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抄表收費(fèi)員篇一

抄表、核算、收費(fèi)管理制度

為保證抄、核、收工作質(zhì)量，確保電費(fèi)的準(zhǔn)確回收，規(guī)范我公司抄表、收費(fèi)、核算行為，特制定本辦法:

一、抄表管理

1、抄表人員抄表時(shí)，必須掛牌工作，按照抄表例日進(jìn)行 抄表，杜絕估抄、漏抄、錯(cuò)抄現(xiàn)象。

2、居民、低壓用戶和普通工業(yè)用戶每月要按時(shí)抄表，特 殊情況可延長(zhǎng)一天;專變客戶為按規(guī)定日期進(jìn)行抄表，不準(zhǔn)隨意變動(dòng)(包括休息日)。

3、為保證統(tǒng)計(jì)工作的準(zhǔn)確性，抄表例日一經(jīng)確定，抄表人員不準(zhǔn)更改。特殊情況需要變動(dòng)的要經(jīng)所長(zhǎng)審批并報(bào)公司相關(guān)職能管理部門同意方可實(shí)施。

4、計(jì)費(fèi)電能表的實(shí)抄率要達(dá)到100%。

5、接到新開用戶表卡或抄表人員抄表交接時(shí)，要辦理簽收手續(xù)，做好用戶表卡臺(tái)帳建立和核對(duì)。

6、抄表人員第一次抄表時(shí)，應(yīng)對(duì)用戶電表的廠名、表號(hào)、容量、倍數(shù)、接用線路或變壓器等進(jìn)行核對(duì)，避免發(fā)生張冠李戴。

7、抄表時(shí)，要觀察計(jì)量裝置運(yùn)行情況，如有電表時(shí)走時(shí)停、計(jì)度器卡字、電表鏡面發(fā)黃、潛動(dòng)、漏電、鉛封損壞、配電盤松動(dòng)、用電性質(zhì)的改變、高價(jià)電器接到低價(jià)線路上用電等情況，應(yīng)及時(shí)向所長(zhǎng)匯報(bào)，由所長(zhǎng)組織人員查明原因并予以處理。

8、抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)電量變動(dòng)較大，應(yīng)了解用戶用電情況，分 析原因并及時(shí)向所長(zhǎng)反映，防止電量損失。

9、負(fù)責(zé)對(duì)沿途的供電設(shè)施和用電設(shè)施安全巡視檢查，如發(fā)現(xiàn)私拉亂接電線用電或危及線路安全用電的行為，應(yīng)及時(shí)制止并向所長(zhǎng)匯報(bào)。

二、收費(fèi)管理

1、收費(fèi)人員應(yīng)按照規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。

2、收費(fèi)人員確認(rèn)電費(fèi)通知單無誤后，再行收取電費(fèi)，并按規(guī)定編制實(shí)收電費(fèi)日、月報(bào)表。

3、對(duì)逾期交費(fèi)的用戶，要按規(guī)定收取電費(fèi)違約金；對(duì)托收電費(fèi)的用戶，其交費(fèi)時(shí)間截止到銀行托收日期止，電費(fèi)違約金可以和下一個(gè)月份電費(fèi)并收；如果是由于銀行責(zé)任而不能按時(shí)托收電費(fèi)的，收費(fèi)員要及時(shí)匯報(bào)財(cái)務(wù)部。凡因電能表計(jì)量錯(cuò)誤或計(jì)算錯(cuò)誤，向客戶退補(bǔ)電費(fèi)必須經(jīng)過所長(zhǎng)核對(duì)并向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后方可處理。

4、收費(fèi)人員要嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)的管理制度及規(guī)定保管好現(xiàn)金、發(fā)票和收據(jù)。電費(fèi)回收必須日清月結(jié)，并按時(shí)上繳。

三、核算統(tǒng)計(jì)管理

1、審核抄表員的抄表簿，電費(fèi)收據(jù)，用電類別及執(zhí)行電價(jià)情況。

2、按月、季做好供、售電量統(tǒng)計(jì)，負(fù)責(zé)電費(fèi)帳目的建立，電費(fèi)報(bào)表要按時(shí)報(bào)出。

3、做好應(yīng)收、實(shí)收、未收的電費(fèi)帳目的管理，保證電費(fèi)帳、卡、據(jù)的完整，定期與財(cái)務(wù)部對(duì)帳，做到日清月結(jié)。

4、負(fù)責(zé)審核有關(guān)用電業(yè)務(wù)工作傳票的運(yùn)轉(zhuǎn)、登記和執(zhí)行情況，如計(jì)量裝置的拆、裝、換，用戶用電類別的變更等。

5、對(duì)各種差錯(cuò)追補(bǔ)電量或違章用電追補(bǔ)電量提出處理方案，經(jīng)審核后方可調(diào)整，差錯(cuò)達(dá)到百元的經(jīng)所長(zhǎng)審核后報(bào)公司相關(guān)職能部門。

6、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電價(jià)政策，加強(qiáng)用電分析工作。

抄表收費(fèi)員篇二

中山市中山港出口加工區(qū)物業(yè)發(fā)展有限公司

水電抄表管理制度

為加強(qiáng)水電管理、規(guī)范水電抄表工作、掌握公司有關(guān)水電管理的政策，保障公司的水電經(jīng)營(yíng)，按照“計(jì)量準(zhǔn)確、按表收費(fèi)、明確責(zé)任、強(qiáng)化管理、減少浪費(fèi)、改善服務(wù)”的原則，同時(shí)結(jié)合我司實(shí)際情況，特制定本管理制度。

一、必須熱愛本職工作，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的職業(yè)道德，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任感。

二、思想端正，恪己職守，抄表時(shí)要實(shí)事求是，嚴(yán)禁弄虛作假，做到公正公平，不徇私舞弊，勇于糾正制止違章用水用電和竊水竊電行為。

三、抄表人員必須熟悉水、電表的位置,并掌握抄錄水表的方法，熟悉各客戶水電使用情況和規(guī)律。

四、抄表人員主要任務(wù)是抄報(bào)各個(gè)計(jì)費(fèi)水表、電表；抄表記錄應(yīng)工整、準(zhǔn)確地填寫在《用電表抄表記錄本》、《用水表抄表記錄本》,并在每月26日前將抄表記錄移交收費(fèi)組。

五、抄表人員抄錄水、電表讀數(shù)準(zhǔn)確率必須達(dá)到100%，不得估抄、漏抄，必須按實(shí)用水電量計(jì)算，不得圖省事湊整數(shù)，不引起客戶投訴。

六、負(fù)責(zé)處理抄表中的異常情況，并核實(shí)用水、用電性質(zhì)和用量變化情況。對(duì)水電量波動(dòng)大的用戶了解其用水用電情況及計(jì)量裝置是否正常，及時(shí)查明原因、向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

七、抄表人員必須對(duì)異常的水、電表查明原因,并及時(shí)告知業(yè)主,不可導(dǎo)致客戶投訴或使公司利益受損。對(duì)計(jì)量裝置確實(shí)損壞的，應(yīng)主動(dòng)與客戶說明，按前三月實(shí)際用量的平均用量估算，同時(shí)向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告、處理。

八、抄表人員對(duì)摘抄的數(shù)據(jù)必須有客戶簽名確認(rèn)，如客戶有要求陪同抄水電表的，應(yīng)該在抄表時(shí)主動(dòng)與客戶聯(lián)系，客戶有知情權(quán)并可隨時(shí)核查本人水電使用情況。

九、不管是空置，還是在使用中的水電表，均不得漏抄、少抄，在抄表過程中，如遇水、電表安裝于室內(nèi)但無法進(jìn)入的，必須及時(shí)聯(lián)系其客戶代表或公司其他部門，確實(shí)無法抄表的，需向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)反映。

抄表收費(fèi)員篇三

抄表管理制度

一、抄表人員按用戶結(jié)算水表記錄按月抄錄水量，不得誤抄、不得漏抄、不得無故估抄。

二、抄表本填寫必須符合規(guī)定：所示內(nèi)容填寫齊全、字體工整、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、結(jié)轉(zhuǎn)清楚并準(zhǔn)確。

三、正確確定用戶的用水性質(zhì)，對(duì)混合用水合理確定各類性質(zhì)的用水比例。發(fā)現(xiàn)用戶用水性質(zhì)發(fā)生變化，需要調(diào)增水價(jià)的，在當(dāng)月及時(shí)調(diào)增，需要調(diào)減水價(jià)的，報(bào)營(yíng)業(yè)所所長(zhǎng)、分管副經(jīng)理審批后及時(shí)調(diào)整。

四、每月抄表前必須對(duì)水表和水表井運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查，對(duì)故障水表進(jìn)行記錄并按程序報(bào)告，對(duì)故障水表的當(dāng)月水量按規(guī)定辦法進(jìn)行估收，對(duì)無法抄收的水表當(dāng)月通知用戶進(jìn)行整改。故障水表或表井屬公司原因，一周內(nèi)督促相關(guān)人員更換，嚴(yán)禁連續(xù)估表。故障水表或表井屬用戶原因，即時(shí)下發(fā)整改通知，限期在下月抄表前整改完畢。發(fā)現(xiàn)用戶偷水或其他損害公司利益的行為立即向監(jiān)察隊(duì)報(bào)告及時(shí)予以糾正。

五、每月抄表時(shí)限：每月5日至12日。抄表人員必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)抄完水表，并在抄表期限內(nèi)按路段陸續(xù)將已抄用戶水量登錄到抄表機(jī)上并按時(shí)交給微機(jī)室。

六、進(jìn)行水表更換：水表拆除等有可能改動(dòng)水表讀數(shù)行為時(shí)，應(yīng)書面通知用戶確認(rèn)已記錄的水量。

七、抄表結(jié)束10日內(nèi)，對(duì)用戶用量波動(dòng)較大等情況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向所長(zhǎng)和分管副經(jīng)理報(bào)告。

八、嚴(yán)禁下列行為：

1、擅自核減用戶水量；

2、擅自撥動(dòng)水表；

3、擅自將用水性質(zhì)由高價(jià)類別改為低價(jià)類別。

九、處罰標(biāo)準(zhǔn)：

1、dg25以下水表錯(cuò)抄、無故估抄每塊表處罰10元，dg40以上水表錯(cuò)抄、無故估抄每塊表處罰20元，造成重大損失另行確定。

2、dg25以下水表故障未按規(guī)定期限及時(shí)處理，每塊表處10元，dg40以上水表故障未按規(guī)定期限及時(shí)處理，每塊表處20元。

3、擅自核減水量、調(diào)減高價(jià)類用水比例、撥動(dòng)水表處100元的罰款，造成經(jīng)濟(jì)損失的，由責(zé)任人負(fù)責(zé)追回，不能追回的從本人的工資中扣回。

抄表收費(fèi)員篇四

抄表收費(fèi)班日常管理制度

第一章 總則

為了給員工創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、健康的辦公環(huán)境，塑造一個(gè)良好的班組和企業(yè)形象，特制訂本管理制度。

第二章 細(xì)則

一、形象規(guī)范 1.著裝

1)員工衣著應(yīng)當(dāng)合乎企業(yè)形象，員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落。

2)女員工可化淡妝，工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝，勿戴過多飾品；領(lǐng)口過低、裙、褲過短的服裝禁止穿著。

3)鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，在工作場(chǎng)所不赤腳、不穿拖鞋。2.語言

1)語音清晰、語氣誠(chéng)懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡(jiǎn)。2)與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。3)嚴(yán)禁說臟話、忌語，使用文明用語。

4)同事之間溝通問題時(shí)，應(yīng)本著“換位思考、解決問題”的原則，語言應(yīng)禮貌，委婉。

5)見到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼，向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)潔、明確。3.舉止

1)遵守考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上班、下班，不遲到、早退。病假、事假需填報(bào)請(qǐng)假單并獲得批準(zhǔn)。

2)上班時(shí)間保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿，樂觀進(jìn)取。

3)對(duì)待上司要尊重，對(duì)待同事要熱情，處理工作保持頭腦冷靜，提倡微笑待人，微笑服務(wù)。

4)開誠(chéng)布公，坦誠(chéng)待人，平等尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不將個(gè)人喜好帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派、黨同伐異。

5)保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人。

6)出入會(huì)議室或上司辦公室，主動(dòng)敲門示意，進(jìn)入房間隨手關(guān)門。4.待客

1)熱情大方的對(duì)待來客?？腿说綍r(shí)應(yīng)起立迎接，安排入座，雙手遞水；告辭時(shí)，應(yīng)主動(dòng)道別。

2)準(zhǔn)時(shí)赴約，坐客時(shí)間不宜太長(zhǎng)，告別時(shí)應(yīng)向主人表示謝意。

3)熱情接待每一位客人，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準(zhǔn)時(shí)，如另有客人來訪需等待時(shí)，應(yīng)主動(dòng)端茶并道歉。

二、辦公室規(guī)范

1、辦公室應(yīng)保持安靜，禁止高聲喧嘩、打鬧、打游戲、網(wǎng)絡(luò)聊天、看電影及做與工作無關(guān)之事。

2、辦公桌上應(yīng)素雅、整齊、清潔，各類文件存放應(yīng)注意保密，不得隨意擺放。

3、辦公室墻面除了張貼必要的文件或圖表外，應(yīng)保證墻面清潔。

4、辦公座椅不能隨意擺放，離座后要將座椅在桌前擺正。

5、要節(jié)約用電，下班后及時(shí)關(guān)閉計(jì)算機(jī)；開啟空調(diào)時(shí)按相關(guān)要求調(diào)整溫度，人員長(zhǎng)時(shí)間離開辦公室時(shí)應(yīng)關(guān)閉空調(diào)。

6、未經(jīng)行政部同意，禁止私自調(diào)換工作位置或挪動(dòng)工作臺(tái)、文件柜等辦公家具、辦公設(shè)備。

7、公司的電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)原則上不能用于私人用途，若有特殊原因，須事先提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可使用。

8、員工應(yīng)自覺維護(hù)辦公場(chǎng)所清潔衛(wèi)生，禁止在辦公區(qū)域內(nèi)內(nèi)吸煙，嚴(yán)禁堆放雜物、隨意丟棄廢棄物，嚴(yán)禁隨地吐痰，保持地面、門窗、辦公家具、辦公設(shè)備等清潔整齊。

9、在使用傳真機(jī)或復(fù)印機(jī)后，所產(chǎn)生的錯(cuò)誤報(bào)告或廢紙等，須及時(shí)處理，重要文件應(yīng)予以粉碎，非重要文件應(yīng)回收再利用。傳真后的稿件，應(yīng)立即拿走，禁止堆放在傳真機(jī)或復(fù)印機(jī)上。

10、每位員工應(yīng)愛護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)，如有損壞，照價(jià)維修或賠償。公司發(fā)放的辦公用品，員工須妥善保管，如有遺失，自行負(fù)責(zé)。

11、電腦的日常維護(hù)由使用人負(fù)責(zé)，如遇故障影響正常使用的情況，將由專業(yè)人員對(duì)電腦進(jìn)行維修，不得擅自處理。

12、為了維護(hù)公司正常的工作秩序，保證公司公共設(shè)備和設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提高維修的時(shí)效性，每位員工都賦有在第一時(shí)間內(nèi)將發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)備、設(shè)施受損情況及時(shí)向上級(jí)或有關(guān)部門報(bào)告的責(zé)任。

第三章

罰則

1、若有員工違反此管理制度，公司將根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度給予口頭警告、通報(bào)批評(píng)、記過、降職降薪、辭退等處罰；

2、根據(jù)人事規(guī)定，各種處罰項(xiàng)目除按上述規(guī)定處罰外，均計(jì)入當(dāng)月績(jī)效考核評(píng)分項(xiàng)目。

第四章

附則

1、本規(guī)定自二○一二年一月一日起執(zhí)行。

抄表收費(fèi)員篇五

抄表收費(fèi)管理制度

為了加強(qiáng)用電管理，努力降低線損，確保每月電費(fèi)按時(shí)回收，增強(qiáng)資金周轉(zhuǎn)，提高經(jīng)濟(jì)效益，特制定本規(guī)定：

一、全體抄收人員必須努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身專業(yè)素質(zhì)，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，嚴(yán)禁以電權(quán)謀私。

二、抄收人員應(yīng)做到大公無私，如發(fā)現(xiàn)搞“人情電”、“關(guān)系電”或以低電價(jià)電度沖減高電價(jià)電度的，發(fā)現(xiàn)一次處以兩倍的罰金。

三、抄收人員必須吃苦耐勞、認(rèn)真工作，積極完成工作任務(wù)，要求按規(guī)定日期抄錄電表。抄表到位率、實(shí)抄率、準(zhǔn)確率達(dá)99％以上，不準(zhǔn)估抄、漏抄、誤抄、不漏誤乘倍率、不漏加誤加變線損。

四、抄收人員應(yīng)加強(qiáng)所轄區(qū)的用電管理，每月除完成抄收工作外，每月都要進(jìn)行一次巡視檢查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)表計(jì)的異常情況，杜絕偷漏現(xiàn)象，努力完成總公司下達(dá)的線損任務(wù)。

五、抄收人員如發(fā)現(xiàn)用戶確實(shí)有違章用電、竊電行為可立即停電，一般不準(zhǔn)隨意給用戶停電。因欠交電費(fèi)經(jīng)多次催收不交時(shí)，要按規(guī)定填寫“停電通知書”，事先通知用戶。小用戶由班長(zhǎng)或主管副科所長(zhǎng)批準(zhǔn)，大用戶需要停電應(yīng)經(jīng)科所長(zhǎng)或主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)方可停電。

六、抄收人員不準(zhǔn)私自處理竊電和違章用電，如發(fā)現(xiàn)違章用電或竊電的用戶，應(yīng)立即記錄違章、竊電現(xiàn)象，叫用戶當(dāng)事人簽字后報(bào)科所領(lǐng)導(dǎo)組織三人以上去核實(shí)查處。如發(fā)現(xiàn)為撈取個(gè)人“好處” 私了的，全部應(yīng)補(bǔ)交電費(fèi)和罰款由違紀(jì)人承擔(dān)，情節(jié)嚴(yán)重的 要給予行政處分。

七、抄收人員收取用戶電費(fèi)，必須出據(jù)正式發(fā)票，不準(zhǔn)開據(jù)白條，或用電費(fèi)催收通知聯(lián)收取電費(fèi)。如遇特殊情況發(fā)票不在身邊時(shí)可開暫收條，但必須告知用戶約定時(shí)間換取正式發(fā)票，否則發(fā)現(xiàn)一次要處以票據(jù)兩倍的罰款。

八、電費(fèi)回收現(xiàn)金1000元以上必須當(dāng)日存入總公司銀行帳戶。1000元以下如因特殊情況（時(shí)間不允許）可自己保管至第二天存入。電費(fèi)不準(zhǔn)借支、不準(zhǔn)挪用、不準(zhǔn)私存、漏存、誤存或不存，發(fā)現(xiàn)后給予重罰或行政處分，情節(jié)嚴(yán)重的要追究法律責(zé)任。

九、電費(fèi)回收率半年考核一次，具體考核辦法按責(zé)任狀辦，超額完成任務(wù)的獎(jiǎng)，完不成任務(wù)的罰。

十、抄收人員抄表時(shí)應(yīng)做到一看（看表計(jì)接線運(yùn)行情況）、二抄、三核算，發(fā)現(xiàn)表計(jì)不走或變比發(fā)生變化等應(yīng)及時(shí)向主管副科所長(zhǎng)匯報(bào)。