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管理學(xué)考研沖刺模擬試題及答案解析 管理學(xué)考研題庫(kù)篇一

答：組織溝通有四種信息流動(dòng)方式：⑴下行溝通是指信息從管理者流向下屬人員的溝通。常用于通知、命令、協(xié)調(diào)和評(píng)估下屬。⑵上行溝通就是信息從下屬人員流向管理者的溝通。它使管理者能了解下屬人員對(duì)他們的工作、同事及整個(gè)組織的看法。管理者也需依靠上行溝通來(lái)獲得改進(jìn)工作的意見(jiàn)。⑶橫向溝通是在同一組織層次的員工之間發(fā)生的溝通。⑷斜向溝通是發(fā)生在同時(shí)跨工作部門(mén)和跨組織層次的員工之間的溝通。

2.比較不同類型的溝通網(wǎng)絡(luò)。

答：組織溝通信息的縱向和橫向流動(dòng)集合而成的各種形態(tài)，稱作溝通網(wǎng)絡(luò)。有三種常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)類型：⑴鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)中，溝通信息是按照正式的指揮鏈流動(dòng)，可以上行或下行;⑵輪式網(wǎng)絡(luò)則是在明確認(rèn)定的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者與工作小組或團(tuán)隊(duì)其他成員之間的溝通。該領(lǐng)導(dǎo)者成為所有溝通信息通過(guò)的中心。⑶在全通道式網(wǎng)絡(luò)中，溝通的信息會(huì)在工作團(tuán)隊(duì)所有成員中自由地流動(dòng)。管理者該選用何種溝通網(wǎng)絡(luò)，取決于你的溝通目標(biāo)。依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)有四個(gè)：速度、準(zhǔn)確性、領(lǐng)導(dǎo)者的產(chǎn)生和成員滿意度(鏈?zhǔn)剑褐懈咧兄?輪式：快高高低;全通道式：快中無(wú)高)。——沒(méi)有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)是在任何情況下都是最好的。

注：另外，管理者必須認(rèn)識(shí)到組織中還有傳播小道消息的非正式溝通網(wǎng)絡(luò)。了解小道消息網(wǎng)絡(luò)的信息流動(dòng)及傳播方式，管理者就能掌握員工們的關(guān)注點(diǎn)，并利用小道消息網(wǎng)絡(luò)傳播一些重要的信息。因?yàn)樾〉老⑹遣豢赡鼙欢沤^的，管理者應(yīng)當(dāng)將之作為一個(gè)重要的信息網(wǎng)絡(luò)加以“管理”。對(duì)于謠言，通過(guò)限定傳播的范圍和影響力度，減少負(fù)面作用，同時(shí)應(yīng)與員工進(jìn)行開(kāi)放、全面、坦誠(chéng)的溝通。

3.說(shuō)明計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在溝通中的各種可能的應(yīng)用。

答：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在溝通中的應(yīng)用，包括電子郵件、即時(shí)信息、音頻郵件、傳真、電子數(shù)據(jù)交換、電話會(huì)議、可視會(huì)議、內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)和外部互聯(lián)網(wǎng)，以及網(wǎng)上音頻溝通等。

4.無(wú)線通信技術(shù)對(duì)管理溝通具有什么樣的影響?

答：無(wú)線通信意味著組織成員不必登錄計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，就可發(fā)送和接收信息。使管理者擁有了與有關(guān)人員“保持聯(lián)系”的全新方式，可以隨時(shí)隨地方便地發(fā)送和接受信息。隨著信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，越來(lái)越多的組織成員開(kāi)始運(yùn)用無(wú)線通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)合作工作和信息共享。

5.信息技術(shù)正在對(duì)組織產(chǎn)生何種影響?

答：信息技術(shù)對(duì)組織的影響表現(xiàn)在，它影響了組織成員的溝通、共享信息和開(kāi)展工作的方式。組織成員間的溝通和信息交換已經(jīng)不再受制于空間和時(shí)間。

6.解釋管理者如何能克服人際溝通的障礙。

答：①運(yùn)用反饋-很多溝通問(wèn)題是直接由于誤解或理解不準(zhǔn)確造成的。②簡(jiǎn)化用語(yǔ)-通過(guò)簡(jiǎn)化用語(yǔ)，盡量使用與接受者一致的言語(yǔ)方式來(lái)發(fā)送信息，這有助于增進(jìn)理解。③積極傾聽(tīng);④控制情緒;⑤注意非言語(yǔ)提示。

7.什么癥狀會(huì)向管理者表明員工的壓力過(guò)高?

答：這些癥狀可以歸納為三個(gè)一般的類別：生理的(新陳代謝的變化，如呼吸急促、頭痛、血壓上升等)、心理的(對(duì)工作的不滿意、緊張、焦慮、煩躁、厭倦、拖延等)和行為的(生產(chǎn)率變化、缺勤、留職流動(dòng)、以及飲食習(xí)慣改變、過(guò)渡吸煙和酗酒、睡眠障礙等)。其中，生理癥狀與管理者的關(guān)聯(lián)度最低，心理和行為癥狀對(duì)管理者更為重要，因?yàn)檫@些直接影響到員工的工作狀況。

8.描述管理者可用來(lái)減少員工壓力的措施。

答：壓力并不能完全從人的生活中根除，而且并不是所有的壓力都是不良的。管理者應(yīng)該關(guān)注的是那類會(huì)導(dǎo)致不良行為的壓力。管理者可以通過(guò)控制某些組織因素而減少與組織有關(guān)的壓力，但對(duì)于與個(gè)人因素相關(guān)的壓力，管理者只能有限度地提供些幫助。⑴從組織因素方面看，甄選過(guò)程中盡力使任職者與工作相匹配，切合實(shí)際的工作介紹;制定明確的績(jī)效目標(biāo)，并通過(guò)反饋減少模糊性;對(duì)職務(wù)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，以增強(qiáng)挑戰(zhàn)性或降低工作負(fù)擔(dān);增加員工參與決策及獲得同伴社會(huì)支持的機(jī)會(huì)的職務(wù)再設(shè)計(jì)，也被證明對(duì)減緩壓力有積極的作用。⑵從員工個(gè)人生活中產(chǎn)生的壓力來(lái)看，有兩大問(wèn)題值得引起注意。其一是，它不易為管理者直接控制。其二是，存在著倫理方面的考慮。開(kāi)展員工咨詢;提供時(shí)間管理方案;舉辦健身活動(dòng)。

9.說(shuō)明創(chuàng)造與創(chuàng)新的區(qū)別。

答：①創(chuàng)造是指以獨(dú)特的方式綜合各種思想或在各種思想之間建立起獨(dú)特聯(lián)系的這樣的一種能力。能激發(fā)創(chuàng)造力的組織，可以不斷地開(kāi)發(fā)出做事的新方式以及解決問(wèn)題的新辦法。②創(chuàng)新則是指形成一創(chuàng)造性思想并將其轉(zhuǎn)換為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或工作方法的過(guò)程。也即富有創(chuàng)新力的組織能夠不斷地將創(chuàng)造性思想轉(zhuǎn)變?yōu)槟撤N有用的結(jié)果。

10.系統(tǒng)模型怎樣幫助組織更富有創(chuàng)新力?

答：創(chuàng)新的系統(tǒng)觀——能否取得預(yù)期的產(chǎn)出(創(chuàng)造性的產(chǎn)品和工作方法)，必須考察投入(創(chuàng)造性的個(gè)人、群體和組織)及對(duì)投入的轉(zhuǎn)換過(guò)程(創(chuàng)造性的過(guò)程和情景)。在轉(zhuǎn)換過(guò)程中，需要有合適的環(huán)境使創(chuàng)新過(guò)程開(kāi)花結(jié)果。什么樣的環(huán)境才是“合適的”?我們識(shí)別出有三類因素可用來(lái)激發(fā)組織的創(chuàng)新力。它們就是組織的結(jié)構(gòu)、文化和人力資源實(shí)踐。

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