總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

行政審批服務(wù)大廳半年工作總結(jié)范文篇1

行政審批網(wǎng)上服務(wù)大廳建設(shè)工作方案

根據(jù)《黑龍江人民政府關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革的意見》和全省推進(jìn)投資項目集中審批暨政務(wù)服務(wù)中心管理工作現(xiàn)場會議精神，圍繞打造規(guī)范、高效、便捷的網(wǎng)上審批服務(wù)平臺，特制定通河縣行政審批網(wǎng)上服務(wù)大廳（以下簡稱“網(wǎng)上大廳”）建設(shè)工作方案。

一、目標(biāo)定位

運用云計算等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，創(chuàng)新行政審批方式，推行縣內(nèi)各類行政審批事項網(wǎng)上集中，實現(xiàn)行政審批網(wǎng)上咨詢、申報、預(yù)審、辦理、查詢、反饋和監(jiān)督管理。2016年12月31日前完成縣級網(wǎng)上大廳搭建，構(gòu)建橫向到部門，縱向連接省、市、縣三級網(wǎng)上審批服務(wù)平臺，實現(xiàn)行政審批服務(wù)聯(lián)動協(xié)同審批。

二、基本原則

（一）統(tǒng)一規(guī)劃，分步實施。適應(yīng)當(dāng)前行政審批制度改革和未來發(fā)展需求，分步推進(jìn)縣網(wǎng)上大廳和部門窗口建設(shè)，逐步增加和理順辦理事項，完善辦理流程，實現(xiàn)統(tǒng)一用戶登錄、網(wǎng)上申辦、進(jìn)度查詢和全流程網(wǎng)上辦理。

（二）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，共建共管。根據(jù)全省統(tǒng)一安排部署，依托電子政務(wù)外網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一界面風(fēng)格、統(tǒng)一進(jìn)入方式，縣政府分級建設(shè)和管理。網(wǎng)上辦理事項經(jīng)統(tǒng)一審核公布后，由各職能部門按照職能職責(zé)負(fù)責(zé)辦理。

（三）需求主導(dǎo)，資源共享。以公眾需求為導(dǎo)向，以服務(wù)對象為中心，以辦理事項為主線，提供“一站式”網(wǎng)上審批服務(wù)，切實做到為民、務(wù)實、清廉。梳理、整合現(xiàn)有服務(wù)資源和信息資源，改造、升級現(xiàn)有信息平臺和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，推進(jìn)信息平臺共享和部門業(yè)務(wù)協(xié)同，節(jié)約資金投入，避免重復(fù)建設(shè)。

三、建設(shè)要求

（一）總體要求。堅持以人為本，易懂實用、高效便捷，科學(xué)分類設(shè)置辦理事項，建立完善運行管理規(guī)范，推動實體性行政服務(wù)平臺功能向網(wǎng)上大廳延伸拓展，實現(xiàn)實體平臺與網(wǎng)絡(luò)平臺互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)信息實時交換。

（二）整體結(jié)構(gòu)。以門戶網(wǎng)站為入口，以電子政務(wù)云數(shù)據(jù)中心與交換平臺為支撐，有效整合并發(fā)揮政府信息公開、政務(wù)審批服務(wù)、投資項目審批、部門業(yè)務(wù)審批、“？？？？？”短信平臺和電子監(jiān)察等系統(tǒng)功能作用，進(jìn)一步提高信息化基礎(chǔ)設(shè)施利用率，通過安全可靠的方式進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)與電子政務(wù)外網(wǎng)之間的數(shù)據(jù)信息交換，實現(xiàn)部門之間證照對比、交叉認(rèn)證、業(yè)務(wù)協(xié)同。

（三）功能設(shè)計。開發(fā)建設(shè)政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)、行政審批、政務(wù)查詢、投訴建議、效能監(jiān)察等功能，提供行政審批網(wǎng)上咨詢、申報、受理、預(yù)審、辦理、監(jiān)督、投訴等服務(wù)。

（四）運行條件。按照《黑龍江省政務(wù)服務(wù)中心信息化建設(shè)工作規(guī)范（暫行）》（？〔20？〕？號）要求，縣級政務(wù)服務(wù)中心接入電子政務(wù)外網(wǎng)帶寬在50M以上，縣級政務(wù)服務(wù)中心接入互聯(lián)網(wǎng)帶寬在10M以上，滿足審批材料和證照電子化以及跨地區(qū)聯(lián)動、跨部門協(xié)調(diào)審批的需要。

四、主要任務(wù)

（一）梳理網(wǎng)上大廳辦理事項。統(tǒng)一編制網(wǎng)上審批服務(wù)事項業(yè)務(wù)手冊、辦事指南、事項編碼等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。須由？牽頭，法制、政務(wù)服務(wù)管理等部門密切配合，加快行政審批服務(wù)事項清理調(diào)整，并將行政審批目錄報縣政府公布。根據(jù)政府公布的行政審批目錄，梳理確定可在網(wǎng)上大廳辦理的審批事項（涉密事項除外），逐項細(xì)化服務(wù)指南和辦理深度，并按照規(guī)范格式完成數(shù)據(jù)初始化，逐步實現(xiàn)服務(wù)指南統(tǒng)一查詢，業(yè)務(wù)表格統(tǒng)一下載，辦理事項統(tǒng)一申辦、受理和回執(zhí)，進(jìn)度統(tǒng)一查詢，結(jié)果統(tǒng)一反饋。

（二）運行使用網(wǎng)上大廳應(yīng)用平臺。全省網(wǎng)上大廳開發(fā)由省級負(fù)責(zé)，按照全省網(wǎng)上大廳建設(shè)工作要求，編制網(wǎng)上大廳統(tǒng)一界面風(fēng)格和子欄目分類，做好網(wǎng)上大廳應(yīng)用平臺和標(biāo)準(zhǔn)版系統(tǒng)應(yīng)用，按照規(guī)范要求建設(shè)各級網(wǎng)上大廳和部門窗口，實現(xiàn)行政審批事項及時受理、審批和結(jié)果反饋。

（三）做好系統(tǒng)對接和數(shù)據(jù)交換。做好共享信息數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用交換管理對接工作，建設(shè)好行政審批云平臺，整合現(xiàn)有各類信息資源和服務(wù)資源，實現(xiàn)市、縣各級各部門審批系統(tǒng)與網(wǎng)上大廳、電子監(jiān)察系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換和信息共享，做到雙向鏈接暢通。

（四）建設(shè)網(wǎng)上大廳核心欄目。圍繞功能設(shè)計要求，根據(jù)全省統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，縣級網(wǎng)上大廳設(shè)立政務(wù)公開、行政審批、投資服務(wù)、監(jiān)督投訴等核心欄目，不斷完善欄目建設(shè)和服務(wù)內(nèi)容，切實提供便捷服務(wù)。其中，政務(wù)公開欄目，主要依托政府信息公開系統(tǒng)，進(jìn)一步完善政務(wù)公開信息內(nèi)容；行政審批欄目，主要依托現(xiàn)有行政審批系統(tǒng)和各部門網(wǎng)上業(yè)務(wù)審批系統(tǒng)，提供除投資項目并聯(lián)審批之外的審批服務(wù)事項網(wǎng)上辦理服務(wù)；投資服務(wù)欄目，主要依托投資項目審批系統(tǒng)，提供投資項目審批服務(wù)事項網(wǎng)上辦理服務(wù)；監(jiān)督投訴欄目，主要是依托市、縣政務(wù)服務(wù)中心，強(qiáng)化對審批服務(wù)工作的效能監(jiān)察，受理公眾的建議和投訴。進(jìn)一步完善欄目建設(shè)和服務(wù)內(nèi)容，逐步為公眾提供個人網(wǎng)頁服務(wù)。

五、實施步驟

我縣網(wǎng)上大廳建設(shè)分為五個階段，2014年12月31日前完成縣級網(wǎng)上大廳正式運行，2015年1月至12月為縣級網(wǎng)上大廳完善提升階段。

（一）第一階段：完成基礎(chǔ)性工作

在省級未完成全省統(tǒng)一的網(wǎng)上大廳標(biāo)準(zhǔn)版軟件系統(tǒng)前，主要工作任務(wù)是：成立網(wǎng)上大廳建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)；完成行政審批服務(wù)事項的梳理、上報、審查、公布工作；根據(jù)市、縣政府公布的行政審批服務(wù)事項目錄，統(tǒng)一編制網(wǎng)上審批服務(wù)事項業(yè)務(wù)手冊、辦事指南、事項編碼等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；做好接入縣政務(wù)服務(wù)中心電子政務(wù)外網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)帶寬擴(kuò)容工作，部門配齊審批服務(wù)設(shè)備，滿足審批服務(wù)要求。

（二）第二階段：完成審批服務(wù)信息數(shù)據(jù)錄入 在省級完成網(wǎng)上大廳標(biāo)準(zhǔn)版軟件系統(tǒng)開發(fā)，并上線試運行后，主要工作任務(wù)為：與省、市網(wǎng)上大廳數(shù)據(jù)對接，接入省、市網(wǎng)上大廳數(shù)據(jù)庫，設(shè)置縣級網(wǎng)上大廳審批部門審批窗口，完成縣級網(wǎng)上大廳數(shù)據(jù)初始化和相關(guān)審批服務(wù)事項信息后臺錄入。

（三）第三階段：試運行網(wǎng)上大廳

試運行網(wǎng)上大廳，及時梳理、理順、解決工作中的問題，初步形成橫向到部門、縱向連省級、市級的網(wǎng)上審批服務(wù)平臺。

（四）第四階段：正式運行網(wǎng)上大廳

在前三個階段工作基礎(chǔ)上，正式運行網(wǎng)上大廳，實現(xiàn)在網(wǎng)上大廳提供服務(wù)指南、表格下載和受理服務(wù)，并與省、市網(wǎng)上大廳互聯(lián)互通，初步形成橫向到部門、縱向連三級的網(wǎng)上審批服務(wù)平臺。

（五）第五階段：完善提升

部分辦理事項可在網(wǎng)上大廳全部實現(xiàn)統(tǒng)一辦理、統(tǒng)一反饋辦理結(jié)果；50%以上的審批服務(wù)事項，可實現(xiàn)全流程網(wǎng)上辦理和跟蹤、查詢辦理進(jìn)度以及全過程監(jiān)督。

六、保障措施

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立通河縣行政審批網(wǎng)上服務(wù)大廳建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組（工作結(jié)束后自行撤銷），進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。組長由？擔(dān)任，副組長由？擔(dān)任，成員由？擔(dān)任。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在？負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)推進(jìn)日常工作。辦公室主任由？擔(dān)任。其中，？牽頭負(fù)責(zé)編制縣級網(wǎng)上大廳事項規(guī)范和梳理事項內(nèi)容；？牽頭負(fù)責(zé)網(wǎng)上大廳信息化平臺建設(shè)與維護(hù)管理；？督辦工作完成情況，并對網(wǎng)上大廳監(jiān)督投訴欄目進(jìn)行日常管理；縣政務(wù)服務(wù)管理局牽頭負(fù)責(zé)網(wǎng)上大廳核心欄目建設(shè)和日常管理（不含監(jiān)督投訴欄目）；？牽頭負(fù)責(zé)制定網(wǎng)上大廳行政審批服務(wù)項目辦事指南、事項編碼等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；縣電子政務(wù)服務(wù)中心全程負(fù)責(zé)相關(guān)的技術(shù)支持。各部門負(fù)責(zé)本部門網(wǎng)上大廳審批服務(wù)事項的管理服務(wù)，并嚴(yán)格按照工作任務(wù)分解和完成時限要求開展工作。各成員單位要結(jié)合實際，明確目標(biāo)任務(wù)，統(tǒng)籌推進(jìn)網(wǎng)上大廳建設(shè)。

（二）強(qiáng)化相關(guān)措施。一是結(jié)合當(dāng)前省、市電子政務(wù)外網(wǎng)推進(jìn)工作情況，要以政務(wù)服務(wù)中心為載體，將電子政務(wù)外網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)接入帶寬擴(kuò)容列入工作重點，切實從根本上確保數(shù)據(jù)交換暢通；二是結(jié)合當(dāng)前預(yù)算編制工作，須財政部門要按分級投入建設(shè)的原則，將網(wǎng)上大廳建設(shè)和運行維護(hù)管理經(jīng)費列入財政預(yù)算，安排專項資金給予支持保障；三是須縣政府新聞辦要加大宣傳力度，提高企業(yè)和公眾對網(wǎng)上大廳及辦理事項的認(rèn)知度，引導(dǎo)企業(yè)和個人了解網(wǎng)上辦事流程，營造良好工作氛圍。四是須人社部門要加緊制定出臺政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考核管理辦法，規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心績效管理，建立健全權(quán)責(zé)明晰的管理制度。各部門要加強(qiáng)網(wǎng)上大廳建設(shè)和行政審批信息平臺應(yīng)用維護(hù)等有關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，不斷提高網(wǎng)上辦事工作效率和服務(wù)水平。

（三）強(qiáng)化監(jiān)督檢查。要把網(wǎng)上大廳建設(shè)與目標(biāo)綜合考核結(jié)合起來，制定考核評價指標(biāo)，建立完善監(jiān)督檢查機(jī)制。及時對責(zé)任部門辦理事項梳理、服務(wù)指南編制等工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。對未完成目標(biāo)任務(wù)的單位，要限期整改落實，對有關(guān)責(zé)任人通報批評；情節(jié)嚴(yán)重的，按照有關(guān)規(guī)定啟動問責(zé)程序。

（四）其他相關(guān)要求。要將網(wǎng)上大廳建設(shè)工作擺在重要議事日程，擺在工作突出位置，按照完成時限不動搖的要求，制定籌建工作實施方案，落實工作責(zé)任，確保完成工作任務(wù)。

行政審批服務(wù)大廳半年工作總結(jié)范文篇2

行政審批服務(wù)大廳2018年半年工作

總結(jié)

文章標(biāo)題：行政審批服務(wù)大廳2006年半年工作總結(jié)

2006年，是實施“十一五”規(guī)劃的開局之年,也是大廳繼續(xù)夯實基礎(chǔ)，增強(qiáng)后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項目件，按時辦結(jié)率為100；收費311萬元?，F(xiàn)將半年工作情況作簡要總結(jié)如下：[第1文秘網(wǎng)文章-” href= 找范文,到第1文秘網(wǎng)]

一、上半年工作基本情況

（一）進(jìn)一步理清工作思路

今年上半年，管委辦在繼承中發(fā)揚(yáng)，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)。2.工作目標(biāo)：努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委、區(qū)政府爭光，為公務(wù)員隊伍爭氣，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當(dāng)好入駐大廳的審批項目的管理員、協(xié)調(diào)員；二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員；三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風(fēng)要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內(nèi)容：一是以人為本，進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來；二是與入駐部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)，進(jìn)一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施：一是嚴(yán)格勞動紀(jì)律；二是規(guī)范工作著裝；三是統(tǒng)一服務(wù)用語；四是改進(jìn)審批方式；五是精減審批環(huán)節(jié)及要件；六是強(qiáng)化群眾測評。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)

為進(jìn)一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務(wù)，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實際情況，在反復(fù)征求窗口工作人員意見的基礎(chǔ)上，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評規(guī)則》、《大廳

服務(wù)窗口考核實施細(xì)則》和《大廳窗口工作人員考核實施細(xì)則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：1.強(qiáng)化了《**區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)的通知》（沙府發(fā)[2002]121號文）“第六章大廳考核獎懲”中關(guān)于對窗口工作人員進(jìn)行月度考核和考核的評比要求；2.細(xì)化了月度“流動文明窗口標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”的評比細(xì)則，并加大了獎勵力度；3.考核的形式從以前扣錢（凡違紀(jì)被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格）改為在100分的基礎(chǔ)上實行加、減分制，與經(jīng)濟(jì)掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。

（三）進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境

上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱；二是添置了背景音樂設(shè)備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系；三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設(shè)蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務(wù)后臺的功能更完善；五是針對窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要，開通了互聯(lián)網(wǎng)，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)新聞的實效性；六是在原健身中心已有跑步機(jī)、腹肌板、乒乓球臺等文體設(shè)施基礎(chǔ)上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。

（四）進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量

一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機(jī)關(guān)受理或者不予受理行政許可申請，應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單，以避免群眾對申請的受理時間產(chǎn)生誤會。二是管委辦將工

作崗位前移，在大廳設(shè)立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長，履行四條職責(zé)：一是主動、親切當(dāng)好群眾的接待員；二是及時、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員；三是細(xì)致、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員；四是客觀、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員。值班長的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民，進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務(wù)意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務(wù)工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強(qiáng)，辦理周期較長，對工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政，認(rèn)真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表

揚(yáng)。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口；有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，會放置出“網(wǎng)

行政審批服務(wù)大廳2006年半年工作總結(jié)

行政審批服務(wù)大廳半年工作總結(jié)范文篇3

文章標(biāo)題：行政審批服務(wù)大廳2006年半年工作總結(jié)

2006年，是實施“十一五”規(guī)劃的開局之年,也是大廳繼續(xù)夯實基礎(chǔ)，增強(qiáng)后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項目件，按時辦結(jié)率為100；收費311萬元?，F(xiàn)將半年工作情況作簡要總結(jié)如下：[.com文章-

最新行政服務(wù)大廳年終工作總結(jié)范文

工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗。總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考?？偨Y(jié)與計劃是相輔相成的，要以工作計劃為依據(jù)，訂計劃總是在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。其間有一條規(guī)律：計劃——實踐——總結(jié)——再計劃——再實踐——再總結(jié)。以下是由

xx縣行政服務(wù)大廳在縣委、縣政府的重視和直接領(lǐng)導(dǎo)下，本著服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、方便客戶和群眾的宗旨，實行“開放式辦公、一個窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)、一次性收費”的管理體制，為各類經(jīng)濟(jì)組織、國內(nèi)外投資者和人民群眾辦理了大量的實事、好事。到12月31日止，進(jìn)駐大廳辦公的窗口單位有32個(不含銀行)，受理審批事項222項，窗口工作人員83名，受理各類審批、辦證辦照項目件，辦結(jié)件，辦結(jié)率達(dá)%。其中即辦件件，當(dāng)場辦結(jié)件，辦結(jié)率%，承諾件1807件，辦結(jié)1730件，辦結(jié)率%。經(jīng)服務(wù)大廳收費金額共.45元。

縣行政服務(wù)大廳各項工作有序有效地健康發(fā)展，已成為縣委、縣政府樹立我縣新形象的重要窗口;成為機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率的重要手段。

一、一年來工作回顧

(一)主要工作成績

1、建章立制，提高服務(wù)質(zhì)量。

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①制訂大廳管理制度。今年以來，管理辦公室制定和完善了縣行政服務(wù)大廳運作暫行辦法、工作人員行為規(guī)范、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)工作職責(zé)、窗口電腦日常管理制度、統(tǒng)一繳費制度、值班制度、會議制度、安全保衛(wèi)制度、考勤制度、印章保管制度等十項管理辦法和制度。通過制定和完善各項規(guī)章制度，達(dá)到以制度管人、對內(nèi)規(guī)范管理、對外樹立形象的良好效果。

②開展“文明窗口、窗口先進(jìn)個人、窗口單位先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)”評比活動。通過開展評比先進(jìn)活動，不斷提高窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量，也引起了各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注，使到服務(wù)大廳和窗口單位形成合力，共同把服務(wù)大廳辦好。如民政局、工商局、物價局、質(zhì)監(jiān)局等領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常來了解窗口的服務(wù)情況，對窗口遇到的實際困難及時予以解決。

③編制《服務(wù)指南》、《收費目錄》等資料，將審批內(nèi)容、辦理程序、申報條件與材料、辦理方式、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行“六公開”，增加服務(wù)透明度，使客戶和群眾滿意。

2、規(guī)范管理，加強(qiáng)服務(wù)。

①人員管理。管理辦公室經(jīng)常組織窗口工作人員開展學(xué)習(xí)和教育活動，使他們充分認(rèn)識服務(wù)大廳工作的重要性和時代的緊迫性，進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感，提高業(yè)務(wù)工作水平。管理辦公室明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶咨詢和監(jiān)督，強(qiáng)化主體意識，狠抓工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，以實際行動服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大局。

②辦件管理。行政服務(wù)審批件分為即辦件、承諾件及聯(lián)辦件。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當(dāng)場辦結(jié);承諾件是由窗口工作人員先收件，出具承諾通知書，然后聯(lián)系本部門在承諾時限內(nèi)辦結(jié)，服務(wù)對象到時憑通知書到服務(wù)大廳領(lǐng)件;聯(lián)辦件由主辦部門牽頭，相關(guān)部門協(xié)辦，在承諾時限內(nèi)，服務(wù)對象到時憑通知書來服務(wù)大廳領(lǐng)件。通過開展辦件管理，解決了過去“能拖則拖”的問題。比如：在為xxxxxx房地產(chǎn)開發(fā)公司，辦理該公司在xx投資創(chuàng)辦“xxxxxxxxx房地產(chǎn)有限公司”的籌建許可證時，xxx主任全程跟蹤服務(wù)，組織窗口單位有關(guān)人員，幫助他們填寫表格，擬出規(guī)范性章程、打印有關(guān)資料、辦理銀行開戶和驗資手續(xù)等，當(dāng)天就辦好了該公司的籌建許可證。并通過縣委常委xxx部長的協(xié)調(diào)，十八小時內(nèi)經(jīng)xx市公安局刻出了該公司的公章和法人代表印鑒。當(dāng)該公司董事長xxx、總經(jīng)理xxx在領(lǐng)取許可證和公章、印鑒后，到服務(wù)大廳參觀時，贊嘆說：“xx縣在服務(wù)方面比廣東做得好多了1

③收費管理。進(jìn)入大廳的行政服務(wù)窗口，在行政服務(wù)過程中發(fā)生的費用，全部由設(shè)點在大廳收費的中國xx銀行xx縣支行負(fù)責(zé)，所收的費額由部門根據(jù)上級文件精神及物價部門核準(zhǔn)的收費標(biāo)準(zhǔn)收費。收費窗口代收代繳，并在規(guī)定的時限內(nèi)逐筆、逐級劃撥。

④加強(qiáng)日常督查和協(xié)調(diào)。辦公室專門安排一位副職領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)大廳的日常監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作。通過巡堂觀察、隨機(jī)詢問服務(wù)對象、查看辦公網(wǎng)絡(luò)等方式，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況，對存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時指正，確保大廳服務(wù)的規(guī)范。

3、圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展，做好擴(kuò)展服務(wù)。

半年來，大廳堅持“寧可自己麻煩多次，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念，想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需，廣泛、深入地開展配套服務(wù)、延時服務(wù)和伸延服務(wù)。

①配套服務(wù)。大廳內(nèi)設(shè)置咨詢窗口、受理審批窗口、收費窗口、督查投訴受理中心、商務(wù)中心等，組成“一條龍”服務(wù)的窗口體系。大廳各窗口單位都配備了電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備，購置了辦證審批軟件，實行自動化辦公，真正實行“一站式”審批、“一個窗口”收費、“一條龍”服務(wù)，徹底改變了窗口作為辦證審批中轉(zhuǎn)站的現(xiàn)象。在大廳內(nèi)安裝有空調(diào)、電話、飲水機(jī)，擺放有沙發(fā)、等候椅、高腳凳、落地擺鐘等，真正為群眾、投資客商創(chuàng)造一個優(yōu)良的辦事環(huán)境。采用評議、考核等手段，加強(qiáng)了3名清潔工的日常管理，確保大廳環(huán)境整潔美化。加強(qiáng)對大廳2名保安人員的管理，啟動以色列雙探頭報警系統(tǒng)的做法，確保大廳財產(chǎn)的安全。

②延時服務(wù)。許多辦證窗口常在臨近下班或休息日接到急辦件，窗口工作人員都主動加班，延時服務(wù)，直到辦完為止。如：縣國土局在為xx鎮(zhèn)xx工藝廠辦理電池廠的國土使用證時，利用星期

六、星期日的時間，加班加點，盡快為企業(yè)辦好證件，為企業(yè)加快發(fā)展服務(wù)。

③伸延服務(wù)。為了更好地配合招商引資上項目工作，使招商引資上項目能夠“引得來，留得妝，大廳領(lǐng)導(dǎo)并不囿于廳內(nèi)，而是在做好“廳內(nèi)”管理工作的基礎(chǔ)上，又做好“廳外”的工作，主動地為企業(yè)、項目的順利開工和投產(chǎn)排憂解難。如：四月份為理順xx帝安工藝品有限公司、xx維泰達(dá)工藝制品有限公司等五個企業(yè)年審問題，組織了安監(jiān)局、工商局、外經(jīng)局等局領(lǐng)導(dǎo)，召開了座談會，解決了年審問題。xxx主任除做好大廳管理工作之外，又根據(jù)縣政府安排，協(xié)助處理縣麻紡廠的遺留問題，為中國xx進(jìn)出口公司盡快進(jìn)場建設(shè)，做好協(xié)調(diào)工作;協(xié)調(diào)縣有關(guān)部門，為xx工業(yè)集中區(qū)開工建設(shè)，盡快解決臨時用水用電問題，確保該區(qū)建設(shè)順利進(jìn)行;現(xiàn)在又正在為xxx小區(qū)盡快建設(shè)做好跟蹤服務(wù)工作。xxx副主任為xxxxx服飾進(jìn)出口公司辦理有關(guān)證照，對xx美織織造制衣公司、xxxx皮具廠、xxxx錳鐵合金制造有限公司等中小企業(yè)以及xx五個電站等做好跟蹤協(xié)調(diào)服務(wù)工作。

二、存在的問題

1、有些部門由于業(yè)務(wù)少，窗口人員不正常在窗口上班。如：消防大隊。

2、有些單位辦證照業(yè)務(wù)，還沒有完全安排到大廳辦理和收費。如：林業(yè)局征占用地許可證仍在局辦理;電力公司大量辦證照業(yè)務(wù)還在單位;縣水利局辦證照在大廳，收費在單位;國土局重要收費項目不在窗口，仍在原單位收費。

3、辦公室管理人員尚需充實。辦公室經(jīng)縣編委辦核定編制五名，現(xiàn)有入編人員一名，借調(diào)人員兩名。

4、公務(wù)用車未落實。在辦證照過程中，有些項目要到xx市、自治區(qū)有關(guān)部門審批，由于沒有專用車輛，工作難以開展。

5、有些辦件不能按承諾時限辦結(jié)，群眾有意見。如房管所辦理的房產(chǎn)證，要經(jīng)建設(shè)局領(lǐng)導(dǎo)及縣分管領(lǐng)導(dǎo)簽字，有時領(lǐng)導(dǎo)出差則不能簽字辦結(jié)。而部分群眾急需貸款用證又不能辦結(jié)，故群眾反映意見較多。

6、目前《辦事指南》、《收費項目及標(biāo)準(zhǔn)》尚未付印，不便客商辦事和民主監(jiān)督。

三、xx年工作思路

服務(wù)大廳作為我縣對外的一個重要窗口部門，大廳的服務(wù)質(zhì)量、工作情況等直接關(guān)系到xx縣的形象和經(jīng)濟(jì)建設(shè)，特別是招商引資工作。針對目前大廳存在的不足之處，05年我們將會作進(jìn)一步的規(guī)范和完善。

1、完善大廳的管理制度和加強(qiáng)窗口人員的管理。實行依法治廳，制度管人。加強(qiáng)和完善服務(wù)大廳運作的有關(guān)各項制度，繼續(xù)開展服務(wù)質(zhì)量“文明窗口”、“窗口先進(jìn)個人”及“窗口單位先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)”的考評活動，實行清晰量化管理，嚴(yán)格按評議內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評，通過先進(jìn)帶動，全面提高大廳服務(wù)質(zhì)量。

2、在管理好原有窗口的基礎(chǔ)上，將對重點部門，如縣電力公司、縣水廠、縣廣播電視局、縣國土局等單位的辦證業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)理順，爭取更多的辦證照業(yè)務(wù)進(jìn)入大廳，提高一條龍服務(wù)的質(zhì)量。

3、每月出版一期《xx縣行政服務(wù)大廳工作簡報》，表揚(yáng)先進(jìn)，督促后進(jìn)。

4、充實管理辦公室管理人員。特別是協(xié)調(diào)、督查、財務(wù)人員。

5、進(jìn)一步規(guī)范便捷審批程序，提高效率。在經(jīng)縣有關(guān)主管局授權(quán)的情況下，試行大廳窗口單位的“行政審批專用章”的制度，減少審批時間和環(huán)節(jié)，提高辦事效率。

6、修改完善、印制《服務(wù)大廳辦事指南》及《項目收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)》。增加透明度，自覺接受群眾監(jiān)督。

7、完成好縣委、縣政府交辦的其他工作任務(wù)。