為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開(kāi)展，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì)、針對(duì)性強(qiáng)的方案，方案是書(shū)面計(jì)劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則，步驟等。怎樣寫(xiě)方案才更能起到其作用呢？方案應(yīng)該怎么制定呢？以下是我給大家收集整理的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

網(wǎng)站建設(shè)方案書(shū) 網(wǎng)站建設(shè)方案書(shū)備案篇一

（1） 系統(tǒng)性原則。同時(shí)提供設(shè)計(jì)方案。設(shè)計(jì)實(shí)施單位應(yīng)充分了解企業(yè)文化和企業(yè)機(jī)構(gòu)及管理信息等基本情況，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況、產(chǎn)品特征、用戶需求行為以及網(wǎng)站推廣運(yùn)營(yíng)等基本問(wèn)題等要素融入到網(wǎng)站建設(shè)方案中。

（2） 完整性原則。企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，應(yīng)該為用戶提供完整的信息和服務(wù)：網(wǎng)站的基本要素合理、完整；網(wǎng)站的內(nèi)容全面、有效；網(wǎng)站的服務(wù)和功能適用、方便；網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)維護(hù)銜接并提供支持。

（3） 友好性原則。網(wǎng)站的友好性包括三個(gè)方面：對(duì)用戶友好——滿足用戶需求、獲得用戶信任；對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境友好——適合搜索 引擎檢索、便于積累網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)資源；對(duì)經(jīng)營(yíng)者友好——網(wǎng)站便于管理維護(hù)、提高工作效率。

（4） 簡(jiǎn)單性原則。在保證網(wǎng)站基本要素完整的前提下，盡可能減少不相關(guān)的內(nèi)容、圖片和多媒體文件等，使得用戶以盡可能少的點(diǎn)擊次數(shù)和盡可能短的時(shí)間獲得需要的信息和服務(wù)。

（5） 適應(yīng)性原則。企業(yè)網(wǎng)站的功能、內(nèi)容、服務(wù)和表現(xiàn)形式等需要適應(yīng)不斷變化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，網(wǎng)站應(yīng)具有連續(xù)性和可擴(kuò)展性。

企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)（升級(jí)改版）包含下列基本流程：

（1）制定網(wǎng)站規(guī)劃方案：包括網(wǎng)站預(yù)期目標(biāo)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況分析、網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)、用戶行為分析及內(nèi)容規(guī)劃、網(wǎng)頁(yè)模版設(shè)計(jì)、網(wǎng)站服務(wù)器技術(shù)選型、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)維護(hù)規(guī)范等基本內(nèi)容；

（2）網(wǎng)站技術(shù)開(kāi)發(fā)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)；

（3）網(wǎng)站測(cè)試；

（4）網(wǎng)站內(nèi)容發(fā)布；

（5）網(wǎng)站維護(hù)及管理。

（1）采用基于xhtml的國(guó)際web標(biāo)準(zhǔn)（css+span）；

（2）網(wǎng)站首頁(yè)為頂級(jí)域名而不是多級(jí)層次 ;

（3）網(wǎng)站首頁(yè)及各欄目和內(nèi)容頁(yè)面均不采用網(wǎng)址 跳轉(zhuǎn)方式，不采用過(guò)渡頁(yè)/橋頁(yè)等網(wǎng)址重定向；

（4）合理應(yīng)用靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)與動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)，網(wǎng)站欄目首頁(yè)和其他重要頁(yè)面采用靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)；

（5）網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容頁(yè)面層次不宜過(guò)多，不超過(guò)四個(gè)層次；

（6）采用主流域名：。cn、。、。com等；

（7）一個(gè)網(wǎng)站對(duì)應(yīng)一個(gè)主域名，現(xiàn)有多個(gè)域名需統(tǒng)一；

（8）網(wǎng)站鏈接錯(cuò)誤率在一定范圍之內(nèi)，首頁(yè)等重要頁(yè)面無(wú)死鏈接；

（9）網(wǎng)站設(shè)計(jì)對(duì)不同瀏覽器具有兼容性。

（10）一般情況下，單位做網(wǎng)站還是用。net語(yǔ)言為好，價(jià)格便宜，安全性能好。

（11）不要使用asp，太落后了，而且安全性不好。jsp價(jià)格雖然高點(diǎn)，但主要是虛擬主機(jī)價(jià)格偏高。

（1） 與企業(yè)辦公網(wǎng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫鏈接；

（2）具有信息發(fā)布、產(chǎn)品發(fā)布和管理功能；

（3）產(chǎn)品推薦/廣告管理功能；

（4）詳細(xì)的公司介紹；

（5）詳細(xì)的聯(lián)系方式；

（6）合理的產(chǎn)品分類(lèi)/匯總/列表；

（7）詳細(xì)的產(chǎn)品介紹內(nèi)容；

（8）銷(xiāo)售及售后服務(wù)相關(guān)的聯(lián)系和服務(wù)信息；

（9）在線服務(wù)信息；

（10）持續(xù)更新的企業(yè)動(dòng)態(tài)/產(chǎn)品信息；

（11）相關(guān)網(wǎng)站鏈接管理功能；

（12）規(guī)范的網(wǎng)站地圖；

（13）網(wǎng)站訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)功能。

網(wǎng)站優(yōu)化包括三個(gè)方面：對(duì)用戶獲取信息優(yōu)化、搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)站維護(hù)優(yōu)化。

（1）網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)合理，欄目設(shè)置不要過(guò)于復(fù)雜；

（2）網(wǎng)站導(dǎo)航清晰且全站統(tǒng)一，通過(guò)任何一個(gè)網(wǎng)頁(yè)可以逐級(jí)返回上一級(jí)欄目直到首頁(yè)；

（3）網(wǎng)頁(yè)布局設(shè)計(jì)合理，網(wǎng)站設(shè)計(jì)符合用戶瀏覽習(xí)慣；

（4）重要文字信息盡可能出現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)靠前位置；

（5）字體清晰，css風(fēng)格協(xié)調(diào)一致；

（6）最多3次點(diǎn)擊可到達(dá)產(chǎn)品詳細(xì)內(nèi)容頁(yè)面；

（7）通過(guò)網(wǎng)站任何一個(gè)網(wǎng)頁(yè)不超過(guò)3次點(diǎn)擊可達(dá)到站內(nèi)其他任何一個(gè)網(wǎng)頁(yè)；

（8）遵照搜索引擎為管理員提供的網(wǎng)站優(yōu)化指南，通過(guò)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和內(nèi)容等基本要素的優(yōu)化為搜索引擎檢索信息提供方便，不采用任何被搜索引擎視為垃圾信息的方法和欺騙搜索引擎的方式（如堆積關(guān)鍵詞、用戶不可見(jiàn)文本、頁(yè)面跳轉(zhuǎn)、復(fù)制網(wǎng)頁(yè)等等）；

（9）網(wǎng)站首頁(yè)、欄目首頁(yè)及產(chǎn)品內(nèi)容頁(yè)面均有一定的文字信息量；

（10）每個(gè)網(wǎng)頁(yè)有獨(dú)立的、可概括說(shuō)明該網(wǎng)頁(yè)核心內(nèi)容的網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題（而不是全站或者一個(gè)欄目共用一個(gè)網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題）；

（11）每個(gè)網(wǎng)頁(yè)有獨(dú)立的、與該網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容相關(guān)的meta標(biāo)簽設(shè)計(jì)（包括description和keywords）；

（12）每個(gè)網(wǎng)頁(yè)有獨(dú)立的url;

（13）產(chǎn)品內(nèi)容頁(yè)面url盡可能簡(jiǎn)短且體現(xiàn)出產(chǎn)品屬性；

（14）產(chǎn)品/企業(yè)新聞 詳細(xì)內(nèi)容頁(yè)面是獨(dú)立網(wǎng)頁(yè)不是彈出窗口；

（15）對(duì)于產(chǎn)品品種多的企業(yè)網(wǎng)站，要有合理的產(chǎn)品分頁(yè)方式；

（16）網(wǎng)站內(nèi)容保持適當(dāng)?shù)母轮芷凇?/p>

（1）重要信息盡可能出現(xiàn)在用戶最關(guān)注 的位置；

（2）網(wǎng)頁(yè)寬度定位適應(yīng)當(dāng)前主流屏幕分辨率模式；

（3）保持整站css風(fēng)格一致；

（4）超級(jí)鏈接有下劃線或顏色的明顯指示；

（5）整個(gè)網(wǎng)站中在新窗口打開(kāi)或原窗口打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)的規(guī)則一致；

（6）網(wǎng)站首頁(yè)字節(jié)數(shù)不宜過(guò)大；

（7）多語(yǔ)言版本網(wǎng)站內(nèi)容之間的切換方式設(shè)計(jì)合理。

（1）網(wǎng)站具有必須的法定證書(shū)；

（2）對(duì)企業(yè)基本狀況的介紹真實(shí)可信；

（3）公布顧客服務(wù)/售后服務(wù)承諾；

（4）有必要的個(gè)人信息保護(hù)聲明；

（5）網(wǎng)站公布的聯(lián)系方式有效，尤其是地址、固定電話和email地址；

（6）網(wǎng)站公布的email地址與企業(yè)網(wǎng)站域名后綴一致而不是免費(fèi)郵箱；

（7）網(wǎng)站主域名與企業(yè)名稱(chēng)/品牌/核心產(chǎn)品一致或相關(guān)；

（8）網(wǎng)站提供的信息及時(shí)有效；

（9）網(wǎng)站有自己獨(dú)立的風(fēng)格；

（10）網(wǎng)站各項(xiàng)功能和服務(wù)方便易用。

（1）建立網(wǎng)站內(nèi)容發(fā)布審核機(jī)制，始終保持網(wǎng)站內(nèi)容的合法性；

（2）保持網(wǎng)站服務(wù)器正常工作，對(duì)網(wǎng)站訪問(wèn)速度等進(jìn)行日常跟蹤管理；

（3）保持合理的網(wǎng)站內(nèi)容更新頻率；

（4）網(wǎng)站內(nèi)容制作符合網(wǎng)站優(yōu)化所必須具備的規(guī)范；

（5）重要信息（如數(shù)據(jù)庫(kù)等、訪問(wèn)日志等）的備份機(jī)制；

（6）保持網(wǎng)站重要網(wǎng)頁(yè)的持續(xù)可訪問(wèn)性，不受網(wǎng)站改版等原因的影響；

（7）對(duì)網(wǎng)站訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)信息定期進(jìn)行跟蹤分析。

（1） xhtml 適應(yīng)現(xiàn)在越多的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用的需要；

（2）使用xhtml嚴(yán)密 可以與其它基于xml的標(biāo)記語(yǔ)言、應(yīng)用程序及協(xié)議進(jìn)行良好的交互工作。

（3）xml是web發(fā)展的趨勢(shì) 可以使web平滑的過(guò)渡到xml

由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和用戶行為在不斷發(fā)展變化，企業(yè)網(wǎng)站需要增強(qiáng)適應(yīng)性，可通過(guò)改版、重建等方式進(jìn)行網(wǎng)站升級(jí)。 在網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面，遵照國(guó)際web標(biāo)準(zhǔn)，不再使用過(guò)時(shí)的hlml4.01;在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)支持方面，融入目前居于領(lǐng)先地位的網(wǎng)站優(yōu)化思想和方法，使得遵照規(guī)范建設(shè)的企業(yè)網(wǎng)站全面符合主流搜索引擎的優(yōu)化指南，具有明顯的搜索引擎優(yōu)化優(yōu)勢(shì)。

網(wǎng)站規(guī)劃：

整體規(guī)劃合理，主輔菜單不清晰；

網(wǎng)站建設(shè)導(dǎo)向明確，重點(diǎn)突出；

欄目適應(yīng)；

各欄目統(tǒng)一規(guī)劃，整個(gè)網(wǎng)站比較清晰；

網(wǎng)站的促銷(xiāo)功能得到明顯體現(xiàn)。

菜單設(shè)置：

菜單采用不宜圖片形式，圖標(biāo)標(biāo)識(shí)明確，有文字說(shuō)明，不要用戶移動(dòng)鼠標(biāo)進(jìn)行猜測(cè)；

菜單層次不宜過(guò)多，有效信息層次要少，不需要多次點(diǎn)擊才能找到有效信息；

過(guò)多采用鼠標(biāo)響應(yīng)式菜單，欄目設(shè)置不合理，使得用戶難以發(fā)現(xiàn)需要的信息；

欄目設(shè)置有重疊；

欄目名稱(chēng)意義不明確，容易造成混淆；

全flash首頁(yè)和菜單，無(wú)法優(yōu)化處理，也沒(méi)有相應(yīng)的文字說(shuō)明，不采用。

欄目清晰夠用，但重要信息完整，充分體現(xiàn)有效信息。

網(wǎng)站首頁(yè)：

少采用大型圖片，用戶關(guān)心的信息在首頁(yè)體現(xiàn)，不應(yīng)多次點(diǎn)擊；

首頁(yè)下載速度要快；

首頁(yè)有效信息量豐富；

首頁(yè)有標(biāo)題；

提供一種以上外語(yǔ)鏈接頁(yè)面。

主頁(yè)布局比整潔，重要信息得以重點(diǎn)體現(xiàn)；

打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)不宜彈出多個(gè)窗口，影響正常瀏覽；

不要刻意追求“創(chuàng)意”效果，以至于很難理解網(wǎng)站要表達(dá)的意思。

頁(yè)面信息：

重要信息完整，如聯(lián)系方式和產(chǎn)品介紹等；

頁(yè)面信息足夠，減少多次翻頁(yè)；

去除與企業(yè)形象、產(chǎn)品、促銷(xiāo)等方面無(wú)關(guān)的信息；

產(chǎn)品詳細(xì)介紹內(nèi)容過(guò)少；

內(nèi)容頁(yè)面沒(méi)有標(biāo)題，或者全部使用公司名為標(biāo)題；

客戶能夠方便的及時(shí)維護(hù)補(bǔ)充，保持其時(shí)效性；

不允許有無(wú)任何內(nèi)容的欄目。

網(wǎng)頁(yè)字體和美工：

注重美術(shù)效果，但不必大量采用圖片，影響網(wǎng)頁(yè)下載速度；

注重美觀，但有些連基本信息內(nèi)容都不可用圖片格式，影響基本信息獲?。?/p>

文字適中、顏色明晰、不影響正常視覺(jué)；

頁(yè)面不應(yīng)過(guò)于花哨。

（1）網(wǎng)站規(guī)劃和欄目設(shè)置要合理：主要表現(xiàn)在欄目設(shè)置不應(yīng)有重疊、交叉、或者欄目名稱(chēng)意義不明確，容易造成混淆，使得用戶難以發(fā)現(xiàn)需要的信息，避免欄目過(guò)于繁多和雜亂、網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)混亂；

（2）重要信息完整：企業(yè)介紹、聯(lián)系方式、產(chǎn)品分類(lèi)和詳細(xì)介紹、產(chǎn)品促銷(xiāo)等是企業(yè)網(wǎng)站最基本的信息，企業(yè)網(wǎng)站上這些重要信息完整；

（3）網(wǎng)頁(yè)信息量足夠：包括兩種情況：一種頁(yè)面上的內(nèi)容，或者將本來(lái)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)可以發(fā)布的內(nèi)容不可分為多個(gè)網(wǎng)頁(yè)，而且各網(wǎng)頁(yè)之間必須有相互鏈接，不需要再次點(diǎn)擊主頁(yè)；另一方面是盡管內(nèi)容總量不少，但有用的信息少，籠統(tǒng)介紹的內(nèi)容多；

（4）欄目層次過(guò)深。重要的信息應(yīng)該出現(xiàn)在最容易被用戶發(fā)現(xiàn)的位置，應(yīng)盡可能縮短信息傳遞的渠道，以使企業(yè)信息更加有效地傳遞給用戶。

（5）網(wǎng)站有利于促銷(xiāo)：通過(guò)網(wǎng)站向訪問(wèn)者展示產(chǎn)品、對(duì)銷(xiāo)售提供支持，有多種具體表現(xiàn)方式，如主要頁(yè)面的產(chǎn)品圖片、介紹、通過(guò)頁(yè)面廣告較好體現(xiàn)出企業(yè)形象或者新產(chǎn)品信息、列出銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式、銷(xiāo)售網(wǎng)店信息等，或者具有積累內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)資源和拓展外部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)資源的作用。

網(wǎng)站建設(shè)方案書(shū) 網(wǎng)站建設(shè)方案書(shū)備案篇二

21世紀(jì)，要么電子商務(wù)，要么無(wú)商可務(wù)！——比爾·蓋茨

如果現(xiàn)在還不做電子商務(wù)，五年之后您一定會(huì)后悔！——馬云

引用以上兩句名言，開(kāi)展下列電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案：

1、愛(ài)上自己，愛(ài)上公司，愛(ài)上產(chǎn)品。

2、一等商人做勢(shì)，二等商人做市，三等商人做事（你要做哪一種）

3、電子商務(wù)告訴你網(wǎng)絡(luò)靠什么吸引人？幫您找到客戶最感興趣的獨(dú)特 賣(mài)點(diǎn)！

4、免費(fèi)推廣的盈利策略是什么？最有效的廣告投入在哪里？

互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)正是一種以網(wǎng)絡(luò)為媒體實(shí)施的雙向營(yíng)銷(xiāo)方式，它不同于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式（諸如廣告牌、宣傳手冊(cè)、電視等），只是一廂情愿地向未知的對(duì)象散發(fā)、灌輸信息。之所以說(shuō)對(duì)象是未知的，是因?yàn)檫@些媒體在做宣傳時(shí)，不知道誰(shuí)會(huì)對(duì)此感興趣。同時(shí)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式，即使人們接受了信息，卻不能針對(duì)該信息向廠家做出即時(shí)的反饋，也能以立即索取到想要的資料和更多的信息。而互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，因?yàn)槔昧司W(wǎng)絡(luò)———一個(gè)極具互動(dòng)特性的全新媒體，使之能做到在廠商與用戶之間實(shí)現(xiàn)雙向的溝通，最后有針對(duì)性地向明確的目標(biāo)群投放信息，并及時(shí)得到用戶的反饋，從而最終幫助廠商推銷(xiāo)出產(chǎn)品。節(jié)省人力、物力、縮短中間環(huán)境、能即時(shí)實(shí)現(xiàn)雙向溝通是互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的顯著優(yōu)點(diǎn)。

習(xí)慣用語(yǔ)：你的名字叫什么？

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：請(qǐng)問(wèn)，我可以知道您的名字嗎？

習(xí)慣用語(yǔ)：你的問(wèn)題確實(shí)嚴(yán)重

專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)：我這次比上次的情況好。

習(xí)慣用語(yǔ)：?jiǎn)栴}是那個(gè)產(chǎn)品都賣(mài)完了

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒(méi)貨了。

習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)必要擔(dān)心這次修后又壞

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用。

習(xí)慣用語(yǔ)：你錯(cuò)了，不是那樣的！

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：對(duì)不起我沒(méi)說(shuō)清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。

習(xí)慣用語(yǔ)：注意，你必須今天做好！

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會(huì)非常感激。

習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)有弄明白，這次就聽(tīng)好了

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：也許我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。

習(xí)慣用語(yǔ)：我不想再讓您重蹈覆轍

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：我這次有信心，這個(gè)問(wèn)題不會(huì)再發(fā)生。

服務(wù)三階段：售前，售中，售后。售前服務(wù) > 售后服務(wù)

服務(wù)的四級(jí)：基本服務(wù)，渴望服務(wù)，物超所值，不可替代的服務(wù)。（服務(wù)=用心）

服務(wù)的目的：讓陌生人成為朋友；從一次性消費(fèi)成為持續(xù)性消費(fèi)和更多的消費(fèi)。

服務(wù)的定義：隨時(shí)注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達(dá)到所有人的需求和渴望。

a：顧客是什么？

1、顧客是我們企業(yè)的`生命所在

2、顧客是創(chuàng)造財(cái)富的源泉

3、企業(yè)生存的基礎(chǔ)

4、衣食行住的保障

b：服務(wù)的重要性

1、服務(wù)品質(zhì)使企業(yè)價(jià)值增加

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)的意義

3、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加?。ㄎ⒗麜r(shí)代，高品質(zhì)服務(wù)決定顧客的導(dǎo)向）

c：服務(wù)的信念

服務(wù)就是銷(xiāo)售，銷(xiāo)售就是服務(wù)；服務(wù)是手段，銷(xiāo)售是目的

a、假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樂(lè)意代勞

b、我是一個(gè)提供服務(wù)的人。 我提供服務(wù)品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個(gè)人成就成正比

c、我今天的收獲是我過(guò)去的結(jié)果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出

d、維護(hù)老客房的時(shí)間是開(kāi)發(fā)新客戶的1/6, 顧客因?yàn)樾枰帕私?，因?yàn)榉?wù)在決定

e、沒(méi)有服務(wù)不了的客戶，只有不會(huì)服務(wù)的人。

f、所有行業(yè)都是服務(wù)和人際關(guān)系

d：用心服務(wù)讓客戶感動(dòng)的三種方法：

1、主動(dòng)幫助客戶拓展他的業(yè)務(wù)：同時(shí)也沒(méi)有人會(huì)拒絕別人幫助他拓展他的業(yè)務(wù)事業(yè)

2、做與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的服務(wù)：把常規(guī)性客戶變成忠誠(chéng)客戶，變成朋友，終身朋友（感動(dòng)的服務(wù)）

3、誠(chéng)懇地關(guān)心顧客及顧客的家人：（因?yàn)闆](méi)有人會(huì)拒絕關(guān)心）同時(shí)把客戶變成我們的事業(yè)伙伴

e：銷(xiāo)售跟單短信服務(wù)法則：

1、善用工具（手機(jī)、商務(wù)電話、公司建立電腦短信平臺(tái)…）

2、群發(fā)、分類(lèi)發(fā)送、重要短信親自編送、轉(zhuǎn)發(fā)短信要改寫(xiě)

3、要因時(shí)因地因人、有針對(duì)性的發(fā)、特殊日子提前一天發(fā)

4、用心：個(gè)性化、生動(dòng)化、差異化、讓客戶一次性就記住你

5、感性的寫(xiě)、理性的發(fā)，新朋友24小時(shí)內(nèi)發(fā)信息

6、備用短信：a、成長(zhǎng)激勵(lì)20條； b、祝福祈禱20條； c、客服售后10條（對(duì)公司比較有價(jià)值意義）

f：服務(wù)的五大好處：

1、 增加客戶的滿意度

2、 增加客戶的回頭率

3、 更多地了解客戶過(guò)去的需求，現(xiàn)在的需求

4、 人際關(guān)系由量轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)變

5、 擁有更多商機(jī)

g：抗拒點(diǎn)解除的七大步驟：

1、是否是決策者

2、耐心傾聽(tīng)完抗拒點(diǎn)

3、先認(rèn)同客戶的抗拒點(diǎn)

4、辨別真假抗拒點(diǎn)

5、鎖定客戶抗拒點(diǎn)

6、得到客戶的承若

7、解除客戶抗拒點(diǎn)

鎖定抗拒點(diǎn)： 請(qǐng)問(wèn)服務(wù)、品質(zhì)、價(jià)錢(qián)哪一方面比較重要？

取得的承諾 : 假如我們的品質(zhì)可達(dá)到你的要求就可以馬上決定下來(lái)對(duì)嗎？

反對(duì)意見(jiàn)的真假價(jià)錢(qián)：請(qǐng)問(wèn)價(jià)錢(qián)是你唯一考慮的問(wèn)題嗎；我相信服務(wù)和品質(zhì)也很重要你同意嗎？