每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

酒店前臺的工作職責(zé)內(nèi)容篇一

2、負責(zé)辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù);

3、負責(zé)前臺收銀工作;

4、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn);

5、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管;

6、服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。

酒店前臺的工作職責(zé)內(nèi)容篇二

1)辦理房間預(yù)定、入住登記、換房、退房結(jié)帳等手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。

2)補辦房卡、磁卡鑰匙、商務(wù)服務(wù)、留言服務(wù)、保險箱業(yè)務(wù)、叫醒服務(wù)、會客登記、客賠處理、制作營業(yè)日報。

3)正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺咨詢，提供客人詢問的有關(guān)酒店設(shè)施、服務(wù)、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂、美食、購物等各類信息。

4)負責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護。

5)接受客人投訴，并負有及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映客人意見和信息的義務(wù)。

6)按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時上報。

7)按標準及時準確的將入住賓客信息輸入酒店系統(tǒng)和上傳公安網(wǎng)，執(zhí)行中外賓客信息傳送。

8)完成上級指派的其他工作。

酒店前臺的工作職責(zé)內(nèi)容篇三

1銷售客房

2為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間包括散客、團隊、常住客、預(yù)訂客和非預(yù)訂客人

3掌握住客動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);

4為客人辦理換房、調(diào)整房價等情況，并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài);

5提供對客及對內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作;

6協(xié)調(diào)對客服務(wù);

酒店前臺的工作職責(zé)內(nèi)容篇四

1、按照酒店服務(wù)標準做好當(dāng)班時的賓客接待工作保證崗位服務(wù)質(zhì)量

2、保持良好規(guī)范的崗位形象時刻保持工作環(huán)境的整潔維護酒店環(huán)境的美觀

3、執(zhí)行前廳經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理下達的各項任務(wù)服從上級工作安排

4、負責(zé)做好當(dāng)班賬戶管理做好班結(jié)賬工作確保當(dāng)班營收無誤收銀準確

5、做好夜審工作處理好夜審房費不足的在住客房間并及時上報給前臺經(jīng)理

6、負責(zé)做好當(dāng)班房態(tài)控制確保預(yù)定安排準確無誤排房合理

7、做好當(dāng)班會員、小商品等銷售工作，為酒店創(chuàng)造利潤

酒店前臺的工作職責(zé)內(nèi)容篇五

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。

2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?。

3、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。

4、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。

5、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

6、負責(zé)房卡的管理和發(fā)放工作，并嚴格遵守驗證制度。

7、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。

酒店前臺的工作職責(zé)內(nèi)容篇六

1.對工作有積極的態(tài)度，有自我約束力和工作主動性，為所有的同事樹立良好的工作榜樣。

2. 履行所分配的職責(zé)，盡自己所能提高工作效率。

3.要落實交班本上需要跟進的事情。

4.要做好備用金和發(fā)票等內(nèi)容的班次交接。

5.按照服務(wù)標準，為客人辦理入住登記和結(jié)賬退房手續(xù)，確保為客人提供迅捷，熱情和高效的專業(yè)服務(wù)。

6.檢查每日預(yù)抵客人表、重要客人、回頭客和散客的預(yù)抵報表。

7. 要及時和準確地完成公安局報客單工作。

酒店前臺的工作職責(zé)內(nèi)容篇七

1、負責(zé)辦理預(yù)訂，登記入住及退房等手續(xù)

2、負責(zé)老顧客的電話回訪和投訴善后事宜

3、負責(zé)會員系統(tǒng)的維護和資料更新

4、負責(zé)各網(wǎng)絡(luò)平臺的維護和訂單管理

5、協(xié)助財務(wù)做好每日賬務(wù)的核對等

6、協(xié)助領(lǐng)班安排其他的事項

酒店前臺的工作職責(zé)內(nèi)容篇八

1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作;

2、為顧客提供商場的各項咨詢服務(wù)，接待和處理顧客的投訴;

3、完成其他臨時性工作，并及時匯報處理情況;

4、管理好自己當(dāng)班時的所有現(xiàn)金、帳務(wù)和單據(jù);

5、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機、空調(diào)等);

6、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達，接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

7、接受領(lǐng)導(dǎo)工作安排;

酒店前臺的工作職責(zé)內(nèi)容篇九

1、參與所負責(zé)部門每天的日常接待工作。

2、督導(dǎo)前臺工作，深入了解員工事務(wù)、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，解決各種工作問題。

3、負責(zé)培訓(xùn)所負責(zé)員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)標準、禮儀規(guī)范等。

4、檢查前臺人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對客熱情有理，服務(wù)周到。

5、掌握當(dāng)天客情及預(yù)訂情況。

6、完成上級交辦的其他任務(wù)。

酒店前臺的工作職責(zé)內(nèi)容篇十

1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4、負責(zé)快件收發(fā)、機票及火車票的準確預(yù)定;

5、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等);

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

7、完成上級主管交辦的其它工作

酒店前臺的工作職責(zé)內(nèi)容篇十一

1、 為客人辦理入住登記離店結(jié)賬手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;

2、隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目;

3、向客人介紹、出售會員卡;

4、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;

5、 負責(zé)提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露;

6、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告上級;

酒店前臺的工作職責(zé)內(nèi)容篇十二

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

2、嚴格遵守各項制度和操作程序。

3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

4、獨立安排散客或團隊的房間;

5、檢查當(dāng)天團隊房號，并與房態(tài)核實;

6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;

7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

8、為客人做好結(jié)帳工作;