疫情防控期間，單位要求50%的人員到崗，你作為科室負(fù)責(zé)人制作了排班表。因?yàn)樾垊倧耐獾鼗貋?lái)，按照社區(qū)要求在家隔離14天，所以名單上沒(méi)有小張?？剖业睦贤鯇?duì)此表達(dá)了極大的不滿，說(shuō)：“憑什么小張就不用值班，有什么文件規(guī)定的要隔離，拿出來(lái)文件才算。”分析以下四種方法的利弊以及你會(huì)選擇哪種方法？
（1）讓小張回來(lái)值班。
（2）讓小張找社區(qū)要文件，給老王看。
（3）自己找相關(guān)文件，跟老王解釋目前的特殊情況。
（4）不理會(huì)老王，安撫小張，讓小張安心隔離。
【考察內(nèi)容】
人際關(guān)系能力
【審題要點(diǎn)】
題干結(jié)合當(dāng)前疫情的熱點(diǎn)為考生設(shè)置了在疫情抗擊的過(guò)程中，作為科室領(lǐng)導(dǎo)如何協(xié)調(diào)各項(xiàng)關(guān)系的障礙。過(guò)程中有回來(lái)需要隔離的員工以及對(duì)分工不均表示不滿的員工，要求分析題目中的做法的利弊，屬于較為創(chuàng)新的人際關(guān)系題。具體如何展開(kāi)，接下來(lái)我們結(jié)合這道題進(jìn)行詳細(xì)分析：
審題點(diǎn)1：“疫情防控期間，單位要求50%的人員到崗，你作為科室負(fù)責(zé)人制作了排班表。因?yàn)樾垊倧耐獾鼗貋?lái)，按照社區(qū)要求在家隔離14天，所以名單上沒(méi)有小張?？剖业睦贤鯇?duì)此表達(dá)了極大的不滿，說(shuō)：‘憑什么小張就不用值班，有什么文件規(guī)定的要隔離，拿出來(lái)文件才算。’分析以下四種方法的利弊以及你會(huì)選擇哪種方法”
題干明確表示了我們的身份是科室負(fù)責(zé)人，因此在處理問(wèn)題的時(shí)候需要將自己放在科室負(fù)責(zé)人的位置上，既要能夠滿足工作的要求也需要對(duì)員工的心理狀態(tài)、身體狀態(tài)有所關(guān)注。時(shí)間背景為疫情防控期，在這段時(shí)間內(nèi)，疫情防控工作責(zé)任重大，選擇解決方式的時(shí)候也要有所考量，更多按照疫情防控的各項(xiàng)要求進(jìn)行，所以小張不能回來(lái)工作。除了身份和時(shí)間外，題干給出的具體矛盾為老王不滿意小張不來(lái)值班，因此在選擇解決方案的時(shí)候也需要關(guān)注雙方的矛盾和情緒狀態(tài)。
審題點(diǎn)2：“（1）讓小張回來(lái)值班”
小張作為從其他地方返回的人，不論是小張之前所在的地方、還是在返程的路程之中，都有可能接觸到其他感染人群，在這個(gè)時(shí)候按照社區(qū)的規(guī)定自行隔離觀察14天才是對(duì)小張和其他人最為安全的做法。讓小張回來(lái)值班雖然能夠解決老王的不滿，但是違反規(guī)定且風(fēng)險(xiǎn)過(guò)大，不可取。
審題點(diǎn)3：“（2）讓小張找社區(qū)要文件，給老王看”
讓小張找社區(qū)要文件，能夠滿足老王的要求，有利于老王理解當(dāng)前的情況。但是也有一些問(wèn)題。其一，會(huì)給繁忙的社區(qū)工作人員造成了更大的工作壓力，其二，也會(huì)很大程度上傷害小張的感情，讓小張產(chǎn)生不被信任的感覺(jué)。此方法不可取。
審題點(diǎn)4：“（3）自己找相關(guān)文件，跟老王解釋目前的特殊情況”
這一方法以自己為主要行動(dòng)對(duì)象，自己找文件解釋，能夠解決老王的疑惑，也能夠不把情況告訴小張，不傷害小張的感情，維護(hù)同事之間的和諧。只是問(wèn)題在于自己會(huì)在找文件方面投入很大的精力，可能會(huì)因此耽誤其他工作的開(kāi)展，但只需要提出細(xì)化方法加以完善即可，從整體上來(lái)說(shuō)此方法可取。
審題點(diǎn)5：“（4）不理會(huì)老王，安撫小張，讓小張安心隔離”
這一方法的好處非常明顯，能夠很好的解決小張問(wèn)題，關(guān)注外地同事回來(lái)之后的具體狀況，但是老王的不滿仍然存在，不理會(huì)老王反而會(huì)激化老王與小張之間的問(wèn)題，同事關(guān)系惡化，不利于整體的團(tuán)結(jié)。此方法不可取。
因此，本題的答題思路可以是：基本立場(chǎng)——利弊分析——明確選擇。
