報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位、本部門、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告，那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來(lái)了解一下吧。

文明單位創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)報(bào)告篇一

一、指導(dǎo)思想

按照__和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的總體要求，牢固樹(shù)立“以人為本，全面發(fā)展”的創(chuàng)建理念，以提高干部素質(zhì)、豐富稅收組織文化內(nèi)涵、樹(shù)立良好的地稅干部形象、提升全局整體的文明程度為目標(biāo)，全面扎實(shí)地開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)，努力營(yíng)造濃厚的創(chuàng)建氛圍，為建設(shè)和諧滿洲里作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、創(chuàng)建原則

1、圍繞發(fā)展大局、著眼科學(xué)發(fā)展的原則。緊緊圍繞“聚財(cái)為國(guó)，執(zhí)法為民”的稅收宗旨，堅(jiān)持有利于經(jīng)濟(jì)、社會(huì)可持續(xù)發(fā)展，有利于城市和社會(huì)和諧發(fā)展的原則，為滿洲里經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

2、堅(jiān)持以人為本，服務(wù)納稅人的原則。結(jié)合行評(píng)工作，努力解決好納稅人最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，從納稅人最不滿意的地方改起，從納稅人最需要的地方做起，不斷提升服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能，創(chuàng)新服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)征納關(guān)系和諧發(fā)展。

3、堅(jiān)持有序推進(jìn)，全面實(shí)施的原則。文明城市創(chuàng)建工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須做到上下同心協(xié)力、內(nèi)外協(xié)調(diào)有序，緊緊圍繞區(qū)創(chuàng)建工作要求，緊扣《滿洲里市文明城市測(cè)評(píng)體系》標(biāo)準(zhǔn)，立足實(shí)際，平穩(wěn)、有序、扎實(shí)向前推進(jìn)。

三、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

依據(jù)全市《創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作意見(jiàn)》要求，緊密結(jié)合地稅工作實(shí)際，按五大標(biāo)準(zhǔn)全面實(shí)施創(chuàng)建工作。

1、組織領(lǐng)導(dǎo)有力，工作機(jī)制健全。市局各部門高度重視文明創(chuàng)建工作，市局將文明城市爭(zhēng)創(chuàng)工作納入全局總體工作統(tǒng)一部署，納入部門工作目標(biāo)考核。建立由市局領(lǐng)導(dǎo)、科室主要負(fù)責(zé)人各自分工負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)制。

2、工作扎實(shí)有效，干部素質(zhì)提升。深入開(kāi)展以社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德等為主要內(nèi)容的教育實(shí)踐活動(dòng)，充分發(fā)揮系統(tǒng)內(nèi)部先進(jìn)模范人物的示范引領(lǐng)作用，全面提高干部隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

3、工作廉潔高效，行政效能提高。借助行風(fēng)評(píng)議平臺(tái)，不斷完善政務(wù)公開(kāi)制度，利用現(xiàn)有資源有效開(kāi)展納稅服務(wù)，保障納稅人依法行使民主權(quán)利，自覺(jué)接受社會(huì)各界的廣泛監(jiān)督，納稅人的滿意度不斷提高。

4、高度關(guān)注民生，服務(wù)人民群眾。深入開(kāi)展“融入社區(qū)，踐行__；服務(wù)群眾，永葆共產(chǎn)黨員先進(jìn)性”活動(dòng)。認(rèn)真組織以“融入社區(qū)、相互學(xué)習(xí)、共建共贏、永葆先進(jìn)”為主要內(nèi)容的結(jié)對(duì)共建活動(dòng)。

5、發(fā)揮稅收職能，完成組織收入。深入開(kāi)展調(diào)查研究，結(jié)合經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)和稅收政策變化等情況，突出對(duì)重點(diǎn)稅源的跟蹤分析，加強(qiáng)對(duì)月度、季度稅收收入的分析預(yù)測(cè)，科學(xué)預(yù)測(cè)稅收規(guī)模，準(zhǔn)確評(píng)估收入形勢(shì)；按月通報(bào)各所組織收入進(jìn)度情況，動(dòng)態(tài)監(jiān)控收入計(jì)劃的完成進(jìn)度，把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)，爭(zhēng)取組織收入工作的主動(dòng)性，確保收入任務(wù)圓滿完成。

四、階段安排

1、為宣傳發(fā)動(dòng)階段（1～4月）。立足現(xiàn)有各種有效載體，著力宣傳創(chuàng)建文明城市工作要求和創(chuàng)建常識(shí)，不斷擴(kuò)大創(chuàng)建工作宣傳面，全力提高干部職工的創(chuàng)建意識(shí)和參與創(chuàng)建工作的熱情。

2、為自查自糾階段（5～6月）。對(duì)照《滿洲里市全國(guó)文明城市創(chuàng)建測(cè)評(píng)細(xì)則》和市政府創(chuàng)建工作要求，進(jìn)一步細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化責(zé)任，組織各責(zé)任部門逐條對(duì)照檢查，實(shí)施自查自糾，找準(zhǔn)創(chuàng)建工作的薄弱環(huán)節(jié)，抓住創(chuàng)建工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，全面推進(jìn)爭(zhēng)創(chuàng)工作不斷向前發(fā)展。

3、整改提高階段（7～8月）。針對(duì)創(chuàng)建工作自查自糾中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，制定整改計(jì)劃，明確責(zé)任分工，限定整改時(shí)間。對(duì)一些因制度規(guī)定一時(shí)難以整改的，要列出時(shí)間表，逐級(jí)向上匯報(bào)，爭(zhēng)取在全市組織檢查前整改到位。

4、迎接檢查階段（9～10月）。全面接受市組織的考評(píng)組的檢查，加強(qiáng)創(chuàng)建工作的常態(tài)管理，促進(jìn)創(chuàng)建指標(biāo)的全面合格，不斷鞏固創(chuàng)建工作成果，進(jìn)一步提高文明城市創(chuàng)建工作的整體水平。

5、總結(jié)表彰階段（__月份）。全面回顧文明創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)所做的工作，認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)，建立健全文明創(chuàng)建工作常態(tài)管理機(jī)制，弘揚(yáng)正氣，激勵(lì)先進(jìn)，表彰文明創(chuàng)建工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人。

五、工作要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高思想認(rèn)識(shí)。為加強(qiáng)對(duì)市局文明創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，市局專門成立了文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)文明創(chuàng)建工作的組織指導(dǎo)工作，為保證各項(xiàng)工作落到實(shí)處，市局成立文明創(chuàng)建工作督察組，負(fù)責(zé)監(jiān)查各部門創(chuàng)建工作落實(shí)。

2、樹(shù)立大局意識(shí)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。系統(tǒng)上下要進(jìn)一步解放思想，拓寬思路，在稅收工作實(shí)踐中更加自覺(jué)主動(dòng)地服從和服務(wù)于黨委政府工作的大局，堅(jiān)持“聚財(cái)為國(guó)，執(zhí)法為民”的宗旨，充分發(fā)揮稅收職能作用，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)大局的自覺(jué)性、主動(dòng)性和實(shí)效性。堅(jiān)持依法治稅，大力組織稅收收入，為建設(shè)和諧滿洲里提供了可靠的財(cái)力保障。

3、優(yōu)化稅收服務(wù)，提高納稅人滿意度。全面整合納稅服務(wù)資源，在辦稅服務(wù)廳試行發(fā)票管理、綜合服務(wù)二類窗口設(shè)置，進(jìn)一步完善和規(guī)范首問(wèn)負(fù)責(zé)、“一站式”服務(wù)、節(jié)假日預(yù)約服務(wù)和服務(wù)制度。開(kāi)展了納稅人需求調(diào)查，并根據(jù)納稅人意見(jiàn)和建議進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)。

文明單位創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)報(bào)告篇二

為進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校精神文明建設(shè)，樹(shù)立學(xué)校良好的文明形象，促進(jìn)學(xué)校更好地發(fā)展，學(xué)校黨支部、校長(zhǎng)室研究決定，在全校范圍內(nèi)繼續(xù)開(kāi)展市文明單位創(chuàng)建活動(dòng)。現(xiàn)制訂如下計(jì)劃：

一、指導(dǎo)思想

以“__”精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)省、市教育工作會(huì)議精神，認(rèn)真實(shí)施省、市有關(guān)文明單位考核標(biāo)準(zhǔn)，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，提高師生文明素質(zhì)，提升學(xué)校文明程度，進(jìn)一步完善學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校精神文明建設(shè)，努力提高教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)水平，進(jìn)一步推動(dòng)教育教學(xué)的改革和發(fā)展。

二、創(chuàng)建目標(biāo)

1、創(chuàng)市級(jí)文明單位，爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明單位;

2、教育教學(xué)質(zhì)量超過(guò)市直同類學(xué)校，辦學(xué)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大;

3、無(wú)師生違法犯罪，無(wú)校園安全責(zé)任事故;師生基礎(chǔ)文明素質(zhì)不斷提高，自覺(jué)遵守社會(huì)公德。

三、具體措施

(一)切實(shí)加強(qiáng)思想建設(shè)，更新觀念，努力適應(yīng)新的教育形勢(shì)。

1、積極加強(qiáng)黨支部建設(shè)。利用黨課、黨員學(xué)習(xí)日等形式，組織廣大黨員開(kāi)展學(xué)習(xí)有關(guān)理論政策，不斷提高黨員的黨性修養(yǎng);繼續(xù)積極開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的活動(dòng)，促進(jìn)黨員同志特別是黨員干部在黨風(fēng)廉政建設(shè)、師德師風(fēng)建設(shè)和文明單位創(chuàng)建等各項(xiàng)活動(dòng)中充分發(fā)揮模范帶頭作用，充分發(fā)揮黨支部在學(xué)校工作中戰(zhàn)斗堡壘作用。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想認(rèn)識(shí)。本年度，學(xué)校將組織教職工學(xué)習(xí)“十七屆五__”精神，深入貫徹中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于教育的一系列重要指示精神。明確教育在現(xiàn)代化建設(shè)中極其重要的戰(zhàn)略地位。我們要通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步明確實(shí)施素質(zhì)教育的目的、內(nèi)涵、范圍和重點(diǎn)，明確實(shí)施素質(zhì)教育就是全面貫徹黨的教育方針，要以提高國(guó)民素質(zhì)為根本宗旨，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，造就“有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律”的全面發(fā)展的社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者和接班人，把對(duì)素質(zhì)教育的認(rèn)識(shí)提高到一個(gè)嶄新的水平。

3、學(xué)習(xí)并掌握教育法律法規(guī)和方針政策，增強(qiáng)依法治教的自覺(jué)性。

本年度，學(xué)校擬組織全體教職工繼續(xù)深入學(xué)習(xí)國(guó)家先后頒布的一系列教育法律和法規(guī)和政策，規(guī)范學(xué)校管理，加強(qiáng)管理力度，提高依法治校、依法治教的水平。結(jié)合實(shí)際情況，學(xué)校將在本學(xué)年建立依法治教責(zé)任制、校務(wù)公開(kāi)制，使各項(xiàng)工作逐步走向依法治的的軌道。徹底杜絕以教謀私、亂收費(fèi)、體罰或變相體罰學(xué)生的現(xiàn)象，真正以愛(ài)崗、敬業(yè)、樂(lè)教的實(shí)際行動(dòng)履行教書(shū)育人的神圣職責(zé)。同時(shí)，學(xué)校還將進(jìn)一步關(guān)心特困生的學(xué)習(xí)，對(duì)父母因下崗、家境窘迫的學(xué)生，要按《義務(wù)教育法》的要求，對(duì)他們的有關(guān)費(fèi)用該減免的減免，該全免的全免，并從收入中拿出專項(xiàng)資金來(lái)解決這部分學(xué)生的困難，保證學(xué)校不出現(xiàn)因經(jīng)濟(jì)困難而使學(xué)生失學(xué)的現(xiàn)象。

4、切實(shí)加強(qiáng)教師隊(duì)伍的建設(shè)，提高教師整體素質(zhì)。

(1)強(qiáng)化職業(yè)道德教育，提高師德修養(yǎng)。為了提高師德修養(yǎng)，學(xué)校將著力實(shí)施凝聚力工程，充分發(fā)揮黨支部的龍頭作用，建立寬松和諧的工作環(huán)境。引導(dǎo)全校教師樹(shù)立正確的教育價(jià)值觀、質(zhì)量觀和人才觀。加強(qiáng)職業(yè)道德的督查，要通過(guò)教師自查、同事互評(píng)、學(xué)生及家長(zhǎng)參與等多種方式和途徑，認(rèn)真排查分析存在問(wèn)題，認(rèn)真落實(shí)整改措施。完善教職工工作考核機(jī)制，把教師職業(yè)道德教育作為教師工作考核的重要內(nèi)容，對(duì)師德水平差，不能履行教書(shū)育人職責(zé)的教師要采取有力措施，努力培養(yǎng)教師愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德。

(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)進(jìn)修，發(fā)揮骨干教師的作用。要根據(jù)學(xué)校制訂的《教師進(jìn)修暫行規(guī)定》，積極鼓勵(lì)教師參加業(yè)務(wù)進(jìn)修，大力培養(yǎng)青年骨干教師，新教結(jié)對(duì)，為青年教師壓擔(dān)子、搭臺(tái)子、引路子、創(chuàng)牌子，引入可操作性強(qiáng)的激勵(lì)投機(jī)，通過(guò)“新秀杯”等競(jìng)賽手段，培養(yǎng)一批校級(jí)教學(xué)能手，逐步形成人人爭(zhēng)上游，個(gè)個(gè)比貢獻(xiàn)的良好風(fēng)氣。

(3)加強(qiáng)現(xiàn)代化教學(xué)技術(shù)的培訓(xùn)，不斷引進(jìn)現(xiàn)代化的教學(xué)技術(shù)。要充分管好、用好微機(jī)房、語(yǔ)音室，有計(jì)劃地培訓(xùn)教職員工，特別是45歲以下的青年教師，必希熟練掌握現(xiàn)代化教學(xué)媒體的使用方法，從而最大限度地發(fā)揮現(xiàn)代化教學(xué)媒體的作用。

(二)全面推進(jìn)素質(zhì)教育，不斷提高教學(xué)教學(xué)質(zhì)量，努力培養(yǎng)有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的新型人才。

1、貫徹黨的教育方針，更新觀念，解放思想。以實(shí)際行動(dòng)糾正“為應(yīng)試而教，為應(yīng)試而學(xué)”的應(yīng)試教育思想，堅(jiān)決克服用“一個(gè)模子”來(lái)培養(yǎng)人才的傾向，確立新形勢(shì)下的正確的教育觀和人才觀，精心組織，狠抓落實(shí)，培養(yǎng)有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的新型人才。

2、堅(jiān)持德育為首，培養(yǎng)學(xué)生正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。

文明單位創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)報(bào)告篇三

為把我局文明單位創(chuàng)建工作不斷引向深入，達(dá)到以創(chuàng)建活動(dòng)促人員綜合素質(zhì)的提升，促稅收各項(xiàng)工作發(fā)展的良好氛圍，力爭(zhēng)現(xiàn)有文明單位再上新檔次，按照區(qū)文明委（辦）精神文明建設(shè)工作要求，結(jié)合區(qū)局實(shí)際，現(xiàn)制定20__年創(chuàng)建工作計(jì)劃。

一、強(qiáng)化思想武裝，加大干部職工教育力度

開(kāi)展文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，要堅(jiān)持立足以人為本，強(qiáng)化思想武裝，加大教育工作力度，努力提高干部職工思想理論水平，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的稅務(wù)干部隊(duì)伍。

1、加強(qiáng)干部職工的思想教育。按照武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作的要求，堅(jiān)持以__和黨的十六屆三中、四__精神為主線，把學(xué)習(xí)貫徹“__”重要思想進(jìn)一步推向深入，不斷提高干部隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。一是以抓黨組中心組學(xué)習(xí)為龍頭帶動(dòng)全局，珍惜區(qū)局“十佳黨組中心學(xué)習(xí)組”榮譽(yù)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，繼續(xù)努力，重新制定和認(rèn)真落實(shí)中心組學(xué)習(xí)計(jì)劃；二是結(jié)合思想和工作實(shí)際，安排好中層領(lǐng)導(dǎo)干部和一般干部的學(xué)習(xí)，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，深化學(xué)習(xí)內(nèi)容；三是以“青年學(xué)理論示范小組”為載體，根據(jù)青年的特點(diǎn)廣泛開(kāi)展學(xué)理論活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習(xí)，統(tǒng)一全局干部的思想和行動(dòng)，增強(qiáng)實(shí)踐“__”重要思想的自覺(jué)性和堅(jiān)定性，增強(qiáng)工作事業(yè)心和責(zé)任感。

2、扎實(shí)開(kāi)展先進(jìn)性教育活動(dòng)。按照區(qū)委和市國(guó)家稅務(wù)局保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的部署，結(jié)合我局實(shí)際，開(kāi)展以實(shí)踐“__”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)。開(kāi)展先進(jìn)性教育活動(dòng)是新時(shí)期黨的建設(shè)的基礎(chǔ)工程，要以高度的政治責(zé)任感開(kāi)展好此項(xiàng)工作，要周密部署，精心組織，認(rèn)真實(shí)施，抓好學(xué)、查、評(píng)、改、建五個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，圍繞稅收工作，著重解決問(wèn)題，在促進(jìn)工作上下功夫，做到“兩不誤、兩促進(jìn)”。開(kāi)展教育活動(dòng)著重解決部分黨員進(jìn)取精神不強(qiáng)、工作作風(fēng)不實(shí)、黨組織軟弱等問(wèn)題，強(qiáng)化宗旨意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、自律意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)。

3、做好干部職工思想政治工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作的若干意見(jiàn)》，區(qū)局定期研究和分析干部職工的思想狀況，緊緊抓住干部群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，有的放矢地做好思想政治工作。一是深入開(kāi)展“三觀”教育。在干部職工中深入開(kāi)展世界觀、人生觀、價(jià)值觀的“三觀”教育，引導(dǎo)干部職工正確處理個(gè)人利益與國(guó)家利益的關(guān)系，培養(yǎng)大家強(qiáng)烈的工作使命感和責(zé)任感。二是堅(jiān)持在干部職工中開(kāi)展好愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義教育。引導(dǎo)干部職工樹(shù)立遠(yuǎn)大的理想，堅(jiān)定的政治信念，正確對(duì)待金錢、名利、地位、苦樂(lè)問(wèn)題。三是開(kāi)展法制教育。教育干部職工認(rèn)真學(xué)法，懂法、知法，正確貫徹執(zhí)行國(guó)家的稅收政策法規(guī)，做一名嚴(yán)格守法，秉公執(zhí)法的稅務(wù)干部。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高稅務(wù)人員工作水平

按照全市國(guó)稅系統(tǒng)“千名稅干進(jìn)課堂”的要求，以“科教興稅”的戰(zhàn)略思路，在干部職工中廣泛開(kāi)展稅收業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高全員的崗位技能和綜合素質(zhì)。

1、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)《征管法》。進(jìn)一步加強(qiáng)《征管法》的學(xué)習(xí)，熟練掌握好國(guó)家的稅收政策法規(guī)，進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法行為，全面提高稅務(wù)干部的執(zhí)法能力和執(zhí)法水平，提高辦稅工作質(zhì)量和辦稅效率。

2、開(kāi)展稅收專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。今年稅收業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)內(nèi)容包括：所得稅匯算清繳政策及申報(bào)審核方法、新的《小企業(yè)會(huì)計(jì)制度》、稅源分析和管理及相關(guān)報(bào)表編制工作、市局修訂后的考核辦法和考核軟件、網(wǎng)上申報(bào)和財(cái)稅庫(kù)行聯(lián)網(wǎng)操作及管理、《會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)》和《經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)》等，以增強(qiáng)稅收業(yè)務(wù)工作能力。

3、開(kāi)展計(jì)算機(jī)操作技能培訓(xùn)。微機(jī)操作技能是今年教育培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容，主要包括win98的操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)及配置、網(wǎng)頁(yè)維護(hù)、oracle數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)、打印機(jī)維護(hù)，ctais1.1版系統(tǒng)與相關(guān)電子表格的查詢和運(yùn)用，推進(jìn)區(qū)局信息化建設(shè)穩(wěn)步發(fā)展。

文明單位創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)報(bào)告篇四

20__年是全國(guó)文明城市考核評(píng)比的關(guān)鍵之年，為做好我部門創(chuàng)建全國(guó)文明城市迎檢工作，確保各項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)符合要求，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以文明城市初評(píng)為契機(jī)，突出以人為本，全面落實(shí)__，結(jié)合"三思三創(chuàng)"主題教育實(shí)踐活動(dòng)，不斷解放思想、創(chuàng)新方式、創(chuàng)新機(jī)制，拓展文明創(chuàng)建內(nèi)涵，提升文明創(chuàng)建水平。動(dòng)員一切可以動(dòng)員的力量，采取一切可以采取的措施，認(rèn)真查找不足，及時(shí)整改提高，為20__年我市爭(zhēng)創(chuàng) "全國(guó)文明城市"打牢基礎(chǔ)，做出貢獻(xiàn)。

二、領(lǐng)導(dǎo)小組成立運(yùn)營(yíng)管理部文明創(chuàng)建迎檢工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長(zhǎng)：馮建明

副組長(zhǎng)：田寶貴 李科基

成 員：李昌元 李宗生 沈榮祥 高國(guó)華 王松鶴 胡立富 張位升 葉豐水 王如明 朱德寶 黃躍光 姚苗麗 諸夏冰

領(lǐng)導(dǎo)小組值班室設(shè)在運(yùn)營(yíng)管理部綜合科

聯(lián)系電話：___

三、實(shí)施步驟和工作重點(diǎn)

按照機(jī)場(chǎng)統(tǒng)一部署，我部迎接創(chuàng)建全國(guó)文明城市檢查工作分四個(gè)階段進(jìn)行：

（一）、規(guī)劃部署、宣傳發(fā)動(dòng)階段（4月份）

對(duì)照《機(jī)場(chǎng)20__年全國(guó)文明城市創(chuàng)建迎檢工作標(biāo)準(zhǔn)》責(zé)任分工，擬訂具體《實(shí)施方案》，收集整理機(jī)場(chǎng)創(chuàng)建檔案，包括實(shí)施方案、信息簡(jiǎn)報(bào)、新聞報(bào)道、會(huì)議紀(jì)要、管理臺(tái)賬、領(lǐng)導(dǎo)講話、圖片資料、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，廣泛發(fā)動(dòng)員工，營(yíng)造良好氛圍，同時(shí)召開(kāi)會(huì)議，層層發(fā)動(dòng)，全面參與。

（二）重點(diǎn)整治、整體推進(jìn)階段（5—8月份）

對(duì)照《開(kāi)發(fā)區(qū)爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市工作規(guī)劃》責(zé)任分工，特別是承擔(dān)的實(shí)地檢查項(xiàng)目，進(jìn)一步搞好自查、整改工作，對(duì)已達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目進(jìn)一步鞏固成果，對(duì)存在明顯差距和不足的項(xiàng)目查找原因，對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)整治，全面推進(jìn)創(chuàng)建工作。

1、抓好安全服務(wù)檢查工作。檢查部門安全、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)情況，以及與之相對(duì)應(yīng)的臺(tái)帳內(nèi)容是否規(guī)范。檢查中發(fā)現(xiàn)的具體問(wèn)題要及時(shí)反饋相關(guān)單位，跟蹤整改，具體包括以下幾方面：檢查機(jī)場(chǎng)安全運(yùn)行管理、安全設(shè)施維護(hù)、進(jìn)出通道安全檢查等相關(guān)工作；檢查服務(wù)規(guī)范、旅客投訴受理反愧意見(jiàn)征詢等工作；檢查標(biāo)志指示牌標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、各類設(shè)施設(shè)備（消防設(shè)施）管理維護(hù)等內(nèi)容。

2、抓好環(huán)境衛(wèi)生督察工作。檢查環(huán)境衛(wèi)生和綠化情況；主要機(jī)場(chǎng)范圍內(nèi)和機(jī)場(chǎng)小區(qū)、機(jī)場(chǎng)在市區(qū)工作區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生及禁煙工作，職工食堂、旅客餐廳及候機(jī)樓內(nèi)商家的衛(wèi)生制度建設(shè)情況、所轄員工對(duì)衛(wèi)生制度的知曉和執(zhí)行情況、衛(wèi)生設(shè)施的使用情況；旅客活動(dòng)區(qū)域和員工工作區(qū)域的衛(wèi)生環(huán)境質(zhì)量，地下停車場(chǎng)車輛秩序以及機(jī)場(chǎng)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生治理，確保公益廣告宣傳數(shù)量和質(zhì)量、迎檢工作知曉率達(dá)標(biāo)。

3、落實(shí)節(jié)能目標(biāo)。提倡“低碳辦公，文明餐飲”的理念，糾正奢侈浪費(fèi)現(xiàn)象，規(guī)范部門車輛管理，完善部門節(jié)能舉措，全面落實(shí)機(jī)場(chǎng)節(jié)能工作目標(biāo)。

4、開(kāi)展文明活動(dòng)。結(jié)合部門培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)展服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀和行車安全培訓(xùn)；參與文明之星、道德模范評(píng)選活動(dòng)，大力宣傳具有積極示范作用的先進(jìn)典型；繼續(xù)推進(jìn)文明禮讓，文明出行活動(dòng)；配合做好城市公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)工作。

（四）立足長(zhǎng)效、鞏固提高階段（9—12月份）

各責(zé)任部門總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步凝聚各界力量，調(diào)動(dòng)一切積極因素，鞏固已有成果，彌補(bǔ)各項(xiàng)不足，探索長(zhǎng)效工作機(jī)制，推動(dòng)我部創(chuàng)建活動(dòng)再上新臺(tái)階，再創(chuàng)新業(yè)績(jī)。

四、完成創(chuàng)建工作措施

1、加強(qiáng)督查督辦。領(lǐng)導(dǎo)小組要制定措施，分階段，分項(xiàng)目指標(biāo)開(kāi)展督查，抓好各項(xiàng)文明創(chuàng)建工作的進(jìn)一步落實(shí)完善。

2、密切協(xié)調(diào)。進(jìn)一步做好與有關(guān)牽頭部門和協(xié)作部門的協(xié)調(diào)，形成創(chuàng)建合力。

3、加強(qiáng)考核考評(píng)。將文明創(chuàng)建的指標(biāo)實(shí)施情況納入部門績(jī)效考核和全市科技進(jìn)步目標(biāo)管理考核范疇，強(qiáng)化權(quán)重，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

4、加強(qiáng)宣傳造勢(shì)。促進(jìn)部門內(nèi)進(jìn)一步動(dòng)員，形成人人關(guān)注、人人參與、人人有責(zé)的文明城市創(chuàng)建的。

文明單位創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)報(bào)告篇五

今年是我市創(chuàng)建第五屆全國(guó)文明城市的決戰(zhàn)之年。按照市委、市政府的總體部署和工作要求，根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府、市教育局關(guān)于創(chuàng)建工作的具體安排和區(qū)教育局創(chuàng)建全國(guó)文明城市“百日提升”工作方案的要求，積極動(dòng)員全校師生員工廣泛參與，凝聚形成共創(chuàng)共建合力，現(xiàn)結(jié)合我校實(shí)際，特制定此方案。

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)黨的__和十八屆三中、四中、五中、六__精神，以培育踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府和區(qū)教育局“百日提升”創(chuàng)城工作任務(wù)要求，把爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市作為發(fā)展和諧教育、構(gòu)建和諧校園和創(chuàng)建文明校園的重要契機(jī)，切實(shí)加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)，充分發(fā)揮學(xué)校在全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作中的主力軍作用和教育輻射作用，努力打造__教育的良好形象，促進(jìn)教育科學(xué)、和諧、均衡發(fā)展，為我區(qū)創(chuàng)建全國(guó)文明城市作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、工作目標(biāo)

按照《__區(qū)全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系（20__—20__）目標(biāo)責(zé)任分解》和《__區(qū)教育局20__年全國(guó)未成年人思想道德建設(shè)工作測(cè)評(píng)任務(wù)清單》，嚴(yán)格對(duì)照責(zé)任分工，制定創(chuàng)建方案，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任，對(duì)已經(jīng)達(dá)到目標(biāo)要求的項(xiàng)目，研究鞏固措施，使工作再上臺(tái)階和水平；對(duì)未達(dá)標(biāo)的工作任務(wù)，加快研究制定具體工作落實(shí)計(jì)劃，明確工作步驟，采取有力措施，做到逐項(xiàng)逐條明確責(zé)任，逐個(gè)點(diǎn)位落實(shí)工作任務(wù)，確保各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到全國(guó)文明城市要求。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)

為加強(qiáng)對(duì)我校創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，推動(dòng)創(chuàng)建工作深入開(kāi)展，學(xué)校成立創(chuàng)建全國(guó)文明城市“百日提升”指揮部，指揮部人員組成如下：

總指揮：黨支部書(shū)記

副總指揮：黨支部副書(shū)記

成員：___

指揮部的工作職責(zé)是：督促學(xué)校以中央文明辦、省文明辦、市委、市政府和區(qū)委、區(qū)政府總體部署為依據(jù)，嚴(yán)格對(duì)照《全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系（20__—20__）》及《全國(guó)未成年人思想道德建設(shè)工作測(cè)評(píng)體系》有關(guān)要求，對(duì)照簽訂的《__區(qū)教育系統(tǒng)創(chuàng)建全國(guó)文明城市責(zé)任書(shū)》，建立和完善創(chuàng)城工作領(lǐng)導(dǎo)體制和目標(biāo)責(zé)任制、項(xiàng)目化工作推進(jìn)機(jī)制、網(wǎng)格化管理機(jī)制、常態(tài)化的考評(píng)督查機(jī)制和高效的宣傳發(fā)動(dòng)機(jī)制，全方位提升創(chuàng)建工作；高標(biāo)準(zhǔn)做好迎接測(cè)評(píng)工作，按照落細(xì)落小落實(shí)的要求，重點(diǎn)在材料準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備問(wèn)卷調(diào)查準(zhǔn)備等方面扎扎實(shí)實(shí)做好工作，圓滿完成第五屆全國(guó)文明城市創(chuàng)建任務(wù)。

指揮部下設(shè)綜合創(chuàng)建組、督導(dǎo)組、宣傳組、監(jiān)察組和保障組。

1．綜合創(chuàng)建組

組長(zhǎng)：

牽頭責(zé)任科室：政教處

工作職責(zé)：

①根據(jù)__區(qū)教育局創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作意見(jiàn)，負(fù)責(zé)起草工作規(guī)劃、方案、活動(dòng)總體安排、階段工作計(jì)劃目標(biāo)；

②負(fù)責(zé)對(duì)文明城市創(chuàng)建各類《測(cè)評(píng)體系》及《操作手冊(cè)》的目標(biāo)任務(wù)分解提出意見(jiàn)；迎檢期間統(tǒng)籌調(diào)度工作；

③負(fù)責(zé)做好實(shí)地考察、問(wèn)卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)（媒體）調(diào)查的相關(guān)材料組織上報(bào)及迎檢工作；

④負(fù)責(zé)文明城市創(chuàng)建業(yè)務(wù)工作的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作；

⑤負(fù)責(zé)文明城市創(chuàng)建《測(cè)評(píng)體系》材料審核部分的資料收集、分類整理、歸檔和上報(bào)工作；對(duì)材料整理中存在的難點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)指揮部領(lǐng)導(dǎo)，并提請(qǐng)組織召開(kāi)會(huì)議研究處理；

⑥負(fù)責(zé)與區(qū)教育局創(chuàng)城辦的溝通、聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

2、督導(dǎo)組

組長(zhǎng)：

牽頭責(zé)任科室：辦公室

工作職責(zé)：

①負(fù)責(zé)建立督評(píng)機(jī)制，協(xié)調(diào)相關(guān)工作組完成對(duì)各級(jí)創(chuàng)建責(zé)任單位的工作考核；

②負(fù)責(zé)依據(jù)《中小學(xué)校實(shí)地測(cè)評(píng)考察項(xiàng)目?jī)?nèi)容》，組織督導(dǎo)；

③負(fù)責(zé)各督導(dǎo)組情況匯總，尤其是存在問(wèn)題的匯總，形成負(fù)面清單。

3、宣傳組

組長(zhǎng)：

牽頭責(zé)任科室：團(tuán)隊(duì)

工作職責(zé)：

①負(fù)責(zé)起草文明城市創(chuàng)建綜合性文件、領(lǐng)導(dǎo)講話和工作總結(jié)等；

②負(fù)責(zé)對(duì)有關(guān)會(huì)議、創(chuàng)建活動(dòng)、創(chuàng)建典型和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行宣傳報(bào)道，營(yíng)造濃厚的輿論氛圍；

③負(fù)責(zé)組織好文明單位、文明校園創(chuàng)建相關(guān)工作；

④負(fù)責(zé)編印發(fā)放全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作相關(guān)宣傳資料。

4、監(jiān)察組

組長(zhǎng)：

牽頭責(zé)任科室：教務(wù)處

工作職責(zé)：

①根據(jù)創(chuàng)建工作的要求，負(fù)責(zé)對(duì)負(fù)責(zé)人及工作人員的創(chuàng)建工作進(jìn)行跟蹤問(wèn)效；

②負(fù)責(zé)建立和完善督查問(wèn)責(zé)機(jī)制，對(duì)創(chuàng)建工作達(dá)不到要求的責(zé)任科室、責(zé)任人實(shí)行督辦；

③負(fù)責(zé)建立和落實(shí)以督查通知書(shū)、督查周報(bào)、督查專報(bào)等形式為主的創(chuàng)建通報(bào)制度。

5、保障組

組長(zhǎng)：

牽頭責(zé)任科室：總務(wù)處

工作職責(zé)：

①負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、落實(shí)文明城市創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)及指揮部工作運(yùn)轉(zhuǎn)的資金保障工作；

②負(fù)責(zé)落實(shí)指揮部辦公場(chǎng)地、辦公設(shè)施設(shè)備等辦公條件，以及服務(wù)保障等各項(xiàng)工作；

③負(fù)責(zé)創(chuàng)建指揮部各種會(huì)議的籌備、組織工作。

四、實(shí)施步驟

1、全面啟動(dòng)階段（5 月9 日至5 月18 日）。制定創(chuàng)城“百日提升”工作方案，建立網(wǎng)格化管理系統(tǒng)，確保責(zé)任落實(shí)到人。確定__六中20__年全國(guó)未成年思想道德建設(shè)工作測(cè)評(píng)任務(wù)清單，召開(kāi)全校創(chuàng)建文明城市誓師大會(huì)，根據(jù)任務(wù)清單明確測(cè)評(píng)項(xiàng)目、測(cè)評(píng)內(nèi)容、具體要求、落實(shí)相關(guān)責(zé)任。

2、對(duì)標(biāo)自查整改階段（5 月19 日至5 月21 日）。黨支部成員定期檢查督促落實(shí)全校創(chuàng)建情況。學(xué)校按照測(cè)評(píng)體系和任務(wù)清單，開(kāi)展自檢自查，摸清底數(shù)，找準(zhǔn)問(wèn)題，形成問(wèn)題清單及工作臺(tái)賬。要針對(duì)查找的問(wèn)題及薄弱環(huán)節(jié)，組織攻關(guān)，狠抓落實(shí)。學(xué)校根據(jù)任務(wù)清單整理相關(guān)資料，并按時(shí)間節(jié)點(diǎn)按時(shí)按要求上報(bào)文字、實(shí)景圖片等材料。

3、完善提升階段（5 月22 日至6 月18 日）。學(xué)校在全面自查、全面整改的基礎(chǔ)上，迎接區(qū)創(chuàng)城指揮部督查組將對(duì)各學(xué)校、各單位任務(wù)完成情況開(kāi)展督導(dǎo)評(píng)估。對(duì)區(qū)教育局指揮部綜合督查組發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題下發(fā)的“整改通知單”，及時(shí)進(jìn)行進(jìn)行整改、落實(shí)、完善。

4、全面迎評(píng)階段（6 月19 日至8 月底）。學(xué)校要把鞏固成果、展示亮點(diǎn)、查找差距、集中整改和迎接檢查等各項(xiàng)工作有機(jī)整合起來(lái)，在全面達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，推動(dòng)各項(xiàng)工作再上新水平。

五、工作要求

1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。落實(shí)“一把手”負(fù)責(zé)制，學(xué)校成立由“一把手”總負(fù)責(zé)的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組及其工作班子，明確相關(guān)人員工作職責(zé)，確定專人擔(dān)任創(chuàng)建工作聯(lián)絡(luò)員，并將相關(guān)機(jī)構(gòu)報(bào)區(qū)教育局指揮部備案。在創(chuàng)建過(guò)程中，牢固樹(shù)立“一盤(pán)棋”思想，既要各司其責(zé)、各負(fù)其責(zé)，又要協(xié)同作戰(zhàn)、合力攻堅(jiān)。

2、明確責(zé)任分工。按區(qū)創(chuàng)建辦的具體要求，學(xué)校認(rèn)真制定具體工作方案，實(shí)行目標(biāo)管理，明確責(zé)任分工，將各項(xiàng)迎查指標(biāo)逐項(xiàng)分解到人。落實(shí)好各測(cè)評(píng)點(diǎn)責(zé)任。要按照“定格、定員、定責(zé)、定崗”的原則，與所負(fù)責(zé)的各測(cè)評(píng)點(diǎn)簽訂責(zé)任書(shū)，切實(shí)把任務(wù)落實(shí)到每個(gè)測(cè)評(píng)點(diǎn)責(zé)任人，確保每個(gè)測(cè)評(píng)點(diǎn)任務(wù)有人管、責(zé)任有人擔(dān)，不留問(wèn)題死角，不留管理空白。

3、加強(qiáng)督導(dǎo)考核。加強(qiáng)創(chuàng)建目標(biāo)管理，定部門、定領(lǐng)導(dǎo)、定任務(wù)、定制度、定責(zé)任，做到層層有人抓、環(huán)環(huán)有人管，確保高質(zhì)量完成創(chuàng)建工作任務(wù)。建立月測(cè)評(píng)制度，采取日常檢查與抽查相結(jié)合，自查與互查相結(jié)合，凡在創(chuàng)城迎評(píng)期間及測(cè)評(píng)工作中出現(xiàn)問(wèn)題、影響創(chuàng)建工作大局的，對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行問(wèn)責(zé)、追責(zé)。