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員工服務(wù)培訓內(nèi)容 服務(wù)培訓規(guī)章制度篇一

為建立良好的企業(yè)文化氛圍，激勵員工提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，增強員工間的團結(jié)合作精神，提高工作效率，進一步促進企業(yè)的長足發(fā)展。特制定本制度。

一、本公司員工應遵守和執(zhí)行本公司各項管理制度及其他一切規(guī)章制度。

二、員工應遵守下列行為準則：

1．盡忠職守，服從領(lǐng)導，不得有陽奉陰違或敷衍塞責的行為。對經(jīng)辦業(yè)務(wù)或工種如有建設(shè)性意見時，可以口頭或書面陳述建議。

2．本公司員工平日的言行應誠實、謙讓、廉潔、勤勉，同事間要和睦相處。

3．全體員工務(wù)須時常鍛煉自己的工作技能，以達到工作上精益求精，提高工作效率。

4．保持公司形象信譽，不做任何有損公司形象的行為。

5．注意本身素質(zhì)修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

6．不得經(jīng)營與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任其他公司的職務(wù)。

7．不得泄漏業(yè)務(wù)或職務(wù)上機密，或假借職權(quán)，貪污舞弊，接受招待或以公司名義在外招搖撞騙。

8．員工于工作時間內(nèi)，未經(jīng)核準不得接見親友或與來賓參觀者談話，如確因重要事務(wù)必須會客時，應經(jīng)主管人員核準在指定地點，時間不得超過15分鐘。

9．不得攜帶違禁品、危險品或與生產(chǎn)無關(guān)物品進入工作場所。

10．不得私自攜帶公物（包括生產(chǎn)資料及影本）出公司。

11．未經(jīng)主管或部門負責人的允許，嚴禁無關(guān)人員進入動力機房、交換機房、倉庫及其他禁入重地；工作時間中不準任意離開崗位，如須離開應向主管人員請準后方可得離開。

12．員工每日應注意保持工作地點及更衣室、辦公的環(huán)境清潔。

13．員工在工作開始后不得怠慢拖延，工作時間應全神貫注，嚴禁看電視、睡覺、吃飯、上網(wǎng)炒股或娛樂游戲等與工作無關(guān)的事情，以便增進工作效率并預防危險。

14．應通力合作，同舟共濟，不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談或互為聊天閑談，或搬弄是非，擾亂秩序。

15．全體員工必須了解，惟有努力工作，提高質(zhì)量，才能獲得改善及增進福利。

16．各級主管及各級單位負責人務(wù)須注意本身涵養(yǎng)，領(lǐng)導所屬員工，同舟共濟，提高工作積極性，使部屬精神愉快，在職業(yè)上有安全感。

17．本公司員工對客戶或參觀來賓應保持謙和禮貌、誠懇友善的態(tài)度。對客戶或來賓委辦事項應力求周到機敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。

18．各級主管就其監(jiān)督范圍以內(nèi)所發(fā)命令，其屬下員工有服從的義務(wù)，但對其命令有意見時可隨時陳述。

19．在工作時間中，除主管及事務(wù)人員外，窗口服務(wù)臺席員工不得接打私人電話，如確有特殊重要事項時，應經(jīng)主管核準后方得使用。

20．按規(guī)定時間上、下班，不得無故遲到、早退。

僅供參考

員工服務(wù)培訓內(nèi)容 服務(wù)培訓規(guī)章制度篇二

員工服務(wù)流程培訓制度

一、培訓目的醫(yī)院員工每年應投入適當?shù)臅r間和人力開展服務(wù)流程培訓，培訓對象包括新員工、在職員工、管理人員，目的是規(guī)范工作流程和促進服務(wù)競爭力提升，以提高服務(wù)質(zhì)量。

二、適用范圍

各項服務(wù)流程培訓的計劃、實施、督導、考評及建議等，均依據(jù)本制度。

三、培訓的原則

（1）凡本科室員工，均有接受相關(guān)培訓的權(quán)利與義務(wù)。

（2）對不同層次、不同部門采取不同的培訓方式。

（3)培訓的內(nèi)容要依據(jù)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略。

（4)接受培訓的員工必須認真對待并從中獲益。

四、科室主任職責

（1）收集各種培訓信息并整理。

（2）制定新老員工的不同培訓計劃。

（3）完成培訓工作。

（4）在培訓過程中進行督導。

（5）審核培訓的結(jié)果。

五、培訓計劃制定

(1)要根據(jù)科室發(fā)展戰(zhàn)略、需求進行制定。

（2）根據(jù)各自業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，確定培訓需求，制定各自培訓計劃。

六、培訓的方式與種類

（1）內(nèi)部培訓。全體員工定期或不定期進行培訓。

（2）由科室主任聯(lián)系相關(guān)的專家進行培訓。

（3）按不同需求進行不同時間的培訓。

七、培訓的對象以及內(nèi)容

（1）新員工入職培訓。針對醫(yī)院的所有新員工進行培訓，讓他們盡快熟悉并適應新的工作環(huán)境,了解科室的各種規(guī)章制度以及自己的工作流程。

(2)在職員工技術(shù)強化培訓。強化在職員工在工作崗位、工作業(yè)務(wù)流程的能力及與患者建立和諧的合作關(guān)系方面的技能培訓。

（2）全體員工的內(nèi)部培訓。根據(jù)科室的新任務(wù)、短期目標以講座、研討會為主進行培訓。

（3）對升職員工的新的技術(shù)、理論進行培訓。

八、培訓的管理

(1)時間管理。由科室制定作統(tǒng)一培訓計劃，并根據(jù)實際情況調(diào)整。按照科教部門所有培訓計劃，及時通知員工參加培訓。

（2）出勤管理。及時簽到，最終將作為培訓考核的重要參考依據(jù)。

（3）培訓評估。科室主任負責包括對內(nèi)部培訓的課程內(nèi)容、準備情況、講授技巧和對外部培訓的課程內(nèi)容、效果的評估，并進行培訓效果反饋。

（4）記錄及總結(jié)。并定期呈報。

（5）若服務(wù)流程變更時，要及時對相關(guān)員工進行再培訓。

陸良縣人民醫(yī)院2012-10-1

員工服務(wù)培訓內(nèi)容 服務(wù)培訓規(guī)章制度篇三

xxx人民醫(yī)院

醫(yī)醫(yī)字（2012）82號

關(guān)于印發(fā)《xxx人民醫(yī)院員工服務(wù)流程培訓制度》的通知

各科室：

為了保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)療質(zhì)量，本著加強員工培訓，根據(jù)衛(wèi)生部《二級綜合醫(yī)院評審標準（2012版）》，醫(yī)院制定了《xxx人民醫(yī)院員工服務(wù)流程培訓制度》（詳見附件），現(xiàn)印發(fā)給你們，請結(jié)合實際認真貫徹執(zhí)行。

xxx人民醫(yī)院

二〇一二年十月十七日

xxx人民醫(yī)院 員工服務(wù)流程培訓制度

一、培訓目的

醫(yī)院每年應投入適當?shù)臅r間和人力開展服務(wù)流程培訓，培訓對象包括新員工、在職員工、管理人員，目的是規(guī)范工作流程和促進服務(wù)競爭力提升，以提高服務(wù)質(zhì)量。

二、適用范圍

各項服務(wù)流程培訓的計劃、實施、督導、考評及建議等，均依據(jù)本制度。

三、培訓的原則

1、凡本院員工，均有接受相關(guān)培訓的權(quán)利與義務(wù)。

2、對不同層次、不同部門采取不同的培訓方式。

3、培訓的內(nèi)容要依據(jù)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略。

4、接受培訓的員工必須認真對待并從中獲益。

四、職能科室職責

1、收集各種培訓信息并整理。

2、制定新老員工的不同培訓計劃。

3、完成培訓工作。

4、在培訓過程中進行督導。

5、審核培訓的結(jié)果。

五、培訓計劃制定

1、要根據(jù)科室發(fā)展戰(zhàn)略、需求進行制定。

2、根據(jù)各自業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，確定培訓需求，制定各自培訓計劃。

六、培訓的方式與種類

1、內(nèi)部培訓。全體員工定期或不定期進行培訓。

2、聯(lián)系相關(guān)的專家進行培訓。

3、按不同需求進行不同時間的培訓。

七、培訓的對象以及內(nèi)容

1、新員工入職培訓。針對醫(yī)院的所有新員工進行培訓，讓他們盡快熟悉并適應新的工作環(huán)境,了解科室的各種規(guī)章制度以及自己的工作流程。

2、在職員工技術(shù)強化培訓。強化在職員工在工作崗位、工作業(yè)務(wù)流程的能力及與患者建立和諧的合作關(guān)系方面的技能培訓。

3、全體員工的內(nèi)部培訓。根據(jù)科室的新任務(wù)、短期目標以講座、研討會為主進行培訓。

4、對升職員工的新的技術(shù)、理論進行培訓。

八、培訓的管理

1、時間管理。由科室制定作統(tǒng)一培訓計劃，并根據(jù)實際情況調(diào)整。按照科教部門所有培訓計劃，及時通知員工參加培訓。

2、出勤管理。及時簽到，最終將作為培訓考核的重要參考依據(jù)。

3、培訓評估?？剖抑魅呜撠煱▽?nèi)部培訓的課程內(nèi)容、準備情況、講授技巧和對外部培訓的課程內(nèi)容、效果的評估，并進行培訓效果反饋。

4、記錄及總結(jié)。并定期呈報。

5、若服務(wù)流程變更時，要及時對相關(guān)員工進行再培訓。

員工服務(wù)培訓內(nèi)容 服務(wù)培訓規(guī)章制度篇四

發(fā)廊基本員工服務(wù)培訓大綱及流程

一、站姿、座姿、儀表

正確的站姿應是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹）

正確原座姿是：雙腳靠攏，雙手放置膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。

儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，發(fā)妝隨時應注重打理，服裝要求得體。

二、微笑

微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容、美發(fā)業(yè)一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵，更是您建立消費群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導消費的成功。

一般培訓是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經(jīng)過半個月后，員工一定會露出滿意的笑容，請員工記住：“我們不能控制自己的長相，但我們能控制自己的笑容”。

三、態(tài)度

員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒有好的服務(wù)態(tài)度直接會導致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務(wù)時，一定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費，來享受的，一旦態(tài)度差，“顧客是我們的上帝”這句話就成了一句空話。

四、技能

態(tài)度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業(yè)績。無論是美容還是美發(fā)中任何一項技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系；要讓員工知道，企業(yè)是多么需要他。一般培訓首先是集中起來統(tǒng)一手法、技巧進行正規(guī)培訓，經(jīng)考試合格后上崗，其次是根據(jù)不同特點專門指定人進行有目的訓練，再次是讓員工了解，掌握更多的有關(guān)信息。把優(yōu)秀員工送到更先進的地方去“充電”，讓員工將掌握的新技術(shù)運用到顧客身上，為您產(chǎn)生效益，同時使員工自身得到了提升。技能提高訓練每月可進行理論、實踐各考核一次，促使員工不斷努力提高自己的技能。

五、接待技巧

不能正確掌握接待技巧，再好的服務(wù)、技能等于零，顧客還是不回頭，因為不對路。在顧客進門一瞬間，員工就得細致觀察顧客心態(tài)及檔次，員工應站在店內(nèi)45度地方。在顧客進店前應及時把門推開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領(lǐng)座、倒茶，隨后很小心地問顧客需要什么服務(wù)，在服務(wù)中要學會與顧客拉拉家常，問問工作，談?wù)勊砩系牧咙c，如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通，在介紹服務(wù)時注意運用專業(yè)語言，在顧客心中，您是專家，就像病人上醫(yī)院看病一樣，此時您就是最好的醫(yī)生。當顧客很煩，對您語言過重時，員工不能露出不滿表情，婉轉(zhuǎn)不失體態(tài)把話題引向別處。培訓員工接待技巧最好方法是：模式演練。

六、溝通技巧

好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。一個顧客本只想剪一下頭，員工

溝通好顧客很可能改變主意，也許是燙、也許是、也許是染；一個普通顧客只要重視他，溝通到位，也許變?yōu)槟L期固定的客人。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西，包括技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境，我們做的將是別人所沒有的服務(wù)。一定用“肯定”性的語言，不能運用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達到“放心”，員工的溝通就到位了。一般培訓溝通技巧有幾種辦法，多讓員工看交際藝術(shù)、處事藝術(shù)、為人藝術(shù)、社交藝術(shù)等有關(guān)方面的書籍，其次帶領(lǐng)、鼓勵員工多講，多談心得，不斷修正。提高員工的溝通能力，需要一定時間，再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法，讓員工與顧客進行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去，讓員工主動努力學好溝通技巧。

七、自信

樹立員工自信，是培訓員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信，在給顧客介紹時吞吞吐吐，說不清楚，或者是不敢面對顧客，從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務(wù)一定會讓您滿意”心態(tài)，那就需要把員工培訓成一個自信人。就需要帶領(lǐng)員工參與公益勞動；組織員工進行演講比賽，唱有斗志、上進的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會，讓每位員工當一天“經(jīng)理”，上班前在店門外做體操等等均是培養(yǎng)、樹立員工自信的好辦法。

八、真誠關(guān)心顧客

當顧客進入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿?，員工應象對待親人一樣對等顧客，把客人帶進的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方，讓他放心、給他安全感，應是特別注意的一些小節(jié)，在店前備一些公用傘，傘借他后，他會很快奉還，備一點針、線，解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。

九、培訓員工顧客至上“十不要”

1、不要認為有比你顧客還重要的人。

2、不要忽視顧客需求。

3、不要忘記未來。

4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。

5、不要永遠聽信顧客。

6、不要認為“顧客至上”很容易做到。

7、不要忘了做到“顧客至上”需要時間。

8、不要給顧客出難題。

9、不要和顧客爭執(zhí)。

10、不要忘了顧客永遠是對的。

十、培訓員工“十點”工作原則

做事勤一點 微笑多一點 腦筋活一點 嘴巴甜一點 效率高一點

說話輕一點 肚量大一點 儀表美一點 行動快一點 服務(wù)好一點十一、八條服務(wù)標準

客人進門問聲好 安排落座端飲料

輕聲細語問需要 主動傾聽溝通好

翻查資料供參考 產(chǎn)品特點詳知道

引導服務(wù)最重要 下次服務(wù)還找我十二、接待客人九大用語

（1）歡迎光臨

（2）對不起

（3）請稍等

（4）讓您久等了

（5）請這邊來

（6）是、明白了

（7）實在不知說什么

（8）請原諒

（9）謝謝

十三、員工七大服務(wù)要求

（1）永遠保持微笑

（2）明白、聲音干脆、清楚、親切

（3）動作忙而不亂、隨機應變，應付突出事件

（4）永遠站在顧客立場著想

（5）永遠不要在客人背后議論客人

（6）記住客人的名字

（7）和同事之間也要用普通話

員工服務(wù)培訓內(nèi)容 服務(wù)培訓規(guī)章制度篇五

《員工服務(wù)制度》

1、實施目的

規(guī)范員工服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、行為舉止、整理整頓、接聽電話等基本行為，達成公司服務(wù)目標。

2、適用范圍

適用各現(xiàn)場各級員工。

3、實施細則 3.1儀容、儀表

3.1.1上班時穿著統(tǒng)一的服裝，扣子拉鏈一定要扣好、拉上，請勿敞開衣服，保持衣服整潔。（褲子太長時要進行修理，切勿卷起褲腳上班，清洗時切勿用熱水45℃以上的水，以免衣服變形）。

3.1.2上班時穿著統(tǒng)一的工作鞋，保持鞋子的整潔，鞋帶要系好，請勿腳踏鞋跟行走。

3.1.3上班時將工作卡佩戴好，統(tǒng)一佩戴于胸前。

3.1.4頭發(fā)要經(jīng)常梳理、修剪，男子勿留長發(fā)和胡子，女子長頭發(fā)要梳好卷起來。

3.1.5上班時不要戴金銀手飾，女子化妝不要濃厚。

3.1.6要注重個人衛(wèi)生，不要留長指甲，指甲要經(jīng)常清潔、修剪。3.2禮節(jié)、禮貌

3.2.1給客戶以好感的基本對策：初次見面要面帶微笑，說話要親切；要設(shè)身處

地地為客戶考慮，爽朗接待；停下手中的活，禮貌地接待客戶。3.2.2禮貌待人的先決條件：微笑、親切、禮貌。

3.2.3學會禮節(jié)用語、禮貌用語，對待每一位客戶，對待同事，上司也應如此，在每天忙碌的工作中不要忘記打招呼。

3.2.4接電話時一定要說“您好合眾”,有關(guān)業(yè)務(wù)上的電話一定要作好記錄，問清對方（客戶）需要提供的服務(wù)內(nèi)容或有哪些事項、聯(lián)系地址、聯(lián)系人以及聯(lián)系電話。

3.2.5注重個人的言行舉止，無論在工作中還是在生活上都要養(yǎng)成良好的習慣，避免講低俗的語言、粗口等。

3.2.6當對方說話的時候一定要留意聽對方的講話，眼睛注視對方的眼睛與鼻子之間，臉帶笑容，對方在說話時不要插話，若有疑問待對方講完話再提問。

3.2.7走路時的姿勢：背部要伸直，注視前方，不要大搖大擺。在走廊通道行走時，盡量靠近墻邊走，遇見客戶要主動打招呼。

3.2.8開門或乘電話時遇見客戶時，自己站在側(cè)邊，用手把門擋住讓客戶（行人）先走。

3.2.9坐的姿勢：雙腳合攏，雙手放在腳上，切勿翹二郎腿或把腳提起等不雅觀的姿勢。

3.2.10向別人請示或詢問時，一定要先說：“您好，請問?或打擾了，請問?”，問話完畢后一定要說聲“謝謝！”

3.3表情

3.3.1員工最起碼應有的表情。

3.3.2面對客戶應表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好，必要時還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。

3.3.3和客戶交談時應眼望對方鼻梁與眼睛之間，用心傾聽，頻頻點頭稱是，不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子或玩弄其他物品。3.3.4行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖，挽手而行，與客人相遇應靠邊而走，不得從二人中間穿行，與顧客同時進出門時，應讓顧客先行，請人讓路要講對不起，不得橫中直撞，粗俗無禮。

3.3.5不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響。

3.3.6咳嗽、打噴嚏時應轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。

3.3.7不得當眾整理自己的衣物，不得將任何物件夾于腋下。3.3.8上班期間不得抽煙，吃東西、看書報或?qū)懠倚拧?.3.9不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。

3.3.10在為顧客服務(wù)時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。

3.3.11員工在服務(wù)、工作、打電話和與顧客交談時，如有客人走近，應立即示意，以表示已注意他（她）的來臨。不得無所表示等客人先開口。3.4電話

3.4.1所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

3.4.2接電話先問好、報單位，后講“請問能幫到您什么忙”，不得倒亂次序。

3.4.3通話時，聽筒一頭應放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，應用另一只手捂著話筒。

3.4.4對方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對方掛線，不得用力擲聽筒。

3.4.5在崗位上不得打私人電話、傳私人電話，家人有急事來電，應快速簡潔結(jié)束通話，他人接聽，須代為傳達。3.5整理、整頓 3.5.1需要用的東西和不用的分清楚，禁止將不要東西帶進現(xiàn)場。3.5.2將所有需用的東西分類放在容易找到的地方。3.5.3工具擺放整齊，放在隱密處。

3.5.4使用完的工具必須清潔干凈放在指定的地方。3.5.5資材要按正確方法操作，合理使用，禁止浪費。

4、監(jiān)督執(zhí)行

本辦法由項目負責人執(zhí)行，接受公司各管理部門監(jiān)督。

《項目負責人崗位制度》

1、實施目的

熟悉本部門、本崗位職責、強化現(xiàn)場管理。

2、適用范圍

適用各現(xiàn)場主管，項目負責人。

3、實施細則

3.1熟悉大廈的場所，了解建材性質(zhì)，履行合同規(guī)定的作業(yè)內(nèi)容并制定相應的作 業(yè)管理計劃。

3.2做好與客戶的溝通，并善意、禮貌地接受客人（客戶）的建議。3.3在報告、傳達方面要做到準確及時。

3.3.1現(xiàn)場有事發(fā)生時，必須及時整改，并以書面形式向公司匯報（緊急時先電話聯(lián)系）；

3.3.2客戶對公司（現(xiàn)場）有要求時，必須及時向公司匯報； 3.3.3對客戶及公司的要求必須及時傳達，并嚴格落實。

3.4公平、公正對待每一位員工，合理地安排工作及量，處理本現(xiàn)場員工內(nèi)部問題時，不能利用職務(wù)之便或有偏見而進行謀利或報復。3.5必須極力地維護公司的形象，不能有損公司制度或聲譽的行為。3.6必須培養(yǎng)好屬下員工禮節(jié)、禮貌、道德和技能。3.7協(xié)調(diào)、組織好員工發(fā)揚集體主義精神。

3.8給現(xiàn)場創(chuàng)造一個良好的工作氣氛，使員工和睦相處，工作輕松愉快，并協(xié)調(diào) 他們的積極性。

3.9樹立模范作用，帶好頭做到不遲到、不早退，有事要請假時，要事先跟公司請假，并告知現(xiàn)場班長。

3.10必須熟練掌握現(xiàn)場的作業(yè)技術(shù)、藥水的使用方法。3.11工作時必須有良好的精神狀態(tài)，不酗酒，不說粗言穢語。3.12講究作業(yè)效率及效果

3.12.1準確、合理地安排好每一位員工的工作做到不窩工； 3.12.2充分利用好工作時間，避免亂加班現(xiàn)象；

3.12.3嚴格檢查及監(jiān)督好每一個作業(yè)的流程及質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正和整改。

3.13有效控制好資材的使用：

3.13.1做好整理、整頓，機器材料必須整潔地擺放好、歸類，并做好記錄；

3.13.2做好消耗品等資材的控制，避免浪費及流失，并充分做好此類資材的再使用率（如毛巾、拖布、垃圾袋等）；

3.14現(xiàn)場作業(yè)管理必須以積極的心態(tài)去解決問題，不能有依賴或借口對客戶或公司找理由推卸責任。

3.15有為公司拓展業(yè)務(wù)的義務(wù)，有業(yè)務(wù)信息時，必須及時、準確地反饋給公司。

3.16以上規(guī)定請各現(xiàn)場總括自覺遵守，如違反以上任何一條，第一次警告，第二次罰款人民幣200元，第三次或多次以上降職處理。

4、監(jiān)督執(zhí)行

各現(xiàn)場主管及項目負責人和管理部門共同執(zhí)行，接受總經(jīng)理監(jiān)督。

《員工崗位制度》

1、實施目的

熟悉本部門、本崗位職責、強化現(xiàn)場管理。

2、適用范圍

適用各現(xiàn)場各級員工。

3、實施細則

3.1員工崗位制度

3.1.1嚴格遵守公司的各項管理制度及大廈的各項管理規(guī)定。3.1.2遵守公司制定的各項安全操作規(guī)程。

3.1.3遇見客戶要問好，對行人要讓路，遇到客人提出疑問時要熱情解答。

3.1.4儀容儀表要整潔，并保持良好的精神面貌。3.1.5工作時間內(nèi)須著裝統(tǒng)一并佩戴工作卡。

3.1.6不準有損公司信用、名譽的行為，要維護公司的良好形象。3.1.7工作時間內(nèi)禁止吸煙、吃東西，看報紙，坐、躺。3.1.8工作中不可擅自離崗、闖崗，不準防礙他人工作。3.1.9工作中不可高聲喧嘩，聚眾在一起聊天。

3.1.10工作中隨時服從管理人員的指示，并積極合作。3.1.11工作時間禁止接打私人電話，禁止使用客戶的電話。3.1.12工作中拾到金錢、物品應馬上交給負責人。3.1.13沒有公司的允許，不準從事本公司以外的工作。3.1.14應愛護一切設(shè)備及物品、節(jié)約水電及其他能源。3.1.15工作中應注意相關(guān)設(shè)備、物品的安全，以防損壞或丟失現(xiàn)象。如發(fā)生事故應馬上向負責人報告。

3.1.16對客戶交待的事情要及時處理，如不能如期完成，要向客戶說明原因，并將自已對客戶所作的事項及時向現(xiàn)場負責人匯報。3.1.17做好安全防范措施，防竊、防盜、防火災，確保人身和財產(chǎn)的安全。

3.1.18員工須努力致力于工作區(qū)域的整理、整頓，自覺做好本職工作。

3.2員工崗位職責

3.2.1不遲到、不早退、不曠工，按規(guī)定時間提前十分鐘到場上班。3.2.2工作服整潔、儀容儀表端莊，精力充沛地投入到每一天的工作當中。

3.2.3作業(yè)期間應主動與客戶禮貌問候，保持誠懇、熱情的工作態(tài)度。3.2.4工作中應腳踏實地，嚴格遵守公司的規(guī)章制度及大樓的有關(guān)規(guī)定。

3.2.5加強對重點區(qū)域的保潔，做到主次相結(jié)合。3.2.6嚴禁在工作中擅離崗位或從事工作以外的事情。

3.2.7作業(yè)中應注意安全，禁止使用帶有危險性的工具和冼劑作業(yè)。3.2.8傳達報告好每一天的工作，如遇突發(fā)事件應及時匯報負責人處理。

3.2.9作業(yè)中應注意與客人讓路，禁止作業(yè)工具亂擺放在路中間，應放在角落或隱蔽處。

3.2.10服從工作安排，并積極參與領(lǐng)導安排的每一項工作。3.2.11愛護好公司的物品，禁止浪費或故意損壞的現(xiàn)象發(fā)生。3.2.12上下班須按規(guī)定走員工通道。

3.2.13積極參加每月的培訓工作，掌握公司的工作技能、要領(lǐng)，做一個稱職的 優(yōu)秀職工。

3.2.14努力致力于每個崗位的整理、整頓工作，貫徹落實工作人員所具備的五個條件。

4、監(jiān)督執(zhí)行

各員工由各現(xiàn)場負責人執(zhí)行，接受區(qū)域經(jīng)理、管理部門監(jiān)督。

《員工教育與培訓實施辦法》

1、實施目的

在態(tài)度、知識、技能三個方面改變、加強或改進員工的行為或表現(xiàn)，以達到公司目標。

2、適用范圍

適用各現(xiàn)場各級員工。

3、實施細則

3.1為陶冶員工品德，提高素質(zhì)和工作效率，公司對員工進行專業(yè)知識及技能培訓。3.2入職培訓

3.2.1新員工到崗后7日內(nèi)，由直屬上級針對新員工崗位職責，操作規(guī)程及崗位技能等進行崗前培訓；15日內(nèi)由所在部門的培訓負責人安排參加公司組織的入職培訓。

3.2.2培訓內(nèi)容主要為公司概況、經(jīng)營管理理念、禮節(jié)禮貌、規(guī)章制度、崗位技能。

3.2.3管理部門及培訓部門對受培訓員工進行培訓考核及跟查工作。3.2.4新員工需參加公司組織的入職培訓，考核合格后方可上崗。3.3在職培訓

3.3.1根據(jù)員工不同類別通過部門經(jīng)理或直屬上級的在職輔導方式進行。

3.3.2公司定期安排的在職培訓，主要針對各項專業(yè)技能、工作技巧、質(zhì)量意識

及操作規(guī)程等進行培訓。3.4升職培訓

3.4.1員工工作表現(xiàn)優(yōu)秀公司擬晉升到更高一級職位前，須接受升職培訓，學習更高層次管理知識，以便轉(zhuǎn)換角色，擔當起管理責任。3.4.2培訓內(nèi)容 a、公司文件的培訓 b、各項專業(yè)技能培訓 c、管理藝術(shù) d、溝通技藝 e、清潔管理相關(guān)知識 3.5調(diào)動培訓 3.5.1員工因公司需要調(diào)換崗位前需接受調(diào)動培訓，熟悉新崗位運作流程、新環(huán)境及職責范圍。

4、考核

為確保培訓效果，由組織培訓部門對參加培訓人員就培訓內(nèi)容進行考核，考核不合格給予一次補考機會，補考不合格者，予以降職、免職或不得錄用等處理。