人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

培訓前領(lǐng)導講話稿 培訓前領(lǐng)導講話內(nèi)容篇一

大家好！

首先我代表公司董事會歡迎大家成為浙江昊能光電有限公司這個大家庭的一員。這是一份遲到的歡迎。按常理，應(yīng)該是在大家剛剛?cè)肼毜臅r候歡迎大家，但由于特殊的原因延遲到現(xiàn)在。雖然歡迎是遲到的，但我們的心是真誠的。

在會議之前，我們的秦主管把這次會議定義為新員工的入職培訓，但我更愿意把它看作是一次難得的與大家交心談心的談心會，因為在一個月、兩個月、甚至幾個月之前，大家就陸陸續(xù)續(xù)的加入到我們這個團隊中來，我們早已成為了一家人，成為了昊能光電的一員。

既然是交心談心，那我就不說官話套話，就說點心里話，給大家談?wù)勱荒芄怆姷那笆澜裆?，談?wù)勎覀儗ξ磥淼你裤胶推谕?，也談?wù)勎覍Υ蠹业膸c要求。

說起昊能光電的前世今生，很多同事心里就好笑，剛剛成立的公司，哪有什么前世？是的，坦白的告訴大家，昊能光電的前世也就是她的今生，因為她成立至今也才不到七個月，還毫無歷史可言，但在我自己的心中，她是我前世的情人，是我今世的心肝寶貝。

在一年以前，我們對光伏還知之甚少，大約在春節(jié)之前的一個月不到時間，我們才有一些簡單的了解，才開始去關(guān)注、考察。在春節(jié)之后的3月17日，我們才正式?jīng)Q定投身光伏行業(yè)，并密集地拜訪中國著名的光伏研究機構(gòu)和光伏企業(yè)，并于4月14日正式注冊成立。

是什么原因能夠讓我們?nèi)绱搜杆俚叵露Q心，義無反顧地從干了十多年，已經(jīng)得心應(yīng)手，并且小有成就的老行當抽身而出，去全心從事自己了解甚少的新行業(yè)的呢？我想最最重要的原因就是我們看中了光伏行業(yè)美好而廣闊的前景，看中了這個行業(yè)在可以帶給我們好的經(jīng)濟回報的同時能夠帶來巨大的社會效益。

有一則神話，大家應(yīng)該都知道，叫做夸父逐日。這則神話出自于《列子·湯問》：“夸父不量力，欲追日影，逐之于隅谷之際?？视蔑?，赴飲河渭。河渭不足，將走北飲大澤。未至，道渴而死。”這是我國最早的著名神話之一，講的是夸父奮力追趕太陽、長眠虞淵的故事?？涓甘枪糯裨拏髡f中的一個巨人，是幽冥之神后土的后代，住在北方荒野的成都載天山上。他雙耳掛兩條黃蛇、手拿兩條黃蛇，去追趕太陽。當他到達太陽將要落入的禺谷之際，覺得口干舌燥，便去喝黃河和渭河的水，河水被他喝干后，口渴仍沒有止住。他想去喝北方大湖的水，還沒有走到，就渴死了?？涓概R死，拋掉手里的杖，這杖頓時變成了一片鮮果累累的桃林，為后來追求光明的人解除口渴。

對這則神話，有各種不同的解讀，我的理解是，它反映了我們的先民想探究太陽奧秘、親近太陽、追求光明的渴望。雖然最后夸父饑渴二死，但他的后人承繼他的理想，探究太陽奧秘的努力始終沒有停止過。今天，我們終于有機會讓陽光以新的方式親近地球，走進人類生活，作為這一偉大事業(yè)的參與者之一，這是何等的榮光。正式這種成就感、滿足感和使命感，策使我們毅然地投身于這個行業(yè)。

那么，目前，光伏行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與前景究竟如何呢？作為光伏行業(yè)的從業(yè)者，我們有必要做一個大致的了解。

光伏產(chǎn)業(yè)是在全球氣候變暖、人類生態(tài)環(huán)境惡化、常規(guī)能源日益短缺的形勢下，世界蓬勃興起的，發(fā)展十分迅猛……

相較于其他產(chǎn)業(yè)，光伏產(chǎn)業(yè)具有高效節(jié)能與綠色環(huán)保的優(yōu)勢。一是投資效益高，光伏產(chǎn)業(yè)需要高投入，但得到的是高附加價值、高額利潤、高收益；二是節(jié)能價值高，從整個光伏產(chǎn)業(yè)鏈看，其萬元產(chǎn)值能耗大約只有鋼鐵產(chǎn)業(yè)的四分之一，而且由于高純硅提煉生產(chǎn)的規(guī)?；图夹g(shù)進步，其能耗還在不斷降低；三是環(huán)保可靠性高，在光伏產(chǎn)業(yè)鏈的中下游基本沒有污染排放，人們擔心的“高污染”也是在高純硅提煉環(huán)節(jié)，但這個環(huán)節(jié)的污染是可控的

這個行業(yè)目前最大的短板是發(fā)電成本偏高，但這只是暫時的。隨著光伏產(chǎn)業(yè)化技術(shù)瓶頸的不斷被突破，發(fā)電成本日趨下降。目前，太陽能電池轉(zhuǎn)換效率在不斷提高；晶硅太陽能電池硅片厚度持續(xù)降低；太陽能電池生產(chǎn)線產(chǎn)能規(guī)模不斷擴大。近30 年的統(tǒng)計結(jié)果表明，含技術(shù)進步在內(nèi)，太陽能電池生產(chǎn)規(guī)模每擴大一倍，生產(chǎn)成本降低20%......

光伏產(chǎn)品的應(yīng)用逐年在擴大，前景十分廣闊。最近20xx年，太陽能電池產(chǎn)量年平均增長49.24%;最近5年，太陽能電池產(chǎn)量年平均增長61.34%。20xx年德國實施修訂的“上網(wǎng)電價法”不久，西班牙、意大利、希臘、法國也實施了“上網(wǎng)電價法”。此后，世界光伏產(chǎn)品市場需求急劇擴大，供不應(yīng)求。國際能源組織預(yù)測，光伏產(chǎn)業(yè)正處于生長期的初期，發(fā)展前景非常廣闊，在20xx年前光伏市場始終會保持30%至40%以上的增幅。一個產(chǎn)業(yè)如此超常規(guī)發(fā)展，在世界經(jīng)濟史上是極為罕見的。其更深層次的原因，反映了全人類對可持續(xù)綠色能源的渴求，對“綠色通天下”的祈盼。

中國第十屆太陽能光伏會議與會國內(nèi)外專家一致認為，光伏太陽能在能源產(chǎn)業(yè)中具有獨特的優(yōu)勢，是最具有可持續(xù)發(fā)展理想特征的可再生能源，代表著世界新興能源產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向，并將成為世界未來能源的主體，在今后7年至20xx年具有與常規(guī)能源競爭的能力，在今后20xx年至20xx年能實現(xiàn)由補充能源到替代能源的轉(zhuǎn)變，在30年后將成為主導能源并成為世界的主體能源之一。

歐洲是目前全球最重要的光伏市場，德國又是重中之重，20xx德國太陽能電池新裝機高達3.8gw(百萬千瓦)，占全球當年裝機量的一半以上，遠超市場預(yù)期的3gw，今年保守估計該國裝機容量會達到4gw，樂觀情況下可能達到5gw??

昊能光電的成立可以說得天時、地利、人和之便。公司雖小，但小企業(yè)有大志向。

公司一期投資1.2億元，主要生產(chǎn)單晶硅片；二期項目投資1.5億元，將于今年10月份啟動，20xx年5月份投產(chǎn)，主要生產(chǎn)單晶硅棒。三期項目將于20xx年6月份啟動，計劃投資3.5億元，主要生產(chǎn)多晶硅棒及太陽能電池片。三期項目建成投產(chǎn)后，昊能光電的總投資將達6億多元，年銷售額可達25億元人民幣。昊能光電將以海寧大潮的磅礴氣勢和雄偉力量實現(xiàn)跨越式的發(fā)展。在夯實基礎(chǔ)，苦練內(nèi)功的同時，公司計劃用3-5年的時間力爭企業(yè)上市，努力在未來幾年內(nèi)成長為光電行業(yè)有一定知名度和影響力的企業(yè)。

我們的經(jīng)營理念是：“創(chuàng)造一流企業(yè)，培養(yǎng)一流員工”，本著“以人為本”的科學管理態(tài)度，以打造節(jié)能環(huán)保、綠色低碳的新能源為己任，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，為員工提供最大的發(fā)展空間為目標。

公司的的核心價值觀：誠信執(zhí)著 創(chuàng)新高效

誠信是立身之本，執(zhí)業(yè)之基，不僅是一種經(jīng)營品質(zhì)，也是一種資源。就個人而言，誠信是一種高尚的人格魅力，對企業(yè)而言，誠信是立業(yè)根基。企業(yè)處理各種關(guān)系，解決各種矛盾，都要以誠信待人，以誠信服人。

執(zhí)著是我們體現(xiàn)知識價值的原動力，是一種智慧，使我們在等待中重新得力；執(zhí)著是一種力量，使我們在蓄勢中待發(fā)；執(zhí)著是一種樂觀，使我們堅信要達到的目標；執(zhí)著是一種教養(yǎng)，它教會我們做事要善始善終。

創(chuàng)新是我們企業(yè)進步的原動力。

高效是我們的工作作風。

最后，我想跟大家談幾點要求。

第一，大家千萬不要把自己看成是打工者，昊能需要的，不是打工者，是夢想的締造者。

我說這句話，可能大家心里在想，你老板又在忽悠我們，說的好聽，什么夢想的締造者，我們就是一打工者，我干活，你付我工資。如果你這么想，ok，你永遠也只能是一個打工者。因為你沒有夢想，所以你就沒有前進的動力；因為你沒有夢想，你就不知道你真正需要什么。

我覺得，一個人無論在什么地方，你一定得學到能力，學到本事才行，因為你將來要行走江湖，要成名立萬，靠的就是能力和本事。在座的大多數(shù)既不是高干子弟，也不是富二代，跟我一樣都是平民子弟，唯一能依靠的就是自己的雙手和頭腦。你要想成功，本事是最重要的，其他都是虛的。所以，最重要的，是在于你能不能學到東西，能不能鍛煉出能力。如果你抱著混日子的態(tài)度來工作的話，結(jié)果只能把自己混失敗了如果你的能力得不到提升，你人生的道路只能夠越混越窄。在昊能，只有有能力的人才能得到更多的資源和更大的舞臺。

現(xiàn)在的昊能不是一個大公司，只是一個剛剛起步的小公司，但正因為如此，未來會有很多的機會等著你，你可以在其中做出很多的貢獻，等到公司做大了，做強了，你自然能夠看到很好的回報。我現(xiàn)在雖然不能給你什么具體的承諾，但你可以參照現(xiàn)在的上市企業(yè)，公眾企業(yè)，自己去想，自己去思考。但你能不能把握住這個機會，取決于你的經(jīng)驗和能力的積累。所以，大家不要以打工的心態(tài)在昊能工作，我這里不需要打工的，需要的是和我們一起追夢的人，需要的是夢想的締造者。

第二，我希望大家能夠團結(jié)協(xié)作。一樣的崗位，可以有不一樣的成就，也可以有不一樣的心情，就看大家怎么去做。同樣是半杯水，對一個悲觀者來講，他會感覺到只剩下半杯水了，而對一個樂觀者來講，他還有半杯水，同樣的一件事，看法是完全不一樣的。同樣的，同樣一件事，你可以揣著不一樣的心情去做。如果你總是帶著悲觀的情緒去做事情，任何事情對你來講，都是一種磨難；如果你能夠帶著樂觀的心態(tài)去做，你總能在工作當中找到快樂。既然這件事情你必須去完成，你為什么不能輕松的去做，輕松的去完成，并在工作當中需找屬于自己的快樂呢？如果大家都能有這種心態(tài)，ok,大家就會心平氣和地去看待工作過程當中的一些小的不如意，就能夠主動地和大家配合，大家就都能從工作中找到快樂了，這個團隊的工作氣氛就好了，大家也就不會感覺到工作很累，工作很辛苦了。所以，作為一個團隊，團結(jié)最重要，協(xié)作最重要?？鞓泛托腋＞吞N藏在簡單、枯燥、單調(diào)而平凡的工作當中，但需要我們自己去尋找，去把握。

另外一點，我希望你們能夠在自己平凡的崗位上作出大事情來。有人可能就要問了：平凡的崗位能夠作出什么大事情？我告訴大家，多著呢。舉例略。

最后，我想說的是，大家一定要保持一個好的心態(tài)。你進公司時，可能由于面試的倉促，交流不充分，給你的職位低了點，給你定的工資不像你期望的那樣高，但我覺得你今天拿的工資并不代表你的身價。只要你鍛煉出能力，有了本事，即使昊能沒有給你發(fā)揮的空間，你也不用天天發(fā)牢騷，你完全可以用你在昊能學到的本事，選擇其他公司，去創(chuàng)造一個更加美好的未來。在座的各位今天你們擁有的更多是潛力，而不是實力，我希望在未來的幾年時間里，大家把自己的潛力轉(zhuǎn)化為實力。實力才是硬道理。

我堅信，只要大家有夢想，有付出，就一定有回報；我更堅信，有大家的共同努力，昊能一定會成長為光伏行業(yè)的先鋒楷模。

謝謝大家！

培訓前領(lǐng)導講話稿 培訓前領(lǐng)導講話內(nèi)容篇二

各位新學員大家好！

今天是恒泰證券股份有限公司臨河營業(yè)部新員工入職培訓的第一天，在培訓正式開始前，代表恒泰證券臨河營業(yè)部向在座各位朋友的到來表示歡迎。 之所以稱大家為朋友們，是因為人海茫茫中相遇實在不易，朋字在易經(jīng)有一種說法：一個月又一個月，走在一起就是朋友，聚本是緣，所以希望今天相聚的各位珍惜這份緣分，珍惜這個機會。更加期待新學員能順利通過培訓和考核流程，加入我們的隊伍與大家同舟共濟，共同創(chuàng)造企業(yè)的價值，展現(xiàn)自身的價值！

恒泰證券股份有限營業(yè)部的前身是內(nèi)蒙古自治區(qū)證券公司，是內(nèi)蒙古唯一一家自治區(qū)級證券專營機構(gòu)。1998年12月改制為內(nèi)蒙古證券有限責任公司。20xx年經(jīng)中國證監(jiān)會批準，注冊資本擴充到6.56億元，同時更名為恒泰證券有限責任公司。20xx年9月，中國證監(jiān)會批準了恒泰證券有限責任公司改制為股份有限公司，注冊資本增至20.06億元，并更名為恒泰證券股份有限公司。 展望未來，隨著國城市化、工業(yè)化建設(shè)不斷深入，隨著人口紅利的社會財富積累效應(yīng)，我們相信國民經(jīng)濟已經(jīng)處于一個高速發(fā)展的路口。根據(jù)20xx年中國資本市場論壇觀點，在未來20 年內(nèi)，人民幣將取代美元，成為世界主要貨幣、a股市值將達到80萬億，成為全球最大的股市、中國的資本市場將會成為規(guī)模最大、流動性最好、最具有投資價值的全球金融中心。在資本市場的發(fā)展和完善過程中，恒泰證券臨河營業(yè)部將緊抓機遇，謀求發(fā)展，夯實基礎(chǔ)，通過先進務(wù)實的內(nèi)部管理和積極有效的市場開拓等行為提升行業(yè)定位，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營價值和社會價值。

在積極謀劃未來的同時，我們也清醒地看到自身存在的一些問題，具體來說就是優(yōu)越感太強，學習太少，沉迷成績，耽于現(xiàn)狀。尤其在傳統(tǒng)經(jīng)紀業(yè)務(wù)當中，我們沒有充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢，在市場開拓中沒有形成一套科學的方法體系，被動挨打多，主動出擊少，如果任由這樣發(fā)展下去，我們會逐漸被競爭對手拉大距離，最終影響到營業(yè)部戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

中國的證券市場成立和發(fā)展不過20xx年，但美國等發(fā)達國家的經(jīng)驗可供借鑒。

美國在1975年以后取消固定傭金制，突破傭金堡壘后，整個市場上手續(xù)費收入水平迅速跳水，取而代之在專業(yè)領(lǐng)域激烈競爭。美林證券能占據(jù)經(jīng)紀業(yè)務(wù)的絕大部分份額，其主要原因是因為美林擁有最優(yōu)秀的經(jīng)紀人團隊，從這個意義上來說，未來證券營業(yè)部的競爭必然是人才的競爭，得人才者得天下。因此真誠勉勵在座諸位，勤于學習、勤于實踐，在為營業(yè)部作出積極貢獻同時，實現(xiàn)自身的職業(yè)理想。

營業(yè)部成立市場部有兩層意思：1、證明一種方法；2、培養(yǎng)一支隊伍。市場部將向全營業(yè)部展示新的方法，從理論到細節(jié)。當然實踐才是檢驗真理的唯一標準。衷心希望無論是曾經(jīng)作出過巨大貢獻的老員工，還是剛進入的新學員，都要以全新的姿態(tài)，清零的思想來對待這個新生事物，在學習中開誠布公，互通經(jīng)驗，和諧發(fā)展，在實踐中共同提煉出先進的方法，成長出一大批市場的中流砥柱，實現(xiàn)共同進步。

荀子《勸學》篇有這樣的話：君子曰：學不可以已。青，取之于藍，而青于藍；冰，水為之，而寒于水。韓愈在《師說》中說：“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，如是而已”

這兩段話都是講述學習的作用。學習沒有先后之分，只要不恥下問，善于學習，任何人都可以獲得顯著的進步。希望從這次培訓開始，在營業(yè)部內(nèi)形成重視學習的良好風氣。

最后，對為這次培訓付諸辛勤努力的教員表示感謝，并預(yù)祝培訓圓滿成功。

培訓前領(lǐng)導講話稿 培訓前領(lǐng)導講話內(nèi)容篇三

作為一名房地產(chǎn)銷售人員，必須明白你給客戶留下的第一印象是至關(guān)重要的，它往往決定著銷售的成敗。我們必須從細微處著手去建立與客戶相處的信心，并主動創(chuàng)造良好的銷售氛圍。

房地產(chǎn)銷售人員需要不斷提高語言的表達能力，要做到言語親切、精練、清晰，語調(diào)柔和、自然、甜潤，語速適當。同時，禮貌和規(guī)矩反映出一個人的修養(yǎng)水平，對于房地產(chǎn)銷售人員，要學習善于聆聽他人的發(fā)言，從他人的言談中捕獲有價值的信息，根據(jù)客戶的需要，及時調(diào)整銷售策略。

一、 儀表與裝束

銷售禮儀是房地產(chǎn)銷售人員在銷售活動中應(yīng)遵循的行為規(guī)范和準則，指導和協(xié)調(diào)房地產(chǎn)銷售人員在銷售活動中實施有利于處理客戶關(guān)系的言行舉止。 如果想要做個杰出的房地產(chǎn)房地產(chǎn)銷售人員，就必須把這句話牢牢記住：要銷售出更多的產(chǎn)品，就一定要好好塑造自己的形象。

1、男性房地產(chǎn)銷售人員儀表應(yīng)注意：

衣裝整齊、干凈、無污跡和明顯的褶皺；扣好紐扣，結(jié)正領(lǐng)帶；西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜；襪子的選擇應(yīng)避免穿白色襪子，以為白色襪子很可能分散客戶的注意力，所以選擇素雅、深色的襪子比較適合；皮鞋要保持干凈光亮(據(jù)有關(guān)心理學家研究分析，女性最反感的男性中那些天天不擦鞋的男性首當其沖)。頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為宜，每天修臉不得留胡須。

2、女性著裝選擇范圍非常大，沒有固定模式，但應(yīng)注意以下兩點：

首飾的佩戴：首飾固然可以起到裝飾美化作用，但在佩戴時要掌握分寸，不宜戴的過多、過于華麗，否則很容易引起他人的反感和嫉妒。一般地說，人的頸、胸翻領(lǐng)的v形區(qū)是最顯眼的部分也是修飾的重點。佩戴首飾的基本要求：質(zhì)地精良(成色、質(zhì)量、做工要好，決不能佩戴粗制濫造、變形褪色的飾物)、質(zhì)地一律(同一質(zhì)地、同種材料)、以少為佳。

不宜過于男性化或過于輕飄。要求化淡妝，要求粉底不能打得太厚，并且要保持均勻；忌用過多香水或刺激性氣味強的香水。頭發(fā)要常洗，上班前梳理整齊，可加少量頭油，保證無頭屑，一律束發(fā)，嚴禁披頭散發(fā)。

3、整體要求：

提倡飯后漱口，上班前和工作時間不得吃有異味的食物，勤洗手、勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有贓物； 在為客戶服務(wù)時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優(yōu)雅的為客人服務(wù)；

提倡每天洗澡，勤換內(nèi)衣，以免身上發(fā)出汗味或其他異味； 辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品，凡客人能看得見的地方都要保持整潔。

一、 行為舉止——客戶心理障礙的突破口

1、站姿

(1)軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。

(2)面部：微笑、目視前方。

(3)四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側(cè)褲縫處；女性還可以雙手握在腹前，右手放在左手上面。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。

2、坐姿 當客人到訪時，應(yīng)放下手中事情站起來相迎，當客人就座后自己方可坐下。

(1)眼睛直視前方，用余光注視座位。

(2)輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作過大引起椅子亂動及發(fā)出響聲。

(3)兩手平放在兩腿間，不要托腮，玩弄任何物品或后其他小動作。

(4)兩腿自然平放，不得翹二郎腿。男士兩腿間距可容一拳，女士兩腿并攏，腳不要踏拍地板或亂動。

(5)從座位上站起，動作要避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座位左側(cè)站起。

(6)離位時，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。

注意事項：聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時間長短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。面對新客戶，要坐在座椅的前1/3，面對老客戶，可坐在座椅的2/3，不得靠依椅背。女士落座時，應(yīng)先用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。

3、動姿

(1)行走時步伐要適中，女性多用小步。切忌大步流星，嚴禁奔跑，也不可腳擦這地板走。

(2)行走時上身保持站姿標準。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動作，也不要在行走時出現(xiàn)明顯的正反?八字腳?。

(3)走廊、樓梯等公共通道員工應(yīng)靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺，

也不要幾人并排走，以免影響客人或他人通行，并隨時注意主動為他人讓路，切記橫沖直撞。

(4)在任何地方遇到客人，都要主動讓路，不可搶行。遇到客人或同事，應(yīng)主動退后，并微笑著做出手勢?您先請?。

(5)在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進。

(6)在走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應(yīng)說聲?對不起?，待客人閃開時說聲?謝謝?，再輕輕穿過。

(7)和客戶、同事對面擦過時，應(yīng)主動側(cè)身，并點頭問好。

(8)給客戶做向?qū)r，要走在客人前兩步遠的左側(cè)，以便隨時向客戶解說和照客戶戶。

(9)行走時不得哼唱、吹口哨、跑跳，不得將任何物件夾于腋下。

(10)不得在工作場所化妝、吸煙、吃東西、看書報雜志。

注意?三輕?，說話輕、走路輕、操作輕。

4、行禮

行禮表示尊敬，行禮約20度，頭與上身一同前曲，男性雙手自然下垂或同時用右手與對方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓在左手上。

三、言談禮貌

1、與人交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題和內(nèi)容。

2、站立或落座時，應(yīng)保持正確站姿與坐姿，切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉胸前或是擺弄其他物品。

3、他人講話時，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子、抖椅子等，要做到修飾避人。

4、嚴禁大聲說笑或手舞足蹈。

5、在客人講話時，不得經(jīng)?？词直怼?/p>

6、三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。

7、不得模仿他人的語言，語調(diào)或手勢、表情。

培訓前領(lǐng)導講話稿 培訓前領(lǐng)導講話內(nèi)容篇四

各位員工：

大家好！

今天，我想給新入職的同事講一講我的期望，再提幾個建議。我這個人喜歡說真話，不喜歡說漂亮話，因為漂亮話沒用。但說真話，大家可能不愛聽。

首先，大家一定要明白，你自己來到底想獲得什么。

我覺得，第一你一定得在學到能力，學到本事才行，因為你將來要行走江湖，要成名立萬，靠的就是能力和本事。在座的大多數(shù)既不是高干子弟，也不是富二代，跟我一樣都是平民子弟。不少是第一代來北京的移民，唯一能依靠的就是自己的雙手和頭腦。你要想成功，本事是最重要的，其他都是虛的。公司有沒有名氣、午飯有沒有鮑魚、給你什么title，都是虛的。title這玩意最騙人了，你真要想有個好title，我建議你回家自己開一個公司，自己就是ceo啊！可能還會有人說上班開不開心很重要，但在公司最艱苦的時候，你很可能不會開心。所以，最重要的，是在于你在能不能學到東西，能不能鍛煉出能力。在，只有有能力的人才能得到更多的資源和更大的舞臺。

換句話說，只是一道門，現(xiàn)在它向你們打開了，但你能走多遠，要看你自己能鍛煉出怎樣的腳力。

可能有的人要說，我就想找個地方混一混。其實，一個公司大了以后，也一定有地方可以混，我也管不了每一個人。但是，我在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里干了十多年，看到了很多l(xiāng)oser。他們都是太聰明，把自己混失敗了。大家一定要記住，混日子就是在浪費自己的時間。想一想，你35歲以后還能混么？那個時候會有更多的年輕人，他們比你更努力，比你更能干，要求也比你低。你要是沒學到東西，沒鍛煉出來能力，他們會代替你的。能力是不能混出來的，而是學習出來的，是鍛煉出來的。結(jié)果，你在企業(yè)里只把年齡混大了，能力沒有提升，那么你人生道路會越來越窄，也喪失了你最好的學習機會。

所以，如果你不喜歡，你一定要盡快換，盡快找到自己喜歡的事情，找到一個值得自己去投入的事情，至少你不會浪費自己的生命。如果你選擇，僅僅是因為公司的名氣，就想混，吃虧的是你自己。想想，你再能混，能混我多少錢??？你一年混我20萬，5年一共也才混我100萬啊，這對我來說沒什么，但是你在這里白搭了自己5年的時間。你5年的青春值多少錢？難道只有100萬嗎？

這話我不僅對新入職的同事說，對很多大學畢業(yè)生都是這么說的，是代表我個人的看法。即便你不是來到，你去別的地方，也值得思考這個問題。

你再看看你的周圍，是不是也會發(fā)現(xiàn)有混日子的人？有些人在那里混，混得都離不開公司了，結(jié)果喪失了競爭力。要知道，靠自己省吃儉用攢出的工資，是攢不出一個人生來的。你要在發(fā)財，有可能，前提是你的本事要達到一定的層次。

有的人可能會問：周鴻祎有錢了，為什么干得這么帶勁兒？我可以直截了當?shù)馗嬖V你，在，我其實是在給大家打工。我做這件事，是因為它讓我激動，干這件事能大大地滿足我的成就感。

那么，在到底能學到什么本事和能力？很多，比如好的方向、經(jīng)驗和執(zhí)行力、領(lǐng)導力、溝通能力、團結(jié)別人的能力、市場營銷的能力等等，有太多的能力是你可以在學習的。你可能又會說，在別的公司也能學到??！我可以跟你說，你在，掌握這些東西，學會這些本事，能比在其他公司時間更短，速度更快。

我也希望你們能拿到期權(quán)，這很簡單，這是我們行業(yè)的規(guī)則。這個公司我不是大股東，投資人是大股東。我們所有員工的期權(quán)加起來也是一個很大的比例。我們都希望公司最后能夠上市，做到像百度和騰訊一樣規(guī)模，有一個不錯的市值。我也希望很多人能淘到第一桶金，解決你在北京買房子的錢還是有機會的。

所以，只要你在踏踏實實做下去，我相信每個人都有可能做成功一件事情。這件事可能很簡單，比如說打補丁，但你做到極致就變得有價值。而這件事情就是你身價的最好證明。由于你有這樣的經(jīng)歷，可能就有人愿意為你投資一千萬。

大家不要聽完我說的話就躍躍欲試去創(chuàng)業(yè)。創(chuàng)業(yè)的機會時刻存在，但是成不成功取決于你的能力，取決于天時地利人和。在，大家也能提高自己創(chuàng)業(yè)的能力，也能結(jié)識自己創(chuàng)業(yè)的伙伴，也能獲得一些創(chuàng)業(yè)的資源。也許幾年之后，你在告一段落了，你就真的可以去創(chuàng)業(yè)，去創(chuàng)辦自己的公司了，那個時候你從淘到的，就不僅僅是第一桶金，那就將是你人生的第二桶金。所以我覺得，我們的所有員工只要你有能力，有這些經(jīng)歷，靠自己的雙手、大腦和聰明才智，就有機會獲得或大或小的成功。

成功是需要時間積累的，我95年研究生畢業(yè)，剛來北京也是從一無所有、一窮二白。到方正之前，我其實也創(chuàng)過業(yè)，但是沒有成功。所以我得出一個經(jīng)驗：做公司很容易，把公司做成功很難。我決定在方正公司踏踏實實工作幾年，那幾年我不僅僅是在為公司打工，我更是在為自己積累經(jīng)驗。所以，我在公司認真地做好我該做的事情，甚至還做了很多公司沒想讓我做的事情。我客觀上為公司做了很大貢獻，但實際上我個人是最大的受益者，因為我得到了很多鍛煉，我做事的能力提高了很多。如果沒有這個經(jīng)歷，我是沒有能力出來做。

我在雅虎的時候，大家覺得我是個職業(yè)經(jīng)理人。職業(yè)經(jīng)理人是什么形象？整天西裝革履的，說著洋文，執(zhí)行總部的指令。我在雅虎打工，本來也是可以混的，這樣還能拿到一大筆錢，但是我不想混，不愿意混呢。我覺得我的時間寶貴，在雅虎混時間久了，我就和這個行業(yè)脫離了。所以，在雅虎我也是一樣懷著創(chuàng)業(yè)的精神，在努力地做事，把搜索、門戶、郵箱做起來了。我努力地提高自己的能力、經(jīng)驗和見識，這才使我之后有能力去做投資，做奇虎，做。

你們面前擺著很多的機會，但我可以告訴你，就是在你們眼前最好的一個機會。當然，你可以去騰訊，去百度，去淘寶，但這三座大山已經(jīng)很成功了，已經(jīng)具有了很大的規(guī)模，你在那里更多會成為一個螺絲釘?，F(xiàn)在的不是一個上市公司，未來會有很多的機會等著你，你可以在其中做出很多的貢獻，拿到公司的股票和期權(quán)。但你能不能把握住這個機會，取決于你的經(jīng)驗和能力的積累。所以，大家不要以打工的心態(tài)在工作，我這里不需要打工的。

我希望大家來，是和我合作幾年。無論以后是否還在工作，大家都能夠在做成一些事情，在能力上能夠有所提升，這就是我的期望。

我希望大家在是抱著一種給自己干的心態(tài)，積累你的知識，積累你的經(jīng)驗，積累你的能力。這也是我自己這么多年來在北京，在這個行業(yè)里屢敗屢戰(zhàn)之后的一個深刻的體會。

另外一點、我希望你在公司做事，一定要爭取把一件小事情做成大事，通過做這件事情你也能得到成就感。如果有一天你開一家公司，也許很掙錢，但不一定能很有成就感。當你掙到你的第一個一百萬之后，你會很有成就感。掙到你的第一個一千萬之后，你會很有成就感。但再往后，就變成了一個數(shù)字的游戲了，你就沒感覺了。

但是，今天我們大家聚在一起，我們完全有能力做出來一個影響中國幾億人的產(chǎn)品或者服務(wù)，這種成就感會讓你一輩子都感到驕傲。甚至你有孩子的時候，有一天他問你：“你年輕的時候為互聯(lián)網(wǎng)做了什么？”你就會很驕傲指著電腦上的說：“你老爹當年就是干這個的?！边@樣，不僅你自己感到驕傲，他也會為你感到驕傲。

我覺得，人的一生不一定能干成某一件大事，但是一定要去追求，或者和別人一起干成一件非常大的事情。我希望未來大家提到我，會說我做了很多事情，或者成功，或者失敗。但我更希望大家能說我干成了，讓中國互聯(lián)網(wǎng)更加的安全。我顛覆了一個時代，我創(chuàng)造了一個新的網(wǎng)絡(luò)安全的時代。

幾年以后，當大家想起我今天的話，我希望大家不要感到后悔來到，至少你在學到了很多東西，然后通過自己的努力在掙到了錢，然后通過自己做成一件事有了成就感，同時也建立了自己的影響力。

最后，我想說的是，大家一定要保持一個好的心態(tài)。你進公司時，可能由于面試的倉促，交流不充分，給你的職位低了點，給你定的工資不像你期望的那樣高，但我覺得你今天拿的工資并不代表你的身價。只要你鍛煉出能力，有了本事，即使沒有給你發(fā)揮的空間，你不用天天發(fā)牢騷，你完全可以用你在學到的本事，選擇其他公司，去創(chuàng)造一個更加美好的未來。

當年我在方正的時候，我學到了我所需要的能力，當我認為它不能夠再給我更好的成長平臺時，我可以毫不猶豫放棄它。相反，如果你沒有能力，選擇在那里混，你永遠沒有勇氣選擇放棄一家公司。要記住，勇氣不是個性，勇氣不是腦袋發(fā)熱，勇氣是由實力構(gòu)成的。

在座的各位今天你們擁有的更多是潛力，而不是實力，我希望在未來的幾年時間里，大家把自己的潛力轉(zhuǎn)化為實力。也許，在我們當中，會產(chǎn)生很多新一代的互聯(lián)網(wǎng)精英，這完全有可能，因為互聯(lián)網(wǎng)的未來毫無疑問是屬于年輕人的。所以，我未來的夢想，就是在成功之后，專注地去做投資人，幫助更多的年輕人去獲得成功。

人力資源部常常勸我不要和大家談創(chuàng)業(yè)，怕大家想著創(chuàng)業(yè)，第二天就辭職回家辦公司了。我和大家講，創(chuàng)業(yè)其實是一種精神，是一種心態(tài)。創(chuàng)業(yè)有很多種形式，不是只有自己辦公司、自己當老板才叫做創(chuàng)業(yè)。當你的人生還處于起步階段，你還不具備足夠的經(jīng)驗和能力，就需要給人當學徒，需要學習和積累，其實這個過程也是創(chuàng)業(yè)。

也許你想干一件很大的事情，但要借助很多資源，這時候你可以在公司內(nèi)部創(chuàng)業(yè)。我們公司有很多人是在內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，他們?yōu)槭裁捶艞壛俗约旱男」緛淼剑恳驗樗麄儫o論再努力，但由于沒有足夠大的平臺，無法將事情做大。所以，他們現(xiàn)在追求的不是能得到多少錢，而是先做成一件大事，為他以后再獨立做事打下基礎(chǔ)。

今天，還是一個創(chuàng)業(yè)公司，不是一個大公司，更不是一個國際化的企業(yè)，我們就是一個創(chuàng)業(yè)公司。我們內(nèi)部有很多創(chuàng)業(yè)團隊，我希望加入進來的各位成為合格的創(chuàng)業(yè)者，和公司一起創(chuàng)業(yè)，在這里要學習到創(chuàng)業(yè)的能力，打造自己的基石，這是我的期望。

培訓前領(lǐng)導講話稿 培訓前領(lǐng)導講話內(nèi)容篇五

同志們，大家上午好！

根據(jù)上級的要求和實際工作的需要，經(jīng)x委研究決定，我們今明兩天舉辦全x干部學習培訓活動，目的是進一步提高x、村干部的文化理論水平和業(yè)務(wù)水平，增強做好新時期農(nóng)村工作的本領(lǐng)。因此，認真搞好這次培訓班，對加強我x干部隊伍建設(shè)具有重要現(xiàn)實意義。下面我想就此次培訓班講幾點意見：

一、充分認識舉辦這次培訓班的重要意義。首先舉辦這次培訓班是提高科學發(fā)展能力，加快建設(shè)“和諧、幸?！毙枰?。一月初，在我x人大xx屆一次會議上，我x在“”規(guī)劃中明確提出建設(shè)“和諧、幸?！卑l(fā)展目標，大力抓好產(chǎn)業(yè)發(fā)展、新農(nóng)村建設(shè)、項目推動、城鄉(xiāng)居民增收”四個重點，努力推動三個產(chǎn)業(yè)互動發(fā)展，確保經(jīng)濟持續(xù)較快增長，人民生活水平不斷提高。今年我x在經(jīng)濟社會發(fā)展的主要目標是：實現(xiàn)地區(qū)總產(chǎn)值37500萬元，增長11%;實現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值24700萬元，增長25%;完成規(guī)模工業(yè)總產(chǎn)值20xx0萬元，增長76%;完成招商引資到位資金3000萬元以上；完成固定資產(chǎn)投資6000萬元，增長353.5%;完成財稅收入1073萬元，增長14.6%;農(nóng)民人均純收入增加1315元，達到9557元，增長15.9%。目前時間已經(jīng)過半，要全面實現(xiàn)這個宏偉的目標，需要在坐的干部上下同心、共同努力。

對于在坐的各位村干部來說，當前最重要的就是要樹立信心，下定決心，凝聚民心，全面、認真、扎實地完成x黨委、x政府下達的各項工作任務(wù)。

其次是創(chuàng)建學習型黨組織，培養(yǎng)一支高素質(zhì)基層干部隊伍的需要。工作的要求就是學習的要求，只有加強學習，才能適應(yīng)和勝任工作。一方面，要努力提高理論素養(yǎng)，牢固確立理想信念，確立正確的世界觀、人生觀、價值觀和權(quán)力觀、地位觀、利益觀，形成合乎時代要求和實踐需要的先進的工作理念，這就需要加強馬克思主義理論、黨的路線方針 政策、黨的知識和黨的歷史、法律法規(guī)等方面的學習；另一方面，要努力增強工作能力，提高工作水平，掌握科學的工作方法，熟悉并掌握本職工作需要的業(yè)務(wù)知識和技能，這就需要加強業(yè)務(wù)知識、實際工作本領(lǐng)等方面的學習。通過學習我們要成為政治素質(zhì)高、群眾威信高、帶頭致富能力強、帶領(lǐng)群眾致富能力強基層干部。

三是加強精神文明建設(shè)和民主法制建設(shè)，加快我x新農(nóng)村建設(shè)的需要。近年來，我x精神文明建設(shè)取得一些成績，但也存在不少問題，群眾精神文化生活匱乏，除了看電視就是打麻將，一些賭博現(xiàn)象時有發(fā)生。在民主與法制建設(shè)方面，存在一些薄弱環(huán)節(jié)，社會治安尚不盡人意，有的村干部民主意識不濃，法制觀念淡薄，因而嚴重挫傷了群眾的積極性，影響了黨群干群關(guān)系。今年年初市委市政府提出構(gòu)建“一園四帶”的發(fā)展格局，其中就包括武都產(chǎn)業(yè)帶，我們一定要抓住機遇，加快產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐，把現(xiàn)有的做大做強，把沒有的做有，積極爭取項目，同時加快推進新農(nóng)村建設(shè)，改變農(nóng)村臟亂差面貌。要徹底改變這一狀況，必須加強對x、村干部的教育培訓，加強政策法制教育，全面理解領(lǐng)會各項方針政策和法律要求，進一步增強執(zhí)行政策和法律的自覺性和嚴肅性，從而發(fā)揮干部的模范帶頭作用，促進社會風氣的好轉(zhuǎn)，為我x的改革和發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

第二、對培訓班提出的三點要求。

一是統(tǒng)一思想，提高認識。村干部既是干部又是農(nóng)民，是黨的方針政 策的宣傳者、組織者，是農(nóng)村各項事業(yè)的骨干力量，村干部素質(zhì)的高低在很大程度上影響著農(nóng)村各項事業(yè)的發(fā)展，這就要求我們在思想上要高度重視，不斷加強學習，不斷提高自身的素質(zhì)。這也是農(nóng)村干部培訓的出發(fā)點和立足點。

二是要端正學習態(tài)度，明確學習目標。二是要端正學習態(tài)度，明確學習目標。我們要樹立“在工作中學習”的學習理念，形成了“工作就是學習，學習就是工作”的全新理念。各位x村干部要端正自己的學習態(tài)度，結(jié)合各自實際，明確學習培訓目標任務(wù)、學習內(nèi)容、注意學習方式方法，營造人人皆學、時時能學、處處可學的濃厚氛圍，通過學習x、村干部的學習能力、實踐能力和創(chuàng)新能力要得到進一步提高。

三是要注重學習，學以致用。在學習方面，我們要帶著問題去學習、去思考。例如：產(chǎn)業(yè)是如何引進的？土地流轉(zhuǎn)是怎樣流轉(zhuǎn)的？只有結(jié)合自身的實際，帶著問題去聽取授課教師的講課，才能更好地學到所需要的知識，從而提高處理各種問題的能力。

最后，對此次培訓班提出三點希望：第一，珍惜時間， 認真學習，聽好課，做好筆記；第二，認真遵守課堂紀律。第三，發(fā)揚理論聯(lián)系實際的學風，結(jié)合當前和自己思想實際，回去深刻領(lǐng)悟?qū)W習內(nèi)容并運用于實踐當中。同志們，我們廣大農(nóng)村干部在社會主義新農(nóng)村建設(shè)中做了大量的工作，并在工作中積累了豐富的經(jīng)驗，我相信，通過這次培訓學習，我們的理論和工作水平將得到更大的提高，從而促進我x整體工作躍上一個新的臺階。最后，我祝大家在學習、工作中取得更大的進步！謝謝大家。

培訓前領(lǐng)導講話稿 培訓前領(lǐng)導講話內(nèi)容篇六

尊敬的院領(lǐng)導和醫(yī)護人員：

晚上好！

為了提高x醫(yī)院廣大醫(yī)護人員消防安全意識，掌握消防基本知識，進一步做好消防安全工作，保證國慶期間和今后醫(yī)院無火災(zāi)事故的發(fā)生。今天晚上，受院領(lǐng)導的邀請縣將由我和大家一起共同學習消防方面的相關(guān)知識。

在培訓中，我們將詳細解讀消防法規(guī)、火災(zāi)危險性及預(yù)防措施、初期火災(zāi)的撲救、發(fā)生火災(zāi)時人員疏散、火場逃生自救、如何報火警、滅火器如何使用等消防常識。同時結(jié)合一些火災(zāi)案例進行了詳細講解。通過多層次、多角度的細致講解和指導，通過解讀使醫(yī)護人員對學習消防知識、增強消防安全的重要性和必要性。既豐富了培訓人員的消防安全知識，又提高了醫(yī)院整體抗御火災(zāi)的能力。

下面開始共同學習：

兩規(guī)定 : 規(guī)定消防宣傳時間、規(guī)定消防宣傳內(nèi)容。

三提示 : 提示公眾所在場所火災(zāi)危險性、提示公眾所在場所安全逃生路線，安全出口的具體位置，遇到火災(zāi)等緊急情況如何正確逃生自救、提示公眾所在場所內(nèi)簡易防護面罩和手電筒等逃生設(shè)備器材具體放置位置和使用方法。

培訓前領(lǐng)導講話稿 培訓前領(lǐng)導講話內(nèi)容篇七

尊敬的各位領(lǐng)導、各位新同事、新朋友：

下午好！

在這春意盎然的美好日子里，我們東方xx大酒店全體員工聚集一堂，舉行第一次培訓動員大會。作為酒店財務(wù)部門負責人，我非常珍惜今天的學習機會。

通過前一階段的籌建工作，在x總、在這些朝氣蓬勃的年青朋友身上，新的理念、新的活力不斷沖擊著我，使我對酒店工作有了新的認識和體會，同時也積累了新的工作經(jīng)驗，更加堅定了自己的信心。

財務(wù)部門作為公司的一個主要職能部門，科學合理地節(jié)約經(jīng)營成本，正當合法地提高經(jīng)濟效益，不斷增強企業(yè)競爭力是我們工作的最終目標。在今后的工作中，我將不斷地加強學習，完善自我，以最嫻熟的業(yè)務(wù)融入到工作中去，做個好參謀、好管家。同時帶領(lǐng)財務(wù)部的全體同志為公司的錦繡明天集思廣益、獻計獻策。以艱苦創(chuàng)業(yè)的時代精神投身工作、以精益求精的敬業(yè)精神狠抓管理、以永不滿足的進取精神超越自我、以顧全大局的團隊精神協(xié)調(diào)工作。 我堅信，在大家的共同努力下，我們東方xx大酒店一定會成為服務(wù)行業(yè)的一顆璀擦明珠，為突破睢寧做出新的貢獻。

最后，祝各位領(lǐng)導身體健康，萬事如意！

祝各位同事家庭幸福，事業(yè)有成！

祝我們東方xx大酒店興旺發(fā)達，蒸蒸日上！

培訓前領(lǐng)導講話稿 培訓前領(lǐng)導講話內(nèi)容篇八

大家好，很高興大家可以在百忙之中抽出時間來參加本次酒店禮儀禮節(jié)培訓。我是總經(jīng)辦李柳紅。

在培訓開始之前呢，首先強調(diào)幾點紀律要求：

這次培訓的內(nèi)容很簡單，也很貼近我們的工作和生活。我想，一說到禮儀禮節(jié)，大家可能都會覺得太簡單了，站誰不會站，坐我還不會坐嗎？當然，生活中，如果你是在室內(nèi)，你愿意趴著躺著都可以，但是在我們工作的酒店，你的角色就是一名為賓客服務(wù)的工作人員，這個時候我們就必須注重我們的儀容儀表以及禮儀動作了。

首先，課程開始之前，我們進行一個分組

我想請兩位同事上來演示一下，大家日常工作中是如何接待賓客的。a同事扮演我們的接待人員，b同事扮演賓客。大家認真觀看他們的演示，待他們演示結(jié)束后，大家可以對他們的表現(xiàn)作出評價，表現(xiàn)好的可以說出來，沒有做足的地方也要勇敢指出來，然后大家一起學習改正。

現(xiàn)在開始模擬。

好的，非常感謝這兩位同事的配合，請大家為他們的演示致以感謝的掌聲。

現(xiàn)在請大家對剛才這兩位同事的表現(xiàn)作出評價，請大家踴躍發(fā)言。

很好，大家都說得很對。俗話說“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，酒店作為服務(wù)行業(yè)，我們在日常的工作中必須注重我們自身的儀容儀表以及禮儀禮節(jié)。下面，我將和大家一起學習相關(guān)的儀容儀表及禮儀知識。

我們來看一下今天要學習的課程，可簡單地說，就是三部分：儀容儀表、酒店禮儀以及舉止禮儀。

4、接下來我們來學習第一節(jié)，儀容儀表。那么我想問一下大家，什么是第一印象呢？第一印象就是你和別人頭一次見面，接觸了以后留下來的印象，這也就是你的形象。每一次接觸客人都是今天的第一次。第一印象決定一切，今天最后一個客人也需要你用心給他留下最美好的第一印象。所以不可忽視你帶給別人的第一眼印象。

我們一般看一個人，首先都看什么？是一個人的外表，那么外表包括哪些方面呢？頭發(fā)、面容、衣服、銘牌等等。

首先是個人外表方面，首先講到工服，為什么要求穿工服呢？是為了讓客人馬上可以找到我們，不同酒店的制服或部門不一樣，但是都是適應(yīng)并配合各部門的主題和色調(diào)的。工服呢還可以協(xié)助推廣與銷售酒店的產(chǎn)品。

接下來的是個人衛(wèi)生方面：

第二節(jié)的內(nèi)容是：酒店禮節(jié)。禮節(jié)主要體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)和舉止上的禮節(jié)，下面來看一下：

稱呼禮節(jié)小故事：這個故事，就是因為錯誤的稱呼所造成的。在西方，特別是女子，很重視正確的稱呼。如果搞錯了，會引起對方的不快，往往好事就變成壞事。

第三節(jié)的內(nèi)容是：舉止禮節(jié)。舉止主要體現(xiàn)在人的面部表情、站、坐、走、手等姿態(tài)，我們經(jīng)常評價他人風度優(yōu)美、氣質(zhì)超群，所謂的氣質(zhì)是一個人工作生活中的言談、行為、姿態(tài)、表情等外在美的一種反映。

表情禮儀：人的喜、怒、哀、樂、恐懼、憤怒、厭惡、蔑視等都是通過表情來傳達的。“眼睛是心靈的窗戶”，很多人都是通過眼神來與人交談的。

儀態(tài)：是一種自我約束，是保持鎮(zhèn)定自若和尊嚴的能力與表現(xiàn)。在工作中我們應(yīng)該避免右邊不雅的行為。

現(xiàn)如今酒店業(yè)競爭日趨激烈，客人對酒店服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，酒店如何在競爭激烈的浪潮中立于不敗之地，這就需要酒店工作人員的服務(wù)品質(zhì)，特別是酒店人員的禮儀素養(yǎng)、儀表儀容、個人衛(wèi)生、服務(wù)技巧，溝通技巧等方面的要求

顯得更為突出

坐姿： (頭)不要把手機放在桌子下面偷看，客人看到會認為你對工作沒興趣。不要將頭枕在臂上或趴在桌面上。(身體)不要左歪右斜，不要后仰，歪向一邊或趴在兩側(cè)。(手)不要雙手抱頭、抱膝蓋、用手摸腳或腿，雙手不要夾在兩腿之間。

下面我們來演示一下：

站姿：優(yōu)美而典雅的站姿，是體現(xiàn)酒店從業(yè)人員自身素養(yǎng)的一個方面，也是體現(xiàn)酒店從業(yè)人員儀表美的起點和基礎(chǔ)。

身體：不要靠在墻壁、餐臺、柜臺、柱子或其他物體上。

手：控制好雙手，不要插在口袋里或插在腰上，不抱胸，不搓臉，不弄頭發(fā)。

腳：身體重心線應(yīng)在兩腿中間，向上穿過脊柱及頭部，身體重心主要靠雙腳掌、腳弓支撐，雙腿并攏直立。

站立：應(yīng)注意周圍的賓客，隨時準備提供服務(wù)。

走姿：人的行走姿態(tài)是一種動態(tài)的美，服務(wù)員在工作中，經(jīng)常處于行走的狀態(tài)中。要能給客人一種標準的動態(tài)美感，可以說是讓客人得到了精神上的享受。

鞠躬：鞠躬即彎身行禮，是表示對他人敬重的一種鄭重禮節(jié)。鞠躬常用于下級向上級，學生向教師，晚輩向長輩表達由衷的敬意。有時還用于向他人表達深深的感激之情。

引領(lǐng)方向：引領(lǐng)方向是我們平時工作中常見的一種儀態(tài)。

遞物與接物：禮儀的基本原則是尊重他人，而雙手遞接物品恰恰體現(xiàn)了對對方的尊重。

握手：握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。

身體語言：身體語言揭示了我們的真情實感；我們必須確保我們的身體語言向賓客發(fā)出的信息是我們樂于效勞，否則賓客會感到不受歡迎和不自在；

我們必須觀察賓客的身體語言，去確定他們是否滿意，是否需要我們提供更多的幫助。 行經(jīng)走廊的禮儀：1、通過走廊時要放輕腳步，無論在自己酒店，還是在其它酒店，在通道的走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。2、在通道、走廊里遇到上司或賓客要禮讓，不能搶行。

出入房間的禮儀：1、進入房間前，要輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。進入后，回手輕輕關(guān)上門。2、進入房間后，如對方正在說話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會，而且要說：“對不起，打斷您們的談話”

電梯禮儀：1、先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進！”

2、進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。

3、到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。

酒店電話禮：

接聽電話程序：1、一般電話鈴響不超過3聲，應(yīng)拿起電話；2、致以簡單問候，語氣柔和親切；3、自報家門(部門)名稱或個人姓名(外線電話報酒店名稱，內(nèi)線電話報部門或崗位名稱);4、認真傾聽對方的電話事由。如需傳呼他人，應(yīng)請對方稍候，然后輕輕放下電話，去傳呼他人。如是對方通知或詢問某事，應(yīng)按對方要求1、2、3??逐條記下，并復述或回答對方。5、記下或問清對方通知或留言的事由、時間、地點、號碼和姓名。6、對對方打來電話表示感謝。7、等對方放下電話后，自己再輕輕放下。

呼出電話：1、預(yù)先將整理電話內(nèi)容好(臨時難免遺漏)2、向?qū)Ψ綋艹鲭娫捄?，致以簡單問候?、作自我介紹。4、使用敬語，說明要通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人。5、確定對方為要找的人致以簡單的問候。6、按事先準備的1、2、3??逐條簡述電話內(nèi)容。

酒店禮貌禮：禮貌是人們在相互交往中，通過語言、表情、行為、態(tài)度表示相互尊重和友好的言行規(guī)范。它體現(xiàn)了時代的風尚與道德水準，反映著人們受教育的程度。禮貌行動是一種無聲的語言。如微笑、點頭、握手、鼓掌等。

案例一：1、須用手掩住口鼻；2、轉(zhuǎn)身背對客人；3、之后向客人道歉。

案例二：1、當自己在聽電話，而又有客人來到面前時，首先要點頭示意，以示與客人打招呼，讓客人稍等之意；2、同時要盡快結(jié)束通話，以免讓客人久等到，產(chǎn)生厭煩情緒；3、放下聽筒后，首先要向客人道歉：“對不起，讓您久等了”;4、不能因為自己正在聽電話，而客人來到面前也視而不見，毫無表示，冷落客人。

案例三：1、被客人呼喚入房間時，首先應(yīng)在門外敲門，并說：“我是服務(wù)員，請問有什么事要幫忙嗎？”征得客人同意后方可進入房間；2、進入房間時不宜把門關(guān)上；客人讓座時應(yīng)表謝意，但不宜坐下；對客人的吩咐要留心聽清；站立姿勢要端正，眼睛不可東張西望； 3、辦完事應(yīng)立刻離開，不宜在房間逗留太久；離開房間時，要面對客人輕輕將門關(guān)上。

案例四：1、做客房衛(wèi)生時我們應(yīng)該小心謹慎，特別對客人放在臺面上的東西一般都不應(yīng)該動，有必要移動時也要輕拿輕放，衛(wèi)生做完要放回原處；2、如萬一不小時損壞客人的物品時，應(yīng)如實向上級反映，并主動向客人賠禮道歉(如果物品貴重，應(yīng)有主管或經(jīng)理陪同)，承認自己的過失：“實在對不起，因不小心損壞了您的東西，使你蒙受損失，實在過意不去”;3、征求客人意見，客人要求賠償時，應(yīng)根據(jù)具體情況給予賠償；

案例五：由于我們的熱情、有禮、主動、周到的服務(wù)，深得客人的好感，客人為了表示謝意，有時會贈送禮品或小費給服務(wù)員，以表心意。那么，1、服務(wù)員首先要婉言謝絕，語言要有禮貌，對客人的心意要表示感謝；2、如果客人堅持一定要送，實屬盛情難卻，為了避免失禮，引起客人的誤會或不快，服務(wù)員應(yīng)暫時收下，并表示謝意，事后交領(lǐng)導處理，并說明情況。

?? 既來之則安之，既然大家選擇了雅客酒店，選擇了服務(wù)行業(yè)，那么就要熱愛自己的工作，端正態(tài)度，認真負責的投入到工作中。最后有一句話與大家共勉：你不能預(yù)知明天，但你可以把握今天；你不能事事順利，但你可以事事盡力；你不能左右天氣，但你可以轉(zhuǎn)變心情；你不能改變?nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑容！

感謝大家參加此次的禮儀禮節(jié)培訓，希望大家在工作中能舉一反三，有則改之無則加勉，謝謝大家！

如果你不是為客人服務(wù)，那么你是在為客人服務(wù)的人服務(wù)。后臺崗位雖不直接接觸客人，但通過對一線員工提供良好服務(wù)和支援，也是在為客人服務(wù)，所以應(yīng)該跟一線員工一樣嚴格要求，甚至更嚴些。要想一線好，二線必須更好才行。