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公司部門管理制度 財(cái)務(wù)部門管理制度篇一

1通過視頻教程的學(xué)習(xí)，和現(xiàn)場的軟件介紹，客戶服務(wù)部門管理制度2讓新員工全面了解當(dāng)前軟件的整個(gè)運(yùn)作流程。

2 3天培訓(xùn)期，全面系統(tǒng)的從服務(wù)態(tài)度到業(yè)務(wù)知識(shí)等方面對(duì)新員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)

3培訓(xùn)上崗以后通過以舊帶新的一對(duì)一模式，實(shí)行新人責(zé)任制。老員工帶一名或多名新人，以達(dá)到提高新人的上手速度，同時(shí)對(duì)老員工綜合業(yè)務(wù)知識(shí)的再次審核的效果。

1客服話術(shù)專業(yè)化，統(tǒng)一客服話術(shù)，統(tǒng)一客服qa 。2客服接待專業(yè)化，統(tǒng)一客服問候語，統(tǒng)一結(jié)束語

3處理問題專業(yè)化，根據(jù)顧客的`表述，發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題，解決不了提交問題，回復(fù)顧客。

4響應(yīng)顧客專業(yè)化，60秒響應(yīng)

5服務(wù)分類專業(yè)化，客服，訂單客服，投訴客服分工明確，各司其職。

打破過去一概而論的處理方法，客服細(xì)分為技術(shù)傾向型、理論傾向型以及全能型，根據(jù)顧客的實(shí)際情況，以最好最快最專業(yè)的效率解決問題。做到每一個(gè)細(xì)分的分支都是最專業(yè)的。

1客服受理——解決問題—回復(fù)顧客—問題反饋

2客服受理——交易糾紛——投訴專員--核實(shí)處理—回復(fù)顧客--問題反饋

3客服受理——技術(shù)故障——技術(shù)傾向型客服—核實(shí)處理--回復(fù)顧客—問題反饋

4客服受理——技術(shù)故障——技術(shù)傾向型客服—核實(shí)處理無法解決—申報(bào)技術(shù)部門—回復(fù)顧客--問題反饋

1充分樹立每位客服人員的主人翁意識(shí)，一人/周負(fù)責(zé)每天總結(jié)并反饋當(dāng)天的工作問題。

2每位客服人員創(chuàng)建一個(gè)客服日志，搜集每天的問題，定期檢查日志，分析問題。

成立專門的投訴小組，為顧客處理糾紛，投訴，保障顧客應(yīng)有的利益，讓顧客購買軟件不但有售后，更有交易保護(hù)，對(duì)官方信任高于一切

略

公司部門管理制度 財(cái)務(wù)部門管理制度篇二

客戶服務(wù)部門于20xx年4月正式成立并獨(dú)立出來，部門經(jīng)理—部門主管—員工一體化的的管理模式。入職培訓(xùn)，服務(wù)規(guī)范，業(yè)務(wù)知識(shí)，績效考核，出勤考核，休假制度等整套的管理流程。為了迎合顧客細(xì)化問題的需求，客服部門內(nèi)部細(xì)分為訂單組，投訴組，客服組3個(gè)大類，在基于企業(yè)的企業(yè)文化及服務(wù)理念的宗旨上，部門在逐漸擴(kuò)大規(guī)模，完善管理。

客服部門理念：只有更專心才會(huì)更專業(yè)。專業(yè)的態(tài)度，專業(yè)的服務(wù)流程是我們堅(jiān)持的理念！

部門經(jīng)理：xxx

部門主管：xxx

客服專員：xxx、xxx

（1)受理企業(yè)用戶的在線解答，熱線電話的處理，售前咨詢及售后服務(wù)支持。

（2)本部門員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理和績效考核。對(duì)本部門員工實(shí)行在職輔導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。并提出本部門員工的培訓(xùn)、調(diào)薪、晉升、獎(jiǎng)懲、辭退等方面的建議。

（3)參與制定企業(yè)管理制度，參與企業(yè)整體發(fā)展方向的協(xié)助及配合。

（4)配合市場部，技術(shù)部及時(shí)反饋用戶信息。

（5)遵紀(jì)守法，維護(hù)用戶個(gè)人隱私及個(gè)人信息。

（6)遵守基本的職業(yè)操守，不遺漏企業(yè)任何商業(yè)機(jī)密。

（7)完成上級(jí)安排的其他工作。

（1)完成客服部門規(guī)劃性建設(shè)、團(tuán)隊(duì)性建設(shè)。

（2)負(fù)責(zé)部門的日常管理和監(jiān)督，提升部門工作質(zhì)量。

（3)組織有效的客戶關(guān)系管理工作。

（4)制定積極有效的績效考核制度，獎(jiǎng)懲措施。

（5)合理的分配部門各職能崗位

（1)制定年度工作計(jì)劃并分解到季度或者月度。

（2)制定部門員工培訓(xùn)計(jì)劃。

（3)注重部門禮儀禮貌，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

（4)檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量，做好客服受理和投訴問題。

（5)制定員工排班表，協(xié)助經(jīng)理做好員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核。

（6)上傳下達(dá)，及時(shí)反饋信息，協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通部門與其他部門關(guān)系。

（7)管理員工的日常工作及住宿問題。

（1)及時(shí)處理客戶提出的各種問題，具備良好的。職業(yè)道德和工作技巧，及時(shí)反饋客戶反映的各類問題。

（2)負(fù)責(zé)受理顧客的咨詢，建議及投訴等一系列工作，篩選問題并提交相關(guān)處理人員。

（3)具備良好的溝通能力和打字速度，即文字描述能力。

（4)每日收集并整理日常問題，反饋問題，解決問題。

（5)服從管理，按照部門規(guī)章制度嚴(yán)格從事各項(xiàng)工作。

（1)受理客訴，及時(shí)給顧客處理糾紛及舉報(bào)等一系列問題。

（2)本著公平，公正的原則受理問題，處理客訴問題有憑有據(jù)，有記錄。

（3)在顧客投訴問題當(dāng)中提取潛在信息，收取積極的建議，及時(shí)反饋，減少客訴量。

（4)總結(jié)客訴問題，并分析問題原由，在可控制范圍內(nèi)徹底解決問題。

（1)熟練掌握各個(gè)供貨渠道的基本情況，了解供貨商習(xí)性，顧客有充值疑問第一時(shí)間解答。

（2)及時(shí)發(fā)現(xiàn)充值問題，及時(shí)向上級(jí)反饋渠道問題，及時(shí)調(diào)整，做到充值順暢。

（3)協(xié)助顧客處理訂單問題。

（4)遵守基本的職業(yè)操守，不得向顧客供貨商的信息及資料。

（5)定期總結(jié)并匯報(bào)供貨渠道充值情況。

根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀現(xiàn)對(duì)客服部的工作做如下：

1、通過視頻教程的學(xué)習(xí)和現(xiàn)場的軟件介紹，客戶服務(wù)部門管理制度。

2、讓新員工全面了解當(dāng)前軟件的整個(gè)運(yùn)作流程，進(jìn)行2、3天培訓(xùn)期，全面系統(tǒng)的從服務(wù)態(tài)度到業(yè)務(wù)知識(shí)等方面對(duì)新員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。

3、培訓(xùn)上崗以后通過以舊帶新的一對(duì)一模式，實(shí)行新人責(zé)任制。老員工帶一名或多名新人，以達(dá)到提高新人的上手速度，同時(shí)對(duì)老員工綜合業(yè)務(wù)知識(shí)的再次審核的效果。

公司部門管理制度 財(cái)務(wù)部門管理制度篇三

一、員工食堂廚師作息時(shí)間：（按時(shí)就餐過時(shí)不侯）

早8：30前將餐做好8：30—8：50抬到四樓9：00—9：45開餐

午15：30前將餐做好15：30—15：50抬到四樓16：00—16：45開餐

晚21：30前將餐做好21：30—21：50抬到四樓22：00—23：00開餐

二、提前一天標(biāo)出第二天三餐標(biāo)準(zhǔn)菜品名稱。

三、開餐分兩組進(jìn)行，由廚師打飯（每組3人）。每日每餐廚房人員將員工餐在指定時(shí)間內(nèi)全部抬到四層，方可開餐，不得延誤。

四、員工憑就餐卡分兩組排隊(duì)打飯，不許插隊(duì)，擾亂次序，各部門部長級(jí)管理員主動(dòng)協(xié)助維護(hù)次序，質(zhì)檢檢查，如有違規(guī)者罰款元。

五、員工就餐時(shí)必須統(tǒng)一在指定的區(qū)域內(nèi)就餐（四層）餐畢后方可離去，飯菜不準(zhǔn)帶出餐廳，不能以任何理由在服務(wù)區(qū)及包間、水吧、廚房、辦公室等工作場所就餐，違者罰款

元。

六、就餐時(shí)不得剩飯、倒飯，更不能隨地隨處亂扔飯?jiān)y(tǒng)一清倒干水桶內(nèi)，違者罰款元，累此發(fā)現(xiàn)取消就餐資格，第三次予以辭退。

七、洗餐具時(shí)注意不要擁擠，注意將殘?jiān)谷敫伤?，避免堵塞水池下水及下水道（水池?yīng)配備洗潔凈，配備水池口及下水口漏網(wǎng)）。

八、職工就餐完畢后，廚房指定人員將四層水池、桌面、板凳、地面、干水桶、垃圾清倒清理。

九、最后將四層及廚房所有衛(wèi)生搞好，板凳擺放，檢查水、門、窗、燈、灶的關(guān)閉，方可下班。

公司部門管理制度 財(cái)務(wù)部門管理制度篇四

為了加強(qiáng)部門管理，讓部門各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)，規(guī)范部門成員行為，樹立湖南財(cái)專學(xué)生會(huì)望舒督查部的優(yōu)良形象，特制定部門規(guī)章制度，現(xiàn)說明如下：

在宿舍管理辦公室和學(xué)生會(huì)常委會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下與由望建公司組織下的望舒自管委合作搞好望舒公寓的管理，安排人員抽查公寓的紀(jì)律和衛(wèi)生情況，引導(dǎo)廣大住望舒的同學(xué)養(yǎng)成良好的紀(jì)律衛(wèi)生習(xí)慣。及時(shí)發(fā)現(xiàn)公寓中存在的問題，及時(shí)與望建公司溝通，及時(shí)解決。定期整理匯總部門的督查情況以及從望舒自管委獲取的檢查情況，根據(jù)匯總情況進(jìn)行寢室評(píng)優(yōu)。另外，與學(xué)生會(huì)其他部門建立良好的合作關(guān)系，做到親如一家。

1、儀表端莊（尤其是在工作時(shí)，不得穿背心、拖鞋），注意個(gè)人言行舉止，符合學(xué)生干事、干部身份。

2、在執(zhí)行工作或值班時(shí)，需佩戴工作證。遺失或損壞者及時(shí)上報(bào)申請(qǐng)補(bǔ)辦。工作證不得轉(zhuǎn)借他人。

3、每個(gè)成員須有團(tuán)隊(duì)精神，做到“我以集體為榮，集體以我為榮”。做到我不是最強(qiáng)的，但我是最努力的。

1、部門考勤實(shí)行點(diǎn)名簽到制，主要分為例會(huì)、督查、值班考勤。

2、遲到三次算缺勤一次，請(qǐng)假兩次算缺勤一次，缺勤兩次自動(dòng)辭退。每次考勤以點(diǎn)名或簽到五分鐘后到都算遲到。遲到時(shí)間較長（超過了一半的時(shí)間）或未到的都算缺勤。

3、請(qǐng)假必須有請(qǐng)假條，無請(qǐng)假條未到的一律算缺勤（如果有特許情況不能及時(shí)遞交假條的，需通過電話或是短信跟部長請(qǐng)假，會(huì)后及時(shí)補(bǔ)交假條）。請(qǐng)假條必須有正副部長簽字方可生效。

1、例會(huì)時(shí)間為每周三下午5：40，地點(diǎn)為1105（如有變動(dòng)，另行通知），部門成員需提前五分鐘到。

2、例會(huì)不能無故請(qǐng)假、遲到、缺勤。遲到者會(huì)后及時(shí)向會(huì)議考勤員說明情況。

3、到場后必須保持會(huì)場的安靜，并按指定位置坐好，手機(jī)須調(diào)成振動(dòng)、靜音或關(guān)機(jī)，重要電話在會(huì)議室外接聽。

4、會(huì)議期間不能故意擾亂會(huì)場秩序，有問題不能當(dāng)即解決的，可以在會(huì)后單獨(dú)交流。

5、會(huì)議記錄員須準(zhǔn)確真實(shí)做好會(huì)議記錄。

（一）公寓督查工作制度

1、每周星期日晚上至星期五中午，部門成員須按照統(tǒng)一安排對(duì)公寓的紀(jì)律衛(wèi)生情況進(jìn)行不定期抽查，工作時(shí)必須佩帶好工作證；

2、工作過程中各成員須保持友善的態(tài)度去與住寢同學(xué)及望舒自管委成員交流，避免發(fā)生沖突；

3、如遇突發(fā)事件（火災(zāi)、晚間停電等），部門成員須及時(shí)上報(bào)并維持好現(xiàn)場秩序；

4、每周做一份工作總結(jié)，匯總一周的工作情況。由組長發(fā)電子檔至公共郵箱。

（二）食府督查工作制度

1、每周星期一至星期五，食府督查組安排至少兩次督查；

2、在征得食府負(fù)責(zé)人同意的前提下，進(jìn)入廚房，督查衛(wèi)生情況。發(fā)現(xiàn)問題，當(dāng)場友好提出意見。事后向組長匯報(bào)，并作記錄；

3、在食府督查時(shí)，禮貌地征詢一些在食府就餐的同學(xué)關(guān)于食府的菜品質(zhì)量、種類及服務(wù)質(zhì)量的意見，及時(shí)整理成文字材料交與組長。組長及時(shí)與食府負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流，提高各方面質(zhì)量。

4、在督查過程中，如果出現(xiàn)人多擁擠或其他混亂現(xiàn)象，部門成員應(yīng)當(dāng)與食府工作人員合作維持好現(xiàn)場秩序。

5、食府督查組每周須做一份工作總結(jié)，匯總收集的意見和發(fā)現(xiàn)的問題。組長將電子檔發(fā)至部門公共郵箱。

1、值班時(shí)間為每周日——每周四晚上7：00—9：00，任何人不得無故遲到、早退或缺勤。有假條的需提前上交。

2、值班負(fù)責(zé)人需及時(shí)通知本組成員值班，值班實(shí)行責(zé)任制，本組成員無故缺勤的。負(fù)

責(zé)人一同算缺勤。

3、值班應(yīng)積極友好地與部門成員和兄弟部門成員交流，營造良好的值班氛圍。

4、值班時(shí)，未經(jīng)允許不得擅自動(dòng)用辦公室的物品，并注意保管好辦公室的所有財(cái)產(chǎn)。

5、值班結(jié)束后，注意擺放好桌椅，打掃好辦公室衛(wèi)生，鎖好門窗。

（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度

1、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)根據(jù)考勤和工作表現(xiàn)等方面來評(píng)定，凡是工作中不負(fù)責(zé)的一律取消其資格；

2、對(duì)于在工作中有突出表現(xiàn)的成員，將給與一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)；

（二）處罰制度

1、對(duì)于在工作中行為懶散，態(tài)度不端正者，視其情況輕重，作出相應(yīng)處罰。最高可給予辭退處分；

2、對(duì)于損害學(xué)生會(huì)和部門利益者，情節(jié)較輕的，給予口頭批評(píng)教育。情節(jié)較重者，通報(bào)批評(píng)，甚至直接開除出會(huì)。

公司部門管理制度 財(cái)務(wù)部門管理制度篇五

1、執(zhí)行公司章程和股東大會(huì)、董事會(huì)的決議，主持編制公司的財(cái)務(wù)計(jì)劃等，落實(shí)完成計(jì)劃的措施，對(duì)執(zhí)行中存在的問題提出改進(jìn)措施，考核經(jīng)營成果，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。

2、參與各種計(jì)劃審定和重要經(jīng)濟(jì)合同審查，檢查計(jì)劃、經(jīng)濟(jì)合同的執(zhí)行情況，考核投資效果。財(cái)務(wù)人員實(shí)行崗位責(zé)任制，加強(qiáng)工作考核，不斷提高工作效率。控制和降低公司的成本費(fèi)用，審核監(jiān)督資金的動(dòng)用及經(jīng)營效益，按月、季、年度編制各種財(cái)務(wù)報(bào)告，向總經(jīng)理、董事會(huì)提交財(cái)務(wù)分析報(bào)告；定期分析預(yù)算執(zhí)行情況，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋。

3、籌劃資金，負(fù)責(zé)公司資金使用計(jì)劃的審核、報(bào)批和銀行借、還款工作，協(xié)調(diào)相關(guān)方面關(guān)系。負(fù)責(zé)編制會(huì)計(jì)報(bào)表，主持清查財(cái)產(chǎn)；執(zhí)行財(cái)經(jīng)法令、制度、決定，堅(jiān)持原則，增收節(jié)支，提高經(jīng)濟(jì)效益；監(jiān)督、檢查資金使用、費(fèi)用開支及財(cái)產(chǎn)管理，嚴(yán)格審核原始憑證及帳表、單證，杜絕貪污、浪費(fèi)及不合理開支。

4、出納員不得兼管稽核、會(huì)計(jì)檔案保管和收入、費(fèi)用、債權(quán)債務(wù)帳目的登記工作。財(cái)會(huì)人員都要認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制，各司其職，互相配合，如實(shí)反映和嚴(yán)格監(jiān)督各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。 財(cái)會(huì)人員在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)中，必須堅(jiān)持原則，照章辦事。對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的事項(xiàng)，必須拒絕付款、拒絕報(bào)銷或拒絕執(zhí)行，并及時(shí)向上級(jí)財(cái)務(wù)部門報(bào)告。記帳、算帳、報(bào)帳必須做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，帳目清楚，日清月潔，按期報(bào)帳。

5、財(cái)會(huì)人員調(diào)動(dòng)工作或因故離職，必須與接替人員辦理交接手續(xù)，沒有辦清交接手續(xù)的，不得離職，亦不得中斷會(huì)計(jì)工作。移交交接包括移交人經(jīng)管的會(huì)計(jì)憑證、報(bào)表、帳目、款項(xiàng)、公司印鑒、實(shí)物及未了事項(xiàng)等。移交交接必須監(jiān)交。一般財(cái)會(huì)人員的交接，由計(jì)劃帳務(wù)部經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)交；計(jì)劃財(cái)務(wù)部經(jīng)理的。交接，由總經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)交。

6、公司執(zhí)行《中華人民共和國會(huì)計(jì)法》、《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》等法律法規(guī)關(guān)于會(huì)計(jì)核算一般原則、會(huì)計(jì)憑證和帳簿、財(cái)產(chǎn)清查等事項(xiàng)的規(guī)定。采用《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》和《企業(yè)基建業(yè)務(wù)有關(guān)會(huì)計(jì)處理辦法》的會(huì)計(jì)科目和會(huì)計(jì)報(bào)表，并按有關(guān)的規(guī)定辦理會(huì)計(jì)事務(wù)。公司采用的會(huì)計(jì)處理方法，前后各期必須一致，非董事會(huì)同意，任何人不得隨意改變。

7、公司股東應(yīng)按合同規(guī)定的資本總額、出資比例、出資方式，在規(guī)定期限內(nèi)投入資本。各方交付的出資額，應(yīng)由注冊會(huì)計(jì)師事務(wù)所驗(yàn)證，出具驗(yàn)資報(bào)告后，據(jù)以發(fā)給出資證明。

8、本制度經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行，并報(bào)財(cái)稅機(jī)關(guān)備案。如遇國家相關(guān)制度修改變更，本制度與其相抵觸的，按國家相關(guān)制度執(zhí)行。

公司部門管理制度 財(cái)務(wù)部門管理制度篇六

權(quán)益部是為廣大同學(xué)排憂解難，熱情服務(wù)的后勤部門。關(guān)注生活中的每件小事，深入同學(xué)，反映同學(xué)心聲，積極主動(dòng)地為同學(xué)排憂解難是我們的職責(zé)。我們遵循學(xué)生會(huì)“從同學(xué)中來，到同學(xué)中去“的工作路線，努力架接學(xué)院與學(xué)生間的橋梁，維護(hù)廣大學(xué)生的正當(dāng)權(quán)益，帶領(lǐng)同學(xué)們共創(chuàng)校園文明。為進(jìn)一步完善生活權(quán)益部的各項(xiàng)工作，塑造學(xué)院的良好形象，為廣大師生提供周到的服務(wù)，結(jié)合本部實(shí)際，特制定此制度。

認(rèn)真負(fù)責(zé)，團(tuán)結(jié)友愛，耐心堅(jiān)忍，相互信任，獨(dú)立自主，遵守紀(jì)律，具有服務(wù)意識(shí)、維權(quán)意識(shí)。

1、具有服務(wù)精神，端正態(tài)度。在維護(hù)權(quán)利時(shí)，要有服務(wù)意識(shí)，以及端正的`態(tài)度，用奉獻(xiàn)精神和服務(wù)意識(shí)將工作做到最好。用嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待每個(gè)任務(wù)。

2、成員之間相互團(tuán)結(jié)，相互激勵(lì)，加強(qiáng)溝通，學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)。成員之間要相互激勵(lì)和相互溝通推動(dòng)工作的進(jìn)一步完成，深化成員友誼，協(xié)調(diào)工作促進(jìn)工作的有效開展。

3、制定明確的部門內(nèi)部行為規(guī)范，用規(guī)范要求部委以及部長，建立一支整齊的隊(duì)伍。鼓勵(lì)創(chuàng)新與自由發(fā)揮，展現(xiàn)自己的才能。

權(quán)益部是從考慮學(xué)生與學(xué)校溝通的這么一架橋梁，學(xué)生會(huì)總體來說是為全校學(xué)生服務(wù)，而權(quán)益部更應(yīng)該是為學(xué)生謀求更多利益的窗口，解決學(xué)生與學(xué)校沖突的緩和區(qū)。

日常工作以協(xié)調(diào)學(xué)生與學(xué)校關(guān)系為主，適當(dāng)?shù)尼槍?duì)學(xué)校的政策，學(xué)生的利益給予宣傳及引導(dǎo)。幫助大家維護(hù)好自身的利益。

1、在工作的時(shí)候，不得打鬧，不得玩手機(jī)，要精神飽滿，態(tài)度嚴(yán)肅，有禮貌。

2、工作的時(shí)候務(wù)必佩戴工作證

3、每周例會(huì)必須按時(shí)參加，不得遲到。

4、部長委托的事情要按時(shí)完成，如有特殊原因務(wù)必提前請(qǐng)假。

5、例會(huì)時(shí)，手機(jī)要靜音，帶筆本，認(rèn)真記錄例會(huì)內(nèi)容。

公司部門管理制度 財(cái)務(wù)部門管理制度篇七

為規(guī)范部門主管的考核、獎(jiǎng)懲提供準(zhǔn)則，充分開發(fā)并利用人力資源，使部門主管能夠嚴(yán)于律已，起模范帶頭作用，以進(jìn)一步提高公司的管理水平及質(zhì)量水平，維護(hù)體系運(yùn)行為最終目的。

適用于本公司內(nèi)部組長級(jí)及組長級(jí)以上的所有部門主管。

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)所有部門主管的最終考核評(píng)議及獎(jiǎng)懲決定。

3.2各部門主管的日常考核及獎(jiǎng)懲工作由上級(jí)主管負(fù)責(zé)，報(bào)總經(jīng)理審批通過后予以執(zhí)行，并通知人事部門存檔。

3.3企質(zhì)辦負(fù)責(zé)監(jiān)督對(duì)部門主管考核及獎(jiǎng)懲的執(zhí)行情況。必要時(shí)，可根據(jù)實(shí)際情況直接向總經(jīng)理提出獎(jiǎng)懲意見，對(duì)所有部門主管進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。

3.4企質(zhì)辦的日常工作由各部門監(jiān)督，并由總經(jīng)理負(fù)責(zé)考核。

4.1考核制度

4.1.1管理水平的考核

a.部門主管要根據(jù)本部門的實(shí)際運(yùn)作情況，不斷完善管理規(guī)章制度，并對(duì)本部門所制定的管理細(xì)則及規(guī)章制度負(fù)有監(jiān)督其確認(rèn)實(shí)施的主要責(zé)任，以支持體系的運(yùn)作，提高內(nèi)部管理。

b.積極維護(hù)并推進(jìn)體系運(yùn)作，教育部門內(nèi)的員工認(rèn)真按文件要求工作，有義務(wù)處理好屬于部門內(nèi)部的所有事務(wù)，有責(zé)任承擔(dān)本部門違背體系運(yùn)作要求的連帶責(zé)任，對(duì)部門內(nèi)的員工負(fù)有管理、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲的職責(zé)，并有具體運(yùn)作制度及記錄。

c.做事公正、胸懷寬闊、賞必信、罰必果，有責(zé)任做好崗位職責(zé)上所要求的所有事務(wù)。

4.1.2質(zhì)量控制工作的考核

a.所有部門主管都應(yīng)以提高質(zhì)量水平為管理的最終目的，任何影響產(chǎn)品質(zhì)量水平的行為，都是不允許的。

b.嚴(yán)格要求部門內(nèi)的員工認(rèn)真按照工藝文件和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，控制好質(zhì)量，有義務(wù)處理好本部門內(nèi)部發(fā)生的質(zhì)量問題，不得推卸責(zé)任。

c.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，有義務(wù)查明其原因并進(jìn)行分析，屬相關(guān)部門的，應(yīng)善意反饋給相關(guān)部門，如不能協(xié)商解決，要及時(shí)報(bào)交企質(zhì)辦處理。

d.任何部門主管都要善于聽取或接收相關(guān)部門的意見或建議，遇事敢于承擔(dān)責(zé)任，處理問題講究實(shí)效。

4.1.3成本控制工作的考核

a.任何部門主管都有責(zé)任為降低公司成本出策獻(xiàn)力，任何浪費(fèi)及不合理使用，或是不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?bào)廢行為，都是不允許的。

b.對(duì)于部門內(nèi)部員工，主管有監(jiān)督及處罰的權(quán)力，同時(shí)對(duì)造成損失的確認(rèn)事實(shí)，負(fù)有連帶責(zé)任。

4.1.4敬業(yè)及協(xié)作精神的考核

a.作為起碼的職業(yè)道德，任何部門主管，不僅要有從事部門工作的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)水平，還要有良好的敬業(yè)精神。

b.屬于部門主管份內(nèi)的工作，不允許有推、拖、拉的現(xiàn)象。

c.協(xié)作精神是管理人員必備的管理技能之一，與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)屬于部門內(nèi)部的事務(wù)，任何部門主管都有責(zé)任做好與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，為公司的總體發(fā)展擔(dān)負(fù)責(zé)任。

d.部門之間處理問題時(shí)，對(duì)事不對(duì)人、工作務(wù)實(shí)。

4.1.5生產(chǎn)進(jìn)度考核

a.生產(chǎn)是企業(yè)的生存之本，進(jìn)度是企業(yè)的發(fā)展之源，生產(chǎn)滿足客戶要求的產(chǎn)品是企業(yè)賴以生存的必要條件之一，而生產(chǎn)進(jìn)度是企業(yè)信譽(yù)和效益的保證，任何部門主管都應(yīng)該將直接或間接服務(wù)于為滿足客戶要求的生產(chǎn)及進(jìn)度，作為其工作的重心之一。

b.各部門主管都有責(zé)任在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，積極主動(dòng)的克服各方面的困難，為保證生產(chǎn)進(jìn)度服務(wù)。

c.任何阻礙生產(chǎn)進(jìn)度的主觀因素都應(yīng)該予以取締。

4.2獎(jiǎng)懲制度

4.2.1對(duì)于試用期的部門主管，由上級(jí)主管負(fù)責(zé)考核，企質(zhì)辦、辦公室負(fù)有監(jiān)督的職責(zé)，并根據(jù)實(shí)際情況，予以幫助。試用期滿后，由上級(jí)主管負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門予以評(píng)審。必要時(shí)，請(qǐng)總經(jīng)理或廠長列席，評(píng)審結(jié)果報(bào)由總經(jīng)理審批，合格則任用，否則調(diào)離崗位或予以辭退，寧缺勿濫。

4.2.2對(duì)于部門內(nèi)部管理制度不健全，管理混亂，部門制定的細(xì)則文件及規(guī)章制度不能監(jiān)督并有效實(shí)施的，或是不符合體系文件要求，或是不具備實(shí)際運(yùn)作的可行性，卻未能及時(shí)更改的部門，主管以失職論處按《企業(yè)員工獎(jiǎng)懲制度》的具體條款予以處罰，對(duì)于在管理方面，成績突出的部門主管，公司優(yōu)先確認(rèn)調(diào)薪或升職的機(jī)會(huì)。

4.2.3對(duì)于類似事例，有三次以上被投訴（以ⅰ類信息反饋單的形式出現(xiàn)）的部門，上級(jí)主管要負(fù)責(zé)及時(shí)查明其原因，如果屬部門主管處理不當(dāng)或是因?yàn)闆]能引起重視造成的，則對(duì)其進(jìn)行能力評(píng)審，并報(bào)總經(jīng)理。同時(shí)，在此基礎(chǔ)上每增加類似一項(xiàng)，并處30元的罰款。一般事例每3個(gè)月為一個(gè)考核周期，較嚴(yán)重事例每半年為一個(gè)考核周期，重大事例由公司確定。事例程度確認(rèn)由上級(jí)主管負(fù)責(zé)，企質(zhì)辦監(jiān)督。必要時(shí)，可組織相關(guān)部門共同予以分析確認(rèn)。

4.2.4任何部門主管和員工，均不得

有違背體系文件運(yùn)作要求的行為（說明：若其運(yùn)作比文件規(guī)定完善，可提出文件更改，在未得到正式更改批準(zhǔn)前，均屬違章行為），否則按《企業(yè)員工獎(jiǎng)懲制度》的具體條款酌情處罰。對(duì)于員工如確認(rèn)部門主管有責(zé)任的，將直接追究部門主管的連帶責(zé)任，可對(duì)部門主管按《企業(yè)員工獎(jiǎng)懲制度》的具體條款予以處罰，對(duì)于多次糾正（不超過3次）仍無有效預(yù)防措施或預(yù)防措施不當(dāng)?shù)?，企質(zhì)辦要責(zé)成其上級(jí)主管查明其原因，及時(shí)糾正。

4.2.5對(duì)于隱瞞質(zhì)量問題或夸大事實(shí)，或是工作不積極不主動(dòng)，推脫責(zé)任的部門主管，企質(zhì)辦有權(quán)對(duì)其提出警告。情節(jié)惡劣者按《企業(yè)員工獎(jiǎng)懲制度》的具體條款予以處罰。對(duì)于在質(zhì)量控制方面有突出貢獻(xiàn)者，由上級(jí)部門主管提出，企質(zhì)辦確認(rèn)落實(shí)后，可申請(qǐng)對(duì)其按《企業(yè)員工獎(jiǎng)懲制度》的具體條款予以獎(jiǎng)勵(lì)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以實(shí)施。

4.2.6對(duì)于不能嚴(yán)格控制成本，由于失職造成損失的，或是管理不完善，內(nèi)部員工造成損失的，可根據(jù)其實(shí)際損失情況，對(duì)部門主管按《企業(yè)員工獎(jiǎng)懲制度》的具體條款予以處罰。對(duì)于任何袒護(hù)人員，予以同等處理。對(duì)于在成本控制方面做出突出貢獻(xiàn)的部門主管，由其主管部門提出，企質(zhì)辦提供綜合意見，可申請(qǐng)對(duì)其按《企業(yè)員工獎(jiǎng)懲制度》的具體條款予以獎(jiǎng)勵(lì)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以實(shí)施。

4.2.7對(duì)于不具備敬業(yè)精神的部門主管，經(jīng)說服教育沒有較大起色的，堅(jiān)決予以辭退，對(duì)于不具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神或協(xié)調(diào)能力差、不接收不同意見、我行我素，影響與相關(guān)部門協(xié)作的部門主管可按《企業(yè)員工獎(jiǎng)懲制度》的具體條款予以處罰。對(duì)于敬業(yè)精神和協(xié)調(diào)能力都特別出色的部門主管，由其上級(jí)主管提出，企質(zhì)辦提供綜合意見，按《企業(yè)員工獎(jiǎng)懲制度》的具體條款予以獎(jiǎng)勵(lì)，報(bào)總經(jīng)理審批后予以實(shí)施。

4.2.8每月26~30日，由企質(zhì)辦匯總出各部門上一月各類不合格項(xiàng)的處罰情況，予以公布。并對(duì)確因部門主管責(zé)任心所引起的不合格項(xiàng)，將對(duì)主管處以此類處罰金額總數(shù)10的處罰。

4.2.9所有的部門主管，在每年的12月31日前，必須上交年度述職報(bào)告，由總經(jīng)理批閱，并由總經(jīng)理組織相關(guān)人員予以評(píng)審，并根據(jù)評(píng)審結(jié)果，對(duì)各部門主管予以相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。

4.2.10對(duì)于影響生產(chǎn)進(jìn)度的直接或間接部門主管都將按《企業(yè)員工獎(jiǎng)懲制度》進(jìn)行處罰，但確因客觀因素人為無法克服者除外。

5.1處罰不是目的，但無規(guī)矩，不成方圓，有法可依時(shí)，才可以有法必依，只有這樣，才可以為公司的發(fā)展維護(hù)一種正常的、合理的`管理秩序。

5.2獎(jiǎng)勵(lì)也只是一種手段，它是為了能激發(fā)部門主管的潛力，使其能勇于擔(dān)負(fù)責(zé)任，真正發(fā)揮主管的作用，為公司的發(fā)展排憂解難。

5.3上級(jí)主管負(fù)責(zé)對(duì)所屬部門主管提出獎(jiǎng)懲申請(qǐng)，企質(zhì)辦本著處事公正，賞罰分明的原則，為各部門主管提供綜合意見，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以執(zhí)行。相關(guān)部門可予以監(jiān)督指正，并可透過人事部門向總經(jīng)理投訴。

5.4具體獎(jiǎng)懲情況參見《企業(yè)員工獎(jiǎng)懲制度》。

有違背體系文件運(yùn)作要求的行為（說明：若其運(yùn)作比文件規(guī)定完善，可提出文件更改，在未得到正式更改批準(zhǔn)前，均屬違章行為），否則按《企業(yè)員工獎(jiǎng)懲制度》的具體條款酌情處罰。對(duì)于員工如確認(rèn)部門主管有責(zé)任的，將直接追究部門主管的連帶責(zé)任，可對(duì)部門主管按《企業(yè)員工獎(jiǎng)懲制度》的具體條款予以處罰，對(duì)于多次糾正（不超過3次）仍無有效預(yù)防措施或預(yù)防措施不當(dāng)?shù)模筚|(zhì)辦要責(zé)成其上級(jí)主管查明其原因，及時(shí)糾正。