在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來(lái)看看吧

銀行感動(dòng)客戶服務(wù)案例 銀行柜員感動(dòng)客戶故事標(biāo)題篇一

金融工作說(shuō)到底是一個(gè)“錢”字，然而細(xì)究起來(lái)，卻又不僅僅僅是一個(gè)“錢”字。農(nóng)業(yè)銀行要把最廣泛的資金吸收為存款，同時(shí)又要把最多的存款透過(guò)貸款發(fā)放出去，中間還有許多細(xì)小環(huán)節(jié)。這是一個(gè)系統(tǒng)、有機(jī)而又復(fù)雜的運(yùn)作過(guò)程。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行和**分行為此制定了一系列基本制度和操作規(guī)程，對(duì)于進(jìn)一步規(guī)范金融運(yùn)作、防范金融風(fēng)險(xiǎn)起到了用心的作用。如果不學(xué)習(xí)這些制度和操作規(guī)程，怎樣能適應(yīng)日新月異的工作發(fā)展需要呢？為此，田芳同志在繁忙的工作之余，擠出時(shí)間，對(duì)其進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研，掌握了基本資料和精神實(shí)質(zhì)，為做好農(nóng)行各項(xiàng)工作奠定了基礎(chǔ)。在**農(nóng)行今年組織開(kāi)展的基本規(guī)章制度測(cè)試中，xx同志獲得了93分的好成績(jī)，名列前茅。這是她平時(shí)刻苦學(xué)習(xí)的結(jié)果。

除了學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)銀行各項(xiàng)規(guī)章制度之外，她還加強(qiáng)了業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，珠算、點(diǎn)鈔、微機(jī)應(yīng)用、存貸款利息計(jì)算等，都是她的拿手好戲。嫻熟的業(yè)務(wù)，為做好日常工作帶給了有力的技術(shù)支撐。

在**年農(nóng)總行全面推行新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)工作中，田芳同志在其安裝、調(diào)試、運(yùn)行和員工培訓(xùn)方面費(fèi)盡了心血。她作為營(yíng)業(yè)部唯一的人員參加了**市農(nóng)行舉辦的農(nóng)行新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)班，理解了先進(jìn)信息文化知識(shí)的教育。回到單位后，又手把手地對(duì)營(yíng)業(yè)部全體員工進(jìn)行了輔導(dǎo)培訓(xùn)，使部?jī)?nèi)12名員工在最短的時(shí)間內(nèi)掌握了新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)的基本原理和操作知識(shí)。營(yíng)業(yè)部在**農(nóng)行新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)理論考試和上機(jī)操作測(cè)試中全部一次合格。

xx同志自參加工作以來(lái)，憑著堅(jiān)定的政策性和熟練的業(yè)務(wù)操作，加快了業(yè)務(wù)辦理速度，提高了工作效率和質(zhì)量，在她經(jīng)手的帳務(wù)中，沒(méi)有發(fā)生過(guò)一次差錯(cuò)事件。

**農(nóng)行營(yíng)業(yè)部１2名員工全是支行從全縣農(nóng)行系統(tǒng)160多名員工中千挑萬(wàn)選出來(lái)的佼佼者。xx以為人正直、原則性強(qiáng)、業(yè)務(wù)精熟和管理潛力、開(kāi)拓創(chuàng)新潛力、社會(huì)交往潛力強(qiáng)而嶄露頭角，被委以營(yíng)業(yè)部副主任兼坐班主任的重任。因?yàn)闋I(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)發(fā)生的一切大大小小的事情都要她管：部領(lǐng)導(dǎo)決策的事項(xiàng)要坐班主任來(lái)督促落實(shí)；日常帳務(wù)要坐班主任一一審查，還要糾正差錯(cuò)；員工與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)要協(xié)調(diào)處理……在履行好這些基本職責(zé)的基礎(chǔ)上，她給自己提出更高的要求：要會(huì)“用帳”，還要成為營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理的“高參”。

在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境方面，她用心倡導(dǎo)人性化服務(wù)。推薦營(yíng)業(yè)部在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)設(shè)置沙發(fā)、茶幾、飲水機(jī)、擦鞋機(jī)，并擺放鮮花，使?fàn)I業(yè)場(chǎng)所轉(zhuǎn)成了一個(gè)人人想來(lái)的地方，加大了對(duì)客戶的吸引力。

**年6月的一天，一個(gè)做小生意的人到柜臺(tái)存錢。當(dāng)時(shí)，xx同志在儲(chǔ)蓄柜臺(tái)上班。她熱情接待了這位顧客，耐心地對(duì)其以元、角為單位的460余元存款認(rèn)真清點(diǎn)，為其辦理了存款手續(xù)，并囑咐以后到農(nóng)行存款，有什么問(wèn)題找她。這位顧客感動(dòng)得說(shuō)：“你們農(nóng)行人真好。上次我到其他銀行存款時(shí)，他們都用不耐煩的眼光看我。大概嫌我沒(méi)有存多少錢，而且都是些小錢，點(diǎn)起來(lái)麻煩。我以后就常到你們那里來(lái)存錢?！?/p>

**年9月的一天，營(yíng)業(yè)部一名員工和顧客發(fā)生了爭(zhēng)吵。身為坐班主任的xx同志便立即對(duì)顧客進(jìn)行了耐心解釋，使其消除了怨氣，了解到農(nóng)行政策其實(shí)是為了保護(hù)顧客的資金運(yùn)行安全。這位顧客之后對(duì)其他人說(shuō)：“農(nóng)行堅(jiān)持按政策辦事，我在農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)感到很放心?！?/p>

銀行是國(guó)家融資工作機(jī)構(gòu)，但衡量一個(gè)金融機(jī)構(gòu)運(yùn)行狀況的硬性指標(biāo)卻往往是儲(chǔ)蓄存款余額。為此，田芳同志千方百計(jì)，使出深身解數(shù)，想盡一切辦法，為使?fàn)I業(yè)部存款上臺(tái)階作出了用心貢獻(xiàn)。**年年底，營(yíng)業(yè)部存款余額到達(dá)萬(wàn)元，較去年凈增加萬(wàn)元，完成支行下達(dá)存款任務(wù)的%。其中xx同志一人攬儲(chǔ)存款萬(wàn)元，在農(nóng)行員工中位于前列。

營(yíng)業(yè)部工作辛苦。營(yíng)業(yè)部的員工每一天早上7時(shí)30分準(zhǔn)時(shí)上班，提前半個(gè)小時(shí)打掃衛(wèi)生，準(zhǔn)備一天的工作。下午6時(shí)下班，可

下班時(shí)，卻常常到了6時(shí)以后。每逢月末、季末、半年和年終時(shí)，更是忙上加忙。現(xiàn)年29歲的xx已是一個(gè)3歲孩子的母親，她的婆婆**年3月份因患腦出血，左側(cè)肢體癱瘓近四年。她的母親也患腰椎間盤(pán)脫出，腰腿疼痛，行走十分困難。雙方家長(zhǎng)年事已高，身體日漸衰弱。但是xx同志舍小家顧大家，為了使?fàn)I業(yè)部各項(xiàng)工作正常開(kāi)展，加班加點(diǎn)已習(xí)以為常，很少休過(guò)雙休日，很少回家看望生病的親人。由于無(wú)人照管，孩子2歲3個(gè)月就被迫送往幼兒園。**年2月的一天，孩子患了肺炎，發(fā)燒、咳嗽，病情嚴(yán)重，當(dāng)天她和丈夫?qū)⒑⒆铀屯t(yī)院治療。此后一連幾天，她沒(méi)有到醫(yī)院，一向忙于營(yíng)業(yè)部工作。孩子一周后出院，當(dāng)她看到孩子滿頭針眼時(shí)，不解地問(wèn)：“孩子的頭怎樣啦？”原先由于工作忙，她連孩子生病的事都忘了。她的丈夫責(zé)怪她說(shuō)：“你的心里只有工作，你看孩子都轉(zhuǎn)成什么樣貌了?！彼屑?xì)地看了看，孩子已瘦了一圈，不禁抱著孩子失聲痛哭起來(lái)。田芳不是一個(gè)好妻子、好媳婦、好女兒。然而在同事眼中，她卻是一個(gè)吃苦耐勞、作風(fēng)過(guò)硬的好同志。

銀行感動(dòng)客戶服務(wù)案例 銀行柜員感動(dòng)客戶故事標(biāo)題篇二

xx市分行優(yōu)秀共青團(tuán)員候選人---xx先進(jìn)事跡時(shí)光如梭，回想過(guò)去的兩年時(shí)光，剛邁出大學(xué)校門(mén)的我，懷著對(duì)完美未來(lái)的憧憬進(jìn)入了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行寧?？h支行。在領(lǐng)導(dǎo)們的精心關(guān)懷和教導(dǎo)、周圍同事的熱心支持和幫忙下，經(jīng)過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是本職工作上，我都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這期間，我逐漸成熟起來(lái)，工作本事也迅速成長(zhǎng)，從一名普通的臨柜人員成長(zhǎng)為一名會(huì)計(jì)主管。我將立足新的本職工作，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能，使自我能在新的崗位上為農(nóng)行事業(yè)再多發(fā)一份光，一份熱?，F(xiàn)將過(guò)去各方面的提高總結(jié)如下:

學(xué)則進(jìn)，不學(xué)則退。時(shí)代要求我們必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，刻苦學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中汲取工作本事，汲取前進(jìn)的動(dòng)力，汲取創(chuàng)新的活力。僅有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能使自我在思想上、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來(lái)，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。我的工作準(zhǔn)則就是“干一行、愛(ài)一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)”，這更加使我注重加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，注重學(xué)習(xí)黨的基本路線、方針政策、xxx理論、“三個(gè)代表”重要思想以及黨的xxx報(bào)告等。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠堅(jiān)持清醒頭腦，立場(chǎng)堅(jiān)定，處處以團(tuán)體利益為重，先團(tuán)體、后個(gè)人，思想逐步走向成熟。在生活中，進(jìn)取向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，使自我的交際本事不斷提高，解決、思考問(wèn)題逐步走向周全。

自工作以來(lái)，我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

(一)兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守。平時(shí)，我進(jìn)取主動(dòng)地承擔(dān)起辦公室的燒水、清掃工作，堅(jiān)持每一天提早上班，在大家上班之前燒好開(kāi)水，整理好辦公室，為大家供給一個(gè)干凈、整潔的辦公環(huán)境。在本職工作上，我覺(jué)得自我有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面。所以，在開(kāi)始工作時(shí)，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書(shū)籍外，我還虛心的向周圍其他同事請(qǐng)教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題。更利用休息時(shí)間，學(xué)習(xí)其他柜臺(tái)的業(yè)務(wù)，如聯(lián)行、代發(fā)工資、預(yù)算外等，以此使自我能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，提高自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)。經(jīng)過(guò)平時(shí)的積累，我在調(diào)離原先的儲(chǔ)蓄柜臺(tái)，換做聯(lián)行業(yè)務(wù)時(shí)，能很快的適應(yīng)新工作，大大縮減了過(guò)渡的時(shí)間。同時(shí)我也刻苦練習(xí)點(diǎn)鈔和電腦abis操作等業(yè)務(wù)技能，使自我能夠擁有為客戶供給優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)的本領(lǐng)。此刻，我擔(dān)任會(huì)計(jì)主管一職，對(duì)我來(lái)說(shuō)這既是能更好的為農(nóng)行服務(wù)的一個(gè)機(jī)會(huì)，更是一個(gè)挑戰(zhàn)。在以后的工作中，我必須要繼續(xù)堅(jiān)持進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識(shí)，同時(shí)虛心的像其他會(huì)計(jì)主管請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)，使自我能盡快的適應(yīng)這個(gè)崗位，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。

(二)把握全局觀念，進(jìn)取支持、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作。認(rèn)真落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求，保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);加強(qiáng)管理，搞好團(tuán)結(jié)，凝聚士氣;進(jìn)取參與制訂各項(xiàng)計(jì)劃和規(guī)劃，搞好分析和預(yù)測(cè)，合理提議，準(zhǔn)確決策，促使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。認(rèn)真履行會(huì)計(jì)主管崗位職責(zé)，充分發(fā)揮內(nèi)當(dāng)家的作用。首先是要合理安排內(nèi)部人員崗位，充份調(diào)動(dòng)各員工的工作進(jìn)取性，建立“分工明確、權(quán)責(zé)一致”的崗位職責(zé)制和工作質(zhì)量考核制，設(shè)立考核記錄，做到賞罰分明。并定期實(shí)行輪崗制度，在減少柜員長(zhǎng)期同個(gè)崗位操作所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，能夠使每個(gè)柜員都能接觸到不一樣種類的業(yè)務(wù)，豐富柜員的業(yè)務(wù)知識(shí)。此外，還應(yīng)當(dāng)創(chuàng)立良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度、政策法規(guī)等，開(kāi)展多種形式的崗位練兵，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

(三)突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查落實(shí)。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的部位，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)當(dāng)被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手，做好會(huì)計(jì)主管即時(shí)、定期和不定期的監(jiān)督審查，努力消除各種風(fēng)險(xiǎn)隱患，確保將結(jié)算部位風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度。充分發(fā)揮會(huì)計(jì)監(jiān)控系統(tǒng)和可疑交易風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的監(jiān)督作用。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的自律監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即督促糾正，并進(jìn)取配合上級(jí)主管部門(mén)的監(jiān)管輔導(dǎo)，強(qiáng)化監(jiān)管職能。

(四)提升服務(wù)理念，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。服務(wù)是銀行的生命線。我向每位員工灌輸這個(gè)理念，使每一位員工認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，促進(jìn)服務(wù)的深層次、高水平、全方位發(fā)展，增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力。規(guī)范化服務(wù)這也是進(jìn)取營(yíng)銷的一個(gè)表現(xiàn)。提高了服務(wù)質(zhì)量，能夠?yàn)榭蛻艄┙o比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù)，由此我們就能夠堅(jiān)持良好的客戶資源。

在去年的全國(guó)第三屆會(huì)計(jì)知識(shí)競(jìng)賽寧海賽區(qū)的比賽中，我代表單位參加了比賽，并順利入選，代表寧海賽區(qū)參加xx賽區(qū)的比賽，并在個(gè)人和團(tuán)體上都取得了較好的成績(jī)。12月，在寧海支行青年員工業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽中獲得了團(tuán)體第二名和最佳選手稱號(hào)。經(jīng)過(guò)這些活動(dòng)，我不但豐富自我的業(yè)余生活，活躍自我的大腦思維，還為做好業(yè)務(wù)本職工作供給不竭的能源，使自我充滿前進(jìn)的動(dòng)力。

過(guò)去的兩年，自我雖然做了很多辛勤的工作，取得了必須的成績(jī)，但離一個(gè)優(yōu)秀的會(huì)計(jì)主管的要求還有必須差距。在今后的工作中我將進(jìn)一步改善方法，克服自身的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)和自我的主觀能動(dòng)性和工作進(jìn)取性，正確處理各種矛盾，協(xié)調(diào)好各個(gè)方面關(guān)系，提高水平，把各方面的工作干得更好，為農(nóng)行事業(yè)的發(fā)展最大限度的發(fā)揮自我的潛能。

銀行感動(dòng)客戶服務(wù)案例 銀行柜員感動(dòng)客戶故事標(biāo)題篇三

“既然選擇了保險(xiǎn)事業(yè)，選擇了人保，我就要堅(jiān)定地干下去，并且要做出一番成績(jī)，為我的青春開(kāi)啟一道亮麗的風(fēng)景線。”他叫潘洪豐，1987年9月出生，2009年3月入職中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司大豐支公司，先后在理賠部、車商部、續(xù)保服務(wù)業(yè)務(wù)部工作。他始終堅(jiān)持“保證顧客滿意，以誠(chéng)信為本，人民保險(xiǎn)，服務(wù)人民”這一服務(wù)理念，始終以顧客利益為重。

2009年大學(xué)畢業(yè)后，潘洪豐進(jìn)公司始于車險(xiǎn)理賠，在理賠度過(guò)了九年的時(shí)光，主要從事車險(xiǎn)理賠查勘定損工作。剛畢業(yè)的他懵懂無(wú)知，對(duì)保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)沒(méi)有什么概念，只有對(duì)工作滿滿的一腔熱情和期望，除此之外是太多的壓力和責(zé)任，在理賠上每天駕著查勘車日夜穿梭于車水馬龍，無(wú)論是烈日炎炎、大雨磅礴還是凌厲寒冬，他都能第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，對(duì)每一起賠案都能做到認(rèn)真對(duì)待，在處理賠案時(shí)嚴(yán)守理賠工作紀(jì)律，為出險(xiǎn)客戶排憂解難。

2018年，潘洪豐從理賠部調(diào)到車商部工作，由于工作性質(zhì)與之前理賠工作有相通之處，他迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，找到工作節(jié)奏，較好地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)及保費(fèi)任務(wù)。同時(shí)，與車商各層級(jí)人員建立良好合作關(guān)系，宣導(dǎo)公司品牌、服務(wù)及理賠承保政策，協(xié)調(diào)解決合作中存在的各類問(wèn)題，獲得了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，期間被評(píng)為公司先進(jìn)個(gè)人。

2021年，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任下，潘洪豐通過(guò)競(jìng)聘成為續(xù)保服務(wù)業(yè)務(wù)部經(jīng)理。作為基層公司的部門(mén)經(jīng)理，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，積極拓展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，取得了較好的成績(jī)，并通過(guò)自身努力研究出一套管理方法，帶領(lǐng)存量續(xù)保團(tuán)隊(duì)做到了年度保費(fèi)規(guī)模持續(xù)提升，再創(chuàng)新高，全年完成車險(xiǎn)保費(fèi)4200余萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)，超額完成公司下達(dá)的保費(fèi)任務(wù)目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)年度人均產(chǎn)能247萬(wàn)，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)完成保費(fèi)268萬(wàn)，同比增長(zhǎng)，在全鹽城市系統(tǒng)內(nèi)名列前茅。

時(shí)光荏苒，潘洪豐到人保一晃已經(jīng)十余載，在領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心幫助之下，他逐漸成長(zhǎng)，由青澀稚嫩變得成熟穩(wěn)重，由幻想浮躁變得理性踏實(shí)?！白鲆恍?，愛(ài)一行，精一行”，潘洪豐一直堅(jiān)守著，他的青春火焰燃燒得無(wú)怨無(wú)悔。

暖心的句子01-29

銀行感動(dòng)客戶服務(wù)案例 銀行柜員感動(dòng)客戶故事標(biāo)題篇四

__于19__年中專畢業(yè)后參加工作，曾先后在工行__支行__辦事處、支行營(yíng)業(yè)部工作。現(xiàn)任__支行營(yíng)業(yè)部非現(xiàn)金柜員。參加工作十多年以來(lái)，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為人生信條，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，工作上，嚴(yán)格要求自我，始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，無(wú)論在__任綜合柜員還是在市行任非現(xiàn)金柜員，都踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇地工作，不斷豐富自我的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)技能，努力把自我造就成為一名新時(shí)期“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”的新型工行女員工。用自我的辛勤和智慧為自我贏得了榮譽(yù)，受到行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)。

勤于學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)

近年來(lái)，新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務(wù)，使她深刻地認(rèn)識(shí)到，僅有樹(shù)立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念，努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉就過(guò)硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶供給高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。作為一名青年員工，__始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)儲(chǔ)備放在首位。只要是銀行開(kāi)展的業(yè)務(wù)，她都率先及時(shí)學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細(xì)節(jié)，她堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。擔(dān)任非現(xiàn)金柜員以來(lái)，她以更加嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，虛心向比自我業(yè)務(wù)本事強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，憑著扎實(shí)的銀行業(yè)務(wù)功底和對(duì)銀行業(yè)務(wù)較全面的了解，及時(shí)準(zhǔn)確地處理各種類型的業(yè)務(wù)難題。她以堅(jiān)韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)，獲得了全行員工的高度認(rèn)可。為適應(yīng)崗位要求，她充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)國(guó)家金融政策、法律法規(guī)和現(xiàn)代商業(yè)銀行管理知識(shí)，學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)規(guī)章制度，并自學(xué)了《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》、《金融工程》、《電子商務(wù)》等書(shū)籍。應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的金融市場(chǎng)，一刻不敢松懈學(xué)習(xí)思想，在加強(qiáng)自我“充電”的同時(shí)，她只能在休息日參加函授班的學(xué)習(xí)，然后再利用每一天下班后的時(shí)間自學(xué)。由于她丈夫常年在外地工作，還要承擔(dān)起照顧孩子氣的重任，所以經(jīng)常學(xué)習(xí)到深夜。

正是依靠這種頑強(qiáng)的毅力，經(jīng)過(guò)幾年的學(xué)習(xí)，她順利完成了學(xué)業(yè)，以優(yōu)異的成績(jī)?nèi)〉昧撕诒究莆膽{，還經(jīng)過(guò)自學(xué)取得了審計(jì)資格證書(shū)，在努力提高學(xué)歷層次外，她還苦練業(yè)務(wù)技能，在市行舉行的業(yè)務(wù)技能大賽中多次取得總分第一名的好成績(jī)，全面提升了自身的素質(zhì)，迅速成為一名業(yè)務(wù)骨干。

長(zhǎng)期以來(lái)__不斷加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高自身思想認(rèn)識(shí)，并進(jìn)取的向黨組織靠攏，在各方面的磨練下，她從一名普通的銀行職工逐步鍛煉成為一名政治思想素質(zhì)好，業(yè)務(wù)工作本事強(qiáng)，文化水平高的新世紀(jì)工行女職工。

一流服務(wù)，澆灌業(yè)務(wù)豐碩果

隨著工行改革的深入，規(guī)范化服務(wù)的實(shí)施，對(duì)銀行最前沿的柜員，提出了更高的要求，不僅僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要能給客戶供給優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的、情感化的高層次的服務(wù)，同時(shí)還需具備敏銳的嗅覺(jué)以便及時(shí)捕捉來(lái)自各方面的信息。

銀行感動(dòng)客戶服務(wù)案例 銀行柜員感動(dòng)客戶故事標(biāo)題篇五

她是平凡的，普通的，卻也是樸素的，更是出類拔萃的。

她叫胡x，今年26歲，文文靜靜，柔弱端莊，清秀可人。

胡x剛剛走進(jìn)農(nóng)行大門(mén)。她是農(nóng)業(yè)銀行大家庭的新成員，于2012年7月25日走上農(nóng)行xx支行金穗分理處柜員崗位。

小小年紀(jì)的胡x，有著特別的人生經(jīng)歷，職業(yè)通道和路徑面臨著多種選擇。

她曾經(jīng)是一位優(yōu)秀的大學(xué)生村官。20xx年畢業(yè)于xx師范學(xué)院政法學(xué)院后，參加湖北省大學(xué)生村官考試，以xx市第五名的成績(jī)錄取，被分配到xx市東湖街道長(zhǎng)江社區(qū)工作。

3年后的20xx年5月，服務(wù)期滿的胡x參加湖北省公務(wù)員招錄考試，報(bào)考xx縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)，以xx縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)科員崗位筆試第一名的成績(jī)名列榜首。胡x完全可以成為新時(shí)期新環(huán)境下一名令人羨慕的公務(wù)員。可是，她毅然放棄了時(shí)尚熱門(mén)響當(dāng)當(dāng)?shù)墓珓?wù)員職業(yè)，辭謝了向她敞開(kāi)伸延漫長(zhǎng)而又寬廣的從政之道。

震撼，感動(dòng)。是什么精神和力量，能夠使胡x對(duì)農(nóng)業(yè)銀行如此鐘情?如此情有獨(dú)鐘?如此一往情深地深沉熱愛(ài)和眷戀?

淡泊、清麗而單純的胡x，心里有更加美好的理想和夢(mèng)想，有更加遠(yuǎn)大而崇高的目標(biāo)和追求。宏圖大展，放眼遠(yuǎn)望;意念之間，心有靈犀;喜從天降，機(jī)遇蒞臨。正是在這個(gè)時(shí)候，胡x獲悉農(nóng)行湖北分行面向服務(wù)期滿的大學(xué)生村官招聘柜員的信息。農(nóng)業(yè)銀行輝煌壯麗的使命和愿景，積極向上的核心價(jià)值觀以及相關(guān)理念，時(shí)時(shí)無(wú)不叫胡x為之動(dòng)容，情思萬(wàn)重。

深情的召喚，山含情，水含笑。家鄉(xiāng)的親人、親友和親情，身邊的同學(xué)、同鄉(xiāng)和同伴，都對(duì)胡x的未來(lái)職場(chǎng)選擇和角色轉(zhuǎn)換給予鼎力的支持。格外心儀的農(nóng)行，輕輕傳唱?jiǎng)勇?tīng)的歌謠：工作、事業(yè)、未來(lái)，繽紛燦爛，多姿多彩;幸運(yùn)、如意、憧憬，曲徑通幽，天地洞開(kāi)。選擇，抉擇，在人生的旅途中，在人生的十字路口，在人生定位的坐標(biāo)，在人生又一個(gè)新的平臺(tái)，胡x以最平靜的心態(tài)和姿態(tài)，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，把握方向，自主改變了擇業(yè)就職中關(guān)鍵的人生航道和軌跡。

更加強(qiáng)烈地感動(dòng)和震撼!胡x毫不猶豫地立即報(bào)考農(nóng)行湖北分行大學(xué)生村官招聘柜員，并以最佳綜合成績(jī)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)順利錄取。金穗，昭示金色的田野，豐碩的稻穗和麥穗。農(nóng)業(yè)銀行的金穗，給人奮發(fā)的遐想、理想和夢(mèng)想，給人最濃的真情、激情和深情!心系農(nóng)行，情牽萬(wàn)家。農(nóng)村的女孩子，農(nóng)家的女兒，返璞歸真，九九歸一：是啊，農(nóng)行連接廣大農(nóng)村、農(nóng)業(yè)和農(nóng)民，反哺于農(nóng)，服務(wù)“三農(nóng)”，任重道遠(yuǎn)，責(zé)無(wú)旁貸。

“我愛(ài)農(nóng)業(yè)銀行!我愛(ài)家鄉(xiāng)的農(nóng)業(yè)銀行!”這是胡x發(fā)自心靈真情的呼喚。將全身的心力和智慧，投入到無(wú)限熱愛(ài)無(wú)比眷戀的農(nóng)行事業(yè)!年輕的心，青春的情，在農(nóng)業(yè)銀行的苗圃，在廣闊農(nóng)村的原野，歡樂(lè)地跳蕩，喜悅地碰撞，驕傲地昂揚(yáng)，自豪地奔放。胡x，仿佛初綻的花朵，給象征滿園蔥郁馥郁的金穗，傳遞芬芳，帶來(lái)馨香。

大行德廣，伴您成長(zhǎng)。有著優(yōu)秀大學(xué)生村官和公務(wù)員之緣的女大學(xué)生柜員胡x，來(lái)到農(nóng)行xx支行金穗分理處報(bào)到后，儼然天使般孜孜不倦樂(lè)此不疲的中學(xué)生，一步一個(gè)腳印，一步一個(gè)新起點(diǎn)。

短短10天跟班實(shí)習(xí)的時(shí)間里，在環(huán)境優(yōu)美的大堂，在簡(jiǎn)潔匆忙的柜臺(tái)，從頭學(xué)起，從眼前和身邊的每一個(gè)細(xì)節(jié)做起?？蛻簟⒎?wù)、誠(chéng)信、理念、經(jīng)營(yíng)、轉(zhuǎn)型，那么陌生，又那么熟悉和熟練;管理、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、穩(wěn)健、安全，那么遙遠(yuǎn)，又那么親近和親切;大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員、引導(dǎo)員，干一行，鉆一行，專一行，行行業(yè)業(yè)都是愛(ài);儲(chǔ)蓄存款、信貸資產(chǎn)、理財(cái)產(chǎn)品、中間業(yè)務(wù)、電子渠道分流，產(chǎn)品項(xiàng)目，一件一件，新奇好奇又驚奇。胡x熱情活潑，優(yōu)雅大方，留心留意，肯學(xué)肯干。每一天，每一個(gè)日子，每一片陽(yáng)光，每一縷風(fēng)雨，每一個(gè)新名詞、新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品和新客戶，都激勵(lì)胡x充滿著煥發(fā)勃勃生機(jī)和旺盛活力的詩(shī)情畫(huà)意!

即使是偏僻蜿蜒的鄉(xiāng)間小道，也都留下了胡x披風(fēng)沐雨的颯爽英姿;即使是寬闊新建的康莊大道，也都留下了胡x跋涉前行的靚麗風(fēng)采。

親切的話語(yǔ)，爽朗的笑聲，進(jìn)鄉(xiāng)村，入農(nóng)戶，訪農(nóng)人，上門(mén)服務(wù)到農(nóng)家。從農(nóng)行xx支行服務(wù)“三農(nóng)”聯(lián)系點(diǎn)的便民轉(zhuǎn)賬電話，到憨厚寬厚樸實(shí)厚實(shí)唇齒相依血肉相連的鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親;從農(nóng)行惠農(nóng)卡惠及家鄉(xiāng)父老鄉(xiāng)親產(chǎn)生的巨大效益，到大學(xué)生村官與村官之間知音的對(duì)話;從畢昇故里茶葉之鄉(xiāng)馳名中外的豐產(chǎn)茶園，到日益富饒安康幸福可愛(ài)美麗的新農(nóng)村新xx;從譽(yù)滿神州的xx縣溫泉鎮(zhèn)百丈河村田桂花繡品有限公司車間的回訪調(diào)查，到與聞名中國(guó)的xxx代表、百丈河村黨支部書(shū)記王金初的親切交流，胡x堅(jiān)定執(zhí)著，滿懷信心，盡情抒發(fā)心中的豪情壯志。

金穗情，盡展金穗奪目風(fēng)采。從今天開(kāi)始，向明天到達(dá)，自強(qiáng)不息，堅(jiān)韌不拔，敢于挑戰(zhàn)，勇于競(jìng)爭(zhēng)，頑強(qiáng)拼搏，創(chuàng)新立業(yè)。胡x，傾情放飛夢(mèng)想，放飛思緒，放飛激情，書(shū)寫(xiě)真誠(chéng)、赤誠(chéng)和忠誠(chéng)，演繹爛漫、真純、圣潔和崇高。

職業(yè)典范，青春榜樣，顯現(xiàn)別樣情懷。這是一串深深淺淺的足跡，這是一節(jié)平平仄仄的詩(shī)行，這是一組高高低低的音符，這是一部風(fēng)風(fēng)光光的畫(huà)卷。

銀行感動(dòng)客戶服務(wù)案例 銀行柜員感動(dòng)客戶故事標(biāo)題篇六

xx銀行對(duì)他12年的培養(yǎng)，讓他已經(jīng)扎根與這片沃土，他愿用自我全部的身心繪制最絢麗的藍(lán)圖。他就是xx，男，漢族，xxx黨員、經(jīng)濟(jì)師，1996年畢業(yè)分配后參加建行工作，此刻xx綜合部工作。

求知若渴、勤練業(yè)務(wù)

1996年，xx滿懷憧憬，以優(yōu)異的成績(jī)從學(xué)校畢業(yè)，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考試，他幸運(yùn)的成為了xx的一員，這份向往已久的職業(yè)讓他充滿了熱情和信心。為了迅速提高自我的業(yè)務(wù)水平，xx購(gòu)置了很多的業(yè)務(wù)書(shū)籍，求知若渴，撰寫(xiě)讀書(shū)筆記20多萬(wàn)字。并進(jìn)取參加建行組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，多年來(lái)，他堅(jiān)持不懈自學(xué)《貸款通則》、《信貸人員手冊(cè)》、《票據(jù)法》等相關(guān)書(shū)籍，還認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家最新的金融工作方針政策、銀行的相關(guān)規(guī)章制度等。一份耕耘，一份收獲，xx先后取得了經(jīng)濟(jì)師、企業(yè)法律顧問(wèn)資格和中級(jí)計(jì)算機(jī)技能操作證書(shū)。他在省市分、行媒體上發(fā)表經(jīng)濟(jì)、法律類文章百余篇，征文多次獲獎(jiǎng)。撰寫(xiě)的《銀行應(yīng)充分估計(jì)訴訟風(fēng)險(xiǎn)》、《淺談采取法律手段催收個(gè)人不良貸款應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題》等一系列文章，引起了上級(jí)行的高度重視。

嚴(yán)于律己，率先垂范，在日常生活中堅(jiān)持了黨員的優(yōu)秀品格。

該同志能夠按照新時(shí)期堅(jiān)持xxx員先進(jìn)性的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，自覺(jué)遵守黨的紀(jì)律，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，始終堅(jiān)持xxx員的優(yōu)秀本色，在任務(wù)面前總是沖在最前，在榮譽(yù)面前總是讓給同志們。在工作中注意方法技巧，顧全大局，善于調(diào)動(dòng)同志們的進(jìn)取性，構(gòu)成合力。在生活中，與人為善，坦誠(chéng)相待，經(jīng)常和同志們交流思想、暢談感受，努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍，和同志們建立了深厚的感情和友誼，確保了科室工作的不斷提高。此外，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，不管是份內(nèi)的、還是份外的，都樂(lè)意接收，認(rèn)真完成，表現(xiàn)出了一名優(yōu)秀xxx員員應(yīng)有的政治覺(jué)悟和優(yōu)秀品格，發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用。

吃苦耐勞、愛(ài)崗敬業(yè)

優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落實(shí)行動(dòng)上，徹底改變我行社會(huì)形象，xx確實(shí)動(dòng)了一番腦筋。一是擺正位置，更新觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)規(guī)范自我的行為，認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)大力拓展綜合部的服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對(duì)于我本人來(lái)講，盡力做到了“三個(gè)服務(wù)”。一是給本部門(mén)的員工服好務(wù)，不論員工出現(xiàn)了什么問(wèn)題，他都能主動(dòng)解決，。二是給各部門(mén)服好務(wù)，因綜合部是全部業(yè)務(wù)的后勤保障部門(mén)，我和各部門(mén)的業(yè)務(wù)聯(lián)系也較為頻繁，工作中不論哪個(gè)部門(mén)找到他，他都能進(jìn)取為他們辦理或者親自上門(mén)想方設(shè)法的幫忙他們解決。

本事突出、成效顯著

進(jìn)取參加“科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)”活動(dòng)。

2014年，“科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)”開(kāi)展以來(lái)，xx認(rèn)真參加行里組織的“科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)”學(xué)習(xí)，做好筆記，保質(zhì)保量地完成各階段的學(xué)習(xí)任務(wù)，認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，找出思想、工作中存在的不足之處，努力改正，不斷完善自我;除此之外，還創(chuàng)辦了《深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)工作簡(jiǎn)報(bào)》，承擔(dān)全市“科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)”活動(dòng)的宣傳報(bào)道工作，共編發(fā)《簡(jiǎn)報(bào)》共23期，收錄稿件71篇，采用35篇;省行專欄選登55篇，其中有6篇刊登在省行《簡(jiǎn)報(bào)》上。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)中我為自我今后的工作提出了四個(gè)目標(biāo)，一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持在夢(mèng)想信念上下功夫;二是在牢記黨的宗旨，在服務(wù)人民群眾上下功夫;三是立足崗位，在發(fā)揮模范作用上下功夫;四是無(wú)私奉獻(xiàn)，在弘揚(yáng)職業(yè)道德發(fā)揚(yáng)黨員風(fēng)范上下功夫。經(jīng)過(guò)多半年來(lái)的學(xué)習(xí)，使我更加深刻理解到“科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)”重要思想的內(nèi)涵，堅(jiān)定了我全心全意為人民服務(wù)的宗旨。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。xx雖然一向從事辦公室工作，但他對(duì)工作卻有著永無(wú)止境的追求。