人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶。范文書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇范文呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。

酒店前臺(tái)接待職責(zé)內(nèi)容 酒店前臺(tái)接待職責(zé)要求篇一

2、熟練操作酒店系統(tǒng)、做好入住和退房工作

3、耐心回答客人的問(wèn)詢;及時(shí)幫助客人解決問(wèn)題;

4、認(rèn)真細(xì)致做好交接工作，保證工作的延續(xù)性;

5、完成上級(jí)主管交辦的其它工作;

6、對(duì)客人提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。

酒店前臺(tái)接待職責(zé)內(nèi)容 酒店前臺(tái)接待職責(zé)要求篇二

1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)、處理顧客電話預(yù)定;

2.負(fù)責(zé)顧客入住、離店登記;

3.負(fù)責(zé)記錄顧客意見(jiàn)與建議并反饋給大堂經(jīng)理;

4.負(fù)責(zé)前臺(tái)賬目、現(xiàn)金的保管;

5.為顧客介紹酒店情況并現(xiàn)場(chǎng)銷售;

6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作等。

酒店前臺(tái)接待職責(zé)內(nèi)容 酒店前臺(tái)接待職責(zé)要求篇三

1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離 情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排vip客人、白金卡客人 和會(huì)議客人的入住登記。

3、接受和處理預(yù)定信息。

4、負(fù)責(zé)為客人結(jié)賬，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬、信用卡等支付方式的住宿 費(fèi)用。

5、將客人住宿賬單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保管。

6、了解并熟悉酒店各類促銷活動(dòng)，對(duì)客做好促銷工作。

酒店前臺(tái)接待職責(zé)內(nèi)容 酒店前臺(tái)接待職責(zé)要求篇四

1. 負(fù)責(zé)客人接待、入住手續(xù)辦理、散客及團(tuán)體預(yù)訂;

2. 負(fù)責(zé)前臺(tái)房間登記、結(jié)賬、電話接聽(tīng)、房間預(yù)訂、客人問(wèn)詢等相關(guān)服務(wù)工作;

3. 確保按照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供高質(zhì)量前臺(tái)服務(wù);

4. 掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率，有銷售意識(shí);

5. 檢查預(yù)訂資料及vip通知單，合理安排賓客的入住;

6. 確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門(mén)的規(guī)定;

7. 完成上級(jí)主管交辦的其它工作;

酒店前臺(tái)接待職責(zé)內(nèi)容 酒店前臺(tái)接待職責(zé)要求篇五

1、勤奮好學(xué)、對(duì)客戶有耐心，能夠完成上級(jí)交代的任務(wù)

2、活潑開(kāi)朗、善于表達(dá)

4、形象良好、做過(guò)酒店前臺(tái)的優(yōu)先

5、熟悉電腦、懂辦公軟件

6、日常辦理客人入住，退房，以及接訂單做預(yù)訂。解答客人的疑問(wèn)以及處理客人提出的問(wèn)題

7、日常的房態(tài)維護(hù)，開(kāi)關(guān)房等

酒店前臺(tái)接待職責(zé)內(nèi)容 酒店前臺(tái)接待職責(zé)要求篇六

1.負(fù)責(zé)所有客人的登記、入住、退房、結(jié)賬等接待工作，按規(guī)定填寫(xiě)、錄入電腦系統(tǒng)

2.負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、解答客戶對(duì)酒店信息的咨詢電話

3.隨時(shí)準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目

4.負(fù)責(zé)做好當(dāng)班賬務(wù)管理，做好當(dāng)班結(jié)賬工作，確保當(dāng)班營(yíng)收無(wú)誤，收銀準(zhǔn)確，并做好相應(yīng)班次的報(bào)表

5.負(fù)責(zé)管理好客人貴重物品的寄存，并做好記錄

6.做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性

7.定期維護(hù)保養(yǎng)前臺(tái)設(shè)備，并保持前臺(tái)環(huán)境清潔整齊

8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)

酒店前臺(tái)接待職責(zé)內(nèi)容 酒店前臺(tái)接待職責(zé)要求篇七

1、嚴(yán)格按照酒店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)辦理入住登記、預(yù)訂、換房、催繳、分房、結(jié)帳、叫醒等對(duì)客服務(wù)。

2、標(biāo)準(zhǔn)、迅速，禮貌地接聽(tīng)電話，為客人提供各類信息;收集匯總相關(guān)信息，為相關(guān)管理人員提供數(shù)據(jù)參數(shù)。

3、靈活處理各類客投客訴，保證前廳服務(wù)質(zhì)量。

7、準(zhǔn)確無(wú)誤地處理團(tuán)隊(duì)、vip貴賓的進(jìn)、離店服務(wù)工作。

8、確保工作區(qū)域內(nèi)始終處于衛(wèi)生潔凈，秩序良好狀態(tài)。

9、準(zhǔn)確、認(rèn)真地制作客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表。

10、接受財(cái)務(wù)部對(duì)帳目的審核。

11、完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

酒店前臺(tái)接待職責(zé)內(nèi)容 酒店前臺(tái)接待職責(zé)要求篇八

1.按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;

2.認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3.熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù);

4.客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好;

5.為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

6.準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);

7.與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

8.熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

9.做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;

10.能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

11.檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);

12.靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題;

13.了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

14.認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

15.準(zhǔn)確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù);

酒店前臺(tái)接待職責(zé)內(nèi)容 酒店前臺(tái)接待職責(zé)要求篇九

1.為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動(dòng)銷售客房;

2.及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，向公安系統(tǒng)及時(shí)上傳中外賓信息;

3.隨時(shí)掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目;

4.負(fù)責(zé)辦理客人換房、開(kāi)門(mén)、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務(wù);

5.負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);

6.向客人介紹、出售vip卡，并按制度辦理會(huì)員的入住手續(xù);

7.正確有效地接待客人問(wèn)詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)購(gòu)物等各類信息;

8.負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù);

9.負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員;

10.負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露;

11.熟悉酒店安全規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告;

12.做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報(bào)告值班經(jīng)理;

13.做好客人遺留物品的登記、保管和核對(duì)歸還工作;

14.負(fù)責(zé)制作酒店的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào);

15.做好交接班工作;

酒店前臺(tái)接待職責(zé)內(nèi)容 酒店前臺(tái)接待職責(zé)要求篇十

一、咨詢接待：

1.接聽(tīng)客戶咨詢電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語(yǔ)，熱情、禮貌地接聽(tīng)電話咨詢，科學(xué)、耐心、有針對(duì)性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問(wèn)題，包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報(bào)考費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間等。

2.接待客戶來(lái)訪，應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問(wèn)題，遇到疑難問(wèn)題，應(yīng)協(xié)調(diào)教師一同解決，保證客戶的滿意度。

3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個(gè)人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶跟蹤及公司市場(chǎng)宣傳決策提供有利依據(jù)。

4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力，善于觀察，區(qū)分對(duì)待，靈活應(yīng)變。對(duì)初次來(lái)訪的客戶，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，并對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對(duì)待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢(shì)，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)價(jià)格、高比例的通過(guò)率、證書(shū)的含金量等，樹(shù)立客戶"培訓(xùn)放心、價(jià)格稱心、考試安心、拿證舒心"的企業(yè)形象。

5.協(xié)助客戶填寫(xiě)報(bào)名資料，核驗(yàn)手續(xù)是否齊全，填寫(xiě)是否完整，遇到特殊情況應(yīng)提出書(shū)面申請(qǐng)，按照逐級(jí)申請(qǐng)的程序進(jìn)行申報(bào)，審批后方可執(zhí)行。

二、信息管理：

1.根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征，總結(jié)當(dāng)前報(bào)名和咨詢狀況，合理編制課程計(jì)劃。

2.及時(shí)分析咨詢和報(bào)名資料，整理出潛在大客戶對(duì)象，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時(shí)更新和補(bǔ)充，提出資料更新需求。

3.積極回復(fù)客戶的mail、fax請(qǐng)求，作好記錄，并及時(shí)獲取客戶信息反饋。

4.積極配合公司教務(wù)、市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。

5.注重市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，注意收集學(xué)員信息，注重市場(chǎng)反饋，為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。

6.積極參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據(jù)。

7.建立和處理好與中心學(xué)員的友好關(guān)系，爭(zhēng)取使學(xué)員進(jìn)行更多的后續(xù)培訓(xùn)。

酒店前臺(tái)接待職責(zé)內(nèi)容 酒店前臺(tái)接待職責(zé)要求篇十一

及時(shí)接聽(tīng)電話，準(zhǔn)確記錄并轉(zhuǎn)達(dá)

接待來(lái)訪客人，并及時(shí)通知被訪人員

快件收發(fā)

機(jī)票與車票的預(yù)定

各類憑證收據(jù)及發(fā)票的開(kāi)出

協(xié)助學(xué)院的其他行政事務(wù)

酒店前臺(tái)接待職責(zé)內(nèi)容 酒店前臺(tái)接待職責(zé)要求篇十二

1. 人事

1) 參加必要的會(huì)議及培訓(xùn);

2) 確保部門(mén)內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神

3) 執(zhí)行部門(mén)會(huì)議及大堂經(jīng)理決定的活動(dòng)計(jì)劃

4) 堅(jiān)持在人員的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表上的高標(biāo)準(zhǔn)和原則;

2. 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

1) 對(duì)剛到的客人推銷、登記并分配房間，確保登記單填寫(xiě)完整，按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù);

2) 通知其他部門(mén)客人的到店，換房，退房及為團(tuán)隊(duì)客人做的特殊安排;

3) 在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn);

4) 利用客人反饋的意見(jiàn)及建議來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量;

5) 將所有的建議或者投訴上報(bào)給上級(jí)，以盡快解決、實(shí)施;

6) 接受和處理電話和文件，處理散客和團(tuán)體訂房，如有變更，按規(guī)定更改;

7) 打印和處理由銷售部送來(lái)的團(tuán)體訂房單或變更單;

8) 把散客和團(tuán)體訂房單按日期排列好;

9) 準(zhǔn)備第二天的重要客人(vip)、熟客登記卡、團(tuán)體資料;

10) 隨時(shí)完成主管或領(lǐng)班臨時(shí)委派的工作;

11) 按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。

12) 對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供長(zhǎng)途、留言、叫醒、咨詢等服務(wù);

13) 熟悉市內(nèi)常用電話號(hào)碼，主動(dòng)幫助客人查找電話號(hào)碼及接通市內(nèi)電話;

14) 熟悉本酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，熟悉本酒店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門(mén)經(jīng)理的分機(jī)號(hào)碼、姓名和聲音;

15) 自覺(jué)遵守保密制度，對(duì)如下的情況，必須嚴(yán)格保密：客人的情況，特別是vip客人的情況;酒店不對(duì)外公開(kāi)的情況;各部門(mén)的工作情況;店內(nèi)各種設(shè)施的運(yùn)行情況;客人的房號(hào)。

16) 遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件，不要擅自處理，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管，通知有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄;

17) 刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高外語(yǔ)應(yīng)答水平，豐富自己的知識(shí)，講求語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以維護(hù)酒店的聲譽(yù)和利益;

18) 執(zhí)行交接班制度，嚴(yán)格交接手續(xù)，對(duì)重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準(zhǔn)確和連續(xù)性;

19)自覺(jué)遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則，不得利用工作之便與客人拉關(guān)系，不得與客人談與工作無(wú)關(guān)的話，不得利用工作之便與客人交朋友、上房間，泄露酒店秘密，違反有關(guān)外事紀(jì)律;

20)確保輸入酒店系統(tǒng)信息的準(zhǔn)確度以保證支持酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略計(jì)劃的市場(chǎng)信息的準(zhǔn)確。

3. 財(cái)務(wù)

1) 確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

2) 對(duì)酒店的財(cái)政目標(biāo)有了解并協(xié)助其發(fā)展計(jì)劃和實(shí)施;

3) 通過(guò)有效的控制協(xié)助酒店完成財(cái)政計(jì)劃目標(biāo);

4) 密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異;

4. 銷售

1) 抓住贏得客人滿意的機(jī)會(huì)以為酒店贏得回頭客的生意;

2) 確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動(dòng)以獲得最大的潛在利潤(rùn);

3) 確保高效的酒店市場(chǎng)活動(dòng)的推銷和實(shí)施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。

酒店前臺(tái)接待職責(zé)內(nèi)容 酒店前臺(tái)接待職責(zé)要求篇十三

1. 向客房部長(zhǎng)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)前臺(tái)接待的日常工作。

2. 接受并控制預(yù)訂，并做好相關(guān)記錄。

3. 為客人辦理入住手續(xù)、退房手續(xù)、入住手續(xù)及轉(zhuǎn)房手續(xù)。

4. 向客人推介酒店的設(shè)備設(shè)施，了解酒店的服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格。

5. 注意自己的儀容儀表，使用規(guī)范的禮貌用語(yǔ)。

6. 解答客人對(duì)于相關(guān)問(wèn)題的疑問(wèn)。

7. 控制客情房態(tài)，與樓層服務(wù)員做協(xié)調(diào)工作。

8. 接聽(tīng)酒店內(nèi)外線電話。

9. 做好morning call服務(wù)。管理客房鑰匙。

10. 對(duì)電腦進(jìn)行維護(hù)，保持前臺(tái)的柜內(nèi)衛(wèi)生。

11. 與收銀協(xié)作填寫(xiě)每日?qǐng)?bào)表。

12. 辦理客人的打字、復(fù)印、傳真等商務(wù)要求。

13. 經(jīng)部長(zhǎng)授權(quán)、處理客人遺留物品。

酒店前臺(tái)接待職責(zé)內(nèi)容 酒店前臺(tái)接待職責(zé)要求篇十四

1.前臺(tái)主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。

2.掌握酒店概括，檢查設(shè)備是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查各種報(bào)表，做好記錄，認(rèn)真計(jì)劃今天的工作內(nèi)容并認(rèn)真完成。

3.酒店前臺(tái)接待工作內(nèi)容也負(fù)責(zé)酒店文件傳輸，受理各種不同形式的訂房，在接起電話時(shí)，口齒清晰，態(tài)度友好真誠(chéng)，并讓對(duì)方感受到你的誠(chéng)意。

4.熱情服務(wù)，耐心為客人辦理入住手續(xù)，以及一些換房，續(xù)住等各種服務(wù)項(xiàng)目，不能因?yàn)榭蛻舻倪^(guò)多要求而表現(xiàn)的不耐煩。

5.同時(shí)前臺(tái)接待工作內(nèi)容要求前臺(tái)人員熟知各個(gè)重要的電話號(hào)碼，能快速及時(shí)轉(zhuǎn)接每個(gè)電話，并做好記錄。

6.核對(duì)上個(gè)班次輸入電腦的客戶資料，并嚴(yán)格確保客戶信息的保密性，維護(hù)客戶利益，做到及時(shí)給主管匯報(bào)工作。

7.酒店前臺(tái)接待的設(shè)備整體要保持干凈整潔，確保工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個(gè)好的第一印象。

8.對(duì)于一些有預(yù)約的客戶，要馬上和預(yù)約者取得聯(lián)系，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區(qū)，無(wú)預(yù)約的客戶也要馬上進(jìn)行聯(lián)系證實(shí)，不要讓客人久等。

9.如果遇到盜竊或是其它突發(fā)情況，要及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)，避免不必要的損失，確?？蛻粢约熬频甑睦?。

酒店前臺(tái)接待職責(zé)內(nèi)容 酒店前臺(tái)接待職責(zé)要求篇十五

1、服從接待處經(jīng)理、主管的工作安排，接受上司委派的工作;

2、做好關(guān)于客人資料的收集和存檔工作，并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查;

3、打印各種營(yíng)業(yè)報(bào)表;

4、提供查詢服務(wù)，單切記不要隨便將客人資料告知他人;

5、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和幫助;

6、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)，推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。

酒店前臺(tái)接待職責(zé)內(nèi)容 酒店前臺(tái)接待職責(zé)要求篇十六

1、為散客、團(tuán)隊(duì)、vip客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡

2、負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和客房銷售工作

3、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù);負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)

4、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作

5、為住店客人提供各項(xiàng)商務(wù)服務(wù);為住店客人提供物品租用服務(wù);為住店客人提供行李、物品寄存服務(wù)

6、正確有效地接待客人問(wèn)詢，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)購(gòu)物等各類信息

7、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù);負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員

8、做好交接班工作

酒店前臺(tái)接待職責(zé)內(nèi)容 酒店前臺(tái)接待職責(zé)要求篇十七

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄進(jìn)電腦并傳達(dá)給相關(guān)部分和崗位;

2、處理銷售部或其他部分發(fā)來(lái)的預(yù)定單;

3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及越日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定預(yù)備工作;

5、為客人辦理進(jìn)住登記手續(xù)，安排房間，[蓮山 課~件]盡可能滿足客人的公道需求;

6、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù);

7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

8、按規(guī)定填寫(xiě)、錄進(jìn)并統(tǒng)計(jì)進(jìn)住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;

9、保持前臺(tái)清潔整潔，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;

10、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸進(jìn)電腦的客人資料，及時(shí)正確的輸進(jìn)當(dāng)班的客人資料;

11、按規(guī)定登記、錄進(jìn)和發(fā)送境外客人戶籍資料;

12、認(rèn)真細(xì)致做好交工作，保證工作的延續(xù)性;

13、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

14、完成經(jīng)理(番禺經(jīng)理)交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前臺(tái)接待職責(zé)內(nèi)容 酒店前臺(tái)接待職責(zé)要求篇十八

1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗。認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

2、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)，為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)，客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好;

4、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

5、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作，能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

6、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí)，靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題;

7、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

8、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

酒店前臺(tái)接待職責(zé)內(nèi)容 酒店前臺(tái)接待職責(zé)要求篇十九

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)預(yù)定登記及其他相關(guān)手續(xù)辦理工作，遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序;

2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確?？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);

3、催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理;

4、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移;

5、確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

6、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異;

7、保持記錄所有房間的最新帳目;

酒店前臺(tái)接待職責(zé)內(nèi)容 酒店前臺(tái)接待職責(zé)要求篇二十

1.負(fù)責(zé)月子中心客戶來(lái)訪接待;

2.負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話，采集客戶信息，完善客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù);

3.配合中心內(nèi)外會(huì)員服務(wù)活動(dòng)，致力于提升會(huì)員滿意度;

4.客戶物資出庫(kù)、入庫(kù)的辦理及定期庫(kù)存盤(pán)點(diǎn);

5.會(huì)員收銀工作，并按工作流程每日交給財(cái)務(wù);

6.受理中心內(nèi)外客戶投訴并及時(shí)上報(bào)反饋。

酒店前臺(tái)接待職責(zé)內(nèi)容 酒店前臺(tái)接待職責(zé)要求篇二十一

- 了解和掌握當(dāng)日及未來(lái)客房預(yù)訂情況;

- 熟練掌握前臺(tái)電腦操作系統(tǒng)、程控交換機(jī)、門(mén)鎖控制系統(tǒng)、會(huì)員卡系統(tǒng)和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺(tái)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的使用;

- 為客人辦理入住登記手續(xù)和便利店商品銷售;

- 處理客人換房、續(xù)房、問(wèn)詢、留言等服務(wù);

- 管理好自己當(dāng)班時(shí)的所有現(xiàn)金、帳務(wù)和單據(jù);

- 負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常清潔衛(wèi)生;

- 記錄客人意見(jiàn)和建議，受理客人投訴;

- 負(fù)責(zé)管理會(huì)員卡客人的信息資料;