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連鎖藥店店長(zhǎng)的職責(zé)篇一

連鎖藥店店長(zhǎng)職責(zé)(一)一、崗位描述 1、部門：門店

2、直接上級(jí)：副總經(jīng)理

3、直接下級(jí)：店長(zhǎng)助理、駐店藥師、劑長(zhǎng)、店員

4、基本職能：為你的主管分憂，替你的下屬解困;負(fù)責(zé)本門店的計(jì)劃采購(gòu)、經(jīng)營(yíng)管理，一切日常事務(wù)的管理。

5、責(zé)任范圍：負(fù)責(zé)本人職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失。

6、職業(yè)目標(biāo)：經(jīng)理 二、工作細(xì)則：

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策，按gsp規(guī)范門店工作，對(duì)門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任。

2、負(fù)責(zé)組織、落實(shí)gsp認(rèn)證工作。

3、不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我。定期組織培訓(xùn)，并行之有效。3、貫徹執(zhí)行總部各項(xiàng)管理制度，不得自行購(gòu)藥，對(duì)上級(jí)主管部門下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施，嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實(shí)。4、按門店發(fā)展趨勢(shì)，起草本門店長(zhǎng)短期發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

5、負(fù)責(zé)門店排班，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。 6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品，及時(shí)處理門店質(zhì)量投訴，對(duì)門店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。7、遵守物價(jià)部門下發(fā)的藥品價(jià)格體系，保證上柜商品明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格標(biāo)簽填寫(xiě)齊全，及時(shí)有效的對(duì)本店商品價(jià)格開(kāi)展自查工作。

8、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，處理解決門店糾紛。 9、保證門店財(cái)務(wù)出入相對(duì)平衡，對(duì)利潤(rùn)負(fù)責(zé)。

10、負(fù)責(zé)門店商品計(jì)劃的核實(shí)與傳遞以及單據(jù)、日?qǐng)?bào)表的保管，負(fù)責(zé)門店辦公用品計(jì)劃的申報(bào)與領(lǐng)發(fā)。

11、負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理，相關(guān)報(bào)表的量化分析。

12、上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。

13、不計(jì)較個(gè)人得失，能吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，條理清楚，堅(jiān)持原則，責(zé)任心強(qiáng)，懂市場(chǎng)營(yíng)銷，熱情穩(wěn)重，有主人翁意識(shí)。

14、積極完成上級(jí)交待的其他工作。

15、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系，依靠員工，關(guān)心員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的工作積極性。 16、認(rèn)真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)各種榮譽(yù)稱號(hào)，提高門店的社會(huì)信譽(yù)度。

17、負(fù)責(zé)門店內(nèi)配發(fā)的設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)、維修。

18、負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)、通訊、傳輸系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、維修。

19、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)信息并及時(shí)反饋到直接上級(jí)。負(fù)責(zé)調(diào)研方圓1公里之內(nèi)其他藥店基本信息。

20、協(xié)助營(yíng)業(yè)員、收銀員工作。

21、迅速處理好突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶搶劫等。 連鎖藥店店長(zhǎng)職責(zé)(二)

1、帶領(lǐng)員工執(zhí)行公司營(yíng)銷政策;

2、運(yùn)用各種零售技術(shù)，指導(dǎo)或直接完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，確保所轄區(qū)域(所屬門店)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成;

3、建立、健全營(yíng)運(yùn)體系的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并在進(jìn)行推廣和輔導(dǎo); 4、建立門店檢核制度，對(duì)檢核結(jié)果進(jìn)行記錄，跟進(jìn)整改，增強(qiáng)門店標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)意識(shí)，提高門店作業(yè)水平;

5、推動(dòng)公司各項(xiàng)制度和指令在門店的執(zhí)行，同時(shí)收集各指令在執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題，及時(shí)反饋到相關(guān)部門，共同商討改善計(jì)劃，確保各指令在推行過(guò)程中產(chǎn)生良好效益;

6、組織門店員工的日常崗位培訓(xùn)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高訓(xùn)練質(zhì)量，提升門店的整體服務(wù)水平;

7、匯總門店亮點(diǎn)并開(kāi)發(fā)成課件進(jìn)行推廣;

8、與門店周邊及片區(qū)內(nèi)各級(jí)政府行政職能、執(zhí)法部門及房東良好關(guān)系的維護(hù)和協(xié)調(diào)。

連鎖藥店店長(zhǎng)的職責(zé)篇二

藥店店長(zhǎng)崗位職責(zé)

店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)干些什么？怎么去管理門店？要成為一名好店長(zhǎng)要具備什么樣的素質(zhì)??？許多店長(zhǎng)自我定位不清，還把自己定位在“賣藥的營(yíng)業(yè)員”身份上，店長(zhǎng)應(yīng)具備的基本素質(zhì)及工作職責(zé)如下：

店長(zhǎng)是藥店管理的最核心的環(huán)節(jié)。其扮演著三種角色：盈利責(zé)任人、藥店管理者、企業(yè)文化制度的執(zhí)行者和傳達(dá)者。他負(fù)責(zé)本店的規(guī)劃管理、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、促銷策劃等。因此，藥店應(yīng)成立以店長(zhǎng)為負(fù)責(zé)人的服務(wù)管理組織建章立制，抓好標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)并按照高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的要求，結(jié)合藥店的實(shí)際情況，制定服務(wù)管理制度，并明確各服務(wù)主體的職責(zé)。

一、店長(zhǎng)應(yīng)具備的基本素質(zhì)：

1、能夠充分了解藥店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、品種類型、服務(wù)水平，以及本分店未來(lái)發(fā)展方向等情況，負(fù)責(zé)制定本店完善的工作流程和服務(wù)體系，并依據(jù)經(jīng)營(yíng)方針與目標(biāo)建立藥店服務(wù)管理制度。

2、能夠了解行業(yè)的常用術(shù)語(yǔ)和管理的基本知識(shí)和技能，如藥品的毛利率、動(dòng)銷率、動(dòng)銷周期、pop等一些管理上的術(shù)語(yǔ)和知識(shí)。

3、能夠了解一般的藥品知識(shí)。

店長(zhǎng)要掌握經(jīng)營(yíng)藥品的名稱、規(guī)格、價(jià)格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、原料、使用方法及儲(chǔ)存方法等。

4、能夠清楚掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，掌握藥店服務(wù)信息反饋的分析和總結(jié)。藥店店長(zhǎng)應(yīng)隨時(shí)留意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的舉動(dòng)和經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，如銷售額、市場(chǎng)活動(dòng)、價(jià)格變動(dòng)、新品上市、人員變動(dòng)等。

5、能夠明確自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范。

6、能夠了解顧客特性與其購(gòu)買心理。藥店店長(zhǎng)應(yīng)能夠站在顧客的立場(chǎng)上去體會(huì)他們的需求并了解顧客的需求特征。

7、掌握一定的銷售服務(wù)技巧。要成為一名優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)，必須對(duì)銷售工作有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，不能僅停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用接待顧客時(shí)的基本用語(yǔ)、應(yīng)對(duì)技巧及處理顧客抱怨方法等，并將經(jīng)驗(yàn)積累傳授給店

助或柜組長(zhǎng)或店員，以提高藥店整體水平。

二、基本職責(zé)

1、公司各項(xiàng)指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行。

傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項(xiàng)指令和規(guī)定；負(fù)責(zé)解釋各項(xiàng)規(guī)定、營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)的條文等。

2、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的主要目標(biāo)包括：營(yíng)業(yè)目標(biāo)、毛利目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)及利益目標(biāo)。店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合本店的實(shí)際情況，制定年度銷售計(jì)劃的執(zhí)行計(jì)劃（包括商品、銷售、培訓(xùn)、人員等項(xiàng)目的計(jì)劃），可具體細(xì)分為月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃有些可做到每小時(shí)計(jì)劃等。

3、掌握藥店銷售動(dòng)態(tài)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)品種結(jié)構(gòu)。

店長(zhǎng)要掌握藥店商品銷售動(dòng)態(tài)，并根據(jù)銷售動(dòng)態(tài)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)品種結(jié)構(gòu)，建立客戶需求登記簿，凡是顧客有所需求的品種，都一絲不茍的登記并組織進(jìn)貨。通常首次數(shù)量不宜太多，售完再進(jìn)，根據(jù)銷售速度來(lái)決定進(jìn)貨量。凡是打開(kāi)銷路的品種，方可進(jìn)入正常的購(gòu)進(jìn)計(jì)劃中。店長(zhǎng)還要掌握每日、每周、每月的銷售指標(biāo)的完成情況，并及時(shí)向公司總部匯報(bào)本店銷售動(dòng)態(tài)、庫(kù)存情況和新產(chǎn)品引進(jìn)銷售情況等，并對(duì)本店的滯銷藥品淘汰情況提出對(duì)策和建議。

4、確定合理的零售價(jià)格。

連鎖門店可能沒(méi)有定價(jià)權(quán)，但可以將周邊市場(chǎng)的價(jià)格信息如顧客敏感的品種價(jià)格信息隨時(shí)反饋；店長(zhǎng)還要做好各種報(bào)表的管理，例如店內(nèi)顧客意見(jiàn)表、盤(pán)點(diǎn)記錄表、商品消耗記錄表和進(jìn)銷商品單據(jù)憑證等，以加強(qiáng)監(jiān)督和審核藥店會(huì)計(jì)、收銀等作業(yè)。

5、商品的消耗管理。

店長(zhǎng)應(yīng)針對(duì)主要消耗商品進(jìn)行管理，以將消耗降到最低。

6、做好藥品分類管理工作：商品的擺放是一門學(xué)問(wèn)。

不但藥品和非藥品要嚴(yán)格分區(qū)管理，醫(yī)療器械也需單獨(dú)陳列，不能與非藥品混淆。為方便銷售，一般講時(shí)令暢銷品種擺在柜臺(tái)上層和貨架的明顯位置（黃金視角）。

7、維護(hù)藥店的清潔衛(wèi)生與安全。

（1）店內(nèi)設(shè)備完好率的保持，設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換，主力設(shè)備的維護(hù)等（2）藥店前場(chǎng)與后場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生。一般按區(qū)域安排，責(zé)任到人，由店長(zhǎng)落實(shí)檢查。

（3）在營(yíng)業(yè)結(jié)束后，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)店內(nèi)的封閉情況，保安人員的到位情況、消防設(shè)施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實(shí)、確保安全保衛(wèi)工作萬(wàn)無(wú)一失。

8、店內(nèi)職工的工作安排與管理。

店長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)考勤的記錄、報(bào)告，依據(jù)工作需要選擇和配備人員，對(duì)員工儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與管理，建立合理的獎(jiǎng)金分配制度，體現(xiàn)“按勞分配、多勞多得”的原則。如有的藥店不但在銷售額上要做到每個(gè)班組單獨(dú)記賬，其它各項(xiàng)工作也指標(biāo)化（如把銷售額、開(kāi)票筆數(shù)、商品擺放、環(huán)境衛(wèi)生、遲到早退都細(xì)化成一定比例，用來(lái)分配獎(jiǎng)金）。通過(guò)制度與經(jīng)濟(jì)雙管齊下，不但激發(fā)了員工的熱情，藥店的各項(xiàng)規(guī)章制度、臨時(shí)工作也能得到及時(shí)的貫徹和執(zhí)行。

9、教育、指導(dǎo)工作的開(kāi)展。

教育指導(dǎo)員工自覺(jué)遵守公司規(guī)范，積極開(kāi)展細(xì)致的思想工作，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，使員工有一個(gè)融洽的工作環(huán)境，增強(qiáng)藥店的凝聚力。用藥學(xué)服務(wù)攏住每一位顧客的心，這有賴于對(duì)店員有效的進(jìn)行藥學(xué)知識(shí)、服務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)的開(kāi)展。所以我們?nèi)⑨t(yī)藥正在幫助各位店長(zhǎng)對(duì)店員進(jìn)行醫(yī)學(xué)、藥學(xué)知識(shí)的輔導(dǎo)，使店長(zhǎng)有了培訓(xùn)工具，新員工入職可以借鑒并使用。

10、職工人事考核、提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)。

店長(zhǎng)要客觀評(píng)估員工的表現(xiàn)，實(shí)事求是地向公司人事主管部門提交有關(guān)員工的人事考核、職工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議。增加考核店員的特殊指標(biāo)如店員的多銷指標(biāo)和店員的流失指標(biāo)（員工的四項(xiàng)基本修煉）。所謂多銷指標(biāo)，就是指顧客通過(guò)店員的關(guān)愛(ài)服務(wù)后，多增加的銷售部分。流失指標(biāo)，就是那些“空手而歸”的顧客數(shù)量，接待好“閑逛型”顧客，是藥店增加銷售的亮點(diǎn)。

11、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，做好顧客投訴與意見(jiàn)處理工作。

要滿足和適應(yīng)顧客不斷增長(zhǎng)和變化的需求，就要正確對(duì)待、恰當(dāng)?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見(jiàn)。同時(shí)，保持與顧客經(jīng)常溝通與交流，深入居民或顧客中傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和要求，隨時(shí)改進(jìn)藥店的服務(wù)。

12、各種信息的書(shū)面匯報(bào)。

有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)店的情況，顧客的意見(jiàn)、商品的信息、員工的思想等各種信息，應(yīng)及時(shí)用書(shū)面的形式向企業(yè)總部匯報(bào)。

連鎖藥店店長(zhǎng)的職責(zé)篇三

連鎖藥店店長(zhǎng)職責(zé)

一、崗位描述

1、部門：門店

2、直接上級(jí)：副總經(jīng)理

3、直接下級(jí)：店長(zhǎng)助理、駐店藥師、劑長(zhǎng)、店員

4、基本職能：為你的主管分憂，替你的下屬解困;負(fù)責(zé)本門店的計(jì)劃采購(gòu)、經(jīng)營(yíng)管理，一切日常事務(wù)的管理。

5、責(zé)任范圍：負(fù)責(zé)本人職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失。

6、職業(yè)目標(biāo)：經(jīng)理

二、工作細(xì)則：

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策，按gsp規(guī)范門店工作，對(duì)門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任。

2、負(fù)責(zé)組織、落實(shí)gsp認(rèn)證工作。

3、不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我。定期組織培訓(xùn)，并行之有效。

3、貫徹執(zhí)行總部各項(xiàng)管理制度，不得自行購(gòu)藥，對(duì)上級(jí)主管部門下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施，嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實(shí)。

4、按門店發(fā)展趨勢(shì)，起草本門店長(zhǎng)短期發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

5、負(fù)責(zé)門店排班，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品，及時(shí)處理門店質(zhì)量投訴，對(duì)門店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。

7、遵守物價(jià)部門下發(fā)的藥品價(jià)格體系，保證上柜商品明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格標(biāo)簽填寫(xiě)齊全，及時(shí)有效的對(duì)本店商品價(jià)格開(kāi)展自查工作。

8、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，處理解決門店糾紛。

9、保證門店財(cái)務(wù)出入相對(duì)平衡，對(duì)利潤(rùn)負(fù)責(zé)。

10、負(fù)責(zé)門店商品計(jì)劃的核實(shí)與傳遞以及單據(jù)、日?qǐng)?bào)表的保管，負(fù)責(zé)門店辦公用品計(jì)劃的申報(bào)與領(lǐng)發(fā)。

11、負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理，相關(guān)報(bào)表的量化分析。

12、上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。

13、不計(jì)較個(gè)人得失，能吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，條理清楚，堅(jiān)持原則，責(zé)任心強(qiáng)，懂市場(chǎng)營(yíng)銷，熱情穩(wěn)重，有主人翁意識(shí)。

14、積極完成上級(jí)交待的其他工作。

15、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系，依靠員工，關(guān)心員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的工作積極性。

16、認(rèn)真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)各種榮譽(yù)稱號(hào)，提高門店的社會(huì)信譽(yù)度。

17、負(fù)責(zé)門店內(nèi)配發(fā)的設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)、維修。

18、負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)、通訊、傳輸系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、維修。

19、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)信息并及時(shí)反饋到直接上級(jí)。負(fù)責(zé)調(diào)研方圓1公里之內(nèi)其他藥店基本信息。

20、協(xié)助營(yíng)業(yè)員、收銀員工作。

21、迅速處理好突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶搶劫等。

連鎖藥店店長(zhǎng)的職責(zé)篇四

藥店店長(zhǎng)崗位職責(zé) 藥店店長(zhǎng)工作職責(zé)

店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)干些什么？怎么去管理門店？要成為一名好店長(zhǎng)要具備

店長(zhǎng)什么樣的素質(zhì)啊？許多店長(zhǎng)自我定位不清，還把自己定位在“賣藥的營(yíng)業(yè)員”身份上，應(yīng)具備的基本素質(zhì)及工作職責(zé)如下：

企業(yè)店長(zhǎng)是藥店管理的最核心的環(huán)節(jié)。其扮演著三種角色：盈利責(zé)任人、藥店管理者、文化制度的執(zhí)行者和傳達(dá)者。他負(fù)責(zé)本店的規(guī)劃管理、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、促銷策劃等。因此，藥店

抓好標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)并按照高標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)成立以店長(zhǎng)為負(fù)責(zé)人的服務(wù)管理組織建章立制，規(guī)范化的要求，結(jié)合藥店的實(shí)際情況，制定服務(wù)管理制度，并明確各服務(wù)主體的職責(zé)。

一、店長(zhǎng)應(yīng)具備的基本素質(zhì)：

以及本分店未來(lái)發(fā)展方向等情服務(wù)水平，能夠充分了解藥店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、品種類型、1 并依據(jù)經(jīng)營(yíng)方針與目標(biāo)建立藥店服務(wù)管理制負(fù)責(zé)制定本店完善的工作流程和服務(wù)體系，況，度。

動(dòng)銷能夠了解行業(yè)的常用術(shù)語(yǔ)和管理的基本知識(shí)和技能，如藥品的毛利率、動(dòng)銷率、2 pop周期、等一些管理上的術(shù)語(yǔ)和知識(shí)。、能夠了解一般的藥品知識(shí)。

3 店長(zhǎng)要掌握經(jīng)營(yíng)藥品的名稱、規(guī)格、價(jià)格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、原料、使用方法及儲(chǔ)存方法等。

藥店店長(zhǎng)應(yīng)隨掌握藥店服務(wù)信息反饋的分析和

總結(jié)

等。、能夠明確自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范。5 藥店店長(zhǎng)應(yīng)能夠站在顧客的立場(chǎng)上去體會(huì)他們的需能夠了解顧客特性與其購(gòu)買心理。、6 求并了解顧客的需求特征。

必須對(duì)銷售工作有一個(gè)新的要成為一名優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)，掌握一定的銷售服務(wù)技巧。、7 認(rèn)識(shí)，不能僅停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用接待顧客時(shí)的基本用語(yǔ)、以提高藥店整并將經(jīng)驗(yàn)積累傳授給店助或柜組長(zhǎng)或店員，應(yīng)對(duì)技巧及處理顧客抱怨方法等，體水平。

二、基本職責(zé)、公司各項(xiàng)指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行。1 傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項(xiàng)指令和規(guī)定；負(fù)責(zé)解釋各項(xiàng)規(guī)定、營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)的條文等。、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。2 費(fèi)用目標(biāo)及利益目標(biāo)。店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)毛利目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的主要目標(biāo)包括：營(yíng)業(yè)目標(biāo)、（包括商品、制定年度銷售計(jì)劃的執(zhí)行計(jì)劃結(jié)合本店的實(shí)際情況，公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，銷售、培訓(xùn)、人員等項(xiàng)目的計(jì)劃），可具體細(xì)分為月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃有些可做到每小

時(shí)計(jì)劃等。、掌握藥店銷售動(dòng)態(tài)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)品種結(jié)構(gòu)。

3 長(zhǎng)要掌握藥店商品銷售動(dòng)態(tài)，并根據(jù)銷售動(dòng)態(tài)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)品種結(jié)構(gòu)，建店

通常首次數(shù)都一絲不茍的登記并組織進(jìn)貨。凡是顧客有所需求的品種，立客戶需求登記簿，根據(jù)銷售速度來(lái)決定進(jìn)貨量。凡是打開(kāi)銷路的品種，方可進(jìn)入正常量不宜太多，售完再進(jìn)，每周、每月的銷售指標(biāo)的完成情況，并及時(shí)向公司總部店長(zhǎng)還要掌握每日、的購(gòu)進(jìn)計(jì)劃中。

并對(duì)本店的滯銷藥品淘汰情況提出庫(kù)存情況和新產(chǎn)品引進(jìn)銷售情況等，匯報(bào)本店銷售動(dòng)態(tài)、對(duì)策和建議。、確定合理的零售價(jià)格。4 連鎖門店可能沒(méi)有定價(jià)權(quán)，但可以將周邊市場(chǎng)的價(jià)格信息如顧客敏感的品種價(jià)格信息隨

例如店內(nèi)顧客意見(jiàn)表、盤(pán)點(diǎn)記錄表、商品消耗記錄時(shí)反饋；店長(zhǎng)還要做好各種報(bào)表的管理，表和進(jìn)銷商品單據(jù)憑證等，以加強(qiáng)監(jiān)督和審核藥店會(huì)計(jì)、收銀等作業(yè)。、商品的消耗管理。5 店長(zhǎng)應(yīng)針對(duì)主要消耗商品進(jìn)行管理，以將消耗降到最低。、做好藥品分類管理工作：商品的擺放是一門學(xué)問(wèn)。6 不但藥品和非藥品要嚴(yán)格分區(qū)管理，醫(yī)療器械也需單獨(dú)陳列，不能與非藥品混淆。為方

便銷售，一般講時(shí)令暢銷品種擺在柜臺(tái)上層和貨架的明顯位置（黃金視角）。、維護(hù)藥店的清潔衛(wèi)生與安全。7）店內(nèi)設(shè)備完好率的保持，設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換，主力設(shè)備的維護(hù)等1（）藥店前場(chǎng)與后場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生。一般按區(qū)域安排，責(zé)任到人，由店長(zhǎng)落實(shí)檢查。2（應(yīng)對(duì)店內(nèi)的封閉情況，保安人員的到位情況、消防設(shè)施）在營(yíng)業(yè)結(jié)束后，店長(zhǎng)3（擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實(shí)、確保安全保衛(wèi)工作萬(wàn)無(wú)一失。

連鎖藥店店長(zhǎng)的職責(zé)篇五

藥店店長(zhǎng)崗位職責(zé)

一、店長(zhǎng)的使命

1、店長(zhǎng)肩負(fù)著公司發(fā)展的重大使命，作為一店之長(zhǎng)首先體現(xiàn)的是公司的管理水平和形象，所以公司的發(fā)展與店長(zhǎng)的管理有不可分割的責(zé)任；

2、店長(zhǎng)首先要做到的是管理技能的提高和對(duì)公司的忠誠(chéng)度及責(zé)任感的建立；要知行合一，從盤(pán)點(diǎn)自己開(kāi)始：（我比別人有何優(yōu)勢(shì)，我的盲點(diǎn)又在哪里，我在社會(huì)的哪個(gè)層面，門店因?yàn)槲腋淖兞硕嗌?，我為公司?chuàng)造了多大的價(jià)值。）

3、深入研究市場(chǎng)營(yíng)銷，改變自己的思維方式，要有危機(jī)感并善于借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)，要知道“它山之石可以攻玉”；

4、要抱著五心去工作：積極的心、包容的新、感恩的心、強(qiáng)者的心、責(zé)任的心。

5、店長(zhǎng)要做員工的典范；以公司為大家，放下小我。以身作則，不計(jì)較個(gè)人得失，能吃苦耐勞，不消極抱怨；

6、勤奮主動(dòng)，為公司的利益著想，起到模范帶頭作用； 7、工作認(rèn)真細(xì)致，調(diào)理清楚，堅(jiān)持原則，責(zé)任心強(qiáng)；

8、制定計(jì)劃方案，努力完成公司制定銷售任務(wù)，為公司爭(zhēng)取更大的利潤(rùn)；

9、努力提升自己的管理能力。事情不分大小，復(fù)雜地事情簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事情認(rèn)真做，認(rèn)真的事情反復(fù)做，反復(fù)的事情創(chuàng)新做，爭(zhēng)取做到最好；

10、團(tuán)結(jié)在以董事長(zhǎng)為首的領(lǐng)導(dǎo)班子，齊心合力，自覺(jué)維護(hù)公司形象和利益，創(chuàng)造最大的效益； 二、店長(zhǎng)工作細(xì)則

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等相關(guān)藥品管理方針政策；按gsp規(guī)范門店工作，對(duì)門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任；

2、積極承擔(dān)中心總部授權(quán)的各項(xiàng)職責(zé)，完成上級(jí)交代的工作，不找借口、不推脫、不拖延；

3、貫徹執(zhí)行公司下發(fā)的各項(xiàng)管理法規(guī)，完成上級(jí)主管部門下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，制定相應(yīng)的措施，嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實(shí)；

4、按照門店發(fā)展趨勢(shì)，起草本店長(zhǎng)短期發(fā)展規(guī)劃，搞好每月的活動(dòng)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后落實(shí)執(zhí)行；

5、每日?qǐng)?jiān)持開(kāi)晨會(huì)，總結(jié)昨日的工作，分析任務(wù)，規(guī)定今日的任務(wù)和事項(xiàng)。檢查員工的儀容儀表，鼓勵(lì)員工的士氣，團(tuán)結(jié)、有愛(ài)，努力工作。

6、負(fù)責(zé)門店排班、日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調(diào)各部門及員工間的關(guān)系，并指導(dǎo)相關(guān)工作； 7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失。

1 8、督查效期藥品、商品及時(shí)處理門店質(zhì)量投訴、退貨及進(jìn)貨、暢銷品、滯銷品的掌握；

9、保證及時(shí)上貨，商品明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)簽填寫(xiě)齊全，及時(shí)有效的對(duì)本店商品價(jià)格、商品效期開(kāi)展自查； 10、管理好本店的各種大小事宜，保證門店帳、貨相對(duì)平衡，對(duì)利潤(rùn)負(fù)責(zé)； 11、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，真誠(chéng)、熱情服務(wù)于顧客。

12、負(fù)責(zé)門店商品計(jì)劃核實(shí)與傳遞單據(jù)、日?qǐng)?bào)表的保管，負(fù)責(zé)門店日常用品計(jì)劃的申報(bào)與領(lǐng)發(fā)。 13、負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛賬管理、銷售、利潤(rùn)的量化分析。

14、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系；依靠員工，關(guān)心員工，充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的積極性；

15、認(rèn)真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)各類榮譽(yù)稱號(hào)，提高門店的社會(huì)信譽(yù)和品牌度。 16、迅速處理好突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等； 17、積極、主動(dòng)完成上級(jí)交給的其他工作，不找借口，不推脫； 18、店長(zhǎng)要在其位謀其職、盡其責(zé)，否則就失去了存在的價(jià)值； 19、將商品與信任一起販賣，提高自己的境界；

20、每月按時(shí)盤(pán)點(diǎn)，保證商品數(shù)量與電腦數(shù)量相符，各種數(shù)據(jù)、表格的準(zhǔn)確。

三、

1、態(tài)度就是競(jìng)爭(zhēng)力：一個(gè)人的態(tài)度直接決定了她的行為，滿足現(xiàn)狀就是退步：

2、心中長(zhǎng)存責(zé)任感：只有那些能夠勇于承擔(dān)責(zé)任并具有很強(qiáng)責(zé)任感的人，才有可能被賦予更 大的使命；

3、積極進(jìn)取用老板的心態(tài)去工作。我們?yōu)樽约鹤鍪露紩?huì)100％全情投入，如果我們也用老板的心態(tài)去工作，工作業(yè)績(jī)自然就會(huì)比抱著打工者的心態(tài)高。

4、有些事，不必要老板（上級(jí)）事事交代：何為主動(dòng)工作，就是沒(méi)有人要求你、強(qiáng)迫你，你卻能自覺(jué)而且出色地做好需要做好的事情；如果想登上成功之梯的高層你就必須有主動(dòng)率先的精神； 5、公司用人不僅僅看中的是個(gè)人的能力，更看中個(gè)人品質(zhì)，而品質(zhì)中最關(guān)鍵的就是忠誠(chéng)度。

6、心中長(zhǎng)存感恩：領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)樾湃挝覀?，所以賦予我們重任；因此，領(lǐng)導(dǎo)越是信任我們，我們應(yīng)該更加倍努力的工作；

7、堅(jiān)決杜絕不負(fù)責(zé)任、滿不在乎的態(tài)度及言行； 8、虛心接受別人意見(jiàn)及批評(píng)，四、店長(zhǎng)的執(zhí)行力

1、拖延是一種惡習(xí)：拖延并不能使問(wèn)題消失也不能使問(wèn)題變得容易，而只會(huì)使問(wèn)題復(fù)雜化。

2 2、借口是失敗的溫床：不懈怠，要積極向上，不找借口，提前完成上級(jí)交給的任務(wù)； 3、要事第一：工作的一個(gè)基本原則是，要把最重要的事情放在第一位。

4、學(xué)會(huì)應(yīng)用：80/20法則： 即用80%的時(shí)間做能帶來(lái)最高回報(bào)的事情，而用20% 的時(shí)間做其他事情； 5、不要做事總是希望等很多條件都具備了再行動(dòng)，因?yàn)?，良好的條件是等不來(lái)的，工作中很少有萬(wàn)事俱備的時(shí)候。

6、店里的問(wèn)題不是出在員工身上，而是出在管理者身上。我們要多找自身的問(wèn)題，用心做好管理工作，起到模范作用，帶領(lǐng)好每一位員工； 五、店長(zhǎng)的管理能力

1、激情是工作的靈魂，只有在熱愛(ài)工作的情況下，才能把工作做得最好； 2、今天的成就是昨天的積累，明天的成就則有賴于今天的努力； 3、保持激情五原則：

① 改進(jìn)只有興趣才能讓我們對(duì)工作充滿激情的看法：激情是可以培養(yǎng)的； ② 把工作當(dāng)成自己的事業(yè)；

③ 樹(shù)立新的目標(biāo)：保持長(zhǎng)久激情的秘訣，就是給自己不斷樹(shù)立新的目標(biāo)，挖掘新鮮感；

④ 切勿自滿：驕傲自滿的人不會(huì)想方設(shè)法前進(jìn)，非常阻礙工作的發(fā)展；所以傲慢自滿、自高自大就是無(wú)知的表現(xiàn)，影響了工作，也損害了自己的形象； 4、做進(jìn)取者

① 從優(yōu)秀到卓越，從“不錯(cuò)”進(jìn)入“杰出”的境界，關(guān)鍵在于自己的心態(tài)；

② 盡職盡責(zé)的店長(zhǎng)是一個(gè)稱職的店長(zhǎng)，但絕不是一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)，要想出類拔萃，必須要有持續(xù)的進(jìn)取心； ③ 滿足現(xiàn)狀就意味著退步：不斷進(jìn)取的過(guò)程是重塑自我的過(guò)程；

④ 學(xué)習(xí)的腳步不能稍有停歇：未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)將不再是知識(shí)與專業(yè)技能的競(jìng)爭(zhēng)，而是學(xué)習(xí)能力的競(jìng)爭(zhēng)； 六、店長(zhǎng)的義務(wù)

①“比別人多做一點(diǎn)”，這幾乎是事業(yè)成功者高于平庸的秘訣；

② 多做一點(diǎn)是一個(gè)良好的習(xí)慣。你沒(méi)有義務(wù)做自己范圍意外的事，但是你卻可以選擇自愿去做，驅(qū)策自己快速前進(jìn)；

③ 率先主動(dòng)是一種珍貴、備受看重的素養(yǎng)； ④ 每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，就是成功的開(kāi)始； 1、必須改掉不良的習(xí)慣

①習(xí)慣的力量是巨大的，因?yàn)樗哂幸回炐裕?② 壞習(xí)慣必須改掉，因?yàn)樗麜?huì)妨礙你取得績(jī)效；

3 ③ 優(yōu)秀店長(zhǎng)之所以優(yōu)秀，很大程度上是因?yàn)樗幸恍┝己玫牧?xí)慣； 2、勤奮工作

① 對(duì)工作，對(duì)公司對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)； ② 今天的事情今天完，絕不拖到明天； ③ 加強(qiáng)執(zhí)行力度，增加工作效率； 七、店長(zhǎng)的責(zé)任

1、首先牢記公司的企業(yè)文化、宗旨、精神、理念。 2、總結(jié)、分析當(dāng)月的銷售，調(diào)整方案、制定可行性計(jì)劃。3、做好門店管理，加強(qiáng)自管能力，不要重復(fù)錯(cuò)誤的事。4、提前完成上級(jí)交代的任務(wù)，不推脫，不找借口。

5、微笑服務(wù)，尊老愛(ài)幼，不擇貧富，一律同仁。規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，（顧客進(jìn)店5秒之內(nèi)必須打招呼，顧客走時(shí)不忘記告別）

6、店長(zhǎng)有培養(yǎng)新員工的責(zé)任，在新員工試用期內(nèi)，要把公司的規(guī)章制度、服務(wù)禮儀告知其人；并且善于發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)管理型人才。

7、堅(jiān)持每日開(kāi)早會(huì)，總結(jié)昨天，規(guī)劃未來(lái)，把握當(dāng)下，激勵(lì)員工奮發(fā)工作。 8、檢查員工的工服、工牌是否潔凈、齊全；

9、要求員工在店內(nèi)不允許聊天，依靠貨架，接打電話、吃東西、會(huì)客、帶孩子，做與工作無(wú)關(guān)的事； 10、要求員工在店內(nèi)不允許惡性競(jìng)爭(zhēng)，詆毀同事及同類產(chǎn)品；保持商品是否齊全，貨柜整潔美觀； 11、積極組織及安排員工參加公司組織的培訓(xùn)和各項(xiàng)集體活動(dòng)，激勵(lì)員工學(xué)習(xí)的熱情； 12、培養(yǎng)員工的責(zé)任心，檢查員工的衛(wèi)生區(qū)域，商品陳列，不合格要及時(shí)指正。

13、全權(quán)負(fù)責(zé)好店里的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格執(zhí)行、遵守上級(jí)規(guī)定，配合中心辦公室監(jiān)察部的檢查工作； 14、店長(zhǎng)要真實(shí)反映店內(nèi)的實(shí)際情況，及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)；

15、店長(zhǎng)對(duì)門店員工要進(jìn)行日常考核；及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決；優(yōu)秀的店長(zhǎng)找方法，普通的店長(zhǎng)找借口； 16、店長(zhǎng)要增加員工的凝聚力，團(tuán)結(jié)員工，平等對(duì)待；

17、保證各項(xiàng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，管理好門店現(xiàn)金，保證收銀臺(tái)貨款準(zhǔn)確，不得泄露公司或門店18、店長(zhǎng)時(shí)刻關(guān)注員工的銷售情況，掌握店里所有的運(yùn)營(yíng)、任務(wù)完成情況及銷售數(shù)據(jù)。 19、讓員工事事有人做，人人有事做，不要僅僅限于買藥； 20、搞好店內(nèi)的安全衛(wèi)生、節(jié)能消耗等工作；

八、店長(zhǎng)的價(jià)值

作為一店之長(zhǎng)，肩負(fù)這公司賦予的重要職責(zé)和責(zé)任，一個(gè)店經(jīng)營(yíng)的好壞，與店長(zhǎng)的管理起著不可分割

4 的責(zé)任，更能體現(xiàn)出店長(zhǎng)的價(jià)值高低； 店里經(jīng)營(yíng)得好與否可以從以下幾方面體現(xiàn)出來(lái)； ? 店長(zhǎng)的執(zhí)行力 ? 店長(zhǎng)的號(hào)召力 ? 店內(nèi)員工素質(zhì)； ? 員工服務(wù)水平； ? 員工銷售技能； ④ 店內(nèi)商品陳列； ⑤ 店內(nèi)安全衛(wèi)生； ⑥ 店內(nèi)各種數(shù)據(jù)的掌握； ⑦ 本店銷售任務(wù)的計(jì)劃方案； ⑧ 本店活動(dòng)的策劃能力； ⑨ 各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行； ⑩ 銷售額是否逐步平穩(wěn)的提高； ⑾ 敢于承擔(dān)責(zé)任和各種問(wèn)題的解決能力； ⑿ 對(duì)待員工一視同仁，善待新員工，培養(yǎng)新員工；

作為一個(gè)店長(zhǎng)你具備了幾條，你具備了多少，也就知道了你在店里存在的價(jià)值；

北京百草堂醫(yī)藥連鎖有限公司 2015.03.10

連鎖藥店店長(zhǎng)的職責(zé)篇六

（一）崗位描述

1、部門：門店

2、直接上級(jí)：業(yè)務(wù)副總經(jīng)理

3、直接下級(jí)：店長(zhǎng)助理、駐店藥師、營(yíng)業(yè)員

4、基本職能：負(fù)責(zé)本門店的計(jì)劃采購(gòu)、經(jīng)營(yíng)管理，一切日常事務(wù)的管理。

5、責(zé)任范圍：負(fù)責(zé)本人職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失。

（二）工作細(xì)則：

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策，按g、s、p規(guī)范門店工作，對(duì)門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任。

2、貫徹執(zhí)行總辦各項(xiàng)管理制度，不得自行購(gòu)藥，對(duì)上級(jí)主管部門下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施，嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實(shí)。

3、按門店發(fā)展趨勢(shì)，起草本門店長(zhǎng)短期發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

4、負(fù)責(zé)門店排班，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品，及時(shí)處理門店質(zhì)量投訴，對(duì)門店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。

6、遵守物價(jià)部門下發(fā)的藥品價(jià)格體系，保證上柜商品明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格標(biāo)簽填寫(xiě)齊全，及時(shí)有效的對(duì)本店商品價(jià)格開(kāi)展自查工作。

7、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，處理解決門店糾紛。

8、保證門店財(cái)務(wù)出入相對(duì)平衡，對(duì)利潤(rùn)負(fù)責(zé)。

9、負(fù)責(zé)門店商品計(jì)劃的核實(shí)與傳遞以及單據(jù)、日?qǐng)?bào)表的保管，負(fù)責(zé)門店辦公用品計(jì)劃的申報(bào)與領(lǐng)發(fā)。

10、負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理，相關(guān)報(bào)表的量化分析。

11、上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。

12、不計(jì)較個(gè)人得失，能吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，條理清楚，堅(jiān)持原則，責(zé)任心強(qiáng)，懂市場(chǎng)營(yíng)銷，熱情穩(wěn)重，有主人翁意識(shí)。

13、積極完成上級(jí)交待的其他工作。

14、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系，依靠員工，關(guān)心員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的工作積極性。

15、認(rèn)真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)各種榮譽(yù)稱號(hào)，提高門店的社會(huì)信譽(yù)度。

16、迅速處理好突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶搶劫等。