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廣告公司客服工作內(nèi)容篇一

1.處理消費(fèi)者來(lái)自電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)的咨詢(xún)，妥善處理相應(yīng)問(wèn)題并回復(fù)客戶(hù)，做好問(wèn)題的收集整理工作。

2.負(fù)責(zé)解答培訓(xùn)報(bào)名客戶(hù)咨詢(xún)及對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)。

3.通過(guò)日常電話(huà)、見(jiàn)面回訪(fǎng)工作保持與加盟店的良好合作關(guān)系。

4.按照客戶(hù)和部門(mén)經(jīng)理要求與公司其他部門(mén)協(xié)作解決客戶(hù)的要求及問(wèn)題，保持并維護(hù)與客戶(hù)的良好關(guān)系。

5.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站涉及運(yùn)營(yíng)部門(mén)的日常資料整理、編輯、發(fā)布工作。

6.負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部門(mén)月度報(bào)表追蹤。

廣告公司客服工作內(nèi)容篇二

3、引導(dǎo)新老用戶(hù)消費(fèi)充值，轉(zhuǎn)化新老代理;

5、及時(shí)收集競(jìng)品的代理和玩法更新情況，反饋上級(jí);

6、對(duì)本產(chǎn)品存在的問(wèn)題進(jìn)行收集，協(xié)助相關(guān)技術(shù)人員改進(jìn)產(chǎn)品體驗(yàn)。

廣告公司客服工作內(nèi)容篇三

2、負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審；

3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；

4、負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；

5、負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專(zhuān)員做好回訪(fǎng)工作，保證服務(wù)質(zhì)量；

6、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)投訴等客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與管理工作；

8、負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作；

9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

廣告公司客服工作內(nèi)容篇四

客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)和公共地方的管理工作，是物業(yè)管理公司的窗口部門(mén)，承擔(dān)著辦理客戶(hù)進(jìn)駐及二次裝修手續(xù)、進(jìn)行日常感情溝通與常規(guī)服務(wù)、收集反饋客戶(hù)意見(jiàn)與建議、督促與協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理客戶(hù)訴求、監(jiān)督稽核其他職能部門(mén)服務(wù)質(zhì)量、執(zhí)行物業(yè)管理公司各項(xiàng)管理方案等多項(xiàng)重要工作。

在客戶(hù)服務(wù)方面，首要任務(wù)是推動(dòng)客戶(hù)的教育，使他們進(jìn)駐項(xiàng)目后明白要遵守公共規(guī)則、愛(ài)護(hù)公物、維護(hù)客戶(hù)合法權(quán)益及促進(jìn)客戶(hù)彼此間之睦鄰關(guān)系。作為客戶(hù)的代理人，有必要在客戶(hù)入駐時(shí)向客戶(hù)解釋有關(guān)設(shè)備設(shè)施的能量配比情況及供應(yīng)情況，使客戶(hù)有所了解，讓客戶(hù)明白水電費(fèi)計(jì)算方法、電梯的數(shù)量及使用方法、空調(diào)設(shè)備及其供應(yīng)時(shí)間，空調(diào)費(fèi)及客戶(hù)提供的物業(yè)基本設(shè)施。

客戶(hù)服務(wù)部有關(guān)人員負(fù)責(zé)解釋有關(guān)簽署租用合同的條款后，應(yīng)將需要辦理的各項(xiàng)手續(xù)（如入駐手續(xù)、裝修手續(xù)）及退租程序等，編制成用戶(hù)手冊(cè)、裝修手冊(cè)提供給客戶(hù)參考。

客戶(hù)服務(wù)部應(yīng)配合其他部門(mén)共同管理公共地方清潔、維護(hù)公共衛(wèi)生及養(yǎng)護(hù)公共設(shè)施，使管理能發(fā)揮其應(yīng)有之功能，從而達(dá)到為客戶(hù)提供舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的工作和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的最終目的。

主要工作內(nèi)容

理客戶(hù)信息和需求，并及時(shí)傳達(dá)給有關(guān)部門(mén)作為工作指導(dǎo)和決策依據(jù)。

設(shè)施交接單，協(xié)助客戶(hù)辦理裝修申請(qǐng)，負(fù)責(zé)安排客戶(hù)的搬遷事宜。在客戶(hù)配合下，作好身份登記及制證工作。

（三） 配合維保部、秩序維護(hù)部對(duì)二次裝修進(jìn)行管理，及時(shí)糾正違章施工。

（四） 核發(fā)及催繳物業(yè)管理費(fèi)、能源費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用。

檔案和二次裝修施工管理檔案。

應(yīng)提出合理化建議。

（七） 每日進(jìn)行多次管理區(qū)域內(nèi)全方位巡視。

（八） 制作客戶(hù)水牌并根據(jù)實(shí)際變化及時(shí)更換。

（九） 基本要求

（一） 服務(wù)態(tài)度，文明禮貌；

（二） 服務(wù)行為，合理規(guī)范；

（三） 服務(wù)效率，及時(shí)快捷；

（四） 服務(wù)效果，完好滿(mǎn)意。

客戶(hù)服務(wù)部工作職責(zé)

美整潔、方便舒適、文明安全的工作和經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

（二） 樹(shù)立客戶(hù)至上的觀念，熱情、及時(shí)地提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（三） 協(xié)助維保部對(duì)物業(yè)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和維修，確保其正常使用。

（四） 負(fù)責(zé)在轄區(qū)開(kāi)展各項(xiàng)工作。

（五） 負(fù)責(zé)收集、匯總客戶(hù)提出的意見(jiàn)和建議，制訂出合理化建議報(bào)公司實(shí)施。

（六） 處理客戶(hù)對(duì)管理服務(wù)的投訴，重大問(wèn)題報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)解決。

（七） 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、客戶(hù)服務(wù)部員工崗位職責(zé)

（一） 客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

跟進(jìn)。

3、 每周召集部門(mén)所轄員工召開(kāi)工作會(huì)議。

工作。

5、 準(zhǔn)時(shí)安排客戶(hù)服務(wù)管-理-員向客戶(hù)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單；

6、 負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)的入駐以及客戶(hù)的退租手續(xù)，裝修審查；

7、 負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；

8、 負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目的公共鑰匙和未入駐的客戶(hù)鑰匙的管理工作；

9、 負(fù)責(zé)裝修檔案、客戶(hù)檔案、項(xiàng)目文書(shū)檔案的管理；

10、 接受及處理客戶(hù)投訴，并予記錄，重要事件向上級(jí)報(bào)告。

11、 檢查項(xiàng)目工作日志，跟進(jìn)所列問(wèn)題，跟進(jìn)處理突發(fā)事件。

12、 督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作。

13、 負(fù)責(zé)策劃、擬訂并落實(shí)項(xiàng)目項(xiàng)目宣傳活動(dòng)的月工作計(jì)劃和年工作計(jì)劃。

14、 負(fù)責(zé)制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。

15、 對(duì)管理項(xiàng)目維修、保養(yǎng)工作進(jìn)行跟蹤處理。

及時(shí)處理投訴。

化、治安、裝修等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理與匯報(bào)。

18、 向客戶(hù)宣傳公司的有關(guān)決議，定期回訪(fǎng)，密切項(xiàng)目于客戶(hù)之間的關(guān)系。

19、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

（二） 客戶(hù)服務(wù)管-理-員崗位職責(zé)

1、 遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

2、 接受及處理客戶(hù)投訴，并予記錄，及向上級(jí)報(bào)告；

3、 為客戶(hù)辦理車(chē)位手續(xù)；

4、 記錄項(xiàng)目工作日志，跟進(jìn)所列問(wèn)題；

5、 定時(shí)巡視檢查項(xiàng)目公共設(shè)施情況；

6、 迎送客戶(hù)，主動(dòng)問(wèn)候，站立服務(wù)；

7、 熟悉各公司入駐情況，物業(yè)管理公司各部門(mén)的職能；

8、 接受客戶(hù)詢(xún)問(wèn)，保持辦公室清潔；

9、 認(rèn)真做好交接-班記錄；

報(bào)告秩序維護(hù)部。

及保存工作；

匯報(bào)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理；

13、 積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能，不但操作熟練，還需懂得日常維護(hù)、保養(yǎng)。

14、 定期對(duì)辦公設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，做到每日一清查，每月大檢查。

15、 追收物業(yè)管理費(fèi)及其它費(fèi)用；

16、 定期整理管理項(xiàng)目之客戶(hù)資料；

17、 培養(yǎng)得體的言行舉止，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

18、 為客戶(hù)提供傳真、復(fù)印、打印等有償服務(wù)。

19、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

三、客戶(hù)服務(wù)工作人員道德行為規(guī)范

是我公司的工作宗旨，“敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”是我公司的企業(yè)精神。為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建一流水平物業(yè)管理公司的目標(biāo)，迅速提高員工素質(zhì)是當(dāng)務(wù)之急。為此，制定客戶(hù)服務(wù)部員工禮儀共十個(gè)方面的規(guī)范準(zhǔn)則。

（一） 總則

遵紀(jì)守法、遵守社會(huì)公德、文明禮貌是我們禮儀規(guī)范的基礎(chǔ)；提倡真誠(chéng)周到的服務(wù)，是我們禮儀規(guī)范的靈魂，理解、寬容、自尊、自信是我們禮儀規(guī)范的成功保證。

（二） 職業(yè)道德

在工作崗位上，個(gè)人的語(yǔ)言行動(dòng)代表著公司形象，為恪守職業(yè)道德，必須做到：罵不還口、打不還手、尊重客戶(hù)、真誠(chéng)服務(wù)。

（三） 衣飾

1、 衣著規(guī)范：衣著統(tǒng)一，制服整潔挺括，準(zhǔn)確佩帶證章。

男性：工作制服是西裝時(shí)

a) 不能過(guò)長(zhǎng)過(guò)短，一般以剛蓋住臀部為宜，不露臀；

b) 袖子不能過(guò)肥，一般袖口最多到手腕1厘米；

c) 襯衫袖口要露出西服袖口3—5厘米，扣上紐扣；

d) 西服扣子一般兩個(gè)，但只須扣上面一個(gè)；

e) 穿西服應(yīng)穿皮鞋，不要穿運(yùn)動(dòng)鞋、旅游鞋、涼鞋、布鞋；

f) 西服上衣口袋原則上不應(yīng)裝東西；

g) 西服與襯衫、領(lǐng)帶搭配協(xié)調(diào)。

女性：西服并穿西裝裙時(shí)

a) 不宜穿花襪子，襪口不要露在褲子（裙子）之外；

b) 皮鞋：干凈、光亮。

2、 飾物規(guī)范：

員工一般不可佩帶耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈等飾物；

不可濃裝艷抹；

掌握科學(xué)的儀容修飾的基本知識(shí)；

3、 頭發(fā)規(guī)范：

發(fā)型大方規(guī)范、清潔整齊，沒(méi)有頭垢、頭屑；

色澤統(tǒng)一，發(fā)干和發(fā)尾不應(yīng)有兩種顏色。

4、 修飾避人的規(guī)范：

維護(hù)自我形象，全部工作應(yīng)在幕后進(jìn)行，忌在崗?fù)せ蛸e客面前打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、照鏡子、抹口紅、修指甲、摳鼻孔、剪鼻毛、剔牙縫。應(yīng)檢查褲裙拉鏈?zhǔn)欠窭茫员苊忾L(zhǎng)統(tǒng)絲-襪下滑、抽絲、破損等不雅的現(xiàn)象出現(xiàn)。

（四） 儀態(tài)

1、 站姿規(guī)范：

挺拔自信，精神飽滿(mǎn)，舉止大方；

頭部保持端正，雙目平視，雙臂自然下垂。

忌：東倒西歪，左擺右晃，雙手不要環(huán)抱胸前，也不叉腰或插入口袋。

2、 坐姿規(guī)范：

入座時(shí)，輕而穩(wěn)；

女子入座時(shí)，應(yīng)用手將裙稍微向前攏一下，不要落座后再起來(lái)整理；

坐下后，頭部端正、面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉、下頜微收、雙肩平正放松、挺胸、立腰、雙腳自然放臵。坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿(mǎn)椅子三分之二。

忌：不要前俯后仰，更不許將腳放在椅子或沙發(fā)扶手或茶幾上，不翹二郎腿，尤其不要蹺著二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。

3、 走姿規(guī)范：

取低處物品時(shí)，不要撅臀部、彎上身、低垂頭，而是借助蹲和屈膝動(dòng)作，以一膝微做支撐點(diǎn)，將身體重心移此，另一腿曲膝，將腰慢慢直下取物品。

忌：搖頭晃腦、扭來(lái)扭去、踢里沓拉蹭著走，不要拖泥帶水。

（五） 語(yǔ)言

1、 語(yǔ)言規(guī)范：

談吐文雅、音量適中，語(yǔ)句流暢、有問(wèn)必答、百問(wèn)不厭、口齒清楚、用詞得當(dāng)、節(jié)時(shí)高效。

文明禮貌用語(yǔ)：

“你好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”；

服務(wù)五聲：

問(wèn)好：你好、早上好、晚上好；

迎客：歡迎光臨、請(qǐng)坐、請(qǐng)用茶；

致謝：謝謝等；致歉：打擾了等；

送別：再見(jiàn)、再會(huì)、回頭見(jiàn)、告辭了、歡迎下次再來(lái)；

禁絕四語(yǔ)：

蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)。

2、 語(yǔ)音規(guī)范：

語(yǔ)音：從容鎮(zhèn)定，不要急促含糊；

語(yǔ)調(diào)：自然親切，不陰陽(yáng)怪調(diào)；

語(yǔ)氣：平和得體，不要變化無(wú)常語(yǔ)音。

（六） 集體宿舍住宿

1、 集體宿舍內(nèi)不許容留外來(lái)人員住宿；

2、 遵守社會(huì)公德，遵守公共作息時(shí)間，不影響他人；

3、 個(gè)人被褥、物品擺放整齊，并要保持整潔；

4、 禁用電爐、“熱得快”等器具燒水、煮飯。

（七） 接待

1、 握手規(guī)范：

起立：熱情主動(dòng)，微笑相迎先致問(wèn)候，握手寒暄；

站距：與對(duì)方身體距離約一步左右；

握手要求：伸出右手，四指齊并、拇指張開(kāi)；

時(shí)間：1-3秒，搖動(dòng)1-3次；

若和女士握手：不要滿(mǎn)手掌接觸，輕握女士手指部位即可；

雙目安然注視對(duì)方，并示以微笑致意。

忌：心神不安、游移不定；

2、 出訪(fǎng)規(guī)范：拜訪(fǎng)、會(huì)客或邀他人商談工作時(shí)，要實(shí)現(xiàn)預(yù)約，不守時(shí)是很不禮貌的。

片時(shí)，也應(yīng)站起來(lái)雙手接過(guò)，接過(guò)之后，鄭重看一看，表示禮貌，并很好地存放起來(lái)，千萬(wàn)不要當(dāng)著客人的面順便亂扔或折疊起來(lái)。

（八） 會(huì)議紀(jì)律：

1、 員工接到會(huì)議通知后必須準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，不得缺席，不得遲到早退；

2、 與會(huì)期間不得看書(shū)報(bào)、干私活、開(kāi)小會(huì)；與會(huì)期間關(guān)掉bb機(jī)、手提

3、 電話(huà)，以免干擾會(huì)場(chǎng)氣氛。

（九） 接聽(tīng)電話(huà)

貌語(yǔ)；

快，免對(duì)方跟不上你的速度；

回原處；

（十） 處理投訴的態(tài)度

1、 熱情接待、禮貌傾聽(tīng)；

2、 態(tài)度積極、詳細(xì)詢(xún)問(wèn)、心平氣和；

3、 當(dāng)場(chǎng)記錄、尊重對(duì)方、忍耐克制。

（十一） 員工在工作崗位上應(yīng)注意的禮貌禮儀

1、 員工在工作崗位應(yīng)精神飽滿(mǎn)、勤懇工作；

2、 不做與工作無(wú)關(guān)的事，不在崗位吃東西、開(kāi)玩笑；

3、 在辦公場(chǎng)地和有禁煙標(biāo)識(shí)的區(qū)域禁止吸煙。

客服員崗位職責(zé)

20、 遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

21、 接受及處理客戶(hù)投訴，并予記錄，及向上級(jí)報(bào)告；

22、 為客戶(hù)辦理各類(lèi)手續(xù)；

23、 記錄項(xiàng)目工作日志，跟進(jìn)所列問(wèn)題；

24、 定時(shí)巡視檢查項(xiàng)目公共設(shè)施情況；

25、 迎送客戶(hù)，主動(dòng)問(wèn)候，站立服務(wù)；

26、 熟悉各公司入住情況，物業(yè)管理公司各部門(mén)的職能；

27、 接受客戶(hù)詢(xún)問(wèn)，保持辦公室清潔；

28、 認(rèn)真做好各項(xiàng)記錄；

29、 協(xié)助秩序維護(hù)部對(duì)出入管理項(xiàng)目的人員進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)

可疑人員，立即告知秩序維護(hù)部。

30、 必須按時(shí)上、下班，禮貌待客，準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)所要求

完成的文檔編寫(xiě)及保存工作；

31、 記錄每天的維修投訴記錄，并了解處理進(jìn)度。收集投訴信

息后將資料整理匯報(bào)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理；

32、 積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能，不但操作熟練，還需懂得日

常維護(hù)、保養(yǎng)。

33、 定期對(duì)辦公設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，做到每日一清查，每月大

檢查。

34、 追收物業(yè)管理費(fèi)及其它費(fèi)用；

35、 定期整理管理項(xiàng)目之客戶(hù)資料；

36、 培養(yǎng)得體的言行舉止，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

37、 為客戶(hù)提供傳真、復(fù)印、打印等有償服務(wù)。

38、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1. 掌握本物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主/租戶(hù)情況、聯(lián)絡(luò)方式和周邊情況。

2. 掌握本物業(yè)項(xiàng)目基本情況、服務(wù)項(xiàng)目及水平，做好對(duì)客戶(hù)解釋工作。

3. 負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)人員登記、引導(dǎo)、解答問(wèn)訊等接待服務(wù)。

4. 負(fù)責(zé)及時(shí)處理客戶(hù)投訴、郵件/報(bào)刊分發(fā)、文件打印及文件復(fù)印工作。

5. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)問(wèn)詢(xún)及留言工作。

6. 嚴(yán)格遵守《禮儀手冊(cè)》規(guī)定，主動(dòng)建立與維護(hù)良好的公共關(guān)系，聽(tīng)取和搜集客戶(hù)（業(yè)主）的意見(jiàn)，并改善服務(wù)水平。

7. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

不知道達(dá)到你的要求沒(méi)，辛苦半天，給點(diǎn)分哇，謝謝！

一、前臺(tái)工作職責(zé)

1、 負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話(huà)轉(zhuǎn)接。

2、 負(fù)責(zé)收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、快遞、報(bào)刊、文

件等工作。

3、 受理會(huì)議室預(yù)約，并負(fù)責(zé)會(huì)議服務(wù)工作。

4、 負(fù)責(zé)檢查公司環(huán)境衛(wèi)生。

5、 負(fù)責(zé)休息室內(nèi)物品整理。

6、 負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的管理。

7、 負(fù)責(zé)公司員工上下班考勤簽到與每月考勤匯總情況。

8、 配合物業(yè)進(jìn)行水、電表的核查，制作匯總表。

9、 配合花卉公司進(jìn)行每周的養(yǎng)護(hù)工作。

10、 每日下班后，要檢查門(mén)、窗、電等事宜。

11、 負(fù)責(zé)保持休息室及會(huì)議室整潔。

12、 負(fù)責(zé)報(bào)紙分發(fā)和整理。

13、 負(fù)責(zé)公司工作時(shí)間的值守工作，履行安全保衛(wèi)職責(zé)。

二、具體工作內(nèi)容

(一)、前臺(tái)工作內(nèi)容

2、負(fù)責(zé)收發(fā)快遞、整理每日的報(bào)紙、傳真件；前臺(tái)桌面

要保持干凈、整潔；

3、負(fù)責(zé)員工上下班考勤簽到，做好每月統(tǒng)計(jì)工作；

4、如果離開(kāi)前臺(tái)，要把大門(mén)關(guān)上，以防止非本公司人員進(jìn)入；

5、電話(huà)響三聲內(nèi)要立刻接聽(tīng)，并轉(zhuǎn)到相關(guān)人員；

（二）、會(huì)議室使用管理

2、小會(huì)議室（710）主要用于公司內(nèi)部召開(kāi)部門(mén)例會(huì)、專(zhuān)題會(huì)議的場(chǎng)所，大會(huì)議室（701）主要用于接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、外賓、兄弟單位，召開(kāi)黨、政重要會(huì)議、座談會(huì)、外事活動(dòng)的場(chǎng)所。

3、開(kāi)會(huì)前30分鐘打開(kāi)空調(diào)，檢查燈光效果、電源、電腦、投影儀、等設(shè)備。

4、物品擺放位置：水杯應(yīng)擺放在參會(huì)人員右上角，杯把與人成45度角。濕巾擺放在水杯右側(cè)。信紙擺放在正中位置，筆擺放在紙上呈45度角。

5、注意控制會(huì)議室大門(mén)的人員出入，維護(hù)秩序，保證會(huì)議室周?chē)h(huán)境安靜及安全。

6、會(huì)前加一次水，每隔30分鐘左右續(xù)水一次，動(dòng)作輕慢，不發(fā)出聲響。

7、會(huì)議結(jié)束后，通知保潔打掃會(huì)議衛(wèi)生，整理桌簽、茶杯清洗、會(huì)議設(shè)備，保持清潔；關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)、門(mén)窗，清理完畢后鎖好門(mén)窗。

（三） 休息室使用管理

1、每日檢查室內(nèi)各類(lèi)物品的擺放，注意設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng)。

2、每日?qǐng)?bào)紙、雜志的分類(lèi)整理。

3、檢查室內(nèi)衛(wèi)生與清潔，不定期的對(duì)茶杯、咖啡杯進(jìn)行消毒。

（四） 日常性工作

1、配合物業(yè)公司進(jìn)行每月例行的水、電檢查工作，并制作成表格，形成每月的水電費(fèi)統(tǒng)計(jì)表，交至行政主管。

2、進(jìn)行每周公司內(nèi)部二次花卉的養(yǎng)護(hù)工作。

3、公司內(nèi)部日常工作的運(yùn)營(yíng)與報(bào)修--物業(yè)。

物業(yè)客服助理（前臺(tái)）工作內(nèi)容及操作流程 第一部分 前臺(tái)操作

熟練地操縱前臺(tái)的工作是物業(yè)助理最基礎(chǔ)的工作，前臺(tái)的工作主要有接待業(yè)主（住戶(hù)）的投訴、整理和管理業(yè)主（住戶(hù)）的資料、接聽(tīng)電話(huà)、開(kāi)放行條、接待來(lái)訪(fǎng)和工程出單。

一、接待業(yè)主（住戶(hù)）的投訴，投訴分為有效投訴和溝通性投訴（抱怨）。

（1）、有效性投訴的情況有業(yè)主（住戶(hù)）對(duì)物業(yè)管理公司在管理服務(wù)方面（保潔、車(chē)輛管理）、亂收費(fèi)、設(shè)備維修保養(yǎng)方面失職、違規(guī)等行為的.投訴。

（2）、溝通性投訴：

求助型：業(yè)主（住戶(hù)）有困難或問(wèn)題需給予幫助解決的（保修服務(wù)）。

咨詢(xún)型：業(yè)主（住戶(hù)）有質(zhì)疑或建議要向管理部門(mén)溝通。

發(fā)泄型：業(yè)主（住戶(hù)）帶有某種不滿(mǎn)，受委屈或誤會(huì)等造成的內(nèi)心不滿(mǎn)，心理不平衡，要求把問(wèn)題得到解決的。

溝通性投訴若處理不當(dāng)，會(huì)變成有效投訴，所以必須要認(rèn)真處理好溝通性投訴，處理各種投訴時(shí)注意不能輕易向業(yè)主（住戶(hù)）承諾。

處理投訴的程序：①、做好投訴記錄；②、準(zhǔn)確判斷投訴的性質(zhì)；③、準(zhǔn)確判斷投訴事件的負(fù)責(zé)部門(mén)；④、帶上負(fù)責(zé)部門(mén)的主管到現(xiàn)場(chǎng)了解情況；⑤、由負(fù)責(zé)部門(mén)主管為主要處理問(wèn)題的中心人物；⑥、回訪(fǎng)。

處理溝通性投訴的程序：①、做好投訴記錄；②、確認(rèn)對(duì)方的身份；③、查看投訴者的繳費(fèi)情況；④、通知相關(guān)部門(mén)去處理或給予解答；⑤、回訪(fǎng)。

二、整理和管理業(yè)主（住戶(hù)）的資料：（1）、將舊文件歸類(lèi)存檔；（2）、更新業(yè)主（住戶(hù)）的資料；（3）、管理各種合同文件；（4）、負(fù)責(zé)打印和存檔。

三、接聽(tīng)電話(huà)，接聽(tīng)電話(huà)的程序：①、報(bào)出己方的地址（ 大廈管理處）；②、問(wèn)清楚對(duì)方的身份；③、聽(tīng)清對(duì)方表達(dá)的內(nèi)容；④、做好記錄；⑤向?qū)Ψ浇獯鹣嚓P(guān)的問(wèn)題，不能當(dāng)場(chǎng)解答的，留下對(duì)方的聯(lián)系方式；⑥、掛電話(huà)后找相關(guān)部門(mén)解決；⑦、回訪(fǎng)。

四、開(kāi)放行條，開(kāi)放行條的程序：①、需要對(duì)方出示相關(guān)證件（身份證）；②、查詢(xún)對(duì)方繳費(fèi)情況；③、確定對(duì)方需要放行的物品；④、確認(rèn)對(duì)方的身份，有必要時(shí)打電話(huà)讓業(yè)主確認(rèn)是否放行。

五、接待來(lái)訪(fǎng)：①、問(wèn)明來(lái)意；②、確認(rèn)對(duì)方的身份；③、通報(bào)相關(guān)部門(mén)；④、引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)人員到接待區(qū)坐定；⑤、送上茶水。

六、工程出單：①、出單；②、通知工程部；③、簽領(lǐng)；④、跟進(jìn)；⑤、回訪(fǎng)。

七、前臺(tái)工作的注意事項(xiàng)：（1）、注意穿著整潔；（2）、保持前臺(tái)整齊干凈；（3）、熟練操作辦公設(shè)備；（4）、非工作需要不得使用電腦、電話(huà)、打印機(jī)和復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備；（5）、注意節(jié)約用紙和節(jié)能；（6）、注意言談舉止。

第二部分 監(jiān)督和協(xié)調(diào)部門(mén)的工作

一、保安部：（1）、檢查保安的穿戴是否規(guī)范；（2）、檢查各個(gè)崗位是否正常；（3）、督促不自覺(jué)的員工；（4）、發(fā)現(xiàn)不合格，找隊(duì)長(zhǎng)處理或出內(nèi)部協(xié)調(diào)單；（5）、跟進(jìn)檢查。

二、工程部：（1）、督促員工及時(shí)處理工程維修；（2）、工程跟進(jìn)；（3）、回訪(fǎng)；（4）、發(fā)現(xiàn)不合格，找工程部主管處理或者出內(nèi)部協(xié)調(diào)單；（5）、跟進(jìn)。

（3）、督促清潔部及時(shí)處理衛(wèi)生事件；（4）、發(fā)現(xiàn)不合格，找清潔部主管處理或者出不合格單；（5）、跟進(jìn)檢查。

四、綠化：（1）、跟進(jìn)綠化的種植進(jìn)程；（2）、監(jiān)督綠化的養(yǎng)護(hù)情況；（3）、發(fā)現(xiàn)不合格，通知綠化公司及時(shí)處理；（4）、跟進(jìn)。

第三部分 日常巡查

樓宇的日常巡查工作：（1）、衛(wèi)生情況；（2）、檢查公共設(shè)備設(shè)施；（3）檢查公告欄；（4）、檢查保安部巡邏情況表和記事本（5）、發(fā)現(xiàn)不合格即通知相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理；（6）、跟進(jìn)檢查。

第四部分 廣告位、倉(cāng)庫(kù)管理

對(duì)外招租，對(duì)外招租包括廣告招租、倉(cāng)庫(kù)招租和場(chǎng)地使用招租。

一、廣告招租：（1）、協(xié)商；（2）、簽約；（3）、廣告管理；（4）、催收廣告租金。

二、倉(cāng)庫(kù)招租：（1）、協(xié)商；（2）、簽約；（3）、倉(cāng)庫(kù)管理；（4）、催收倉(cāng)庫(kù)租金。

（3）、監(jiān)督和管理場(chǎng)地的使用情況。

第五部分 管理費(fèi)管理

一、上門(mén)催收：①、表明自己的身份和來(lái)意；②、若業(yè)主（住戶(hù)）對(duì)管理處有什么疑問(wèn)，可以現(xiàn)場(chǎng)給予解答，無(wú)法解答的問(wèn)題，留下業(yè)主（住戶(hù)）的聯(lián)系方式（不能做任何的承諾）；③、做好催收管理費(fèi)的記錄；④、跟進(jìn)業(yè)主（住戶(hù)）繳納管理的情況。

廣告公司客服工作內(nèi)容篇五

（1）負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案；

（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通；

（3）負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員；

（4）定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況；

（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系；

（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；

（7）建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

2.對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等），最好自己開(kāi)個(gè)淘寶店，試著在網(wǎng)絡(luò)上交易一下（買(mǎi)進(jìn)與賣(mài)出，發(fā)貨等），小店就是在這樣的情況之下誕生的。

3．熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。比如說(shuō)小店是專(zhuān)賣(mài)休閑運(yùn)動(dòng)品牌鞋服的，客服就要了解一下內(nèi)容：店內(nèi)商品的分類(lèi)，熟悉各個(gè)款式的鞋子服飾等，比如說(shuō)顧客發(fā)了張圖片給你，你 就應(yīng)該很快的反應(yīng)過(guò)來(lái)，該寶貝在哪個(gè)欄目里面，打開(kāi)寶貝，查看相關(guān)信息，等待顧客的提問(wèn)；4勤快，細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

1． 每天上班之前清理下自己的桌面，保持一個(gè)舒適整潔的工作環(huán)境，有利于保持一個(gè)好的工作狀態(tài)。有些公司需要打卡的，千萬(wàn)不要忘記了。。。嘿嘿！

3． 查閱交接-班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒(méi)達(dá)成交易的，應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn)，咨詢(xún)下買(mǎi)家，這個(gè)時(shí)候往往能收到意想不到的效果；如有做代購(gòu)代拍的，需要跟家注意跟進(jìn)，及時(shí)準(zhǔn)確的了解所拍的寶貝的動(dòng)態(tài)。

4． 向上級(jí)主管人員上報(bào)昨天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，總結(jié)出要處理的問(wèn)題。

5． 做好這些工作以后，客服人員就可以開(kāi)始專(zhuān)心的做好客戶(hù)的接待工作了。在工作中達(dá)成的交易要及時(shí)下單，填寫(xiě)經(jīng)銷(xiāo)存系統(tǒng)，及時(shí)更新庫(kù)存， 要及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)。

做到以上這些，你就成為一名合格的淘寶客服人員了。

淘寶客服崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)

客服分級(jí)：

工資及考核標(biāo)準(zhǔn)

3） 業(yè)務(wù)能力好，態(tài)度端正，具備服務(wù)意識(shí)

5） 在本職崗位能夠很好的有針對(duì)性進(jìn)行品牌宣傳

6） 很好的配合好公司的各項(xiàng)（促銷(xiāo)）工作的展開(kāi)、反饋顧客的需求

1）具備以上客服的所有要求 2）在客服部工作滿(mǎn)1年以上

（三） 工資結(jié)構(gòu)：基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金

所有客服人員實(shí)行底薪+抽成制度。新近入職見(jiàn)習(xí)客服試用期1個(gè)月，工資1800元/月，無(wú)抽成。

1.基本工資：每月15號(hào)發(fā)放（如遇周末推遲）

績(jī)效考核，獎(jiǎng)懲與加分

（一） 績(jī)效考核

扣完當(dāng)月所有提點(diǎn)

除當(dāng)月所有提點(diǎn)，三次以上開(kāi)除

月所有提點(diǎn)。

備注：此方案為試行方案，公司會(huì)因?qū)嶋H情況及時(shí)作出調(diào)整，若有調(diào)整會(huì)提前通知各位。

工作崗位：淘寶客服

客服崗位職責(zé)：

4.處理售前，售中，售后退換貨、退款等問(wèn)題；

5.了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

6.熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題。

其他職責(zé)：

2.負(fù)責(zé)工行店鋪的活動(dòng)的報(bào)送，做好工行的運(yùn)營(yíng)與推廣；

3.負(fù)責(zé)京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的店鋪入駐；

4.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

總結(jié)，才會(huì)有進(jìn)步！

淘寶客服崗位職責(zé)1、語(yǔ)言能力

這是一個(gè)淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個(gè)虛擬的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，所有交易過(guò)程都需要也只能通過(guò)旺旺工具進(jìn)行溝通，這種溝通的方式不是面對(duì)面的，具有一定的難度，不能準(zhǔn)確的表達(dá)實(shí)際情況，文字在這個(gè)過(guò)程中起到關(guān)健作用，所以，一個(gè)合格的客服必須具備良好的語(yǔ)言組織能力和表達(dá)能力，能通過(guò)文字讓對(duì)方正確的理解和掌握商品信息，同時(shí)也讓買(mǎi)家了解賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢(xún)到售中協(xié)商，再到售后服務(wù)，最后到評(píng)價(jià)都離不開(kāi)良好的溝通，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能留給買(mǎi)家不好的印象，更不能得罪買(mǎi)家，任何情況下都不能說(shuō)臟話(huà)和激怒買(mǎi)家的言語(yǔ)，適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來(lái)處理。

當(dāng)買(mǎi)家要求改價(jià)付款時(shí)，可以說(shuō)“請(qǐng)稍等。。。我馬上幫您改！”

當(dāng)買(mǎi)家完成付款時(shí)，可以發(fā)送（合作愉快圖片）和（再見(jiàn)圖片）

盡快將商品送達(dá)您手中”

當(dāng)買(mǎi)家收到貨來(lái)反映商品有問(wèn)題時(shí)，可以說(shuō)“（微笑圖片）您好！先不要著急！

當(dāng)買(mǎi)家給予中差評(píng)時(shí)，如果買(mǎi)家在線(xiàn)，就可以說(shuō)“您好！剛看過(guò)您給我們的評(píng)價(jià)，真的很抱謙！（然后再了解具體情況給出合理解釋和處理辦法）

極力營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境。

淘寶客服崗位職責(zé)2、專(zhuān)業(yè)能力

一個(gè)合格的淘寶客服，必須對(duì)店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來(lái)才更有說(shuō)服力，而不是當(dāng)買(mǎi)家咨詢(xún)一些專(zhuān)業(yè)的知識(shí)時(shí)，回答的牛頭不對(duì)馬嘴，這不盡會(huì)讓買(mǎi)家笑話(huà)，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評(píng)。但這種專(zhuān)業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時(shí)和買(mǎi)家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié)，遇到問(wèn)題多上百度搜一下答案，同樣的錯(cuò)誤不允許重復(fù)！從與買(mǎi)家的交流中是可以學(xué)到很多知識(shí)的，淘寶很多買(mǎi)電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請(qǐng)教買(mǎi)家，這樣不僅自己學(xué)了東西也會(huì)更容量搞好與買(mǎi)家的關(guān)系。

淘寶客服崗位職責(zé)3、心理素質(zhì)

在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買(mǎi)家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買(mǎi)家的心，了解買(mǎi)家的想法和動(dòng)機(jī)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功，比如說(shuō)：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的，買(mǎi)賣(mài)當(dāng)然可以還價(jià)！這已經(jīng)是買(mǎi)家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買(mǎi)家接受，而不是一句“我們的商品都不講價(jià)的”了之！

淘寶客服崗位職責(zé)4、服務(wù)態(tài)度

均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買(mǎi)家最直接的印象，是決定買(mǎi)家是否愿意購(gòu)買(mǎi)的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得“買(mǎi)家是上帝”，不要冷落任何一名買(mǎi)家，對(duì)于自己的過(guò)失，應(yīng)該主動(dòng)向買(mǎi)家道謙，對(duì)于買(mǎi)家的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo)。

淘寶客服崗位職責(zé)5、應(yīng)變能力

淘寶客服崗位職責(zé)6、交際能力

雖然淘寶是一個(gè)虛擬的購(gòu)物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動(dòng)，所以，如何處理好這個(gè)關(guān)系同樣值得重視，特別是對(duì)于一些老客戶(hù)，不要一開(kāi)口就是“價(jià)格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會(huì)讓他覺(jué)得你不把他當(dāng)朋友，沒(méi)有人情味，所以，對(duì)于經(jīng)常光顧的買(mǎi)家，應(yīng)該以朋友式的語(yǔ)氣與其交談，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個(gè)長(zhǎng)期的客戶(hù)，對(duì)于價(jià)格方面，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行優(yōu)惠，而不是等到他開(kāi)口后，對(duì)于個(gè)別的問(wèn)題，可以靈活的應(yīng)對(duì)，適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c(diǎn)，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)利益上的損失而損失一個(gè)長(zhǎng)期的客戶(hù)，當(dāng)然，那種不值得長(zhǎng)期交往的客戶(hù)除外。

淘寶客服崗位職責(zé)7、規(guī)則制度

任何事情都有一個(gè)規(guī)則，但是規(guī)則是死的，人是活的，除了要熟悉規(guī)則外，更應(yīng)該做的是如何靈活的運(yùn)用這些規(guī)則，首先，客服自己心里必須很清楚這些規(guī)則，在處理問(wèn)題的時(shí)候才會(huì)沉著，思路清晰，不然，就很容易中惡意買(mǎi)家設(shè)下的埋伏，要學(xué)會(huì)抓對(duì)自己有利的證據(jù)，引導(dǎo)買(mǎi)家說(shuō)出對(duì)自己有利的話(huà)語(yǔ)，比如買(mǎi)家說(shuō)東西少了或損壞了，這種情況是絕對(duì)不能隨便承認(rèn)的，就應(yīng)該以規(guī)則處理，買(mǎi)家在快遞單上簽字即表示對(duì)商品的型號(hào)/數(shù)量/完好程度是無(wú)異議的，如果買(mǎi)家以此為依據(jù)來(lái)中差評(píng)也是無(wú)效的，特別是對(duì)于一些想利用中差評(píng)來(lái)敲詐的買(mǎi)家，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話(huà)，比如：您是說(shuō)不退貨要我直接退款給你嗎？您是說(shuō)如果我退款給你就不給我中差評(píng)嗎？等等，以此作為證據(jù)。

淘寶客服崗位職責(zé)8、中差評(píng)處理

首先要本著合理/合算的原則進(jìn)行處理，合理就是能讓買(mǎi)賣(mài)雙方都能接受的范圍內(nèi)，按照實(shí)際情況，站在中間的立場(chǎng)來(lái)處理，合算就是我們作為賣(mài)家，在處理中差評(píng)退讓是肯定的，但必須有一個(gè)度，絕對(duì)不能一味的用錢(qián)來(lái)買(mǎi)評(píng)價(jià)，這樣損失的不僅僅是我們的利益，而且更進(jìn)一步滋長(zhǎng)了這種垃圾的成在，更有可能下次換個(gè)馬甲又來(lái)買(mǎi)我們的商品。其實(shí)很多中差評(píng)處理中出現(xiàn)的問(wèn)題，我看都是可以解決的，除了那些故意敲詐的以外，很多都是一口氣的問(wèn)題，這種情況，你只要真誠(chéng)的給他一個(gè)道謙，然后加以委婉的語(yǔ)氣，總會(huì)打動(dòng)他的，不要一味的糾纏在誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)上，就算是買(mǎi)家錯(cuò)了，如果我們一句道謙就能解決，那何樂(lè)而不為呢？在這一點(diǎn)上，客服必須放下所謂的面子，只要不是很過(guò)份的行為，客服都應(yīng)該在買(mǎi)家面前低頭，而不是高高在上，畢竟只是一個(gè)表面的東西，又不會(huì)對(duì)你造成實(shí)質(zhì)上的傷害，更何況還是看不見(jiàn)摸不著的網(wǎng)絡(luò)虛擬空間呢！