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不斷提高辦公室政務(wù)服務(wù)水平的建議 如何進(jìn)一步提升辦公室行政服務(wù)篇一

一、強(qiáng)化三項(xiàng)服務(wù)，把準(zhǔn)信息工作服務(wù)方向

政務(wù)信息工作，從根本上講，就是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策、促進(jìn)工作開展、反映基層和群眾呼聲。我們以這三個(gè)方面為重點(diǎn)，不斷增強(qiáng)主動(dòng)和超前意識(shí)，把準(zhǔn)信息工作服務(wù)方向。

第一、為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。我們從“領(lǐng)導(dǎo)需要知道”和“需要領(lǐng)導(dǎo)知道”兩個(gè)方面著手，確立了圍繞領(lǐng)導(dǎo)決策報(bào)送信息的工作思路，切實(shí)把握全市、全區(qū)每個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)，有針對(duì)性地采編、報(bào)送反映全局、突出重點(diǎn)的信息。在抓好動(dòng)態(tài)信息的同時(shí)，注重強(qiáng)化綜合信息、問題信息和督查信息，在強(qiáng)化決策全程服務(wù)上下功夫。如去年，我們在大量收集并加強(qiáng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的編報(bào)了《庫區(qū)農(nóng)村教育存在的問題及對(duì)策建議》、《農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移存在的問題及對(duì)策建議》等一大批綜合調(diào)研信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了第一手資料，促進(jìn)了問題的解決。對(duì)上報(bào)信息，我們強(qiáng)調(diào)精篩選、巧傳送，把最能反映我區(qū)特點(diǎn)、上級(jí)急需了解、緊跟工作形勢的信息，適時(shí)報(bào)送上去。

第二、為推進(jìn)工作服務(wù)。堅(jiān)持圍繞中心工作辦信息，使信息真正成為領(lǐng)導(dǎo)掌握工作進(jìn)程、指導(dǎo)工作開展、評(píng)估工作成效、解決具體問題的有效渠道，成為各地各部門交流經(jīng)驗(yàn)和互相學(xué)習(xí)的良好平臺(tái)，以及萬州的成功做法、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展取得成績在市里反映的重要途徑。比如，我們經(jīng)過調(diào)查研究，采編的信息《三峽庫區(qū)支流客渡船非法載客成為新的水運(yùn)安全隱患》，區(qū)長吳政隆批示要求區(qū)級(jí)相關(guān)部門積極研究落實(shí)防控措施，確保安全。按照批示精神，有關(guān)部門迅速組織了為期一個(gè)月的長江支流航運(yùn)安全大檢查，有效排除了隱患，確保了人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

第三、為基層和群眾服務(wù)。有的基層單位、企業(yè)，以及群眾不能直接向政府報(bào)文，一些基層的情況、問題不能及時(shí)得到反映和解決。針對(duì)這種情況，我們每天把區(qū)長公開電話、基層上報(bào)信息，以及各個(gè)方面反映的與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的帶有苗頭性、傾向性的信息，尤其對(duì)涉及企業(yè)改制、就業(yè)再就業(yè)、農(nóng)民增收等社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題整理出來，一般性問題在《值班綜合報(bào)告》、《萬州信息》問題反映欄目上刊載，重大問題通過《信息專報(bào)》反映，及時(shí)、廣泛地反映基層和群眾呼聲。如我們搜集反映我區(qū)民工武漢討薪被砍、當(dāng)前農(nóng)村用電安全狀況堪憂等信息，不僅反映了情況，而且有針對(duì)地分析原因、提建議，被區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)采納，促進(jìn)了問題的有效解決。

二、把握三個(gè)環(huán)節(jié)，不斷提高信息質(zhì)量

質(zhì)量是信息工作的生命。在工作中，我們注重把握好信息采集、加工、報(bào)送三個(gè)重要環(huán)節(jié)，著力提高信息工作質(zhì)量。

（一）信息采集突出“三性”

第一，針對(duì)性。信息工作作為一項(xiàng)服務(wù)性工作，必須研究服務(wù)對(duì)象，明確服務(wù)重點(diǎn),才能提供“適銷對(duì)路”的信息服務(wù)。在工作中，我們要求廣大信息工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握中央、全市大政方針和最新的政策措施，區(qū)委、區(qū)政府每個(gè)階段的工作重點(diǎn)，吃透上情，同時(shí)深入基層，全面掌握不同時(shí)期群眾關(guān)心的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，找準(zhǔn)上情與下情的結(jié)合點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)“信息點(diǎn)”。比如，萬州地處三峽庫區(qū)腹心，是移民任務(wù)最重最難的地區(qū)，移民安穩(wěn)致富、移民就業(yè)、庫區(qū)生態(tài)環(huán)境等方面?zhèn)涫芨骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注。我們以移民類信息為重點(diǎn)，立足萬州、放眼庫區(qū)，廣泛收集、整理了庫區(qū)移民搬遷、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、環(huán)境保護(hù)、安全穩(wěn)定等方面的信息，得到了市級(jí)的大量采用，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)萬州移民工作狀況有了全面的了解。

第二，時(shí)效性。在工作中，著力強(qiáng)化三種意識(shí)。一是增強(qiáng)主渠道意識(shí)。要求各地各部門在發(fā)生緊急突發(fā)性事件，做好處臵工作的同時(shí)，第一時(shí)間將信息報(bào)送區(qū)政府辦公室，統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一渠道上報(bào)。二是增強(qiáng)緊迫意識(shí)。我們要求信息工作人員時(shí)刻繃緊緊急信息工作無小事這根弦，制定了報(bào)送緊急信息的有關(guān)制度，對(duì)遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)緊急信息的嚴(yán)肅處理。三是增強(qiáng)效率意識(shí)。我們制定了全員辦信息制度，上至區(qū)政府秘書長、辦公室主任，下至一般工作人員，都參與信息工作，確保以最快的時(shí)間，對(duì)緊急信息進(jìn)行了解、核實(shí)、編報(bào)，為區(qū)委、區(qū)政府處臵緊急突發(fā)事件爭取時(shí)間。比如，去年我們在全市第一時(shí)間上報(bào)了信息《萬州區(qū)采取措施積極開展高致病性禽流感防控工作》，在市領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，疫情得到迅速控制。

第三，典型性。在抓好信息上報(bào)數(shù)量的同時(shí)，不斷強(qiáng)化抓典型的能力，著力提高采用率。如我們針對(duì)三峽工程蓄水后，長江航運(yùn)業(yè)有了較快發(fā)展，但也存在一些問題的情況，組織編寫了問題信息《當(dāng)前三峽庫區(qū)船舶貨運(yùn)存在的問題應(yīng)予以高度重視》，該信息被遠(yuǎn)牧副市長批示后，市港航局隨即派出工作組深入庫區(qū)縣進(jìn)行調(diào)研，并提出了整改意見。

（二）信息挖掘堅(jiān)持“三度”

一是深度。對(duì)大量的初級(jí)信息，我們不是簡單的進(jìn)行編輯，而是組織信息工作人員、文秘人員和相關(guān)部門業(yè)務(wù)干部一起討論，進(jìn)行篩選、揉合、提煉、加工，使之具備觀點(diǎn)和深度，必要時(shí)組織專門班子進(jìn)行調(diào)研，力求采編的信息有情況、有分析、有建議，在領(lǐng)導(dǎo)決策中發(fā)揮更大的作用。

二是廣度。我們圍繞中心工作，緊扣每個(gè)時(shí)期的重點(diǎn)、要點(diǎn)、難點(diǎn)、亮點(diǎn)和熱點(diǎn)辦信息，力求全方位反映各地各行業(yè)的情況。在抓重點(diǎn)上，突出產(chǎn)業(yè)發(fā)展、移民搬遷、環(huán)境保護(hù)和重點(diǎn)工程建設(shè)等重點(diǎn)。在把握難點(diǎn)上，圍繞推進(jìn)工作中遇到的新情況、新問題編報(bào)信息，爭取重視和支持。在突出亮點(diǎn)上，圍繞經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展取得的成績，以及經(jīng)驗(yàn)、做法編報(bào)信息，贏得肯定，鼓舞人心。在反映熱點(diǎn)上，圍繞政府關(guān)注、群眾關(guān)心編報(bào)信息。

三是高度。我們要求信息工作人員對(duì)大量零散信息進(jìn)行歸納整理、綜合分析，力求從個(gè)別的、零星的信息綜合分析出帶有普遍性、傾向性的問題，努力開發(fā)出能提示事物本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律的高層次信息，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行科學(xué)決策、制定和完善政策具有較高的參考價(jià)值和可操作性。

（三）信息編報(bào)把好“三關(guān)”

一是嚴(yán)把文字關(guān)。文字是一篇信息的“血肉”，是信息工作的基礎(chǔ)，工作中，我們按照“用詞準(zhǔn)確、文字精煉”的要求，強(qiáng)化信息人員文秘技能培訓(xùn)，提高文字綜合處理能力，力求每篇信息都是精品、佳作。

二是嚴(yán)把內(nèi)容關(guān)。首先是內(nèi)容必須真實(shí)，做到有喜報(bào)喜、有憂報(bào)憂。其次結(jié)構(gòu)要合理。政務(wù)信息結(jié)構(gòu)要新穎活潑，具有很強(qiáng)的吸引力和感染力；內(nèi)容要求精短、文簡意明，直達(dá)主題。第三，信息要準(zhǔn)確。反映事情堅(jiān)持綜合分析，力求揭示本質(zhì)，不道聽途說、捕風(fēng)捉影。

三是嚴(yán)把審核關(guān)。對(duì)各地報(bào)送至區(qū)政府辦公室的信息，由信息科按工作動(dòng)態(tài)、反映問題等進(jìn)行分類處理，并提出建議上報(bào)目錄和本級(jí)政務(wù)信息采用目錄，然后進(jìn)行文字加工整理，上報(bào)信息由政府辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)審定，重大信息報(bào)送區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)和秘書長審定。由于我們嚴(yán)格程序，層層把關(guān)，信息工作沒有出現(xiàn)大的失誤。

三、強(qiáng)化三項(xiàng)保障，營造信息工作良好環(huán)境

以強(qiáng)化三項(xiàng)保障為抓手，不斷加強(qiáng)政務(wù)信息組織保障、機(jī)制創(chuàng)新、工作隊(duì)伍，以及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，營造了良好的政務(wù)信息工作環(huán)境。

（一）強(qiáng)化組織保障

區(qū)政府在安排工作時(shí)把政務(wù)信息工作作為一項(xiàng)重要內(nèi)容納入目標(biāo)管理體系，吳政隆區(qū)長對(duì)辦公室工作提出要在全市區(qū)縣（市）中“率先領(lǐng)跑”的要求，對(duì)編發(fā)的政務(wù)信息基本上做到期期必看，對(duì)《政務(wù)信息》反映的重要情況、重大問題及時(shí)作出批示，近三年批示達(dá)150多條。區(qū)政府各位副區(qū)長也經(jīng)常過問信息工作，并給予具體指導(dǎo)。區(qū)政府辦公室領(lǐng)導(dǎo)始終把信息工作擺在突出位臵，作為重要工作來抓，經(jīng)常提要求、交任務(wù)、出題目，想方設(shè)法改善信息工作條件。各地各部門主管領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)抓信息，不斷加大投入、充實(shí)力量、健全網(wǎng)絡(luò)，形成了你追我趕、爭創(chuàng)先進(jìn)的信息工作新局面。

（二）強(qiáng)化機(jī)制保障

一是創(chuàng)新信息收集機(jī)制。我們努力改變坐在辦公室“等”的被動(dòng)工作方式，加大信息約稿、催稿、組稿力度，變“等”信息為“找”信息。加強(qiáng)與區(qū)委辦公室、區(qū)內(nèi)新聞宣傳單位、以及區(qū)“110”指揮中心、火警“119”、區(qū)建委投訴電話“12359”等的聯(lián)系，建立信息直報(bào)點(diǎn)、定時(shí)通報(bào)信息情況，統(tǒng)一口徑，提高信息價(jià)值。

二是創(chuàng)新信息載體。在原有《萬州信息》、《政務(wù)信息》、《信息專報(bào)》、《值班綜合報(bào)告》等刊物的基礎(chǔ)上，根據(jù)新的形勢，我們先后創(chuàng)辦了《媒體信息摘要》、《市級(jí)信息摘要》、《內(nèi)部交流》、《辦公室建設(shè)》等刊物。比如，《媒體信息摘要》，就是對(duì)開發(fā)利用互聯(lián)網(wǎng)信息資源的一種嘗試, 使領(lǐng)導(dǎo)了解到國際國內(nèi)發(fā)生的一些重大事件,具有前瞻性的經(jīng)濟(jì)和科技發(fā)展方向，以及反映萬州各方面情況的刊物，讓媒體新聞成為政務(wù)信息的“補(bǔ)充”。

三是創(chuàng)新調(diào)研機(jī)制。一方面，年初對(duì)區(qū)級(jí)各部門，特別是經(jīng)濟(jì)主管部門，以及辦公室文秘人員下達(dá)調(diào)研文章任務(wù)，嚴(yán)格考核。另一方面，針對(duì)區(qū)委、區(qū)政府一段時(shí)期的工作重心，組織相關(guān)部門搭建班子，編寫具有一定參考價(jià)值的調(diào)研報(bào)告。比如，今年3月，我們組織區(qū)移民局、區(qū)公安局、區(qū)信訪辦等部門，調(diào)研形成了《三峽工程萬州庫區(qū)移民工作情況調(diào)查報(bào)告》，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)掌握萬州移民生產(chǎn)生活狀況提供了翔實(shí)資料。

四是創(chuàng)新考核機(jī)制。在目標(biāo)任務(wù)上，將信息任務(wù)分解到各基層信息單位，要求各系統(tǒng)牽頭單位、重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）必須每日上報(bào)信息，有效地解決了信息閑時(shí)多報(bào)、忙時(shí)少報(bào)的問題。在通報(bào)檢查上，實(shí)行內(nèi)部按月通報(bào)制度，每月通報(bào)目標(biāo)信息完成情況，掌握信息工作主動(dòng)權(quán)。在考核獎(jiǎng)勵(lì)上，嚴(yán)格按照考核辦法予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)沒有完成任務(wù)的取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)、評(píng)先資格。

（三）強(qiáng)化基礎(chǔ)保障

在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，我們著力改善信息辦公條件，利用現(xiàn)代通訊網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，不斷提高信息辦公自動(dòng)化水平。去年上半年，投入近百萬元資金，完成了以區(qū)政府辦公室為中心，覆蓋全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、各部門的政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)，建立了政務(wù)信息考核系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了信息收集、刊物采編的無紙化處理。目前，已有141個(gè)單位與區(qū)政府辦公室聯(lián)網(wǎng)。在建立健全信息網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步暢通信息渠道，把信息網(wǎng)絡(luò)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、骨干企業(yè)和新聞媒體延伸，全區(qū)有區(qū)級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)成員單位和信息報(bào)送點(diǎn)（單位）106個(gè)、專（兼）職信息工作人員110多名。

在隊(duì)伍建設(shè)上，著力培養(yǎng)一批政治品質(zhì)好、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、敬業(yè)精神強(qiáng)的信息人才隊(duì)伍。一是充實(shí)信息科工作力量。安排4名有信息工作經(jīng)驗(yàn)的同志充實(shí)到信息科，專職從事信息工作。二是加強(qiáng)培訓(xùn)。通過集中培訓(xùn)、上掛鍛煉、以會(huì)代訓(xùn)、印發(fā)輔導(dǎo)材料、電話指導(dǎo)等形式，全面提高信息工作人員的采編水平和文稿質(zhì)量。三是積極支持工作。信息工作人員可以旁聽重要會(huì)議，參加有關(guān)重要活動(dòng)，閱讀有關(guān)重要文件，跟隨領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研，及時(shí)準(zhǔn)確了解區(qū)委、區(qū)政府的決策意圖，真正發(fā)揮好參謀助手的作用。通過狠抓隊(duì)伍建設(shè)，保持了隊(duì)伍的連續(xù)性、穩(wěn)定性，為搞好政務(wù)信息工作奠定了基礎(chǔ)。

不斷提高辦公室政務(wù)服務(wù)水平的建議 如何進(jìn)一步提升辦公室行政服務(wù)篇二

創(chuàng)新機(jī)制 圍繞中心 不斷提高政務(wù)信息服務(wù)水平

高縣政府辦公室主任周勇

近年來，高縣堅(jiān)持把政務(wù)信息工作放在重要位置，緊緊圍繞政府中心工作，不斷創(chuàng)新信息工作機(jī)制，提升信息服務(wù)水平，努力當(dāng)好參謀助手，政務(wù)信息工作取得明顯成效。2008年至2010年，高縣政務(wù)信息工作連續(xù)三年位列全市前三；今年1-6月，共編發(fā)《高縣政務(wù)信息》24期，向省、市報(bào)送信息450余條，被省政府辦公廳《川政晨訊》采用3條，市政府辦公室《政務(wù)信息快報(bào)》采用72條，共計(jì)191分，完成市下達(dá)任務(wù)的120%，實(shí)現(xiàn)全年任務(wù)，半年完成。

一、創(chuàng)新三個(gè)機(jī)制，在激發(fā)信息工作活力上做文章

一是參會(huì)閱文機(jī)制。要求政府辦信息人員必須參加縣政府常務(wù)會(huì)、縣長辦公會(huì)等重要會(huì)議，全面熟悉縣政府中心工作，提升信息工作的高度，確保信息工作始終與領(lǐng)導(dǎo)思路合拍；要求信息人員第一時(shí)間學(xué)習(xí)省、市各類重要文件、重要政策和領(lǐng)導(dǎo)講話，及時(shí)知曉省市工作部署開展情況，做到新政策、新規(guī)定優(yōu)先接觸，確保信息工作始終與省市部署要求步伐一致。

二是會(huì)商研究機(jī)制。每周召開一次由政府辦分管領(lǐng)導(dǎo)、信息人員和文秘人員參加的信息工作會(huì)商研究會(huì)議，通報(bào)政府最新工作部署，分析信息工作重點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)最新需求，提出一批重點(diǎn)信息選題，確保政務(wù)信息緊跟大局、服務(wù)決策。

三是資源共享機(jī)制。政府辦與縣委辦、縣報(bào)社、縣電視臺(tái)等部門建立信息溝通聯(lián)席機(jī)制，定期進(jìn)行信息工作溝通，充分利用各類信息渠道，共享信息資源，共同推進(jìn)全縣信息工作。

二、堅(jiān)持三頭并重，在提高信息工作質(zhì)量上下功夫

一是盯緊上頭，力爭有高度。我縣從省市政府需要知道和需要省市政府知道這兩個(gè)方面入手，把最能反映高縣特點(diǎn)、上級(jí)急需了解、緊跟工作形勢的信息適時(shí)報(bào)送，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息服務(wù)。今年來，我縣圍繞省市信息需求要點(diǎn)，撰寫上報(bào)了《高縣全面開展汛前地質(zhì)災(zāi)害排查工作》、《高縣四舉措壯大農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)》等信息，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供了大量有價(jià)值的信息，充分發(fā)揮信息的參謀助手作用。

二是吃透下頭，力爭有深度。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示和不同階段的工作特點(diǎn)，適時(shí)安排信息人員深入基層調(diào)研，摸清真實(shí)情況，找準(zhǔn)問題根源，提煉出有深度、有分量的綜合類、調(diào)研類信息，努力做到普通性信息力求“精”，綜合性信息力求“深”，政策性信息力求“準(zhǔn)”，苗頭性信息力求“早”。

三是拓展源頭，力爭有廣度。建立高縣信息工作qq群，加強(qiáng)信息工作交流指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)布信息需求，預(yù)約各類信息，進(jìn)一步暢通信息渠道，深得基層信息工作者好評(píng)。同時(shí)，充分利用信息網(wǎng)絡(luò)的資源優(yōu)勢，全方位、多渠道收集信息，基本實(shí)現(xiàn)信息來源多元化。

三、突出三個(gè)貼近，在提升信息服務(wù)水平上上臺(tái)階

一是貼近領(lǐng)導(dǎo)意圖，抓重點(diǎn)。我縣堅(jiān)持把領(lǐng)導(dǎo)時(shí)刻關(guān)注的、正在思考的、有待了解的問題，作為信息工作的切入點(diǎn)，切實(shí)把握政府每個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)，有選擇地采編、報(bào)送能帶動(dòng)全局、吻合意圖的信息，為領(lǐng)導(dǎo)超前謀劃、及早決策提供參考。今年來，我縣有8篇政務(wù)信息得到縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)的肯定性批示，進(jìn)一步發(fā)揮了政務(wù)信息工作為服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)工作的“左右手”作用。

二是貼近社會(huì)民生，捕熱點(diǎn)。我縣始終將反映社情民意作為信息工作的重要內(nèi)容，圍繞當(dāng)前群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的民生問題，全方位、多領(lǐng)域、多角度撰寫上報(bào)各類熱點(diǎn)信息。今年，我縣第一時(shí)間上報(bào)了《高縣三舉措積極應(yīng)對(duì)

食鹽搶購》、《高縣狠抓食品添加劑專項(xiàng)整治工作》等社會(huì)民生信息，為領(lǐng)導(dǎo)體察民情，了解民意發(fā)揮了積極作用。

三是貼近本地特色，挖亮點(diǎn)。面對(duì)信息源不多、大項(xiàng)目較少的現(xiàn)實(shí)，我縣立足本地實(shí)際，圍繞食品、能源、化工、輕紡、建材五大支柱產(chǎn)業(yè)，突出蠶、茶、竹、畜、糧五大特色農(nóng)業(yè)，深入挖掘創(chuàng)新舉措，精心撰寫亮點(diǎn)工作，力求做到人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我精，人精我特，人特我新。今年，我縣上報(bào)的《高縣春茶產(chǎn)值突破億元》、《高縣著力打造30萬畝優(yōu)質(zhì)茶產(chǎn)業(yè)基地》等“高縣特色”明顯信息均被市《政務(wù)信息快報(bào)》采用。

四、緊扣三個(gè)關(guān)鍵，在夯實(shí)信息工作基礎(chǔ)上求實(shí)效

一是爭取領(lǐng)導(dǎo)重視。我縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)歷來重視政務(wù)信息工作，在各種會(huì)議上多次強(qiáng)調(diào)要重視和加強(qiáng)信息工作。去年，我縣在原政府辦信息調(diào)研股的基礎(chǔ)上，成立了編制為8人的高縣政府信息中心，進(jìn)一步充實(shí)信息隊(duì)伍力量?？h政府主要領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持第一時(shí)間閱讀每期的市《政務(wù)信息快報(bào)》和高縣《政務(wù)信息》，適時(shí)對(duì)信息工作提要求、作批示、交任務(wù)、出題目。政府辦公室將信息工作當(dāng)作一項(xiàng)重要的經(jīng)常性工作進(jìn)行總體安排，每月的辦公室主任會(huì)都對(duì)政務(wù)信息工作專題研究，為政務(wù)信息工作開展提供了有效的組織保障。

二是創(chuàng)新隊(duì)伍建設(shè)。面對(duì)人員少、工作重的實(shí)際，我縣在精心挑選配備專職信息工作人員的基礎(chǔ)上，實(shí)行全員信息制，把信息任務(wù)分解落實(shí)到人頭，要求兼職信息員每月報(bào)送信息不得4條，并將信息任務(wù)完成情況與干部評(píng)優(yōu)評(píng)先掛鉤，改變了原來信息人員“單打獨(dú)斗”的局面，在辦公室形成了“全員抓信息，專職唱主角，文秘人員打主力”的工作格局。同時(shí)，繼續(xù)推進(jìn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣政府各部門信息人員跟班學(xué)習(xí)輪訓(xùn)制，有效提升了信息工作整體水平。

三是落實(shí)制度保障。年初出臺(tái)《關(guān)于下達(dá)2011全縣政務(wù)信息目標(biāo)任務(wù)的通知》，并將信息任務(wù)完成情況納入縣政府綜合考核目標(biāo)，做到了年初有任務(wù)，每月有通報(bào)，年終有評(píng)比。與此同時(shí)，建立健全重要信息預(yù)約制度、信息要點(diǎn)通報(bào)制度、信息人員參會(huì)閱文制度、信息會(huì)商研究制度、信息資源共享制度、信息督辦反饋制度、信息稿酬獎(jiǎng)懲制度等，在組織管理、監(jiān)督檢查、獎(jiǎng)懲激勵(lì)等方面不斷創(chuàng)新探索，推動(dòng)我縣政務(wù)信息工作制度化、規(guī)范化。

不斷提高辦公室政務(wù)服務(wù)水平的建議 如何進(jìn)一步提升辦公室行政服務(wù)篇三

全省國稅系統(tǒng)辦公室工作會(huì)議今天召開。會(huì)議的主題是回顧總結(jié)去年全省國稅辦公室工作，研究如何加強(qiáng)辦公室系統(tǒng)管理，強(qiáng)化辦公室職能作用，進(jìn)一步提高辦公室政務(wù)服務(wù)水平。下面，我講幾點(diǎn)意見。一、一年來辦公室工作的回顧

一年來，辦公室系統(tǒng)以開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)和自身建設(shè)為保證，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“集中精力，搞好政務(wù)”這一基本工作職責(zé)，統(tǒng)一思想、把握定位，齊心協(xié)力、扎實(shí)工作，進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，著力建立辦公室工作長效機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)能力建設(shè)，出色地完成了辦公室各項(xiàng)工作，為全省國稅各項(xiàng)稅收任務(wù)的圓滿完成作出了積極的貢獻(xiàn)。

（一）認(rèn)真做好信息調(diào)研工作。緊緊圍繞國稅中心工作和重點(diǎn)工作，充分把握上級(jí)工作要求和領(lǐng)會(huì)局領(lǐng)導(dǎo)意圖，通過信息服務(wù)、調(diào)查研究等方法，及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀地為上級(jí)、為領(lǐng)導(dǎo)提供了大量的政務(wù)信息，撰寫了一批高質(zhì)量的調(diào)研報(bào)告，提出了大量具有較強(qiáng)針對(duì)性的意見和建議，一大批諸如義烏個(gè)體定額調(diào)整和超定額申報(bào)的經(jīng)驗(yàn)、富陽庫存商品和下腳料銷售管理的經(jīng)驗(yàn)等通過信息渠道在全省推廣，充分發(fā)揮了辦公室參謀助手作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2005年省局辦公室共編發(fā)動(dòng)態(tài)、簡報(bào)信息103期，調(diào)研信息12期，昨日要情38期，被總局、省政府采用各類信息90多條次，其中，總局和省委省政府領(lǐng)導(dǎo)批示信息9條次，為總局加強(qiáng)稅收征管和省委省政府改善經(jīng)濟(jì)調(diào)控提供了重要的參考資料，被省委辦公廳和省政府辦公廳評(píng)為信息報(bào)送先進(jìn)單位。同時(shí)，18個(gè)國稅機(jī)關(guān)辦公室在當(dāng)?shù)攸h委、政府開展的信息工作評(píng)比中名列前茅。

（二）深入開展稅收宣傳。各級(jí)國稅局辦公室自覺圍繞國稅工作大局，在省局統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，以稅法宣傳為重點(diǎn)，全面普及稅收知識(shí)，積極開展以“依法誠信納稅，共建小康社會(huì)”為主題的第14個(gè)全國稅收宣傳月活動(dòng)。充分利用國稅網(wǎng)站建設(shè)成果，積極創(chuàng)新稅收宣傳載體，全省統(tǒng)一開展“網(wǎng)站在線咨詢”活動(dòng)，部分地方還充分利用12366、稅務(wù)短信平臺(tái)等信息化建設(shè)成果開展稅收宣傳，拓寬了宣傳廣度，增強(qiáng)了宣傳效果，受到社會(huì)各界廣泛關(guān)注。充分發(fā)揮《中國稅務(wù)報(bào)》的宣傳優(yōu)勢，努力拓展我省宣傳的報(bào)道面和信息量，全省累計(jì)發(fā)表各類新聞稿件378篇，展現(xiàn)了浙江國稅改革和發(fā)展的風(fēng)貌。除鞏固原有宣傳陣地之外，省局還在《浙江日?qǐng)?bào)》創(chuàng)辦“國稅之窗”宣傳欄，大大提升了稅收宣傳層次，提高了國稅形象。

（三）改進(jìn)和規(guī)范公文及檔案管理。全省各級(jí)國稅局以貫徹總局新《公文處理實(shí)施辦法》為契機(jī)，積極培訓(xùn)，強(qiáng)化責(zé)任，嚴(yán)格審核，改進(jìn)和規(guī)范公文處理，加大公文質(zhì)量通報(bào)力度，機(jī)關(guān)公文整體質(zhì)量明顯提高，全省國稅公文差錯(cuò)由2004年一季度的93件次下降到去年第四季度的13件次。在提高公文自動(dòng)化水平基礎(chǔ)上，加強(qiáng)檔案自動(dòng)化管理，積極開展檔案達(dá)標(biāo)活動(dòng)，截至目前，全省49家單位達(dá)省一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真辦理人大建議、政協(xié)提案和其他政府交辦件，2005年僅省局就完成了人大代表建議和政協(xié)委員提案15件，政府各部門交辦件90余件，提議案辦理再次獲得100%滿意率的好成績。加強(qiáng)機(jī)要保密、收發(fā)、文印、印信等管理，保障各級(jí)國稅機(jī)關(guān)高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

（四）完善工作目標(biāo)考核和督查督辦工作。充分發(fā)揮目標(biāo)考核的導(dǎo)向作用，積極開展工作目標(biāo)考核專題調(diào)研，進(jìn)一步優(yōu)化考核指標(biāo)體系，提高計(jì)算機(jī)自動(dòng)取值指標(biāo)比重。積極探索系統(tǒng)考核、處室考核和干部考核“三位一體”的綜合績效考核體系，實(shí)現(xiàn)“以考促管”的預(yù)期目標(biāo)。貫徹落實(shí)總局《督促檢查工作辦法》，完善督查工作運(yùn)行機(jī)制，對(duì)總局、省委省政府領(lǐng)導(dǎo)重要批示和省局各類重要部署全面開展督辦，保證了重要工作的落實(shí)到位，受到省政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)肯定。

（五）規(guī)范信訪工作。深入貫徹國務(wù)院新《信訪條例》，按照屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管，誰負(fù)責(zé)的原則，暢通信訪渠道，規(guī)范信訪程序，嚴(yán)格信訪責(zé)任。積極建立由辦公室牽頭、有關(guān)部門參與、上下聯(lián)動(dòng)的聯(lián)席會(huì)議制度，形成統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治的信訪工作格局。加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作方式，與上訪人員進(jìn)行面對(duì)面溝通，依法、及時(shí)、就地解決了部分糾訪、纏訪問題，為營造和諧國稅工作環(huán)境作出了積極貢獻(xiàn)。

二、求實(shí)創(chuàng)新，進(jìn)一步強(qiáng)化辦公室職能作用 辦公室是聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)和基層的橋梁，協(xié)調(diào)部門關(guān)系的紐帶，保持機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐，地位特殊，工作繁忙，各級(jí)國稅局辦公室一定要按照“集中精力，搞好政務(wù)”這一要求，進(jìn)一步強(qiáng)化辦公室職能作用，提高辦公室政務(wù)服務(wù)能力和水平。

（一）謀全局，強(qiáng)化參謀助手作用。參謀助手作用主要體現(xiàn)在為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供有價(jià)值的參考資料，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)。強(qiáng)化參謀助手作用，一要切實(shí)加強(qiáng)信息調(diào)研工作。政務(wù)信息既是領(lǐng)導(dǎo)全面掌握情況、進(jìn)行決策和指導(dǎo)工作不可或缺的一部分，也是上級(jí)機(jī)關(guān)聯(lián)系實(shí)際、聯(lián)系基層、改進(jìn)工作作風(fēng)的重要途徑，是辦公室一項(xiàng)重要的日常工作。近年來，各級(jí)國稅局領(lǐng)導(dǎo)和辦公室對(duì)政務(wù)信息的重視程度日益提高，工作力度日益加大，但也存在諸如信息時(shí)效性不強(qiáng)、內(nèi)容失實(shí)等問題，有可能誤導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)決策，對(duì)此各級(jí)國稅局辦公室應(yīng)當(dāng)予以正視，采取切實(shí)有效措施，嚴(yán)格信息報(bào)送制度，完善信息網(wǎng)絡(luò)，客觀、及時(shí)反映國稅工作中的重要情況、突發(fā)性事件及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題。上級(jí)國稅局辦公室要定期提出信息報(bào)送要點(diǎn)，及時(shí)進(jìn)行信息約稿，建立和完善信息考核制度，按時(shí)通報(bào)信息考核結(jié)果，指導(dǎo)各地有針對(duì)性地編報(bào)信息。各級(jí)國稅局辦公室每年都要撰寫1-2篇全局性的調(diào)研文章，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。二要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖做好重要文稿起草工作。辦公室人員要深入基層，認(rèn)真學(xué)習(xí)各類文件和領(lǐng)導(dǎo)講話提出的要求，多占有第一手信息資料，多做前瞻性思考，努力把文稿的層次提高，思路放寬，內(nèi)涵做深，品位做優(yōu)。三要就重大問題的處理提出對(duì)策性建議。辦公室要充分發(fā)揮綜合部門的優(yōu)勢，對(duì)稅收改革和發(fā)展中的重大問題進(jìn)行綜合分析，善于發(fā)現(xiàn)傾向性問題，會(huì)商有關(guān)部門，及時(shí)研究提出處理預(yù)案。

“不謀全局者不足以謀一域”。辦公室工作事關(guān)全局，認(rèn)識(shí)、思考和處理問題要力求站在領(lǐng)導(dǎo)的角度，想全局、謀大局，密切關(guān)注上級(jí)國稅機(jī)關(guān)和黨委政府對(duì)國稅工作的要求，密切關(guān)注全局、全系統(tǒng)一個(gè)時(shí)期、一個(gè)階段的中心任務(wù)，研究領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的、全局性的重大問題、難點(diǎn)問題和傾向性問題，把握國稅工作的發(fā)展方向和薄弱環(huán)節(jié)，努力做到服務(wù)大局，開闊視野，寬廣思路，提高層次。

（二）善統(tǒng)籌，強(qiáng)化綜合協(xié)調(diào)職能作用。辦公室是機(jī)關(guān)的綜合辦事機(jī)構(gòu)，發(fā)揮著承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用。發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)職能作用，一是要采取溝通、聯(lián)絡(luò)、服務(wù)的方法，協(xié)調(diào)好機(jī)關(guān)各職能部門之間的關(guān)系，使之能密切配合，同心協(xié)力抓落實(shí)。二要搞好上級(jí)和基層單位之間的協(xié)調(diào)，理順關(guān)系，增強(qiáng)決策實(shí)施的穿透力。三要發(fā)揮辦公室對(duì)外窗口作用，采取靈活有效的手段，處理好國稅機(jī)關(guān)與政府其他部門和社會(huì)組織之間的關(guān)系，完成好重要的接待任務(wù)。

強(qiáng)化綜合協(xié)調(diào)職能作用，目的在于推動(dòng)工作，提高效率，增進(jìn)和諧。要從大局出發(fā)，統(tǒng)籌兼顧，主動(dòng)協(xié)調(diào)，低調(diào)處理，要善于聽取各方面意見，綜合權(quán)衡，把各方面的積極性都充分調(diào)動(dòng)起來，形成工作合力。堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按制度辦事，正確處理局部利益與整體利益，眼前利益和長遠(yuǎn)利益之間的關(guān)系，公正合理地做好協(xié)調(diào)綜合工作，防止和克服工作中的隨意性。要研究協(xié)調(diào)的藝術(shù)和技巧，工作要保持一定靈活性，勇于做無名英雄，善于拾遺補(bǔ)缺，確保協(xié)調(diào)周密、高效。

（三）嚴(yán)要求，強(qiáng)化審核把關(guān)職能作用。辦公室審核把關(guān)就是要根據(jù)政策法規(guī)和制度程序規(guī)定，把好公文、會(huì)務(wù)、宣傳、財(cái)務(wù)關(guān)，這是提高機(jī)關(guān)工作質(zhì)量，樹立國稅機(jī)關(guān)形象的重要方面。要樹立責(zé)任重于泰山的觀念，做到時(shí)時(shí)、事事、處處認(rèn)真負(fù)責(zé)，少出差錯(cuò)。加強(qiáng)公文審核。公文是具有法定效力和規(guī)范體式的文書，關(guān)系到稅收?qǐng)?zhí)法的嚴(yán)肅性，與納稅人利益息息相關(guān)。要認(rèn)真落實(shí)全國稅務(wù)機(jī)關(guān)公文處理辦法，把好公文的行文關(guān)、法規(guī)關(guān)、內(nèi)容關(guān)、文字關(guān)和格式關(guān)，規(guī)范公文流轉(zhuǎn)程序，開展公文檢查，定期通報(bào)公文辦理情況，促進(jìn)公文質(zhì)量穩(wěn)步提高。加強(qiáng)會(huì)議管理，充分利用國稅視頻會(huì)議系統(tǒng)，適合以視頻會(huì)議方式召開的，盡量通過視頻會(huì)議方式組織實(shí)施。嚴(yán)肅宣傳紀(jì)律。國稅新聞宣傳稿件一律由辦公室統(tǒng)一送新聞媒體發(fā)布，并嚴(yán)格審核稅收宣傳內(nèi)容，嚴(yán)禁內(nèi)部處室和個(gè)人擅自對(duì)外發(fā)布。強(qiáng)化機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)管理。認(rèn)真執(zhí)行經(jīng)費(fèi)預(yù)算，嚴(yán)格執(zhí)行國家財(cái)務(wù)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)員工資制度改革的有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)機(jī)關(guān)經(jīng)費(fèi)使用情況的審核把關(guān)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)固定資產(chǎn)管理，定期開展賬實(shí)核對(duì)，嚴(yán)防國有資產(chǎn)流失。

（四）講效率，強(qiáng)化運(yùn)轉(zhuǎn)保障職能作用。辦公室運(yùn)轉(zhuǎn)保障職能就是要做好公文流轉(zhuǎn)、會(huì)議組織、文件印制、檔案管理、機(jī)要值班等方面工作，保證機(jī)關(guān)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，保持良好工作秩序。辦公室搞好運(yùn)轉(zhuǎn)保障，對(duì)于提高整個(gè)機(jī)關(guān)的工作效率具有重要意義。強(qiáng)化運(yùn)轉(zhuǎn)保障職能作用，要樹立主動(dòng)服務(wù)觀念。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。要立足于中長期國稅計(jì)劃，對(duì)重點(diǎn)工作早研究、早部署，對(duì)日常性工作有計(jì)劃、有安排，對(duì)突發(fā)性工作有預(yù)案、有準(zhǔn)備，在全省國稅工作安排計(jì)劃的基礎(chǔ)上，嘗試建立辦公室月度工作計(jì)劃安排制度，做到長計(jì)劃、短安排，計(jì)劃性和靈活性相結(jié)合。加強(qiáng)制度和程序建設(shè)，按照科學(xué)化、精細(xì)化管理的要求，規(guī)范辦公業(yè)務(wù)流程，明確崗位工作職責(zé)，確保各項(xiàng)工作有條不紊地開展。大力加強(qiáng)稅務(wù)行政管理信息化建設(shè)，加強(qiáng)現(xiàn)有公文處理系統(tǒng)和國稅各類辦公網(wǎng)站的日常維護(hù)，確保按要求運(yùn)行。強(qiáng)化安全保密教育，嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，每年要組織一次安全保密知識(shí)學(xué)習(xí)，開展一次安全保密工作檢查，提高辦公室工作人員的保密意識(shí)和保密技巧，完善信息網(wǎng)絡(luò)安全防范措施，跟蹤最新保密動(dòng)向。嚴(yán)格落實(shí)值班制度和報(bào)告責(zé)任制，保證24小時(shí)聯(lián)系通暢，確保緊急突發(fā)事件及時(shí)妥善處置。

（五）抓落實(shí)，強(qiáng)化督促檢查職能作用。督促檢查作用主要體現(xiàn)在確保領(lǐng)導(dǎo)決策的貫徹執(zhí)行上，其出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都是為了推動(dòng)各項(xiàng)工作部署不折不扣地落實(shí)。強(qiáng)化督促檢查職能作用，一是要做好系統(tǒng)工作目標(biāo)考核，二是要做好政務(wù)督查。系統(tǒng)工作目標(biāo)考核是系統(tǒng)性、綜合性、全局性的督促檢查，受到各級(jí)國稅局黨組的高度重視。此前省局2006年系統(tǒng)工作目標(biāo)考核內(nèi)容（征求意見稿）已經(jīng)下發(fā)到各地，正式文件近期將予下發(fā)。各地要結(jié)合本地工作實(shí)際，盡快予以細(xì)化分解，抓好落實(shí)。同時(shí)，要跟蹤、收集考核目標(biāo)內(nèi)容執(zhí)行情況，及時(shí)向省局反映，確保各項(xiàng)工作圓滿完成。

三、加強(qiáng)系統(tǒng)管理，全面完成辦公室工作任務(wù)

國稅系統(tǒng)是垂直管理單位，稅收?qǐng)?zhí)法需要標(biāo)準(zhǔn)一致、口徑一致，工作安排需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)、步調(diào)一致。辦公室具有把關(guān)審核的職責(zé)，是協(xié)調(diào)各方的樞紐機(jī)構(gòu)，客觀上需要各級(jí)辦公室協(xié)作配合，加強(qiáng)辦公室系統(tǒng)管理，完善運(yùn)行機(jī)制，發(fā)揮職能作用，為國稅系統(tǒng)工作協(xié)調(diào)做好潤滑劑。具體而言，省局辦公室要負(fù)責(zé)全省國稅辦公室的管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，市地國稅局辦公室要對(duì)縣市局辦公室的各項(xiàng)工作進(jìn)行督促，縣市國稅局要不折不扣地完成上級(jí)部署的各項(xiàng)工作任務(wù)，各級(jí)國稅局辦公室要主動(dòng)加強(qiáng)與上下級(jí)國稅局辦公室的日常溝通和聯(lián)系，互通信息，增進(jìn)交流，贏得配合，努力形成“一盤棋”的工作格局，形成辦公室工作的整體合力，提高全省國稅辦公室政務(wù)服務(wù)水平。今年，全省國稅辦公室要以“管理創(chuàng)新年”活動(dòng)、調(diào)查研究、政務(wù)督查等三項(xiàng)工作為抓手，大力強(qiáng)化國稅辦公室系統(tǒng)管理，推進(jìn)國稅各項(xiàng)任務(wù)順利完成。

（一）扎實(shí)搞好“管理創(chuàng)新年”活動(dòng)。省局決定在2006年開展“管理創(chuàng)新年”活動(dòng)，提出了“總結(jié)一批基層征管經(jīng)驗(yàn)，建立一批管理創(chuàng)新項(xiàng)目庫，表彰一批管理創(chuàng)新先進(jìn)典型”的具體要求，并明確辦公室為活動(dòng)牽頭單位，各級(jí)國稅局辦公室要高度重視，要充分認(rèn)識(shí)“管理創(chuàng)新年”活動(dòng)的重要意義。創(chuàng)新決定發(fā)展。我們正處在一個(gè)激烈競爭的時(shí)代，新的形勢和任務(wù)要求我們必須與時(shí)俱進(jìn)。創(chuàng)新已成為這個(gè)新時(shí)代的主旋律，江澤民同志指出：“創(chuàng)新是一個(gè)民族前進(jìn)的靈魂和不竭的動(dòng)力?！痹谛陆?jīng)濟(jì)理論中，創(chuàng)新已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要源泉，管理創(chuàng)新更是決定競爭力高低的關(guān)鍵因素。把握全局、放眼世界、面向未來，黨中央作出了增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，建設(shè)創(chuàng)新型國家的重大戰(zhàn)略決策部署。在全國科學(xué)技術(shù)大會(huì)上，胡錦濤總書記提出要?jiǎng)訂T全黨全社會(huì)為建設(shè)創(chuàng)新型國家而努力奮斗。國稅部門擔(dān)負(fù)著籌集財(cái)政收入，調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)、調(diào)節(jié)分配的重要職責(zé)，是國家重要的執(zhí)法部門，是國家行政管理的有機(jī)組成部分，努力推進(jìn)管理創(chuàng)新就是浙江國稅響應(yīng)中央建設(shè)創(chuàng)新型國家的實(shí)際行動(dòng)，也是弘揚(yáng)“浙江精神”的具體體現(xiàn)。國地稅機(jī)構(gòu)進(jìn)一步分設(shè)以來，全省國稅信息化建設(shè)、征管和納稅服務(wù)水平不斷提高，國稅收入從1997年249億元增加到去年1125億元，全省國稅實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，其中一個(gè)重要原因就在于我們在日常工作中不斷探索新思路、新方法、新途徑，創(chuàng)造性地開展工作，涌現(xiàn)出“全程服務(wù)”為代表的創(chuàng)新管理實(shí)踐。去年義烏市局、富陽市局、金華市局、蕭山區(qū)局等地的創(chuàng)新實(shí)踐，再一次充分說明了創(chuàng)新管理在推動(dòng)稅收工作方面的強(qiáng)大作用。為此，我們將“創(chuàng)新”寫入國稅文化建設(shè)目標(biāo)和新時(shí)期國稅工作具體要求，將“創(chuàng)新”意識(shí)扎根于每位國稅干部心中。今年全省國稅工作會(huì)議提出，“十一五”期間要確保國稅收入與gdp同步增長，國稅收入占gdp比重穩(wěn)中有升，稅收彈性系數(shù)大于1，到2010年全省考核口徑國稅收入跨上2000億元大臺(tái)階，年均增長12%以上。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)靠什么？最主要的是靠兩大條件：一要靠浙江經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速發(fā)展，二要靠全省國稅征收管理水平的不斷提高，將潛在的稅源轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的稅收收入。而對(duì)我們來說，創(chuàng)新管理手段是唯一可循的思路。

開展“管理創(chuàng)新年”活動(dòng)，就是全省國稅系統(tǒng)要集中時(shí)段、集中精力、集中人力，創(chuàng)新思維理念，創(chuàng)新管理手段，創(chuàng)新服務(wù)方式，創(chuàng)新管理機(jī)制，刷新優(yōu)勢，超越自我，將國稅工作提高到一個(gè)新的平臺(tái)，使國稅工作更好地把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性，為“十一五”期間國稅工作又快又好地發(fā)展打下扎實(shí)基礎(chǔ)。現(xiàn)在，“管理創(chuàng)新年”活動(dòng)的具體實(shí)施意見和實(shí)施時(shí)間表已經(jīng)下發(fā)到各地。在其位，謀其政。各級(jí)國稅局辦公室要切實(shí)擔(dān)負(fù)起牽頭的職責(zé)，認(rèn)真組織活動(dòng)實(shí)施，層層分解落實(shí)責(zé)任，做好項(xiàng)目申報(bào)、推廣、宣傳工作。下半年省局著重要做好“三個(gè)一”工作，即“開一次現(xiàn)場會(huì)，搞一次創(chuàng)新評(píng)審，出一本創(chuàng)新工作專輯”。辦公室要主動(dòng)協(xié)調(diào)解決活動(dòng)中存在的問題，充分調(diào)動(dòng)廣大國稅干部的積極性和能動(dòng)性，營造尊重創(chuàng)新、鼓勵(lì)創(chuàng)新的良好氛圍，保證活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的成效。

在“管理創(chuàng)新年”活動(dòng)的牽頭組織中，各級(jí)國稅局辦公室要注意將活動(dòng)與辦公室日常工作緊密聯(lián)系起來，充分利用辦公室較為完善的信息渠道，發(fā)現(xiàn)、總結(jié)、宣傳、推廣稅收管理中的新思路、新舉措、新經(jīng)驗(yàn)、新成果、新典型。上級(jí)國稅局辦公室要積極下到基層開展調(diào)研，下級(jí)國稅局辦公室要主動(dòng)向上級(jí)國稅局匯報(bào)活動(dòng)開展情況。對(duì)于進(jìn)入項(xiàng)目庫的典型管理創(chuàng)新項(xiàng)目，省局辦公室要通過督促檢查的工作方式在全省推廣實(shí)施。近期，各級(jí)辦公室的首要任務(wù)是對(duì)去年和今年以來已經(jīng)作出顯著成績的管理創(chuàng)新典型經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，要積極協(xié)調(diào)各有關(guān)業(yè)務(wù)處室和各基層單位盡快將這些管理經(jīng)驗(yàn)納入項(xiàng)目庫，及時(shí)推廣，推動(dòng)我省國稅征管轉(zhuǎn)入科學(xué)發(fā)展軌道。

（二）加強(qiáng)調(diào)查研究工作。調(diào)查研究是主觀和客觀結(jié)合的紐帶，是謀事之基、成事之道、決策之要，歷來是是黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和基本工作方法。當(dāng)前，我們正處在一個(gè)信息化時(shí)代，一個(gè)多方面轉(zhuǎn)型的階段，征管改革、人事制度改革不斷推進(jìn)，信息化建設(shè)不斷加快，稅收管理不斷細(xì)化，與過去相比，影響決策的因素增多，決策的時(shí)效性增強(qiáng)，作出科學(xué)決策，制定可行方案，需要更多客觀、真實(shí)、有效的信息。這就要求我們必須主動(dòng)了解、分析、研究基層的管理現(xiàn)狀，進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，問計(jì)于基層、問計(jì)于實(shí)踐，看到第一手資料，獲得真知灼見，形成正確思路，作出科學(xué)判斷?；诖?，省局研究決定進(jìn)一步加大調(diào)查研究的工作力度，建立調(diào)研課題申報(bào)制度和約稿制度，引導(dǎo)和組織各方面力量圍繞國稅中心工作深入開展調(diào)查研究。各級(jí)國稅局辦公室是調(diào)研工作的責(zé)任部門，要高度重視。要根據(jù)稅收業(yè)務(wù)情況和工作目標(biāo)，綜合協(xié)調(diào)各處室，每年確定本局2-3個(gè)重點(diǎn)調(diào)研課題，制定調(diào)研課題可行性計(jì)劃，上報(bào)省局。省局辦公室要會(huì)同科研所做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，在篩選平衡各地上報(bào)調(diào)研項(xiàng)目后，下達(dá)各地、各部門開展調(diào)研。各地要集中本局業(yè)務(wù)骨干積極組織實(shí)施，上級(jí)國稅局辦公室要對(duì)下級(jí)辦公室予以適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。

除了組織、指導(dǎo)好全省國稅系統(tǒng)調(diào)查研究工作外，各級(jí)國稅局辦公室還承擔(dān)著為局領(lǐng)導(dǎo)起草綜合文稿的重要職能，更要注重實(shí)踐、注重調(diào)研?！澳サ恫徽`砍柴功”，辦公室工作人員要通過深入基層調(diào)查研究，了解情況，弄清事實(shí)，充分掌握第一手資料，避免空發(fā)言論、華而不實(shí)，真正為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀和助手。

辦公室加強(qiáng)調(diào)查研究，一定要講究方法，總的來說，必須緊密結(jié)合國稅工作實(shí)際，積極探索國稅新時(shí)期調(diào)查研究工作的特點(diǎn)和規(guī)律。一要注重調(diào)查研究的廣泛性，既要站在稅收管理角度上看問題，也要站在納稅人角度看問題，既要站在本單位看問題，也要站在省局和基層角度看問題，避免盲人摸象，以偏概全、只見樹木，不見森林；二要注重調(diào)查研究的針對(duì)性，要圍繞國稅中心工作、貼近征收管理實(shí)際開展調(diào)研，要針對(duì)當(dāng)前的重點(diǎn)工作、熱點(diǎn)工作和難點(diǎn)工作開展調(diào)研，下到基層，融入社會(huì)。三要注重調(diào)查研究的有效性。調(diào)研不僅要重調(diào)查，更要重分析研究，能夠綜合提煉，見微知著，不能只是簡單數(shù)據(jù)羅列，要通過分析數(shù)據(jù)去發(fā)現(xiàn)內(nèi)在的聯(lián)系。

（三）大力做好政務(wù)督查工作。開展政務(wù)督查是一個(gè)重要的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)節(jié)和領(lǐng)導(dǎo)方法。各項(xiàng)工作都要有布置、有檢查，不能滿足于開會(huì)、發(fā)文件、作指示，要看究竟落實(shí)了多少，效果如何。當(dāng)前稅收管理的復(fù)雜程度日益加大，客觀上要求各級(jí)國稅局進(jìn)一步提高行政效率、進(jìn)一步改變機(jī)關(guān)作風(fēng)和工作方法，做到政令暢通，步調(diào)一致。政務(wù)督查相比工作目標(biāo)考核具有較強(qiáng)的時(shí)效性和靈活性的優(yōu)勢，辦公室是政務(wù)督查的責(zé)任部門，辦公室人員要牢固樹立“落實(shí)是一切正確決策的生命”的觀念，切實(shí)加強(qiáng)政務(wù)督查工作。首先，要建立督查工作制度。沒有規(guī)矩，不成方圓。規(guī)章制度是做好各項(xiàng)工作的保證。現(xiàn)在我省國稅督查督辦的制度、程序尚需進(jìn)一步完善，需要進(jìn)一步研究和探索符合浙江國稅實(shí)際、適應(yīng)新形勢的政務(wù)督查工作新路子、新方法。省局辦公室要根據(jù)我省國稅督查工作實(shí)際，借鑒兄弟單位先進(jìn)做法，充分吸收各方意見，制定出臺(tái)我省國稅政務(wù)督查的制度，對(duì)督查工作立項(xiàng)、分解、催辦、反饋、審核、通報(bào)、立卷、歸檔等整個(gè)督查程序進(jìn)行規(guī)范，使我省國稅督查工作走向科學(xué)化、系統(tǒng)化、制度化、規(guī)范化。其次要樹立督查工作權(quán)威性。一些地方對(duì)督查工作的權(quán)威性認(rèn)識(shí)不夠，錯(cuò)誤地認(rèn)為督查工作是辦公室的部門工作，對(duì)上級(jí)布置的督查任務(wù)敷衍了事，上報(bào)材料回避問題、詞不達(dá)意，造成上級(jí)布置的督查任務(wù)不能按時(shí)保質(zhì)完成。對(duì)此，各級(jí)國稅局辦公室要采取措施，改善工作局面。第三，要端正督查工作作風(fēng)。督查工作一個(gè)很重要的方面就是督促檢查工作的薄弱環(huán)節(jié)，鞭策后進(jìn)，糾正不符合上級(jí)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)決策的行為，因此，經(jīng)常會(huì)碰到一些問題復(fù)雜、難度較大、涉及面廣的事情。這就需要辦公室人員具有不怕得罪人的膽魄，端正工作作風(fēng)，堅(jiān)持原則，敢督敢查，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作和安排的任務(wù)聞風(fēng)而動(dòng)，令行禁止，急事急辦，快事快辦，事事有著落，件件有回音。為鼓勵(lì)先進(jìn)，對(duì)作風(fēng)過硬、堅(jiān)持原則的辦公室和同志，省局要以適當(dāng)?shù)男问接枰员碚谩５谒?，抓關(guān)鍵，突出督查工作重點(diǎn)。開展督查，也要堅(jiān)持“減負(fù)增效”的原則，要區(qū)分輕重緩急、區(qū)分先后主次，不能眉毛胡子一把抓。要把督查工作的主要精力放在重要問題上，抓住主要矛盾。具體而言，國稅政務(wù)督查的重點(diǎn)，主要應(yīng)放在總局和省委省政府的重大決策、重要部署、重要會(huì)議、重要文件和領(lǐng)導(dǎo)同志重要批示以及上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的重要事項(xiàng)上；放在本局重要決策部署、重要會(huì)議和主要局領(lǐng)導(dǎo)重要批示的辦理事項(xiàng)上。除此之外，還要將人大代表建議、政協(xié)委員提案和重要信訪件列入督辦范圍。第五，改進(jìn)督查辦法。對(duì)列為督辦的事項(xiàng)，除了發(fā)出督辦通知、簡報(bào)反饋外，要采取聯(lián)合督辦、跟蹤督辦、實(shí)地督查、催報(bào)檢查、督查調(diào)研等方式，進(jìn)一步提高督查工作的針對(duì)性和有效性。

（四）大力加強(qiáng)稅收宣傳。稅收宣傳對(duì)于營造良好稅收環(huán)境、增強(qiáng)納稅人依法誠信納稅意識(shí)、樹立國稅形象具有重大意義，對(duì)提高納稅人稅法遵從度具有“隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”的效果，是稅收任務(wù)中一項(xiàng)長期的、基礎(chǔ)性工作，各級(jí)國稅局要高度重視。去年稅收宣傳工作取得較好成績，今年要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，再接再厲，在認(rèn)真做好記者站日常組稿等常規(guī)稅收宣傳工作，搞好第15個(gè)稅收宣傳月活動(dòng)的同時(shí)，找準(zhǔn)推進(jìn)稅收宣傳工作的著力點(diǎn)和突破點(diǎn)，加大稅收宣傳力度。一要加強(qiáng)與新聞單位的工作聯(lián)系和協(xié)作。繼續(xù)辦好《浙江日?qǐng)?bào)》“國稅之窗”欄目，適當(dāng)擴(kuò)充欄目版面，在調(diào)動(dòng)各地投稿積極性的同時(shí)，省局辦公室要組織力量撰寫一些反映全省性國稅工作情況的新聞稿，提升稅收宣傳高度。積極尋求與電視臺(tái)等媒體合作，采取國稅工作座談會(huì)形式，定期發(fā)布國稅重要工作情況、重點(diǎn)工作安排以及稅收政策變化、典型涉稅案件等，不斷拓展稅收宣傳渠道，掌握稅收宣傳工作主動(dòng)權(quán)。二要加強(qiáng)國稅網(wǎng)站稅收宣傳管理。國稅網(wǎng)站是國稅對(duì)外宣傳的重要窗口，具有效率高成本低、不受時(shí)空限制的優(yōu)勢，各級(jí)國稅局要充分利用這一稅收宣傳平臺(tái)，全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布最新稅收政策法規(guī)文件，構(gòu)建權(quán)威、完整、查詢便捷的稅收優(yōu)惠資料查詢庫，廣泛開展“網(wǎng)送稅法”活動(dòng)，為納稅人提供零距離的稅收服務(wù)。加強(qiáng)“國稅公告”欄目管理，對(duì)全省納稅大戶、欠稅大戶、典型涉稅大要案予以公布，予以對(duì)比，形成反差，形成“依法納稅光榮，偷稅欠稅可恥”的社會(huì)共識(shí)。三要按照總局稅收宣傳“三同步”要求，把稅收宣傳重點(diǎn)放在稅法宣傳上，確保納稅人及時(shí)了解我省國稅最新的管理措施，增強(qiáng)稅法宣傳的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。

（五）加強(qiáng)信息報(bào)送工作。去年，我們在信息報(bào)送工作上向前跨了一大步。但基礎(chǔ)還不穩(wěn)，質(zhì)量有待提高。今年要進(jìn)一步采取措施加強(qiáng)信息報(bào)送力度。一是省局辦公室要加大對(duì)總局和省委省政府報(bào)送信息的力度，反映浙江國稅新經(jīng)驗(yàn)、新做法，反映工作中遇到的新情況、新問題，尋求上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)我們工作的支持、指導(dǎo)和幫助。二要落實(shí)緊急信息上報(bào)工作責(zé)任制。及時(shí)報(bào)送緊急重大信息，對(duì)省局領(lǐng)導(dǎo)掌握情況、指導(dǎo)工作至關(guān)重要。去年年末，因?yàn)楦鞯鼐o急信息報(bào)送及時(shí)，省局發(fā)現(xiàn)了部分不法份子針對(duì)辦稅服務(wù)廳的偷盜犯罪動(dòng)向，及時(shí)發(fā)出緊急通知要求各地采取措施加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，保障了全省國稅日常工作的正常進(jìn)行。關(guān)于緊急信息，必須明確一點(diǎn)，各級(jí)國稅局應(yīng)直接向省局負(fù)責(zé)，縣局在向省局報(bào)送的同時(shí)向市局報(bào)送。

（六）加強(qiáng)行政管理信息化建設(shè)。信息化是我省國稅工作的一貫優(yōu)勢，是提高行政效率的有效途徑。去年，以綜合征管軟件v2.0上線為標(biāo)志，我省國稅信息化建設(shè)邁上了新臺(tái)階。隨之而來的問題是行政管理信息化與征管信息化出現(xiàn)部分脫節(jié)。當(dāng)前的行政管理信息化建設(shè)，一要結(jié)合征管軟件，重新開發(fā)系統(tǒng)工作目標(biāo)考核軟件，使考核系統(tǒng)能夠直接從綜合征管軟件v2.0中取數(shù)，增加考核剛性。二要根據(jù)總局要求，推廣應(yīng)用新的辦公軟件，實(shí)現(xiàn)行政管理各應(yīng)用系統(tǒng)之間的有效連接。三要建設(shè)省級(jí)集中模式的國稅網(wǎng)站。各地要在上半年對(duì)國稅網(wǎng)站開展一次集中清理，按照規(guī)范統(tǒng)一、適度集中、突出重點(diǎn)、信息共享的原則，建設(shè)省級(jí)集中模式的國稅網(wǎng)站，規(guī)范網(wǎng)站域名，實(shí)行分級(jí)管理和維護(hù)。市地局國稅應(yīng)在省局互聯(lián)網(wǎng)站上建立子站，縣市局可在市地局子站上建立子站，各地務(wù)必在2007年底前轉(zhuǎn)變到省級(jí)集中的網(wǎng)站建設(shè)模式。

四、以人為本，加強(qiáng)辦公室系統(tǒng)隊(duì)伍建設(shè)

一切工作成敗的關(guān)鍵在于人。辦公室工作要上水平、上層次，加強(qiáng)辦公室系統(tǒng)隊(duì)伍建設(shè)是基礎(chǔ)。辦公室工作比較特殊，一方面要綜合協(xié)調(diào)各方，要督促檢查各項(xiàng)重要工作的落實(shí)，對(duì)辦公室人員的工作能力和綜合素質(zhì)要求比較高。另一方面，辦公室工作相對(duì)比較枯燥、比較辛苦。因此，我們一定要加強(qiáng)辦公室隊(duì)伍建設(shè)。今年，省局決定在全省國稅系統(tǒng)實(shí)施國稅黨建、國稅人才、國稅文化和平安國稅“四項(xiàng)工程”建設(shè)，并制定出臺(tái)了具體規(guī)劃，各級(jí)國稅局辦公室要以此為契機(jī)，加強(qiáng)辦公室隊(duì)伍自身建設(shè)。

（一）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)是提高干部業(yè)務(wù)素質(zhì)的重要途徑，是公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ)性工作。根據(jù)辦公室工作實(shí)際，各地要?jiǎng)?chuàng)新培訓(xùn)形式，在通過舉辦系統(tǒng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)班的同時(shí)，各級(jí)辦公室還可以通過網(wǎng)絡(luò)教育等現(xiàn)代方式開展培訓(xùn)。充實(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，不僅要加強(qiáng)綜合材料、信息寫作、公文處理、檔案管理、財(cái)務(wù)管理方面的培訓(xùn)，還要有針對(duì)性的開展計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、法律知識(shí)培訓(xùn)，全面提高辦公室工作人員業(yè)務(wù)水平。今年，省局將在下半年舉辦一期辦公室業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，各地可以提出培訓(xùn)內(nèi)容需求，由省局根據(jù)實(shí)際情況統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。

（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)。當(dāng)今社會(huì)，科學(xué)技術(shù)日新月異、飛速發(fā)展，知識(shí)總量不斷增加、加速更新。各級(jí)國稅局辦公室人員要按照黨中央建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)的要求，下大力氣學(xué)習(xí)，下苦功夫求知，切實(shí)提高自身的政治素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。各級(jí)國稅機(jī)關(guān)辦公室要建立鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的有效機(jī)制，引導(dǎo)干部樹立終身學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)的新理念，營造勤奮學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，把辦公室建設(shè)成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。要加強(qiáng)對(duì)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，共產(chǎn)黨員還要學(xué)習(xí)黨章，堅(jiān)定理想信念。要加強(qiáng)中央、總局和省委、省政府重要會(huì)議和文件精神學(xué)習(xí)，把握黨和國家的方針政策，掌握稅收業(yè)務(wù)知識(shí)。要加強(qiáng)對(duì)歷史、哲學(xué)、法律、文學(xué)等各領(lǐng)域的涉獵，提高人文綜合素質(zhì)。在學(xué)習(xí)的過程中，要綜合運(yùn)用分析概括、歸納與演繹等思維方式，把握精神實(shí)質(zhì)。

（三）強(qiáng)化實(shí)踐?！皩?shí)踐出真知”。關(guān)于實(shí)踐，一方面，組織和領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)辦公室干部多壓擔(dān)子，多給機(jī)會(huì)，多點(diǎn)信任，放手讓他們?nèi)スぷ?，充分發(fā)揮辦公室人員的主觀能動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，在實(shí)踐中全面提高干部的文字綜合能力、組織協(xié)調(diào)能力。辦公室主任對(duì)下屬，老同志對(duì)新同志要經(jīng)常給予關(guān)心、指導(dǎo)，給予具體幫助。另一方面，辦公室人員還要敬業(yè)樂業(yè)，善于實(shí)踐。對(duì)工作，要干一行，愛一行，遇到困難和挫折，要迎難而上，破難而進(jìn)。干工作，要從大處著眼，小處著手，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，爭創(chuàng)一流，力爭優(yōu)秀，努力在平凡的崗位做出不平凡的成績，努力把自己鍛煉為優(yōu)秀的專業(yè)人才。

（四）加強(qiáng)職業(yè)道德教育。職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為規(guī)范。加強(qiáng)職業(yè)道德教育，就是要把已經(jīng)積淀下來的傳統(tǒng)的或現(xiàn)代形成的優(yōu)秀的、先進(jìn)的知識(shí)理論、道德規(guī)范、價(jià)值理念、行為方式等內(nèi)容通過德治教化灌輸于干部的思維，轉(zhuǎn)化為干部的內(nèi)心信念和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。在長期的稅收實(shí)踐中，我們逐漸形成、總結(jié)、提煉了浙江國稅的精神理念和核心價(jià)值，確定了新時(shí)期浙江國稅工作的“64字”具體要求和國稅文化建設(shè)口號(hào)，這既是與浙江國稅工作實(shí)際相聯(lián)系的職業(yè)道德規(guī)范的重要內(nèi)容，也是我們廣大國稅干部職工的行為標(biāo)尺。辦公室加強(qiáng)職業(yè)道德教育，就是要求辦公室每一位干部職工立足本職崗位，將國稅工作具體要求和文化建設(shè)目標(biāo)滲透到我們?nèi)粘９ぷ鞯囊谎砸恍兄小?/p>

（五）加強(qiáng)組織建設(shè)。辦公室工作關(guān)系到全局工作的正常開展，各級(jí)國稅局要按照責(zé)權(quán)相稱、精干高效、運(yùn)轉(zhuǎn)靈活的要求，配齊配強(qiáng)辦公室工作人員。要選拔綜合協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、文字功底厚的優(yōu)秀干部充實(shí)到辦公室中來，對(duì)一些市縣局尚未配備辦公室主任，沒有配備專職秘書，影響工作正常開展的，要想辦法予以解決。

同志們，扎實(shí)做好辦公室各項(xiàng)工作，是圓滿完成全省國稅各項(xiàng)任務(wù)的重要保證。希望全省各級(jí)國稅局辦公室增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，團(tuán)結(jié)拼搏，求真務(wù)實(shí)，充分發(fā)揮辦公室職能作用，努力提高政務(wù)服務(wù)水平，為推動(dòng)浙江國稅事業(yè)又快又好地發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)！

不斷提高辦公室政務(wù)服務(wù)水平的建議 如何進(jìn)一步提升辦公室行政服務(wù)篇四

樹立良好形象，不斷提高服務(wù)水平

————窗口整改措施

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是窗口的靈魂，提高辦事效率是窗口工作永恒的主題。因此，我們不斷提高服務(wù)水平，提高辦事效率，更好地為人民群眾服務(wù)。我們教育窗口堅(jiān)決做到：

一、堅(jiān)持黨的宗旨，執(zhí)政為民，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作，全心全意為人民服務(wù)，杜絕吃拿卡等不正之風(fēng)。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平。

利用可利用的時(shí)間，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并拓寬自身的知識(shí)面，才能更好地為民服務(wù)。只有把自身的業(yè)務(wù)水平練精練強(qiáng)，才能更好地處理窗口的一切業(yè)務(wù)。

三、堅(jiān)持公開、公平、公正、廉潔、規(guī)范、便民、高效的原則，依法辦理各項(xiàng)行政許可事項(xiàng)。

四、開展“五亮五比五創(chuàng)”活動(dòng)，提升政務(wù)服務(wù)水平。“五亮”：亮身份、亮職責(zé)、亮承諾、亮點(diǎn)評(píng)、亮講議； “五比”：比素質(zhì)、比干勁、比奉獻(xiàn)、比創(chuàng)新、比作風(fēng)； “五創(chuàng)”：創(chuàng)一流部門、創(chuàng)一流隊(duì)伍、創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績、創(chuàng)一流形象。

五、開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)，提升政務(wù)服務(wù)水平。

本著“便民、利民”的服務(wù)原則，窗口工作人員文明禮貌服務(wù)規(guī)范；窗口工作人員亮牌服務(wù)，服務(wù)承諾制度公示，辦事制度公開；設(shè)置服務(wù)咨詢、投訴電話、及時(shí)受理和處理群眾的服務(wù)訴求和投訴。方便簡潔。凡企業(yè)和客商需要定時(shí)、延時(shí)服務(wù)或者咨詢相關(guān)材料的，可通過電話進(jìn)行預(yù)約或者溝通，以節(jié)省客戶的辦事成本。

六、堅(jiān)持六公開服務(wù)。

公開審批內(nèi)容、公開辦事程序、公開申報(bào)材料、公開審批依據(jù)、公開承諾時(shí)限、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

七、樹立“五好”風(fēng)氣，克服衙門作風(fēng)。門好進(jìn)、人好找、臉好看、話好說、事好辦。

八、對(duì)待群眾要做到“五心”和“六服務(wù)”。

“五心”：接待群眾要熱心、聽取意見要細(xì)心、解釋政策要耐心、解決問題要真心、幫助群眾要誠心。

“六服務(wù)”：微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、限時(shí)延時(shí)服務(wù)、誠信服務(wù)、高效服務(wù)。

九、遵守國家法律法規(guī)和行政服務(wù)中心的規(guī)章制度，遵守公共場所的文明要求，堅(jiān)決做到上班時(shí)間不吸煙、不上網(wǎng)聊天、不干不該干的事情。

十、抓好窗口場所建設(shè)，創(chuàng)建優(yōu)美服務(wù)環(huán)境。

堅(jiān)持每天打掃窗口衛(wèi)生，及時(shí)清理零亂物品，做到環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀況良好，無亂扔雜物、無隨地吐痰、無損壞公物花草樹木現(xiàn)象。

教育局窗口

二〇一三年四月十一日

不斷提高辦公室政務(wù)服務(wù)水平的建議 如何進(jìn)一步提升辦公室行政服務(wù)篇五

突出四個(gè)服務(wù)

發(fā)揮三大職能 不斷提高辦公室政務(wù)服務(wù)水平

政府辦公室是政府運(yùn)行的中樞和核心機(jī)構(gòu)，擔(dān)負(fù)著聯(lián)系上下、溝通左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外的職責(zé)，辦公室搞好“四個(gè)服務(wù)”發(fā)揮“三大職能”是政府工作高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)的保障。近年來，我們不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，努力為領(lǐng)導(dǎo)、為部門、為基層、為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)、到位、滿意的服務(wù)，充分發(fā)揮好綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、督查督辦的職能，各項(xiàng)工作都取得了一定成績。

一、強(qiáng)化大局意識(shí)，充分發(fā)揮好綜合協(xié)調(diào)職能 綜合協(xié)調(diào)是辦公室的一項(xiàng)基本職能和重要任務(wù)，在辦公室工作必須學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)，善于協(xié)調(diào)，通過協(xié)調(diào)明確職責(zé)，落實(shí)任務(wù)，融洽關(guān)系，形成合力，把工作做到位，把事情辦漂亮。在協(xié)調(diào)中要把握輕重緩急，抓住主要矛盾，統(tǒng)籌做好工作；要講求方法策略，注意表情語氣，創(chuàng)造和諧氣氛；要圍繞目標(biāo)任務(wù)，兼顧各方情況，推動(dòng)工作開展；要勇于承擔(dān)責(zé)任，做到不退不避，帶頭抓好工作。

一是要有力地協(xié)調(diào)好重點(diǎn)工作。事關(guān)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重點(diǎn)工作、重大活動(dòng)、重要接待中，辦公室要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)職能，協(xié)調(diào)處理突發(fā)問題，保證全縣重大決策、重要工作的順利實(shí)施和重大活動(dòng)的成功舉行。二是要有序地協(xié)調(diào)好日 常事務(wù)。作為政府機(jī)關(guān)的“總調(diào)度”和“中轉(zhuǎn)站”，辦公室要高度重視并協(xié)調(diào)好上下關(guān)系，凝聚工作合力。要加強(qiáng)與縣委辦、人大辦、政協(xié)辦日常工作的銜接、溝通和協(xié)調(diào)，特別是在文件流轉(zhuǎn)、接待和辦事等方面做到規(guī)范有序、有章可循，從而保證 “四大班子”辦公室聯(lián)系更緊密、工作更有序、成效更突出。要積極協(xié)助縣政府領(lǐng)導(dǎo)抓好與分管部門的工作銜接，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好文件審核、會(huì)議聯(lián)絡(luò)、工作反饋等日常事務(wù)，使領(lǐng)導(dǎo)騰出更多時(shí)間、精力抓大事、謀全局。三是要積極地協(xié)調(diào)好信訪工作。堅(jiān)持辦公室全員信訪接待制度，對(duì)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題和群眾高度關(guān)注、反映突出的重點(diǎn)問題，主動(dòng)深入基層調(diào)研排查，積極做好各類矛盾糾紛和群體性事件的處理協(xié)調(diào)工作，有效化解各類矛盾，維護(hù)機(jī)關(guān)正常工作秩序。

二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，充分發(fā)揮好參謀助手職能 辦公室是政府的參謀部，為政府決策和決策實(shí)施發(fā)揮參謀助手的作用。政府工作每天都面對(duì)大量的事務(wù)，需要及時(shí)作出決斷，迅速作出反應(yīng)，拿出成熟意見。參謀重在謀劃，助手側(cè)重幫助，要增強(qiáng)主動(dòng)性，善于站在全局高度，從領(lǐng)導(dǎo)角度去把握領(lǐng)導(dǎo)決策的需求，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，補(bǔ)好缺。通過參謀，使整個(gè)決策更加完善、科學(xué)。

一是要加強(qiáng)調(diào)查研究。圍繞縣委、縣政府年度重點(diǎn)工作和難點(diǎn)工作，廣泛聽取各級(jí)各部門意見、建議，綜合梳理出 有價(jià)值的信息，形成工作實(shí)施方案或解決問題的辦法，及時(shí)報(bào)告縣政府領(lǐng)導(dǎo)，確保領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)性和適用性。二是要發(fā)揮信息耳目作用。一方面，辦公室要迅速及時(shí)全面為上級(jí)政府和本部門領(lǐng)導(dǎo)提供信息服務(wù)，另一方面，領(lǐng)導(dǎo)要重視信息工作，善于利用信息來幫助決策。堅(jiān)持全員辦信息制度，對(duì)信息上報(bào)采編進(jìn)行量化考核，按月匯總通報(bào)，年底考核獎(jiǎng)懲。三是要注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。借鑒先進(jìn)做法。

三、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，充分發(fā)揮好督查督辦職能 督查督辦是推動(dòng)決策落實(shí)的重要手段，也是辦公室的一項(xiàng)重要職能。政府辦公室要以求真務(wù)實(shí)和敢于碰硬的作風(fēng)，扎實(shí)抓好督查督辦工作，保證重點(diǎn)工作落實(shí)，樹立督查工作權(quán)威。

一是要健全督查工作機(jī)制。嚴(yán)格實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、督查人員跟蹤抓的工作機(jī)制，進(jìn)一步健全完善政府分管領(lǐng)導(dǎo)和督查、監(jiān)察、考核部門齊抓共管、聯(lián)合督查的工作機(jī)制，增強(qiáng)督查工作的力度和深度，認(rèn)真辦好《政務(wù)督查通報(bào)》和《重點(diǎn)工作專報(bào)》。二是要突出重點(diǎn)抓督查。按照“批則必查、查則必清、清則必辦、辦則必果”的總體要求，對(duì)《市政府工作報(bào)告》、《縣政府工作報(bào)告》涉及的重點(diǎn)工作、重大項(xiàng)目和領(lǐng)導(dǎo)批辦事項(xiàng)及會(huì)議決定事項(xiàng)等，采取書面督查、電話督辦、實(shí)地查看、明察暗訪等形式督促工作落實(shí)。對(duì)市上納入年終綜合考核的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，要牽頭組 織相關(guān)部門開展聯(lián)合督查。三是要認(rèn)真做好“兩案”辦理工作。針對(duì)人大代表建議和政協(xié)委員提案涉及面廣、要求高、辦理難度大的實(shí)際，堅(jiān)持“辦實(shí)事、求實(shí)效”，不斷探索和創(chuàng)新辦理工作機(jī)制，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，狠抓督促落實(shí)，規(guī)范辦理程序，確保辦理任務(wù)按時(shí)限要求完成。