方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃。方案對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇方案。接下來(lái)小編就給大家介紹一下方案應(yīng)該怎么去寫，我們一起來(lái)了解一下吧。

培訓(xùn)計(jì)劃制定 培訓(xùn)計(jì)劃方案篇一

通過(guò)與客戶的“接觸”，搜集客戶的意見、建議和要求，通過(guò)控制分析，提供完善的個(gè)性化服務(wù)，協(xié)助客戶完成他們的工作和滿足他們的要求?，F(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)客戶關(guān)系管理要求企業(yè)從傳統(tǒng)的“以商品為中心”的經(jīng)營(yíng)理念中解放出來(lái)，確立“以客戶為中心”的倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)運(yùn)作模式，通過(guò)管理與客戶間的互動(dòng)，使倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)與客戶的關(guān)系更為融洽，從而提高客戶的忠誠(chéng)度，為倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)和上升空間。

作為一個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)，在當(dāng)今激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，只埋頭于內(nèi)部已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足了，企業(yè)需要把精力轉(zhuǎn)向企業(yè)外部也就是客戶的身上。企業(yè)的客服中心將不能再只作為一個(gè)處理客戶投訴的部門，它要成為企業(yè)新的贏利點(diǎn)。利用客戶關(guān)系管理為企業(yè)贏得客戶的忠誠(chéng)度與信任度。

客戶關(guān)系管理(customer relationship management, crm)是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過(guò)程。其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技(it)術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營(yíng)銷，是以客戶為核心的企業(yè)營(yíng)銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)?？蛻絷P(guān)系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關(guān)系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。

實(shí)施客戶關(guān)系管理在提高企業(yè)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力方面有如下作用：

一是良好的客戶關(guān)系管理可以使企業(yè)獲得強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在同樣的銷售成本下可以保持較高的市場(chǎng)占有率，企業(yè)的交易成本逐漸降低，獲得成本上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

二是通過(guò)客戶資源管理，可以對(duì)客戶信息進(jìn)行全面整合，實(shí)現(xiàn)信息充分共享，保證為客戶提供更為快捷與周到的服務(wù);優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，把“為客戶解決需求”的理念貫徹到企業(yè)的所有環(huán)節(jié)中。

三是客戶關(guān)系管理創(chuàng)造的資源對(duì)公司發(fā)展有彌補(bǔ)作用。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，構(gòu)成分銷渠道的大客戶企業(yè)都有自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、方針政策和發(fā)展戰(zhàn)略，贏得這些成員的大力配合，并確保它們的行為促成公司的發(fā)展，可以使公司獲得協(xié)同效應(yīng)。

四是可以從客戶那里得到更多有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，據(jù)此合理地定位本企業(yè)的產(chǎn)品，從而建立起自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

針對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的客戶關(guān)系管理我所提出的方案包括四個(gè)平臺(tái)與四個(gè)原則。

四個(gè)平臺(tái)即客戶中心、客戶管理、短信平臺(tái)、服務(wù)知識(shí)庫(kù)

客戶中心：與客戶溝通交流的平臺(tái)。它的服務(wù)對(duì)象包括所有的客戶(新接到客戶、尚未成交客戶、已成交客戶)。

新接到客戶：

1、首先需在來(lái)訪登記本上詳細(xì)記錄登記本上的內(nèi)容，方便錄入電子版來(lái)訪登記。

2、送走客戶后要第一時(shí)間把該客戶情況記錄在自己的見客登記本上，記錄內(nèi)容包括(姓名、來(lái)訪日期、聯(lián)系電話、外貌特征、工作單位、家庭住址、購(gòu)買意向、到訪情況等)要求越詳細(xì)越好。

尚未成交客戶：

1至少每星期一次與客戶保持聯(lián)絡(luò)，每逢節(jié)假日發(fā)送祝福短信。與客戶聯(lián)絡(luò)和發(fā)送短信要及時(shí)記錄在見客登記本上。每周或每?jī)芍軝z查一次。

2在回訪過(guò)程中，根據(jù)不同階段節(jié)點(diǎn)需要向客戶傳達(dá)工作內(nèi)容，在溝通的過(guò)程中，切實(shí)了解客戶的需求，利用新節(jié)點(diǎn)的契機(jī)，邀請(qǐng)客戶再次到訪，根據(jù)其要求做出最好的答復(fù)。

3來(lái)訪過(guò)的客戶再次到訪非常重要，待客戶離開后，要及時(shí)在見客登記本上記錄本次到訪情況。

4在與客戶交流的過(guò)程中，根據(jù)感情的逐步加深，及時(shí)在客戶身上挖掘新的客戶資源。

已成交客戶：

1準(zhǔn)時(shí)提醒客戶簽約的日期及所需要提供的材料。耐心解決客戶合同、錢款、提供材料的疑問(wèn)。陪同輔佐客戶進(jìn)行后期的簽訂過(guò)程。

2每個(gè)月一次與客戶保持緊密聯(lián)系，繼續(xù)挖掘新的'客戶資源。

客戶管理：實(shí)現(xiàn)無(wú)紙辦公，可將零散的客戶進(jìn)行集中管理，長(zhǎng)期保存，查找方便支持精確和模糊查找。讓您的工作更輕松不會(huì)漏掉任何一個(gè)重要客戶的跟蹤，客戶的生日提醒會(huì)提前讓您知道客戶的生日，定時(shí)發(fā)送短信給客戶一個(gè)意外的驚喜，加強(qiáng)客情服務(wù)。電話回訪提醒，設(shè)定客戶電話回訪時(shí)間，系統(tǒng)自動(dòng)提醒。保留電話回訪記錄，方便客戶跟蹤。

短信平臺(tái)：群發(fā)短信功能，短信用于加強(qiáng)與客戶之間的溝通與互動(dòng)，同時(shí)也是最省錢的一個(gè)營(yíng)銷工具?？啥〞r(shí)發(fā)送短信，單個(gè)發(fā)或群發(fā)。接收短信的功能可以幫您快速的處理客戶資料。

服務(wù)知識(shí)庫(kù)：幫助用戶規(guī)范的回答客戶的問(wèn)題，讓客戶覺(jué)得這是一個(gè)專業(yè)的客服，提升企業(yè)在客戶心中的形象。在處理過(guò)程中，可以將典型案例添加到知識(shí)庫(kù)中;也可以在處理過(guò)程中實(shí)時(shí)查詢相關(guān)主題，找到某些問(wèn)題的處理方法，提升處理效率。

四個(gè)原則即主動(dòng)性原則、情感性原則、互惠性原則、個(gè)性化原則

一)主動(dòng)性原則

倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)與客戶的交流溝通，是倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)客戶關(guān)系管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是維護(hù)自身形象、化解矛盾、擴(kuò)大影響、互通信息的重要手段。能否主動(dòng)與客戶交流溝通，會(huì)使倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)處于完全不同的兩種競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。因此，倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)只有積極主動(dòng)地與客戶交流溝通，才能使溝通的渠道暢通無(wú)阻

二)情感性原則

融洽倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)和與客戶之間關(guān)系是現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)客戶關(guān)系管理的行為機(jī)制，是一種管理行為。但不意味著這種管理行為是冷冰冰的，沒(méi)有人與人之間的情感交流。而恰恰相反，在與客戶之間關(guān)系的協(xié)調(diào)中除了原則性的矛盾難以溝通外，其它矛盾都是可以通過(guò)相互之間的理解和包容得到解決的。而這種理解和包容的基礎(chǔ)就是感情上的交流和認(rèn)同。所以在日常商務(wù)活動(dòng)中要注意培養(yǎng)雙方的情感，要在尊重客戶的同時(shí)注重自身的商務(wù)職業(yè)道德，從而提高企業(yè)與客戶之間的"親和力"。

三)互惠性原則

通過(guò)現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)客戶關(guān)系管理的實(shí)施，不僅要使倉(cāng)儲(chǔ)能夠從中獲得利益，同時(shí)使客戶也能夠獲得一定利益?；セ菪栽瓌t是現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)客戶關(guān)系管理活動(dòng)的基本原則，也是商務(wù)活動(dòng)生存和發(fā)展的基本原則。遵循互惠性原則必須做好兩方面工作：第一，必須以客戶為中心，保護(hù)客戶的利益;第二，必須注重企業(yè)的公眾形象，時(shí)時(shí)按照公眾需求予以調(diào)整，得到公眾的信任和支持，從而擁有企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。反之，為了追求企業(yè)利益不惜損害公眾利益，是急功近利的短期行為，到頭來(lái)必然會(huì)失去公眾的信任和支持，致使企業(yè)的利益最終喪失殆盡，這是現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)客戶關(guān)系管理之大忌。

四)個(gè)性化原則

個(gè)性化原則是指與客戶交流溝通的方法應(yīng)力求獨(dú)辟蹊徑，不落俗套，給人以新鮮的感覺(jué)，以適應(yīng)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)所面對(duì)的復(fù)雜而多變的社會(huì)環(huán)境。由于每個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)內(nèi)容以及客觀條件不同，則采取的交流溝通方法也不同。所以，面對(duì)不同的客戶和不同的客戶需求，采取適宜的、具有獨(dú)特個(gè)性魅力的交流溝通方法，使客戶耳目一新而樂(lè)于與之交流溝通。從而吸引更多的客戶，維持客戶對(duì)企業(yè)的偏愛(ài)。

培訓(xùn)計(jì)劃制定 培訓(xùn)計(jì)劃方案篇二

總結(jié)20xx年度培訓(xùn)工作的得與失，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在增加一名培訓(xùn)員的情況下，根據(jù)自身業(yè)務(wù)塊的不同，以分工合作、協(xié)調(diào)一致為指導(dǎo)原則，結(jié)合酒店年度培訓(xùn)計(jì)劃，制定、開展部門培訓(xùn)工作。

一、結(jié)合人力資源部組織實(shí)施的"酒店培訓(xùn)課程體系"，制定開展部門培訓(xùn)工作。

二、加強(qiáng)新入職員工的崗前培訓(xùn)力度，確保員工崗位服務(wù)操作的質(zhì)量和規(guī)范。

三、根據(jù)上年度培訓(xùn)時(shí)間的反饋情況，進(jìn)一步做好培訓(xùn)時(shí)間的合理安排。

四、根據(jù)部門運(yùn)營(yíng)需要，持續(xù)加強(qiáng)禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)、工作流程、個(gè)人職業(yè)規(guī)劃等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。

五、加強(qiáng)安全管理及突發(fā)應(yīng)急等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，確保員工的應(yīng)急處置能力及安全防范意識(shí)進(jìn)一步提高。

六、培訓(xùn)課程內(nèi)容以理論與實(shí)踐、座談研討與試卷考核等方式合理分配，在確保培訓(xùn)效果的同時(shí)，進(jìn)一步提高員工參訓(xùn)的熱情。

物業(yè)服務(wù)部

二○**年一月三日

培訓(xùn)計(jì)劃制定 培訓(xùn)計(jì)劃方案篇三

1。通過(guò)培訓(xùn)，能夠在多媒體教學(xué)環(huán)境中，合理利用軟件、數(shù)字教育資源，優(yōu)化課堂教學(xué)，提高自己的課堂效率。

2。利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，有效開展自主、合作、探究等學(xué)習(xí)活動(dòng)，轉(zhuǎn)變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和綜合能力。

3。利用教師網(wǎng)絡(luò)研修社區(qū)，養(yǎng)成網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)習(xí)慣，樹立終身學(xué)習(xí)的理念，為自身的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

1。每天利用1—2小時(shí)登陸國(guó)培計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)研修平臺(tái)，認(rèn)真完成培訓(xùn)期間各項(xiàng)任務(wù)及作業(yè)。

2。認(rèn)真聆聽專家們視頻講座，做好筆記，并把理論運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己業(yè)務(wù)水平。

3。培訓(xùn)期間多與同行研討交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷總結(jié)和反思，力爭(zhēng)讓信息技術(shù)更好的服務(wù)我們的教學(xué)。

4。多閱讀信息技術(shù)方面的書籍，掌握教學(xué)中常用軟件的操作流程和方法，提升自己的信息技術(shù)應(yīng)用能力水平。

培訓(xùn)計(jì)劃制定 培訓(xùn)計(jì)劃方案篇四

教育在提高國(guó)民素質(zhì)，推動(dòng)社會(huì)各方面發(fā)展將發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。教師在教育教學(xué)中必須教會(huì)學(xué)生學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)生活、學(xué)會(huì)合作、學(xué)會(huì)創(chuàng)新，以適應(yīng)未來(lái)社會(huì)科技發(fā)展對(duì)人才的需要。要實(shí)現(xiàn)這些，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)十分重要，因此培養(yǎng)一支師德修養(yǎng)高，教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的骨干教師隊(duì)伍是刻不容緩的大事，為培養(yǎng)出一批高水平的骨干教師，使他們成為學(xué)校教育教學(xué)的帶頭人，帶動(dòng)全校教育教學(xué)工作的整體發(fā)展，特制定我校骨干教師培養(yǎng)計(jì)劃：

學(xué)?，F(xiàn)有在職教職工20人，35歲以下青年教師有16人，縣級(jí)教學(xué)能手骨干教師4人。教職工隊(duì)伍穩(wěn)定，人心思進(jìn)，，教師教學(xué)經(jīng)驗(yàn)比較豐富，工作能力比較強(qiáng)，特別是教師們的敬業(yè)愛(ài)崗，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神很強(qiáng)，是學(xué)校培養(yǎng)大批骨干教師的強(qiáng)大后盾。但同時(shí)，存在著學(xué)科結(jié)構(gòu)不合理，青年骨干教師支撐點(diǎn)少，尤其是教改科研意識(shí)較弱等問(wèn)題。

1、通過(guò)實(shí)施骨干教師培養(yǎng)工程，使培養(yǎng)對(duì)象在政治思想、職業(yè)道德、理論素養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、教育教學(xué)實(shí)踐、教育教學(xué)科學(xué)研究等方面具有較高素養(yǎng)和水平，在創(chuàng)新精神和實(shí)施能力方面有較大的提高。

2、通過(guò)約三年的努力，培養(yǎng)一支由學(xué)科帶頭人、教學(xué)能手、教壇新秀等優(yōu)秀骨干教師組成的骨干教師隊(duì)伍，使骨干教師的比例超過(guò)鄉(xiāng)平均水平，使骨干教師的學(xué)科覆蓋更均衡。

1、校內(nèi)創(chuàng)設(shè)積極向上的文化氛圍，營(yíng)造你追我趕的良好態(tài)勢(shì)。

領(lǐng)導(dǎo)深入課堂教學(xué)第一線，善于發(fā)現(xiàn)人才，有計(jì)劃地加以培養(yǎng)。創(chuàng)造條件讓想學(xué)、肯學(xué)、會(huì)學(xué)的多一點(diǎn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓想干、肯干、能干的人多一點(diǎn)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，為他們搭建成長(zhǎng)的平臺(tái)、展示的舞臺(tái)，讓優(yōu)秀的教師脫穎而出。

2、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，更新觀念，不斷提高自身理論水平。

人的意識(shí)、觀念的更新比行為更重要。對(duì)骨干教師的培養(yǎng)著重學(xué)習(xí)，尤其是教育、教學(xué)理念，相關(guān)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，及時(shí)把握教育發(fā)展的時(shí)代脈搏，新課改對(duì)教師的要求等方面的宣傳，從而增強(qiáng)教師認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。為此，要求骨干教師培養(yǎng)對(duì)象每人自訂一份報(bào)刊雜志，每月交一份讀書心得體會(huì)，每學(xué)期精讀一本教育專著，每學(xué)期交1篇較高質(zhì)量的論文。

3、加強(qiáng)校內(nèi)傳、幫、帶活動(dòng)，以課堂為載體，切實(shí)提高培養(yǎng)對(duì)象的專業(yè)水平。骨干教師不能等、靠、要，教師的成長(zhǎng)主陣地在校內(nèi)。為此，在校內(nèi)堅(jiān)持學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或骨干教師與培養(yǎng)對(duì)象的結(jié)對(duì)子活動(dòng)，從思想交流、課前的學(xué)情分析、教材分析到教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)、課后反思均進(jìn)行隨時(shí)對(duì)話、跟蹤聽課、重點(diǎn)強(qiáng)化示范課、隨堂課、診斷課，切實(shí)抓好“一課三議”和“三課一評(píng)”的有效開展，讓培養(yǎng)對(duì)象先定格，再入格，直至跳出模式逐步形成自身的教學(xué)特色和風(fēng)格。為體現(xiàn)校內(nèi)的骨干教師的培養(yǎng)成果，學(xué)校每學(xué)年舉行一次骨干教師培養(yǎng)對(duì)象的賽課活動(dòng)。

4、壓擔(dān)子促使培養(yǎng)對(duì)象更穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。骨干教師的穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展、自我成長(zhǎng)的需要是內(nèi)因，是主要?jiǎng)恿?，但外部環(huán)境起著巨大的推動(dòng)作用。為此，在學(xué)校工作中，對(duì)培養(yǎng)對(duì)象適時(shí)加壓工作擔(dān)子，如各級(jí)各類公開課、評(píng)優(yōu)課、基本功競(jìng)賽要讓他們積極參加，讓教研組長(zhǎng)等優(yōu)秀教師充分感受到成長(zhǎng)的體驗(yàn)和賞識(shí)的愉悅，進(jìn)一步激發(fā)培養(yǎng)對(duì)象自我成長(zhǎng)的需要。并進(jìn)一步適時(shí)提出新的工作要求，促使其沿著優(yōu)秀青年教師、教壇新秀、教學(xué)能手、學(xué)科帶頭人、名教師的軌跡發(fā)展。

5、學(xué)校建立骨干教師培養(yǎng)對(duì)象檔案，跟蹤培養(yǎng)對(duì)象的發(fā)展情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)反饋。

1、熱愛(ài)教育事業(yè)，有強(qiáng)烈的事業(yè)新和責(zé)任感，愛(ài)護(hù)學(xué)生，工作成績(jī)突出。

2、有良好的師德修養(yǎng)，能模范的遵守《教師職業(yè)道德規(guī)范》，舉止言行堪為師表。

3、教育思想端正，能面向全體學(xué)生，面向?qū)W生全面發(fā)展。

4、有系統(tǒng)扎實(shí)的教學(xué)理論，學(xué)科基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識(shí)，有較強(qiáng)的教育教學(xué)能力和豐富的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，能通過(guò)各種有意義的活動(dòng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想品德教育，教育教學(xué)效果好。

5、有較強(qiáng)的教育科研能力，能撰寫與發(fā)表具有一定指導(dǎo)意義的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、研究報(bào)告、論文。在教育教學(xué)改革、教材教法研究方面有一定造詣，能承擔(dān)教改教研項(xiàng)目，并取得階段性或終結(jié)性成果。

6、能獨(dú)立承擔(dān)公開課，研究課，實(shí)驗(yàn)課等教學(xué)任務(wù)，是學(xué)科教學(xué)工作的排頭兵。

7、有一定的外語(yǔ)基礎(chǔ)，有較強(qiáng)的科技意識(shí)能掌握和運(yùn)用現(xiàn)代化教育手段和教學(xué)媒體。