當(dāng)我們有一個(gè)明確的目標(biāo)時(shí)，我們可以更好地了解自己想要達(dá)到的結(jié)果，并為之制定相應(yīng)的計(jì)劃。通過制定計(jì)劃，我們可以更好地實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，提高工作效率，使我們的生活更加有序和有意義。這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文，方便大家學(xué)習(xí)。

群眾滿意度工作計(jì)劃篇一

為了解當(dāng)前及將來您對(duì)我中心工作的要求，請(qǐng)您仔細(xì)填寫以下調(diào)查問卷，通過對(duì)您滿意度的調(diào)查，我們將對(duì)反饋的情況進(jìn)行分析、總結(jié)，并不斷提高中心的服務(wù)水平，為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1、您對(duì)我中心工作整體印象如何？

非常滿意()比較滿意()一般()不滿意()很不滿意()

提出您的寶貴意見

2、您對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？非常滿意()比較滿意()一般()不滿意()很不滿意()

提出您的寶貴意見

3、您對(duì)工作人員辦理業(yè)務(wù)的效率是否滿意？非常滿意()比較滿意()一般()不滿意()很不滿意()

提出您的寶貴意見

4、您對(duì)工作人員政策解答是否滿意？非常滿意()比較滿意()一般()不滿意()很不滿意()

提出您的寶貴意見

5、您對(duì)我中心的工作環(huán)境是否滿意？非常滿意()比較滿意()一般()不滿意()很不滿意()

提出您的寶貴意見

如果方便請(qǐng)您留下聯(lián)系方式：

群眾滿意度工作計(jì)劃篇二

村（社區(qū)）

一、優(yōu)惠政策

1、你知道實(shí)行計(jì)劃生育的家庭享受哪些優(yōu)惠政策？

（1）獨(dú)生子女保健費(fèi)（2）國家獎(jiǎng)（特）扶（3）長(zhǎng)效節(jié)育獎(jiǎng)勵(lì)制度

（4）手術(shù)并發(fā)癥生活補(bǔ)助（5）新農(nóng)保補(bǔ)助

2、獎(jiǎng)扶、特扶對(duì)象每人每年能領(lǐng)多少錢？（1）知道(2)不知道

3、獨(dú)生子女領(lǐng)證戶獨(dú)保費(fèi)每年能領(lǐng)多少錢？（1）知道（2）不知道

（1）知道（2）不知道

二、依法行政

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、最近有沒有鎮(zhèn)或村干部上門為你們提供服務(wù)或宣傳計(jì)生政策？

（1）有，服務(wù)內(nèi)容，次數(shù)（2）無

（1）有(2)無

3、你家中有無計(jì)劃生育相關(guān)的宣傳品（公開信）？

（1）無（2）有，種類，內(nèi)容更新（1）是（2）否

4、免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查是否知曉？

（1）知道，本人是否參加，是，否（2）不知道

四、對(duì)計(jì)生工作的評(píng)價(jià)

（1）非常滿意（2）滿意（3）不滿意（4）不明確

調(diào)查時(shí)間：調(diào)查員、

群眾滿意度工作計(jì)劃篇三

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

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同志們：

“工作干得好不好，群眾滿意不滿意是關(guān)鍵”。為深入開展黨的群眾路線教育活動(dòng)，增進(jìn)干部關(guān)系，深化群聯(lián)系，更加深入地了解和提升群眾最不滿意的地方，找準(zhǔn)和解決群眾迫切需要解決的問題，全面提升群眾滿意度。初心就是力量，使命就是方向。對(duì)于中國共產(chǎn)黨人來說，為人民謀幸福，是念茲在茲的不變初心，更是接續(xù)奮斗的永恒坐標(biāo)今天，我們召集全體機(jī)關(guān)干部，主要目的是再深入動(dòng)員、具體安排，希望同志們一定要把這項(xiàng)工作放在當(dāng)前頭等重要的位置，抓實(shí)、抓細(xì)、抓好、抓出成果。

一、以調(diào)研走訪活動(dòng)為契機(jī)，切實(shí)密切黨群干群關(guān)系

提升群眾滿意度，是開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的必然要求。黨員干部要秉承一顆為民務(wù)實(shí)的初心，始終把人民放在心中最高位置，提升為民服務(wù)的“質(zhì)”，努力做到“辦好”。我們處在服務(wù)群眾、聯(lián)系群眾的第一線，更要用心用情用力解決群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的問題，切實(shí)推動(dòng)改革發(fā)展成果惠及廣大人民群眾，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感。群眾滿意度高了，我們的工作才能實(shí)現(xiàn)“對(duì)上負(fù)責(zé)”和“對(duì)下負(fù)責(zé)”的統(tǒng)一，確保對(duì)外、對(duì)上“叫響”，對(duì)內(nèi)、對(duì)下讓群眾“叫好”。

這次活動(dòng)就是要與廣大群眾深入溝通交流，傾聽他們的心聲，傳達(dá)黨委、政府的心聲，以心交心，以心換心，順應(yīng)民情民意改進(jìn)我們的工作，更加扎實(shí)地抓好惠及民生的各項(xiàng)事業(yè)，根本目的是提升群眾滿意度。分析我市去在群眾滿意度調(diào)查中總分忽高忽低，主要有以下原因：一是對(duì)黨的政策、當(dāng)前發(fā)展形勢(shì)和各領(lǐng)域的發(fā)展成果沒有宣傳好，群眾不知情、不了解；
二是我們有些干部與群眾面對(duì)面交流少，有誤解；
三是少數(shù)干部對(duì)待群眾態(tài)度冷硬，對(duì)群眾的訴求反映遲緩；
四是存在個(gè)別單位和部門政策講解不清楚、工作程序不規(guī)范、服務(wù)不到位，甚至是以權(quán)謀私、刁難群眾的情況。這些問題，有些不是一時(shí)一地能夠全面加以解決的，但我們要通過集中走訪調(diào)查活動(dòng)，從具體到每一家每一戶著手，從查清楚每一項(xiàng)問題的具體表現(xiàn)入手，切實(shí)把真實(shí)情況摸準(zhǔn)，把疑惑解答好，把政策法規(guī)解釋清，把群眾怨氣消融掉。繼而通過暢通群眾反映問題的渠道，健全長(zhǎng)期走訪調(diào)查制度和問題反饋、督辦等各項(xiàng)機(jī)制，逐一加以解決。

二、以解決群眾實(shí)際難事為重點(diǎn)，著力提升群眾幸福感。

一要當(dāng)好宣傳員。這些年來，黨和國家的強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策不斷出臺(tái)，各級(jí)民生投入持續(xù)加大，眾多適應(yīng)形勢(shì)變化、合民心、符民意的好政策不斷出臺(tái)，我們也按照上級(jí)政策要求扎扎實(shí)實(shí)地抓好了相關(guān)工作，實(shí)實(shí)在在的惠及了民生，讓群眾普遍得到了實(shí)惠。大家要在入戶走訪中做好宣傳，讓更多的群眾真切認(rèn)識(shí)到各級(jí)黨委政府始終是系民生于心，在堅(jiān)持不懈地惠民生增民利由于大家所處部門不同，對(duì)各項(xiàng)具體政策的了解不一，走訪中遇群眾有疑難咨詢，自己清楚的一定要講明白，不清楚的要立即咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)部門的同志，一定要給予詳盡的解答。

二要當(dāng)好辦事員。入戶走訪，了解群眾的困難、解決他們遇到的問題是非常重要的一方面。一些群眾對(duì)想辦、要辦的一些事情，特別是需要到政府部門和相關(guān)業(yè)務(wù)單位辦理的事情，可能不知道該找誰，不了解程序，不知道該怎么辦。在我們看來，往往這些事情都不大，但在群眾眼里，都是關(guān)系切身利益的大事。走訪中，我們要注意收集這方面的情況，能夠代辦的，要主動(dòng)代群眾跑腿，盡快辦好后回復(fù)；
有要求必須本人前往的，要與業(yè)務(wù)部門提前聯(lián)系，問清所需手續(xù)，辦理的時(shí)間，給群眾交代交待清楚。同時(shí)，群眾遇到的有些疑難問題可能是一個(gè)部門、一個(gè)單位不好解決的，走訪組要發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以辦理。有些一時(shí)不能解決或暫時(shí)沒有條件解決的問題，要向群眾說明白原因。

三要當(dāng)好消解閥。走訪中，我們難免遇到一些群眾因?yàn)樽约合胍k的事受阻或不順利，甚至是因?yàn)閭€(gè)人要辦的這些事情與相關(guān)法律規(guī)定的要求不符而不能辦，對(duì)有些部門有怨氣，甚至牢騷滿腹。對(duì)此，我們不要怕群眾把怨氣撒在自己身上，要甘當(dāng)群眾的出氣筒，耐心做好疏導(dǎo)。不但要說理，講清政策，更要講情，消解怨氣。要做到放下架子，平心靜氣，主動(dòng)做好解釋說明。真正把這一次走訪作為消解矛盾、和諧關(guān)系的重大契機(jī)。

四要當(dāng)好通訊員。每一位走訪人員，都是黨委政府與群眾間的連心橋。不僅要對(duì)群眾滿意的地方做好解釋說明，對(duì)群眾遇到的困難和問題抓好協(xié)調(diào)辦理，還要起到好上傳下達(dá)的作用。一是要把我市取得的發(fā)展成果、面臨的發(fā)展形勢(shì)，特別是與被走訪群眾關(guān)系較為密切的部分，講解清楚；
二是對(duì)群眾反映過的問題，正在辦理或已經(jīng)辦結(jié)的要通報(bào)進(jìn)展情況和辦理結(jié)果，暫時(shí)還未能解決的要反饋我們制訂的措施或具體原因；
三是對(duì)群眾提出的意見和建議，要詳細(xì)做好記錄，原原本本地向黨委政府反饋。

三、以轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)為動(dòng)力，夯實(shí)群眾滿意的組織基礎(chǔ)。

黨員干部要在辦實(shí)事的“質(zhì)”上著力，時(shí)刻站在群眾立場(chǎng)想問題、辦事情，拓展深度、加大力度，更好回應(yīng)群眾期盼。群眾從內(nèi)心深處最反感擺架子、打官腔、走形式。要確保走訪調(diào)查取得實(shí)效，必須保證每位走訪人員不擺架子、不打官腔、不走形式，采取調(diào)查方法讓群眾愿意接受、愿意講真心話。

一是把自己放在與群眾對(duì)等的位置上。這是基本的態(tài)度問題。高高在上，官氣十足，架大很大，群眾一接觸就能感受出來，一見面就在與你之間劃出了界限，要么根本不愿意配合你的調(diào)查，大家一定要從心里尊重群眾，把群眾放在與自己一樣的位置、平等交流，這樣才具備了使調(diào)查深入進(jìn)行的基礎(chǔ)。

二是要使用淺顯易懂的家常語言。我們不能期望群眾與自己有一樣的政策水平、認(rèn)知能力。與群眾交流必須學(xué)會(huì)群眾能夠完全理解、不會(huì)誤解的語言，切忌滿口官話。這一點(diǎn)，相信我們大多數(shù)同志生在農(nóng)村，長(zhǎng)在農(nóng)村，又在農(nóng)村長(zhǎng)期工作，一定能夠很好的貫徹。即使有些年輕的同志，也可以通過向經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志學(xué)習(xí)來掌握。要特別注意的是，絕不能使用“你不懂”、“這個(gè)事不規(guī)我管”、“我就是調(diào)查調(diào)查，具體的事你還要找別人反映”等生硬的詞句。

三是要特別注意傾聽群眾的訴說。注意傾聽，才能讓群眾感到他提出的意見得到了你的重視，你不是在例行公事、敷衍了事。同時(shí)，群眾表達(dá)事情的方式各有不同，有的時(shí)候也不容易一下子抓住重點(diǎn)，要求必須虛心傾聽；
群眾反映的問題復(fù)雜多樣，耐心細(xì)致才能了解真實(shí)情況，準(zhǔn)確把握群眾訴求，也要求我們必須虛心傾聽。

四是要掌握循序漸進(jìn)的問話技巧。提綱絕不是死板教條，不能死搬硬套。要區(qū)分不同對(duì)象，把握好調(diào)查的切入點(diǎn)，用心引導(dǎo)。如對(duì)年紀(jì)大的群眾，可以從身體健康情況談起，先詢問對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生情況的建議；
對(duì)家中有子女上學(xué)的群眾，可以從孩子上學(xué)情況談起，調(diào)查對(duì)學(xué)校教育情況的建議。

同志們，“干部答卷，人民閱卷”。黨員干部要以群眾“急愁難盼”為重點(diǎn)，把為民初心落實(shí)到具體工作中，讓群眾看到變化、感到溫暖，以實(shí)際行動(dòng)解民困、紓民憂、暖民心，讓實(shí)事辦到人民群眾心坎上，不斷增強(qiáng)人民群眾幸福感、獲得感、安全感。

群眾滿意度工作計(jì)劃篇四

渭城區(qū)衛(wèi)計(jì)局公衛(wèi)服務(wù)群眾滿意度調(diào)查表

1、您對(duì)本醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)水平的總體印象是：（）

（1）滿意

（2）基本滿意

（3）不滿意

2、您到居住區(qū)內(nèi)的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)就診是否方便：（）

（1）很近、方便

（2）有點(diǎn)遠(yuǎn)

（3）很遠(yuǎn)、不方便

3、您在醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診時(shí)，接診醫(yī)生的情況是：（）

（1）能耐心聽您敘述病情，作細(xì)致檢查

（2）診查不細(xì)致

（3）三言兩語就開處方

4、您在醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診時(shí)，護(hù)士的服務(wù)是：（）

（1）態(tài)度親切和藹，操作熟練準(zhǔn)確（2）態(tài)度好但技術(shù)不行

（3）技術(shù)好但態(tài)度不好

（4）態(tài)度不好但技術(shù)不行

5、您到醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診時(shí)，每次都能看到藥品價(jià)格和服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格公示嗎？（）

（1）每次能看到（2）有時(shí)有、有時(shí)沒有（3）從未看到

6、您對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)的看法（）

（1）合理

（2）比較合理

（3）不合理

7、您在就醫(yī)時(shí)，醫(yī)生或護(hù)士向您講解與疾病治療有關(guān)的日常注意事項(xiàng)和預(yù)防措施嗎？（）

（1）講過

（2）從沒講過

8、您參加過此醫(yī)療機(jī)構(gòu)的健康講座和宣傳活動(dòng)嗎？（）

（1）參加過

（2）從未參加過

9、您在就診時(shí)，閱讀過他們的健康教育宣傳資料嗎？（）

（1）閱讀過

（2）見過、未閱讀

（3）未見過

10、您對(duì)本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的計(jì)劃免疫、老年人體檢、高血壓患者體檢、兒童和婦幼保健等公衛(wèi)服務(wù)工作滿意嗎？（）

（1）滿意

（2）基本滿意

（3）不滿意

測(cè)評(píng)人（簽名）：

得分：

群眾滿意度工作計(jì)劃篇五

群眾滿意度測(cè)評(píng)有兩種主體:一種是政府自身作為群眾滿意度測(cè)評(píng)主體;另一種是第三方作為群眾滿意度測(cè)評(píng)主體。你知道群眾滿意度

心得體會(huì)

9月5日至9月16日，歷時(shí)12天的我市村級(jí)“三個(gè)全覆蓋”工作群眾滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)圓滿完成。此次民意調(diào)查活動(dòng)不僅檢驗(yàn)了“大規(guī)模駐村入戶、面對(duì)面談心交流”的工作實(shí)效，同時(shí)有效深化和宣傳了村級(jí)“三個(gè)全覆蓋”工作，以此進(jìn)一步推動(dòng)了廣大駐村干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)，密切黨群干群關(guān)系，推動(dòng)了我市村級(jí)“三個(gè)全覆蓋”工作向縱深發(fā)展。

一、開展群眾滿意度測(cè)評(píng)的意義

通過此次民意調(diào)查活動(dòng)我們不難發(fā)現(xiàn)，開展群眾滿意度調(diào)查活動(dòng)，對(duì)于駐村干部了解村情民意，查找自身開展工作所存在差距和不足，同時(shí)對(duì)照群眾滿意度“晴雨表”，更好地改進(jìn)自己的工作，提升服務(wù)群眾的工作水平，都具有十分重要的意義。

一是真正實(shí)現(xiàn)以群眾是否滿意作為衡量工作成效的尺子。村級(jí)三個(gè)全覆蓋工作能不能賦民利、惠民生，干部能不能聽民聲、順民意，群眾滿意度一調(diào)查就會(huì)直觀、迅速反映出來。駐村第一書記只有把群眾要求放在心上、抓在手里、落在實(shí)處，群眾才會(huì)把第一書記開展的工作看在眼里、記在心上、掛在口邊。

二是真正實(shí)現(xiàn)工作優(yōu)劣對(duì)比作為改進(jìn)工作方法的鏡子。人民群眾的眼睛是雪亮的，駐村工作的方法得不得當(dāng)、需不需要改進(jìn)，在群眾滿意度調(diào)查結(jié)果比照中，自然一覽無遺?！耙糟~為鏡，可以正衣冠?！比嗣袢罕娋褪且幻鎻V闊平整的鏡子，駐村干部只有狠抓工作落實(shí)，扎實(shí)開展好黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，才能實(shí)現(xiàn)讓人民群眾真正滿意。

三是真正實(shí)現(xiàn)群眾監(jiān)督作為鞭策工作作風(fēng)的鞭子。組織群眾滿意度調(diào)查工作，如同監(jiān)督的“眼睛”、促進(jìn)的“鞭子”，對(duì)駐村干部的自身成長(zhǎng)是一種良性推動(dòng)。因此，駐村干部必須時(shí)常鞭策自己，真正撲下身子開展幫扶工作，讓基層意識(shí)、群眾理念融入血液，端正價(jià)值追求，切切實(shí)實(shí)把群眾滿意變成目標(biāo)，才能有效提高自身在人民群眾心目中的位置和分量。

二、測(cè)評(píng)過程中發(fā)現(xiàn)的一些問題及原因

一是駐村工作存在“虎頭蛇尾現(xiàn)象”。一些駐村干部開始信誓旦旦雄心勃勃，且把農(nóng)村工作過于美化和簡(jiǎn)化，一旦入駐后發(fā)現(xiàn)所面臨的問題比想象的繁重與復(fù)雜，就開始泄氣、埋怨、打退堂鼓等，不能放下架子、撲下身子地與群眾同呼吸、共命運(yùn)、心連心。

二是發(fā)展意識(shí)淡薄，促進(jìn)農(nóng)民增收缺辦法。一些駐村干部駐村工作僅停留在一些事務(wù)性工作上，對(duì)如何促進(jìn)村民增收，如何推動(dòng)村級(jí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等考慮不多，缺少辦法。工作缺乏激情和責(zé)任心，只求過得去，不求過得硬，駐村工作處于被動(dòng)應(yīng)付的狀態(tài)。

三是組織建設(shè)不重視，制度執(zhí)行不到位。少數(shù)駐村干部對(duì)村班子的要求往往停留在“能完成布置的任務(wù)、不出大事”上，而對(duì)書記主任不團(tuán)結(jié)、黨員不發(fā)展、后備干部不培養(yǎng)、村務(wù)財(cái)務(wù)不公開、村民代表不開會(huì)等問題不聞不問、聽之任之。

引發(fā)上述問題的原因，從總體上看，主要有以下兩個(gè)大的方面:

一是駐村干部隊(duì)伍自身存在的原因。部分干部自我要求不夠高，工作不思進(jìn)取，無所作為，貪圖安逸的思想，放松了對(duì)自己的要求。

二是駐村干部管理制度上的原因。一些埋頭苦干的干部受冷落，干多干少，干好干壞一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了駐村的工作積極性。

三、對(duì)提高群眾滿意度工作的建議

針對(duì)新形勢(shì)下駐村工作存在的問題，駐村干部要做好駐村工作，有效提升群眾滿意度，需要做好以下三個(gè)方面的工作。

一是堅(jiān)持求真，強(qiáng)化宗旨意識(shí)。駐村干部要深入群眾，搞好社情民意的調(diào)查研究，拓寬工作思路和方法，多與黨員、群眾座談，多說實(shí)話，多辦實(shí)事，并務(wù)求實(shí)效，真正做到想群眾之所想，急群眾之所急，一切從人民群眾的根本利益出發(fā)，積極主動(dòng)，創(chuàng)造性地開展工作。

二是加強(qiáng)培訓(xùn)，提升能力水平。針對(duì)“第一書記”工作實(shí)際，建立以定期、定向、定標(biāo)為主要內(nèi)容的“三定”培訓(xùn)機(jī)制，通過開設(shè)“周末講堂”，設(shè)置黨務(wù)知識(shí)、農(nóng)業(yè)科技、土地流轉(zhuǎn)、群眾工作等不同專題，采取自主選學(xué)、定向施訓(xùn)、定標(biāo)問效的方式，有針對(duì)性幫助第一書記提升農(nóng)村工作能力。

三是嚴(yán)格考核，健全工作機(jī)制。以此次開展的群眾滿意度調(diào)查為契機(jī)，陸續(xù)開展以村民代表、鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和市下派辦三個(gè)層面加強(qiáng)對(duì)駐村干部的考核，并從村級(jí)組織建設(shè)、社會(huì)治安、環(huán)境衛(wèi)生綜合治理等重點(diǎn)工作完成情況進(jìn)行捆綁式考核，以提高駐村干部工作的主動(dòng)性和積極性。

20xx年下半年以來，隨著司法行政工作被列入司法系統(tǒng)滿意度民意調(diào)查的范疇，一貫被人們認(rèn)為沒有硬性工作量，搞搞宣傳就了事的司法行政行業(yè)，一下子被推到了輿論的風(fēng)口浪尖，司法行政滿意度低的問題成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。近日，我局黨組成員和全體領(lǐng)導(dǎo)深入南市司法所、西城司法所等基層單位，走訪人民群眾，與資深的法律界人士座談，認(rèn)真開展調(diào)查研究，以人民群眾的期盼和基層的眼光，審視和思考司法行政工作民意調(diào)查滿意度低的問題，意圖從根本上找準(zhǔn)問題的癥結(jié)，打造人民滿意的司法行政機(jī)關(guān)和隊(duì)伍，經(jīng)過調(diào)查、座談和走訪，取得了初步成果。

影響司法行政系統(tǒng)民意調(diào)查滿意度的問題

一、司法行政工作和其它司法部門相互混淆，不經(jīng)意間使司法行政工作民意調(diào)查處于不利地位。在走訪中我們了解到，群眾誤認(rèn)為司法局就是所有司法系統(tǒng)的總合，還有群眾認(rèn)為司法局就是管公、檢、法的，群眾不理解為什么有了公檢法還要設(shè)司法局，為什么司法所調(diào)解不成的糾紛，還要到法院訴訟，群眾把廣義的司法系統(tǒng)和狹意的司法行政機(jī)關(guān)相混淆，在民意調(diào)查中，很多群眾把對(duì)其它司法機(jī)關(guān)的不滿意，不經(jīng)意間記在了司法行政系統(tǒng)的名下，使司法行政工作民意調(diào)查處于不利地位。

二、司法行政形象與基層司法行政部門在群眾中的認(rèn)知度相脫離。司法行政基層部門如法律援助、律師公證、人民調(diào)解、社區(qū)矯正、安置幫教，法制宣傳和法律服務(wù)等機(jī)構(gòu)都具有服務(wù)性職能，為群眾辦實(shí)事、辦好事。但是群眾知道這些部門，卻不知道這些部門就是司法行政工作部門，群眾對(duì)這些基層部門服務(wù)職能的認(rèn)知程度，不能統(tǒng)一到對(duì)司法行政工作的良好評(píng)價(jià)上來，是間接導(dǎo)致司法行政民意調(diào)查不理想的原因。

三、司法所人員缺編的問題。司法所是最基層司法行政工作部門，擔(dān)負(fù)著普法宣傳，民事糾紛排查化解，社區(qū)矯正和安置幫教等十分重要的工作，司法所在群眾中的工作形象如何確立，直接影響到司法行政工作的民意度。用司法部吳部長(zhǎng)的話說:“司法所不強(qiáng)，基層司法行政工作不亮”。當(dāng)前司法所的主要問題是人員缺編的問題。20xx年初，我市在原鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法人員的基礎(chǔ)上，經(jīng)過鄉(xiāng)鎮(zhèn)推薦、人事審核、組織考核，最終實(shí)現(xiàn)了司法所由鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理到司法局管理為主的收編垂管，由于受到司法行政專項(xiàng)編制的制約，只有26名同志被收編確定為基層司法所干警，全市14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事處，平均每個(gè)司法所不足兩個(gè)人，阜寨、湯坊兩個(gè)司法所只有一名同志，莊頭司法所由于收編時(shí)人員非公務(wù)員身份，不能進(jìn)入司法專項(xiàng)編制，現(xiàn)在只有一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)編制人員。按照中央加強(qiáng)“兩所一庭”建設(shè)的規(guī)定，司法所應(yīng)該編制3-5人，依照《人民調(diào)解法》和社區(qū)矯正工作的要求，司法干警調(diào)解糾紛、案件調(diào)查、走訪矯正對(duì)象必須兩人以上才能開展工作，否則，就是違法行為?，F(xiàn)在我市各司法所普遍只有兩名同志，兩個(gè)人一起下去工作，司法所就得關(guān)門，群眾來辦事就得吃閉門羹，更何況只有一個(gè)人的司法所面臨何種尷尬局面。嚴(yán)重的缺員現(xiàn)象導(dǎo)致工作難以有效開展。

四、現(xiàn)有司法所人員不能為司法行政所用的問題。由于司法行政管理體制多年沉淀的原因，在實(shí)際工作中，大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府把司法所當(dāng)作內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，把基層司法助理員當(dāng)作鄉(xiāng)鎮(zhèn)的行政人員或事業(yè)單位工作人員使用，由于我們司法所干警都是從鄉(xiāng)鎮(zhèn)原有干部中收編的，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府有著很深的淵源，司法所的辦公用房也是從鄉(xiāng)鎮(zhèn)劃轉(zhuǎn)的，所謂在人屋檐下，盡管人員嚴(yán)重缺位，可是，現(xiàn)有人員還不能專起來搞司法行政工作，配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心工作成了司法所職能的重要部分，很多與司法工作毫無關(guān)系的政府事務(wù)如行政包村、計(jì)劃生育、禁燒防火、收合作醫(yī)療等，大量消耗了司法人員的精力。另外，我們推行的六辦合一、服務(wù)大項(xiàng)目建設(shè)等工作，本身沒有什么問題，可是在實(shí)際操作中脫離了司法行政的范圍，加之部分司法所長(zhǎng)農(nóng)村工作經(jīng)驗(yàn)豐富，個(gè)人工作能力強(qiáng)，是鄉(xiāng)鎮(zhèn)骨干，間接導(dǎo)致了司法人員身兼數(shù)職，不能全職做好司法行政工作，如店張司法所長(zhǎng)兼任計(jì)生辦主任;南市、阜再司法所長(zhǎng)兼任綜治信訪辦主任;西城司法所所長(zhǎng)兼管征地拆遷;田阜司法所長(zhǎng)兼管修路。鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)和信訪工作擠占了司法所人員工作的大量空間，穩(wěn)控上訪對(duì)象、接訪進(jìn)京赴省去市上訪民辦教師、涉軍退役人員、鐵路返鄉(xiāng)工人等成了司法所工作的重中之重，司法所業(yè)務(wù)成了附帶和捎帶。影響了司法所本職工作的開展。普法宣傳、安置幫教、民事調(diào)解等司法所職能反而排不上日程。

提高司法行政隊(duì)伍民意調(diào)查滿意度的思路

五、認(rèn)清形勢(shì)，下大力氣，彰顯職能，打好滿意度翻身仗。司法行政工作做得好不好，群眾最有發(fā)言權(quán)，要讓群眾了解司法行政工作，讓司法行政工作深入人心，有影響、有權(quán)威、有地位、才能贏得群眾滿意。一是大力宣傳司法行政工作的性質(zhì)、職能、地位和作用，讓老百姓明白司法行政與廣大群眾的利益密切相關(guān)，使廣大群眾弄清“大司法”和司法行政行業(yè)的職能分界，澄清行業(yè)形象，避免誤解認(rèn)識(shí)，提高司法行政工作知曉率，進(jìn)而提高滿意度。南市司法所在平安創(chuàng)建工作中采取有力措施，將宣傳司法行政工作職能和性質(zhì)的宣傳單張貼到全鎮(zhèn)各村的主要街道，并組織干警進(jìn)村宣傳解答咨詢，一舉將該司法所在全市的排名由170位提升到60位，提高了100多個(gè)位次。二是整合律師、公證、法律援助、社區(qū)矯正、安置幫教、人民調(diào)解和依法治理職能，在司法行政的旗幟下，共同組織提高司法行政的社會(huì)知名度，避免各個(gè)部門單獨(dú)宣傳，單兵作戰(zhàn)，提高司法行政的整體形象，人民調(diào)解、律師公證和法律援助等窗口部門，是司法行政工作聯(lián)系群眾的紐帶和橋梁，一個(gè)成功的案例，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以溫暖帶動(dòng)一大片，贏得一片信譽(yù)。三是大力推進(jìn)“六心”、“三個(gè)一”服務(wù)，即接待要熱心、解答要耐心、詢問要細(xì)心，受理要精心、承辦要盡心、回訪要誠心，三個(gè)一是指一張笑臉，一杯熱水、一個(gè)滿意的回答，真正把人民群眾當(dāng)成自己的兄弟姐妹和朋友。涉身處地的為他們著想、為他們服務(wù)，提高人民群眾的滿意度。

六、理順管理體制，解決現(xiàn)實(shí)問題，發(fā)揮司法所作用。嚴(yán)格實(shí)行司法行政工作條條管理為主的體制，使所有的司法人員以司法行政為家，拼棄把基層司法助理員當(dāng)作鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政人員、事業(yè)單位工作人員使用的觀念。從業(yè)務(wù)上專起來，讓人民群眾真正了解普法宣傳，民事調(diào)解、社會(huì)矯正、安置幫教等工作是司法行政工作的職責(zé)所在，樹立司法行政在群眾中的工作形象。另外，努力爭(zhēng)取在原有司法行政專項(xiàng)編制的基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)人事部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，為司法所確定1-3名事業(yè)編制人員作為補(bǔ)充，只有這樣才能從根本上解決因人員缺位無法開展工作的問題。人民調(diào)解、社會(huì)矯正等工作必須兩人以上才能開展，否則就是違法。只有盡快解決這個(gè)問題，我們的司法所才不至于面尷尬局面,人員缺位問題必須引起重視。只有合理配置人力資源，讓每個(gè)司法所的職責(zé)發(fā)揮到極致，調(diào)動(dòng)每個(gè)人的工作積極性，讓每個(gè)司法人的能力發(fā)揮最大限度，才能真正讓人民群眾滿意。

七、強(qiáng)化職能，貼進(jìn)群眾，狠抓服務(wù)。為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)，排查化解矛盾糾紛，充分發(fā)揮第一道防線的作用，解決人民群眾在生產(chǎn)生活中的困難和問題，讓基層人民群眾特別是弱勢(shì)群體感受到司法行政工作帶來的高效便捷服務(wù)是我們的宗旨。司法所處在基層第一線，整天和群眾打交道，各項(xiàng)工作都直接面對(duì)群眾，與人民群眾息息相關(guān)，是黨委、政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶，在工作中努力解決廣大群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的切身利益問題是司法所的基本職責(zé)，因此只有充分發(fā)揮這些優(yōu)勢(shì)，拓展司法行政工作的服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)層次和服務(wù)水平。切實(shí)做好普法宣傳、民事調(diào)解、法律援助、社區(qū)矯正和安置幫教工作，努力減少重新違法犯罪，使社區(qū)服刑人員和安置幫教對(duì)象感受到社會(huì)大家庭的溫暖，回歸社會(huì)，最大限度的降低和排除不安定因素，才能真正讓人民群眾滿意，從而提高司法行政工作的滿意度。

八、加大投入力度，解決干警待遇，打破制約瓶頸?；鶎铀痉ㄐ姓C(jī)關(guān)肩負(fù)著人民調(diào)解、法制宣傳、法律服務(wù)、法律援助、安置幫教、社區(qū)矯正等重要工作任務(wù)，在推進(jìn)依法治國、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，全面建設(shè)小康社會(huì)中有著不可替代的作用，隨著社會(huì)的發(fā)展和司法行政工作職能的增強(qiáng)，需要充足的經(jīng)費(fèi)作為保障，特別是社區(qū)矯正工作的全面開展，對(duì)于建立和完善中國特色刑罰執(zhí)行制度，幫助罪犯改造與回歸，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定具有十分重要的意義，社區(qū)矯正工作需要投入大量的人力、物力，做好服刑人員的管理教育工作，如果因?yàn)橥度氩蛔愫腿藛T缺位造成矯正對(duì)象脫管而危害社會(huì)，其后果不堪設(shè)想。爭(zhēng)取黨委和政府對(duì)司法行政工作的重視和支持，在人、財(cái)、物上給予充分保障，切實(shí)解決司法行政工作經(jīng)費(fèi)問題是當(dāng)務(wù)之急;另外，加大對(duì)基層司法所資金投入，全面落實(shí)司法所最低經(jīng)費(fèi)保障標(biāo)準(zhǔn)，不斷改善司法所工作條件和環(huán)境;堅(jiān)持貫徹“從優(yōu)待警”的政策，全面落實(shí)司法行政干警的政治待遇、經(jīng)濟(jì)待遇，認(rèn)真解決干警特別是基層司法所干警的實(shí)際困難，解除他們工作中的后顧之憂，才能充分調(diào)動(dòng)干警的工作積極性，提高司法行政工作的滿意度。

根據(jù)辦公室的統(tǒng)一部署，本人嚴(yán)格按照辦公室《關(guān)于開展“服務(wù)漁民，提高群眾滿意度”活動(dòng)的通知》和《關(guān)于印發(fā)“走進(jìn)漁家、服務(wù)漁民、提高群眾滿意度”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》等文件要求，深入轄區(qū)漁民家中，了解他們的生產(chǎn)、生活等各方面情況，并按照辦公室要求認(rèn)真、詳細(xì)的記錄了走訪數(shù)據(jù)。在此次活動(dòng)中，本人共走訪了各類漁民50余戶，散發(fā)有關(guān)資料60余份，取得了良好的社會(huì)效益，轄區(qū)漁民對(duì)此次活動(dòng)給予了高度評(píng)價(jià)。

此次調(diào)查活動(dòng)走訪漁民數(shù)量較多，我與其他同志逐戶對(duì)轄區(qū)內(nèi)的專業(yè)漁民進(jìn)行了走訪。由于漁民生產(chǎn)、生活的特殊性，許多漁民生活沒有一定的規(guī)律，走訪過程中經(jīng)常找不到調(diào)查對(duì)象。針對(duì)這一特點(diǎn)，我和中隊(duì)全體人員一致認(rèn)為，我們必須與走訪當(dāng)事人進(jìn)行交談，把辦公室領(lǐng)導(dǎo)對(duì)湖區(qū)漁民的關(guān)心送到每一戶漁民家中;有的漁民我們走訪了四、五次才能見到本人，對(duì)此，本人毫無怨言，始終做到耐心、細(xì)致的走訪工作。

湖區(qū)漁民高度評(píng)價(jià)辦公室此次活動(dòng)，在走訪過程中，有許多老漁民對(duì)我們說，他們?cè)诤闈珊盍艘惠呑?，從來沒有哪個(gè)單位、哪位領(lǐng)導(dǎo)能到他們家中與他們面對(duì)面進(jìn)行交流的，還能虛心征求他們的意見、傾聽他們的心里話。在走訪過程中，給我的體會(huì)就是：只要帶著一顆真誠的心去與漁民交談，漁民就會(huì)把我們當(dāng)成親人一樣。我們平時(shí)在工作存在這樣或者那樣的不足，漁民能夠及時(shí)給我們指出來，有的漁民對(duì)辦公室政策理解不透徹，經(jīng)過我們走訪交流后，能夠理解辦公室的有關(guān)文件精神，知道有關(guān)政策出臺(tái)，不能只考慮某個(gè)水域的小利益，應(yīng)該站在洪澤湖這一大局來看待問題，知道管好洪澤湖是為了全體漁民的利益的。

許多漁民和村組黨員干部給我們提出不同的意見和建議，我能夠做到虛心接受。對(duì)工作中確實(shí)存在的問題，我能夠及時(shí)予以改正，對(duì)于許多有益的建議，做到消化吸收，并貫徹到日常工作來，切實(shí)讓漁民感受到我們接納他們意見的誠意。通過此次活動(dòng)使我認(rèn)識(shí)到：只要能把漁民當(dāng)做自己的親人那樣來看待，就沒有解決不了的問題，漁民就不會(huì)對(duì)我們的工作不支持、不配合，漁民就會(huì)積極參與到湖區(qū)管理中來。

通過這次“走進(jìn)漁家、服務(wù)漁民、提高群眾滿意度”活動(dòng)，不但增進(jìn)了我們與漁民之間的感情，也使我們真切的感受到了我們到底是在為什么工作、是在為誰工作。我們工作的好壞，不但體現(xiàn)了辦公室的形象，更多的是服務(wù)漁民的水平。

今年九月二十五日，轄區(qū)內(nèi)漁民劉士穩(wěn)生活船發(fā)生火災(zāi)，我和中隊(duì)其他同志發(fā)現(xiàn)后，立即帶領(lǐng)中隊(duì)人員趕往火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救火。并且發(fā)動(dòng)湖區(qū)漁民進(jìn)行捐款，短短的半天時(shí)間，不但募捐了伍仟多元現(xiàn)金，還募捐到了災(zāi)民劉士穩(wěn)急需的棉被、衣服和食品，解決了劉士穩(wěn)迫切需要的生活必需品，并且妥善安排了劉士穩(wěn)生產(chǎn)所需的其他物資。劉士穩(wěn)流著淚對(duì)我們說：發(fā)生了火災(zāi)，使他們家絕望了，漁政無私的救助，使他們家感受到了無比的溫暖，也只有漁政才能照顧湖區(qū)漁民。通過這次事情，更加堅(jiān)定了我熱情服務(wù)漁民的決心，不為轄區(qū)漁民做點(diǎn)好事、實(shí)事，就對(duì)不起我們洪澤湖漁政人這一光榮的稱號(hào)。為了提高轄區(qū)內(nèi)漁民的法律意識(shí)，在大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我認(rèn)真組織法律法規(guī)培訓(xùn)。為了提高培訓(xùn)水平，我仔細(xì)尋找資料，精心安排時(shí)間，與漁民共同學(xué)習(xí)，使培訓(xùn)取得了圓滿成功，漁民遵法守法意識(shí)明顯加強(qiáng)。

通過辦公室“走進(jìn)漁家、服務(wù)漁民、提高群眾滿意度”活動(dòng)，不但增進(jìn)了漁政、漁民之間的感情，找出了我們工作中存在的問題，也提高了我們自身素質(zhì)，為今后完成辦公室下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和更好的服務(wù)湖區(qū)漁民奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。