無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。相信許多人會覺得范文很難寫？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

質(zhì)量成本管理的重要性篇一

一、質(zhì)量成本管理概論

（一）質(zhì)量成本管理的內(nèi)涵和外延

質(zhì)量成本是企業(yè)為提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的各種費用，以及因產(chǎn)品的質(zhì)量問題而發(fā)生的損失費用。質(zhì)量成本按其核算內(nèi)容范圍的寬窄，可分為廣義的質(zhì)量成本和狹義的質(zhì)量成本。我們這里所說的質(zhì)量成本，是指狹義的質(zhì)量成本。其按經(jīng)濟內(nèi)容劃分，可分為四大類：預防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本。

質(zhì)量成本管理是一門邊緣學科，它涉及成本管理、責任會計、企業(yè)質(zhì)量管理等多個相關領域。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，現(xiàn)代質(zhì)量成本管理已形成完善的理論體系及實踐管理方法。

質(zhì)量成本管理是指企業(yè)通過對質(zhì)量成本的整體控制而達到產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量的保證體系。企業(yè)為了改進和提高產(chǎn)品質(zhì)量, 減少質(zhì)量損失, 增加質(zhì)量收益, 就必須樹立質(zhì)量成本觀念, 加強質(zhì)量成本管理。

（二）加強質(zhì)量成本管理的重要性

1、提高質(zhì)量可以節(jié)省大量的費用，從而增加利潤。質(zhì)量提高了，廢品損失、返修費用、以及因質(zhì)量問題而使本工序停產(chǎn)所發(fā)生的損失減少了，也降低了三包損失、派遣人員赴外地檢修產(chǎn)品所發(fā)生的費用，以及因質(zhì)量問題所發(fā)生的降價損失。

2、提高質(zhì)量可以防止低收入。如果企業(yè)的競爭對手正在改善其產(chǎn)品的質(zhì)量，而企業(yè)本身卻沒有在提高質(zhì)量方面進行投資，其可能的結果是該企業(yè)的市場份額和收入下降。因此，提高質(zhì)量的目的在于防止低收入，而不是產(chǎn)生高收入。

3、提高質(zhì)量能夠提高公司的聲譽和與顧客的關切度，從而能夠提高企業(yè)未來的收入。如ｍotorola公司由于產(chǎn)平質(zhì)量的提高，從而增加了顧客的滿意度，在８年的時間內(nèi)，它的收入增長了380%，利潤增長了800%，股票價格上漲了600%。

4、提高質(zhì)量可以履行企業(yè)的環(huán)境保護責任。1994年國際標準化組織公布了有關環(huán)境管理標準的iso4000，該標準的目的在于引起企業(yè)對環(huán)境目標的注意，并發(fā)展：

（1）環(huán)境系統(tǒng)以改善組織的活動、產(chǎn)品和服務對環(huán)境的影響；

（2）環(huán)境審計和績效評估系統(tǒng)以對組織完成環(huán)境目標的活動進行評價和反饋。

二、質(zhì)量成本管理的現(xiàn)狀

目前，我國質(zhì)量成本管理的現(xiàn)狀是，我國在產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)濟性方面，實際存在著兩種傾向：一種是忽視產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品的廢品、次品率高，不僅造成社會財富的極大浪費，甚至使消費者蒙受損失；另一種是不惜工本，片面追求“高質(zhì)量”，不講效益，脫離實際需要，規(guī)定了過高的內(nèi)控標準，對產(chǎn)品某些次要性能實行高

精度、高標準的要求，其結果必然導致成本上升，經(jīng)濟效益受到影響，從整體來看，也影響到社會效率。具體問題如下：

（一）對質(zhì)量成本與產(chǎn)品質(zhì)量水平之間關系的錯誤理解

大多數(shù)企業(yè)認為，要想提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，就要多付研發(fā)費用，培訓和提高工人的技能，加強質(zhì)檢工作，多耗用檢驗工時，還要增加破壞性試驗，多消耗材料、能源。因而，產(chǎn)品質(zhì)量水平越高，質(zhì)量成本水平也就越高，相應的產(chǎn)品成本也越高。因此，很多企業(yè)為了降低成本，對產(chǎn)品質(zhì)量把關不嚴，使劣質(zhì)產(chǎn)品流向市場，損害消費者的利益，也危害企業(yè)的聲譽。但事實上，當產(chǎn)品質(zhì)量水平越來越高時，預防成本和鑒定成本也上升，而內(nèi)部損失成本和外部損失成本等卻會下降。在產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提高以后，消滅了費次品，減少了返修工時，就會降低產(chǎn)品的成本。

產(chǎn)品質(zhì)量水平也不是越高越好，重要的是能滿足消費者的需求，在關注產(chǎn)品質(zhì)量的同時一定要重視企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。

（二）忽視了產(chǎn)品設計階段的質(zhì)量成本管理

國際質(zhì)量標準iso8402 定義產(chǎn)品質(zhì)量“是產(chǎn)品或服務反映實體滿足明確和隱含需要能力的特性總和”，這種“滿足”又可以分為兩類，其一是產(chǎn)品設計所做到的滿足消費者的需求程度，稱為“設計質(zhì)量”；其二是產(chǎn)品與其設計要求一致程度，稱為“符合質(zhì)量”。當前流行的觀念是“質(zhì)量成本的對象是產(chǎn)品的符合質(zhì)量”，而忽視了產(chǎn)品的設計質(zhì)量對產(chǎn)品質(zhì)量成本的影響，實際上，企業(yè)根據(jù)顧客期望形成產(chǎn)品或服務的功能性規(guī)格，并通過設計把功能性規(guī)格轉(zhuǎn)化為設計規(guī)格。因此全面了解顧客期望是設計出顧客滿意產(chǎn)品的關鍵，而顧客期望一般是通過市場調(diào)研所獲得的，在對“全面質(zhì)量管理”的調(diào)研中，人門發(fā)現(xiàn)“設立了專門市場調(diào)研部門的企業(yè)遠低于設立了產(chǎn)品開發(fā)計劃部門的企業(yè)比例，差距達 20 個百分點”。市場調(diào)研工作的疏忽，導致了產(chǎn)品設計質(zhì)量低下，具體表現(xiàn)為產(chǎn)品性能不能達到顧客的期望即“產(chǎn)品設計質(zhì)量不足”及產(chǎn)品的質(zhì)量遠遠超出了顧客的期望即“產(chǎn)品設計質(zhì)量過?！保瑑煞N情況都會導致產(chǎn)品離開了企業(yè)之后，顧客維持“過剩質(zhì)量”或因“質(zhì)量不足”而額外支付成本，從而導致企業(yè)產(chǎn)品信譽損失，增加隱性成本。因此在產(chǎn)品設計階段，既要全面滿足顧客的需要，又不能盲目增加功能，應當尋求產(chǎn)品質(zhì)量與顧客滿意之間平衡點。

（三）忽視企業(yè)全員質(zhì)量成本管理

為了加強質(zhì)量管理，企業(yè)都設立了質(zhì)檢部門，對出廠產(chǎn)品質(zhì)量把關，同時由質(zhì)檢部門或會計部門對企業(yè)質(zhì)量成本進行核算?；谶@樣一種管理格局，許多人認為質(zhì)量成本管理是質(zhì)檢及會計部門的職責。而事實上，代寫碩士論文產(chǎn)品是由人制造的，高質(zhì)量的產(chǎn)品是高素質(zhì)的人制造出來的。因此，產(chǎn)品質(zhì)量取決于工作質(zhì)量，如果在產(chǎn)品設計質(zhì)量確定的情況下，產(chǎn)品合格率將主要由工作質(zhì)量決定,即工作的準確率將是產(chǎn)品合格率的保證，而工作由多個工作過程構成，每個過程又由多項工作活動和動作構成，人所做的每一個動作，他的完成往往是由人的意

識控制，員工質(zhì)量意識強、素質(zhì)高，工作動作完成的質(zhì)量就高。由此可見，企業(yè)質(zhì)量成本的形成是企業(yè)許多部門共同作的結果，在質(zhì)量成本控制中，應將企業(yè)全體員工、特別是與產(chǎn)品質(zhì)量成本相關的設計部門、生產(chǎn)部門及銷售部門、售后服務部門成員作為成本控制的主體，在對員工進行優(yōu)質(zhì)獎勵、劣質(zhì)懲罰的同時，充分發(fā)揮員工的主觀能動性和創(chuàng)造性，使保證質(zhì)量的同時將努力降低質(zhì)量成本成為職工的自覺自愿的行動，從而降低企業(yè)內(nèi)外部失敗成本。

三、如何有效地實施質(zhì)量成本管理

對于獲證企業(yè)來講，當前最緊迫的問題就是盡快開展質(zhì)量成本管理，在實現(xiàn)扭虧、擺脫困境的過程中充分發(fā)揮質(zhì)量體系應有的作用。下面，談談關于開展質(zhì)量成本管理的幾點建議。

1、轉(zhuǎn)變觀念 走出誤區(qū)

對獲證企業(yè)來說，“取證”是參與市場競爭的“護照”，是促進企業(yè)管理上臺階的手段，但不少企業(yè)是為“取證”而“取證”，未從本質(zhì)上認識到“取證” 的目的是以適宜的產(chǎn)品質(zhì)量參與市場競爭。這是導致“質(zhì)量體系說起來重要，干起來次要，忙起來不要”的根本原因。企業(yè)應徹底轉(zhuǎn)變觀念，丟掉“等、靠、要” 的依賴思想，從市場實際需求出發(fā)測算每道工序的目標成本，逐層分解落實到每一位職工；將其與職工的工資收入掛鉤，使每一位職工都切實體會到市場的壓力，樹立市場觀念。企業(yè)應形成一種用貨幣價值的作用來激勵和調(diào)節(jié)職工積極性和創(chuàng)造性的競爭氣氛；廢棄非理性的決策，采用科學的管理方法，真正走出“管理是擺設”、“管理是花架子”的認識誤區(qū)。

2、運用戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理

首先，要明白企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，了解市場需求和消費者偏好，確定企業(yè)采取何種競爭戰(zhàn)略，并努力貫徹下去，讓整個質(zhì)量成本管理體系圍繞它運轉(zhuǎn)；另一方面，運用價值鏈分析、識別、利用企業(yè)內(nèi)外部的聯(lián)系，培植企業(yè)的核心競爭力。對于企業(yè)的內(nèi)部作業(yè)，要努力提高其增值作業(yè)，降低乃至消除不增值作業(yè)。對于企業(yè)的外部情況，要了解客戶需求，市場行情，競爭對手的情況，并和產(chǎn)品的原材料供應商、產(chǎn)品經(jīng)銷商搞好關系，如此四通八達，產(chǎn)品能順利生產(chǎn)，也可以迅速銷售。這樣實施的質(zhì)量成本管理體系，才能保證企業(yè)長久的、穩(wěn)定的發(fā)展。

3、明確職責 加強考核

開展質(zhì)量成本管理，必須建立與質(zhì)量體系協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量成本管理體系（包括組織機構和人員配置）。通過建立以質(zhì)量責任制為核心的經(jīng)濟責任制，明確規(guī)定每個職工在質(zhì)量工作中的具體任務、職責和權限。切實做到人人有專責、事事有人管、辦事有標準（制度）、工作有檢查、考核有獎罰。

（1）質(zhì)量成本目標應與質(zhì)量目標有機銜接，質(zhì)量成本目標應是質(zhì)量目標的重要內(nèi)容。

（2）在管理職責和有關質(zhì)量體系文件中，規(guī)范每個職工的任務、職責和權限，明確考核標準并堅持考核，真正體現(xiàn)出質(zhì)量經(jīng)濟性和質(zhì)量成本的思想。

（3）根據(jù)企業(yè)實際確定適宜的質(zhì)量成本科目，健全質(zhì)量成本管理制度，明確有關部門和人員的任務、職責和權限，使其成為質(zhì)量責任制考核的內(nèi)容。

（4）健全以質(zhì)量管理部門為中心的質(zhì)量信息反饋管理系統(tǒng)，理順質(zhì)量信息流通渠道，及時收集、分析、處理、傳遞有關質(zhì)量信息，供企業(yè)領導決策時參考。

4、注重培訓 提高素質(zhì)

“以人為本”是質(zhì)量管理的基本思想之一，它要求企業(yè)必須“始于教育，終于教育”。

（1）對企業(yè)領導和有關管理人員開展質(zhì)量成本管理教育，增強他們的質(zhì)量成本意識。學習的重點應放在質(zhì)量成本與產(chǎn)品成本的關系、質(zhì)量成本與產(chǎn)品質(zhì)量的關系、質(zhì)量成本在企業(yè)各項費用中所占的比例、質(zhì)量成本對企業(yè)經(jīng)濟效益的影響等方面，使企業(yè)領導高度重視產(chǎn)品質(zhì)量。

（2）對質(zhì)量管理人員、有關技術人員和統(tǒng)計、財會人員進行教育和培訓---這些人員是質(zhì)量成本管理的操作者和執(zhí)行者。培訓應分階段，以交流為主。在開展質(zhì)量成本管理的初期，主要學習質(zhì)量成本管理的基本原理、概念、方法，以及質(zhì)量管理的原理、方法等。在此基礎上，學員應了解和熟悉企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀、質(zhì)量體系結構和實際運行情況，獨自提出一套質(zhì)量成本管理體系，相互交流，取長補短。然后，綜合學員的方案和意見，建立適合企業(yè)實際的質(zhì)量成本管理體系。

（3）隨著質(zhì)量成本管理的開展，企業(yè)應針對出現(xiàn)的問題，組織有關人員實事求是地分析原因，采取措施，不斷改進和完善。

5、突出重點 有的放矢

開展質(zhì)量成本管理應突出重點，在對企業(yè)質(zhì)量成本現(xiàn)狀作出充分調(diào)查的基礎上，結合行業(yè)特點和企業(yè)實際質(zhì)量費用的開支情況，提出重點控制的質(zhì)量成本二級科目或關鍵工序一次合格率（通過率），使企業(yè)的質(zhì)量成本管理效益明顯，從而最 大限度地得到企業(yè)領導的支持，以有利于質(zhì)量成本管理工作的全面推廣和開展。

iso9000族標準提出的企業(yè)管理思想僅僅是最基本的質(zhì)量保證要求，只有深刻領會標準的精髓，利用各種現(xiàn)代管理技術、方法和手段（包括質(zhì)量成本管理原理和方法）才能使質(zhì)量體系不斷完善和改進并有效地運行。

6、調(diào)整科目 方便核算

現(xiàn)行企業(yè)發(fā)生的各種質(zhì)量成本列支的渠道較多，不能系統(tǒng)地考核一個企業(yè)質(zhì)量成本總的開支情況。例如：內(nèi)部質(zhì)量損失計入產(chǎn)品生產(chǎn)成本；外部質(zhì)量損失有的計入產(chǎn)品銷售費用，有的計入營業(yè)外支出； 這些列支辦法既不利于全面、系統(tǒng)地反映企業(yè)質(zhì)量成本的總的核算情況, 也不利于加強企業(yè)質(zhì)量成本的管理。針對現(xiàn)行質(zhì)量成本核算存在的問題，我認為可做以下方面改進：

增設 “質(zhì)量成本 ”總賬科目，同時取消 “廢品損失 ”和 “停工損失 ”總賬科目。在 “質(zhì)量成本 ”總賬科目下，設置內(nèi)部損失、停工損失、廢品損失、外部損失四個二級科目，用以分別反映各種不同的質(zhì)量成本的詳細情況，在 “生產(chǎn)成本 ”總賬科目下增設質(zhì)量成本二級科目，月末，將歸集在質(zhì)量成本借方的所有成本進行分配。由于內(nèi)部質(zhì)量損失、停工損失、廢品損失主要屬于生產(chǎn)過程的成本，將三個二級科目歸集的成本轉(zhuǎn)入該產(chǎn)品的生產(chǎn)成本—質(zhì)量成本之中。外部損失科目所歸集的費用全部結轉(zhuǎn)至 “本年利潤 ”賬戶。

綜上所述，在市場經(jīng)濟迅猛發(fā)展的今天，若想不被市場汰淘，產(chǎn)品成本管理就不能僅限于簡單的生產(chǎn)成本管理，還要考慮到質(zhì)量成本的管理，逐步建立起以質(zhì)量成本管理為核心的現(xiàn)代成本管理體系。只有不斷加強研究市場，開發(fā)新產(chǎn)品，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，并在此基礎上加強企業(yè)的軟硬件設施，制訂出正確企業(yè)戰(zhàn)略，使企業(yè)整體管理水平得到提高，以更加有利的條件參加國內(nèi)和國際的市場競爭。

質(zhì)量成本管理的重要性篇二

2011質(zhì)量資格綜合知識輔導:質(zhì)量成本管理意義

2011-1-25 14:41:29 來源：環(huán)球網(wǎng)校（edu24ol）頻道：質(zhì)量專業(yè)技術資格 分享：

在企業(yè)實踐中，質(zhì)量成本并不是孤立存在的，因此要把它與企業(yè)戰(zhàn)略結合起來考慮。企業(yè)有什么樣的戰(zhàn)略目標，就有相應的產(chǎn)品質(zhì)量策略，不同的質(zhì)量策略，就會產(chǎn)生不同的質(zhì)量成本。

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重要的是，在對質(zhì)量成本有一個清晰的認識之后，經(jīng)理人對失誤與浪費給企業(yè)帶來的損失會有更深刻的理解。

企業(yè)在努力增加收益的同時，常常忽略對戰(zhàn)略規(guī)劃與質(zhì)量規(guī)劃進行整合。造成這種情況的原因是企業(yè)對戰(zhàn)略、質(zhì)量、生產(chǎn)率、收益率、競爭力之間的關系并不十分了解。

整合企業(yè)戰(zhàn)略與產(chǎn)品質(zhì)量為什么重要呢?這是因為戰(zhàn)略與產(chǎn)品有著內(nèi)在的聯(lián)系。如果企業(yè)奉行的是低成本戰(zhàn)略，那么就要制定相應的低成本質(zhì)量策略。如果企業(yè)目標是想憑借優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品樹立企業(yè)形象，那么就需要對產(chǎn)品質(zhì)量進行規(guī)劃，把研制、生產(chǎn)和銷售優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品作為工作中的重中之重。

因此，產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃必須與企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標保持一致。若企業(yè)的目標是為了提高市場占有率，產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃就應該側重于那些影響當前與未來客戶購買決策的因素。然而，如果企業(yè)只是想提高某一產(chǎn)品的利潤，那么在產(chǎn)品質(zhì)量方面就應該注重減少失誤、消除非增值活動與浪費現(xiàn)象，以降低質(zhì)量成本。

對上述那種關系缺乏了解的另一個原因是對質(zhì)量這一概念還認識不足。質(zhì)量的含義是，花費盡可能小的成本來滿足客戶的要求，并杜絕各種失誤。因此說對質(zhì)量的要求并不一味精益求精。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，市場上普遍存在著產(chǎn)品質(zhì)量大大超過實際需要的情況，這實際上也是一種浪費或者“質(zhì)量陷阱”。

產(chǎn)品質(zhì)量的改進能夠帶動生產(chǎn)效率的提高。消除了失誤、非增值活動和浪費，企業(yè)資源的利用會更加充分。但這也為管理帶來了新的問題。如果節(jié)約下來的資源無法加以利用，那就不會對企業(yè)收益產(chǎn)生實際影響。

經(jīng)歷了慘痛的教訓，高層管理人員發(fā)現(xiàn)，一旦出現(xiàn)企業(yè)資源的閑置，企業(yè)改善計劃也就徹底失敗了。產(chǎn)品質(zhì)量的提高縮短了生產(chǎn)周期，產(chǎn)品返修現(xiàn)象的減少降低了機器設備的使用率，企業(yè)資產(chǎn)投入也隨之減少。由于廢品率、返工率和浪費現(xiàn)象不再頻繁出現(xiàn)，對原材料的需求也下降了。此外，由于消除了質(zhì)量缺陷、浪費和非增值活動，行政運作費用也隨之降低。

以往，企業(yè)總是把戰(zhàn)略規(guī)劃和產(chǎn)品質(zhì)量改善割裂開來，分別對待。戰(zhàn)略規(guī)劃通常有固定的方式與程序，一般每年進行一次。而質(zhì)量改善卻往往是心血來潮、缺乏計劃性。很常見的情況是剛忙完了手頭的工作，就開始規(guī)劃新工作。多數(shù)情況下，承擔質(zhì)量改善工作的人員都有自己的本職工作，因此只能利用空閑時間。這種工作方式使許多改善計劃無法按期完成，有些甚至不了了之。

質(zhì)量成本包括三方面

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定雖然非常規(guī)律，也很正式，但是由于其內(nèi)容涉及商業(yè)秘密，因此往往不會在企業(yè)內(nèi)完全公開。盡管員工對規(guī)劃的內(nèi)容并不十分了解，企業(yè)通常還是能夠完成規(guī)劃的目標。

質(zhì)量改善或許應當被納入到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃當中去。質(zhì)量改善應當著眼于現(xiàn)有與未來客戶的需求，幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略經(jīng)營目標。應詳細制訂質(zhì)量改善計劃并在資源方面給予充分支持。

質(zhì)量成本(coq)這一概念已經(jīng)提出了很多年，但是對其含義仍然是眾說紛紜。質(zhì)量成本這一說法本身就存在著模糊之處。它可以是因質(zhì)量問題而產(chǎn)生的支出，或是為確保質(zhì)量而必須有的支出。更有甚者，把這一概念理解為“質(zhì)量缺陷成本”。而實際上，這種質(zhì)量缺陷成本僅僅是指因補救產(chǎn)品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的支出。

總體來說，質(zhì)量成本應包括一切防止質(zhì)量缺陷的支出、評估及確保產(chǎn)品達到質(zhì)量標準要求的支出，以及出現(xiàn)質(zhì)量問題后善后工作的各項支出。質(zhì)量缺陷是指因產(chǎn)品質(zhì)量問題而出現(xiàn)的浪費、失誤或無法滿足客戶的要求。

質(zhì)量成本支出可以分為三方面：預防性支出、評估性支出和補救性支出。

預防性支出：預防性支出是企業(yè)的計劃性支出，專門用來確保在產(chǎn)品交付和服務的各個環(huán)節(jié)不出現(xiàn)失誤。交付環(huán)節(jié)是指產(chǎn)品的設計、開發(fā)、生產(chǎn)與運輸。預防性支出項目包括教育與培訓、持續(xù)的質(zhì)量改善工作、質(zhì)量管理人員投入、流程控制、市場調(diào)查、實地檢測以及預防性維護。

評估性支出：評估性支出是指在交付和服務環(huán)節(jié)上對產(chǎn)品或服務進行檢查、監(jiān)測或評估的支出。這類支出項目包括進貨檢查、內(nèi)部產(chǎn)品審核、產(chǎn)品檢查、庫存清點、質(zhì)量管理人員薪金、供貨商評估與審核報告。

補救性支出：如果產(chǎn)品交付或服務不能滿足客戶的需求，導致產(chǎn)品的維修與更換或重復服務，企業(yè)就需要支付補救性支出。補救性支出還可以細分為兩類：內(nèi)部補救支出與外部補救支出。

內(nèi)部補救支出是指產(chǎn)品在送達客戶之前發(fā)現(xiàn)問題的補救支出，涉及的方面包括廢品、返工、庫存、維修點、重新設計、運輸救援、補救行動匯報，以及因產(chǎn)品或服務不合要求導致的延誤。

外部補救支出則是指因客戶發(fā)現(xiàn)問題而由企業(yè)承擔的補救性支出，包括的項目有保修、接待客戶投訴、產(chǎn)品更換、產(chǎn)品回收、運費、擔保數(shù)據(jù)分析、客戶跟蹤調(diào)查和區(qū)域服務機構。

降低質(zhì)量成本有輕重之分

有許多質(zhì)量成本支出是隱性的，很難通過常規(guī)的質(zhì)量成本評估系統(tǒng)進行測定。即使發(fā)現(xiàn)，其中很大一部分也會被當作是企業(yè)的正常經(jīng)營支出。多數(shù)質(zhì)量成本系統(tǒng)無法檢測的隱性成本主要集中在客戶補救成本、信譽損失成本、客戶不滿成本三方面。雖然這些成本不能通過常規(guī)質(zhì)量成本系統(tǒng)確定下來，但在成本構成中卻占有相當大的比重?，F(xiàn)有與未來客戶是否購買產(chǎn)品就與這些成本有關。消除了外部問題因素，這些支出也隨之消失。因此，消除企業(yè)外部補救支出尤其重要。

質(zhì)量成本數(shù)據(jù)可以視為是一種重要的評估手段。可以用來確定改善計劃的時機并排定工作順序。如果變革發(fā)生，還可以用來跟蹤變革帶來的影響。

把質(zhì)量成本數(shù)據(jù)應用于質(zhì)量改善，其目的是減少直至最終消除企業(yè)補救性支出。實施這一策略，就能夠解決問題，并對產(chǎn)品或服務程序進行改善或做相應的變革。企業(yè)通過預防性支出，對各種問題加以調(diào)查和解決，從而減少了補救性支出，進而確保了利潤。

評估性支出并不能直接為企業(yè)帶來價值，應當盡量減少。之所以說這類支出無附加價值，是因為它們并不能改進被評估的產(chǎn)品或服務的質(zhì)量。誠然，檢查與評估進行得越細致、徹底，客戶發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷就越少。但是，這類活動并不能徹底杜絕有質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品。加大預防性支出就可以減少評估性支出，同樣能夠減少補救性支出。

不同類型的質(zhì)量問題對企業(yè)利潤的影響程度也各不相同。其中以外部質(zhì)量問題的影響最大，因為這種問題為客戶帶來了額外的支出負擔，因而影響到客戶未來的購買行為。潛在的未來客戶同樣會受到影響。他們一旦聽說了存在質(zhì)量問題，很可能影響到他們的購買決策。確定了各類質(zhì)量問題的標準和平均成本，就能夠選擇優(yōu)先解決的質(zhì)量問題，更好地幫助企業(yè)完成戰(zhàn)略目標。

確定成本標準的第一步，就是詳細列出各種必要補救措施，如從客戶處取回存在問題的產(chǎn)品、生產(chǎn)備換產(chǎn)品和運送新產(chǎn)品等等。把所有補救措施的標準支出加在一起，并分別乘以同類事故發(fā)生的頻率，就是企業(yè)每年在質(zhì)量問題補救方面的總支出。

質(zhì)量改善規(guī)劃的選擇應當結合企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略目標。企業(yè)的經(jīng)營目標可能各不相同，從降低成本、提高效率到增加市場份額，不一而足。外部補救活動對企業(yè)經(jīng)營目標的影響最大，因此應當作為改進的重點。

質(zhì)量成本管理的重要性篇三

1.成本管理

成本管理就是要在保證工期和質(zhì)量滿足要求的情況下，利用組織措施、經(jīng)濟措施、技術措施、合同措施把成本控制在計劃范圍內(nèi)，并進一步尋求最大程度的成本節(jié)約。施工成本管理的任務主要包括:成本預測、成本計劃、成本控制、成本核算、成本分析和成本考核。

1.1.成本預測

項目成本預測就是根據(jù)成本信息和施工項目的具體情況，運用一定的專門方法，對未來的成本水平及其可能發(fā)展局勢做出科學的估計，其實質(zhì)就是在施工以前對成本進行估算。通過成本預測，可以使項目經(jīng)理部在滿足業(yè)主和施工企業(yè)要求的前提下，選擇成本低、效益好的最佳成本方案，并能夠在施工項目成本形成過程中，針對薄弱環(huán)節(jié)，加強成本控制，克服盲目性，提高遇見性。因此，施工項目成本預測是施工項目成本決策與計劃的依據(jù)。預測時，通常是對施工項目計劃工期內(nèi)影響其成本變化的各個因素進行分析，比照近期已完工施工項目或?qū)⑼旯な┕ろ椖康某杀?單位成本)，預測這些因素對工程成本中有關項目(成本項目)的影響程度，預測出工程的單位成本或總成本。

1.2.成本計劃

項目成本計劃是以貨幣形式編制施工項目在計劃期內(nèi)的生產(chǎn)費用、成本水平、成本降低率以及為降低成本所采取的主要措施和規(guī)劃的書面方案，它是建立施工項目成本管理責任制開展成本控制和核算的基礎。一般來說，一個施工項目成本計劃應包括從開工到竣工所必須的施工成本，它是該施工項目降低成本的指導文件，是設立目標成本的依據(jù)?？梢哉f，成本計劃是目標成本的一種形式。

1.3.成本控制

項目成本控制是指在施工過程中，對影響施工項目成本的各種因素加強管理，并采用各種有效措施，將施工中實際發(fā)生的各種消耗和支出嚴格控制在成本計劃范圍內(nèi)，時揭示并及時反饋，嚴格審查各項費用是否符合標準，計算實際成本和計劃成本之間的差異并進行分析，消除施工中的損失浪費現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)和總結先進經(jīng)驗。項目成本控制應貫穿與施工項目從投標階段開始直到項目竣工驗收的全過程，它是企業(yè)全面成本管理的重要環(huán)節(jié)。因此，必須明確各級管理組織和各級人員的責任和權限，這是成本控制的基礎之一，必須給以足夠的重視。項目成本控制可分為事先控制、事中控制(過程控制)和事后控制。

1.4.成本核算

項目成本核算是指按照規(guī)定開支范圍對施工費用進行歸集，計算出施工費用的實際發(fā)生額，并根據(jù)成本核算對象，采用適當?shù)姆椒?，計算出該施工項目的總成本和單位成本。施工項目成本核算所提供的各種成本信息是成本預測、成本控制、成本分析和成本考核等各個環(huán)節(jié)的依據(jù)。

1.5.成本分析

項目成本分析是在成本形成過程中，對施工項目成本進行的對比評價和總結工作。它貫穿與施工成本管理的全過程，主要利用施工項目成本核算資料，與計劃成本、預算成本以及類似施工項目的實際成本等進行比較，了解成本的變動情況，同時也要分析主要技術經(jīng)濟指標對成本的影響，系統(tǒng)地研究成本變動原因，檢查成本計劃的合理性，深入揭示成本變動的規(guī)律，以便有效地進行成本管理。

影響項目成本變動的因素有兩個方面，一是外部的屬于市場經(jīng)濟的因素，二是內(nèi)部的屬于企業(yè)經(jīng)營管理的因素。作為項目經(jīng)理，應該了解這些因素，但應將施工項目成本分析的重點放在影響施工項目成本升降的內(nèi)部因素上。

1.6.成本考核

項目成本考核是指施工項目完成后，對施工項目成本形成中的各責任者，按施工項目成本目標責任制的有關規(guī)定，將成本的實際指標與計劃、定額、預算進行對比和考核，評定施工項目成本計劃的完成情況和各責任者的業(yè)績，并以此給以相應的獎勵和處罰。通過成本考核，做到有獎有懲，賞罰分明，才能有效地調(diào)動企業(yè)的每一個職工在各自的施工崗位上努力完成目標成本的積極性，為降低施工項目成本和增加企業(yè)的積累，做出自己的貢獻。

2.質(zhì)量管理

2.1.質(zhì)量保證

2.1.1.建立健全嚴密的質(zhì)量保證體系

質(zhì)量是企業(yè)的生命，為了確保工程質(zhì)量，建立縱向到底、橫向到邊的質(zhì)量管理體系，層層簽訂質(zhì)量責任狀，層層實行保優(yōu)經(jīng)濟責任抵押制，明確各級責任，并將質(zhì)量目標細化到每道工序，分解到分項工程和小組，獎懲兌現(xiàn)到個人，按工序、工種、專業(yè)實行嚴格控制，切實把涉及質(zhì)量的方方面面納入有序可控的每一工序當中，營造出全員、全過程、多層次、全方位的質(zhì)量控制格局。

質(zhì)量保證體系見下圖：

(一)質(zhì)量責任制

1)質(zhì)量監(jiān)督組直接對項目經(jīng)理負責，具有質(zhì)量一票否決權，對工程質(zhì)量的全過程控制負有監(jiān)督檢查的責任，對因工作失誤、不堅持原則造成的質(zhì)量問題或質(zhì)量事故承擔直接責任； 2)現(xiàn)場執(zhí)行經(jīng)理是現(xiàn)場工區(qū)的質(zhì)量負責人，對每個分項和分部工程如實填寫分項和分部工程質(zhì)量評定表，并經(jīng)質(zhì)監(jiān)工程師認可后，評定質(zhì)量等級，是施工現(xiàn)場分項和分部工程質(zhì)量的第一責任人；

3)施工作業(yè)單位、部門必須嚴格按照軟件安裝手冊、施工規(guī)范規(guī)程和施工技術措施等進行施工，因不按要求違章操作、蠻干造成的工程質(zhì)量問題或質(zhì)量事故承擔直接責任，并追究部門、單位領導的責任。(二)質(zhì)量自檢體系

1)強化以第一管理者為首的質(zhì)量自檢、自控體系，完善內(nèi)部檢查制度，實行施工技術部門管理、質(zhì)量檢查部門監(jiān)控的管理、監(jiān)督分離體制，立足自檢、自控，責任落實到人，嚴格考核獎罰；

2)自檢體系以項目部為自檢核心，質(zhì)量監(jiān)督組為實施單位，實行質(zhì)量一票否決制；

3)自檢體系依據(jù)有關法規(guī)、標準規(guī)范、設計文件、工程合同和施工工藝要求，細化分解質(zhì)量目標，采取有效措施，對重點部位、重要工序、關鍵環(huán)節(jié)指定專人負責，進行施工質(zhì)量控制。自檢人員須監(jiān)控各個施工環(huán)節(jié)的施工質(zhì)量，隨時進行放線測量、材質(zhì)試驗、工序與工藝檢查、質(zhì)量檢測等工作，保證質(zhì)量檢查控制的及時性、準確性；

4)自檢體系以建設單位質(zhì)量獎罰管理機制為基礎，制定和完善崗位質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量責任及考核辦法，促使和激勵企業(yè)強化質(zhì)量管理，使企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟效益與質(zhì)量掛鉤。實行項目掛牌、試件驗收、測量復核、質(zhì)量檢查、獎金掛鉤、質(zhì)量否決等制度，明確崗位質(zhì)量職責，層層落實質(zhì)量責任； 5)自檢制度

a.施工過程中自覺進行自檢、互檢、交接檢，并定期不定期地組織質(zhì)量大檢查，嚴格獎罰制度，確保創(chuàng)優(yōu)目標的實現(xiàn)；

b.嚴格執(zhí)行旬檢、項目部月檢的日常抽檢制度。每次檢查都與優(yōu)質(zhì)工程標準進行對照；

c.任何一項工程完工后，都要進行質(zhì)量檢測驗收，檢測在項目部內(nèi)部分兩級進行，先由施工隊進行全面檢測，并認真作好記錄，確認質(zhì)量合格后交項目部審查，并由項目部進行“復檢”或“抽檢”； d.在施工過程自上而下嚴格按照“跟蹤檢查”、“復檢”、“抽檢”三個檢測等級分別實施檢測任務；

e.轉(zhuǎn)簽前自檢工作程序如下： 在工程開工前進行：

a)原材料的驗證、配合比設計等標準試驗以及定線測量工作。b)特殊材料或工藝的試驗、研究、論證及報批。c)施工準備情況的自檢自查。d)開工報告完成和報批。e)②在施工過程中負責進行：

f)工序及工藝過程的試驗檢測控制。糾正不良操作方法，改進和提高工藝水平、控制工程的質(zhì)量標準。g)記錄、整理施工原始記錄。

h)對完工的分項工程或部位進行自檢評定，形成自檢記錄，對自檢合格的工程提交轉(zhuǎn)簽申請報告。

i)對工程施工過程中出現(xiàn)的各種影響施工工程質(zhì)量的情況、問題及時進行協(xié)調(diào)、改正和處理。

j)對工程出現(xiàn)的質(zhì)量事故負責按規(guī)定的程序和要求進行報告、處理。k)負責落實有關方面關于工程施工及質(zhì)量的要求或指令。在工程竣工后負責進行：

a)自檢評定工作。b)整理竣工資料。c)完成竣工報告。

d)負責工程質(zhì)量責任期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題處理。

e)配合有關部門對工程進行交（竣）工工程質(zhì)量鑒定和工程驗收工作。(三)質(zhì)量檢查驗收制度 1)自檢驗收制度

每位施工人員對施工的分項工程隨時進行自檢，發(fā)現(xiàn)不合格的及時返修，不留質(zhì)量隱患，每道工序施工完成后必須要進行自檢，合格后方可進行下道工序的施工并將自檢實測數(shù)據(jù)填寫在自檢記錄上，交質(zhì)檢人員復查核定。2)互檢驗收制度

施工班組對施工的分項工程互相進行檢查，發(fā)現(xiàn)不合格處及時相互通報，加以糾正。總工、質(zhì)檢工程師要及時組織班組、質(zhì)檢人員、施工人員互相檢查，督促上道工序，搞好本道工序，服務下道工序。

3)交接檢驗收制度

工序交接檢查在雙方自檢的基礎上進行抽檢認定后方能辦理工序交接檢手續(xù)，凡不符合質(zhì)量要求的不準辦理交接手續(xù)，工序交接由班組長或兼職質(zhì)檢員負責，班組交接由項目負責人或質(zhì)檢工程師組織，在交接檢查過程中要樹立為下道工序服務的思想。

4)隱蔽工程檢查驗收制度

嚴格按程序檢查，以防質(zhì)量隱患，在班組自檢、互檢和交接檢合格的基礎上報質(zhì)檢工程師進行隱蔽檢查，最后交監(jiān)理工程師檢查簽認后方可隱蔽，隱蔽工程必須按規(guī)定填寫隱蔽工程檢查證并填寫施工日志。

5)測量換手復核檢查驗收制度

測量資料須經(jīng)換手復核；控制測量交總工程師審核后報監(jiān)理工程師批準，現(xiàn)場測量基線、水準點及有關標志均須進行定期復測檢驗。

6)實行嚴格的“跟蹤檢測”制度

檢測工作將根據(jù)施工過程按跟蹤檢查、復檢和抽檢三種方式進行，絕不放過任何質(zhì)量隱患。

7)原材料及成品或半成品檢驗制度

對采購進場的原材料及成品或半成品由中有關人員進行驗收檢查，內(nèi)容包括：

a)進場貨物的品種、規(guī)格、數(shù)量是否符合采購計劃； b)供應廠家的產(chǎn)品合格證或檢驗報告是否齊全； c)產(chǎn)品現(xiàn)場質(zhì)量檢查驗收記錄；

d)取樣進行試驗并填寫試驗報告。對檢驗合格的產(chǎn)品分類、分批堆放并設立標志卡，堅持按用途對口保管、發(fā)放、不得混雜，對易受潮的物品做好防雨和防潮工作；對檢驗不合格的產(chǎn)品立即清除出場。

8)機械儀器設備定期檢驗標定制度

測試儀器設備按照施工技術規(guī)范進行定期或不定期的檢定；新購置的測試儀器設備使用前進行標定，取得標定合格證書后方可使用，由專人負責檢查、監(jiān)督并設立帳卡檔案，記錄好每次標定的時間和標定的結論，定期進行回訪。

9)質(zhì)量檢驗總程序控制詳見下圖：

原料取樣標準試驗標準結果評定，是否合格不合格退貨合格試驗報告實施控制檢驗成品檢驗實施處理提出處理意見檢驗結果評定不合格原因分析合格作業(yè)結論結束

質(zhì)量檢驗保證程序詳見下圖：

檢驗過程質(zhì)量保證檢測準備人員培訓選定檢測標準儀器設備檢定校核環(huán)境控制考試（核）選定規(guī)程制定細則配備人員上崗確定試驗方案檢測質(zhì)量保證體系維護管理參數(shù)記錄組配儀器檢測設備調(diào)整檢測環(huán)境人員技術素質(zhì)保證執(zhí)行技術標準保證儀器設備性能保證檢測環(huán)境保證重新檢測檢測樣品取樣提出處理意見檢測分析原因數(shù)據(jù)處理檢測事故處理不合格檢測復核合格復查數(shù)據(jù)記錄檢測報告審查簽發(fā)無異議有異議結束 2.1.2.施工工藝的質(zhì)量基準

? 本投標人嚴格遵守合同及國家現(xiàn)行的相關規(guī)范、規(guī)程和業(yè)主編制的技術文件以及監(jiān)理程序等規(guī)則按批準的施工組織設計精心組織施工。

? 本投標人通過建立質(zhì)量組織機構，制定各種規(guī)章制度和質(zhì)量保證措施，按質(zhì)量保證體系層層落實到各分項工程施工作業(yè)面，并利用完善的質(zhì)量控制系統(tǒng)嚴密進行質(zhì)量監(jiān)控，將質(zhì)量隱患消滅在萌芽狀態(tài)，從根本上確保本標工程達到既定質(zhì)量目標。

? 系統(tǒng)建設施工將嚴格遵守相關技術規(guī)范。2.1.3.關鍵質(zhì)量風險的預測和預防

嚴格遵守招標文件明確的設計規(guī)范、施工規(guī)范和質(zhì)量驗評標準，圍繞質(zhì)量目標，運用現(xiàn)有的科技成果，成熟的管理經(jīng)驗和多年積累的類似工程施工經(jīng)驗，精心組織、科學管理，制定切實可行的、行之有效的質(zhì)量保證措施，并積極推廣和應用新技術、新工藝、新設備和新材料，使工程的施工質(zhì)量起點高、推廣快、效率好、競爭力強，從而確保工程質(zhì)量。

3.進度管理

3.1.項目計劃管理

3.1.1.項目計劃制定

合同簽訂后，我公司、業(yè)主方將進一步進行項目需求調(diào)研，完善、細化需求分析，依照合同范圍所規(guī)定的內(nèi)容，共同制定《項目實施方案》，對項目總體工期及各實施階段的工作任務、時間進度、人員安排及系統(tǒng)驗收作出明確規(guī)定，經(jīng)雙方項目負責人簽字確認后，方可開始實施，流程如下圖：

項目計劃變更

3.2.項目實施管理

3.2.1.項目實施步驟

工程實施方式如下圖所示：

1)雙方簽訂合同；

2)我公司項目經(jīng)理負責培訓用戶如何了解自己的應用現(xiàn)狀，明確自己的需求，以及如何理解系統(tǒng)開發(fā)商的《需求規(guī)格說明書》； 3)采集并明確用戶的需求，形成《需求規(guī)格說明書》； 4)雙方管理層及監(jiān)理商共同對《需求規(guī)格說明書》進行確認；

5)如果需求明確，根據(jù)用戶需求，對項目進行相應的配置，使開發(fā)出的系統(tǒng)不但能滿足用戶的需要，而且能降低用戶的實際擁有成本； 6)將客戶化的軟件安裝在用戶的現(xiàn)場環(huán)境，進行現(xiàn)場調(diào)試與試運行； 7)對用戶進行用戶培訓； 8)如果系統(tǒng)試運行無故障，則雙方驗收層對系統(tǒng)進行驗收； 9)如果驗收通過，則派維護隊伍對系統(tǒng)進行維護。

3.2.2.項目實施項目階段劃分

本項目分為如下階段： 1)立項階段； 2)需求階段； 3)設計階段； 4)實施階段； 5)驗收階段； 6)維護階段。

3.2.3.項目階段責任劃分

? 立項階段：

系統(tǒng)集成商：項目經(jīng)理、工程經(jīng)理、系統(tǒng)分析師、評審人員，其他項目組相關人員

業(yè)主方：項目管理人員、技術專家、業(yè)務專家 監(jiān)理方：監(jiān)理商技術專家、項目監(jiān)理人員

配合內(nèi)容：對系統(tǒng)集成商提供的經(jīng)由用戶確認的《系統(tǒng)總體方案》、《開發(fā)計劃》進行評審。? 需求分析階段：

系統(tǒng)集成商：項目經(jīng)理、工程經(jīng)理、系統(tǒng)分析師、評審人員、測試管理人員，其他項目組相關人員

業(yè)主方：項目管理人員、技術專家、業(yè)務專家

實施內(nèi)容：公司項目人員培訓用戶如何了解自己的應用現(xiàn)狀，明確自己的需求，以及如何理解系統(tǒng)開發(fā)商的《需求規(guī)格說明書》。我公司采集并明確用戶的需求，形成《需求規(guī)格說明書》，雙方管理層及監(jiān)理商對《需求規(guī)格說明書》進行驗收。

? 系統(tǒng)設計階段：

系統(tǒng)集成商：項目經(jīng)理、工程經(jīng)理、系統(tǒng)設計師、評審人員、測試管理人員，其他項目組相關人員

實施內(nèi)容：根據(jù)用戶需求，對系統(tǒng)進行詳細設計，開發(fā)出的系統(tǒng)不但能滿足用戶的需要，而且能降低用戶的實際成本。? 工程實施階段：

系統(tǒng)集成商：項目經(jīng)理、工程經(jīng)理、系統(tǒng)支持人員 業(yè)主方：項目管理人員、技術專家、業(yè)務專家 監(jiān)理方：項目監(jiān)理人員

實施內(nèi)容：將客戶化的軟件安裝在用戶的現(xiàn)場環(huán)境，進行調(diào)試與試運行。? 驗收階段：

系統(tǒng)集成商：公司領導、項目經(jīng)理、工程經(jīng)理、其他項目組相關人員 業(yè)主方：項目管理人員、技術專家、業(yè)務專家 監(jiān)理方：項目監(jiān)理主管人員、技術人員

實施內(nèi)容：如果系統(tǒng)試運行無故障，則雙方驗收層對系統(tǒng)進行驗收。? 運行維護階段：

系統(tǒng)集成商：項目維護人員、配置管理人員 業(yè)主方：項目管理人員、技術專家、業(yè)務專家 配合內(nèi)容：委派維護隊伍對系統(tǒng)進行維護。

質(zhì)量成本管理的重要性篇四

質(zhì)量成本管理及其應用

一、關于質(zhì)量

美國舊金山當?shù)貢r間2010年6月7日上午10點，備受期待的蘋果開發(fā)者盛 會wwdc2010(apple worldwide developers conference 2010)拉開帷幕，蘋果ceo喬布斯在開幕演講中公布了新一代iphone的名稱為“iphone4”。在功能上新一代iphone升級之處多達百項，很多方面超出之前的預期。其中硬件方面包括全新的外觀設計、革命性的retina顯示技術和ips硬屏顯示屏幕、三軸陀螺儀、a4處理器、全新的拍攝系統(tǒng)等。系統(tǒng)和軟件方面iphone4的升級包含ibooks商店引入、ios4的裝載以及iads廣告系統(tǒng)和facetime視頻通話功能的加入。除此之外，電池性能、802.11n無線網(wǎng)絡支持、企業(yè)功能的增強都非常強大。

iphone4自問世以來各大地區(qū)銷售異?；鸨?，消費者排隊競購，還出現(xiàn)賣斷貨現(xiàn)象。毫無懸念的拿下了銷量冠軍的寶座，充分體現(xiàn)了蘋果手機在當前市場的超高人氣和無與倫比的影響力。iphone4的成功再一次印證了蘋果一直追求的是尖端技術創(chuàng)新與高品質(zhì)的人性化特色產(chǎn)品。

蘋果公司具有一種敏銳的感覺和能力，能將技術轉(zhuǎn)化為普通消費者所渴望的東西，并通過各種市場營銷手段刺激消費者成為蘋果俱樂部的一員。每當有重要產(chǎn)品即將宣告完成時，蘋果都會退回最本源的思考，并要求將產(chǎn)品推倒重來，以至于有人認為這是一種病態(tài)的品質(zhì)、完美主義控制狂的標志。“在蘋果公司，我們遇到任何事情都會問：它對用戶來講是不是很方便？它對用戶來講是不是很棒？每個人都在大談特談‘噢，用戶至上’，但其他人都沒有像我們這樣真正做到這一點。”喬布斯曾驕傲地說道。喬布斯是一個極端追求完美的人，奉行質(zhì)量比數(shù)量更加重要。

根據(jù)美國著名質(zhì)量管理學家朱蘭的觀點，產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品對用戶的適用性,即產(chǎn)品在使用時能成功地適合用戶目的的程度。對用戶來說，用戶對質(zhì)量的評價，是以到手的產(chǎn)品是否適用，并且它的適用性是否持久為其基礎的。質(zhì)量包括設計質(zhì)量和符合性質(zhì)量，設計必須體現(xiàn)適用性的要求，而生產(chǎn)出來的產(chǎn)品又必須符合設計的要求。設計要求與顧客需求之間的差異就是“市場質(zhì)量”。如果產(chǎn)品設計質(zhì)量過高，不切合實際，對顧客來說并沒有多大的益處，造成功能過剩，不能滿足顧客的要求，而且設計質(zhì)量脫離顧客需求，成本必然上升。而“質(zhì)量意味著成本”，產(chǎn)品或服務的質(zhì)量越高，成本也越高。產(chǎn)品質(zhì)量的高低要以顧客的需求為基礎，質(zhì)量是顧客想要得到的。從這個意義上說，質(zhì)量是顧客對企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務所感知的優(yōu)良程度。

二、質(zhì)量成本管理相關內(nèi)容

質(zhì)量成本是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費用，以及因未達到規(guī)定質(zhì)量水平而造成的一切損失之和。質(zhì)量成本除包括預防成本、鑒定成本、內(nèi)外故障成本外，還應包括為改進和提高產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的質(zhì)量提高成本，它主要包括：新產(chǎn)品試制、評審費、采用新技術、新工藝多支出的費用，采用新的檢測手段而發(fā)生的費用。

(1)預防成本：是為預防故障發(fā)生所支付的費用, 即在質(zhì)量體系運行中為了避免施工過程中的質(zhì)量缺陷和偏差而出現(xiàn)的質(zhì)量管理費用。

(2)鑒定成本：為達到質(zhì)量要求而進行的試驗、檢驗和檢查費用。質(zhì)量鑒定可以幫助管理人員發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的所在，從而可以立即采取措施解決存在的問題，保證質(zhì)量能夠持續(xù)得到改善，進而減少質(zhì)量問題帶來的成本。

(3)內(nèi)部故障成本：前因產(chǎn)品未能滿足質(zhì)量要求所造成的損失，包括報廢、降級、停工損失和返修、質(zhì)量事故處理等費用。

(4)外部故障成本：后因產(chǎn)品未能滿足質(zhì)量要求所發(fā)生的費用，包括保修、索賠等費用。

通過質(zhì)量成本特性曲線(見圖1)可以看出，預防和鑒定成本曲線隨產(chǎn)品合格質(zhì)量水平的提高而不斷增加，內(nèi)外部故障成本曲線隨著合格質(zhì)量水平的增加而不斷降低。質(zhì)量成本曲線是曲線和曲線的合成曲線，其上存在著一個最低點，所對應的合格率就是組織生產(chǎn)時應當控制的合格質(zhì)量水平，所對應的質(zhì)量成本就是適當?shù)馁|(zhì)量成本水平。

三、質(zhì)量成本管理相關應用 3.1服務業(yè)質(zhì)量成本管理

與有形產(chǎn)品不同的是，服務企業(yè)為顧客提供的服務主要是一種消費的經(jīng)歷或體驗。對于服務企業(yè)而言，顧客滿意往往取決于顧客對服務企業(yè)產(chǎn)品或服務的期望與實際感知的比較程度，顧客期望得到產(chǎn)品或服務的響應時間越短、質(zhì)量越高，顧客的滿意度就越高，反之將導致顧客滿意度下降。與此同時，服務企業(yè)憑借服務設施設備為顧客提供產(chǎn)品或服務的過程也是服務企業(yè)各種資源的消耗或者成本的支出過程，只有在顧客滿意的前提下，服務企業(yè)的資源消耗或成本支出才是合理有效的。服務質(zhì)量成本對顧客滿意產(chǎn)生積極影響。

服務質(zhì)量成本是一個客觀存在的經(jīng)濟范疇，它所包含的內(nèi)容反映了服務質(zhì)量經(jīng)濟性的重要方面，反映了服務質(zhì)量對服務企業(yè)經(jīng)濟效益的影響。服務總質(zhì)量成本隨著服務質(zhì)量水平提高而下降后，又會隨著服務質(zhì)量水平的提高而上升，因此服務在達到某個質(zhì)量水平或最佳區(qū)域后，就應保持現(xiàn)狀，如果再進行改進就會提高服務總質(zhì)量成本，使經(jīng)濟效益降低。由于顧客滿意是顧客的一種動態(tài)心理狀態(tài)，它會隨著顧客服務經(jīng)歷的增加而對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務的期望不斷提高，要使顧客滿意度提高就只有不斷加大服務質(zhì)量的保證和評價成本，才能降低顧客的消費風險，滿足顧客的需求。

基于服務的無形性、生產(chǎn)與消費的同一性、顧客的高度參與性，使得服務企業(yè)的質(zhì)量成本控制和管理較之制造企業(yè)的質(zhì)量成本控制和管理難度更大，任務也更艱巨。服務企業(yè)只有樹立全新的服務質(zhì)量成本觀，持續(xù)不斷地改進服務質(zhì)量，加強質(zhì)量成本的經(jīng)濟核算、統(tǒng)計和分析，提高顧客滿意度，才能既滿足顧客利益需求又提高企業(yè)經(jīng)濟效益，實現(xiàn)顧客和企業(yè)的雙贏。

3.2 醫(yī)院質(zhì)量成本管理

醫(yī)院是帶有一定公益性質(zhì)的社會福利事業(yè)，每個醫(yī)院都有自己的市場定位和相對的患者消費群體，不同的患者群體對醫(yī)院的醫(yī)療服務質(zhì)量有不同的需求標準?，F(xiàn)代社會對醫(yī)療服務質(zhì)量的要求越來越高, 各級各類醫(yī)院要在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展, 必須在質(zhì)量和成本兩個方面都取得優(yōu)勢地位。高質(zhì)量的服務能提高患者的滿意程度, 擴大市場占有率, 提高醫(yī)院的聲譽和形象, 增加收入和利潤。但服務質(zhì)量的高低是與付出成本的多少密切相關的。

目前醫(yī)界普遍存在著一些過度醫(yī)療行為, 如過度臨終治療, 新技術過度使用以及過度急救治療等。目前質(zhì)量成本管理中有一種普遍存在的錯誤導向, 覺得質(zhì)量成本主要是質(zhì)量不足導致的成本, 而忽視了質(zhì)量過剩問題所導致的成本。

當前質(zhì)量成本的定義是在工程導向的質(zhì)量觀念指導下提出的，自始至終都體現(xiàn)出對高質(zhì)量的不懈追求。醫(yī)院在質(zhì)量成本管理過程應轉(zhuǎn)變觀念，提倡“合理質(zhì)量”成本管理。質(zhì)量工作必須始終以患者需要為根本,質(zhì)量水平也應以達到患者期望的質(zhì)量為最低界限。另外，為了減少成本耗費, 贏得利潤, 醫(yī)院又不能盲目地提高質(zhì)量。質(zhì)量只有能被患者所認知和接受時才是有意義的,否則就是無效質(zhì)量或不必要質(zhì)量。無效質(zhì)量是醫(yī)療服務質(zhì)量完全或部分與患者需要發(fā)生背離, 從而不能為患者所接受, 這實際上是質(zhì)量傳遞的失效；而不必要質(zhì)量則是指醫(yī)療服務的質(zhì)量遠遠超出了患者的期望, 雖然它也可能實現(xiàn)患者的需要, 但要以失去后續(xù)提高質(zhì)量的潛力為代價。無效質(zhì)量和不必要質(zhì)量共同導致了醫(yī)院醫(yī)療服務的質(zhì)量過剩, 它意味著成本的損失和浪費, 是“合理質(zhì)量”所不容許的。質(zhì)量成本管理應把握一個合理的“度”, 以尋求患者與醫(yī)院雙方利益的滿足, 這才是質(zhì)量管理所要達到的真正目標。

3.3質(zhì)量成本管理在建筑施工企業(yè)中的應用

隨著建筑業(yè)競爭的日趨激烈，建筑施工企業(yè)逐漸認識到質(zhì)量成本管理的重要性。由于我國的招投標普遍采用低價中標的策略，施工企業(yè)在投標時為了中標不得不盡可能壓低報價。在施工過程中為了降低施工成本會傾向于減少施工相關質(zhì)量預防措施費用的投入會造成質(zhì)量缺陷從而產(chǎn)生質(zhì)量缺陷成本，最終反而增加施工成本。

建設工程的三大目標是質(zhì)量、進度和成本, 如何將其辯證統(tǒng)一是施工企業(yè)一直研究的課題, 而其中的質(zhì)量管理目標便是最適質(zhì)量。對于建筑施工項目來說，在適量投入工程預算內(nèi)的質(zhì)量預防成本的同時，建立健全的項目管理制度和項目質(zhì)量管理工作流程，加強過程控制，在項目進行過程中嚴格按規(guī)范、工法及工作流程開展項目的各項工作，能顯著的降低質(zhì)量問題發(fā)生的概率。一旦發(fā)生質(zhì)量問題則需要及時整改，才能避免質(zhì)量問題擴大，真正做到有效的降低質(zhì)量缺陷成本，降低預算外成本，提高施工企業(yè)的經(jīng)濟效益。在企業(yè)競爭日益激烈的今天, 還需要考慮到社會效益以及企業(yè)的持續(xù)發(fā)展, 有時候為了企業(yè)的整體利益,必須加大質(zhì)量成本的支出, 提高質(zhì)量的水平使之超出經(jīng)濟范疇的最適質(zhì)量水平。因此,建筑施工企業(yè)質(zhì)量成本管理的目標應該是在滿足企業(yè)整體目標(包括企業(yè)的經(jīng)濟效益、社會效益、企業(yè)信譽、經(jīng)營策略等的綜合考慮)的條件下,對質(zhì)量成本進行分析、測算、控制和審核, 使質(zhì)量水平和支出成本達到統(tǒng)一, 避免“質(zhì)量不足”或“無效的質(zhì)量過剩”。

3.4 物流企業(yè)的質(zhì)量成本管理

物流企業(yè)的產(chǎn)品是為顧客提供物流服務，這種服務能使貨物的潛在使用價值轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實使用價值。物流服務是由多個環(huán)節(jié)組成的，物流服務的總體質(zhì)量受到物流各個環(huán)節(jié)質(zhì)量的影響。物流服務質(zhì)量管理活動不是物流企業(yè)服務中的具體環(huán)節(jié)，而是為達到顧客認同的合理質(zhì)量標準發(fā)生的應有支出。

對物流企業(yè)來講，雖然在產(chǎn)品的提供過程中大多數(shù)基本實體并不是直接被消耗掉，但其構成的好壞同樣會影響產(chǎn)品的服務質(zhì)量。投入技術性、適應性及成套性不足的物流設備，操作人員的素質(zhì)不高等都會影響物流服務質(zhì)量，發(fā)生的成本費用就是實體質(zhì)量不足成本。相反，雖達到了物流客戶的質(zhì)量要求，但對物流企業(yè)來講，由于投入過大，造成浪費，這種支出就屬于實體質(zhì)量過剩成本。在質(zhì)量過剩條件下，物流服務價格相對于正常情況偏高，從而影響顧客對本企業(yè)服務選擇的欲望，業(yè)務量減少，產(chǎn)生間接質(zhì)量成本，這也是一種潛在的隱性成本。

物流企業(yè)應明確符合客戶需求的質(zhì)量水平并對自身的質(zhì)量戰(zhàn)略有一個清晰的定位，根據(jù)各個顧客群的不同需求，在盡量低的成本和風險下求得差異化的服務質(zhì)量。質(zhì)量成本管理要落實到物流作業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，離不開員工的理解、支持和配合。向員工普及質(zhì)量成本理論基本知識，使員工相信質(zhì)量可以提高、成本可以控制并愿意長期為之努力。建立嚴格的質(zhì)量責任獎懲制度，并使之制度化、經(jīng)常化，對于發(fā)生的質(zhì)量事故要追究原因和責任，運用經(jīng)濟手段增強員工質(zhì)量成本意識，保證合理服務質(zhì)量水平。

質(zhì)量成本管理的重要性篇五

淺談企業(yè)質(zhì)量成本管理

作者：陳靜來源：中國國門時報日期：2007-10-25 15:22:01

近幾年來，企業(yè)質(zhì)量成本管理越來越熱。隨著iso9000族標準在企業(yè)的推廣和深化，引發(fā)了人們對iso9000問題的理性思考，其中最突出的是質(zhì)量體系的有效性問題。在iso9004-1：1994中，“質(zhì)量體系的財務考慮”要素明確指出：“以財務用語來度量質(zhì)量體系的有效性是重要的。有效的質(zhì)量體系對組織的贏利和虧損的影響至關重大，特別是通過運作的改進從而減少了由于失誤造成的損失以及提高了顧客滿意時更是如此?！睒藴蕿榻鉀Q質(zhì)量體系的有效性問題指明了方向，為企業(yè)通過開展質(zhì)量成本管理來改進和完善質(zhì)量體系提供了有力的理論依據(jù)。

對于獲證組織而言，開展質(zhì)量成本管理，在實現(xiàn)扭虧、擺脫困境的過程中能充分發(fā)揮質(zhì)量體系應有的作用。

關于質(zhì)量成本計算問題

考察質(zhì)量成本要結合企業(yè)戰(zhàn)略。在質(zhì)量成本構成諸要素中，外部因素影響最大，所以要格外注意。

在企業(yè)實踐中，質(zhì)量成本并不是孤立存在的，企業(yè)有什么樣的戰(zhàn)略目標，就有相應的產(chǎn)品質(zhì)量策略，不同的質(zhì)量策略，就會產(chǎn)生不同的質(zhì)量成本。

企業(yè)戰(zhàn)略與產(chǎn)品有著內(nèi)在的聯(lián)系。如果企業(yè)奉行的是低成本戰(zhàn)略，那么就要制定相應的低成本質(zhì)量策略；如果企業(yè)目標是想憑借優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品樹立企業(yè)形象，那么就需要對產(chǎn)品質(zhì)量進行規(guī)劃，把研制、生產(chǎn)和銷售優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品作為工作的重中之重。

因此，產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃必須與企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標保持一致。也就是說，對產(chǎn)品質(zhì)量的要求不應一味精益求精。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，市場上普遍存在著產(chǎn)品質(zhì)量大大超過實際需要的情況，這實際上也是一種浪費或者“質(zhì)量陷阱”。

質(zhì)量成本的構成質(zhì)量成本應包括一切防止質(zhì)量缺陷的支出、評估及確保產(chǎn)品達到質(zhì)量標準要求的支出，以及出現(xiàn)質(zhì)量問題后善后工作的各項支出。質(zhì)量缺陷是指因產(chǎn)品質(zhì)量問題而出現(xiàn)的浪費、失誤或無法滿足客戶的要求。因此，質(zhì)量成本包括3個方面：預防性支出、評估性支出和補救性支出。

預防性支出：預防性支出是企業(yè)的計劃性支出，專門用來確保在產(chǎn)品交付和服務的各個環(huán)節(jié)不出現(xiàn)失誤。

評估性支出：評估性支出是指在交付和服務環(huán)節(jié)上對產(chǎn)品或服務進行檢查、監(jiān)測或評估的支出。這類支出項目包括進貨檢查、內(nèi)部產(chǎn)品審核、產(chǎn)品檢查、庫存清點、質(zhì)量管理人員薪金、供貨商評估與審核報告。

補救性支出：如果產(chǎn)品交付或服務不能滿足客戶的需求，導致產(chǎn)品的維修與更換或重復服務，企業(yè)就需要支付補救性支出。

降低質(zhì)量成本

有許多質(zhì)量成本支出是隱性的，很難通過常規(guī)的質(zhì)量成本評估系統(tǒng)進行測定。即使發(fā)現(xiàn)，其中很大一部分也會被當作是企業(yè)的正常經(jīng)營支出。多數(shù)質(zhì)量成本系統(tǒng)無法檢測的隱性成本主要集中在客戶補救成本、信譽損失成本、客戶不滿成本3方面。雖然這些成本不能通過常規(guī)質(zhì)量成本系統(tǒng)確定下來，但在成本構成中卻占有相當大的比重。現(xiàn)有與未來客戶是否購買產(chǎn)品就與這些成本有關。消除了外部問題因素，這些支出也隨之消失。因此，消除企業(yè)外部補救支出尤為重要。

評估性支出并不能直接為企業(yè)帶來價值，應當盡量減少。因為評估并不能改進被評估的產(chǎn)品或服務的質(zhì)量。誠然，檢查與評估進行得越細致、徹底，客戶發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷就越少。但是，這類活動并不能徹底杜絕有質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品。加大預防性支出就可以減少評估性支出，同樣能夠減少補救性支出。

開展質(zhì)量成本管理的幾點建議

轉(zhuǎn)變觀念 走出誤區(qū)

對獲證組織而言，“取證”是參與市場競爭的“護照”，是促進企業(yè)管理上臺階的手段，但不少組織未認識到“取證”的目的是以適宜的產(chǎn)品質(zhì)量參與市場競爭，導致出現(xiàn)“質(zhì)量管理體系說起來重要，干起來次要，忙起來不要”的現(xiàn)象。因此，企業(yè)在成本管理上，應從市場實際需求出發(fā)測算每道工序的目標成本，逐層分解落實到每一位職工；將其與職工的工資收入掛鉤，使每一位職工都切實體會到市場的壓力，樹立市場觀念。

明確職責

加強考核開展質(zhì)量成本管理，必須建立與質(zhì)量管理體系協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量成本管理體系（包括組織機構和人員配置）。通過建立以質(zhì)量責任制為核心的經(jīng)濟責任制，明確規(guī)定每個職工在質(zhì)量工作中的具體任務、職責和權限。切實做到人人有專責、事事有人管、辦事有標準（制度）、工作有檢查、考核有獎罰。

注重培訓 提高素質(zhì)

“以人為本”是質(zhì)量管理的基本思想之一，它要求企業(yè)必須“始于教育，終于教育”。首先，對企業(yè)領導和有關管理人員開展質(zhì)量成本管理教育，增強他們的質(zhì)量成本意識。學習的重點應放在質(zhì)量成本與產(chǎn)品成本的關系、質(zhì)量成本與產(chǎn)品質(zhì)量的關系、質(zhì)量成本在企業(yè)各項費用中所占的比例、質(zhì)量成本對企業(yè)經(jīng)濟效益的影響等方面，使企業(yè)領導高度重視產(chǎn)品質(zhì)量。

第二，對質(zhì)量管理人員、有關技術人員和統(tǒng)計、財會人員進行教育和培訓（這些人員是質(zhì)量成本管理的操作者和執(zhí)行者）。使其了解和熟悉企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀、質(zhì)量體系結構和實際運行情況，通過他們建立適合企業(yè)實際的質(zhì)量成本管理體系。

第三，隨著質(zhì)量成本管理的開展，企業(yè)應針對出現(xiàn)的問題，組織有關人員實事求是地分析原因，采取措施，不斷加以改進和完善。

突出重點 有的放矢

開展質(zhì)量成本管理應突出重點，在對企業(yè)質(zhì)量成本現(xiàn)狀作出充分調(diào)查的基礎上，結合行業(yè)特點和企業(yè)實際質(zhì)量費用的開支情況，提出重點控制的質(zhì)量成本二級科目或關鍵工序一次

合格率（通過率），使企業(yè)的質(zhì)量成本管理效益明顯，從而最大限度地得到企業(yè)領導的支持，以有利于質(zhì)量成本管理工作的全面推廣和開展。

iso9000族標準提出的企業(yè)管理思想僅僅是最基本的質(zhì)量保證要求，只有深刻領會標準的精髓，利用各種現(xiàn)代管理技術、方法和手段（包括質(zhì)量成本管理原理和方法）才能使質(zhì)量體系不斷完善和改進并有效地運行。