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客房部樓層領班的崗位職責篇一

樓層主管

崗位名稱：

樓層主管

直接上級：

客房管理部經(jīng)理

直接下級：

樓層領班

本職工作：

樓層房務主管

直接責任：

1.每周主持樓層例會，參加客房管理部的有關業(yè)務會議。 2.正確傳達上級指示。

3.制訂樓層服務工作計劃，季度工作安排，批準后執(zhí)行，并及時向上級報告完成情況。

4.受理下級員工上報的合理化建議，按照程序處理。

5.實施工作規(guī)范和程序，制定勞動定額及質量標準，檢查員工的工作態(tài)度、儀表、禮貌、工作效率評估、領班工作表現(xiàn)，將檢查結果向上級匯報。 6.抽查所轄客房、樓層、電梯廳、防火道、工作間，確保責任區(qū)內(nèi)安全與衛(wèi)生。

7.檢查客房設備和各種裝置，發(fā)現(xiàn)問題，及時與工程部取得聯(lián)系。 8.培訓領班、服務員定期考核他們的業(yè)務。9.負責處理客人投訴。

10.合理調配人力，編排班次，對所屬員工任免獎懲提出建議。 11.檢查并確保貴賓房間的完好狀態(tài)和高效優(yōu)質服務。12.做好工作日志，填寫各種報表，搞好交接班，建立有關房務工作的完整檔案體系。

13.召集所屬員工按時參加部門召開的各種會議及崗前會。 14.召集所屬員工參加客房部組織的專業(yè)培訓及考核。

領導責任：

1.對樓層房務工作計劃完成負責。

2.對所屬下級的紀律行為，工作秩序整體精神面貌負責。 3.對所屬員工給企業(yè)造成的影響負責。4.對樓層房務工作程序的正確執(zhí)行負責。

5.對下級員工負責監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負責。

主要權利：

1．對所屬下級工作有監(jiān)督、檢查權。

2．對所屬下級的爭議有裁決權。3．對所屬下級工作有評議權。

管轄范圍：

1.下屬員工。

2.所轄區(qū)內(nèi)辦公場所及辦公設施、設備。 3.所屬衛(wèi)生責任區(qū)。

素質要求：

客房部樓層領班的崗位職責篇二

樓層主管崗位職責

1.嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從上級工作安排，做好當值的工作。做好本部門員工例會制度，嚴格對員工考勤督查。

2.遵守公司的上下班時間、用餐時間、作息時間，不得擅自脫崗和擅離職守。

3.具有規(guī)范的職業(yè)操守意識，對顧客的正當需求要及時予以幫助解決，不得拖拉、怠慢，將事件擴大升級，對違規(guī)行為要及時發(fā)現(xiàn)，及時糾正，及時解決。并做好記錄，必要時要拍照取證。

4.嚴格按照公司的巡場制度進行巡場，認真、仔細、完整、準確地記錄巡場情況。 按照規(guī)定每日不少于5次，在巡視中如有發(fā)現(xiàn)問題，第一時間予以解決和控制，如需要相關部門配合的事宜需通知相關責任方立即解決，無法立即解決或需作為證明依據(jù)的問題需填寫《整改通知單》，要求店鋪在規(guī)定的時間內(nèi)予以解決整改。對超出自己能力和職權范圍的問題或突發(fā)事件應立即取證并及時向主管匯報。再次巡視需將有問題的現(xiàn)象作記錄，當天交當值主管。

5.與客戶時常進行交流和溝通，了解其經(jīng)營管理和銷售狀況，提供指導和建議，并將相關情況及時向招商、企劃進行反饋，并配合做好促銷宣傳、協(xié)調協(xié)助等工作。

6.做好市調工作，了解相關品牌的經(jīng)營狀況、周邊商圈的動態(tài)、市場趨勢等，及時提出品牌調整的建議和要求，接待日常招商咨詢工作。

7.與本公司各部門人員保持良好的溝通，及時詢問巡場區(qū)域內(nèi)保安關于現(xiàn)場的各類情況，協(xié)助做好安防工作。

8.對當值的工作必須在當值期間盡力完成，如有未完成事項必須做好每天對班交接班記錄。

9.上崗人員必須按公司規(guī)定著裝。

10.保管使用好對講機，下班前進行充電，上班時必須打開手機作為備用聯(lián)系工具。

11.積極配合其他部門的工作。

客房部樓層領班的崗位職責篇三

客房部樓層主管崗位職責

管理關系：直接上級——客房部經(jīng)理

直接下級——客房部樓層領班、服務員、客戶服務中心文

員。

職責范圍：客房部樓層主管全面負責所管轄區(qū)域內(nèi)人員的工作安排、人員調配及監(jiān)督檢查等各項工作；負責對樓層各區(qū)域衛(wèi)生情況、設備情況以及各崗位人員服務規(guī)范情況的檢查和監(jiān)督工作；負責所管轄區(qū)域內(nèi)員工的培訓、考核工作。

具體內(nèi)容：

1、負責對樓層客房、公共區(qū)域整體衛(wèi)生和設備設施的檢查工作。每日對樓層領班檢查過的客房進行抽查（不少于50間），及時糾正檢查中所發(fā)現(xiàn)的各類問題。

2、負責對vip房間衛(wèi)生、設施、擺放物品及服務質量等方面的全面

檢查。

3、負責樓層服務員服務質量、工作程序和勞動紀律等方面的督導、檢查、整改工作。

4、負責處理客人的初級投訴問題，收集并詳細記錄客人的各類意見

和建議，及時反饋給部門經(jīng)理。

5、負責對樓層財產(chǎn)的管理工作，做好對各類客用物品、清潔用品的控制、統(tǒng)計和盤存工作，并及時反饋信息給部門經(jīng)理。

6、負責組織樓層服務員的日常培訓工作，并對培訓的內(nèi)容進行定期

考核；掌握所管轄區(qū)域內(nèi)人員的思想動向，做好員工的思想工作，并定期向部門經(jīng)理做匯報。

7、負責樓層日常安全工作的巡視、檢查及對員工安全知識的培訓工

作。對檢查中所發(fā)現(xiàn)的安全隱患、問題及時糾正，并做詳細記錄向部門經(jīng)理匯報。

8、控制客房狀態(tài)，根據(jù)客房出租情況按計劃安排房間大清、地毯清

洗和設施維護等各項工作，核實客房狀態(tài)差異，提供準確的客房狀態(tài)。

9、負責客房每月（季度）計劃清潔項目的制定和實施、檢查工作。

10、認真、詳細的填寫《樓層主管每日檢查記錄表》，記錄當日檢查中發(fā)現(xiàn)的各類問題及整改后的情況，對具有普遍性的問題進行分析、解決；定期組織召開領班工作會議，匯總樓層領班檢查工作中所記錄的問題，對具有普遍性的問題進行分析、解決，并要了解其整改情況。定期向部門經(jīng)理做工作匯報。

11、協(xié)助部門經(jīng)理安排、布置和完成其它日常工作。