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銷售客服崗位職責(zé)和要求篇一

1、 把工作放在第一位，努力工作、 積極認真 、忠于職守，遵守公司規(guī)章制度，客服部工作職責(zé)。

2、 接聽電話使用統(tǒng)一問候語，“你好，華茂通客服部”;

3、 接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題，認真解答客戶提出的疑問，做到用服務(wù)創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益。

4、 能夠獨立處理常見技術(shù)問題和疑難技術(shù)問題。

5、 認真、負責(zé)的做好本職工作，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度;

6、 熟悉公司流程及部門操作流程，并嚴(yán)格遵守;

7、 接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題,經(jīng)常主動和客戶溝通，樹立公司在客戶心目中的形象，鞏固公司在客戶心目中的地位。

8、 積極配合部門主管工作，有效完成好主管臨時交代事務(wù)，積極協(xié)助其他同事工作，工作中保持協(xié)作的態(tài)度，高效快速的完成各項工作。

9、 做到當(dāng)日工作當(dāng)日完成。

【客服部主管崗位職責(zé)】：

1、以身作則，規(guī)范執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，圓滿完成自身工作任務(wù)。直接向公司總經(jīng)理報告并接受其領(lǐng)導(dǎo)。

2、組織做好客戶服務(wù)工作，保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門，獲得公司理想的經(jīng)濟效益。

3、合理安排本部門員工的工作，帶領(lǐng)本部門員工完成本部門所應(yīng)承擔(dān)的各項工作任務(wù)。同時實施對本部門員工工作業(yè)績公正科學(xué)的考核，負責(zé)的提出獎勵和處罰建議。

4、負責(zé)對本部門員工的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，積極提高下屬的工作激情和業(yè)務(wù)素質(zhì)。強調(diào)職業(yè)道德和團隊合作精神。

5、負責(zé)定期向領(lǐng)導(dǎo)提交所管轄工作的匯報、分析，并提出相應(yīng)的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。并隨時關(guān)注部門內(nèi)部員工的工作情況。

6、做好與其他部門的協(xié)調(diào)管理。

①.與倉儲部：倉儲部需在每日及時提供給客服部當(dāng)天無貨缺貨情況。以及無貨的款式預(yù)計幾天內(nèi)到貨等。

②.與售后部：售后部應(yīng)及時的處理由客服專員轉(zhuǎn)接過去需要解決的問題件并及時和客戶溝通處理。

③.與營銷部：如果營銷部有促銷活動，應(yīng)及時和客戶服務(wù)部的相關(guān)負責(zé)人員溝通好，以便客服部在活動當(dāng)日適當(dāng)?shù)奶砑涌头T，保證活動的順利進行。

④.與人資部：客戶服務(wù)部及時和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。

⑤.與技術(shù)部：如遇到寶貝描述不恰當(dāng)?shù)牡胤郊皶r和技術(shù)部聯(lián)系，技術(shù)部在確認之后應(yīng)及時更改。

【客服組長的工作職責(zé)】：

1、負責(zé)本組客服專員日常工作的監(jiān)督和督促。直接向客戶服務(wù)主管匯報工作并接受其領(lǐng)導(dǎo)。

2、及時總結(jié)日常工作中所遇到的客戶服務(wù)問題，分析匯總到客服主管。

3、協(xié)助客服主管完成本部門員工的工作安排。

【客服專員的工作職責(zé)】：

1、通過網(wǎng)絡(luò)銷售工具接洽買家的咨詢，使有意向的客戶達成交易。

2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息和產(chǎn)品交易流程。了解客戶的需求，正確的描述產(chǎn)品的特點。根據(jù)客戶的需求，為客戶合理的推薦款式和尺碼，促使達成交易。

3、準(zhǔn)確、簡潔、高效、友好的回復(fù)顧客購買時提出的各種問題。自己無法解決的求助同事或者客服組長。

4、設(shè)身處地的考慮客戶咨詢時的需求，對客戶的詢問第一時間做出快速正確的反應(yīng)。做到以一流的服務(wù)留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶。并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶。充分挖掘客戶的口碑傳播效應(yīng)。

5、以每次貼心，周到，高效的服務(wù)在客戶群眾建立起專業(yè)，高效，負責(zé)任，值得信賴的公司形象。

6、嚴(yán)謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，正確的工作流程，高度的責(zé)任心。避免因個人情緒給公司造成公司損失。

7、及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋工作中遇到的問題并及快解決。

【物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)】

一、 堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，盛市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

二、 根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責(zé)的原則，對部門內(nèi)工作人員的工作進行合 理安排，召集主持部務(wù)會，領(lǐng)導(dǎo)部門人員及時完成管理處下達的任務(wù)指標(biāo)。

三、 制訂本部門工作計劃，指導(dǎo)、協(xié)助下級負責(zé)人在制定工作計劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。

四、 堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋，及時處理。

五、 負責(zé)處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。

六、 加強本部門員工的團結(jié)協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀(jì)律檢查獎懲，調(diào)動員工積極性。

七、 向管理處主任提交部門用人計劃

八、 負責(zé)監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

九、 負責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

十、 負責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務(wù)攤點的全面管理

十一、 對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確。

十二、 堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導(dǎo)解決。

十三、 廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準(zhǔn)。

十四、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客戶服務(wù)部是公司直接面向廣大淘寶網(wǎng)客戶消費群，對客戶提出的各種咨詢做出專業(yè)的解答并給出親切服務(wù)，維護公司在售中與客戶的良好關(guān)系，提升客戶對公司的信譽度和忠誠度的窗口部門?？蛻舴?wù)部與其他各部門協(xié)同合作，共同推動公司的正常運轉(zhuǎn)和持續(xù)發(fā)展。

一、工作目標(biāo)：通過客戶服務(wù)，向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的售中服務(wù)，為客戶創(chuàng)造一個和諧的聊天購物環(huán)境，管理制度《客服部工作職責(zé)》。努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優(yōu)勢。配合其他部門努力實現(xiàn)公司銷售目標(biāo)。

二、工作原則：以客為尊，以誠為本;反應(yīng)迅速、處理及時。

三、工作內(nèi)容：維護公司在客戶中的良好形象，全面負責(zé)公司的客戶問題咨詢處理，促使達成訂單。

銷售客服崗位職責(zé)和要求篇二

職位職責(zé)：

1、負責(zé)每日客戶資料認證，確保開通時效與準(zhǔn)確性；

2、每日業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整理，包括考勤簽到、業(yè)績統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析；

3、客戶資源管理，按照客戶劃分規(guī)則對業(yè)務(wù)資源做踢轉(zhuǎn)管理，確保業(yè)務(wù)資源良性開拓；

4、樣品管理，客戶樣品籌備和管理，確保樣品按規(guī)則發(fā)放。

任職要求：

1、有1—2年工作經(jīng)驗，有業(yè)務(wù)助理相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；

2、有良好溝通能力、自我驅(qū)動力、學(xué)習(xí)能力。

公司發(fā)展迅速，2—3年內(nèi)能走完其他公司10—20年才能走完的升職歷程，業(yè)績優(yōu)異者有機會獲得公司股權(quán)激勵。

銷售客服崗位職責(zé)和要求篇三

崗位職責(zé)：

1、在客戶選購機票的過程中，提供各種咨詢服務(wù)，促使其順利選購，并適時推薦符合其需求的增值產(chǎn)品；

2、對于客戶提出的售后服務(wù)，對接供應(yīng)商，予以跟進落實，并把處理結(jié)果反饋給客戶，盡力使其滿意；

3、通過多種方式收集客戶反饋意見，分析整理后推動公司相關(guān)部門進行改進；

4、根據(jù)客戶常問問題，整理相應(yīng)答案，豐富業(yè)務(wù)知識庫，并訓(xùn)練智能機器人。

任職要求：

1、具有同理心和較強的溝通能力，具有良好的客戶服務(wù)意識和團隊合作精神；

2、有互聯(lián)網(wǎng)會員運營或客服經(jīng)驗，英語能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮

3、熟悉國際機票的銷售和售后流程優(yōu)先

4、有ota，航空公司或者酒店客服工作經(jīng)驗優(yōu)先。

銷售客服崗位職責(zé)和要求篇四

1、負責(zé)制定客戶維系原則與客戶維系標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的客戶維 系工作流程規(guī)范。

2、負責(zé)管理客戶服務(wù)部各服務(wù)項目的運作。

3、負責(zé)對客戶服務(wù)部進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核。

4、負責(zé)對企業(yè)的客戶資源進行統(tǒng)計分析與管理。

5、負責(zé)按照分級管理規(guī)定定期對所服務(wù)的客戶進行訪問。

6、負責(zé)按客戶服務(wù)部有關(guān)要求對所服務(wù)的客戶進行客戶關(guān)系維護。

7、負責(zé)對客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦和處理結(jié)果 的反饋。

8、 負責(zé)大客戶接待管理工作， 維護與大客戶長期的溝通和合作關(guān)系。

9、負責(zé)協(xié)調(diào)和維護客戶服務(wù)部門與企業(yè)其他各部門的關(guān)系。

10、負責(zé)前廳接待管理。

11、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行檢討、完善;

12、負責(zé)創(chuàng)造企業(yè)間高層領(lǐng)導(dǎo)交流的機會。

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

銷售客服崗位職責(zé)和要求篇五

一、客服班長工作職責(zé)

1.配合經(jīng)理做管理、行政等相關(guān)工作；

2.負責(zé)考勤和紀(jì)律的監(jiān)管和記錄工作；

3．負責(zé)考核的整理及統(tǒng)計；

4.查看bi，監(jiān)管各坐席的工作狀態(tài)及各項指標(biāo)完成情況；

5.隨時關(guān)注整體工作進度,匯總數(shù)據(jù)分析表，針對性進行跟進與輔導(dǎo)；

6.日常管理工作及日報檢查和完善；

7.檢查客服及組長的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決；

8.定期整理部門花名冊；

9.覆蓋表的更新及管理；

10.負責(zé)周報的制作和改進，并上傳到oa；

11.負責(zé)給部門員工出試卷、開月例會；

12.為各部門提報所需的相關(guān)數(shù)據(jù)；

13.給總部提報周報月報等相關(guān)數(shù)據(jù)；

14.組織員工活動及生日會等；

15.每月提報月報的相關(guān)數(shù)據(jù)及內(nèi)容；

16.負責(zé)收集用戶的準(zhǔn)確信息，及時更新用戶電話。

二、客服組長工作職責(zé)

1．晨會：每天晨會由夜班組長組織召開。當(dāng)天在班人員需要提前十分鐘到崗參加會議，組長布達公司事務(wù)，并鼓舞士氣。

2.報表管理：

日報表：每日需要錄入即時故障更新&出口故障表&轉(zhuǎn)電話記錄表&故障超時記錄表。

周報表：每周上交錄音分析表，周工作總結(jié)及計劃。

月報表：每月做客服服務(wù)評估表，測驗客服打字，制定客服值日表，

3.根據(jù)客服工作表現(xiàn)，對指標(biāo)落后的員工實施一對一輔導(dǎo)，列出具體問題，一同探討解決，并作跟進。

4.負責(zé)坐席線上處理困難的事件，如投訴類客戶或需要安撫類客戶等工作...