每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來看看吧

4s店網(wǎng)絡(luò)專員崗位職責(zé) 4s店網(wǎng)絡(luò)推廣專員職責(zé)篇一

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為現(xiàn)代社會不可或缺的信息傳播途徑，隨之而來的網(wǎng)絡(luò)營銷也成為各類企業(yè)相互追捧的營銷方式之一。網(wǎng)絡(luò)營銷相對傳統(tǒng)營銷優(yōu)勢明顯： 一：通道眾多、費用低廉 二：高效傳播、爆炸影響 三：自愿接收、互動交流 四：功利性低、越趨隱蔽

目前，國內(nèi)大部分汽車4s店的網(wǎng)絡(luò)營銷意識都在隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展而逐步提升，建立企業(yè)網(wǎng)站、選擇專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行推廣宣傳等都被很好的運用到汽車的網(wǎng)絡(luò)營銷中去。一是互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)超越傳統(tǒng)媒體，成為中國消費者獲取汽車資訊的重要渠道之一。二是越來越多的消費者選擇在網(wǎng)上而不是在展廳，通過參與論壇討論、玩游戲、看視頻等形式來進(jìn)行品牌體驗

但是不管是汽車4s店還是汽車直銷公司，還是專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊都面臨著缺乏實戰(zhàn)的殘酷現(xiàn)實。網(wǎng)絡(luò)營銷不持久不深入難見效果 網(wǎng)絡(luò)營銷的主要目的：

一、提高品牌知名度和影響力

二、提高銷量 如何根據(jù)汽車4s店的實際情況實施有效的網(wǎng)絡(luò)合營銷，下面將整合分析一下幾點：

一、汽車4s店的內(nèi)部資源

利用公司已有的網(wǎng)絡(luò)資源 加強優(yōu)化管理，及時更新！實現(xiàn)它的最大價值！

二、網(wǎng)絡(luò)推廣 推廣平臺

由于汽車4s店銷售的特殊性，主要針對棗莊地區(qū)銷售，我們的網(wǎng)絡(luò)營銷范圍主要集中在棗莊地區(qū) 包括地方論壇（棗莊論壇 滕州論壇 魯南論壇 山亭論壇等等）吸引人氣，精準(zhǔn)打擊 地方貼吧（棗莊地區(qū)的個大貼吧）

汽車網(wǎng)站（易車網(wǎng) 汽車之家 愛卡 新浪 騰訊等一系列）有的可能需要收費 微博（騰訊 新浪等等）qq群 qq空間 等等 推廣方法 1不定時的發(fā)布廣告 促銷信息 公司動態(tài) 公司活動等

2進(jìn)行評論和跟帖回復(fù)，大量植入廣告信息和鏈接，吸引點擊和關(guān)注。3介紹一些汽車知識，保養(yǎng)常識等等 推廣技巧

反差 闡釋：如同正電負(fù)電、酸和堿產(chǎn)生反應(yīng)一樣，兩個截然相反的詞語，放在一起，就碰撞出了新聞點

大膽 闡釋：語不驚人死不休，創(chuàng)意天馬行空，超越常規(guī)邏輯在不傷害品牌形象前提下，盡可能創(chuàng)造爭議性話題，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)大討論，將影響擴大到最大

禁忌 闡釋：禁忌主要是通常人們不好公開交流的話題，比如涉性、出軌、走光、偷拍、宗教、政治等等。秘密 闡釋：人們都有窺伺欲，揭秘型的帖子或文章，易被關(guān)注 極端 闡釋： 用“最+形容詞”這樣的標(biāo)題，可以融入作者強烈的感情，進(jìn)而引發(fā)讀者關(guān)注和共鳴

煽情 闡釋：通過一些讓人感動流淚、記憶深刻的文字及照片，觸動網(wǎng)友心靈情感 幽默 闡釋：互聯(lián)網(wǎng)奉行娛樂至死的精神，很多人將上網(wǎng)作為休閑和消遣。而幽默、搞笑類的帖子和文章，可以激發(fā)網(wǎng)友的瘋狂轉(zhuǎn)載，將傳播效力做到最大

網(wǎng)絡(luò)營銷的方法有很多（網(wǎng)上調(diào)研營銷、通用網(wǎng)址營銷、網(wǎng)絡(luò)黃頁營銷、搜索引擎營銷、電子商務(wù)營銷、電子郵件營銷、論壇（bbs營銷）、社區(qū)營銷、分類信息營銷、呼叫廣告營銷、資源合作營銷、網(wǎng)絡(luò)體驗營銷、博客營銷、威客營銷、電子地圖營銷、電子雜志營銷、網(wǎng)絡(luò)視頻營銷、游戲置入式營銷、rss營銷、3d虛擬社區(qū)營銷、網(wǎng)絡(luò)會員制營銷、手機短信營銷等等）有的特別專業(yè)而且費用比較大 并不適合汽車4s這種由地區(qū)局限性的銷售模式！上述的方式是比較直接的 適合我們初期的網(wǎng)絡(luò)營銷 快速 直接 經(jīng)濟 實用！！

三、需要支持：及時了解銷售服務(wù)政策 提前了解各種車展 各類活動 有可能產(chǎn)生部分費用

四、銷售提成：由于汽車銷售的特殊性，通過網(wǎng)絡(luò)營銷直接達(dá)成銷售的可能性不是特別高 客戶肯定會到店完成銷售！無法有直接證據(jù)說明是網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的效果！故銷售提成無法準(zhǔn)確定奪！

4s店網(wǎng)絡(luò)專員崗位職責(zé) 4s店網(wǎng)絡(luò)推廣專員職責(zé)篇二

汽車4s店網(wǎng)絡(luò)營銷作為展廳銷售的必備補充，日益受到4s店的重視；而網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊作為ac測評中經(jīng)常被提及的案例，也在ac測評中發(fā)揮著重要的作用。4s店網(wǎng)絡(luò)營銷的4步法。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的搭建

4s店網(wǎng)絡(luò)營銷的平臺分為三種。第一，易車網(wǎng)、太平洋汽車網(wǎng)、愛卡汽車和汽車之家等汽車垂直門戶。第二，廠家、集團(tuán)和4s店網(wǎng)站。第三，微信和微博等社交媒體平臺。同迪勒認(rèn)為，4s店應(yīng)該搭建三種方式結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)營銷矩陣。流程的執(zhí)行還要依靠監(jiān)督和考核。建議根據(jù)不同人員的崗位職責(zé)，制定不同的kpi指標(biāo)。首先給網(wǎng)銷相關(guān)人員分配大的kpi指標(biāo)，接下來再根據(jù)不同崗位分配相對應(yīng)的指標(biāo)。例如，對于網(wǎng)絡(luò)平臺維護(hù)人員，不僅要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的更新，還要負(fù)責(zé)kpi質(zhì)量指標(biāo)，如微博和微信的關(guān)注人數(shù)、網(wǎng)站有效訂單人數(shù)等；對于銷售人員，要加入對成功邀約到店數(shù)量和比例、訂單反饋及時率以及電話接起率的考核。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容的傳播

現(xiàn)在很多4s店的網(wǎng)絡(luò)平臺上充斥著各種促銷廣告，這純粹是把網(wǎng)絡(luò)平臺當(dāng)作一個促銷廣告發(fā)布的窗口，當(dāng)然有的報價平臺可能適用，但有的效果就未必理想，該店經(jīng)驗指出應(yīng)該讓網(wǎng)絡(luò)平臺成為推廣服務(wù)理念、建立客戶信任、增加客戶粘性的陣地。這里列舉幾個例子：

第一，微信公眾號平臺的維護(hù)。很多4s店每天都在發(fā)，但都是以促銷信息為主。這樣給客戶的體驗就很不好，但是如果變換一種思路，每天發(fā)布圖文信息，其中包括不同欄目，如每日要聞、地區(qū)熱點、好玩好吃的等，讓微信平臺成為客戶的一個生活助手，以這種形式讓店頭銷售和售后活動潤物于無聲。

第二，利用好集客平臺上的網(wǎng)友留言和提問模塊。怎么利用呢？看看易車的平臺，網(wǎng)友留言的位置很顯眼，這是不是也可以作為一個推廣陣地呢。譬如：以網(wǎng)友的名義詢問“現(xiàn)在有什么活動嗎？”，然后把即將舉行的店內(nèi)銷售、售后活動、到店路線等作為回答并發(fā)布。這種自問自答既增加了平臺的人氣，又能巧妙地引導(dǎo)客戶留意到店內(nèi)體貼的服務(wù)！

三、網(wǎng)絡(luò)營銷與店頭活動的配合汽車4s店利用不同類型的店頭活動邀約客戶到店才是目的，常用的方法有： 第一，車型促銷字樣不要隨便出現(xiàn)，多用到店禮、試駕禮、網(wǎng)購禮包等作為邀約工具。

第二，針對網(wǎng)絡(luò)客戶推出定制活動，例如，強調(diào)只邀請某網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)友專享參加的活動，或者參加針對某網(wǎng)站的定制車型活動，讓客戶產(chǎn)生更多的專享感受，但是要避免和店內(nèi)其他活動產(chǎn)生沖突。

四、網(wǎng)絡(luò)營銷客戶線索的跟進(jìn)

對于網(wǎng)絡(luò)上的客戶線索，要及時跟進(jìn)，最好的做法是，做到工作時間內(nèi)產(chǎn)生的訂單一小時內(nèi)回復(fù)，下班后的訂單次日上班后1小時內(nèi)回復(fù)。因為客戶往往同時在平臺上給幾個經(jīng)銷店下單，跟進(jìn)最快的會有先入為主的印象，搶占先機永遠(yuǎn)沒有錯。

為了方便對網(wǎng)絡(luò)來源線索進(jìn)行分析，在不同平臺可以使用不同的400電話，主要是有以下三點好處：

第一，400電話后臺可以對電話量進(jìn)行自動統(tǒng)計，方便統(tǒng)計不同渠道得到的銷售線索量。

第二，400電話后臺有錄音功能，不用采購額外的錄音設(shè)備，就能很方便地對銷售話術(shù)進(jìn)行監(jiān)督。

第三，漏接電話有記錄，一方面方便后期回復(fù)，另一方面方便考核電話小組接聽質(zhì)量。

4s店網(wǎng)絡(luò)專員崗位職責(zé) 4s店網(wǎng)絡(luò)推廣專員職責(zé)篇三

4s店網(wǎng)絡(luò)營銷計劃

伴隨著全球汽車市場競爭的日益加劇,中國汽車銷售市場的主流營銷模式;;4s店的競爭也日漸顯著。以下是 為大家整理的關(guān)于4s店網(wǎng)絡(luò)營銷計劃，一起來看看吧!4s店網(wǎng)絡(luò)營銷計劃篇1 汽車4s店已經(jīng)成為汽車市場的主流渠道。近年來，隨著信息科技的發(fā)展，尤其是網(wǎng)絡(luò)的普及，大大拓寬了人們獲取信息的渠道，而網(wǎng)絡(luò)幾乎成為消費者了解汽車產(chǎn)品和品牌的主要渠道，消費者

通過網(wǎng)絡(luò)來了解車市行情、選擇車型和商家等。之后汽車經(jīng)銷商開始大膽采取網(wǎng)絡(luò)營銷這一新的營

銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷能充分發(fā)揮企業(yè)與客戶的互相交流優(yōu)勢，而且企業(yè)可以為客戶提供個性化的服務(wù)，是一種新型的、互動的、更加人性化的營銷模式。汽車網(wǎng)絡(luò)營銷整合平臺 由來

當(dāng)前由美國次貸危機引發(fā)的金融海嘯已蔓延到中國大陸，來勢兇猛的金融危機對汽車行業(yè)產(chǎn)生

了異常大的沖擊，汽車營銷“寒冬” 的號角已吹響。面對汽車市場行業(yè)的低迷，汽車生產(chǎn)商和銷售

1 商紛紛尋找新的營銷策略和出路。通過不斷探索整合多方面資源將傳統(tǒng)4s店和網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢相

結(jié)合，汽車營銷找到了新的營銷渠道--網(wǎng)上4s店。2008年11月13日新浪汽車在中國第一個推

出了其整合多項優(yōu)勢資源、顛覆傳統(tǒng)營銷理念的全新購車工具--“網(wǎng)上4s店”。這是一種全新的購車方式，它運用webex強大的協(xié)同功能，通過整合文字、圖片、視頻、音頻、互動、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航等多

種演示手段，徹底顛覆了業(yè)界傳統(tǒng)的購車方式，為汽車終端銷售市場帶來了一場全新的變革。

意義

網(wǎng)上4s店作為一種具有革命性意義的汽車網(wǎng)絡(luò)營銷整合平臺，它通過模擬線下售車的全過程，讓汽車購銷雙方在足不出戶的條件下即可實現(xiàn)網(wǎng)上看車、選車、咨詢、訂單生成的全過程，突破了

時間和空間的限制，輕松便捷地完成選車購車的全過程，同時還可享受各種線下4s店沒有的特別優(yōu)

惠?？梢哉f網(wǎng)上4s店將網(wǎng)絡(luò)獨具的3d展示和互動的功能發(fā)揮到到極致，在此汽車廠商的品牌展示需

求和經(jīng)銷商銷售需求也通過“網(wǎng)上4s店”實現(xiàn)了有機的結(jié)合，一體化推動終端銷售。與傳統(tǒng)的汽車

4s店的“坐銷”模式相比，網(wǎng)絡(luò)營銷的主動性和互動性將為汽

2 車行業(yè)帶來營銷模式的全新變革。

網(wǎng)上4s店這種全新的以網(wǎng)絡(luò)為依托的營銷平臺，是汽車網(wǎng)絡(luò)營銷廣度與深度的完美結(jié)合。它在充

分利用網(wǎng)絡(luò)的交互性、廣泛性等基礎(chǔ)上，整合各方面的優(yōu)勢資源于一體，為汽車生產(chǎn)廠商、經(jīng)銷商

和消費者之間搭起了一座最好的溝通橋梁，開啟了電子化和數(shù)字化營銷的新篇章。

品牌的全面展示，受眾的全面了解

網(wǎng)上4s店作為一種全新的網(wǎng)絡(luò)購車工具，不論是對于生產(chǎn)商、銷售商還是消費者都具有非凡的意義

。它通過全方位的整合資源顛覆了傳統(tǒng)的購車方式，滿足了生產(chǎn)商對品牌的展示需求和銷售商對銷

售的需求，同時最大程度地滿足了消費者的多元化需求。汽車產(chǎn)品屬于相對復(fù)雜的產(chǎn)品，消費

者在購買之前必定需要收集相關(guān)的信息，對產(chǎn)品和品牌有一個全面的了解，網(wǎng)絡(luò)則成為其獲取汽車

信息的主流渠道，而作為汽車網(wǎng)絡(luò)營銷整合平臺--網(wǎng)上4s店的推出，正好滿足了消費者對這方面的需求。他們可以不受時間和空間的限制，隨時上網(wǎng)看車、評車以及進(jìn)行在線交流，使受眾對產(chǎn)品

和品牌進(jìn)行全面的了解。網(wǎng)上4s店通過發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺的優(yōu)勢，與消費者建立一種互動、雙贏的營銷

3 模式。優(yōu)勢所在與傳統(tǒng)的汽車營銷模式相比，網(wǎng)上4s店的最大優(yōu)勢在于整合了文字、圖片、音頻、視頻和網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，特別是網(wǎng)絡(luò)獨具的3d功能為生產(chǎn)商品牌的推廣和宣傳提供了創(chuàng)新營銷平臺。網(wǎng)上4s店發(fā)揮自身整合優(yōu)勢，3d畫面和立體三維圖像不僅帶給受眾全然一新的感受，同時視覺效果更加立體、直觀，更是帶給用戶一種身臨現(xiàn)場的感受。網(wǎng)上4s店的展廳通過發(fā)揮3d技術(shù)的優(yōu)勢，讓汽車多維度展現(xiàn)在受眾面前，更為直觀感受車的整體外觀、車體結(jié)構(gòu)和乘坐空間，使品牌得到全面展示。

運作方式

在品牌2.0時代，開展互動營銷成為企業(yè)營銷的新武器。在網(wǎng)上4s店通過與銷售人員的在線視頻和音頻交流，能夠?qū)崿F(xiàn)用戶即時與廠商或經(jīng)銷商之間的信息溝通和互動，了解關(guān)于產(chǎn)品和品牌信息及購車環(huán)節(jié)中的各種詳情，最大程度上滿足受眾的需求。如新浪汽車推出的“網(wǎng)上4s店”，在webex房間，用戶可直接與銷售顧問在線進(jìn)行音頻、視頻等交流，實現(xiàn)受眾與品牌的在線互動，讓受眾對品牌有一個詳細(xì)而全面的了解。網(wǎng)上4s店通過對多方面的優(yōu)勢資源進(jìn)行整合，它不僅使品牌得到一個全面的展示，使受眾對品牌有一個全方位的了解，而且打造了強大的品牌力和產(chǎn)品力。

汽車網(wǎng)絡(luò)營銷方法

汽車網(wǎng)絡(luò)營銷的立異既要做好內(nèi)容、情勢、視覺表示、廣告知求

4 的創(chuàng)意，同時也要摸索技術(shù)上的立異。同時，準(zhǔn)確的市場服務(wù)定位是營銷網(wǎng)站取得勝利并不斷進(jìn)步的樞紐因素。在中國廣告業(yè)網(wǎng)絡(luò)媒體中，要讓網(wǎng)站在相稱長的時光內(nèi)堅持在行業(yè)中的領(lǐng)先上風(fēng)，這就須要一個有著立足現(xiàn)有、放眼未來的完全構(gòu)架，網(wǎng)站服務(wù)的目的不但要定位在廣告公司、廣告媒體、廣告主及廣告相干行業(yè)，而且要對發(fā)展目的和服務(wù)功效進(jìn)行正肯定位，以全面拓展其市場容量和收益空間。

一、完美網(wǎng)站的服務(wù)系統(tǒng)

服務(wù)永遠(yuǎn)是網(wǎng)站吸引顧客的手腕。放眼我國專業(yè)汽車網(wǎng)站的長遠(yuǎn)發(fā)展，不但要把網(wǎng)站構(gòu)架完善，對行業(yè)的服務(wù)與業(yè)內(nèi)交換工作也必須做到位，這樣才會使自己的品牌與內(nèi)涵得到更好的傳布。同時還要注重汽車網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的差別化。在內(nèi)容宣布、信息互動等方面要形成自己作風(fēng)，在設(shè)計以及創(chuàng)意上應(yīng)當(dāng)有獨到之處，和其他網(wǎng)站比較要有光鮮的特點。在網(wǎng)絡(luò)的推廣上，企業(yè)和網(wǎng)站雙方應(yīng)共同盡力。在深化信息的服務(wù)方面下良多功夫，有效應(yīng)用信息分類、媒體監(jiān)測、市場調(diào)研等服務(wù)內(nèi)容，把信息資訊和廣告整合成多套計劃打包提供給消耗者。完美網(wǎng)站的服務(wù)系統(tǒng)還要注重有效互動，可以與一些海內(nèi)著名網(wǎng)站的汽車頻道和專業(yè)的汽車網(wǎng)站進(jìn)行廣告互換，網(wǎng)站互通友誼鏈接，緊密密切合作，資源共享，與汽車產(chǎn)業(yè)協(xié)會、行業(yè)協(xié)會等多家機構(gòu)強強結(jié)合，共同發(fā)展與報紙、電視、電臺等主流媒體形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，這樣不但可以提高自身的服務(wù)質(zhì)量，而且這種互動目標(biāo)性強而又行之有效，同時節(jié)儉了大批的營銷用度。

二、樹立專業(yè)步隊

5 網(wǎng)站要有一支精英營銷步隊。在如今的關(guān)系營銷環(huán)境中，營銷職員要成為解決客戶標(biāo)題和與客戶樹立良好關(guān)系的高手，能及時了解客戶需求并準(zhǔn)確向公司反應(yīng)，不斷更新信息，全方位知足客戶需求?？蛻絷P(guān)系營銷使公司通過有效的適用個人賬產(chǎn)信息，與每位有價值的客戶樹立關(guān)系，從而可以提供優(yōu)異的實時客戶服務(wù)。一支精英步隊不但是一支專業(yè)的步隊，而且是一支有深摯企業(yè)文化的步隊，這支步隊代表著企業(yè)的形象和信用，是經(jīng)銷商和客戶直接溝通的橋梁，這支步隊的素質(zhì)如何，將決議著汽車營銷的成敗。

三、

一是要利用好網(wǎng)絡(luò)資源，利用網(wǎng)絡(luò)自身的資源為網(wǎng)站做宣揚，在自己的站點上或是在別人的站點上宣布網(wǎng)站的形象廣告，提高網(wǎng)站的著名度和信用度。二是要應(yīng)用好傳統(tǒng)媒體資源。不同的媒體有不同的特點及功效，網(wǎng)站要打出自己的品牌，還應(yīng)當(dāng)充足利用傳統(tǒng)媒體的上風(fēng)。電視是視聽綜合的媒體，不但可以在屏幕上完全地顯示出網(wǎng)站的網(wǎng)址，而且還能用聲音播出網(wǎng)址，可以從多種感官強化受眾的記憶度。同時因為電視這一媒體具有受眾面廣、勢力巨子性高的特色，本土網(wǎng)站可以應(yīng)用本地域的電視頻道做網(wǎng)站品牌廣告。三是有效利用會展。跟著汽車消耗的啟動，近年來車展成為各大城市爭相舉行的大型會展流動，車展是一種低本錢、針對性極強的匆匆銷手腕。汽車營銷網(wǎng)站應(yīng)充足利用車展的豐富內(nèi)容形成網(wǎng)絡(luò)和展會的互動，對一些經(jīng)銷商現(xiàn)場做采訪，展會期間做好直播

4s店網(wǎng)絡(luò)營銷計劃篇2

6 1、意識形態(tài)

總經(jīng)理高度重視，將網(wǎng)絡(luò)營銷定義為與銷售部并重的銷售渠道之一。這是基礎(chǔ)。

2、組織架構(gòu)

成立網(wǎng)絡(luò)營銷部，設(shè)立專職經(jīng)理一位，網(wǎng)絡(luò)營銷員兩名(負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)新聞的撰寫推送;銷售的接聽;銷售線索的收集整理分配);電話營銷員兩名(負(fù)責(zé)銷售線索的邀約處理);網(wǎng)絡(luò)直銷員兩名(負(fù)責(zé)所有邀約到店客戶的接待、談判、交車等，人員隸屬于銷售部)3、媒體選擇

最有效的是購買汽車垂直媒體網(wǎng)站會員(比如易車網(wǎng)、汽車之家等)，建議開通5家會員網(wǎng)站，增加曝光度，相當(dāng)于投放廣告。另外三點也十分重要，1、銷售電話一定要遷入網(wǎng)絡(luò)營銷部;2、百度搜索推廣要做;3、選擇一兩網(wǎng)站的汽車論壇要口碑傳播。

4、新聞曝光

1、促銷新聞稿件撰寫質(zhì)量要高;2、按照會員網(wǎng)站新聞曝光游戲規(guī)則來做好新聞的推送(比如易車網(wǎng)的推送、汽車之家的積分)。

5、線索收集

網(wǎng)絡(luò)營銷員要將每日的會員網(wǎng)站訂單、電話、留言及時收集整理;尤其是要做好銷售的接聽工作，通過接聽做好客戶需求分析和看車經(jīng)歷了解工作。并將這些銷售線索及時移交給營銷員。

6、邀約跟進(jìn)

7 營銷員拿到銷售線索后，要及時跟進(jìn)，做好客戶的邀約工作，重點是根據(jù)客戶自身情況，制定相應(yīng)的針對性話術(shù)，目的是邀約客戶到店。這是最關(guān)鍵、最頭疼的部分。

7、數(shù)據(jù)分析

一方面每日做好相應(yīng)數(shù)據(jù)分析，另一方面重點做好每日的接聽錄音分析和邀約錄音分析，從錄音中找問題，分析客戶，出針對性話術(shù)，設(shè)計銷售方案。

8、地方性網(wǎng)絡(luò)

除此之外，還要關(guān)注當(dāng)?shù)氐胤叫跃W(wǎng)絡(luò)宣傳，如本地著名的汽車網(wǎng)站，車友會、車友俱樂部、地方性論壇等。

9、自媒體的成長

隨著自媒體的成長和影響力日益擴大，微博、微信公眾平臺、qq群等也需要進(jìn)行維護(hù)和推廣。

總之，網(wǎng)絡(luò)營銷是大勢所趨;總經(jīng)理重視程度決定網(wǎng)絡(luò)營銷開展好壞程度;多開幾家網(wǎng)站會員，相當(dāng)于多承包幾畝魚塘;網(wǎng)絡(luò)新聞很重要，好比魚食，魚食好了，爭搶的魚就多;網(wǎng)絡(luò)營銷核心是把客戶邀約到店，關(guān)鍵還要做好錄音分析工作和針對話術(shù)工作。

4s店網(wǎng)絡(luò)營銷計劃篇3 用電話進(jìn)行營銷，俗稱“電銷”,在保險、金融等諸多行業(yè)里早就不是什么新鮮事物，但近年來才被汽車行業(yè)大量應(yīng)用，一些4s集團(tuán)和主機廠正在作為重要課題實踐和推廣。日系品牌的重視度尤其高，比如廣汽本田、一汽豐田都推出了dcc小組，東風(fēng)本田推出了

8 itmc(網(wǎng)絡(luò)電話營銷中心)等。

像汽車這樣的大件商品做電話營銷，到底有多少必要性呢，是否像很多人認(rèn)為的那么難? 電話營銷是消費者行為變化引發(fā)的營銷趨勢

說起電話營銷，很多人想到的是各種不堪其擾的推銷電話，所以很多汽車廠商和4s店都不敢輕易采用這種方式，害怕適得其反，其實“電銷”和“網(wǎng)銷”是一對好伙伴，只要運用得當(dāng)，一定可以用"1臺電腦+1部電話"開拓出了沒有展廳的“第二銷售戰(zhàn)場”。

怎么讓消費者不討厭汽車銷售顧問的電話呢?關(guān)鍵點在于，銷售顧問手中的潛客數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn)。一般來說，經(jīng)銷商手中的電話潛客來源，來自于展廳留檔、網(wǎng)絡(luò)留資和客戶打咨詢電話時留下的聯(lián)系方式等，這些都是潛客主動留下的電話號碼。而電話銷售顧問打電話傳遞的都是車型的促銷信息、到店信息、活動信息等等，這些信息本身就是接電話的潛客非常關(guān)注的內(nèi)容，不會令人反感。如果潛客在電話咨詢時，電話里傳來悅耳的聲音、禮貌的回答、有技巧的話術(shù)和有吸引力的政策信息，同樣會給潛客非常好的銷售體驗，有時甚至可能在電話里直接談到成交。

隨著消費者越來越習(xí)慣于在網(wǎng)絡(luò)上查詢汽車購買信息，很多購車前的行為，都從以往的線下進(jìn)店溝通變成線上解決，進(jìn)店次數(shù)大大降低，而進(jìn)店后的成交轉(zhuǎn)化非常高。而汽車電話營銷的本質(zhì)就是引導(dǎo)客戶到店。所以說，汽車電話營銷的發(fā)展是消費者行為發(fā)生變化后，汽

9 車行業(yè)的及時跟進(jìn)策略，一個不可逆的趨勢，成效一定屬于行動快速的經(jīng)銷商。

4s店應(yīng)該如何做電話營銷

電話營銷開辟了汽車行業(yè)的一條新型的銷售渠道，通過長期的4s店走訪發(fā)現(xiàn)，做好電話營銷需要四個“?！保?/p>

一、選專人

在一些4s店的走訪中發(fā)現(xiàn)，有些4s店雖然名義上也在開展電銷，但采用的是銷售顧問輪崗制，比如周一到周日，每天換一名銷售顧問專門坐陣前臺接聽銷售熱線獲取銷售線索，但是難以避免銷售顧問當(dāng)班的這天正好有他邀約的客戶到店，那這名銷售顧問很難同時做好這兩件事。所以有遠(yuǎn)見的4s店總一定是成立專業(yè)的電銷團(tuán)隊，由專門的人來做專業(yè)事。電話營銷團(tuán)隊一般要包含兩類人員，一類是電話專員，負(fù)責(zé)接電話和回訪邀約，第二類是銷售專員，負(fù)責(zé)對進(jìn)店客戶進(jìn)行跟進(jìn)和成交，在電話營銷項目運營初期，銷售專員可以由展廳銷售兼任。

電話營銷人員本質(zhì)上還是銷售人員，需要有專業(yè)的銷售素養(yǎng)，應(yīng)該盡量在現(xiàn)有銷售顧問中選擇合適的人員擔(dān)任。有一位4s店總告訴，他會從銷售團(tuán)隊中選擇聲音好聽、性格耐心的人員做電話營銷專員，如果有女銷售顧問懷孕了，不再適合長期久站的工作，從事電話營銷也是非常好的選擇。

二、配專業(yè)工具

電話營銷人員的兩件主要工作，接電話和打電話。電銷人員接電

10 話時，為了后續(xù)跟進(jìn)，需要記錄來電信息，神龍公司、東風(fēng)本田等廠家已經(jīng)推出了專門的電話系統(tǒng)不僅可以起到電話記錄作用，還與dms系統(tǒng)對接，當(dāng)某個來電號碼再次來電就會在系統(tǒng)中進(jìn)行提亮標(biāo)注，顯示出這個客戶上一次溝通的內(nèi)容，對電話專員進(jìn)行提醒。除廠商系統(tǒng)外，像車易通這樣的網(wǎng)絡(luò)集客平臺也推出的400電話系統(tǒng)，具有記錄來電和錄音和分析電話所在區(qū)域的功能，在潛客打完電話后，400電話系統(tǒng)還能為潛客發(fā)送一條短信，告知該4s店的電話、地址信息，方便潛客聯(lián)絡(luò)。專業(yè)工具的配備，能讓電銷人員的工作事半功倍。

三、建立專門的kpi考核制度

對于電話營銷團(tuán)隊，除了銷量，還應(yīng)該有哪些考核指標(biāo)呢?建議對于“電話專員”和“銷售專員”設(shè)定不同的kpi，可以以周、月為單位進(jìn)行考核。

1、“電話專員”的kpi指標(biāo)：偏重運營和銷售線索管理 1)電話接通率：對于使用網(wǎng)絡(luò)平臺400電話系統(tǒng)做電話營銷的4s店，一定要關(guān)注“電話接通率”，低接通率不僅浪費線索資源，更會對網(wǎng)友形成非常查的電話體驗。計算方法為：已接通電話量/全部來電數(shù)量。

2)來電留檔率：在和客戶的電話溝通中，了解和判斷客戶信息并篩選出有效來電進(jìn)行記錄是“電話專員”的重要工作。認(rèn)為，每一個客戶都有跟進(jìn)價值，但是要根據(jù)客戶的冷熱程度來區(qū)分不同的跟進(jìn)節(jié)奏。計算方法為：來電留檔量/有效來電量。

11 3)邀約到店率：到店是成交最重要的一環(huán)，所以邀約留檔進(jìn)店是考量電銷人員技能和水平的重要考核指標(biāo)。計算方法為：邀約到店量/當(dāng)月來電留檔量。

2、“銷售專員”的kpi指標(biāo)：偏重成交

電銷成交率：“銷售專員”要配合“電話專員”對于到店潛客踢進(jìn)臨門一腳。計算方法：交車數(shù)量/電銷邀約到店量

3、電話營銷團(tuán)隊整體kpi：電話營銷銷售占比：

4s店開展電話營銷項目的目的是增加銷售渠道，提升銷量，因此4s店總應(yīng)該需要了解兩個渠道的銷量比重如何，并進(jìn)行長期監(jiān)測了解兩大渠道銷售成果的比例趨勢，再根據(jù)需要適當(dāng)調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。

關(guān)鍵kpi：

1)電銷的銷量：完全通過專屬電話獲取的潛客成交數(shù)量。2)電話營銷銷售占比：電銷團(tuán)隊交車數(shù)量/該店交車總量 四、專業(yè)的培訓(xùn)

電銷人員的培訓(xùn)包括兩大方面，一個是基本技能的培訓(xùn)，包括工作流程、制度、產(chǎn)品知識、行業(yè)知識以及對于輔助工作的使用能力等。第二類培訓(xùn)是技巧技能的培訓(xùn)，包括電話話術(shù)、營銷技巧等。關(guān)于電話營銷的培訓(xùn)是一個非常專業(yè)的話題，會在以后的課堂中進(jìn)行專題分享。

哪些4s店更應(yīng)該做電話營銷? 電話營銷形式雖然需要一定人員和辦公地點的投入，認(rèn)為，以下的兩類店開展電話營銷已經(jīng)迫在眉睫。

12 第一類、客戶休眠量高的店

汽車行業(yè)將c級客戶(cold leads)被稱為“休眠客戶”，這類客戶可能還處在車型關(guān)注和選擇期，決策周期較長，展廳銷售顧問的跟進(jìn)效率低，更適合由“電話營銷”人員以電話方式進(jìn)行長期的跟進(jìn)聯(lián)絡(luò)，“捂熱”冷線索。

第二類、戰(zhàn)敗率高的店

很多4s店對于“戰(zhàn)敗客戶”不重視，從不回訪，殊不知不回訪就無法了解客戶流失原因，找不到戰(zhàn)敗問題點，無法改進(jìn)戰(zhàn)敗因素。從而形成惡性循環(huán)，客戶繼續(xù)大量流失。因此，“電話營銷”人員對于戰(zhàn)敗客戶的回訪和分析，既可以對“戰(zhàn)敗”再次鑒定，也可以及時發(fā)現(xiàn)公司在銷售方面存在的問題。