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電信公司半年工作總結(jié)(三篇)

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電信公司半年工作總結(jié)(三篇)
時間:2023-03-10 22:44:33     小編:zdfb

工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),引出規(guī)律性認(rèn)識,以指導(dǎo)今后工作和實踐活動??偨Y(jié)書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢?下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,歡迎閱讀分享,希望對大家有所幫助。

電信公司半年工作總結(jié)篇一

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下,我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作,并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù),但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,這一點還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),顧客投訴處理,營業(yè)廳的布置,宣傳品的擺放,不同崗位同事的分工和各自職責(zé),“四個能力”的展現(xiàn),排班,工單管理,營收款的處理,促銷禮品和卡類的管理等,為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時候,我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到分局大客戶中心,協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,而且通常在月底比較趕時間,這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,克服了時間緊任務(wù)重的困難,較好的完成了自己的任務(wù)。同時,也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。

在這幾個月中,營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,也時時刻刻影響著我。作為新人,剛開始工作時也許在能力上存在著不足,這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補,對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),我做到了盡心盡力的去完成。也感謝營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。

在取得一定成績的同時,我也存在一些不足之處,主要有如下幾點:

一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比,我的學(xué)習(xí)速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,盡快盡好的掌握新的知識和技能。

二.對于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強掌握

雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光,但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠,加之舍友,同學(xué)多為講普通話者,結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話,對方普通話聽力又較差,給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,應(yīng)引起自己重視。

三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付,微笑待客等,雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題,但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性,并進(jìn)行了改進(jìn)。

四.工作的條理性還應(yīng)加強

在有時顧客比較多的情況下,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理的安排。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,及時吸取教訓(xùn),在今后的工作中加以避免。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,回顧半年來的工作,可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足,盡最大努力搞好自己的工作。

電信公司半年工作總結(jié)篇二

今年以來,農(nóng)村市場緊密圍繞“創(chuàng)新機制、精耕細(xì)作、規(guī)模發(fā)展”這一核心,在全市范圍內(nèi)加大農(nóng)村支局體系建設(shè),并積極承接全省農(nóng)村支局“收入承包、增量提成”工作要求,充分發(fā)揮支局的樞紐、橋頭堡作用,通過達(dá)標(biāo)支局的建設(shè),夯實支局基礎(chǔ)管理工作和支局常態(tài)化營銷工作;實現(xiàn)全業(yè)務(wù)快速增長,確保農(nóng)村收入突飛猛進(jìn)?,F(xiàn)就農(nóng)村市場上半年工作匯報如下。

一、1-6月農(nóng)村市場經(jīng)營效果

1-6月全市農(nóng)村市場收入累計____萬元,完成省定預(yù)算指標(biāo)的___%,累計同比增長___萬元,增幅達(dá)到___%。其中移動業(yè)務(wù)收入___萬元,累計同比增長___萬元,增幅達(dá)到___%;固網(wǎng)收入___萬元,累計同比減少___萬元,降幅到___%。

1-6月全市農(nóng)村市場移動用戶累計發(fā)展___戶,有效凈增___戶,完成省定預(yù)算指標(biāo)的___%;1-6月農(nóng)村寬帶累計凈增___戶。二、20__年上半年主要開展工作

1、狠抓細(xì)節(jié),完善支局建制

年初,為有效貫徹落實省公司農(nóng)村支局收入承包工作,對全市農(nóng)村支局現(xiàn)狀進(jìn)行梳理,分別從支局長人員落實、支局統(tǒng)包人員薪酬及分布情況入手,理清全市農(nóng)村支局情況。在此基礎(chǔ)上重新制定了農(nóng)村支局體系規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),明確了從市至支局的各級管理職責(zé),并對支局及統(tǒng)包點用人要求進(jìn)行規(guī)劃和明確。截止6月底全市___個支局已有___個支局長下沉到支局開展工作,其余___個支局點因辦公場所問題導(dǎo)致人員未能下沉。

2、貫徹落實,實現(xiàn)支局收入承包

為將農(nóng)村支局收入承包落到實處,首先開展完善農(nóng)村支局建制工作,同時開展農(nóng)村收入預(yù)算工作,先由市公司統(tǒng)一明確農(nóng)村收入預(yù)算原則,再由各經(jīng)營單位按照預(yù)算原則,并結(jié)合支局當(dāng)?shù)亟?jīng)濟環(huán)境開展科學(xué)合理的收入預(yù)算,分別明確了各支局t0、t2、t3收入預(yù)算值。20__年農(nóng)村t0預(yù)算___萬元,較11年增長___萬元,超省定預(yù)算___萬元。

其次明確支局承包執(zhí)行方案,嚴(yán)格按照“多勞多得”的原則對超額收入實行增量提成,形成對支局的正向激勵機制。支局承包工作嚴(yán)格按照省定要求,在3月5日前完成全市___個支局承包責(zé)任書的簽訂。在支局收入承包后,4月末全市___個支局收入累計同比呈正增長,其中有9個支局收入增幅超過__%;其余20個支局收入累計同比為負(fù)增長,其中有6個支局收入降幅超過___%。

3、營維分離、推進(jìn)農(nóng)村運營

在支局收入承包后,為有效打破農(nóng)村運營瓶頸,在一季度末深入開展農(nóng)村市場分析工作,通過多維度、多層面的剖析,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段農(nóng)村支局的營維合一成為制約農(nóng)村發(fā)展的重要因素,為能有效快速解決這一難題,經(jīng)市公司各級領(lǐng)導(dǎo)的多次討論,決定通過農(nóng)村支局營銷人員的填充,實現(xiàn)支局營維分離。在農(nóng)村方案確定后于5月5日召開了全市農(nóng)村支局運營研討會,會中明確了農(nóng)村營銷人員的雇用來源及費用問題,并重點對農(nóng)村支局管理實現(xiàn)“三到位”進(jìn)行了詳細(xì)的安排及部署。目前各單位農(nóng)村營銷人員仍在雇用中。

4、穩(wěn)步推進(jìn)3g走進(jìn)新農(nóng)村

“3g走進(jìn)新農(nóng)村”專項營銷活動自20__年開展以來,經(jīng)過百日會戰(zhàn),返鄉(xiāng)市場兩個階段的專項活動,已初步形成農(nóng)村3g使用的營銷氛圍。為持續(xù)深化天翼3g在農(nóng)村市場的滲透,嚴(yán)格按照省公司文件精神,在5-8月持續(xù)開展“3g走進(jìn)新農(nóng)村”營銷活動。此項活動的開展主要由“宣傳進(jìn)萬戶”、“電影下鄉(xiāng)”、“渠道拓展”三個板塊組成,圍繞3g智能機銷售為重點開展,截止目前各單位開展進(jìn)度差距較大,僅6月份拉動移動有效凈增___戶。

為有效推進(jìn)天翼3g智能機在農(nóng)村市場的銷售,積極同市農(nóng)業(yè)局進(jìn)行合作,圍繞“農(nóng)村信息化建設(shè)”主題,積極探索營銷模式,5月24日,攜手市農(nóng)業(yè)局召開“全市農(nóng)業(yè)信息暨白河模式推廣”工作會,以信息化建設(shè)為切入口,加大推廣農(nóng)事通業(yè)務(wù),延安全市共計農(nóng)村信息站___個,計劃20__全年實現(xiàn)___%信息站的滲透。本次業(yè)務(wù)推廣,主要以農(nóng)村合約計劃機型為主,將從6月起由電信公司同承信網(wǎng)絡(luò)公司聯(lián)手針對12個縣公司開展巡講工作。

三、目前工作存在問題

1、農(nóng)村市場移動業(yè)務(wù)增速緩慢,3g智能終端銷售效果不佳。

2、農(nóng)村營銷人員到位情況差,支局營維分離推進(jìn)難度大。

電信公司半年工作總結(jié)篇三

時光匆匆,轉(zhuǎn)眼間__年已經(jīng)時間過半,我們公司在局領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,經(jīng)過全體職工的共同努力,以年初制定計劃為目標(biāo),努力開拓,扎實工作,取得了一定的成績。

__年截止至6月底全區(qū)共放移動號16077個,完成年放移動號計劃的80.38%,實現(xiàn)收入123.11萬元;聯(lián)通號4681個,完成年放號計劃的47%,實現(xiàn)收入20.3萬元。聯(lián)通放號話費提成到4月份達(dá)到6.61萬元。其中市局放移動號6693個,聯(lián)通號3514個;__局放移動號4634個,聯(lián)通號249個;__局放移動號2905個,聯(lián)通號543個;__局放移動號1845個,聯(lián)通號375個。代售卡方面,我局上半年累計銷售各種繳費卡、充值卡692.48萬元,實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入17.10萬元;其中市局累計銷售422.89萬元,實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入10.48萬元;__局累計銷售101.69元,實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2.73萬元;__局累計銷售96.4萬元,實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2.33萬元;__局累計銷售71.5萬元,實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1.56萬元。

截止6月末,我局代放號完成進(jìn)度以及代售固定電話繳費卡完成進(jìn)度均列全省第一位。

總結(jié)取得的成績,主要特點和經(jīng)驗有:

一 、領(lǐng)導(dǎo)高度重視,制定正確決策。

年初時市場不景氣,正是局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)廣大干部職工,認(rèn)真研究市場容量,預(yù)見性的提出全年代放號及收入計劃,并制定適時可行的發(fā)展和競賽方案,支持和鼓勵公司職工大膽開拓,勇于創(chuàng)新,采取廣泛而有效的宣傳等措施使工作取得了卓有成效的進(jìn)展,局領(lǐng)導(dǎo)也多次關(guān)心放號進(jìn)展情況,為業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)關(guān)系、出謀劃策,既有效的促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展,同時也激勵了我們的士氣。

二 、職工工作勤奮,努力學(xué)習(xí)提高自己。

由于代辦電信是新興的業(yè)務(wù),雖然職工也經(jīng)過了將近二年的接觸,但仍然不如其它業(yè)務(wù),還有許多方面仍然在完善和摸索階段。尤其是各家網(wǎng)絡(luò)運營商紛紛出臺新政策、開發(fā)新業(yè)務(wù),要求我們的職工不斷學(xué)習(xí)、不斷改善服務(wù)。

三、鞏固多方合作,加強業(yè)務(wù)聯(lián)辦。

加強與移動和聯(lián)通公司的合作,既在政策上取得代理商的優(yōu)勢地位,又在業(yè)務(wù)銜接上搞好合作項目開發(fā),市局一樓開辦的鴻雁通訊商城對我們代辦業(yè)務(wù)尤其是移動放號業(yè)務(wù)起了很大作用,但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,市場結(jié)構(gòu)的改變,商城的服務(wù)能力與水平已不能滿足廣大用戶和支局網(wǎng)點的需要。因而,經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)研究決定:將原有商城的場地劃出一大部分出租給北方電信公司,剩余部分改造裝修成移動合作營業(yè)廳,使得雙方的合作有了長足進(jìn)步。

成績固然可喜,但仍有不足,諸如市場調(diào)研不足、開發(fā)力度不夠、人員業(yè)務(wù)不精、激勵政策缺乏等,面對下半年的市場競爭和自身經(jīng)營與發(fā)展,可以用喜憂參半來概括,主要是市場的容量漸趨飽和、競爭日益加劇、思想工作不足、職工疲勞厭戰(zhàn)等情況,這就要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大精神,教育和激勵職工樹立以局為家,為扭虧增盈,步入良性循環(huán)做貢獻(xiàn)的大局意識;同時,還要進(jìn)一步開闊思想,以更加大膽而創(chuàng)新的發(fā)展路線,搞好公司的下半年經(jīng)營工作。

一、協(xié)調(diào)各方合作,制定積極政策。

與移動和聯(lián)通的良好合作,是我們開展各項業(yè)務(wù),取得市場優(yōu)勢地位的基礎(chǔ),必須在雙方的合作中,提高我方的合作地位,在松原地區(qū)的最龐大的運營網(wǎng)絡(luò),是各方都在爭取的,也是我們的優(yōu)勢所在,利用老郵電分營出來兄弟企業(yè)的關(guān)系,與雙方簽訂更為廣泛的合作協(xié)議,力爭達(dá)到與移動、聯(lián)通新開辦業(yè)務(wù)同步的市場開發(fā)。以優(yōu)惠政策搞好聯(lián)辦營業(yè)廳的發(fā)展,提高郵政代理商的市場知名度,__年下半年力爭代放移動號13000個,聯(lián)通號7000個,占雙方市場放號總量的30%以上,開發(fā)農(nóng)村支局的業(yè)務(wù)種類,牢牢占領(lǐng)農(nóng)村市場,力爭農(nóng)村放號量占總量的50%以上。

二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),培養(yǎng)精通人才。

提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,結(jié)合局里的年度“雙先”評比及“樹創(chuàng)”活動,下大力氣對職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),努力提高營業(yè)人員的操作水平和熟練程度,加快辦理業(yè)務(wù)速度,提高辦事效率,擴大職工知識面,增強職工回答顧客疑難的能力。

三、擴大合作領(lǐng)域,開發(fā)新型項目。

一方面要立足當(dāng)前,深挖已有合作項目的潛力。目前,我們與移動及聯(lián)通的合作領(lǐng)域已經(jīng)很大,但是在新業(yè)務(wù)的合作層次上仍略顯不足,比如代聯(lián)通放cdma號碼政策局限性太大,對聯(lián)通優(yōu)惠政策的爭取還要進(jìn)一步加強等。另一方面要以松原地區(qū)的金牌代理商形象,以良好的信譽度獲得合作方的認(rèn)可,以增加移動、聯(lián)通以至今后更多方的合作項目,使其對我方的項目開辦有足夠的信任,也使郵政代辦電信公司在兩方的業(yè)務(wù)發(fā)展中占有舉足輕重的地位。

四、提高管理水平,加強收入考核。

公司成立不足三年,許多制度還有待完善,管理水平的提高和管理手段欠缺的矛盾隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大顯得日益加劇,為此,要在當(dāng)前的各項郵政企業(yè)及公司規(guī)章制度的細(xì)化上,結(jié)合公司自身經(jīng)營的實際,制定切實可行的管理制度,尤其在公司財務(wù)管理上,由于流動資金較多,接觸人員較雜,有必要進(jìn)一步加強考核,絕不允許出現(xiàn)漏洞和違章現(xiàn)象發(fā)生。

相信在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在全公司職工的共同努力下,代辦電信公司一定會取得更大的成績,為全局經(jīng)營與發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

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