀一些客房，我對酒店的服務產生了更深層次的認識。每個客房都寬敞明亮，裝修豪華精美，配有舒適的床品和現(xiàn)代化的設施，為客人提供了舒適的居住體驗。在參觀過程中，我看到服務人員正在準備一間客房。他們仔細整理床鋪，清潔房間，并放置了新鮮的水果和小吃。這種細致入微的服務讓我感到溫暖和被關心，讓我覺得這家酒店非常注重客人的體驗和滿意度。不僅如此，酒店還為客人提供了各種便利服務，如客房送餐、洗衣、叫車等，為他們在外旅行提供了貼心的幫助。

第四段：餐飲和娛樂設施

餐飲和娛樂設施是評價一家酒店綜合實力的重要標準之一。在參觀這家酒店時，我發(fā)現(xiàn)餐廳的環(huán)境雅致，菜品種類豐富，口味美味。酒店的廚師團隊精通各類烹飪技巧，為客人呈現(xiàn)了一道道美食盛宴。此外，酒店還設有健身房、室內游泳池、按摩中心等娛樂設施，滿足了客人多樣化的需求。這些設施的齊全和高品質，讓我深感這家酒店真正關心客人的身心健康，并愿意為他們創(chuàng)造一個舒適和愉快的住宿體驗。

第五段：對酒店業(yè)的啟示

通過參觀這家豪華酒店，我更加深刻地意識到酒店業(yè)在服務質量和設施上的不斷進步。作為顧客，我們享受到的是酒店業(yè)積極改進的成果。酒店業(yè)通過提升服務標準和創(chuàng)建舒適環(huán)境，致力于提供更好的體驗和滿足客人的需求。這也提醒我們，在選擇酒店時，我們不僅要關注價格和位置，更要注重服務質量和設施配套，以確保我們有一個愉快和難忘的住宿體驗。

總結

通過參觀這家豪華酒店，我對酒店業(yè)在服務質量和設施上的不斷進步有了更深刻的認識。酒店的外觀和大堂設計給人留下了深刻的印象，客房和服務讓我感受到了溫暖和被關心，餐飲和娛樂設施滿足了客人多樣化的需求。這家酒店的參觀體會讓我意識到選擇一家合適的酒店非常重要，即要關注價格和位置，更要注重服務和設施，以確保我們有一個舒適和愉快的住宿體驗。