在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？接下來(lái)小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來(lái)看一看吧。

公務(wù)員面試模擬題情景應(yīng)變篇一

情景應(yīng)變題在近年的面試中占有較大比重，此類試題主要考查考生對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急和應(yīng)變能力。情景應(yīng)變題的共同之處在于設(shè)置一個(gè)或多個(gè)情景，要求應(yīng)試者以特定的身份去完成特殊的任務(wù)，這類題型出題形式靈活，作答沒(méi)有固定套路，難度較大。對(duì)于這種情況，中公教育專家特別列舉了一些近期考過(guò)的情景應(yīng)變真題，希望對(duì)大家有幫助。2014年5月17日天津市事業(yè)單位面試題第二題：

二位同事計(jì)算4乘7結(jié)果，一個(gè)是27，另一個(gè)28，雙方各抒己見，找你評(píng)判誰(shuí)的正確，你怎么評(píng)判?

【參考答案】

同事之間維持良好的人際關(guān)系是開展工作的基礎(chǔ)，面對(duì)這種情況，我會(huì)靈活應(yīng)對(duì)，爭(zhēng)取在處理過(guò)程中不影響同事之間的友誼。

首先，我會(huì)認(rèn)真傾聽他們的原因，了解他們得出結(jié)果的計(jì)算方法。對(duì)于結(jié)果等于28的同事，他遵守了科學(xué)的規(guī)律，運(yùn)用乘法運(yùn)算律得出的結(jié)果是28。對(duì)于結(jié)果等于27的同事，他肯定也有自己的理由。

其次，我要明確自己評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)，如果以科學(xué)的角度評(píng)判，無(wú)疑結(jié)果是28的同事是正確的，事業(yè)單位工作人員的職業(yè)道德要求中最根本的一條是實(shí)事求是、客觀公正，這也體現(xiàn)了他樸實(shí)的性格;但是如果以創(chuàng)新為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的話，結(jié)果等于27的同事更有說(shuō)服力，他看問(wèn)題的角度不同，更加新穎獨(dú)特。

最后，我會(huì)將自己的看法委婉的告訴他們，我個(gè)人更傾向于實(shí)事求是的以科學(xué)作為標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)判，這個(gè)題按照一般數(shù)學(xué)算法的確是4乘以7等于28，這是個(gè)大家公認(rèn)的正確的答案，我更支持結(jié)果是28的同事，同時(shí)，我認(rèn)為作為普通個(gè)人要將自己的發(fā)展與社會(huì)主流價(jià)值有機(jī)結(jié)合起來(lái)，不能一味求新求異。

2014年4月19日江蘇省蘇州市事業(yè)單位面試真題第二題：

單位領(lǐng)導(dǎo)要整理單位一年來(lái)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，但是各個(gè)部門都沒(méi)匯總，領(lǐng)導(dǎo)交給你處理，你會(huì)怎么辦?

【參考答案】

領(lǐng)導(dǎo)整理一年來(lái)的數(shù)據(jù)，是為了了解部門發(fā)展?fàn)顩r，從數(shù)據(jù)中總結(jié)和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便整個(gè)單位更好的發(fā)展，面對(duì)這種情況，我會(huì)克服困難，努力完成任務(wù)。

首先，我要了解領(lǐng)導(dǎo)收集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的范圍，具體包括數(shù)據(jù)年限、數(shù)據(jù)所在領(lǐng)域、數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)形式、提交數(shù)據(jù)的時(shí)間等，將領(lǐng)導(dǎo)的指示做詳細(xì)的記錄。

其次，我會(huì)將各個(gè)部門的部門領(lǐng)導(dǎo)召集到一起，將單位領(lǐng)導(dǎo)的命令進(jìn)行傳達(dá)，就數(shù)據(jù)匯總的任務(wù)制定一個(gè)具體的計(jì)劃，計(jì)劃包括數(shù)據(jù)匯總的方式、數(shù)據(jù)匯總的最后提交期限、數(shù)據(jù)核查時(shí)段等。制定計(jì)劃中，我會(huì)積極聽取其他部門意見和建議，盡可能讓計(jì)劃能夠科學(xué)合理，不影響各部門的正常工作。

再次，在各部門進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總的過(guò)程中，我會(huì)不定期的進(jìn)行抽查、督促，保證工作進(jìn)度。在各部門數(shù)據(jù)匯總上交后，我會(huì)將各部門的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)調(diào)，交換各部門的數(shù)據(jù)匯總結(jié)果，互相監(jiān)督，一起對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行核查，保證數(shù)據(jù)的正確。

最后，經(jīng)過(guò)反復(fù)核查，我會(huì)將準(zhǔn)確無(wú)誤的各部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上交給領(lǐng)導(dǎo)，聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議。

2014年4月19日江蘇省蘇州市事業(yè)單位面試真題第三題：

社區(qū)大媽在跳廣場(chǎng)舞，有個(gè)媽媽與某個(gè)大媽爭(zhēng)吵起來(lái)，說(shuō)吵到孩子讀書，你是社區(qū)工作人員，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎么處理?

【參考答案】

廣場(chǎng)舞是老年娛樂(lè)很好的方式，豐富了他們的生活，還強(qiáng)身健體，但是廣場(chǎng)舞的音樂(lè)節(jié)奏鮮明，音量較大，的確會(huì)對(duì)附近居民的生活產(chǎn)生影響。面對(duì)這種情況，我會(huì)從以下幾個(gè)方面來(lái)處理此事：

首先，我會(huì)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，阻止兩人的爭(zhēng)吵，安撫她們的情緒，讓大家都冷靜下來(lái)，爭(zhēng)吵不能解決問(wèn)題的，重要的是找到解決問(wèn)題的辦法。

其次，我會(huì)將她們請(qǐng)到辦公室里，認(rèn)真傾聽她們的矛盾和分歧。媽媽的擔(dān)心是廣場(chǎng)舞的音樂(lè)吵到孩子，影響孩子讀書，媽媽的心情可以理解，社區(qū)大媽參加廣場(chǎng)舞，豐富生活，這樣的行為也無(wú)可厚非。為了既不影響孩子學(xué)習(xí)，又能保證大媽可以跳廣場(chǎng)舞，我們可以協(xié)商，通過(guò)讓社區(qū)大媽去寬闊的廣場(chǎng)跳舞，或者規(guī)定社區(qū)大媽們的跳舞時(shí)間，或者適當(dāng)降低音量等方式，來(lái)緩解廣場(chǎng)舞隊(duì)給孩子學(xué)習(xí)造成的影響。相信通過(guò)我的調(diào)節(jié)，會(huì)化解她們的矛盾，達(dá)成統(tǒng)一的意見。

最后，作為社區(qū)的工作人員，針對(duì)這次事件，我會(huì)進(jìn)行自我反思，廣場(chǎng)舞擾民的現(xiàn)象是客觀存在的，我們要加強(qiáng)社區(qū)監(jiān)管，制定系統(tǒng)的規(guī)章制度，規(guī)范舞蹈隊(duì)的活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)時(shí)間、播放音樂(lè)的音量，注重滿足群眾的文化娛樂(lè)需求的同時(shí)，使其規(guī)范化制度化，盡可能的減小它對(duì)市民生活的影響。

公務(wù)員面試模擬題情景應(yīng)變篇二

國(guó)家公務(wù)員考試面試：情景應(yīng)變題

公務(wù)員面試之情景應(yīng)變題本：

1.有個(gè)方案，你曾向科長(zhǎng)反映，科長(zhǎng)不采納，后面發(fā)生巨大損失，上級(jí)部門找你了解情況，你會(huì)怎么辦？

2.你是主管教育的副縣長(zhǎng)，一天一個(gè)婦女來(lái)上訪，說(shuō)他的女兒在一所中學(xué)上學(xué)，因?yàn)楸焕蠋熚耆?，?樓跳下，多處受傷，躺在醫(yī)院里，你怎么處理？

3.你送一考察團(tuán)去機(jī)場(chǎng)，路上有人說(shuō)自己身份證落在賓館了，回去取已來(lái)不及了，你如何處理？

4.某市一運(yùn)行中電梯被困，有目擊者稱，電梯到達(dá)時(shí)，20多人蜂擁而入，電梯屬于超載運(yùn)行，結(jié)果上行一層就出現(xiàn)故障，談看法。

1.有個(gè)方案，你曾向科長(zhǎng)反映，科長(zhǎng)不采納，后面發(fā)生巨大損失，上級(jí)部門找你了解情況，你會(huì)怎么辦？

「參考答案」

單位發(fā)生巨大損失，我們所有人都感到很痛心，同時(shí)也都要對(duì)此負(fù)起責(zé)任，最要緊的事情是看看有沒(méi)有什么措施能夠挽回?fù)p失。

第一，我相信科長(zhǎng)是一個(gè)負(fù)責(zé)任的人，他一定會(huì)在第一時(shí)間將這個(gè)方案產(chǎn)生的后果向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并把事情的原委說(shuō)清楚。

第二，我要積極和科長(zhǎng)進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取提出一個(gè)可行的補(bǔ)救方案，盡最大可能挽回?fù)p失。

第三，如果上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)找到我向我了解情況的話，我就要如實(shí)把事情的經(jīng)過(guò)告訴上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，包括方案的具體策劃、執(zhí)行過(guò)程以及效果預(yù)期，并對(duì)損失情況和關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)。在這個(gè)過(guò)程中，我不能因?yàn)榭崎L(zhǎng)不采納我的意見而把責(zé)任都推給科長(zhǎng)，而應(yīng)該主動(dòng)承認(rèn)自己的過(guò)失。因?yàn)橐环矫?，自己的意見也不一定是正確的意見；另一方面，即使我自己的意見是正確的，然而我卻不能把我的觀點(diǎn)準(zhǔn)確表達(dá)給科長(zhǎng)，讓他聽取我的意見，這也是我作為下屬的失誤。要說(shuō)明我已經(jīng)在科長(zhǎng)的指導(dǎo)下開始進(jìn)行方案的修改，對(duì)造成的損失進(jìn)行盡可能的補(bǔ)救。最后聽取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示意見，爭(zhēng)取在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的部署和支持下進(jìn)一步完善方案，順利開展工作。

最后，對(duì)于此事件我一定要吸取教訓(xùn)，在以后的工作中與領(lǐng)導(dǎo)、同事做好溝通交流工作，盡早看到問(wèn)題、解決問(wèn)題，把方案做到最好，避免給單位造成損失。

2.你是主管教育的副縣長(zhǎng)，一天一個(gè)婦女來(lái)上訪，說(shuō)他的女兒在一所中學(xué)上學(xué)，因?yàn)楸焕蠋熚耆?，?樓跳下，多處受傷，躺在醫(yī)院里，你怎么處理？

「參考答案」

作為主管教育的副縣長(zhǎng)，我會(huì)深感自己的責(zé)任重大，牢固樹立民本思想，切實(shí)解決群眾反映的問(wèn)題，照顧好每一位學(xué)生。針對(duì)題中所述的這種情況，我會(huì)從以下幾個(gè)方面來(lái)做：

第一，熱情接待這位婦女朋友，讓她先冷靜下來(lái)，并讓她把所了解的情況詳細(xì)說(shuō)一遍，我會(huì)做好記錄，并告訴這位婦女朋友，讓她好好照顧自己的女兒，政府一定會(huì)認(rèn)真的對(duì)待這件事情。如果經(jīng)過(guò)調(diào)查，事情屬實(shí)，對(duì)于違法者，我們一定會(huì)按照法律法規(guī)嚴(yán)肅處理。

第二，與事件發(fā)生的學(xué)校聯(lián)系，要求其積極配合公安部門對(duì)此次事件進(jìn)行調(diào)查，如果事情的真相確實(shí)如婦女朋友所說(shuō)，那么對(duì)于違法的老師要依法嚴(yán)肅處理。在全縣大力進(jìn)行宣傳教育，提升老師的職業(yè)道德，避免類似事件的再次發(fā)生。同時(shí)對(duì)學(xué)生加強(qiáng)教育，提高其用法律的武器來(lái)保護(hù)自己的意識(shí)。

第三，如果這次事件的發(fā)生是女學(xué)生自身原因，那么督促學(xué)校在以后的教學(xué)過(guò)程中，要注意對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)，老師要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的心理變化。同時(shí)對(duì)女學(xué)生的母親進(jìn)行思想教育，表明如果有困難可以向?qū)W校、政府、社會(huì)求助，這種不誠(chéng)信的做法是不可取的。

最后，我會(huì)帶領(lǐng)相關(guān)人員對(duì)受害者進(jìn)行慰問(wèn)，表示政府的關(guān)心，希望她能夠盡快的康復(fù)，全身心投入到學(xué)習(xí)當(dāng)中來(lái)。

3.你送一考察團(tuán)去機(jī)場(chǎng)，路上有人說(shuō)自己身份證落在賓館了，回去取已來(lái)不及了，你如何處理？「參考答案」

身份證是乘客登機(jī)的重要證件，如果沒(méi)有攜帶身份證的話，要想登機(jī)會(huì)很麻煩。當(dāng)我送一考察團(tuán)去機(jī)場(chǎng)時(shí)，路上有人說(shuō)身份證落在賓館了，而且回去拿已經(jīng)來(lái)不及了，面對(duì)這種情況，我應(yīng)該秉承的原則是既要順利地送考察團(tuán)上飛機(jī)，還要及時(shí)讓該名考察團(tuán)成員將身份證拿到手，因此我會(huì)具體采取以下措施。首先，穩(wěn)定落身份證在賓館的人員的情緒，讓他不要著急，避免他的情緒影響了全體考察團(tuán)的登機(jī)安排，然后向他具體了解情況，問(wèn)他身份證是否確定落在賓館，是否記得大概遺忘在哪里，以及身上是否有工作證、戶口本等其他能夠證明身份的有效證件在身上。

其次，根據(jù)了解到得情況，我會(huì)具體采取以下措施。第一，要保持全體考察團(tuán)成員繼續(xù)趕往機(jī)場(chǎng)，并機(jī)場(chǎng)候機(jī)即可；如果賓館人員找到了但是不能送來(lái)，則看看賓館附近有沒(méi)有熟人在，讓他們幫忙送過(guò)來(lái)；第二，如果身份證確實(shí)不能在登機(jī)前拿到手，但他攜帶了工作證、戶口本等有效證件在身上的話，則在趕到機(jī)場(chǎng)后向民航公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)開具臨時(shí)登機(jī)證明，考察團(tuán)登機(jī)后我要立即回到賓館拿到身份證，并立即給該名成員快遞過(guò)去；如果該名考察團(tuán)成員身上也沒(méi)有這些有效證件的話，我就讓考察團(tuán)繼續(xù)趕向機(jī)場(chǎng)，而我陪同這名成員回到賓館拿到身份證后再趕向機(jī)場(chǎng)，辦理機(jī)場(chǎng)改簽，讓他乘坐下一班航班趕上考察團(tuán)的大部隊(duì)?？傊ＷC考察團(tuán)其他成員的順利登機(jī)，同時(shí)讓這名落身份證在賓館的成員順利登機(jī)。

最后，我要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，考察團(tuán)成員中有人落身份證在賓館，我作為送行人員也有不可推卸的責(zé)任，肯定是我事先的提醒工作沒(méi)有做好，才導(dǎo)致有人忘帶身份證，因此在以后的工作中我一定要做到細(xì)心謹(jǐn)慎，盡心盡力把工作做好。

4.某市一運(yùn)行中電梯被困，有目擊者稱，電梯到達(dá)時(shí)，20多人蜂擁而入，電梯屬于超載運(yùn)行，結(jié)果上行一層就出現(xiàn)故障，談看法。

「參考答案」

電梯因?yàn)槌d而出現(xiàn)事故，雖然未造成嚴(yán)重的后果，但其反映的諸多問(wèn)題卻不得不引起我們的認(rèn)真反思。我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)以此為鑒，反省改正其中的問(wèn)題，做到防微杜漸。

第一，電梯都有載重限制，在運(yùn)行時(shí)如果超載，一般會(huì)發(fā)出警告的鈴聲同時(shí)暫停運(yùn)行，直到載荷減少到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以下，這是一個(gè)常識(shí)。而事故電梯在超載情況下依然能夠上行，明顯違背了合格電梯的運(yùn)行要求，存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。針對(duì)這一情況，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)認(rèn)真查明事故原因，如果是電梯本身的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題就要追究生產(chǎn)者、銷售者的責(zé)任，如果是維護(hù)不當(dāng)則要追究運(yùn)行方的保障責(zé)任，必

要地時(shí)候還要追究責(zé)任人的刑事責(zé)任。

第二，電梯事故的直接原因是使用人數(shù)眾多、超載運(yùn)行。由提供的材料可以看出，有限的電梯數(shù)量無(wú)法滿足乘客的需要，特別是在上下班的早晚高峰期，電梯數(shù)量更是不敷使用。這一問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和出行難等問(wèn)題是一致的，要真正解決這一問(wèn)題不能“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”，而要從大局著眼，合理規(guī)劃城市建設(shè)，科學(xué)管理城市運(yùn)行。比如實(shí)行錯(cuò)時(shí)上下班，電梯分層運(yùn)行，不盲目建設(shè)高層建筑等等。

第三，由材料可以看出，“電梯到達(dá)時(shí)，20多人蜂擁而入”，沒(méi)有秩序和謙讓，反映出公民的素質(zhì)還有待提高。誠(chéng)然每個(gè)人的時(shí)間都很寶貴，但是和生命相比較，生命更加重要，對(duì)于公民的遵守公共秩序的常識(shí)和意識(shí)急需加強(qiáng)。

總之，電梯事件提供了一個(gè)很好的樣板。對(duì)于市民和公務(wù)人員而言，都是應(yīng)該時(shí)刻提醒自己，遵守秩序，營(yíng)造一個(gè)和諧的社會(huì)而努力。

公務(wù)員面試模擬題情景應(yīng)變篇三

2013年國(guó)家公務(wù)員考試面試情景應(yīng)變模擬題

針對(duì)2013年國(guó)家公務(wù)員考試，職業(yè)培訓(xùn)教育網(wǎng)為各位考生對(duì)面試技巧、時(shí)政熱點(diǎn)方面進(jìn)行了匯總，方便各位考生進(jìn)行2013年國(guó)家公務(wù)員面試備考。

1.你獨(dú)自代表單位出國(guó)參加一個(gè)會(huì)議，要發(fā)言，但是到目的地后行李丟失，里面有你要發(fā)言的東西，你怎么辦？

【參考答案】

單位派我單獨(dú)代表單位來(lái)參加這個(gè)會(huì)議是單位對(duì)我的信任，我會(huì)本著積極認(rèn)真的態(tài)度來(lái)完成這件事。出現(xiàn)行李丟失這件事情，是我沒(méi)有預(yù)料到的，但我會(huì)積極應(yīng)對(duì)，確保順利參加會(huì)議。

第一，在第一時(shí)間與單位取得聯(lián)系，簡(jiǎn)要向單位同事說(shuō)明情況，請(qǐng)其將這份發(fā)言材料發(fā)到我電子郵箱里，待他發(fā)過(guò)來(lái)后，及時(shí)下載，并以最快的速度在會(huì)議開始之前打印出來(lái)，確保不耽誤會(huì)議的順利進(jìn)行。

第二，在發(fā)言材料拿到手后，及時(shí)向會(huì)議組織方反映我的情況，請(qǐng)求他們幫我找回丟失的行李。第三，會(huì)議結(jié)束后，認(rèn)真反思這件事，雖然平時(shí)工作中我始終嚴(yán)格要求自己，工作盡量做細(xì)做精，結(jié)果還是發(fā)生了這種情況，說(shuō)明我的工作中還存在漏洞，我要深以此為戒，以后對(duì)于工作中所需的重要材料，我一定要認(rèn)真放好，確保材料的安全，并最好能夠有備份；在出行前，我就應(yīng)該考慮好出行過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并想好應(yīng)急對(duì)策；在出行過(guò)程中，一定要保持認(rèn)真謹(jǐn)慎，不能有半點(diǎn)馬虎。并在所有的工作中都保持認(rèn)真謹(jǐn)慎、高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，把工作放在第一位，保證工作順利完成。

最后，在回到單位后我要及時(shí)把會(huì)議內(nèi)容和這件事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示和批評(píng)，并提醒同事們以后不要出現(xiàn)類我這樣的錯(cuò)誤。

2、召開一個(gè)專家座談會(huì)，會(huì)上單位領(lǐng)導(dǎo)與一位專家發(fā)生激烈爭(zhēng)辯，專家憤然離場(chǎng)，你作為座談會(huì)的組織者該怎么做？

【參考答案】

座談會(huì)重在發(fā)表意見，為單位的工作積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策。作為座談會(huì)的組織者，維持座談會(huì)的融洽和團(tuán)結(jié)氛圍，保證座談會(huì)有序進(jìn)行是十分重要的。

出現(xiàn)這種情況時(shí)，可以根據(jù)需要先將爭(zhēng)議問(wèn)題擱置，轉(zhuǎn)為討論下一話題，以保證座談會(huì)繼續(xù)進(jìn)行。要爭(zhēng)取安撫專家情緒，可以讓與專家比較熟的人或是一直與他聯(lián)系的人去與他溝通，請(qǐng)他回到會(huì)場(chǎng)中來(lái)。座談會(huì)就是要充分發(fā)表意見，包括相互辯論，最后達(dá)成共識(shí)。這位專家能夠如此堅(jiān)持自己的意見表明他對(duì)研討會(huì)的重視，我們要感謝他的重視和支持。同時(shí)，尋找爭(zhēng)辯的焦點(diǎn)，盡可能的尋找共識(shí)，希望能通過(guò)進(jìn)一步的溝通交流，擴(kuò)大共識(shí)，消除分歧，這樣無(wú)論對(duì)個(gè)人還是座談會(huì)都是一種成功的表現(xiàn)。

待專家的情緒基本平復(fù)后，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠在座談會(huì)場(chǎng)之外與專家進(jìn)行一次溝通，以便兩個(gè)在做堅(jiān)持自己意見的同時(shí)能夠充分尊重他人的意見，保證座談會(huì)能夠順利進(jìn)行。

3、你是惠民超市負(fù)責(zé)人，有的人可以免費(fèi)來(lái)領(lǐng)取物品。市領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查時(shí)，有人舉報(bào)你超市存在假冒產(chǎn)品，而且不該領(lǐng)物品的人來(lái)領(lǐng)取，你怎么辦？

【參考答案】

作為超市的工作人員，嚴(yán)格執(zhí)行超市的相關(guān)政策，并隨時(shí)處理突發(fā)事件是我的工作職責(zé)。因此，遇見題目中的情形，我會(huì)做出如下處理：

首先，我會(huì)馬上向在場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，保證一定會(huì)嚴(yán)查，并保證以最快速度將調(diào)查結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，堅(jiān)決維護(hù)本單位形象，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心。

其次，對(duì)舉報(bào)假冒產(chǎn)品的人表示感謝，感謝他對(duì)我們工作的監(jiān)督和提醒。同時(shí)安排相關(guān)人員去對(duì)舉報(bào)人舉報(bào)的商品進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。

如果該商品不存在問(wèn)題，而是由于顧客的誤判，那么對(duì)顧客要做好解釋說(shuō)明工作。如果該商品確實(shí)是假冒商品，則向顧客道歉，并按顧客的要求更換產(chǎn)品或退款。

同時(shí)，核查是否有冒領(lǐng)禮品的顧客，如果沒(méi)有，則做好說(shuō)明；如果有，則檢查領(lǐng)取過(guò)程中的漏洞，完善領(lǐng)取制度，例如要求領(lǐng)取者出具相關(guān)證明等。向領(lǐng)導(dǎo)表明自己的失職，并表示會(huì)將善后工作處理好。

調(diào)查領(lǐng)取禮物活動(dòng)，是哪個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了缺失，導(dǎo)致該禮物的人沒(méi)有領(lǐng)取到，進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)。如果存在假冒商品，則調(diào)查供貨來(lái)源，以及該采購(gòu)人員經(jīng)手的商品和該供應(yīng)商提供的商品?？词遣少?gòu)人員的瀆職，還是供應(yīng)商以次充好。如果是采購(gòu)人員瀆職，則按相關(guān)的勞動(dòng)法規(guī)對(duì)該員工進(jìn)行查處，情節(jié)嚴(yán)重者，需要移交公安部門進(jìn)行立案調(diào)查。如果是供應(yīng)商以次充好，則按相關(guān)的合同法進(jìn)行申訴、索賠。情節(jié)嚴(yán)重者，需要提起訴訟，以追究其法律責(zé)任。

發(fā)出召回聲明，對(duì)已經(jīng)售出的商品無(wú)條件召回，以維護(hù)消費(fèi)者的利益和超市的信譽(yù)。

最后，將這一事件的處理情況向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行完整的匯報(bào)，聽候領(lǐng)導(dǎo)的處理意見。

公務(wù)員面試模擬題情景應(yīng)變篇四

國(guó)家公務(wù)員考試面試情景模擬真題精選

京佳教育

所謂情景模擬，其實(shí)就是要求考生現(xiàn)場(chǎng)扮演某一特定角色，在模擬的工作情景中對(duì)一系列人際關(guān)系和工作問(wèn)題進(jìn)行處理。這種新題型更能測(cè)查考生的工作能力，也特別符合公務(wù)員崗位需要。在2011年國(guó)考題目中出現(xiàn)這類題型后，地方省考也紛紛出現(xiàn)，接下來(lái)京佳老師將地方省考公務(wù)員中的情景模擬題匯總出來(lái)，供各位考生參考。

【精選題】

1.有些父母覺(jué)得讀書無(wú)用，還不如去打工掙錢，都不讓孩子去讀書，請(qǐng)你勸說(shuō)父母讓孩子上學(xué)，你怎么勸說(shuō)，現(xiàn)場(chǎng)模擬一下。

【京佳答案】

各位學(xué)生家長(zhǎng)：你們好!我是剛到咱們村的一個(gè)大學(xué)生村官，今天來(lái)主要是來(lái)看望一下大家。鄉(xiāng)親們最近生活怎么樣，有沒(méi)有什么需要幫助的地方?如果有什么能夠幫到的地方我一定會(huì)竭盡全力幫助你們，以后生活上有什么問(wèn)題也可以隨時(shí)找我。

看到很多老鄉(xiāng)家的孩子沒(méi)有去上學(xué)，聽說(shuō)是因?yàn)榇蠹腋杏X(jué)讀書無(wú)用，還不如打工掙錢，是嗎?我想如果要是這個(gè)原因的話，那么大家的顧慮還是太多了。國(guó)家之所以提出九年義務(wù)教育，就是因?yàn)橹R(shí)是一個(gè)人成長(zhǎng)的奠基石，更是一個(gè)人、一個(gè)民族進(jìn)步的推動(dòng)力，知識(shí)改變命運(yùn)是經(jīng)過(guò)證明的真理。而很多人都考大學(xué)、考研、考博士，一方面是因?yàn)樗麄儗?duì)知識(shí)有追求，另一方面是因?yàn)橹R(shí)確實(shí)讓他們感受到了改變自身的力量，上學(xué)求知也使很多農(nóng)村娃走進(jìn)了大城市，過(guò)上了好生活。

我想大家都是望子成龍，望女成鳳的，都不希望他們一輩子走不出窮山溝。所以就要相信知識(shí)的力量，用知識(shí)來(lái)改變他們的命運(yùn)。我想只要大家能夠給孩子們一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，他們就有出人頭地的那一天。

2.你是科室負(fù)責(zé)人，你下屬工作很多，平時(shí)工作推三拉四，經(jīng)常總抱怨，你怎么說(shuō)?(請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬下)

【京佳答案】

各位同仁，大家好。前段時(shí)間由于工作的原因，大家都比較辛苦，在這里首先還是要肯定大家的付出，并且還要代表單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)大家的努力表示感謝，感謝大家為單位作出這些不可磨滅的貢獻(xiàn)，你們的傾心的付出和流過(guò)的汗水，我和領(lǐng)導(dǎo)都看在眼中，記在心里。

同志們，當(dāng)我看到我們的老同志為我們的單位一年又一年的奉獻(xiàn)著，不辭勞苦，不畏艱難我確實(shí)感覺(jué)到了我們應(yīng)該加倍的珍惜和愛(ài)護(hù)這樣的老同志，真心的道一聲，老同志，你們辛苦了;當(dāng)我看到我們的新同志也是爭(zhēng)先恐后，發(fā)奮刻苦的不斷學(xué)習(xí)和工作，我確實(shí)也感到加倍的欣慰，這段時(shí)間，我鑒證了大家的成長(zhǎng)，同時(shí)也看到了未來(lái)的希望，為我們服務(wù)的人民，為我們奉獻(xiàn)的社會(huì)，也為我們的這個(gè)單位，著實(shí)讓人充滿了憧憬和力量。

同志們，我們的工作是辛苦的，我們的使命是神圣的，我們的責(zé)任是重大的，在這樣的關(guān)頭，在這樣的崗位，在這樣的身份定位上，我們不得不把我們自己歷練的異常強(qiáng)大，就在此時(shí)、此地、此身，我一如既往的希望大家保持這樣的作風(fēng)，不動(dòng)搖，不懈怠!也好對(duì)得起人民賦予我們神圣的職責(zé)，在其位，不僅要謀其政，還要謀好其政。這才是我們應(yīng)該做的。

同志們，其實(shí)，我更加相信，即便今天我不說(shuō)這些，大家依然也會(huì)一如既往的努力工作，因?yàn)槲夷芸吹贸龃蠹业哪樕隙紝憹M了真誠(chéng)，如此真誠(chéng)的為群眾付出，那換來(lái)的就一定是群眾帶我們?nèi)缬H人一般信任，有這樣的動(dòng)力支撐著我們，我們的干勁就會(huì)更足不是么?

3.警察就是應(yīng)該本著嚴(yán)肅認(rèn)真的原則處理事情，現(xiàn)在讓你本著活潑的原則，作為一名社區(qū)民警編制一個(gè)運(yùn)動(dòng)器械使用說(shuō)明書當(dāng)場(chǎng)宣讀。

【京佳答案】

社區(qū)的各位居民：大家好。咱們小區(qū)自從引進(jìn)了一些運(yùn)動(dòng)器械之后，大爺大媽們的鍛煉熱情高漲起來(lái)了，很多年輕人也都加入了鍛煉的隊(duì)伍。但是，很多人不清楚該如何正確使用器械，最終因?yàn)檫\(yùn)動(dòng)方法不當(dāng)造成傷害，這就適得其反了。下面我就給大家說(shuō)一下正確使用健身器械的方法。

第一，在鍛煉之前一定要進(jìn)行一些準(zhǔn)備活動(dòng)，將四肢和腰背關(guān)節(jié)韌帶充分舒展拉伸，防止肌肉拉傷，老年人在做熱身運(yùn)動(dòng)的時(shí)候要放慢速度，充分舒展之后再使用器械。

第二，在使用某種器械前，要認(rèn)真看器械上的說(shuō)明和注意事項(xiàng)，老年人看不明白的可以找年輕人幫著看看。注意，在利用器械運(yùn)動(dòng)時(shí)，一定要站好扶好，不要做危險(xiǎn)動(dòng)作。

第三，大家的運(yùn)動(dòng)量要適中，根據(jù)自身的身體狀況來(lái)定，尤其是老年人，不要做過(guò)于劇烈的運(yùn)動(dòng)。每周的鍛煉次數(shù)以三至四次為宜，保證在運(yùn)動(dòng)時(shí)身體有發(fā)熱的感覺(jué)，心跳加快但不心慌就可以了。

第四，鍛煉之后不要立即停下來(lái)，要進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的調(diào)整，可以在場(chǎng)地周圍散步5分鐘。鍛煉后立即靜止不動(dòng)，有可能會(huì)引發(fā)短時(shí)間的心肌供血不足，有冠心病、高血壓的老年人一定要注意這一點(diǎn)。

運(yùn)動(dòng)器械正確的使用方法我已經(jīng)給大家介紹完了，大家一定要按照我剛才說(shuō)的去做，這樣才能讓大家真正實(shí)現(xiàn)鍛煉健身的目的。

【練習(xí)題】

你社區(qū)的農(nóng)民工討薪被打，情緒激動(dòng)，糾集一群人到街道辦事處上訪鬧事，假如你是主任，該怎么解決?假設(shè)這是現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。

【京佳思路】

(1)情緒安撫，查看傷勢(shì)，站在農(nóng)民工的立場(chǎng)說(shuō)一些同情的、理解的話語(yǔ);

(2)待農(nóng)民工情緒穩(wěn)定下來(lái)之后，認(rèn)真記錄情況，并保證會(huì)及時(shí)向有關(guān)部門反映;

(3)向民政部門反映，協(xié)助農(nóng)民工進(jìn)行傷勢(shì)鑒定，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行情況調(diào)查;

(4)事后及時(shí)給農(nóng)民工反饋。

京佳教育是全國(guó)第一家不含其他業(yè)務(wù)而專業(yè)從事公職人員錄用考試培訓(xùn)的教育機(jī)構(gòu)，從成立初期就始終以學(xué)者的姿態(tài)深入公考制度本身，以市場(chǎng)為契機(jī)，以應(yīng)試為導(dǎo)向，把握規(guī)律，研究策略，逐步匯集了公務(wù)員考試每個(gè)科目、每個(gè)環(huán)節(jié)上的高水平師資，擁有了完備的教研團(tuán)隊(duì)和師資培養(yǎng)、使用體系，在科研和教學(xué)一線，不但推出一百多位全國(guó)頂級(jí)名師，且開創(chuàng)了后來(lái)被同行普遍采用的應(yīng)試核心理論、課程體系、教學(xué)方式，并始終保持領(lǐng)先。京佳教研團(tuán)隊(duì)首創(chuàng)的“行測(cè)模塊教學(xué)法”、“申論讀寫全能教學(xué)法”、申論破題“十六字口訣”、閱讀“表格整理法”、寫作“終極對(duì)照分層法”、“面試實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)法”、“面試完美過(guò)關(guān)密授訓(xùn)練法”等成果不少成果被同業(yè)廣泛借鑒和采用，成為行業(yè)典范。

公務(wù)員面試模擬題情景應(yīng)變篇五

2012-12-15 16:24 山東公務(wù)員考試網(wǎng) http:/// 作者：華圖教育 來(lái)源：華圖教育 【導(dǎo)讀】2013年國(guó)家公務(wù)員面試:關(guān)鍵詞法巧解情景應(yīng)變題，情景應(yīng)變題在近年的公務(wù)員面試中占有較大比重，這是與時(shí)代的發(fā)展和公務(wù)員本身工作的需要密不可分的。通過(guò)研究近幾年真題分析，總體來(lái)看，情境應(yīng)變題目在面試的各大題型中，其難度系數(shù)是比較小的。

情景應(yīng)變題主要是通過(guò)設(shè)置各種情景，給予應(yīng)試者一個(gè)特定的身份，要求其處理各類事務(wù)及各種問(wèn)題。通過(guò)應(yīng)試者的回答，對(duì)其進(jìn)行角色擬合的觀察和記錄，以測(cè)評(píng)其素質(zhì)潛能，判斷其是否能勝任所報(bào)考的職位。

情景應(yīng)變題在近年的公務(wù)員面試中占有較大比重，這是與時(shí)代的發(fā)展和公務(wù)員本身工作的需要密不可分的。通過(guò)研究近幾年真題分析，總體來(lái)看，情境應(yīng)變題目在面試的各大題型中，其難度系數(shù)是比較小的?？忌笥阎灰莆沼谩瓣P(guān)鍵詞”列出提綱，其問(wèn)題便可迎刃而解。

“關(guān)鍵詞”法，就是考生朋友在列舉提綱的時(shí)候，采取“以點(diǎn)帶面”的形式，以簡(jiǎn)短的詞語(yǔ)列出答案要點(diǎn)，進(jìn)入角色，快速反應(yīng)，從容應(yīng)對(duì)，輕重緩急，先公后私，迅速形成答案的方法。此法是解決情境應(yīng)變題的高分法寶，具有快速、精準(zhǔn)、干練、高效的特點(diǎn)，深受考官的喜歡和推崇。

下面我們以2011年2011年2月27日下午國(guó)家部、委、局面試真題為例，共同探討“關(guān)鍵詞”法的高效之處。

有家企業(yè)排污不達(dá)標(biāo)，現(xiàn)要關(guān)閉，但工人反對(duì)，政府派你去解決，你該怎么辦?

【參考答案】

企業(yè)排污不達(dá)標(biāo)，對(duì)其關(guān)閉，體現(xiàn)了政府貫徹節(jié)能減排、可持續(xù)發(fā)展道路的力度和決心。但現(xiàn)在有工人反對(duì)，說(shuō)明我們前期的宣傳教育沒(méi)有做好，對(duì)于出現(xiàn)的這一意外情況，我會(huì)高度重視，立即著手處理。

安撫情緒，講明道理。我會(huì)安撫大家激動(dòng)的情緒，向工人們說(shuō)明關(guān)閉企業(yè)的原因，并耐心講解污水排放的危害。企業(yè)排污不僅危害環(huán)境，更重要的是威脅生活在周圍的群眾的生命健康，從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，水遭受到污染，會(huì)產(chǎn)生一系列的連鎖反應(yīng)，全市的生產(chǎn)生活都會(huì)受到影響。通過(guò)擺事實(shí)，講道理，以贏得工人們的理解。

了解原因，解決問(wèn)題。我會(huì)深入了解工人反對(duì)的原因，對(duì)大家關(guān)心的失業(yè)問(wèn)題做好釋疑解惑工作，向工人講明企業(yè)關(guān)閉后可以通過(guò)排污整改，待符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)后可繼續(xù)生產(chǎn)，并耐心地講解國(guó)家的政策、相關(guān)文件精神和解決方案，爭(zhēng)取贏得工人的理解、信任。另外，如若有個(gè)別工人生活上確實(shí)有困難，我會(huì)在政策允許范圍內(nèi)，與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一起商量給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)助。

竭盡全力，圓滿解決。節(jié)能減排確實(shí)是利國(guó)利民的大好事，在執(zhí)行政策時(shí)要做好宣傳、教育、解釋、處理等工作，把這家企業(yè)的節(jié)能減排工作做好，堅(jiān)決避免類似事件的再次發(fā)生。

在解答這道面試題目時(shí)，需要明確角色意識(shí)，更需要明確具體措施，采取“關(guān)鍵詞”法，縮短思考時(shí)間，只要能夠組詞造句，自成一段就行了。

本題的答題思路是：首先，表明處理此事的態(tài)度;其次，以謙和負(fù)責(zé)的態(tài)度與工人進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取達(dá)成共識(shí);再次，從工人的角度考慮其反對(duì)的原因，有針對(duì)性地解決問(wèn)題;最后，總結(jié)升華。本題的解決重在溝通，這是處理沖突性事件的基本方法。在溝通的過(guò)程中，建立起相互理解信任的關(guān)系，了解問(wèn)題產(chǎn)生的原因，從而有針對(duì)性地解決問(wèn)題。