報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

消費者需求調(diào)研報告篇一

（一）完善消費者權(quán)益保護工作制度體系。

一是對我行客戶投訴管理機制及處理流程進行梳理，修訂了全行《客戶投訴管理辦法》；

二是制定并下發(fā)了《消費者權(quán)益保護行為規(guī)范》，明確了全行員工所必須遵循的經(jīng)營行為指引和準則，為更好的維護消費者合法權(quán)益提供了制度保障；

三是制定并下發(fā)了《消費者權(quán)益保護突發(fā)事件應急預案》，健全了我行消費者權(quán)益保護制度體系。

（二）細化消費者權(quán)益保護管理與考核工作，優(yōu)化產(chǎn)品與服務管理及投訴處理工作機制。

一是制定下發(fā)了《關(guān)于加強消費者權(quán)益保護管理工作的通知》，明確了消保具體工作內(nèi)容和要求；

二是聯(lián)合人力資源部，行文下發(fā)《關(guān)于在分行零售銀行部增設消費者權(quán)益保護工作管理崗的通知》，確定了消費者權(quán)益保護工作總、分、支三級聯(lián)動的組織的構(gòu)架體系；

三是將消保工作內(nèi)容納入全年分行目標責任制考核及條線考核中，制定專項考核措施，細化考核內(nèi)容，按季對分行進行考核評價；

四是與下半年零售業(yè)務檢查相結(jié)合，開展消保工作檢查，并按照監(jiān)管要求開展全行范圍消保工作自查，報送自查報告；

五是積極與研究發(fā)展部溝通，將消保相關(guān)內(nèi)容加入產(chǎn)品創(chuàng)新管理辦法中；

六是按季對全行客戶投訴情況進行分析，并在辦公平臺上進行通報全行；

七是自主開發(fā)了“xx銀行客戶投訴管理平臺”系統(tǒng)，實現(xiàn)投訴處理的線上流轉(zhuǎn)和系統(tǒng)化、流程化、規(guī)范化管理，該系統(tǒng)目前已正式上線，投產(chǎn)使用，進一步提高了客戶投訴的處理效率。

（三）加強消費者權(quán)益保護宣傳教育，強化全行員工消費者權(quán)益保護意識。

一是組織開展了一系列宣傳教育活動。3月份開展了以“權(quán)利、責任、風險”為主題的“3.15金融消費者權(quán)益日”專項宣傳活動。6月至8月持續(xù)開展了分別以“貨幣金融知識宣傳月”、“個人征信知識宣傳月”、“防范電信網(wǎng)絡詐騙宣傳月”為月度主題的“金融知識萬里行”專項宣傳活動。9月份開展了“金融知識進萬家”宣傳服務月活動和“金融知識普及月”活動，活動期間，各分行持續(xù)以網(wǎng)點咨詢、社區(qū)宣傳、學校宣傳、鄉(xiāng)村宣傳、媒體宣傳等多種方式和渠道開展金融知識宣傳，取得了良好的效果。此外還積極開展了特色化的宣傳活動：將“金融知識進學?！甭涞綄嵦?，赴合肥八中進行金融知識授課；與安徽故事廣播聯(lián)合舉辦了20xx年“安徽市民公益文化節(jié)”活動，把消費者權(quán)益保護、“金融知識進萬家”活動內(nèi)容融合進來，開展公益宣傳。

二是組織開展了消保相關(guān)培訓。5月份邀請專業(yè)老師對全行大堂經(jīng)理與理財經(jīng)理開展消費者權(quán)益保護知識培訓；12月份就新上線的“客戶投訴管理平臺系統(tǒng)”對全行投訴處理人員開展系統(tǒng)操作培訓。通過培訓，有效提升了員工的消保工作意識和業(yè)務技能水平。

（一）改進投訴管理，優(yōu)化投訴處理機制，搭建“客戶投訴管理平臺”系統(tǒng)。在制度體系方面，通過制定《xx銀行客戶投訴管理辦法》，進一步明確了客戶投訴管理組織構(gòu)架及其職責，優(yōu)化了投訴處理流程及處理機制，重點完善了消費者投訴事項的處理及跟蹤管理工作。在系統(tǒng)建設方面，為進一步提高處理客戶投訴的效率，創(chuàng)新投訴處理方式，加強投訴的督辦和跟蹤管理，規(guī)范各環(huán)節(jié)處理投訴的標準，我行自主開發(fā)了“xx銀行客戶投訴管理平臺系統(tǒng)”，能實現(xiàn)對客戶投訴處理的系統(tǒng)化、流程化、規(guī)范化管理，該系統(tǒng)已正式投產(chǎn)使用。

（二）積極開展消費者權(quán)益保護宣傳教育活動，受到監(jiān)管部門高度評價。

在監(jiān)管部門的正確領(lǐng)導下，我行于20xx年9月組織開展了“金融知識進萬家”宣傳服務月活動，通過集中宣傳日宣傳、網(wǎng)點宣傳、社區(qū)宣傳、學校宣傳、企業(yè)宣傳、鄉(xiāng)村宣傳、媒體宣傳以及“公益文化節(jié)”特色宣傳等，廣泛開展公眾金融知識宣傳教育，有效提升了公眾的金融知識水平，也提升了我行的社會服務形象，踐行了我行社會責任?；顒娱_展期間，銀監(jiān)會督導組前來我行進行了現(xiàn)場督導，并對我行的活動開展情況給予了充分肯定。

20xx年，我部將以獲得監(jiān)管部門優(yōu)良評價為目標，以監(jiān)管部門的消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法為基準，繼續(xù)做好消費者權(quán)益保護各項工作。

（一）加強產(chǎn)品與服務消費者權(quán)益保護工作管理。持續(xù)做好消費者權(quán)益保護工作制度體系完善工作，優(yōu)化產(chǎn)品與服務準入管理機制，通過制度的修訂完善在產(chǎn)品與服務準入審批階段明確消費者權(quán)益保護內(nèi)容，進一步豐富對產(chǎn)品與服務風險披露的內(nèi)容和形式，落實產(chǎn)品銷售透明性和分級管理原則。

（二）強化內(nèi)部考核與監(jiān)督管理工作。

強化消費者權(quán)益保護內(nèi)部考核管理，嚴格執(zhí)行考核標準，按季度對分行實施考核管理工作，并實時進行考核結(jié)果的通報；對分行消保工作的開展實施監(jiān)督促進，充分將考核評價與監(jiān)督檢查相結(jié)合，推動消費者權(quán)益保護工作的有效開展。

（三）繼續(xù)做好客戶投訴處理工作。

根據(jù)投訴管理辦法的相關(guān)規(guī)定繼續(xù)抓好客戶投訴處理工作，努力提升客戶滿意度。一是重視客戶投訴：認真對待各種渠道反饋的客戶意見和投訴，特別是針對客戶投訴較為集中的問題，引起高度重視，從自身管理角度查找原因，采取有效措施進行整治，專門研究和制定相應措施，盡量減少客戶不滿和投訴。二是加強通報和考核機制：對客戶投訴情況定期通報，加強提示、預警和警示；同時將回復客戶滿意率以及處理時效等切實納入員工績效考核體系，促進服務水平的持續(xù)提升。三是抓好教育培訓：加強員工消費者權(quán)益保護意識教育，不斷提高員工對消費者權(quán)益保護工作的重視程度，提升專業(yè)素質(zhì)和服務水平。

（四）宣傳教育

根據(jù)監(jiān)管部門要求，持續(xù)組織開展好“金融知識進萬家”、“金融知識進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進學?！钡刃麄骰顒?；同時立足本行，以推廣公益、服務民生為重心，開展特色化的消費者權(quán)益保護宣傳教育活動。

（五）業(yè)務協(xié)同

對內(nèi)加強相關(guān)業(yè)務部門的協(xié)作配合，促進產(chǎn)品與服務的改進；對外加強同業(yè)學習交流、監(jiān)管部門溝通，取長補短，開拓創(chuàng)新，落實“協(xié)調(diào)處置”的工作原則。

消費者需求調(diào)研報告篇二

20xx年4月21日

通過調(diào)查商場經(jīng)營狀況、商品結(jié)構(gòu)、商品放置方式、商場布局，了解商場的發(fā)展前景及應對措施

學校附近商店和四明三江超市

通過實地走訪、詢問、觀察等方法

xxx

調(diào)查報告整理人：

xx

本組以調(diào)查三江超市和附近小商店為主，小組共有3名成員，在經(jīng)過多次交流后，定出了調(diào)查內(nèi)容。調(diào)查內(nèi)容從以下幾個方面進行獲得:1.通過實地走訪，觀察，得到商場消費群體及消費者流動情況2.以采訪同學等方式了解這些商場在消費者心目中的形象等。

對組內(nèi)每個人分發(fā)工作任務，在規(guī)定期限內(nèi)完成?？陆鸾鸷汪脡丫晖瑢W負責實地走訪調(diào)查商場；陳丹負責整理調(diào)查內(nèi)容，做出報告。大家在收集完資料后相互交流，使資料更加詳細完整，并最終做出結(jié)論。

三江超市情況

三江超市主要以食品價格便宜為亮點，它的會員價格與實際價格之間有明顯

差距這也是吸引大家購買的優(yōu)點。拿小王子餅干來說吧，三江巧克力味的2.45元，牛奶味的為2.75元。學校后門小超市小王子餅干兩種味的都買3元。學校里超市小王子餅干買3.5元，其中通過調(diào)查對比學校超市大多食品都比校外超市貴至少0.5元，然而學校小食品店則比超市便宜所以很多同學會選著學校小食品店，但它有時關(guān)門較早周末有時不開門。

三江超市和學校超市優(yōu)缺點

三江超市價格便宜但要會員卡每張會員卡辦理30元錢，距離較遠以及服

務態(tài)度不太好。學校超市價格較貴但方便同學們，學校小商店價格雖然合理但營業(yè)時間不太合理。

對三江建議：

1、提高服務態(tài)度，加強商品質(zhì)量

2、增加商場內(nèi)部的燈光照明，提高明亮度

3、增加特色商品，贏得競爭力

4、擴大貨架間間距，合理安排貨架布局

5、進行各種促銷活動，增加消費人群的流量

6、優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，增加自己的商品樣式，做到“人無我有，人有我優(yōu)”

對學校超市的建議：

1商品價格再合理點。

2、充分發(fā)揮自己的地理位置優(yōu)勢，服務態(tài)度在好點。

3、合理規(guī)劃商場貨架布局，做到寬敞，簡潔，明亮

4、優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，做到商品種類齊全，豐富，滿足廣大學生群體的消費要求

在此次調(diào)查活動中，總的來說是成功的，調(diào)查組的所有成員都積極參與，達到預期目標，對校內(nèi)外商店都有所了解。最重要的收獲是，組員們在調(diào)查過程中學會了合作，學會了如何與別人交流，如何有系統(tǒng)的進行調(diào)查工作。同時，我們也體會到只有從實際出發(fā)，實事求是，通過實地走訪才能了解的真相。在這次活動中也暴露出一些我們的不足，如：組員對調(diào)查方式了解不足，對許多調(diào)查的技巧運用不熟，導致對某些問題了解不夠。失敗是成功之母，只有經(jīng)歷了，就會有收獲。我們相信，我們會進步，下次做得更好。

消費者需求調(diào)研報告篇三

福建yh大型超市

《消費者日常購物行為與需求調(diào)研項目》

零售業(yè)

消費者u&a研究、購物需求挖掘等

通過對消費者日常購物行為習慣的調(diào)查分析（如消費者的購物選擇的賣場品牌、賣場偏好、購買類型、購買支出、購物時間段......)，掌握消費者購物行為變化情況，為yh商超的日常營銷策略制定提供參考依據(jù)；

了解消費者對目前日常購物渠道、交通便利性、商品價格、商品品質(zhì)情況、賣場服務......等方面的滿意度情況，挖掘消費者不滿意或未被滿足的方面，分析消費者潛在需求，為yh超市下一步服務改進和提升指明方向標；

最終，本次調(diào)研成果將為yh超市掌握市場變化情況及趨勢，分析市場潛在需求，為下一步企業(yè)的發(fā)展方向和日常營銷策略提供指導依據(jù)。

消費者需求調(diào)研報告篇四

福建yh大型超市

《消費者日常購物行為與需求調(diào)研項目》

零售業(yè)

消費者ua研究、購物需求挖掘等

通過對消費者日常購物行為習慣的調(diào)查分析（如消費者的購物選擇的賣場品牌、賣場偏好、購買類型、購買支出、購物時間段。.。.。.），掌握消費者購物行為變化情況，為yh商超的日常營銷策略制定提供參考依據(jù)；

了解消費者對目前日常購物渠道、交通便利性、商品價格、商品品質(zhì)情況、賣場服務。.。.。.等方面的滿意度情況，挖掘消費者不滿意或未被滿足的方面，分析消費者潛在需求，為yh超市下一步服務改進和提升指明方向標；

最終，本次調(diào)研成果將為yh超市掌握市場變化情況及趨勢，分析市場潛在需求，為下一步企業(yè)的發(fā)展方向和日常營銷策略提供指導依據(jù)。

消費者需求調(diào)研報告篇五

市場分析隨著人們生活水平的提高，消費者的生活觀念發(fā)生了變化，開始追求健康的生活。牙齒健康是個人健康的重要體現(xiàn)，于是牙齒護理成為了人們每天必做的事情，而市場也給人們提供了各類功能的牙膏、漱口水等護理用品，其中牙膏成為了大眾的選擇。

隨著人們生活水平的提高，消費者的生活觀念發(fā)生了變化，開始追求健康的生活，。牙齒健康是個人健康的重要體現(xiàn)，于是牙齒護理成為了人們每天必做的事情，而市場也給人們提供了各類功能的牙膏、漱口水等護理用品，其中牙膏成為了大眾的選擇，于是牙膏在市場上作為了一種日用快速流通消費品存在。

現(xiàn)在中國牙膏市場份額大體被4類產(chǎn)品分割：一是“高露潔”等外資、合資品牌，二是像“兩面針”這樣的著名民族品牌，三是中小企業(yè)的產(chǎn)品，四是一部分假冒偽劣產(chǎn)品。外資、合資品牌無論是銷售額、市場占有率還是美譽度方面，在中國市場均取得了明顯優(yōu)勢，國產(chǎn)牙膏處于整體的弱勢，情況堪憂。目前市場上的牙膏主要分為：美白牙膏、抗菌牙膏、抗過敏牙膏等。

美白牙膏：美白牙膏是用于改善牙齒外觀的產(chǎn)品。具有療效的添加物使人們的牙齒保持得更長久了。目前市場上的美白牙膏有以下幾種：

（1）含有表面活性劑以利過氧化氫穿透牙體溶解內(nèi)質(zhì)型斑漬；

（2）含有磨蝕劑以機械方式清除牙齒表面的斑漬；

（3）含焦磷酸鹽之類的螯合劑以防止過氧化氫分解從而有持續(xù)的清除作用。

抗菌牙膏：抗菌牙膏內(nèi)含有一定得藥劑，能夠很好地殺滅口腔內(nèi)細菌。這些藥劑在口腔黏膜上有很好的存留能力，漱口后12小時尚可釋出。同時，抗菌牙膏可防止口干，將少口內(nèi)不良口氣。預防牙本質(zhì)過敏牙膏：幫助減輕敏感性牙齒遇冷，熱，酸，甜所引起的疼痛。經(jīng)常使用，可改善牙齒對冷，熱，酸，甜刺激的耐受力。也可防蛀等。有效防止牙齒本身的不適與疼痛。

①品名：佳潔士草本水晶牙膏

②品名：佰子珍珠美白牙膏

品名：田七本草冰片牙膏

品名：隆力奇綠茶牙膏

隆力奇綠茶牙膏

1、調(diào)查概況

此次調(diào)查的目的是了解同學在牙膏消費的一些基本情況，以及了解牙膏行業(yè)的現(xiàn)狀。一共發(fā)出24份調(diào)查問卷，其中男生12份，女生12份。所有問卷均已全部收回。

2、牙膏行業(yè)的現(xiàn)狀分析

目前牙膏市場的`品種非常多，整個牙膏行業(yè)的競爭也是十分激烈，人們對于牙膏的品牌的認識大多集中在幾個大品牌中，許多新品牌了解和使用的人非常的少?，F(xiàn)將主要的牙膏品牌羅列出來，通過下面的圖表就可以清楚地看到每個品牌在本次問卷中的認知程度。

從此次的調(diào)查結(jié)果來看，佳潔士、中華、高露潔的知名度相對于其它牙膏品牌來說是非常高的，因此可以推測出三個品牌的市場占有率也是最高的，而黑人、冷酸靈、田七、納愛斯牙膏則屬于第二集團，他們的市場占有率次于前面三個。對于云南白藥、舒客、竹鹽，由于在牙膏上的功效和價格等方面的問題，

在學生市場上的使用率很低。而牙醫(yī)生、舒適達牙膏則在此次調(diào)查中暫時無人使用這兩個品牌的牙膏，究其原因，牙醫(yī)生是因為在小超市很少上架，品牌的知名度很低，不為人們所了解。而舒適達牙膏是中美史克的新產(chǎn)品，也是進口牙膏，主治抗過敏而價格則在30元人民幣左右，學生目前還很難接受。所以這兩個品牌的牙膏在學生中的知名度很低。

3、牙膏價格對于學生消費的影響

根據(jù)此次的調(diào)查，學生的每月生活費和所能承受的牙膏的價格范圍有一定的關(guān)系。此次調(diào)查的24人當中，25%的學生月生活費在500以下，46%的學生月生活費在500―700之間，25%的同學的生活費在700―1000之間，4%同學的生活費在1000以上。

因此可以看出他們在選擇牙膏時大多數(shù)同學都選擇的價位是5―10元之間，這個階段的同學最多，有十八人。這也反映出大多數(shù)人的看法，對于日用品的。