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醫(yī)藥公司業(yè)務(wù)部崗位職責(zé) 醫(yī)藥公司各部門職責(zé)篇一

崗位名稱：營業(yè)部主管 直接上級：營業(yè)部經(jīng)理

直接下級：迎賓部部長

收銀部部長

一、素質(zhì)要求：

熱愛餐飲事業(yè)，具備營銷能力，熟悉酒店產(chǎn)品特色、工作認真、責(zé)任心強，熟練掌握點菜器點菜程序，了解客戶檔案，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，口齒伶俐，語言表達能力強，有一定的應(yīng)變能力和解決問題的能力。具有中?；蛑袑Ｒ陨系膶W(xué)歷，兩年以上的工作經(jīng)驗。

二、主要職責(zé)

1、服從經(jīng)理的指揮和調(diào)度，優(yōu)秀快捷的完成上級交待的各項任務(wù)。

2、負責(zé)迎賓部和收銀部人事物等日常管理。

3、負責(zé)個人訂餐及為賓客點菜，推薦酒店特色菜。

4、負責(zé)處理大廳的客戶投訴

5、重要賓客到店要通知相關(guān)的各部門經(jīng)理

6、負責(zé)部門的排班排休及考勤管理

7、協(xié)調(diào)好與營業(yè)部、樓面部和財務(wù)部的關(guān)系，使各項環(huán)節(jié)運轉(zhuǎn)順利。

三、

（一）餐前工作

1、檢查部門物控及衛(wèi)控

2、隨時翻閱訂餐，熟悉訂餐情況，有重點客戶通知各部門經(jīng)理。

3、熟悉掌握酒店本月、本周、當(dāng)日銷售計劃，營銷策略及重點菜式，以便適時向客人介紹。

4、準(zhǔn)時列隊參加部門班前會，檢查儀容儀表、傳達會議精神及對昨日工作進行點評，對今日工作進行安排。

5、做好一切餐前工作的檢查，包括大廳氣味、光線、溫度等水牌，指示牌的放置位置，收銀是否打開電腦等。

6、檢查當(dāng)日之后的大型包桌是否提前告知樓面部與管事部，時間久的是否詢問客人是否確定，確定提醒客人交納定金并定菜。

（二）餐中工作

1、檢查監(jiān)督本部門員工工作精神狀態(tài)，巡視工作質(zhì)量與工作紀(jì)律。

2、營業(yè)高峰期始終工作在對客服務(wù)的第一線。

3、參與餐中點菜、巡臺、加菜、買單等工作。

4、解決處理客人投訴。

（三）餐尾工作

1、巡視迎賓部送客情況、收銀部買單、結(jié)賬。

2、檢查部門收市工作。

3、準(zhǔn)時參加溝通會對當(dāng)日所發(fā)現(xiàn)的問題與各部門進行溝通 。

四、崗位要求

1、具備一定的管理、溝通能力。

2、熟悉了解收銀部及迎賓部的日常工作性質(zhì)。

3、具備一定的營銷能力。

醫(yī)藥公司業(yè)務(wù)部崗位職責(zé) 醫(yī)藥公司各部門職責(zé)篇二

營業(yè)部主管崗位職責(zé)

崗位名稱：營業(yè)部主管

直接上級：前廳部經(jīng)理

直接下級：營業(yè)代表迎賓員收銀員

一、素質(zhì)要求：

熱愛餐飲事業(yè)，具備營銷能力，熟悉酒店產(chǎn)品特色、工作認真、責(zé)任心強，熟練掌握點菜器點菜程序，了解客戶檔案，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，口齒伶俐，語言表達能力強，有一定的應(yīng)變能力和解決問題的能力。具有中?；蛑袑Ｒ陨系膶W(xué)歷，兩年以上的工作經(jīng)驗。

二、主要職責(zé)

1、服從經(jīng)理的指揮和調(diào)度，優(yōu)秀快捷的完成上級交待的各項任務(wù)。

2、負責(zé)迎賓、收銀、營業(yè)代表等日常管理。

3、負責(zé)個人訂餐及為賓客點菜，推薦酒店特色菜。

4、負責(zé)處理廳面的客戶投訴

5、重要賓客到店要通知相關(guān)的各部門（例：前廳服務(wù)領(lǐng)班，主管、后廚廚師長）

6、負責(zé)部門的排班排休及考勤管理

7、協(xié)調(diào)好與營業(yè)部、服務(wù)部、出品部、財務(wù)部的關(guān)系，使各項環(huán)節(jié)運轉(zhuǎn)順利。

三、崗位要求

（一）餐前工作

1、檢查部門物控及衛(wèi)控

2、隨時翻閱訂餐，熟悉訂餐情況，有重點客戶通知各部門。

3、熟悉掌握酒店本月、本周、當(dāng)日銷售計劃，營銷策略及重點菜式，以便適時向客人介紹。

4、準(zhǔn)時列隊參加前廳部班前會，檢查儀容儀表、傳達會議精神及對昨日工作進行點評，對今日工作進行安排。

5、做好一切餐前工作的檢查，包括大廳氣味、光線、溫度等水牌，指示牌的放置位置，收銀是否打開電腦等。

6、檢查當(dāng)日之后的大型包桌是否提前告知服務(wù)部與傳菜部，時間久的是否詢問客人是否確定，確定提醒客人交納定金并定菜。

（二）餐中工作

1、檢查監(jiān)督本部門員工工作精神狀態(tài)，巡視工作質(zhì)量與工作紀(jì)律。

2、營業(yè)高峰期始終工作在對客服務(wù)的第一線。

3、參與餐中點菜、巡臺、加菜、買單等工作。

4、晚市9：30檢查營業(yè)代表是否回訪包廂。

5、解決處理客人投訴。

（三）餐尾工作

1、巡視迎賓員送客情況、收銀員買單、結(jié)賬。

2、檢查部門收市工作。

3、準(zhǔn)時參加溝通會對當(dāng)日所發(fā)現(xiàn)的問題與各部門進行溝通 。

和美餐飲管理有限公司

醫(yī)藥公司業(yè)務(wù)部崗位職責(zé) 醫(yī)藥公司各部門職責(zé)篇三

上海人家餐飲管理有限公司

營業(yè)部經(jīng)理(主管)崗位職責(zé)

職位：營業(yè)部經(jīng)理（主管）

直接上司：駐店總經(jīng)理

管理對象：營業(yè)員, 咨客, 門童

崗位提要：主持并督導(dǎo)營業(yè)部的工作，組織促銷活動，努力擴大客源，提高餐飲產(chǎn)品銷售量和經(jīng)濟效益，為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的預(yù)訂、點菜及售后服務(wù)。

具體職責(zé)：

◆ 組織市場調(diào)查，協(xié)助總經(jīng)理制定各時期的宣傳、促銷計劃并負責(zé)具體實施?！?組織外聯(lián)、營銷活動，不斷開拓新客源。

◆ 協(xié)助總經(jīng)理適時與廚師長、樓面經(jīng)理共同制定各時期的特別推介菜單，并結(jié)合市

場實際，制定售價。所售菜式價錢更改及時通知各相關(guān)部門。

◆ 收集客人對菜品及服務(wù)的意見，作為出品部及樓面部改進的依據(jù)之一。

◆ 建立健全客人消費資料庫，及時記錄客人特征、愛好等內(nèi)容，并利用其進一步搞

好營銷及售后服務(wù)工作。

◆ 積極參加專業(yè)技能培訓(xùn)，努力提高業(yè)務(wù)水平。熟悉公司及各分支機構(gòu)的各項服務(wù)

設(shè)施及收費標(biāo)準(zhǔn)，以便解答客人的咨詢。

◆ 負責(zé)營業(yè)員的培訓(xùn)，督導(dǎo)其按服務(wù)操作規(guī)程做好營銷工作，并配合樓面搞好服務(wù)

工作。

◆ 主持部門的工作會議，傳達上級指示，每市開餐前會時，安排好營業(yè)員的推銷工

作及任務(wù)。

◆ 每市要檢查預(yù)定簿、沽清單及客人意見簿。

◆ 負責(zé)營業(yè)部每月的考勤工作及人員班期安排。

◆ 完成上司交辦的其它事情。

任職條件：

◆ 人緣好、善于處理人際關(guān)系，待人熱情、禮貌、反應(yīng)敏捷。

◆ 受過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，熟悉酒樓各部門的運作程序，懂得一定的烹飪知識，了解各

式菜肴的特點、配份規(guī)格及制作過程。

◆ 身體健康、相貌端正、口頭表達能力強、國語流利。

醫(yī)藥公司業(yè)務(wù)部崗位職責(zé) 醫(yī)藥公司各部門職責(zé)篇四

營業(yè)部經(jīng)理（負責(zé)人）職責(zé)

1.全面負責(zé)營業(yè)部生產(chǎn)經(jīng)營及管理工作。具體負責(zé)帶領(lǐng)導(dǎo)客戶經(jīng)理、區(qū)域客戶經(jīng)理搜集、調(diào)查、分析本區(qū)企、事業(yè)單位情況，形成完整的客戶資料，實行分類歸檔管理。

2.輔導(dǎo)或帶領(lǐng)客戶經(jīng)理、區(qū)域客戶經(jīng)理有針對性地開發(fā)客戶、維護客戶、完成客戶簽約工作。

3.做好本區(qū)域內(nèi)重大客戶的維護、管理工作，與公司相關(guān)經(jīng)營部門做好大客戶的交接、走訪工作以及資費的管理審查工作。

4.做好客戶服務(wù)管理工作，對于用戶的投訴，要在第一時間內(nèi)上門解釋，做好售后服務(wù)（跟蹤）工作，收集、反饋競爭對手的資料以及經(jīng)營動態(tài)。

5.組織本部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，積極組織、參加培訓(xùn)等活動，并組織開好部門晨會。有計劃地組織職工開展業(yè)務(wù)技術(shù)練功活動，提高職工服務(wù)質(zhì)量意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高崗位技能。

6.加強收寄驗視的把關(guān)工作，對于禁限寄郵件的規(guī)定要嚴格遵守。不定期抽查質(zhì)檢員對各項檢查工作履職情況。

7.嚴格遵守資費管理規(guī)定，嚴禁套取大客戶的資費現(xiàn)象發(fā)生，嚴格遵守發(fā)票管理規(guī)定，認真要求攬收人員做好發(fā)票請領(lǐng)使用及銷號工作，嚴禁丟失發(fā)票。

8.，做好員工思想政治工作，檢查落實所屬員工著裝是否統(tǒng)

一、服裝是否整潔、是否佩戴工號牌上崗。嚴格考勤管理，檢查落實職工是否按時上班、是否執(zhí)行各項管理制度，做好員工的考核管理。

9.團結(jié)和組織員工，發(fā)揚團隊精神，開拓創(chuàng)新，努力工作，完成公司下達的各項任務(wù)。

綜合管理及質(zhì)檢職責(zé)

1.2.熟練掌握速遞物流業(yè)務(wù)各項處理規(guī)定，熟悉進口郵件、出口郵協(xié)助營業(yè)部經(jīng)理（負責(zé)人）處理日常事務(wù)，包括晨會的組織、件處理流程，掌握資費政策以及運行質(zhì)量相關(guān)管理制度和指標(biāo)要求。 其他會議的組織、基礎(chǔ)資料的管理、員工的考核、員工的培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，完成各種有利于管理的表格的設(shè)計、填報、歸檔。

3.做好營業(yè)部投遞人員、攬收人員所投遞、攬收郵件質(zhì)量的監(jiān)管，對日常運行質(zhì)量進行跟蹤、分析，對存在的問題提出解決方案并加以解決，確保營業(yè)部運行質(zhì)量達到相關(guān)要求。

4.定期對營業(yè)部郵件的處理進行抽查、撰寫抽查報告，對存在的問題提出整改要求并督促整改。定期上段檢查投遞人員、攬收人員投遞、攬收郵件情況，走訪用戶，了解投遞人員、攬投人員服務(wù)情況，對服務(wù)存在的問題提出整改要求并督促整改。

5.6.協(xié)助營業(yè)部經(jīng)理（負責(zé)人）處理好客戶的投訴，將問題解決在根據(jù)車輛管理辦法對當(dāng)天準(zhǔn)備出班車輛進行指導(dǎo)及檢查，嚴禁營業(yè)部，對需要賠償?shù)模聪嚓P(guān)流程實施理賠，確保賠償及時落實到位。 帶病車輛出班。處理交通事故，修理當(dāng)天報修車輛，歸班后為第二天車輛加油，登記當(dāng)天加油量。檢查車輛是否定點停放。

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

區(qū)域客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1.組織開展本市各行業(yè)客戶的產(chǎn)品營銷，負責(zé)大客戶的開發(fā)、定期走訪以及提供業(yè)務(wù)咨詢、售后服務(wù)等，做好職責(zé)范圍內(nèi)的郵件攬收任務(wù)。

2.嚴格遵守各項規(guī)章制度及公司有關(guān)上門攬收郵件相關(guān)規(guī)定，自覺服從調(diào)度，隨時做好上門攬收準(zhǔn)備，并主動、熱情與用戶溝通，不說服務(wù)忌語，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，熟悉攬收線路，不斷提升自身素養(yǎng)。

4.每日出班之前必須做好各種特快使用單、據(jù)的請領(lǐng)工作。接到派攬通知后，要盡快與用戶取得聯(lián)系。以最快的時間到達客戶端攬收郵件。

5.嚴格按規(guī)章規(guī)定，對所有收寄的郵件需會同用戶做好驗視內(nèi)件及封裝工作，嚴禁危險品和禁寄品進入郵政渠道。

6.嚴格執(zhí)行三項基本制度：（交接驗收、勾挑復(fù)核、平衡合攏）按照特快郵件交接規(guī)定與內(nèi)部處理人員進行交接，確保郵件的及時處理、轉(zhuǎn)運。

7.嚴格遵守發(fā)票管理規(guī)定，認真做好發(fā)票請領(lǐng)使用、填寫工作，嚴禁丟失發(fā)票，發(fā)現(xiàn)發(fā)票丟失，或部分存根聯(lián)丟失情況要第一時間向營業(yè)部經(jīng)理報告，盡量查找，確認無法查找的要書寫一份情況經(jīng)過報營業(yè)部批注處理意見。

8.嚴格遵守資費管理規(guī)定，嚴禁截取大客戶資費。

9.在攬收服務(wù)過程中，注意收集客戶意見，客戶相關(guān)業(yè)務(wù)信息以有競爭對手的相關(guān)信息，及時主動向部門經(jīng)理匯報，以便采取改進措施，促進業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶服務(wù)工作。

10.服從部門經(jīng)理的指揮調(diào)動，全面完成好部門交辦各項任務(wù)。

業(yè)務(wù)處理崗位工作職責(zé)

1.嚴格執(zhí)行郵政速遞的各項規(guī)章制度，認真學(xué)習(xí)郵政的法律法規(guī)，自覺提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)處理能力。

2.熟練掌握各類特快郵件的處理規(guī)定，嚴格執(zhí)行相關(guān)制度，掌握進出口各類特快郵件的頻次、時限的規(guī)定，了解掌握趟車的到發(fā)時間。

3.負責(zé)認真做好進口郵件的分揀及轉(zhuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵件的封發(fā)、轉(zhuǎn)運，熟練掌握國內(nèi)、國際郵件收寄的相關(guān)規(guī)定，做好攬投人員攬收郵件的收寄處理及出口封發(fā)、轉(zhuǎn)運，做好每日營業(yè)終了的郵件處理平衡合攏，做到帳實相符，單票一致，郵件進出平衡。嚴格執(zhí)行公司現(xiàn)金管理制度。

4.服從部門經(jīng)理的指揮調(diào)動，全面完成好部門交辦各項任務(wù)。

攬投員崗位職責(zé)

1.熟練掌握速遞物流郵件投遞的相關(guān)規(guī)定，熟悉營業(yè)部攬投段道，掌握攬投段道上的協(xié)議客戶分布，掌握協(xié)議客戶固定的郵件攬投時限。

2.根據(jù)營業(yè)部段道組織及工作安排，每日負責(zé)在規(guī)定的時限內(nèi)做好投遞出班前的準(zhǔn)備工作，按要求做好出班檢查，在規(guī)定投遞時限內(nèi)按照郵件投遞的相關(guān)要求做好本段道上當(dāng)日郵件的投遞處理工作，做好投遞歸班檢查、登記等工作。投遞代收貨款的，要嚴格按要求及時上繳代收貨款資金以及當(dāng)日未妥投代收貨款郵件。

3.嚴格遵守有關(guān)上門攬收郵件相關(guān)規(guī)定，自覺服從調(diào)度，隨時做好上門攬收準(zhǔn)備，做好本段道上定點協(xié)議客戶的郵件攬收，維護好所攬收的協(xié)議客戶，并可做好段道上協(xié)議客戶的開發(fā)，在為客戶服務(wù)時要主動、熱情與用戶溝通，不說服務(wù)忌語，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提升自身素養(yǎng)。

4.每日出班之前必須做好各種特快使用單、據(jù)以及投遞郵件的請領(lǐng)工作。接到派攬通知后，要盡快與用戶取得聯(lián)系。以最快的時間到達客戶端攬收郵件。

5.嚴格按規(guī)章制度規(guī)定，對所有收寄的郵件需會同用戶做好驗視內(nèi)件及封裝工作，嚴禁危險品和禁寄品進入郵政渠道。

6.嚴格按照特快郵件交接規(guī)定與內(nèi)部處理人員進行交接，確保郵件的及時處理、轉(zhuǎn)運。

7.嚴格遵守發(fā)票管理規(guī)定，認真做好發(fā)票請領(lǐng)使用、填寫工作，嚴禁丟失發(fā)票，發(fā)現(xiàn)發(fā)票丟失，或部分存根聯(lián)丟失情況要第一時間向營業(yè)部經(jīng)理報告，盡量查找，確認無法查找的要書寫一份情況經(jīng)過報營業(yè)部批注處理意見。

8.嚴格遵守資費管理規(guī)定，嚴禁截取大客戶資費。

9.在攬收及投遞服務(wù)過程中，注意收集客戶意見，客戶相關(guān)業(yè)務(wù)信息以有競爭對手的相關(guān)信息，及時主動向部門經(jīng)理匯報，以便采取改進措施，促進業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶服務(wù)工作。

10.嚴令禁止利用工作之便向用戶索要報酬 好處的，向用戶借錢，借物。

11.服從部門經(jīng)理的指揮調(diào)動，全面完成好部門交辦各項任務(wù)。

代收貨款管理職責(zé)

1.熟練掌握代收貨款管理的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，熟悉代收貨款業(yè)務(wù)處理規(guī)定以及業(yè)務(wù)處理流程。

2.做好代收貨款進口郵件登記、投遞請領(lǐng)、妥投處理。

3.做好代收貨款末妥投郵件保管，按規(guī)定時限要求做好代收貨款未妥投郵件的退回登記、處理。

4.做好代收貨款郵件的清繳工作，按省速遞物流公司要求做好代收貨款郵件資金的上劃、結(jié)算。

5.做好與市公司代收貨款管理員的溝通協(xié)調(diào)，做好代收貨管相關(guān)報表的統(tǒng)計上報工作。

6.協(xié)助做好代收貨款相關(guān)投訴的處理，涉及退款的，按規(guī)定和流程及時辦理，加強與用戶的溝通與協(xié)調(diào)，確保代收貨款郵件的妥投。

信息錄入崗位職責(zé)

1.熟練掌握進出口郵件操作流程，熟悉各類郵件處理的時間卡口點，能夠熟練操作各種信息錄入系統(tǒng)。

2.根據(jù)進口郵件信息錄入相關(guān)要求錄入進口郵件信息、妥投郵件信息、待投郵件信息、未妥投郵件信息等。

3.根據(jù)出口郵件信息錄入相關(guān)要求錄入出口郵件相關(guān)信息。 4.負責(zé)接待用戶對郵件的查詢、處理、回復(fù)。

5.服從部門經(jīng)理的指揮調(diào)動，全面完成好部門交辦各項任務(wù)。

醫(yī)藥公司業(yè)務(wù)部崗位職責(zé) 醫(yī)藥公司各部門職責(zé)篇五

醫(yī)藥物流配送公司 經(jīng)理崗位職責(zé)

管理責(zé)任：

主持醫(yī)藥物流配送公司經(jīng)營管理工作，對所在各部門進行有效管理與協(xié)調(diào)。主要職責(zé)：

1、根據(jù)公司制定的年度戰(zhàn)略目標(biāo)，提出醫(yī)藥物流配送公司戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃。

2、組織、監(jiān)督醫(yī)藥物流配送公司各項規(guī)劃和重要階段工作計劃的實施。

3、負責(zé)將子公司內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化。

4、組織編制年度營銷計劃、區(qū)域銷售及營銷費用、內(nèi)部利潤指標(biāo)等計劃。

5、負責(zé)協(xié)調(diào)醫(yī)藥物流配送公司經(jīng)營各環(huán)節(jié)及客戶、供應(yīng)商等工作的協(xié)作關(guān)系。

6、對各部門的工作負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，協(xié)調(diào)各部門的內(nèi)部業(yè)務(wù)。

7、負責(zé)醫(yī)藥物流配送公司藥品的入庫儲存、保管養(yǎng)護、出庫復(fù)核、開票配送等工作，協(xié)助倉儲部做好庫存商品的正常出貨，確保藥品在儲存過程的質(zhì)量穩(wěn)定，數(shù)量準(zhǔn)確。

8、負責(zé)藥品按安全儲存、降低損耗、保證質(zhì)量、收發(fā)迅速、避免事故的原則，按藥品的質(zhì)量特性要求儲存相應(yīng)庫、區(qū)并分類存放。

9、負責(zé)對倉庫儲存作業(yè)區(qū)進行嚴格控制，確保儲存區(qū)工作人員不能影響藥品質(zhì)量和安全。

10、負責(zé)貫徹執(zhí)行醫(yī)藥物流配送公司gsp管理流程以及各崗位、各項制度的落實，并配合組織做好員工崗前培訓(xùn)、定期學(xué)習(xí)。

11、及時了解所存貨物的現(xiàn)狀，時刻注重防火、防水、防盜等重大安全隱患，避免產(chǎn)生毀壞、霉變、丟失等現(xiàn)象發(fā)生，確保庫區(qū)和庫存貨物的各項安全設(shè)施有效。

12、負責(zé)督促做好計算機操作系統(tǒng)正常運行，并做好維護工作，保障數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)的安全、可靠，為經(jīng)營業(yè)務(wù)工作打造合理的管理體系。每天必須確保及時、完整、正確的提供庫存動態(tài)信息，確保帳、貨相符。

13、領(lǐng)導(dǎo)建立和完善質(zhì)量管理制度，組織實施并監(jiān)督、檢查經(jīng)營質(zhì)量體系的運行。做好經(jīng)營過程中質(zhì)量風(fēng)險預(yù)防工作。

14、負責(zé)經(jīng)營工作特定范圍的管理職能，參加公司管理與營銷會議，發(fā)表工作意見和行使表決權(quán)。

15、抓好售后服務(wù)工作，處置客戶投訴和建議，滿足客戶合理需求。

16、對經(jīng)營活動的運作情況及時分析，提出改進和提高的意見，營造經(jīng)營活動的良好氛圍，并推進公司企業(yè)文化建設(shè)工作。

17、負責(zé)監(jiān)督儲運工作，保障配送能力，合理庫存，建立高效醫(yī)藥物流配送體系。

18、掌握和了解公司內(nèi)外動態(tài)，及時向董事長反映，并提出建議。

19、處理公司重大突發(fā)事件。

20、做好總經(jīng)理臨時授權(quán)的其他工作。

醫(yī)藥公司業(yè)務(wù)部崗位職責(zé) 醫(yī)藥公司各部門職責(zé)篇六

城季酒店營業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé)

報告上級：駐店總經(jīng)理 督導(dǎo)下級：值班經(jīng)理、客房主管

1.全面負責(zé)酒店市場開發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷售工作。 2.定期分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，制定酒店銷售策略。3.制定和審核酒店客房出租率、平均方價及季節(jié)銷售預(yù)算方案。4.根據(jù)銷售動態(tài)，分析酒店存在的問題，提出改進方案和措施，監(jiān)督銷售計劃順利完成。

5.負責(zé)銷售合同的洽談與簽訂工作，并定期走訪客房，征求意見。 6.制定會員卡銷售計劃，充分調(diào)動員工積極性，采取激勵措施，落實銷售計劃。

7.制定前臺接待員培訓(xùn)計劃并組織實施。 8.合理妥善安排日常服務(wù)工作及班次的編排。

9.建立快速反應(yīng)機制，合理、正確、高效處理賓客投訴。 10.策劃vip客人的接待程序及客房布置標(biāo)準(zhǔn)并親自迎送。11.與財務(wù)部共同督導(dǎo)，嚴格執(zhí)行有關(guān)收銀制度及營業(yè)收入的及時交接。

12.對前臺接待所涉及的行李寄存、叫醒服務(wù)、商務(wù)中心業(yè)務(wù)進行有效的監(jiān)督，確保準(zhǔn)確無誤。

13.對客房的衛(wèi)生質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及客房的費用率進行全面的監(jiān)

控。

14.結(jié)合酒店實際情況，擬定安全工作的制度和措施，對要害和重點部位加強督導(dǎo)和檢查工作。

醫(yī)藥公司業(yè)務(wù)部崗位職責(zé) 醫(yī)藥公司各部門職責(zé)篇七

營業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé)

受總經(jīng)理的委托，行使對營業(yè)部的行政、銷售、后勤、總務(wù)工作的指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理的權(quán)力，并承擔(dān)執(zhí)行公司各項規(guī)程、工作指令的義務(wù)管理責(zé)任, 對所分管的工作全面負責(zé)。主要職責(zé):

一、銷售管理

1、了解公司對圖書進貨，銷售，店面管理的經(jīng)營理念。

2、執(zhí)行總部下達的銷售計劃，同時有責(zé)任主動提出各種營銷建議。執(zhí)行總部下達的商品價格變動。

3、監(jiān)督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量，庫存盤點，對賬等相關(guān)工作。

4、掌握營業(yè)部的銷售動態(tài)，及時調(diào)整貨架商品陳列比例，調(diào)整庫存比例。

5、監(jiān)督營業(yè)部商品損耗管理，把握商品損耗尺度。

6、負責(zé)處理顧客的投訴與抱怨，處理日常經(jīng)營中出現(xiàn)的例外事件。

7、每月按時上報銷售、支出及下月預(yù)算報表，并分析當(dāng)月工作，列出成功、不足方面，說明原因，提出保持或整改計劃。

8、協(xié)調(diào)總公司、同級營業(yè)部、財會的工作。走貨的管理。

二、員工管理

9、監(jiān)督、檢查營業(yè)部各崗位職責(zé)工作。

10、監(jiān)督和檢查營業(yè)部會計、收銀的報表制作、帳務(wù)處理等工作。

11、負責(zé)對員工人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議。

12、負責(zé)對員工的進行日常培訓(xùn)。

13、定期與員工溝通，至少一月一次，征求合理化建議并了解員工思想動態(tài)，溝通需做記錄保留。

14、定期組織和召開營業(yè)部例會，總結(jié)當(dāng)月工作，傳達下月計劃及總公司政策，培訓(xùn)產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)知識銷售知識及禮儀標(biāo)準(zhǔn)等，需形成會議紀(jì)要。

三、內(nèi)務(wù)管理

15、協(xié)助總公司控制成本，節(jié)約水、電、電話等費用。成本控制納入考核范圍。

16、掌握營業(yè)部各種辦公設(shè)備、車輛的維護和保養(yǎng)。

17、監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負責(zé)防盜、防火等管理。做好與門店周圍的各項協(xié)調(diào)工作。

醫(yī)藥公司業(yè)務(wù)部崗位職責(zé) 醫(yī)藥公司各部門職責(zé)篇八

北碚支行營業(yè)部大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

根據(jù)市分行和北碚支行對大堂經(jīng)理的定位和崗位職能，結(jié)合本行實行情況，現(xiàn)制定北碚支行營業(yè)部大堂經(jīng)理職責(zé)如下：

一、識別推薦客戶。對來到網(wǎng)點的客戶及在網(wǎng)點等候區(qū)等候的客戶進行識別，將識別出的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財經(jīng)理或網(wǎng)點負責(zé)人。

二、引導(dǎo)分流客戶。問候客戶，詢問所辦業(yè)務(wù)種類，根據(jù)客戶類別和業(yè)務(wù)種類，及時將客戶分流引導(dǎo)至相應(yīng)的服務(wù)區(qū)。

三、提供指導(dǎo)咨詢。指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)憑證，介紹農(nóng)行金融產(chǎn)品及服務(wù)；提示和指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，引導(dǎo)客戶使用離柜服務(wù)渠道；在服務(wù)現(xiàn)場主動宣傳農(nóng)行金融產(chǎn)品和服務(wù)，了解客戶需求，收集有益的客戶建議，為改進服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品提供參考。

四、實施現(xiàn)場管理。協(xié)助制定并監(jiān)督實施網(wǎng)點彈性排班計 劃，根據(jù)網(wǎng)點業(yè)務(wù)流量合理安排營業(yè)窗口和崗位人員，調(diào)配柜面人員勞動組合；監(jiān)督柜臺服務(wù)、服務(wù)設(shè)施及設(shè)備運行情況；監(jiān)督管理網(wǎng)點人員服務(wù)禮儀、情緒和服務(wù)質(zhì)量；管理和及時更換網(wǎng)點的業(yè)務(wù)宣傳資料和公告信息；指導(dǎo)大堂引導(dǎo)員、保安、保潔員等人員的網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)工作。

五、客戶異議處理。及時處理客戶意見和抱怨，及時調(diào)解各類糾紛，妥善處理客戶投訴。對上級行或95599提出的客戶投訴應(yīng)即時處理并上報相關(guān)部門。

六、配合理財經(jīng)理營銷本行金融產(chǎn)品；配合理財經(jīng)理組織營業(yè)機構(gòu)各項代理產(chǎn)品、第三方存管的營銷、宣傳等活動并負責(zé)解釋工作。

七、大堂經(jīng)理為本網(wǎng)點在行式atm管理員，負責(zé)atm機管理職責(zé)，每日對atm監(jiān)控錄像進行回放、atm機吞卡、卡鈔、缺紙及時處理。每日下班前必須以atm機內(nèi)的憑條進行查看，以保證夜間柜員機能正確使用；負責(zé)對atm機小白卷的歸檔保管、atm機憑證、色帶等憑證或機具的領(lǐng)用；負責(zé)對atm機故障時及時通知相關(guān)部門或atm機公司及時維修。

八、負責(zé)營業(yè)機構(gòu)內(nèi)外環(huán)境、atm機的安全保衛(wèi)管理、清潔衛(wèi)生、機具設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)線路、場所標(biāo)識、展牌規(guī)范化建設(shè)的巡查工作及記錄；負責(zé)營業(yè)機構(gòu)辦公、衛(wèi)生用品采購、保管及分發(fā)，資料、機具領(lǐng)用；營業(yè)機構(gòu)水、電、燈具、門窗、電子及系統(tǒng)設(shè)備、柜臺機具以及辦公設(shè)備的維修。

九、負責(zé)接待內(nèi)外部人員的檢查、大堂內(nèi)客戶糾紛、投訴（含電話投訴）及咨詢等工作。

十、參與網(wǎng)點管理等其他工作。

醫(yī)藥公司業(yè)務(wù)部崗位職責(zé) 醫(yī)藥公司各部門職責(zé)篇九

公司標(biāo)準(zhǔn)文件

題目：銷售部管理制度

編號：hxyp—zd—003

銷售部崗位職責(zé)制

銷售部是公司前沿窗口，體現(xiàn)著公司的形象，也擔(dān)負著實現(xiàn)公司各項目利潤的重任，需要從經(jīng)理到主管、到商務(wù)員、到電話銷售員各個環(huán)節(jié)的人員精誠團結(jié)，盡心盡責(zé)地努力工作。

銷售部組織機構(gòu)圖

銷售經(jīng)理

銷售主管

商務(wù)員

電話銷售員

銷售助理

一． 經(jīng)理

1.密切掌握銷售動態(tài)，參與銷售策劃的工作，使銷售信息更好地服務(wù)于策劃，策劃的成果更好地促進銷售；組織各部門對市場定位的討論及參與其他一些決策。

2.部門內(nèi)部的人事管理；掌握部門工作人員的思想動態(tài)，調(diào)動其工作的積極性，使部門成為積極、向上、團結(jié)的整體，并完成公司下達的各項任務(wù)。

3.協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系，做好與采購、倉儲物流、信息、財務(wù)、人事行政、連鎖管理各部門的工作銜接。避免因各部門工作銜接不夠使銷售額、銷售策劃等達不到預(yù)期的銷售狀況。

4.培養(yǎng)銷售人員的專業(yè)技能及銷售隊伍的凝聚力，力求組建一支業(yè)務(wù)能力極強、高素質(zhì)的銷售團隊，以便能出色完成公司下達的銷售任務(wù)。

5.安排主管的工作，充分調(diào)動其工作積極性，并逐步培養(yǎng)其獨立工作的能力。

公司標(biāo)準(zhǔn)文件

題目：銷售部管理制度

編號：hxyp—zd—003 6.采取相應(yīng)措施，盡最大可能地掌握客戶資源并提高成功率。

二．主管

1.完成公司、經(jīng)理交給的各項任務(wù)，并能積極主動、有預(yù)見性地解決工作中遇到或可能遇到的問題。

2.準(zhǔn)確的掌握銷售方案的銷售狀況及回款情況，當(dāng)狀況不佳時，能及時準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)原因，并告之相關(guān)部門，以便及時作出調(diào)整。

3.安排銷售助理的工作，督促其對資料的完整收集、規(guī)范整理、及時歸檔，隨時向上級提供準(zhǔn)確的銷售信息、銷售回款信息。

4.負責(zé)督促商務(wù)員、電話銷售員嚴格遵守本規(guī)章制度，提高儀態(tài)、儀表、服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識。

5.掌握員工的思想動態(tài)，充分調(diào)動其工作積極性，幫助其調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情投入到工作中。

6.監(jiān)管和改善銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)部門銜接，并負責(zé)解決。

7.布置員工的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。隨機地請客戶對商務(wù)員、電話銷售員做出評價，并記入商務(wù)員、電話銷售員檔案，以促進商務(wù)員、電話銷售員提高服務(wù)質(zhì)量。

8.主持每天部門內(nèi)部的早會，

總結(jié)

9.作好“上情下達、下情上表”工作。使員工能理解公司的舉措與政策，同時也關(guān)心員工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。

一般一天的工作流程：主持早會——會后檢查值班電話銷售員的工作——抽查銷售助理的工作，如電腦資料的管理——檢查銷售代表的儀態(tài)儀表、服務(wù)質(zhì)量，隨機地請客戶填寫《客戶對銷售代表的評價》，對退房客戶進行回訪——就當(dāng)日《工作日志》的內(nèi)容請各部門配合解決，重要事情發(fā)《部門銜接函》。

一般一月的工作流程：總結(jié)當(dāng)月的工作情況——對次月的工作做計劃——接財務(wù)的催款通知單后安排商務(wù)員、電話銷售員催款——整理過生的客戶名單并安排商務(wù)員訪問。

公司標(biāo)準(zhǔn)文件

題目：銷售部管理制度

編號：hxyp—zd—003 三．銷售助理

1.銷售助理是主管的助手，協(xié)助主管做好監(jiān)督檢查工作，同時要充分發(fā)揮主觀能動性，站在主管的位置考慮問題，培養(yǎng)和提高獨立工作能力。

2.負責(zé)部門的資料管理（詳細內(nèi)容見《銷售部的資料管理》）。

3.辦理新客戶申請及新藥布點等相關(guān)手續(xù)，負責(zé)與信息部的銜接，隨時為銷售部提供準(zhǔn)確的新客戶名單，并及時準(zhǔn)確地將銷售情況反映在“銷售狀況一覽表”。

4.每天下班前進行工作日志匯總、將當(dāng)天的定、退、貨款情況及商務(wù)員和客戶的意見匯總后發(fā)郵件或傳真給總經(jīng)理、銷售經(jīng)理。

5．負責(zé)6個月內(nèi)近效期商品的電腦數(shù)據(jù)篩選及銷售員反映的缺貨商品的上報與跟蹤。

6.每一月作一次有關(guān)銷售量、退單量、客戶來訪量、客戶定單量、未定單客戶量、進貨額小于1000元的客戶名單、貨款回收量等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，交與主管作完分析報告后上報經(jīng)理。（情況特殊時每周可作一次）

7.協(xié)助信息部將新客戶資料準(zhǔn)確錄入電腦；同時還應(yīng)與財務(wù)室做好銜接工作，使銷售部及時掌握客戶的應(yīng)交、已交款情況后及時催款。

8.將所有客戶已簽合同及證件、附件、公司下發(fā)資料等規(guī)范整理并妥善保管。 9.作好銷售所需資料的入庫登記，避免資料重復(fù)印刷造成浪費。

10.完成銷售方案實施前的所有準(zhǔn)備工作，如：價格明細表、宣傳資料、定單及合同資料等。

11.作好商務(wù)員、電話銷售員的輪休安排。

通常的工作流程：早會中核對前一日《銷售日報表》——匯總前一日《銷售日報表》——會后打開電腦轉(zhuǎn)制數(shù)據(jù)——錄入?yún)R總《工作日志》并發(fā)郵件給總經(jīng)理、銷售經(jīng)理——整理部門資料、銷售數(shù)據(jù)——匯總當(dāng)日的《工作日志》。

銷售方案實施前的準(zhǔn)備工作：制作宣傳單、價格一覽表、明細表——制作銷售情況一覽表——準(zhǔn)備合同文本、合同補充協(xié)議、合同編號等。

四．電話銷售員

1、電話銷售員應(yīng)具備創(chuàng)業(yè)熱情，富有競爭意識，與商務(wù)員一起高效超額的完成銷售任務(wù)；

公司標(biāo)準(zhǔn)文件

題目：銷售部管理制度

編號：hxyp—zd—003

2、電話銷售員要隨時保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的文明用語，良好的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量；

3、電話銷售員應(yīng)熟悉勝維系統(tǒng)銷售模塊的操作，并嚴格按照操作流程進行操作；

4、電話銷售員負責(zé)商品的銷售，在銷售商品的時候應(yīng)按照先進先出、近期先出，零散先出的原則開具銷售出庫單，以避免商品近效期、過期而造成損失；

5、電話銷售員開具銷售出庫單時應(yīng)注意商品的有效期，過期商品切勿打印出來，并應(yīng)及時上報；

6、電話銷售員開單時發(fā)現(xiàn)短缺或缺貨商品應(yīng)做好登記，并上報；

7、電話銷售員應(yīng)嚴格按照客戶的類別，選擇打印格式；

8、電話銷售員負責(zé)客戶的跟蹤，電話銷售員務(wù)必跟蹤負責(zé)區(qū)域的所有客戶，發(fā)現(xiàn)未下單的客戶應(yīng)登記，1周未下定單的客戶應(yīng)讓區(qū)域商務(wù)員前往了解維護；

9、電話銷售員負責(zé)貨款的催收，電話銷售員在接到主管對客戶的貨款催收時，應(yīng)在當(dāng)日對客戶進行貨款催收，并讓商務(wù)員前往了解維護，催收貨款；

10、電話銷售員負責(zé)內(nèi)部促銷商品及銷售推廣方案的銷售推廣，并按下達的任務(wù)積極高效的完成任務(wù)；

11、電話銷售員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)銷售技能，提高銷售水平；

12、敬業(yè)愛崗、愛護公司財產(chǎn)。

五、商務(wù)員

1、商務(wù)員應(yīng)具備創(chuàng)業(yè)熱情，富有競爭意識，與電話銷售員一起高效超額的完成銷售任務(wù)；

2、商務(wù)員要隨時保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的文明用語，良好的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量；

3、商務(wù)員負責(zé)客戶的跟蹤維護，商務(wù)員應(yīng)合理安排時間拜訪所負責(zé)區(qū)域的客戶，至少一周拜訪一個客戶一次；對電話銷售員提出的未下定單的客戶應(yīng)于24小時內(nèi)安排拜訪，并做好客戶訪問登記；

4、商務(wù)員負責(zé)貨款的催收，商務(wù)員在接到主管或電話銷售員對客戶的貨款催收時，應(yīng)在24小時內(nèi)對客戶進行拜訪，并做好貨款催收工作；

5、商務(wù)員負責(zé)內(nèi)部促銷商品及銷售推廣方案的銷售推廣，并按下達的任務(wù)積極

公司標(biāo)準(zhǔn)文件

題目：銷售部管理制度

編號：hxyp—zd—003 高效的完成任務(wù)，對特定商品應(yīng)按照公司規(guī)定的價格進行檢查與市場維護；

6、商務(wù)員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，提高業(yè)務(wù)水平；

7、敬業(yè)愛崗、愛護公司財產(chǎn)。