總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害，避免失誤。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

電商公司工作總結(jié)篇一

受托方(乙方)：

本合同甲方委托乙方研究開發(fā)，并支付研究開發(fā)經(jīng)費(fèi)和報(bào)酬，乙方接受委托并進(jìn)行此研究開發(fā)工作。雙方經(jīng)過平等協(xié)商，在真實(shí)、充分地表達(dá)各自意愿的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議，并由合作各方共同恪守。

第一條平臺(tái)內(nèi)容與技術(shù)要求

建立支持安康家家社區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)，建立支持社區(qū)和商戶的社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)，為居民提供在線煤氣、米面油、廚房用品、蔬菜、水果等生活必需品的購物、配送等全方位的服務(wù)，真正做到足不出戶就能把事情辦好。結(jié)合當(dāng)前最新的互聯(lián)網(wǎng)元素，提高會(huì)員參與電商平臺(tái)建設(shè)粘性，本合同所有的技術(shù)均為自主研發(fā)，不含任何產(chǎn)品、設(shè)備等實(shí)物或外購技術(shù)。

第二條開發(fā)進(jìn)度安排

1.自合同簽訂之日起，系統(tǒng)需求調(diào)研、開發(fā)開始;

2.乙方應(yīng)在本合同生效后日內(nèi)向甲方提交研究開發(fā)計(jì)劃。研究開發(fā)計(jì)劃應(yīng)包括以下主要內(nèi)容：(1)需求分析;(2)技術(shù)調(diào)研;(3)模塊開發(fā);(4)系統(tǒng)測試方案。

3.20xx年12月30日完成開發(fā);

4.20xx年1月30日完成用戶內(nèi)測(甲方測試);

5.20xx年1月31日系統(tǒng)上線;

6.系統(tǒng)上線后，經(jīng)過一個(gè)月試運(yùn)行，按照項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行最終驗(yàn)收;

7.各階段工作的完成時(shí)間發(fā)生變更時(shí)需經(jīng)雙方協(xié)商決定。

第三條資料提供

甲方應(yīng)向乙方提供的技術(shù)資料及協(xié)作事項(xiàng)如下：

1.數(shù)據(jù)文檔等，其余文檔按實(shí)際需要提供。

2.他協(xié)作事項(xiàng)：。

3.合同履行完畢后，。

第四條開發(fā)費(fèi)用及付款

1.研究開發(fā)經(jīng)費(fèi)和報(bào)酬總額為： 。其中：

(1)研究開發(fā)費(fèi)用：人民幣柒萬陸仟元整(：76,000);

(2)服務(wù)器域名等其它費(fèi)用不在合同范圍內(nèi)。

2.研究開發(fā)經(jīng)費(fèi)由甲方支付乙方。

具體支付方式和時(shí)間如下：

3.稅費(fèi)：

4.其他約定。

5.本合同雙方之間所發(fā)生的一切費(fèi)用均以人民幣結(jié)算及支付。

6.乙方開戶銀行名稱、地址和帳戶為： 開戶銀行： 帳號(hào)：

第五條成果交付與驗(yàn)收

1.研究開發(fā)成果交付地點(diǎn)：安康。

2.按以下標(biāo)準(zhǔn)及方法對(duì)乙方完成的研究開發(fā)成果進(jìn)行驗(yàn)收：甲方組織驗(yàn)收小組驗(yàn)收。

3.乙方向甲方交付研究開發(fā)成果后，須為甲方指定的人員提供技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，或提供與使用該研究開發(fā)成果相關(guān)的技術(shù)服務(wù)。

(1)技術(shù)服務(wù)和指導(dǎo)內(nèi)容：系統(tǒng)文檔的講解、使用培訓(xùn)、與其他系統(tǒng)的集成配合。

(2)地點(diǎn)和方式：雙方協(xié)商。

4.本合同期限內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)平臺(tái)有明顯缺陷或漏洞，乙方須按照甲方的合理要求進(jìn)行改善。

第六條產(chǎn)權(quán)歸屬

1.該平臺(tái)開發(fā)完成后，乙方擁有該平臺(tái)的著作權(quán)，甲方擁有該平臺(tái)的使用權(quán)。

2.甲方有權(quán)利用乙方按照本合同約定提供的研究開發(fā)成果，進(jìn)行后續(xù)改進(jìn)。由此產(chǎn)生的具有實(shí)質(zhì)性或創(chuàng)造性技術(shù)進(jìn)步特征的新的技術(shù)成果及其權(quán)利歸屬，由甲方享有。

3.乙方有權(quán)在完成本合同約定的研究開發(fā)工作后，利用該項(xiàng)研究開發(fā)成果進(jìn)行后續(xù)改進(jìn)。由此產(chǎn)生的具有實(shí)質(zhì)性或創(chuàng)造性技術(shù)進(jìn)步特征的新的技術(shù)成果，歸乙方所有。

第七條轉(zhuǎn)包

未經(jīng)甲方同意，乙方不得將本合同項(xiàng)目部分或全部研究開發(fā)工作轉(zhuǎn)讓第三方承擔(dān)。

第八條保密義務(wù)

履行本合同應(yīng)遵守的保密義務(wù)如下：

甲方：

1.保密內(nèi)容(技術(shù)信息)：乙方本合同中開發(fā)所涉及到的技術(shù)信息;

2.涉密人員范圍：所有參與工作人員及所涉內(nèi)容的使用者;

3.保密期限：

乙方：

2.涉密人員范圍：

3.保密期限：自合同簽訂之日起1年;

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

電商公司工作總結(jié)篇二

乙方：_________

為適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展潮流，滿足市場需求，拓展市場營銷體系，乙方同意成為甲方的線上代理商。甲、乙雙方本著平等、自愿的原則，就代理的有關(guān)事項(xiàng)訂立本合同。

一、代理級(jí)別和代理地域

2、乙方成為上述地域代理后，乙方在網(wǎng)上開店銷售商品不受地域限制，但在網(wǎng)下向?qū)嶓w店、團(tuán)體單位或個(gè)人批發(fā)、零售不得跨越本合同所規(guī)定的地域。

3、甲方在乙方代理地域范圍內(nèi)，不再另設(shè)線上代理;

二、應(yīng)收款管理規(guī)定：

1、乙方每月與甲方會(huì)計(jì)進(jìn)行對(duì)賬，對(duì)賬無誤，簽字確認(rèn)，如果沒有對(duì)賬或沒有簽字確認(rèn)，甲方有權(quán)不予發(fā)貨。且在甲方發(fā)貨三日內(nèi)乙方?jīng)]有提出書面異議的，視為乙方同意甲方按照發(fā)貨單作為雙方對(duì)賬、結(jié)算的依據(jù)。

2、乙方?jīng)]有按照甲方要求進(jìn)行對(duì)賬，當(dāng)甲乙雙方出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)糾紛、訴訟，乙方同意以甲方保存的發(fā)貨單作為雙方對(duì)賬、結(jié)算依據(jù)及起訴依據(jù)與證明。

3、甲方每年5月31日前、農(nóng)歷年底為清帳日，乙方必須配合甲方，將應(yīng)收款結(jié)清，如果在每年5月31日前、農(nóng)歷年底乙方?jīng)]有與甲方清帳，甲方將停止對(duì)乙方的一切供貨，直到清帳后開始供貨。特殊情況，乙方必須提前向甲方提出書面申請，經(jīng)甲方同意可變更執(zhí)行。

4、經(jīng)甲方公司對(duì)乙方庫存進(jìn)行盤查發(fā)現(xiàn)，乙方經(jīng)營出現(xiàn)資不抵債現(xiàn)象，有挪用公司資金行為，甲方將停止一切供貨和一切支持，乙方必須出具書面保證書，保證在限期內(nèi)將資金漏洞補(bǔ)上，償還公司欠款，如果定期內(nèi)沒有還款，甲方有權(quán)終止合同，并要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)償還甲方欠款，所有甲方在乙方的投資，全部由乙方按照甲方實(shí)際投資價(jià)款、金額承擔(dān)賠償責(zé)任。

5、甲方對(duì)乙方綜合評(píng)估，本年度甲方授予乙方的信用額度為xx元。乙方欠款額度超過元甲方將給予停貨處理，經(jīng)過乙方向甲方申請同意后方可發(fā)貨;月末，乙方欠款超過信用額度元，超出部分甲方將按銀行貸款基準(zhǔn)利率計(jì)入乙方應(yīng)收款。(若乙方應(yīng)收款回款有多出部分，甲方按0.80%付給乙方。)每年5月30日乙方必須清帳，清帳后甲方將所收利息全額返還給乙方;若乙方能做到一年2次清帳，甲方將視情況給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

三、竄貨處理規(guī)定：

乙方必須按照甲方要求，自覺遵守甲方區(qū)域劃分規(guī)定，共同維護(hù)市場秩序，只能在指定區(qū)域內(nèi)銷售。如跨區(qū)域經(jīng)營或因監(jiān)控不嚴(yán)導(dǎo)致貨源批量竄貨，甲方有權(quán)要求乙方在三天內(nèi)收回貨源。如果沒有收回貨源，甲方停止一切供貨，并給予乙方每雙鞋一萬元的處罰。直到乙方串貨處理完畢恢復(fù)供貨。

四、貨源的配備、驗(yàn)收及貨品調(diào)換、運(yùn)輸規(guī)定：

1、如經(jīng)甲方同意的調(diào)換貨，必須預(yù)先將調(diào)換貨清單傳真甲方銷售中心審核，經(jīng)甲方同意后方可調(diào)換，未經(jīng)同意不予退貨，私自退貨甲方不予收貨。

2、貨物運(yùn)輸由乙方指定托運(yùn)部，甲方配合送貨，貨物往返運(yùn)輸費(fèi)由乙方承擔(dān)。

3、乙方后期補(bǔ)單，必須通過傳真方式進(jìn)行補(bǔ)貨(注明專賣店名稱、貨號(hào)、顏色、數(shù)量、簽名)，如果電話告知補(bǔ)貨，甲方可不配貨，一切后果乙方自行承擔(dān)。

4、乙方收到貨品后3天內(nèi)必須將有差異、瑕疵貨品反映至甲方銷售中心，過期甲方將不予處理。在乙方指定的托運(yùn)部運(yùn)輸?shù)那闆r下，托運(yùn)過程中包裝箱完整、封條完整(有拍照留存)，出現(xiàn)數(shù)量不足，甲乙雙方協(xié)商解決;包裝不完整或沒有包裝完整的證據(jù)情況下出現(xiàn)貨品數(shù)量不足，貨物丟失由乙方承擔(dān)。

5、甲方發(fā)貨有短信通知，乙方補(bǔ)貨差異貨品，甲方到貨后會(huì)溝通發(fā)貨，新品到貨、暢銷款信息均會(huì)以短信、微信、qq群形式通知乙方，乙方可根據(jù)以上信息進(jìn)行補(bǔ)貨、增款。

五、質(zhì)量、售后規(guī)定：

1、凡由乙方原因造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題由乙方負(fù)責(zé)。

2、乙方在銷售過程中如出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，乙方應(yīng)按“三包”規(guī)定進(jìn)行處理，并憑蓋有專賣店店章的銷售信譽(yù)單與甲方配貨中心調(diào)換，務(wù)必做到令顧客滿意。如乙方在無法確定商品能否給予顧客調(diào)換時(shí)應(yīng)拿回甲方鑒定(致電甲方銷售中心)后再行處理。

3、從成品出庫之日起至銷售后累計(jì)時(shí)間超過一年的或消費(fèi)者使用時(shí)間超過三個(gè)月的殘(次)鞋退回，甲方一律不予退換。

六、其它規(guī)定：

1、乙方開增值稅發(fā)票，需另攤付集團(tuán)營銷公司所開具發(fā)票金額xx%的稅費(fèi)。

2、本合同合計(jì)xx頁，當(dāng)事人為甲乙簽署雙方，附帶同時(shí)簽訂的附件xx頁以及本年度內(nèi)其他相關(guān)的政策規(guī)定通知書具有同等法律效力。

3、甲乙雙方因履行本合同發(fā)生爭執(zhí)的，應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，雙方約定，應(yīng)向合同簽訂地xx法院提起訴訟。

4、本合同壹式叁份，甲乙雙方和集團(tuán)營銷公司各執(zhí)壹份;經(jīng)雙方簽字后即日生效，雙方必須嚴(yán)格遵守。

6、附加條款:

甲方(公章)：_________

乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________

法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日

_________年____月____日

電商公司工作總結(jié)篇三

乙方：

為適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展潮流，滿足市場需求，拓展市場營銷體系，乙方同意成為甲方“法眼天下”網(wǎng)站代理商。甲、乙雙方本著平等、自愿的原則，就代理的有關(guān)事項(xiàng)訂立本合同。

一、代理級(jí)別和代理地域

2、成為上述地域甲方代理后，乙方在網(wǎng)上(及通過乙方代理網(wǎng)站)發(fā)展下級(jí)代理、下級(jí)會(huì)員，以及通過網(wǎng)上發(fā)展的下級(jí)代理、會(huì)員和乙方在網(wǎng)上開店銷售商品不受地域限制，但在網(wǎng)下向?qū)嶓w店、團(tuán)體單位或個(gè)人批發(fā)、零售“法眼天下”網(wǎng)站商品不得跨越本合同所規(guī)定的地域。

3、甲方在乙方代理地域范圍內(nèi)，不再另設(shè)銀牌代理，甲乙雙方確定，在該地域批設(shè)的銅牌代理不得超過家。

二、代理費(fèi)用

在本合同簽訂之日，乙方給甲方支付代理費(fèi)用 元人民幣。從第二年開始，每年 月 日前給甲方支付域名費(fèi)和空間使用費(fèi)壹佰元人民幣。

三、域名和代理分站

1、乙方擁有獨(dú)立域名和獨(dú)立代理分站。在乙方交納代理費(fèi)后三日內(nèi)，甲方將域名告知乙方，并在該域名下生成獨(dú)立網(wǎng)站分站交乙方使用。該分站網(wǎng)頁頁頭名稱、頁底通訊信息由乙方在自主設(shè)定，其技術(shù)問題由甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)解決。甲方交付乙方使用的分站全部網(wǎng)頁風(fēng)格與“法眼天下”相同，乙方可以更改分站全部或部分網(wǎng)頁風(fēng)格，其技術(shù)問題由乙方解決。

2、乙方可以在其分站上發(fā)展vip會(huì)員、普通客戶群。乙方發(fā)展的下級(jí)代理商，應(yīng)與甲方簽訂代理合同，并給甲方支付代理費(fèi)用，否則乙方發(fā)展的下級(jí)代理不具備代理權(quán)利。

3、在乙方及其下級(jí)代理按本合同第二條要求交納相關(guān)費(fèi)用的條件下，該域名和分站所有權(quán)歸乙方擁有，乙方可以自主決定對(duì)任何第三方轉(zhuǎn)讓該域名和分站。乙方在權(quán)利期限內(nèi)將域名和分站轉(zhuǎn)讓后，甲方對(duì)域名和分站的控制權(quán)及域名收費(fèi)權(quán)自動(dòng)轉(zhuǎn)移到該域名和分站受讓方。

四、商品資料下載

乙方具有免費(fèi)從“法眼天下”總站下載件商品資料的權(quán)限。乙方所下載的商品資料，供乙方在易趣、淘寶等其他平臺(tái)開設(shè)網(wǎng)店銷售商品，在本合同規(guī)定的地域范圍內(nèi)向?qū)嶓w店和團(tuán)體批發(fā)，向個(gè)人零售商品。

五、商品價(jià)格

“法眼天下”總站商品設(shè)定如下由低到高的價(jià)格體系：銀牌價(jià)、銅牌價(jià)、vip會(huì)員價(jià)、零售價(jià)、促銷特價(jià)。各種商品各級(jí)別價(jià)格由甲方確定，甲方對(duì)各代理分站實(shí)行統(tǒng)一的代理價(jià)格。乙方分站享受。乙方向其下級(jí)代理和會(huì)員銷售商品不得低于相關(guān)級(jí)別價(jià)格。但乙方可以向甲方提出申請，支持其下級(jí)代理、網(wǎng)店、實(shí)體店不定期舉行商品促銷活動(dòng)，在促銷活動(dòng)期間，乙方可以自行制定優(yōu)惠價(jià)格。

六、供貨方式和運(yùn)費(fèi)承擔(dān)

1、乙方通過“法眼天下”網(wǎng)站，按總站的要求下訂單。甲方依據(jù)乙方訂單信息按時(shí)將商品發(fā)運(yùn)給乙方指定收貨人。

2、商品運(yùn)費(fèi)由乙方或其客戶承擔(dān)。

七、貨款結(jié)算方式

甲乙雙方同意采取如下第 種貨款結(jié)算方式：

第一種：預(yù)付款方式。乙方給甲方支付一定數(shù)額的預(yù)付款，甲方按乙方訂單扣減貨款，當(dāng)預(yù)付款扣減完畢或不足時(shí)，乙方及時(shí)補(bǔ)充預(yù)付款。

第二種：款到發(fā)貨方式。乙方向甲方提交訂單時(shí)，按當(dāng)次訂單金額給甲方支付貨款(含商品運(yùn)費(fèi))。

第三種：差價(jià)結(jié)算方式。乙方指定其客戶直接向“法眼天下”總站或甲方在淘寶、易趣等平臺(tái)開設(shè)的商盟網(wǎng)店購買商品，由客戶給甲方付款，甲方在該業(yè)務(wù)錢貨兩清后15日按客戶所付貨款與乙方下級(jí)代理或會(huì)員級(jí)別價(jià)格之差給乙方退付差價(jià)。

八、商品質(zhì)量保證與商品退換

1、甲方應(yīng)確實(shí)保證所供商品質(zhì)量，因商品質(zhì)量不合格，導(dǎo)致乙方或其下級(jí)代理、客戶、終端消費(fèi)者退貨，甲方應(yīng)保證對(duì)所退商品給予更換或退款。退換貨發(fā)生的運(yùn)費(fèi)由乙方或其客戶承擔(dān)。

2、乙方或其客戶對(duì)所購買商品非質(zhì)量問題要求更換不同款式、顏色、品種等，甲方應(yīng)盡量更換，但所發(fā)生的運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用由乙方或其下級(jí)代理、客戶承擔(dān)。

九、甲方附加責(zé)任

1、負(fù)責(zé)乙方及其下級(jí)代理網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn);

2、保證乙方分站網(wǎng)站正常運(yùn)行;

3、不斷豐富“法眼天下”商品品種;

4、保證商品質(zhì)量和及時(shí)發(fā)貨。

十、乙方附加責(zé)任

1、負(fù)責(zé)下級(jí)域名網(wǎng)站的管理。

2、負(fù)責(zé)拓展、完善、優(yōu)化本代理區(qū)域的銷售網(wǎng)絡(luò)。保證完成甲乙雙方制定的銷售計(jì)劃。

3、處理給下級(jí)代理或客戶可能出現(xiàn)的送貨等事務(wù)。

4、協(xié)調(diào)本代理區(qū)域內(nèi)下級(jí)代理、客戶的關(guān)系。

十一、違約責(zé)任

1、因甲方技術(shù)原因，“法眼天下”網(wǎng)站及乙方分站不能正常運(yùn)行，或甲方商品品種不足，不能保證乙方下載商品資料，乙方不保證完成銷售計(jì)劃。

2、乙方不按時(shí)交納相關(guān)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫時(shí)關(guān)閉乙方分站直到乙方交清費(fèi)用，預(yù)期一個(gè)月乙方未交費(fèi)用，甲方收回域名和分站使用權(quán)。

3、非甲方原因，乙方?jīng)]有完成甲方規(guī)定的銷售計(jì)劃，甲方有權(quán)將乙方代理權(quán)轉(zhuǎn)讓給第三方，乙方參與甲方與受讓方的轉(zhuǎn)讓簽約，其轉(zhuǎn)讓收入扣除甲方為此轉(zhuǎn)讓行為開支的費(fèi)用后全歸乙方所有。

十二、其他條款

1、本合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

2、本合同自簽字之日起生效。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

電商公司工作總結(jié)篇四

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)體會(huì)一旦形成，又要選擇必要的材料予以說明，經(jīng)驗(yàn)體會(huì)才能“立”起來，具有實(shí)用價(jià)值。這就是觀點(diǎn)與材料的統(tǒng)一。你會(huì)寫電商員工工作總結(jié)嗎?下面小編給大家?guī)黼娚虇T工工作總結(jié)，希望大家喜歡!

在過去的半年中很有幸加入到__x公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡要總：

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。

具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。

一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí);

二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;

三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;

四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己?？梢哉f在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售后處理和評(píng)價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總?cè)粘９ぷ魈嵘涣骷记傻耐瑫r(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決。

三、不足待改進(jìn)之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。

1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。

3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總，盡量將工作總規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計(jì)在于春

1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會(huì)面世，會(huì)接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識(shí)的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗(yàn)的總、完善，是需要始終堅(jiān)持的過程。對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。

2、樹立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個(gè)部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運(yùn)營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步。

3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來。客服事務(wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重并總這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開展更加效率;歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)會(huì)使工作的開展更加游刃有余。

半年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會(huì)與__x共同成長!

我做售前客服的一個(gè)工作，在售前工作里面我也是掌握了和客戶線上去進(jìn)行溝通的技巧，對(duì)公司的產(chǎn)品也是很熟悉了，同時(shí)也是認(rèn)真的去把售前工作做好了，而今試用期也是結(jié)束了，我也是要對(duì)自己的一個(gè)售前工作來做個(gè)總結(jié)。

剛來我們電商公司做售前的時(shí)候，我是沒有什么銷售工作的經(jīng)驗(yàn)，之前雖然也是做過一些的事情，但是都是比較簡單，而且沒有什么技術(shù)含量的，而想要做好客服的工作，其實(shí)也是不那么的容易，不過我也是愿意學(xué)習(xí)，所以無論是培訓(xùn)，模擬或者下到崗位去實(shí)操，我都是認(rèn)真的去學(xué)，去做好了本職該做的事情，也是得到了帶我的同事肯定，也樂意的教我，我明白我學(xué)習(xí)的效率可能不是那么的高，那么就多花一些時(shí)間用在這學(xué)習(xí)上面。無論是在公司，或者是在下班之后的時(shí)間里面，我都是認(rèn)真的去思考，去學(xué)習(xí)，該背該記憶的東西，都是認(rèn)真的去記好，該努力的方面，我也是清楚，如果自己不付出，其實(shí)想要有收獲哪有那么的容易。通過學(xué)習(xí)，我也是感受到，要做好售前，不簡單，但是也是容易的，只要自己愿意去溝通，積極一些，其實(shí)想要有成績也是能做到的。

在崗位上，我也是積極的去和客戶溝通，盡量的的多回訪，明白客戶的需求，去推薦我們的產(chǎn)品，通過溝通我也是漸漸的掌握了技巧，明白如何的來做售前才能真的有所收獲，同時(shí)也是通過自己的努力，我的銷售成績也是得到了肯定，并且也是在和客戶的線上溝通里面找到了如何去做，自己的售前工作效率會(huì)更高一些，做售前，最終的一個(gè)目的也是去把自己的產(chǎn)品推銷出去，去讓客戶買單，而想要做好，其實(shí)也是簡單的，重要的是自己肯努力，多去思考，怎么樣的客戶該用什么樣的方法，不同的策略也是會(huì)取到不一樣的效果。做好了客服的工作，我也是收獲了很多的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于今后的工作，我也是更加的有信心去做好。

試用期即將結(jié)束了，我也是看到了自己的成績，同時(shí)也是發(fā)現(xiàn)了自己以前沒察覺到的一些不足之處，要去改進(jìn)，要不斷的努力，讓自己的短板變長，更好的去完成售前客服的工作，而且我也是相信，憑借我的努力，我也是可以做得更加的出色，更優(yōu)秀的。并且試用期雖然結(jié)束了，但是我覺得這是一個(gè)新的開始，要去做的，要去提升的還有很多，我也是不能松懈，要繼續(xù)的拼搏，繼續(xù)的把售前工作做好。

我于20__年__月__日加入公司，入職為一名電商運(yùn)營專員，到今天終于完成了公司的考核，可以轉(zhuǎn)正了?；仡櫾谠囉闷诶锩娴倪@兩個(gè)半月的時(shí)間，自己努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成公司交代給我的工作任務(wù)，并且嚴(yán)格按照公司的規(guī)章來約束自己，所以雖然在剛剛進(jìn)入崗位的時(shí)候出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤之外，后面都沒有犯過任何的錯(cuò)誤，得到了領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)。雖然我知道我就轉(zhuǎn)正了，但是我心里清楚我離一名合格的運(yùn)營專員還有相當(dāng)大的一段路需要走，所以我要在這類總結(jié)下我這短時(shí)間的得與失，從而幫助自己在后面的工作中進(jìn)步。

一、思想上面

這是我進(jìn)入一個(gè)新的工作環(huán)境，里面的工作要求和工作制度跟我之前的工作環(huán)境有很大的不同，我在經(jīng)過最初的的適應(yīng)期之后，就加快了自己對(duì)新公司的制度學(xué)習(xí)，我知道一個(gè)員工要想在公司有大的進(jìn)步并且表現(xiàn)優(yōu)秀，最基本的前提就是不能夠出現(xiàn)任何的錯(cuò)誤，所以我嚴(yán)格用公司的要求來約束一季的行為，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不敢走一絲一毫的松懈的時(shí)候。我還積極向公司的優(yōu)秀同時(shí)學(xué)習(xí)，像他們的優(yōu)秀工作作風(fēng)看齊，我知道一個(gè)好的榜樣是能夠不僅自己的學(xué)習(xí)和改進(jìn)的。

二、工作上面

作為一名電商運(yùn)營專員，我的工作就是需要在各大新媒體平臺(tái)發(fā)布我們公司的廣告視頻，從而吸引來客戶，然后我就要將這些客戶推薦到銷售部門那邊，只有銷售那邊將這個(gè)準(zhǔn)客戶轉(zhuǎn)化為正式客戶了，才算我的一個(gè)業(yè)績。所以我做視頻就必須要有更大的吸引力，所以在工作上面我經(jīng)常向同事們請教他們的視頻制作思路，并且在網(wǎng)上加強(qiáng)學(xué)習(xí)視頻制作的方法。我們做視頻肯定是無法避免要用到各種素材的，為了防止自己給空氣帶來侵權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)，所以在空閑的時(shí)間我都是在自己做素材，盡可能地避免用網(wǎng)絡(luò)上的素材。雖然現(xiàn)在自己積累了許多的素材沒有用過，但是我還是在堅(jiān)持著，因?yàn)椴恢滥囊惶爝@些就有用到的時(shí)候了，自己提前準(zhǔn)備哦肯定要比到時(shí)候加工要好一點(diǎn)。

三、人際交往方面

我們電商運(yùn)營專員并不是只要你埋頭做視頻就行的，還需要將自己的制作思路跟大家分享，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的同意后才開始做的，不然自己辛辛苦苦做好了卻不能夠通過審核或者不符合公司的產(chǎn)品需求那就相當(dāng)于白做了，所以我們做每一個(gè)視頻之前都是要討論的，這種工作需要讓我在極短的時(shí)間內(nèi)就跟大家混熟了臉，并且跟大家保持了密切的聯(lián)系，這樣子就讓我更好地融入到了這個(gè)團(tuán)隊(duì)中去，自己為人處世的能力也得到了鍛煉。

光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼走出象牙塔不久的我來到英騰軟件公司這個(gè)大家庭工作已經(jīng)2個(gè)月了，我的人生開始了新的歷程。剛從學(xué)校畢業(yè)出來的我，就進(jìn)入了英騰軟件公司這樣一個(gè)有著優(yōu)良傳統(tǒng)和欣欣向榮的一流高新技術(shù)公司，并擔(dān)任一份與自己所學(xué)專業(yè)相對(duì)口淘寶運(yùn)營崗位，我心中感到非常的幸運(yùn)和驕傲。在這兩個(gè)月中我融入了部門運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，基本上完成了自己崗位上的各項(xiàng)職責(zé)，下面是我將就這兩個(gè)月自己的工作概況、感想做以下的總結(jié)。

一、主要工作情況

1、了解公司及產(chǎn)品概況，淘寶店鋪的整體運(yùn)作概況、模式;

從11月1日開始進(jìn)入公司上班，因?yàn)槲沂菑膶W(xué)校剛畢業(yè)出來剛到公司上班，所以在來公司的第一步就是在部門同事的指導(dǎo)下了解公司及產(chǎn)品概況，市場環(huán)境，并在上班前的兩周寫了公司淘寶兩個(gè)店鋪的分析報(bào)告，在寫分析報(bào)告過程中對(duì)公司的產(chǎn)品、淘寶店鋪整體運(yùn)作有了更加深入的了解。對(duì)店鋪經(jīng)營概況有了一個(gè)比較全面的系統(tǒng)性的認(rèn)識(shí)，并對(duì)此存在的不足提出了自己的修改建議。

2、在11月份下旬開始承擔(dān)工作崗位的相應(yīng)任務(wù)，在團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人陸柳寧的安排下開始負(fù)責(zé)淘寶c店和旗艦店兩個(gè)店鋪的寶貝標(biāo)題優(yōu)化，及制作兩個(gè)店鋪每日來源流量匯總及旗艦店直通車的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)表，因?yàn)槲沂菑膶W(xué)校剛畢業(yè)出來實(shí)習(xí)生，對(duì)相應(yīng)的seo優(yōu)化技術(shù)不是很熟練，所以在工作中也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，在負(fù)責(zé)標(biāo)題優(yōu)化的過程中速度有些慢，但基本可以完成優(yōu)化寶貝標(biāo)題的工作任務(wù)。

3、在12月上旬開始負(fù)責(zé)旗艦店的直通車優(yōu)化，因?yàn)樵趤磉@之前這是第一次接觸直通車的推廣操作，所以對(duì)操作方面不是很熟練，在部門同事的積極指導(dǎo)下從開始接觸摸索到慢慢的熟悉操作，在11月份的時(shí)候已經(jīng)開始接觸寶貝關(guān)鍵詞優(yōu)化，直通車優(yōu)化與標(biāo)題優(yōu)化相類似，所以在直通車這塊開始入手比較快，剛開始主要是對(duì)寶貝添加推廣關(guān)鍵詞，然后對(duì)關(guān)鍵詞做相應(yīng)的調(diào)價(jià)，根據(jù)負(fù)責(zé)人陸柳寧的工作要求、主次關(guān)鍵詞的排名要求進(jìn)行關(guān)鍵詞的調(diào)價(jià)。

4、在12月下旬主要的工作任務(wù)就是負(fù)責(zé)直通車推廣的優(yōu)化工作，因?yàn)樵谇懊?2月上旬的時(shí)候已經(jīng)對(duì)直通車做了基本的調(diào)整比如添加關(guān)鍵詞、設(shè)置關(guān)鍵詞的出價(jià)、排名，所以現(xiàn)在主要做的就是提高關(guān)鍵詞的質(zhì)量得分，降低點(diǎn)擊平均單價(jià)。為了達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)通過和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的協(xié)商同意，我對(duì)旗艦店的直通車推廣計(jì)劃做了很大的調(diào)整，在18日時(shí)開始重新規(guī)劃、調(diào)整直通車推廣計(jì)劃，到目前為止基本達(dá)到了預(yù)期的效果，點(diǎn)擊量增加了兩倍，點(diǎn)擊單價(jià)有所降低。在接下來的時(shí)間里還重新啟動(dòng)了淘寶c店的直通車推廣，并開始做出推廣計(jì)劃調(diào)整、優(yōu)化。

二、工作中出現(xiàn)的問題

1、因?yàn)槲沂莿倧膶W(xué)校出來開始工作，雖然之前在校期間經(jīng)營過網(wǎng)店有一些基本的功底，但在公司運(yùn)營工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時(shí)候總會(huì)遇到一些問題，在工作過程也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，所以使得有些工作實(shí)行下來時(shí)間比較長、進(jìn)度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處。

2、在工作中因?yàn)閭€(gè)人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的安排外溝通的時(shí)間比較少，所以對(duì)團(tuán)隊(duì)的交流比較缺乏，有時(shí)候工作實(shí)行也會(huì)受到影響，以后我注意這方面的問題增加相互的溝通。

三、個(gè)人感受

從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個(gè)月的時(shí)間了，對(duì)于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進(jìn)入公司的之前雖然對(duì)淘寶的運(yùn)營推廣有自己的一些經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)于公司的產(chǎn)品類目而言和之前做的有很大的反差，所以來這里之后也是在不斷地充實(shí)自己的知識(shí)，重新認(rèn)識(shí)行業(yè)類目，并開始接觸直通車的操作。這兩個(gè)月來對(duì)于運(yùn)營水平有了一定的提高，對(duì)于直通車的推廣從零開始變得越來越熟練，能力得到進(jìn)一步的提升。

自20__年4月98日入職以來已經(jīng)2個(gè)多月了。在這2個(gè)多月里，我認(rèn)識(shí)了不少能人異士人是他們使我在這一階段中不斷成長。更重要的是，我從他們身上學(xué)會(huì)了更多專業(yè)知識(shí)，而脫離之前在學(xué)校的單純理論知識(shí)，環(huán)球易購電子商務(wù)公司是我職業(yè)生涯的第一個(gè)起點(diǎn)，這也是超越自我夢想的一個(gè)舞臺(tái)工作期間我不斷的吸收專業(yè)知識(shí)，力爭將其應(yīng)用到實(shí)踐中。前期在主管組長的培訓(xùn)指導(dǎo)下主要掌握web2.0營銷各種手段，博客推廣營銷，論壇，書簽，seo，sem技巧等，在工作期間由本人負(fù)責(zé)的優(yōu)化的關(guān)鍵詞在搜索引擎中有很好排名。在同事們的共同努力下，目前網(wǎng)站每天流量基本800左右流量呈現(xiàn)出上升的趨勢，這點(diǎn)是值得肯定的網(wǎng)絡(luò)推廣需要不斷的創(chuàng)新，還需要持之以恒的耐力。

在見習(xí)期的工作中，一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴(yán)于律己，自覺的遵守各項(xiàng)工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動(dòng)、努力工作;在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時(shí)，積極主動(dòng)的協(xié)助其他同事開展工作，并在工作過程中虛心學(xué)習(xí)以提高自身各方面的能力。當(dāng)然在工作也有不足之處主要為以下幾方面：

(1)與領(lǐng)導(dǎo)及同事們的協(xié)作、交流欠缺主動(dòng)性，兩個(gè)月來跟本部門同事的交流、協(xié)作不少，相處融洽，但與其它部門的部分領(lǐng)導(dǎo)及同事們的協(xié)作、交流很少，，由此也給相關(guān)工作的順利開展帶來一定的負(fù)面影響。

(2)對(duì)于專業(yè)知識(shí)了解還有待提高。

在今后的工作中，我會(huì)不斷加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的工作能力;加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)及同事們的交流和協(xié)作，互尊互助，共同進(jìn)步;對(duì)公司的工作流程盡快了解，提高工作效率在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)中也體會(huì)到所謂夢想不是一蹴而就的事情，必須不斷付出無數(shù)滴汗水之后才會(huì)得到?，F(xiàn)在我收獲的僅僅是一點(diǎn)點(diǎn)，趁著年輕，我還需要不斷提升自己，充實(shí)自己。堅(jiān)信在環(huán)球易購舞臺(tái)上，我一定會(huì)載著的夢想飛舞。最后我相信自己在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷方面會(huì)有所成就，相信通過各位同事的齊心協(xié)力，環(huán)球易購電子商務(wù)公司一定會(huì)開拓電子商務(wù)新的巔峰。

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