時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作與生活又進入新的階段，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準備吧！怎樣寫計劃才更能起到其作用呢？計劃應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

年度工程部工作計劃及目標 工程部來年工作計劃篇一

歲月悠悠，隨著2012年辭舊迎新鐘聲的響起，2011年終成歷史，在本公司工程部門半年的工作時間里，收獲很多，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、工作成績：

1.在陳副總指導(dǎo)下，導(dǎo)入唯特偶錫膏，降低成本。 2.規(guī)范貼片房燈珠烘烤制程。

3.規(guī)范回流焊溫度設(shè)置，使回流焊溫度合理化。 4.規(guī)范回流焊工位qc作業(yè)，使作業(yè)有據(jù)可依。

5.規(guī)范首件作業(yè)流程，并對首件作業(yè)作最終確認，杜絕之前出現(xiàn)整批全軍覆沒不良。 6.規(guī)劃導(dǎo)入日光燈管、燈具類流水線制程。7.改善燈管組對接pcb、裝電源制程。

8.導(dǎo)入測漏電工序，杜絕產(chǎn)品漏電造成的隱患。

9.針對燈管組進行焊接技能培訓(xùn)，使員工了解焊接作業(yè)步驟和焊接標準。

10.改善p143膠槽產(chǎn)品灌膠制程，使漏膠、膠水外泄、膠水不平整、灌膠后難分離問題得以改善。

11.在陳副總指導(dǎo)下，導(dǎo)入旭寬環(huán)氧膠，使膠槽、鋁槽替換pu膠，降低成本。

12.新產(chǎn)品制程導(dǎo)入，針對新品導(dǎo)入出現(xiàn)的重大問題召開檢討會，使問題得以解決，目前一共召開4次，分別是：

a． d型日光燈管新品問題檢討； b．t5燈管功率偏高問題檢討； c．大角度燈管功率偏高檢討；

d．ks.11.c006.w05櫥柜燈新品問題總結(jié)檢。

13.修正bom表物料錯誤、不合理缺失，目前修正項目43項(僅針對統(tǒng)計舊款提異常之項目，新品和未提異常而直接改掉的不在此列）。

二、工作缺失：

1.因人員缺失，針對新品導(dǎo)入規(guī)劃不夠仔細，造成產(chǎn)線流水線作業(yè)時不夠合理化，須重新排布。

2.異常改善追蹤相關(guān)部門執(zhí)行進度沒有跟催到位，造成改善措施沒有執(zhí)行到位。 3.員工流動頻繁，對員工的教育培訓(xùn)力度不夠。

三、下一年工作規(guī)劃：

1.改善目前燈板亂疊亂放問題，以杜絕對燈珠的損害。

2.制定烙鐵溫度管控方案，避免對燈珠等電子元件的損害。 3.完善流水線制程，并制定標準工時。

4.針對每一款產(chǎn)品制定或完善作業(yè)指導(dǎo)書及流程圖。 5.改良全套管灌膠制程。

6.防靜電方案的實施以及對相關(guān)人員的防靜電培訓(xùn)。

7.加強對燈珠使用、貼片制程、焊接制程員工的教育訓(xùn)練。

8.加強對產(chǎn)品尤其是新產(chǎn)品技術(shù)性指導(dǎo)，避免產(chǎn)品出現(xiàn)大批量不良。 9.對實驗室設(shè)備儀器進行相關(guān)保養(yǎng)。

10.針對實驗室儀器設(shè)備操作建立操作作業(yè)規(guī)范。

總而言之，工程部從無到有，取得了很大的進步，同時也存在不足之處。2012年，新的一年，新的開始，工程部將在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，積極開拓，努力工作，為公司的生產(chǎn)作業(yè)發(fā)揮更大的作用。

年度工程部工作計劃及目標 工程部來年工作計劃篇二

酒店工程部上半年度工作經(jīng)總結(jié)

2014年上半年,工程部在長安白云大酒店高層領(lǐng)導(dǎo)和各部門配合下,全體員工團結(jié)協(xié)作,克服了重重困難,出色地完成了繁重的工作任務(wù).同時,工程部內(nèi)部管理得到了加強和完善,員工在逐步實現(xiàn)一崗多能的轉(zhuǎn)變,任務(wù)不斷加大,素質(zhì)進一步提高,精神面貌有所改觀。作為工程部經(jīng)理，怎樣更好地解決和去完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)呢？答案就是：工作務(wù)必扎扎實實，一步一個腳印，不斷地完善自我, 培養(yǎng)員工的儀容儀表規(guī)范、加強個人素養(yǎng)、職業(yè)道德、消防安全知識及維修技巧等，從全方位加強了員工對酒店的認識和拓展知識面，不斷地提高了員工的工作積極性和團隊精神，力爭工作成績更上一層樓。

一.能耗情況及分析

節(jié)能降耗工作是酒店一項全面、持久的工作，只有各部門齊抓共管，全員共同參與，節(jié)能效益才能日益顯著。同時，節(jié)能降耗理念要深入部門，更要深入酒店每一位員工的內(nèi)心，不斷增強資源憂患意識、節(jié)約意識和環(huán)保意識。2014年下半年，我們要從舉手之勞做起，這樣我們酒店才能獲得更好的可持續(xù)性發(fā)展。

二、工作管理

1.定期召開部門例會，學(xué)習(xí)酒店的規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，對前期工作進行講評，杜絕工作期間一些與工作無關(guān)的事情，加強紀律的自律和部門制度管理，尋

找工作上的不足之處并進行改正，加強工作主動性，提高服務(wù)水平

2.發(fā)揚民主,要求員工對部門工作提出意見和建議,加強對工作中存在的技術(shù)難題進行探討和解析。加強與員工溝通，進行探討和解析，及時了解員工思想動態(tài)；

對部門新員工采取傳、幫、帶的培訓(xùn)方法；各工種之間進行技術(shù)交叉培訓(xùn)，逐步增強個人素質(zhì)及綜合能力；充分調(diào)配團隊協(xié)作精神，上下同心，積極主動對設(shè)備設(shè)施進行自檢自查工作，發(fā)現(xiàn)問題，查出隱患，及時排除

3.“誰主管，誰負責(zé)”，“誰當班，誰負責(zé)”。部門關(guān)鍵制度上墻、主要工作表格上墻、各班次值班本工作記錄交接清晰明了！對酒店商務(wù)樓、行政樓、辦公樓

所有空調(diào)給排水、強弱電機房主要設(shè)備設(shè)施機房進行責(zé)任區(qū)域劃分認定工作；工程部內(nèi)部簽訂安全責(zé)任書及工程部內(nèi)部簽訂消防安全區(qū)域劃分、責(zé)任認定工作。在部門的日常工作中，加強愛崗敬業(yè)和職業(yè)道德的教育，不斷完善和總結(jié)工作中一些好的經(jīng)驗及做法，形成制度實施、遵守、執(zhí)行。

三、員工培訓(xùn)

平均每月至少開展部門培訓(xùn)一次。組織工程部全體員工在本專業(yè)職能業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，互相交流，互相學(xué)習(xí)取長補短，不斷增強業(yè)務(wù)知識水平，不斷提高員工的專業(yè)技術(shù)水平和突發(fā)性事故的應(yīng)變能力，準確判斷迅速排除各種設(shè)備故障的能力，來保障酒店設(shè)備的正常運行。，四、完成工作：

近半年來,領(lǐng)導(dǎo)全體工程部人員加班加點，對設(shè)備設(shè)施進行自檢工作，及時排除隱患，解決各部門棘手的工程問題！聯(lián)合施工方六建解決了酒店各部門報修的工程問題五十多項；跟進

1、2、3號樓工程部問題檢查、提出整改維修建議3批次，100多項；處理解決了酒店各部門報修的工程問題1000多項，部分工作如下：

1.對酒店主樓工程部各機房豎井衛(wèi)生進行了5次大清掃工作；完成對酒店新風(fēng)機皮帶、廚房排風(fēng)機皮帶5次檢修工作，清理酒店所有空調(diào)風(fēng)柜濾網(wǎng)5次工作

2.完成對酒店觀光梯機房的檢修、整改、調(diào)試工作；酒店主樓及

1、2、3號樓電梯年檢工作；電梯緊急預(yù)案、電梯應(yīng)急演習(xí)、電梯規(guī)章制度制定工作

3.二層廚房洗碗間地面滲水，造成2層洗碗間及樓道經(jīng)常積水，無法正常使用，前期六建及設(shè)備廠家來過多次都無法解決，帶領(lǐng)工程技術(shù)骨干，對現(xiàn)場反復(fù)跟

進勘察，判定埋藏式水管有沙眼，最終砸開地面才得以維修解決

4.完成清理酒店大堂的水幕墻污跡清理工作，完成酒店名稱文頭景觀燈安裝改造，維護酒店整體形象工作

5.辦事處原管轄的行政2號樓下面消防生活水泵房，4臺污水泵確認為損壞準備購買新泵更換，酒店工程部接收后，帶領(lǐng)工程技術(shù)骨干對污水泵全面清理檢修，查到污水泵實際為控制系統(tǒng)故障，經(jīng)排除后一直到現(xiàn)在都正常使用中

6.完成排除中廚房dn40燃氣閥門失靈隱患、對酒店廚房所有灶臺檢修維護，鼓風(fēng)機檢修，滅蠅燈檢修，保障廚房設(shè)備正常使用工作

7.完成跟進“涇渭茯茶”施工、“華山論劍西鳳酒”施工、“廣譽遠”養(yǎng)生精品中藥施工現(xiàn)場工作

8.中控室背景音樂前期用光盤放背景音樂，有時伴有刺耳的雜音，從技術(shù)上進行處理，并改用電腦隨意對選中的歌曲進行循環(huán)或順序播放，從根上解決了此問

題

9.在急修酒店陽光咖啡廳上空玻璃頂棚的四周效果照明燈光時，帶領(lǐng)工程人員半蹲或半趴在酒店6層高度的大堂頂棚檢修夾道內(nèi)近9個小時終于趕工完畢

10.在行政2號樓屋頂飛檐led燈帶維修工作時，帶領(lǐng)工程人員晚上爬到2號行政樓屋頂上，手拿電筒去維修屋檐四周不亮的led燈帶，直到22:00才處理完

畢

11.酒店正門外太陽能景觀燈基本全部損壞，嚴重影響酒店對客影響，兩會前已維修改造完畢

12.協(xié)調(diào)六建對客房

315、310、412、416、40

3、40

5、40

9、410、520、511、545、50

5、516、537、538、532等做滲水維修工作

13.圓滿完成兩會期間的三個保障工作任務(wù)：電力供應(yīng)保障、電梯安全保障、陜西媒體代表團電視直播現(xiàn)場的網(wǎng)速保障

14.陜西省駐京辦事處對外和重要接待的酒店商務(wù)樓和行政樓，沒有陜西臺頻道節(jié)目，經(jīng)立項整改后，現(xiàn)已正常使用

15.酒店一層西北角兩處幕墻玻璃隔斷所占一層西北角營業(yè)區(qū)域較大，對酒店實際對外出租運營的面積空間造成很大的浪費，現(xiàn)已改造完畢

16.在室外溫度平均37℃時，親自領(lǐng)導(dǎo)員工對樓頂廚房排煙風(fēng)機異響進行維修解決

17.客房109間客房安裝小冰柜，因安放小冰箱的柜子沒有散熱孔。原計劃對每間客房的每個柜子打3-6個散熱孔，并鑲嵌金屬裝飾環(huán)，后經(jīng)工程部、房務(wù)部、采購部等集思廣益，使用家具廠家免費留給酒店的桌椅防滑塑料墊，安裝在每個柜子的兩扇關(guān)門的木檔處，等于從兩扇門的上下預(yù)留了一道散熱通道，既保

障了通風(fēng)散熱，又不影響各個柜子的外觀，從而為酒店節(jié)省了開支。

18.對行政樓外大院公區(qū)進行燈光、音響改造，曾有2家公司對行政樓大院公區(qū)燈光音響改造報價約13萬，施工周期35天左右！酒店工程部從2014年4月16

日開始到2014年5月11日，對行政樓大院公區(qū)燈光背景音樂基本改造完畢，用時僅25天，采購部跟進工程材料，工程部規(guī)劃施工燈光音響線路，預(yù)計為酒店節(jié)約至少一半成本。

19.編制新的電話表，對酒店及辦事處的各區(qū)域在用電話控制在290個電話號以內(nèi)，僅預(yù)留10個備用電話號，且把所有電話控制在電話交換機的一條中繼線上

統(tǒng)一管理。按7號大院為抬頭，辦事處7字打頭、行政樓以樓號

1、2、3打頭，保存酒店6字打頭，客房8字打頭內(nèi)號，加大內(nèi)線使用頻率，減少電話費用

五、在節(jié)約能源、降低能耗方面，措施如下：

1.對無功功率進行補償以提高功率因素，功率因率應(yīng)控制在0.9以上；

2.對供電網(wǎng)絡(luò)進行電流平衡調(diào)節(jié)，低壓網(wǎng)絡(luò)的電流不平衡度應(yīng)小于20%；

3.空調(diào)系統(tǒng)根據(jù)環(huán)境溫度和實際對客要求，開停部分空調(diào)風(fēng)機機組及控制水溫，夏、冬兩季開始前對空調(diào)進行保養(yǎng)等以提高空調(diào)系統(tǒng)的效率

4.對功率較大的機電設(shè)備，加強巡查確保電機、水泵處于良好的運行狀態(tài)，杜絕跑、冒、漏的現(xiàn)象

5.工程部每日早8：00統(tǒng)計表制度，每天對水、熱能、天然氣等監(jiān)測統(tǒng)計分析，出現(xiàn)異常當即查找原因，及時改進和提高能耗控制方法

6.對部門人員進行節(jié)能知識培訓(xùn)，根據(jù)季節(jié)變化和對客情況對酒店樓頂景觀燈開閉時間進行控制

7.對于配件、要做到能修復(fù)的不能換，能維修的不能買，能利用的不能丟。

六、存在問題及建議措施

酒店前期籌建期中,很多設(shè)備設(shè)施存在不同程度的缺陷和遺留工程隱患,因此維修改造仍是目前酒店面臨的最突出和頻繁的工作。譬如：

1.酒店沒有管理軟件和系統(tǒng)，所有部門全靠手工臺賬，效率低下、耗費大量人力時間

a)建議措施：加急采購設(shè)備，盡快投入使用

2.酒店部分區(qū)域大窗戶沒有窗簾，保溫效果差，耗能較大

a)建議措施：安裝窗簾,減少能耗

3.酒店網(wǎng)絡(luò)沒有行為管理器，不能有效地對酒店所有使用電腦的狀態(tài)和流量進行實時地監(jiān)視和控制

a)建議措施：采購設(shè)備，弱電網(wǎng)管跟進管理

4.酒店沒有白云觀北里7號院關(guān)于水、電、空調(diào)、消防、建筑結(jié)構(gòu)，功能布局的平面圖紙

a)建議措施：酒店申請曬2套圖紙，行政部和工程部各一套圖紙，以方便各部門查閱資料使用

5.酒店及辦事處前期設(shè)計安裝的很多區(qū)域燈光為白熾燈，耗電量大、壽命短

a)建議措施：led燈光產(chǎn)品，壽命長，環(huán)保節(jié)能，相比鎢絲燈泡消耗能量較同光效的白熾燈減少 80%，工程部計劃逐步把原安裝的白熾燈用led燈光產(chǎn)

品進行更換

6.商務(wù)樓餐梯經(jīng)常失靈，有時發(fā)生“閘車”現(xiàn)象造成致使至今無法正常使用

a)建議措施：工程立項改造

7.酒店的客梯均沒有司控系統(tǒng)，對于vip接待非常不便

a)建議措施：增加?？氐乃緳C系統(tǒng)，以便實現(xiàn)對客實際需求

8.酒店一層西南角電梯廳兩處幕墻玻璃隔斷所占一層西南角營業(yè)區(qū)域較大，對面積空間造成很大的浪費

a)建議措施：立項改造，以便實現(xiàn)增大對外出租運營的面積需求

9.酒店六層室外屋檐燈及大堂玻璃頂棚四周燈光維修困難，損壞頻率高

a)建議措施：立項改造，換成led燈帶，既可以節(jié)能又能延長使用壽命

七、下半年計劃和工作展望

2014年上半年以來,工程部員工主動性和積極性都有所提高,工作成績也有所提高.然而在酒店今后的發(fā)展潮流中,需要完善的還很多，距離酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距；在2014年的下半年里，作為工程經(jīng)理，我將帶領(lǐng)工程部全體員工不斷總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，推動工作再上新臺階，使日常工作中一些好的經(jīng)驗及做法，形成制度實施、遵守、執(zhí)行，更好的完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)，時刻為酒店的每一天做最好的工作準備。

長安白云大酒店工程部

2014年6月13日

年度工程部工作計劃及目標 工程部來年工作計劃篇三

商場工程部度工作總結(jié)

____年我部在伴隨著____飛速發(fā)展的基礎(chǔ)上，也在緊張有序的完成了廣場的室內(nèi)工程的改造、維修工作及電氣設(shè)備的改造、更換任務(wù)，保證了所有設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。現(xiàn)將我部____年的工作總結(jié)如下：

一、加強員工思想道德教育，做好崗位培訓(xùn)工作

企業(yè)的發(fā)展必定要有一支過硬的團隊，這就要求公司上下至所有員工都要盡心盡力去推動企業(yè)，所以，思想道德教育必不可少。我部在每周例會上除了總結(jié)工作以外，還對企業(yè)的長遠規(guī)劃、個人的發(fā)展空間做具體分析，讓員工切身體會到自己是企業(yè)的主人，在自身崗位上不僅要盡職盡責(zé)還要在工作中不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)，將設(shè)備徹底學(xué)精學(xué)透。除會上以外，領(lǐng)導(dǎo)針對每個員工進行思想道德教育，并針對個人身上存在的缺點加以剖析，使員工深刻認識到自身不足，在日后大半年的工作中逐步改掉自身存在的問題，形成良好的工作生活習(xí)慣，使工程部上下思想更加統(tǒng)一、團結(jié)、一致，促進了本部門工作順利開展，奠定了以學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，工作中以剖析自身為已任，從而使工程部在____年中有了飛躍性的發(fā)展。

今年我部在學(xué)習(xí)“提升能力、提升標準、提升效率”要求的基礎(chǔ)上，還增加了“注重細節(jié)”，在提升整體技能的同時，主抓設(shè)備維修過程中的細節(jié)，領(lǐng)導(dǎo)在各項會中也非常注重對設(shè)備細節(jié)的維修，往往發(fā)生重大事故都是由于對細節(jié)的疏忽所造成的，在維修中，一臺設(shè)備發(fā)生故障，我部人員要將其他設(shè)備進行檢查，發(fā)現(xiàn)類似故障，同時解決，避免了許多相同故障頻出的問題。這些都是通過在工作中不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)，相互探討，相互促進，這與領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在會上會下要求員工抓細節(jié)重分析是分不開的。

二、對一零年工作的具體回顧

⑴要使____集團在我市得到得到合理發(fā)展，要把企業(yè)做大、做活、做優(yōu)、做強，首先要給顧客創(chuàng)造一個新鮮良好的購物環(huán)境。配合商場改造，原有超市舊地面磚顯得暗淡無光，不能夠突出商場現(xiàn)代化的整體氣息，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求進行整改，更換地下一層超市地面磚，將各區(qū)整體劃分與主通道有明顯的分界線，僅用了一個月時間全部完工，更換及修復(fù)面積達____平米。一樓門廳100多平米的白色地面磚由于客流量多造成地板表面多處劃痕，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)指示在夜間將其全部更換。改造完成后將樓內(nèi)主通道墻壁地角線兩側(cè)全部用油漆粉刷，解決了墻皮脫落現(xiàn)象。

⑵今年，隨著商場的發(fā)展，將優(yōu)化電力資源、節(jié)約電力資源、整合電力資源，使用電更加合理化、規(guī)范化列為商場內(nèi)電力優(yōu)化的重點。商場布局改造的過程，也是電力資源優(yōu)化的過程。經(jīng)過調(diào)整，將各個商場廳內(nèi)的舊格柵燈具換成節(jié)能美觀的格柵燈。今年共改造節(jié)能燈具600余套，還在各樓層的主要位置增設(shè)了停電后的輔助照明設(shè)備，停電期間商場有了短期照明。各個節(jié)前將各商場及超市所有燈具進行整體維修，某某鎮(zhèn)流器及燈管，保證了商場照明的合理使用。

⑶__林園路店配合消防部門對商場內(nèi)的消防設(shè)備進行整體改造，嚴格按照消防要求對主通道樓梯改造加寬，增設(shè)消防補水箱，對消防聯(lián)動系統(tǒng)進行發(fā)行及維護，改造冬季供暖電加熱鍋爐，并對整個供暖系統(tǒng)進行維護。

⑷去年供暖期間，商場內(nèi)供暖主管道大面積出現(xiàn)沙眼，跑水現(xiàn)象頻出，說明管道嚴重腐蝕，存在重大的安全隱患。今年夏天經(jīng)我部工作人員實地勘察、研究、測算，用最短的時間，最快的速度，最省材料的方法重新跑管路與供暖口對接，廢除舊管道，解決了主管漏水問題。

⑸在__及林園路正廳門口新增電子顯示屏，用來更新商場的促銷信息，使顧客一進門口就能了解到商場所有促銷信息，方便了顧客購物。及時修復(fù)樓內(nèi)電子監(jiān)控系統(tǒng)，改造超市收銀臺，防盜器。

三、在工作中節(jié)能降耗

⑴廣場的改造工程需要的費用非常大，所以在施工過程中最注重節(jié)約每一項費用，在建筑材料、工人工資方面為減少公司的資金壓，領(lǐng)導(dǎo)親自與施工方協(xié)商，為公司節(jié)省了不少材料費用。在施工過程中，拆卸下來的舊材料在新裝修時盡可能的全部利用，這也為公司節(jié)約了不少材料費用。

⑵各商場及租賃區(qū)域的電費結(jié)算中，電費全年收回__萬元，去年同期收回__萬元，同比增加__萬元，水費全年收回__萬元，租賃費：___萬元，廣告租賃費：___萬元，去年同期收回__萬元，同比增加__萬元，今年為企業(yè)共收回費用共__萬元，__萬元，同比增加__萬元。

四、在工作中要不斷的總結(jié)來完善自身的不足

⑴通過這一年的緊張工作，發(fā)現(xiàn)在工作中需要掌握的技能和知識越來越多，說明社會在進步的同時我們自身的技能在退步，在老化，商場在與時俱進的同時，今后我部要加強對員工的新技能與知識的培養(yǎng)，來完善自身的不足。

⑵今年我部在土建、電氣、水系統(tǒng)設(shè)備方面的維修工作比較多，未能做到每周學(xué)習(xí)管理規(guī)范的要求，所以在工作中部分員工出現(xiàn)思想疲勞，對工作不認真的態(tài)度，巡檢中帶有惰性，這是我們的工作不細致、服務(wù)不周到，是學(xué)習(xí)管理規(guī)范不到位給我們的教訓(xùn)，我們對該名員工進行了批評指正，加強對崗位的學(xué)習(xí)。明年要進一步加強對管理規(guī)范的學(xué)習(xí)，改正員工的思想意識，加強對人員及設(shè)備的管理，在對設(shè)備維修維護上要更加細致用心。

在____年的工作中，與去年相比工作力度加大了，積累了不少工作經(jīng)驗，但在對本部人員的管理還有不足之處，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和員工們的配合下，將克盡職守，努力工作，認真學(xué)習(xí)企業(yè)的管理規(guī)范，加強員工思想道德教育，熟練掌握對設(shè)備的維修維護工作，保證各種設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。

售后服務(wù)度總結(jié)

過去的一年中，我在經(jīng)銷總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、在____總的英明指導(dǎo)下、在同志們的集體關(guān)懷下遵照我公司____售后服務(wù)總體安排部署，售后服務(wù)工作始終按照“與管同行、以優(yōu)制勝”和“鋼管未到，服務(wù)先行”的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、積極進取，各項工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評。

堅持“鋼管未到，服務(wù)先行”理念，今年的服務(wù)重點是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初，領(lǐng)導(dǎo)針對西氣東輸二線專門制定了服務(wù)工作計劃，明確服務(wù)人員及服務(wù)站點，提出了工作方式和工作標準。要求售后服務(wù)人員必須在每周五以書面形式反饋現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，對于現(xiàn)場出現(xiàn)任何與寶雞鋼管有關(guān)的信息，做到第一時間到達現(xiàn)場與有關(guān)方面進行積極協(xié)調(diào)，并及時將信息反饋，24小時內(nèi)對用戶要有明確答復(fù)，企業(yè)品牌效應(yīng)得到了進一的提高

今年六月份由___總經(jīng)理和___副總經(jīng)理親自帶隊，對西氣東輸二線東西段項目分部、epc項目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場進行走訪。共歷時半個多月，行程____多公里。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對我們售后服務(wù)工作的高度重視，并得到了項目經(jīng)理部的高度評價。通過這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場服務(wù)情況和施工進展情況，聽取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對我公司及產(chǎn)品的評價和意見，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場有關(guān)問題，同時對西氣東輸二線現(xiàn)場收集到的意見和建議

分析，并提出了改進措施及完成期限。按照責(zé)任公司的部署，將責(zé)任公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體，統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理的模式做好售后服務(wù)工作，并將現(xiàn)場服務(wù)人員細分為組、分片管理，責(zé)任落實到組，明確到人，使服務(wù)更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。同時對我們戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫助。今年是中石油重大管線相繼開工建設(shè)的一年，為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，充實售后服務(wù)內(nèi)容，完善

售后服務(wù)程序，堅持服務(wù)創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務(wù)，時時保持特色服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)分批次安排我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能。由于措施得力，執(zhí)紀嚴明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，執(zhí)行力、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。同時為現(xiàn)場服務(wù)人員添置了發(fā)電機、角磨機和測厚儀等現(xiàn)場服務(wù)的工具，有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷，為現(xiàn)場施工創(chuàng)造了條件。

____年，我們在韓總的正確領(lǐng)導(dǎo)下切實加強了服務(wù)工作的質(zhì)量，不斷提高自身技術(shù)水平，在原有各項制度的基礎(chǔ)上進一步將服務(wù)流程工作標準化，日常工作表格化，服務(wù)指標納入目標管理 考核，結(jié)合客戶對于服務(wù)的意見調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改進服務(wù)措施的依據(jù)。加強服務(wù)及處理客戶的建議，經(jīng)常與現(xiàn)場各單位人員保持密切的聯(lián)系，隨時關(guān)注現(xiàn)場動態(tài)，確保及時發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。

年度工程部工作計劃及目標 工程部來年工作計劃篇四

2012年半年度工程部工作總結(jié)

一轉(zhuǎn)眼，今年便過去了一半的時間，今年對于房地產(chǎn)業(yè)來說是極不平凡的一年，國家的宏觀調(diào)控政策造成了房地產(chǎn)市場的持續(xù)低迷，面對如此嚴峻的形勢，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和鼓勵下，工程部全體員工沉著應(yīng)對客觀的大環(huán)境，通過樹立信心，狠抓工程進度和質(zhì)量，采取多種手段，齊心協(xié)力，扎實工作，努力克服重重困難，認真落實各項工作任務(wù)，上半年的工作取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、各項目情況簡述

工程部目前有十名人員，4名在河北，六名在本地，比較分散，分布在本地的三個項目上，肩負著公司的開發(fā)任務(wù)，全體人員分工明確，團結(jié)協(xié)作，是一個有著很強戰(zhàn)斗力的集體，在部門同志的共同努力下，較好地完成了上半年度的各項工作，目前各項目情況如下：

1、河北項目：情況基本穩(wěn)定，在曹建方同志的帶領(lǐng)下，各項工作有序開展，預(yù)計下半年將交付。

2、湟里項目：未有開工工程，主要抓了一些遺留問題，目前來說路東地塊拿地是關(guān)鍵，由于各種原因，還沒掛牌，前期協(xié)調(diào)工作在不斷的進行中，預(yù)計在8月份將進行掛牌。

3、洛陽項目：延續(xù)去年工程，沿街商鋪ⅱ共計2260㎡

截止到上半年已全面竣工，通過與各個部門協(xié)調(diào)，供水、供電、以及道路已全部到位，也就是我們常說的“水、電、路”三通。

4、橫林項目：延續(xù)去年工程，商業(yè)用房6.8房已基本

結(jié)束，土建簽證完成，住7-8地下車庫框架已做好，部分墻體砌筑，現(xiàn)目前搭排架做到一層柱，可做部分框架已做好，正準備四周回填土。

二、抓好工程管理、工程進度、工程質(zhì)量，確保項目工程的建設(shè)

工程管理工作是我部門工作的核心和重點，延續(xù)去年的工程主體結(jié)構(gòu)的工作，我部門更加全力以赴地投入到項目的施工管理工作中。今年上半年，主要是橫林工程，在朱仲達同志的帶領(lǐng)下，對工期、質(zhì)量、成本三個重要因素的控制，加強合同的管理與信息的管理，努力協(xié)調(diào)與設(shè)計、監(jiān)理、總包、各分包的關(guān)系，以及協(xié)調(diào)他們之間的關(guān)系，加強了管理措施。著重體現(xiàn)在四個方面

1.制定目標，建章建制，抓好建設(shè)工作，2.各分項工程過后，積極調(diào)整工作狀態(tài)，做好分項工程的收尾及驗收工作。

3.注重合同對工程管理的作用，分類歸檔各種工程技術(shù)

資料，積極協(xié)調(diào)各方工作關(guān)系和處理現(xiàn)場問題。

4.抓好安全與文明現(xiàn)場管理工作。

三、抓好工程成本控制，嚴格審計工作

審計工作是工程管理過程中較為重要的一個環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)直接牽涉到施工方和公司雙方的利益。今年1-5月份，共計審計12個分項目，審計金額5205113.73元，工程部嚴格按照公司的財務(wù)要求，以及國家和各部委頒發(fā)的規(guī)定，通過內(nèi)審和審計公司的評審相對照，盡最大的可能不出差錯，把好付款前的最后一關(guān)。

四、積極歸納整理各類資料，為今后的管理提供技術(shù)支持

房地產(chǎn)開發(fā)后期的歸檔整理也是非常重要的一個環(huán)節(jié)，為配合物業(yè)管理工作，吉紅琴同志做了大量的工作，把目前所有管理小區(qū)的平面圖、水電圖以及個各小區(qū)的車位分布圖進行了歸納，同時配合物業(yè)維修，做好預(yù)決算工作。雖然比較繁瑣，但是吉紅琴同志毫無怨言，體現(xiàn)了對物業(yè)管理工作的理解和支持，勤勤懇懇，做好每項工作，為物業(yè)管理工作提供了必要的技術(shù)支持。

五、工作中存在的不足和需要改進的地方

在總結(jié)經(jīng)驗、迎接挑戰(zhàn)的過程中，我們發(fā)現(xiàn)了幾個值得

我們改進和正視的問題，還需要認真克服和改正，以求完善，使管理水平再上一個新臺階，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、進一步完善、細化工程管理體制，理清管理程序，使工程管理更加順暢，更加高效。明確內(nèi)部分工和職責(zé)，建立上傳下達、團結(jié)協(xié)作、規(guī)范有序的工作秩序，有力地推動了各項工作順利開展。

2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，利用業(yè)余的時間自我學(xué)習(xí)，由于目前人員比較分散，盡可能的創(chuàng)造條件，進行內(nèi)部交流，以期達到共同提高。

3、還需要加強部門之間的協(xié)調(diào)、溝通，“早謀劃、早安排”，做好一切準備工作，特別是與外部門之間的協(xié)調(diào)工作，要加強重視。

總結(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)可以全面地對過去半年的成績與教訓(xùn)、長處與不足、困難與機遇進行客觀的評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制訂措施，提供參考和保障。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機遇要有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準備。

讓我們振奮精神，堅定信心，以奮發(fā)有為的良好精神狀態(tài)和扎扎實實的工作作風(fēng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，正視、克服、解決項目所面臨的諸多困難和問題，理清工作思

路，再接再厲，努力推進項目建設(shè)，為全面出色完成2012年既定的工作目標而努力奮斗。

工程科

2012.07.25

年度工程部工作計劃及目標 工程部來年工作計劃篇五

工程部2018年上半年工作總結(jié)

2018年已經(jīng)過半，回顧上半年來的工作，工程部在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的協(xié)助配合下，將保障房裝修工程按市住房保障管理中心保障房裝修標準，保質(zhì)保量保工期，于2018年6月30日完成保障房裝修工程。

2018年上半年年度計劃中，在領(lǐng)導(dǎo)的要求和指導(dǎo)下將保障房的裝修工程及驗收作為重點工作事項，目前保障房按市住房保障管理中心保障房裝修標準已經(jīng)順利完成裝修工程，市住房保障管理中心鄭主任一行7人也對我司代建的保障房做了初驗收，對我司代建的項目工程施工進度、質(zhì)量表示肯定。

一、工程部上半年工作完成情況

工程部加強保障房裝修工程的施工質(zhì)量、安全、文明管理。在施工進度上督促施工單位嚴格按照編制的進度計劃表控制施工工期及人材機的施工配合，做好對安全事故的應(yīng)急處理方案。4月16日董事長一行人到現(xiàn)場對保障房裝修工做工作指導(dǎo)，指示裝修質(zhì)量按保障管理中心標準執(zhí)行，4月17日董事長邀請市長到我項目參觀，很大程度上肯定了我們的工作。在此，我工程部對上半年年度工作完成情況做如下總結(jié)。

1、保障房我司按市住房保障管理中心保障房裝修標準，完成室內(nèi)及公共部位墻體的涂料及瓷磚鋪貼；

2、保障房水電線管的預(yù)埋、敷設(shè)安裝通水、通電及燈具安裝；

3、保障房陽臺及衛(wèi)生間找平回填、做防水處理；

4、保障房衛(wèi)生間、廚房吊頂安裝及衛(wèi)生間潔具安裝；

5、保障房室內(nèi)門安裝及廚房櫥柜安裝；

6、保障房室外監(jiān)控系統(tǒng)安裝；

7、保障房初驗收（保障辦工程科）

8、保障房南方電網(wǎng)強電至一表一戶安裝；

9、配電房土建施工及安裝；

10、14#樓室外雨水管修復(fù)及綠化修復(fù)；

11、11#-14#樓綠化苗木補種；

12、11#樓未完零星公共部位裝修工程收尾。

二、未完成工作事項

1、保障房綜合竣工驗收；

2、保障房成套竣工資料整理裝訂成冊。

三、

1、保障房室內(nèi)及公共部位裝修工程已按保障辦合同日期完成施工并通過保障辦的初驗收。應(yīng)質(zhì)監(jiān)站要求綜合竣工驗收需主體責(zé)任單位組織、監(jiān)理、設(shè)計、勘查單位到場參加驗收，現(xiàn)因主體責(zé)任單位撤場，后續(xù)組織驗收工作延后。

2、因規(guī)劃、原總包單位施工的消防等驗收還未完成，報送市檔案館資料的工程準備程序文件資料未能齊全裝訂成冊，主體責(zé)任單位提供的施工文件資料中，關(guān)于竣工驗收部分的資料提供不齊全，導(dǎo)致資料整理收集滯后。

四、應(yīng)對舉措

在竣工驗收前，做好未完零星工程收尾，梳理遺留問題，積極溝通質(zhì)監(jiān)站、設(shè)計院、勘查單位對遺留問題事項逐個解決，涉及到主體責(zé)任單位的事項羅列整理，向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋，需要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。對于質(zhì)監(jiān)站反饋意見積極整改處理。

資料整理收集，盡量提前做好入檔資料的各分部目錄及封面編制，按檔案館裝訂成冊要求先編排好各分部資料的冊數(shù)，準備好竣工驗收填表手續(xù)資料。

我工程部在日常工作中，積極配合前期部、物業(yè)部工作，計劃執(zhí)行過程中提高預(yù)見性，及時預(yù)見影響工程進度的因素及時提出解決方案。工作中做到專人責(zé)任制，工程職責(zé)分工到人全程跟蹤負責(zé)。