無論是身處學(xué)校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

客房服務(wù)崗位職責(zé)與制度 客房服務(wù)員的崗位職責(zé)篇一

2、按標準,補充各種客用品和巾類。

3、填寫有關(guān)工作報告表。

4、保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔。

5、正確處理客人遺留的物品。

6、做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財產(chǎn)的`安全。

7、滿足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。

8、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。

9、負責(zé)檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常。

10、按順序清理房間：先做vip房請即打掃、退房、長住房、續(xù)住房、空房。

11、下午2:00后,如仍掛著請勿打擾牌的房間,一定要通知前臺。

12、賓客信息反饋,及時向上級匯報。

13、做好鐘點房的清潔工作。

14、做好工具的清潔保養(yǎng)。

客房服務(wù)崗位職責(zé)與制度 客房服務(wù)員的崗位職責(zé)篇二

1．熱愛本職工作，敬業(yè)、愛業(yè)、自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

2．接聽電話，答復(fù)住客咨詢或要求。

3．及時記錄住房、查房、退房時間、維修等情況。

4．客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生干凈整潔，擺放整齊有序。

5．負責(zé)工作總卡的收發(fā)、保管并做好記錄，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。

6．隨時做好樓層的公共衛(wèi)生，保持樓層干凈整潔

7．做好設(shè)備報修工作。

8．做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)工作，正確掌握各類電器的使用方法。

9．負責(zé)客人遺留物的登記和上繳，不得私自扣留。

10．認真做好交接班工作，交清交班記錄。

11．認真聽取賓客意見，并將客人的'信息及建議及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。

12．認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

13．服從管理并認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。

客房服務(wù)崗位職責(zé)與制度 客房服務(wù)員的崗位職責(zé)篇三

1、負責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔及房間的布置工作;

2、熟練掌握禮儀、禮貌常識及各種業(yè)務(wù)技能并靈活運用到日常服務(wù)工作中;

3、做好與前臺接待員工作的銜接，根據(jù)接待員的安排及時做好房間的.清潔及跟房工作，并做好記錄;

4、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。做好每日安排的工作計劃，衛(wèi)生工作及安全檢查工作;

5、做好日常設(shè)備、設(shè)施的使用及保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報及時維修，確保一切設(shè)備、設(shè)施的正常運轉(zhuǎn);

6、退房時要及時提醒客人不要遺漏物品;

7、做好退房的檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報情況并通知總臺，做好交接班工作，記錄好交接班時每一包房的狀況;

8、熟悉店內(nèi)的各種經(jīng)營項目及收費標準，并適時促銷、滿足客人的合理需求，認真聽取客人的建議及意見;

9、對于鐘點房客人要及時有禮貌地提醒其離開時間;

10、嚴禁借故在包房內(nèi)休息或看電視，禁止駐足在包房門口傾聽窺視包房內(nèi)的情況;

11、在規(guī)定時間內(nèi)及時清理好房間，做好內(nèi)務(wù)工作;

12、負責(zé)所分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生;

13、無條件服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

客房服務(wù)崗位職責(zé)與制度 客房服務(wù)員的崗位職責(zé)篇四

1、嚴格遵守度假村及部門的各項規(guī)章制度，自覺理解領(lǐng)班的監(jiān)督。

2、負責(zé)為下榻度假村的賓客辦理入住登記手續(xù)。

3、制作有關(guān)報表，為其它部門供給準確的接待信息。

4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

5、熟悉度假村有關(guān)客房銷售的各項政策，了解所有客房的朝向價格特點等情景，有的放矢地向來店客人推銷客房，在滿足客人要求的前提下，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。

6、工作講求效率，富有職責(zé)心。

7、查看交班記錄，了解上一班的'移交事項，并負責(zé)處理。

8、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓?？偷男彰?，了解度假村的所有活動。

9、熟練掌握店內(nèi)外信息，供給準確的問訊服務(wù)。

10、理解部門開展的各項培訓(xùn)。

11、按時上班，著裝貼合要求。在進入工作場所前，自我檢查，確保自我的服飾發(fā)型整潔淡妝等方面全部貼合規(guī)定的要求。

12、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

客房服務(wù)崗位職責(zé)與制度 客房服務(wù)員的崗位職責(zé)篇五

1、負責(zé)客房和樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，為賓客提供干凈、舒適的客房和環(huán)境

2、每日按酒店工作流程和規(guī)范清潔整理客房以及公共區(qū)域衛(wèi)生

3、認真填寫工作日志,特殊情況做好記錄并及時向主管反映

4、規(guī)范著裝，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕，營造良好環(huán)境

5、檢查退房，按規(guī)范處理賓客遺留物品,及時報告上級和前臺

6、發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，立即報告上級

7、做好客房和工作間鑰匙及對講機的領(lǐng)用、保管和交接工作

8、及時解決客人提出的需求，安撫和處理客人的.投訴，超出權(quán)限及時報告上級

9、時刻提高安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級

10、每天按照規(guī)范進行布件、消耗品等客用物品的領(lǐng)用、清點、補充，下班前清潔工作間、工作車、清潔工等

11、工作中遇到困難或不能解決的問題，及時報告客房領(lǐng)班

12、完成上級指派的其它任務(wù)

客房服務(wù)崗位職責(zé)與制度 客房服務(wù)員的崗位職責(zé)篇六

1、準時上班，在總服務(wù)臺領(lǐng)取鑰匙，穿工作服、戴工作牌，進入工作崗位。

2、精神狀態(tài)良好，牢記服務(wù)宗旨。文明待客，禮貌用語，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強管理。

3、熟悉本樓層客人住宿情況，來客主動問候、引導(dǎo)。離所歡迎再來，及時點驗客房設(shè)施，并通知總臺。

4、及時清掃整理房間，（上下午各一次或根據(jù)客人要求）補充一次性物品，臥具一客一換，按規(guī)定消毒，并做好記錄。要求用品齊全，設(shè)施完好，地面無灰塵，室內(nèi)無異味。做好樓梯、洗臉間、廁所及客房內(nèi)清潔工作。

5、二、四樓服務(wù)員負責(zé)燒開水，一、三樓服務(wù)員負責(zé)消毒間，注意節(jié)約用汽。

6、根據(jù)客人需要。及時開啟空調(diào)，制冷一般以25℃――27℃為宜，制熱一般設(shè)定18℃為宜。客人外出活動及時關(guān)閉空調(diào)。節(jié)約水、電。

7、加強管理，提醒客人不臥床吸煙，貴重物品須寄存，不得私自留宿，做好防火、防盜、防事故工作。

8、發(fā)現(xiàn)人為損壞客房設(shè)備、設(shè)施及時報告、處理。

9、好工作日記，向值班人員做好交接班。

10、下班時鑰匙交總服務(wù)臺。

客房服務(wù)崗位職責(zé)與制度 客房服務(wù)員的崗位職責(zé)篇七

1、崗前自查儀容儀表，合格后方可上崗；

2、做好工作前的準備工作，檢查所使用操作工具是否齊全，工作車上物品是否整齊；

3、根據(jù)當天的工作分配情況，領(lǐng)取相應(yīng)的房卡并記

4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法；

5、清潔工作車、走廊、工作間衛(wèi)生，使其保持干凈整潔；

6、及時檢查房間的房態(tài)，為住客房間客人及時打掃衛(wèi)生，更換洗漱用品及床單、被罩；

7、得到客房中心報退房后，及時檢查退房房間的設(shè)施設(shè)備及客人的消費使用情況，準確的將信息回復(fù)給前臺，以保障客人離店手續(xù)的及時有效辦理；

8、及時了解自己負責(zé)區(qū)域內(nèi)房間的狀況，發(fā)現(xiàn)房間設(shè)施設(shè)備損壞或房間物品有損壞，及時告知客房中心，報至工程部進行維修；

9、及時清理房間內(nèi)客人使用的餐具，處理客人需送洗的'衣物；

10、按照工作流程正確填寫工作表，如進出時間、補充的物品及相關(guān)事項；

11、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度，不做與工作無關(guān)的任何事宜。

客房服務(wù)崗位職責(zé)與制度 客房服務(wù)員的崗位職責(zé)篇八

1、負責(zé)洗浴后，客人的接待和預(yù)訂工作，準確的做好客流登記，以備查閱。

2、做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證物品清潔，擺放整潔。

3、及時補充客人所需的各類物品，做好包房的收領(lǐng)工作。

4、負責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常時，上報處理。

5、負責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風(fēng)和各類電器設(shè)備的開啟及燈光的調(diào)節(jié)，保證營業(yè)場所，所需要的標準及營業(yè)氣氛。

6、負責(zé)布草及其他客用品的盤點，取送，報損，賠償并做好消毒工作，保證客人的安全。

7、熟悉營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務(wù)項目，價格，積極做好推銷。

8、為客人提供食品，飲品，點鐘，叫醒等各類服務(wù)工作，熟記客人特征，并負責(zé)客人的物品保管寄存等事宜。

9、愛惜公司的財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成上級交辦的各項事宜。

10、配合領(lǐng)班和對包房的使用情況，準確規(guī)范的填寫各類單據(jù)。

11、牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。

12、認真聽取賓客的.意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。

13、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

1、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

2、上崗前著裝整齊，待客熱情，禮貌，服從領(lǐng)導(dǎo)，具有高席的責(zé)任心。

3、負責(zé)為客人提供酒水食品，等服務(wù)工作，及時做好日常的清理工作。

4、負責(zé)保持休息大廳的衛(wèi)生環(huán)境，保證物中整齊潔凈，做到環(huán)境優(yōu)雅。

5、每日檢查設(shè)備設(shè)施的完好程度，準確做到正確，保養(yǎng)。做好防盜防火的具體工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

6、做好本區(qū)的布草，備品的零星換補充，做到準確及時，同時提高節(jié)約意識。

7、熟悉菜牌和酒水牌及其他服務(wù)項目，積極向客人推銷并準確工整，快速地寫各類單據(jù)。

8、堅守崗位，保證客人安全，同時負責(zé)保管，提醒客人的貴重物品的寄存，勤巡視，發(fā)現(xiàn)異常，及時匯報。

9、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高法制觀念。

10、貫徹執(zhí)行各項制度，服務(wù)標準，嚴格執(zhí)行服務(wù)程序，并協(xié)助同事，配合保健員，做好其他各項工作。

11、掌握各類電器的使用方法及開關(guān)時間，對大廳內(nèi)的溫度，空氣，光線，聲音等進行調(diào)節(jié)。

客房服務(wù)崗位職責(zé)與制度 客房服務(wù)員的崗位職責(zé)篇九

1、負責(zé)班前的準備工作。

2、負責(zé)為賓客提供輸送物品等服務(wù)。

3、負責(zé)為賓客提供夜床服務(wù)。

4、負責(zé)布草的收取及送洗。

5、負責(zé)清查退房并補充房間商品。

6、負責(zé)信息的收集與傳遞。

7、負責(zé)為賓客提供個性化服務(wù)。

1、具有較強的溝通能力、執(zhí)行力；

2、嫻熟的'客房操作技能；

3、熟悉酒店的產(chǎn)品知識；

客房服務(wù)崗位職責(zé)與制度 客房服務(wù)員的崗位職責(zé)篇十

1、掌握所負責(zé)樓層的住客狀況，按照規(guī)范流程和質(zhì)量標準，完成每天所規(guī)定的客房清潔工作；

2、按照操作標準和消毒要求清潔、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施；

3、負責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。負責(zé)客房內(nèi)日用品的及時補充，做好廢品回收；

4、負責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作，檢查退房，按規(guī)范處理賓客的`遺留物品，及時報告上級和前臺；

5、負責(zé)本樓層設(shè)施的維護與保養(yǎng)；

6、做好樓層客房磁卡鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作；

7、規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，營造良好的客房環(huán)境；

8、及時執(zhí)行上級的服務(wù)指令，滿足賓客需求，并及時向上級反饋結(jié)果；

9、負責(zé)本樓層固定財產(chǎn)、棉織品及易耗品的檢查、清點和保管工作。做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充工作，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品；

10、樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級；

11、服從崗位調(diào)配，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)工作。

客房服務(wù)崗位職責(zé)與制度 客房服務(wù)員的崗位職責(zé)篇十一

崗位職責(zé)：

1、負責(zé)與洗衣房協(xié)調(diào)的制服及布草儲存和發(fā)放的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作

2、監(jiān)督并參與制服房的工作

3、根據(jù)更換體系分發(fā)布草和制服，記錄數(shù)目和其他相關(guān)信息。發(fā)放并記錄不同樓層客房使用的布草樓層領(lǐng)班

4、建立制服及布草的購買價格及發(fā)放制度的存檔

5、定期做布草制服以及管家部其他物品的'盤點，在月初將相關(guān)報表上報助理行政管家

6、經(jīng)行政管家同意，負責(zé)管家部所有物品的申請工作

7、保證客房和餐飲布草的供應(yīng)，負責(zé)與洗衣房協(xié)調(diào)溝通

8、檢查發(fā)出和收回自外部洗衣房的布草數(shù)量

9、確保每天有足夠的抹布給樓層和客房服務(wù)員

10、履行其他可能被安排的任務(wù)