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商場保潔主管工作職責(zé)篇一

制定公司各項(xiàng)目保潔人員日常工作計(jì)劃并保持跟進(jìn);

對(duì)日常保潔工作，如衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行人員技能的業(yè)務(wù)培訓(xùn);

通過人員管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，保持項(xiàng)目員工人員穩(wěn)定性;

負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員考勤管理;

負(fù)責(zé)與客戶保持有效的溝通及滿足客戶的各種合理服務(wù)需求

合理調(diào)配管理團(tuán)隊(duì)的崗位分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時(shí)關(guān)心員工生活，確保員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。

協(xié)調(diào)項(xiàng)目部與客戶其它部門及承包商的合作關(guān)系，便于開展各項(xiàng)工作;

定期書面向公司及客戶匯報(bào)工作;

完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

商場保潔主管工作職責(zé)篇二

1、遵守國家的法律及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)通過網(wǎng)站接洽客戶訂單，對(duì)b2b平臺(tái)發(fā)到cms的銷售合同轉(zhuǎn)為銷售訂單釋放并負(fù)責(zé)分配批號(hào)、促銷優(yōu)惠活動(dòng)的內(nèi)部票折流程處理、新增客戶建檔及資質(zhì)交換等，要求及時(shí)、準(zhǔn)確。

2、主動(dòng)了解公司產(chǎn)品信息、銷售信息、各種工作所需操作管理流程，完成既定銷售目標(biāo)。

3、及時(shí)反饋在線銷售狀況以及工作中遇到的特別問題，完善售前售后客服銷售常見問題。

4、熟練使用網(wǎng)站工具以及erp、oa、在線即時(shí)溝通等系統(tǒng)、軟件。

5、協(xié)助指導(dǎo)客戶使用平臺(tái)完成訂單，不斷提高銷售技巧、在線反應(yīng)速度以及成交率。

6、處理訂單查詢，處理退換貨，處理銷售糾紛，網(wǎng)站評(píng)價(jià)處理。

7、一般售后問題保證60分鐘內(nèi)給到客戶答復(fù)，疑難售后問題保證4小時(shí)給到客戶答復(fù)。并做好簡單記錄存檔，每周提交部門主管。

8、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意。

9、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以維護(hù)良好地客戶關(guān)系。

10、完成部門安排的其他工作任務(wù)。

1、醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷；

2、有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力；

3、具備2年以上客服及開票工作經(jīng)驗(yàn)。

學(xué)歷要求：本科

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1—3年

商場保潔主管工作職責(zé)篇三

2、處理各類突發(fā)事件，制定預(yù)防措施;

3、負(fù)責(zé)修訂并組織本部門的外單位招標(biāo)工作和考核;

4、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施;

5、負(fù)責(zé)召開保潔各類會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)和布置工作;

6、負(fù)責(zé)制定綠化修剪、擺放計(jì)劃;

商場保潔主管工作職責(zé)篇四

1、客戶關(guān)系維護(hù)、應(yīng)對(duì)糾紛等;

2、管理物業(yè)方;

3、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人做好部門內(nèi)日常管理工作;

1、本科以上學(xué)歷,5年以上房地產(chǎn)客服管理工作經(jīng)驗(yàn);

3、熟練操作辦公自動(dòng)化軟件,普通話標(biāo)準(zhǔn);

4、具有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達(dá)能力。

商場保潔主管工作職責(zé)篇五

客服部

客服部經(jīng)理

各門店客服主管

1. 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

2. 維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

3. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁，商場客服部工作職責(zé)。

1. 每日檢查員工禮儀服飾;

2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

3. 做好顧客投訴和接待工作;

4. 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

5. 與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境;

6. 做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;

7. 嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣;

8. 指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

9. 制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本;

10. 負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;

11. 負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動(dòng);

12. 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

1. 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;

2. 協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

3. 協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨。

1、負(fù)責(zé)與合作伙伴客服溝通協(xié)調(diào)工作

2、主動(dòng)溝通和回訪、總結(jié)、完善及延伸服務(wù)的.內(nèi)涵和流程;

3、負(fù)責(zé)客戶對(duì)帳、資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作

4、負(fù)責(zé)各類投訴的處理和轉(zhuǎn)遞、跟蹤服務(wù)

5、能夠充分利用現(xiàn)在資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。

1、問候語：你好!早晨(早上)好

2、祝賀語：節(jié)日好!節(jié)日快樂!恭喜發(fā)財(cái)

3、歡迎語：歡迎!歡迎光臨!歡迎指導(dǎo)

4、見面語：請(qǐng)進(jìn)!請(qǐng)坐!請(qǐng)用茶

5、致謙語：對(duì)不起!請(qǐng)?jiān)?請(qǐng)諒解

6、祈請(qǐng)語：請(qǐng)關(guān)照!請(qǐng)指正!請(qǐng)稍候!請(qǐng)稍等!請(qǐng)留步!

7、致謝語：謝謝!多謝關(guān)照!多謝指正!

8、辭別語：再見!bye-bye!晚安!

1、應(yīng)保證熱線電話暢通

2、在電話鈴響3次之前，應(yīng)立即接電話。

3、接聽電話時(shí)，講話聲音要清晰悅耳，講話速度要適當(dāng)。

商場保潔主管工作職責(zé)篇六

3、房屋交付階段前期工作準(zhǔn)備及產(chǎn)權(quán)證辦理等相關(guān)專項(xiàng)工作處理;

5、對(duì)銷售數(shù)據(jù)、報(bào)表、明源軟件的準(zhǔn)確性進(jìn)行把關(guān);

6、審核營銷代理費(fèi)、傭金、獎(jiǎng)金等的合規(guī)性;

7、審核項(xiàng)目退換房、特價(jià)折扣審批流程的上報(bào)、備案;

8、負(fù)責(zé)辦公用品申請(qǐng)及入庫手續(xù)及其他領(lǐng)導(dǎo)交辦業(yè)務(wù);

9、對(duì)接集團(tuán)，處理完成集團(tuán)要求的各類臨時(shí)性工作。

商場保潔主管工作職責(zé)篇七

1、負(fù)責(zé)保潔部的整體經(jīng)營和運(yùn)作;分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。

2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。

3、根據(jù)項(xiàng)目的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。

4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。

5、檢查項(xiàng)目關(guān)于保潔的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。

6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。