在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。相信許多人會覺得范文很難寫？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。

互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)實(shí)施細(xì)則解讀篇一

一、形勢和要求

近年來，各地區(qū)各部門按照黨中央、國務(wù)院的部署和要求，積極探索創(chuàng)新，不斷改進(jìn)政務(wù)服務(wù)。國家發(fā)展改革委、財(cái)政部等12個(gè)部門組織實(shí)施信息惠民工程，取得初步成效。福建省建成了電子證照庫，推動了跨部門證件、證照、證明的互認(rèn)共享，初步實(shí)現(xiàn)了基于公民身份號碼的“一號式”服務(wù);廣州市的“一窗式”和佛山市的“一門式”服務(wù)改革，簡化群眾辦事環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升了辦事效率;上海市、深圳市通過建設(shè)社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺和數(shù)據(jù)共享平臺，基本實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的網(wǎng)上綜合受理和全程協(xié)同辦理。

但是也應(yīng)看到，困擾基層群眾的“辦證多、辦事難”現(xiàn)象仍然大量存在，造成群眾重復(fù)提交辦事材料、往返跑腿，給群眾辦事創(chuàng)業(yè)帶來諸多不便。適應(yīng)新的形勢和要求，推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，建設(shè)服務(wù)型政府，亟需進(jìn)一步加大力度總結(jié)和推廣試點(diǎn)區(qū)域的成功經(jīng)驗(yàn)，借鑒發(fā)達(dá)國家依托公民號、社會安全號等開展面向公民社保、醫(yī)療、養(yǎng)老、納稅、信用等“一號”管理服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，加快推進(jìn)部門間信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，簡化群眾辦事環(huán)節(jié)、提升政府行政效能、暢通政務(wù)服務(wù)渠道，著力構(gòu)建方便快捷、公平普惠、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)體系。

二、總體思路

(一)基本原則。

1.問題導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)。以解決群眾辦事過程中“辦證多、辦事難”等問題為核心，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等手段，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的主動性、精準(zhǔn)性、便捷性，提高群眾辦事的滿意度。

2.信息共享，優(yōu)化流程。充分利用已有設(shè)施資源，推動平臺資源整合和多方利用，避免分散建設(shè)、重復(fù)投資。加強(qiáng)政務(wù)信息資源跨部門、跨層級互通和協(xié)同共享，發(fā)揮信息共享支撐多部門協(xié)同服務(wù)的作用，簡化優(yōu)化群眾辦事流程，最大程度利企便民。

3.條塊結(jié)合，上下聯(lián)動。充分調(diào)動地方人民政府的積極性和主動性，加強(qiáng)行業(yè)主管部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和政策支持，促進(jìn)各層級、各部門的協(xié)調(diào)配合和業(yè)務(wù)聯(lián)動，強(qiáng)化制度銜接，構(gòu)建跨部門、跨層級一體化的聯(lián)合推進(jìn)機(jī)制。

4.試點(diǎn)先行，加快推廣。充分結(jié)合正在實(shí)施的信息惠民工程以及不同區(qū)域的信息化發(fā)展基礎(chǔ)，選擇條件成熟的區(qū)域和領(lǐng)域先行先試，完善標(biāo)準(zhǔn)體系和政策制度，分階段分步驟實(shí)施，確保總體工作有序推進(jìn)。

(二)工作目標(biāo)。

通過兩年左右時(shí)間，在試點(diǎn)地區(qū)實(shí)現(xiàn)“一號一窗一網(wǎng)”目標(biāo)，服務(wù)流程顯著優(yōu)化，服務(wù)模式更加多元，服務(wù)渠道更為暢通，群眾辦事滿意度顯著提升。

——“一號”申請。充分發(fā)揮公民身份號碼作為公民唯一的、終身不變的身份代碼作用，以公民身份號碼作為唯一標(biāo)識，建成電子證照庫，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“一號”申請，避免重復(fù)提交辦事材料、證明和證件等。

——“一窗”受理。整合構(gòu)建綜合政務(wù)服務(wù)窗口，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)共享交換平臺和政務(wù)服務(wù)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一窗”受理，就近能辦、同城通辦、異地可辦。

——“一網(wǎng)”通辦。建成網(wǎng)上統(tǒng)一身份認(rèn)證體系，推進(jìn)群眾網(wǎng)上辦事“一次認(rèn)證、多點(diǎn)互聯(lián)”，實(shí)現(xiàn)多渠道服務(wù)的“一網(wǎng)”通辦，大幅提高政務(wù)服務(wù)的便捷性。

三、主要任務(wù)

(一)“一號”申請，簡化優(yōu)化群眾辦事流程。

依托統(tǒng)一的數(shù)據(jù)共享交換平臺，以公民身份號碼作為唯一標(biāo)識，構(gòu)建電子證照庫，實(shí)現(xiàn)涉及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的證件數(shù)據(jù)、相關(guān)證明信息等跨部門、跨區(qū)域、跨行業(yè)互認(rèn)共享。在群眾辦事過程中，通過公民身份號碼，直接查詢所需的電子證照和相關(guān)信息，作為群眾辦事的依據(jù)，避免重復(fù)提交，實(shí)現(xiàn)以“一號”為標(biāo)識，為居民“記錄一生，管理一生，服務(wù)一生”的目標(biāo)。

1.建立居民電子證照目錄。結(jié)合編制權(quán)力清單、責(zé)任清單等工作，全面梳理涉及群眾辦事的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，逐項(xiàng)梳理基本流程和辦事依據(jù)，簡化無謂證明和繁瑣手續(xù)。推行群眾辦事相關(guān)證件、證照、證明等電子化，形成居民個(gè)人電子證照目錄。

2.建設(shè)電子證照庫。按照分散集中相結(jié)合原則，以電子證照目錄為基礎(chǔ)，啟動電子證照庫建設(shè)，在城區(qū)、街道、社區(qū)統(tǒng)一應(yīng)用，并逐步向農(nóng)村延伸，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)證照信息的多元采集、互通共享、多方利用。推進(jìn)制證系統(tǒng)、業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)與電子證照庫對接聯(lián)通，做到電子證照與紙質(zhì)證照同步簽發(fā)。以電子證照庫支撐各部門辦事過程中相關(guān)信息“一次生成、多方復(fù)用，一庫管理、互認(rèn)共享”。

3.建立跨區(qū)域電子證照互認(rèn)共享機(jī)制。為方便群眾跨區(qū)域業(yè)務(wù)辦理，依托統(tǒng)一的數(shù)據(jù)共享交換平臺，推進(jìn)跨層級、跨區(qū)域、跨部門的電子證照互認(rèn)共享，逐步實(shí)現(xiàn)在全國范圍內(nèi)異地業(yè)務(wù)辦理。

4.研究制定電子證照法規(guī)與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。積極開展電子證照相關(guān)政策的研究和試點(diǎn)工作，為制定電子證照相關(guān)法規(guī)和政策提供實(shí)踐依據(jù)。健全完善電子證照關(guān)鍵技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和跨地區(qū)互認(rèn)共享標(biāo)準(zhǔn)，推動相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)在信息惠民國家試點(diǎn)城市及所在省(區(qū)、市)的實(shí)施應(yīng)用。

(二)“一窗”受理，改革創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式。

前端整合構(gòu)建綜合政務(wù)服務(wù)窗口和統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)信息系統(tǒng)，后端建設(shè)完善統(tǒng)一的分層管理的數(shù)據(jù)共享交換平臺體系，推動涉及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的信息跨部門、跨區(qū)域、跨行業(yè)互通共享、校驗(yàn)核對，建立高效便民的新型“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系，推進(jìn)網(wǎng)上網(wǎng)下一體化管理，實(shí)現(xiàn)“一窗口受理、一平臺共享、一站式服務(wù)”。

1.建立政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)優(yōu)化管理機(jī)制。按照權(quán)力清單和責(zé)任清單，全面梳理編制政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄，對延伸到基層特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，最大限度精簡辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦理時(shí)限。探索建立涉及多部門的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)協(xié)同辦理機(jī)制。

2.升級政務(wù)服務(wù)大廳功能，整合構(gòu)建綜合服務(wù)窗口。加快各級政務(wù)服務(wù)大廳和城鄉(xiāng)社區(qū)綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)功能升級，推動政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)分級進(jìn)駐，采取“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。建立健全首問負(fù)責(zé)、一次性告知、并聯(lián)辦理、限時(shí)辦結(jié)等制度，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、便捷化。

3.整合構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)共享交換平臺和政務(wù)服務(wù)信息系統(tǒng)。統(tǒng)籌整合建設(shè)覆蓋全國的數(shù)據(jù)共享交換平臺體系，統(tǒng)一管理政務(wù)信息資源目錄，實(shí)現(xiàn)與人口、法人、空間地理、電子證照、社會信用等基礎(chǔ)信息庫和業(yè)務(wù)信息庫的聯(lián)通，逐步推進(jìn)各級共享交換平臺對接，支撐政務(wù)信息資源跨部門、跨層級、跨區(qū)域互通和協(xié)同共享。

依托統(tǒng)一的數(shù)據(jù)共享交換平臺及社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺等已有信息平臺，構(gòu)建統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)信息系統(tǒng)，完成與各部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，實(shí)現(xiàn)相關(guān)審批數(shù)據(jù)、結(jié)果同步推送和業(yè)務(wù)協(xié)同辦理。推進(jìn)與電子監(jiān)察系統(tǒng)對接，確保所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)審批辦理的流程、結(jié)果信息即時(shí)可查可用，做到辦事過程公開，方便群眾監(jiān)督。

4.構(gòu)建網(wǎng)上網(wǎng)下一體化政務(wù)服務(wù)體系。圍繞便民服務(wù)，通過綜合政務(wù)服務(wù)窗口和政務(wù)服務(wù)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對各級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)從受理、審批到出件的全流程監(jiān)督管理，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范運(yùn)作。拓展自助服務(wù)、社區(qū)代辦、郵政快遞等服務(wù)渠道，構(gòu)建跨區(qū)域、跨層級、網(wǎng)上網(wǎng)下一體化的政務(wù)服務(wù)體系。

(三)“一網(wǎng)”通辦，暢通政務(wù)服務(wù)方式渠道。

以建設(shè)群眾辦事統(tǒng)一身份認(rèn)證體系為抓手，逐步構(gòu)建多渠道多形式相結(jié)合、相統(tǒng)一的便民服務(wù)“一張網(wǎng)”，實(shí)現(xiàn)群眾網(wǎng)上辦事一次認(rèn)證、多點(diǎn)互聯(lián)、“一網(wǎng)”通辦。運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維和大數(shù)據(jù)手段，做好政務(wù)服務(wù)個(gè)性化精準(zhǔn)推送，為公眾提供多渠道、無差別、全業(yè)務(wù)、全過程的便捷服務(wù)。

1.構(gòu)建群眾辦事統(tǒng)一身份認(rèn)證體系。以公民身份號碼為唯一標(biāo)識，結(jié)合實(shí)名制，探索運(yùn)用生物特征及網(wǎng)絡(luò)身份識別等技術(shù)，聯(lián)通整合實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳、政府網(wǎng)站、移動客戶端、自助終端、服務(wù)熱線等不同渠道的用戶認(rèn)證，形成基于公民身份號碼的線上線下互認(rèn)的群眾辦事統(tǒng)一身份認(rèn)證體系，實(shí)現(xiàn)群眾辦事多渠道的一次認(rèn)證、多點(diǎn)互聯(lián)、無縫切換。

2.構(gòu)建便民服務(wù)“一張網(wǎng)”。梳理整合教育、醫(yī)療衛(wèi)生、社會救助、社會福利、社區(qū)服務(wù)、婚姻登記、殯葬服務(wù)、社會工作、勞動就業(yè)、社會保障、計(jì)劃生育、住房保障、住房公積金、公共安全等民生服務(wù)領(lǐng)域的網(wǎng)上服務(wù)資源，借助統(tǒng)一身份認(rèn)證體系，聯(lián)通各個(gè)網(wǎng)上辦事渠道，構(gòu)建便民服務(wù)“一張網(wǎng)”。結(jié)合不同接入渠道和受眾特點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)界面，提升服務(wù)渠道的便捷性和辦事效率。

3.以大數(shù)據(jù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式。有效整合“一張網(wǎng)”中的群眾行為數(shù)據(jù)、電子證照庫、數(shù)據(jù)共享交換平臺數(shù)據(jù)庫等資源，形成為群眾服務(wù)的大數(shù)據(jù)資源體系。運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，開展跨領(lǐng)域、跨渠道的綜合分析，了解政務(wù)服務(wù)需求，不斷優(yōu)化資源配置，豐富服務(wù)內(nèi)容，做好個(gè)性化精準(zhǔn)推送服務(wù)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，有效提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率。

四、實(shí)施步驟

以覆蓋各省(區(qū)、市)的80個(gè)信息惠民國家試點(diǎn)城市為試點(diǎn)單位，按照“兩年兩步走”的思路，統(tǒng)籌設(shè)計(jì)、穩(wěn)步推進(jìn)。

20xx年，各試點(diǎn)城市開展證照梳理、電子證照庫建設(shè)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系建立等工作，研究形成與現(xiàn)有系統(tǒng)銜接過渡機(jī)制;基本建成電子證照庫，完成與制證系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接，實(shí)現(xiàn)電子證照和紙質(zhì)證照同步簽發(fā);建成統(tǒng)一的綜合政務(wù)服務(wù)窗口、數(shù)據(jù)共享交換平臺和政務(wù)服務(wù)信息系統(tǒng)，完成自有政務(wù)服務(wù)流程的梳理、簡化和標(biāo)準(zhǔn)化，形成政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄;建成統(tǒng)一身份認(rèn)證體系，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)多渠道的統(tǒng)一認(rèn)證。在試點(diǎn)城市內(nèi)部基本實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一號申請、一窗受理、一網(wǎng)通辦”。

20xx年，跨省電子證照流轉(zhuǎn)交換與網(wǎng)上身份認(rèn)證體系全面投入應(yīng)用，各省(區(qū)、市)人民政府基本建成數(shù)據(jù)共享交換平臺、政務(wù)服務(wù)信息系統(tǒng)和線上線下一體化服務(wù)體系?；谛畔①Y源互通共享，初步實(shí)現(xiàn)各試點(diǎn)城市間政務(wù)服務(wù)跨區(qū)域、跨層級、跨部門“一號申請、一窗受理、一網(wǎng)通辦”，基本公共服務(wù)事項(xiàng)80%以上可在網(wǎng)上辦理。

各省(區(qū)、市)人民政府和國務(wù)院相關(guān)部門要認(rèn)真總結(jié)試點(diǎn)工作，完善“一號一窗一網(wǎng)”服務(wù)模式，形成可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)，逐步向全國推行。

五、保障措施

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化協(xié)同推進(jìn)。各有關(guān)部門要各司其職、密切配合，積極指導(dǎo)、支持試點(diǎn)實(shí)施工作。國家發(fā)展改革委要會同有關(guān)部門抓緊研究制定政務(wù)信息資源共享管理制度，推進(jìn)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)共享交換平臺建設(shè)。教育部、公安部、民政部、人力資源社會保障部、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、國家衛(wèi)生計(jì)生委等部門要加強(qiáng)對有關(guān)業(yè)務(wù)管理模式創(chuàng)新、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、強(qiáng)化社區(qū)應(yīng)用等方面的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，加大政策支持。公安部、民政部、人力資源社會保障部、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、國家衛(wèi)生計(jì)生委等部門要研究加快推進(jìn)“多號合一”信息共享，并適時(shí)推動“多卡合一”改革工作。促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展部際聯(lián)席會議負(fù)責(zé)統(tǒng)籌推動跨地區(qū)、跨部門信息共享。

試點(diǎn)城市人民政府要高度重視，把試點(diǎn)工作列入重要日程，明確工作步驟，認(rèn)真研究部署，統(tǒng)籌做好政務(wù)服務(wù)目錄梳理與流程優(yōu)化、跨部門信息共享與業(yè)務(wù)協(xié)同、“多號合一”改革等工作。各省(區(qū)、市)人民政府要加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，推動省市兩級共享交換平臺對接、跨地市電子證照互認(rèn)共享等工作，確?！耙惶栆淮耙痪W(wǎng)”試點(diǎn)工作順利實(shí)施。

(二)創(chuàng)新體制機(jī)制，健全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。試點(diǎn)城市人民政府要對現(xiàn)行管理制度和規(guī)范性文件中與“一號一窗一網(wǎng)”服務(wù)模式不相適應(yīng)的規(guī)定進(jìn)行修改，加快推動制定電子證照、數(shù)據(jù)共享、網(wǎng)上身份認(rèn)證相關(guān)的地方性法規(guī)和規(guī)章，抓緊出臺信息資源共享管理辦法，制定完善信息資源目錄體系規(guī)范、數(shù)據(jù)共享交換等相關(guān)配套標(biāo)準(zhǔn)，開展網(wǎng)上辦事、咨詢服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)研究，加快推動“一號一窗一網(wǎng)”的改革與應(yīng)用。要切實(shí)從群眾利益出發(fā)，積極利用政府網(wǎng)站、移動客戶端等渠道全面公開政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)辦事全過程公開透明、可溯源、可核查。國家標(biāo)準(zhǔn)委要會同有關(guān)部門和試點(diǎn)城市，制定電子證照數(shù)據(jù)格式、跨區(qū)域互通技術(shù)規(guī)范。

(三)加大財(cái)政支持，倡導(dǎo)政企合作。國務(wù)院有關(guān)部門繼續(xù)通過現(xiàn)有資金渠道對“一號一窗一網(wǎng)”相關(guān)重點(diǎn)工程給予必要支持。試點(diǎn)城市人民政府要加大支持力度，結(jié)合財(cái)力情況及“一號一窗一網(wǎng)”建設(shè)進(jìn)度，通過本級財(cái)政對人員配備、信息化建設(shè)、日常運(yùn)維等必要經(jīng)費(fèi)予以合理安排。引導(dǎo)市場主體行為，引入社會力量，推廣政府購買服務(wù)、政企合作等新模式，合理開放利用數(shù)據(jù)資源。

(四)完善考核制度，接受群眾監(jiān)督。建立健全效能評估和監(jiān)督考核制度，開展績效評估考核指標(biāo)體系研究，以惠民效果和群眾反響來檢驗(yàn)考核信息惠民工作。加強(qiáng)輿論宣傳引導(dǎo)，提高“一號一窗一網(wǎng)”工作的社會認(rèn)知度、認(rèn)可度。發(fā)揮社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督作用，暢通群眾投訴舉報(bào)渠道，完善舉報(bào)受理、處理和反饋制度，及時(shí)解決群眾反映的問題，回應(yīng)社會關(guān)切。

(五)加強(qiáng)信息安全，保護(hù)公民隱私。落實(shí)國家信息安全等級保護(hù)制度要求，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理，完善信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同的身份認(rèn)證和授權(quán)管理機(jī)制，強(qiáng)化“一號一窗一網(wǎng)”信息化支撐的安全保障體系建設(shè)。采取必要的管理和技術(shù)手段，切實(shí)保護(hù)國家信息安全及公民個(gè)人隱私。

互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)實(shí)施細(xì)則解讀篇二

為貫徹《國務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的指導(dǎo)意見》(國發(fā)〔20xx〕55號)和全省政務(wù)服務(wù)工作會議精神，落實(shí)全省政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”建設(shè)工作部署，深化簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革，切實(shí)提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量與實(shí)效，結(jié)合我市實(shí)際，制定實(shí)施方案如下。

一、指導(dǎo)思想

按照黨中央、國務(wù)院和省委、省政府決策部署，深入落實(shí)創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，圍繞“簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)”目標(biāo)，秉持開放、互動、平等、共享的互聯(lián)網(wǎng)思維，深化行政管理體制改革，促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)供給，降低制度性交易成本，著力解決阻礙創(chuàng)新發(fā)展的“堵點(diǎn)”、影響干事創(chuàng)業(yè)的“痛點(diǎn)”和市場監(jiān)管的“盲點(diǎn)”。創(chuàng)新行政審批和公共服務(wù)方式，滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶高并發(fā)、大流量、跨區(qū)域、多層次、高效率等政務(wù)服務(wù)需求，消除信息孤島，促進(jìn)部門業(yè)務(wù)融合，切實(shí)增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的主動性、精準(zhǔn)性和便捷性，持續(xù)有效推進(jìn)政府治理創(chuàng)新，努力為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展?fàn)I造良好的服務(wù)環(huán)境。

二、工作原則

(一)問題導(dǎo)向、創(chuàng)新突破。針對企業(yè)和群眾辦事過程中“時(shí)間長、蓋章多、材料多、中介多、收費(fèi)多”等問題，研究制訂目標(biāo)可達(dá)的解決方案，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)架構(gòu)、完善建設(shè)機(jī)制、打通信息壁壘。

(二)總體設(shè)計(jì)、規(guī)范先行。根據(jù)國家和省的頂層設(shè)計(jì)要求，按照全市一盤棋、因地制宜的工作思路，建立覆蓋“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”全流程各環(huán)節(jié)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與管理規(guī)范，推動政務(wù)大廳信息化管理平臺與網(wǎng)上服務(wù)大廳的融合，最終形成市、區(qū)、街(鎮(zhèn))一體化政務(wù)服務(wù)體系。

(三)統(tǒng)籌建設(shè)、分級使用。市級統(tǒng)籌建設(shè)基礎(chǔ)性、公共性的政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)同源展示，系統(tǒng)無縫對接，應(yīng)用統(tǒng)一發(fā)布，全面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”集約發(fā)展。

(四)信息共享、安全可靠。充分利用現(xiàn)有設(shè)施和數(shù)據(jù)資源，發(fā)揮統(tǒng)一平臺優(yōu)勢，加強(qiáng)部門間信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，減少辦事證明材料，簡化政務(wù)服務(wù)流程環(huán)節(jié)。重視信息安全體系建設(shè)，提升技術(shù)能力，完善管理機(jī)制，全面保障平臺運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全。

(五)優(yōu)化服務(wù)、注重實(shí)效。以數(shù)據(jù)開放、技術(shù)創(chuàng)新為著力點(diǎn)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，推進(jìn)實(shí)名認(rèn)證注冊，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，增進(jìn)互動交流，著力解決群眾辦事的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)。科學(xué)設(shè)置績效指標(biāo)，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)水平的考核評估，提高企業(yè)和群眾辦事的滿意度。

三、總體目標(biāo)

根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的指導(dǎo)意見》和《“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”技術(shù)體系建設(shè)指南》的具體要求，大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，著力建設(shè)市、區(qū)、街(鎮(zhèn))聯(lián)動的南京政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，并延伸至社區(qū)(村)，全力打造縱橫全覆蓋、事項(xiàng)全口徑、內(nèi)容全方位、服務(wù)全渠道的網(wǎng)上“政務(wù)航母”，建成以統(tǒng)一身份認(rèn)證形成的一碼、整合政務(wù)服務(wù)資源形成的一網(wǎng)、線上線下集約辦理的一門、面向社會公眾的統(tǒng)一客戶端，以及提供監(jiān)督投訴的一號等“五個(gè)一”為特色的政務(wù)服務(wù)體系，提升政務(wù)服務(wù)整體水平，打造南京政務(wù)服務(wù)品牌。到20xx年，全面實(shí)施并完成“3456”工程。

促進(jìn)三方融合:促進(jìn)政府部門的供給側(cè)改革、增強(qiáng)企業(yè)群眾的需求側(cè)感受、引導(dǎo)社會中介服務(wù)接軌等三個(gè)方面的業(yè)務(wù)融合、同網(wǎng)運(yùn)行。

整合四大平臺:整合全市政務(wù)服務(wù)門戶、政務(wù)服務(wù)綜合管理平臺、部門業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)和政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺等四大平臺，納入統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)體系，實(shí)行政務(wù)服務(wù)的全流程、產(chǎn)品化供給。

聚焦五化目標(biāo):聚焦政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、精準(zhǔn)化、產(chǎn)品化、平臺化、協(xié)作化目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)同碼、服務(wù)同項(xiàng)、數(shù)據(jù)同源、標(biāo)準(zhǔn)同一、跨區(qū)域通辦。

實(shí)行六統(tǒng)一:建設(shè)統(tǒng)一的管理體系、集成統(tǒng)一的服務(wù)門戶、編織統(tǒng)一的用戶網(wǎng)絡(luò)、搭建統(tǒng)一的監(jiān)管平臺、延伸統(tǒng)一的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、匯聚統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心。

四、主要工作

(一)理順并搭建全市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的總體構(gòu)架，對接國家和省政務(wù)服務(wù)的系列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

1.落實(shí)技術(shù)方案。按照全省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”總體技術(shù)方案，完善“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”技術(shù)構(gòu)架，明確系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想、技術(shù)路線和實(shí)施計(jì)劃，組織開展各項(xiàng)工作。

2.確立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。制定“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”技術(shù)規(guī)范和接口標(biāo)準(zhǔn)，形成統(tǒng)一的電子證照歸集、比對和存儲標(biāo)準(zhǔn)，自然人和法人統(tǒng)一的身份信息在線校驗(yàn)核對標(biāo)準(zhǔn)，公共支付和物流快遞業(yè)務(wù)統(tǒng)一接入技術(shù)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)信息跨區(qū)域、跨部門、跨層級的交換共享。

3.對接完善目錄系統(tǒng)和事項(xiàng)庫。按照全省政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”的要求，完善政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)內(nèi)容公開。圍繞“三級四同”(省、市、區(qū)三級，名稱、編碼、類型、依據(jù)相同)的要求，做好市區(qū)兩級權(quán)力清單的補(bǔ)充完善工作。健全清單信息動態(tài)調(diào)整機(jī)制，改變部門網(wǎng)站政務(wù)事項(xiàng)發(fā)布方式，通過反向鏈接實(shí)現(xiàn)與全省政務(wù)服務(wù)門戶相關(guān)內(nèi)容與目錄系統(tǒng)同步更新，嚴(yán)格做到一數(shù)一源、實(shí)時(shí)同步。

(二)建設(shè)全市統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺和綜合管理平臺，實(shí)現(xiàn)市、區(qū)、街(鎮(zhèn))、社(村)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)一網(wǎng)辦理。

4.建立全市統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺。建設(shè)全市統(tǒng)一的身份認(rèn)證體系，為辦事對象提供實(shí)名認(rèn)證，通過全市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)“一次認(rèn)證、全網(wǎng)通行”，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一身份認(rèn)證、統(tǒng)一證照共享、統(tǒng)一搜索服務(wù)、統(tǒng)一咨詢評議。制定統(tǒng)一的信息編碼規(guī)則，市、區(qū)、街(鎮(zhèn))的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)信息，統(tǒng)一由市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺歸集、比對和存儲，實(shí)現(xiàn)跨部門、跨層級、跨區(qū)域的政務(wù)信息資源共建共享，滿足政府部門審批過程中的證照審核、材料鑒別的需要，真正做到“凡是能通過網(wǎng)絡(luò)共享復(fù)用的材料，不得要求企業(yè)和群眾重復(fù)提交;凡是能通過網(wǎng)絡(luò)核驗(yàn)的信息，不得要求其他單位重復(fù)提供;凡是能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理的事項(xiàng)，不得要求必須到現(xiàn)場辦理”。

5.推動行政審批、公共服務(wù)等政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐全省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦理。依據(jù)全省統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)庫，以自建或統(tǒng)建網(wǎng)上服務(wù)兩種方式實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理功能，并對接政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺?，F(xiàn)有自建或擬自建的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理系統(tǒng)，應(yīng)按照技術(shù)規(guī)范的要求實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一身份認(rèn)證、電子證照驗(yàn)證和服務(wù)流程信息的上傳。同時(shí)，統(tǒng)一建設(shè)“云服務(wù)”平臺，提供事項(xiàng)網(wǎng)上受理、結(jié)果反饋等基本功能，供所有非自建系統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)使用。各級各部門應(yīng)將所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的互聯(lián)網(wǎng)入口，統(tǒng)一遷移至全省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)門戶，方便企業(yè)和群眾“一站式”獲取所需的政策定制、“套餐”服務(wù)，眾籌辦事攻略。

6.升級改造政務(wù)服務(wù)綜合管理平臺。按照國家和省相關(guān)技術(shù)規(guī)范和業(yè)務(wù)要求，在技術(shù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)處理分析、任務(wù)分發(fā)、在線監(jiān)管、安全防護(hù)等方面升級改造平臺系統(tǒng)，對接物流快遞應(yīng)用平臺，實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)申報(bào)材料、證照批文第三方速遞，進(jìn)一步拓展綜合管理平臺的服務(wù)功能，增強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)辦事大廳的支持力度。

7.開發(fā)全市統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)移動互聯(lián)網(wǎng)客戶端。依托“我的南京”公眾信息服務(wù)平臺，對接網(wǎng)上辦事大廳的服務(wù)功能，廣泛應(yīng)用場景式辦事導(dǎo)航體系、智能檢索、智能標(biāo)簽、電子地圖、搜索優(yōu)化等智能化互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提升網(wǎng)上辦事服務(wù)的便捷度和使用率。

8.建立統(tǒng)一公共支付平臺。按照政府非稅收入收繳管理要求，建立統(tǒng)一的公共支付平臺，滿足非稅收入收繳的網(wǎng)絡(luò)支付，為繳費(fèi)人提供通過政務(wù)服務(wù)門戶的“一站式”支付服務(wù)。

(三)深化并推進(jìn)網(wǎng)上聯(lián)合審批和跨層級、跨區(qū)域聯(lián)動審批，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的網(wǎng)上協(xié)同辦理。

9.改造和延伸部門業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)。市級各相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)改造業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，將業(yè)務(wù)受理、辦理和結(jié)果反饋的相關(guān)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳到全市統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)、政務(wù)服務(wù)綜合管理平臺及政務(wù)服務(wù)門戶間數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。同時(shí)，將業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)向區(qū)(園區(qū))、街(鎮(zhèn))延伸部署，實(shí)現(xiàn)市、區(qū)、街(鎮(zhèn))三級一套標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、一個(gè)系統(tǒng)辦理、一個(gè)口徑統(tǒng)計(jì)。

10.深化投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺應(yīng)用。建立投資項(xiàng)目并聯(lián)審批平臺應(yīng)用的監(jiān)督和考評機(jī)制，細(xì)化工作職責(zé)，量化工作指標(biāo)，提高平臺應(yīng)用率和信息準(zhǔn)確度。在統(tǒng)一項(xiàng)目代碼和數(shù)據(jù)交換規(guī)則的基礎(chǔ)上，逐步實(shí)現(xiàn)聯(lián)動審批信息的跨層級、跨部門自動采集。

11.推進(jìn)其他服務(wù)管理事項(xiàng)網(wǎng)上協(xié)同辦理。大力推廣多圖聯(lián)審、多評合一、多規(guī)合一、聯(lián)合踏勘、聯(lián)合驗(yàn)收等服務(wù)模式創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，準(zhǔn)確把握公眾辦事需求，全面梳理服務(wù)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)，持續(xù)優(yōu)化辦理流程，整合服務(wù)環(huán)節(jié)，推動服務(wù)事項(xiàng)跨地區(qū)遠(yuǎn)程辦理、跨層級聯(lián)動辦理、跨部門協(xié)同辦理。

12.對接完善系統(tǒng)功能。按照全省統(tǒng)一要求，做好12345政務(wù)熱線、公共資源交易等平臺對接、系統(tǒng)完善和功能拓展，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的全面覆蓋。

(四)完善并細(xì)化全流程在線電子監(jiān)察、績效考核與數(shù)據(jù)分析，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)的規(guī)范運(yùn)行和效能提升。

13.對“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作開展績效考核。按照國家和省考核工作要求，建立健全“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”績效考核工作機(jī)制，完善考評系統(tǒng)，對各區(qū)(園區(qū))、各部門開展相關(guān)工作進(jìn)行績效考核，并定期通報(bào)考評結(jié)果。

14.加強(qiáng)對政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)信息的分析運(yùn)用。建立數(shù)據(jù)分析機(jī)制，建設(shè)完善數(shù)據(jù)信息分析系統(tǒng)，加強(qiáng)對政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)信息的挖掘與運(yùn)用，為提升和優(yōu)化全市發(fā)展環(huán)境提供決策參考。

五、實(shí)施步驟

(一)啟動階段。20xx年12月，進(jìn)行動員部署，建立工作機(jī)制;各部門圍繞工作任務(wù)制定詳細(xì)方案、排出關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、明確時(shí)間進(jìn)度、落實(shí)工作團(tuán)隊(duì);開展技術(shù)培訓(xùn)，解讀建設(shè)指南，培訓(xùn)業(yè)務(wù)骨干;進(jìn)行宣傳推廣和引導(dǎo)，提高“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的社會認(rèn)知度和群眾認(rèn)同感。

(二)實(shí)施階段。20xx年6月，完成軟硬件環(huán)境建設(shè);年底前初步建成統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)管理平臺、政務(wù)服務(wù)門戶、政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺、統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)，完成事項(xiàng)動態(tài)管理平臺向區(qū)(園區(qū))的延伸，市級部門業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)完成向區(qū)級對口部門的延伸覆蓋，各相關(guān)單位完成加載和維護(hù)政務(wù)服務(wù)門戶相關(guān)板塊和欄目內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)事項(xiàng)和熱點(diǎn)事項(xiàng)的全程網(wǎng)上運(yùn)行。20xx年，建成統(tǒng)一的人口、法人等基礎(chǔ)資源庫，市級政務(wù)服務(wù)達(dá)到國家三星級標(biāo)準(zhǔn)，全市50%的區(qū)達(dá)到國家三星級標(biāo)準(zhǔn)。

(三)鞏固提升階段。20xx年，完成政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)庫、電子證照庫、投資項(xiàng)目庫等專題數(shù)據(jù)庫建設(shè)，市級政務(wù)服務(wù)達(dá)到國家四星級標(biāo)準(zhǔn)，全市60%的區(qū)達(dá)到國家三星級標(biāo)準(zhǔn);20xx年，市級政務(wù)服務(wù)達(dá)到國家五星級標(biāo)準(zhǔn)，全市80%以上的區(qū)達(dá)到國家四星級標(biāo)準(zhǔn)。

六、保障措施

(一)統(tǒng)一思想認(rèn)識。各有關(guān)單位要進(jìn)一步提高對建設(shè)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的認(rèn)識，充分認(rèn)識這項(xiàng)工作的重要意義，以改善發(fā)展環(huán)境，搶抓發(fā)展機(jī)遇、釋放發(fā)展活力的思想意識，增強(qiáng)工作的責(zé)任感和緊迫感，認(rèn)真組織、落實(shí)好各項(xiàng)工作任務(wù)。

(二)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立全市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)協(xié)調(diào)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管副市長擔(dān)任組長，分管副秘書長擔(dān)任副組長，市各有關(guān)部門主要負(fù)責(zé)同志為成員，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)。小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在市政務(wù)辦，市政務(wù)辦主任擔(dān)任辦公室主任，抽調(diào)市政府辦公廳、編辦、政務(wù)辦、法制辦、發(fā)改委、財(cái)政局、郵政局、信息中心等部門業(yè)務(wù)骨干，組成總體協(xié)調(diào)、技術(shù)保障和督查推進(jìn)三個(gè)工作組集中辦公，負(fù)責(zé)日常具體工作。全市各級各部門要切實(shí)加強(qiáng)對“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的領(lǐng)導(dǎo)，將此項(xiàng)工作納入年度重點(diǎn)任務(wù)統(tǒng)籌部署，建立相應(yīng)的工作推進(jìn)機(jī)制，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，專人專項(xiàng)落實(shí)，明確工作時(shí)間表、路線圖，細(xì)化分工，責(zé)任到人，攻堅(jiān)克難，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位。

(三)加大宣傳力度。加強(qiáng)輿論宣傳和群眾監(jiān)督。組織媒體廣泛宣傳“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)成效，提高社會認(rèn)知度和認(rèn)可度。發(fā)揮社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督作用，不斷改善用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)群眾的獲得感。

(四)開展監(jiān)督檢查。要將“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作作為重點(diǎn)督查事項(xiàng)，由市政府辦公廳牽頭，會同市監(jiān)察局、市編辦、市政務(wù)辦等部門，對工作進(jìn)展和落實(shí)情況進(jìn)行全面督促檢查，定期通報(bào)工作進(jìn)展情況，及時(shí)研究解決對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，對工作落實(shí)不到位的進(jìn)行約談和督辦，推動各地各部門按時(shí)保質(zhì)完成任務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)實(shí)施細(xì)則解讀篇三

為進(jìn)一步加快推進(jìn)我省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量與水平，根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的指導(dǎo)意見》(國發(fā)〔20xx〕55號)精神，結(jié)合我省實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、總體要求

(一)指導(dǎo)思想。

認(rèn)真落實(shí)黨的和xx屆三中、四中、五中、六中全會以及省第十四次黨代會精神，深入貫徹系列重要講話精神，牢固樹立創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，按照建設(shè)法治政府、創(chuàng)新政府、廉潔政府和服務(wù)型政府的要求，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，推進(jìn)數(shù)據(jù)共享，打通信息孤島，推行公開透明服務(wù)，降低制度性交易成本，持續(xù)改善營商環(huán)境，深入推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，最大程度利企便民，讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事、不添堵，共享“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”發(fā)展成果。

(二)基本原則。

1.堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃。充分利用現(xiàn)有資源設(shè)施，加強(qiáng)集約化建設(shè)，推動各級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)與本地自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合，促進(jìn)條塊聯(lián)通，實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息資源互通共享、多方利用。

2.堅(jiān)持問題導(dǎo)向。從解決人民群眾反映強(qiáng)烈的辦事難、辦事慢、辦事繁等問題著手，簡化優(yōu)化辦事流程，推進(jìn)線上線下融合，及時(shí)回應(yīng)社會關(guān)切，提供渠道多樣、簡便易用的政務(wù)服務(wù)。

3.堅(jiān)持協(xié)同發(fā)展。加強(qiáng)協(xié)作配合和工作聯(lián)動，明確責(zé)任分工，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨層級、跨部門整體推進(jìn)，做好制度銜接，為“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”提供制度和機(jī)制保障。

4.堅(jiān)持開放創(chuàng)新。鼓勵(lì)先行先試，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展服務(wù)渠道，開放服務(wù)資源，分級分類推進(jìn)新型智慧城市建設(shè)，構(gòu)建政府、公眾、企業(yè)共同參與、優(yōu)勢互補(bǔ)的政務(wù)服務(wù)新格局。

(三)工作目標(biāo)。

20xx年底前，完善優(yōu)化江西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)與國家政務(wù)服務(wù)平臺的對接，全面公開政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化水平顯著提升。20xx年底前，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與政務(wù)服務(wù)深度融合，建成覆蓋全省的整體聯(lián)動、部門協(xié)同、數(shù)據(jù)共享、一網(wǎng)辦理的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系，大幅提升政務(wù)服務(wù)智慧化水平，讓政府服務(wù)更智能，讓企業(yè)和群眾辦事更方便、更快捷、更高效。

二、主要任務(wù)

(一)規(guī)范網(wǎng)上服務(wù)事項(xiàng)。

1.制定政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。按照“同一事項(xiàng)、同一名稱、同一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一編碼”的要求，結(jié)合國務(wù)院審改辦、國家標(biāo)準(zhǔn)委聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)行政許可標(biāo)準(zhǔn)化的通知》(審改辦〔20xx〕4號)精神，制定全省統(tǒng)一的行政機(jī)關(guān)和公共企事業(yè)單位直接面向社會公眾提供的具體辦事服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范事項(xiàng)名稱、申請條件、申請材料、辦理流程、辦理時(shí)限、咨詢投訴渠道等要素，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)編碼管理。(責(zé)任部門:省政府辦公廳、省編辦、省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、省政府法制辦、省發(fā)改委。完成時(shí)限:20xx年10月底)

2.推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化。各地、各部門要依據(jù)職能，按照全省統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，對本地區(qū)、本部門前期已梳理完成的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面細(xì)化完善，編制本地區(qū)、本部門政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄。完善政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南，列明依據(jù)條件、流程時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)等，明確需提交材料的名稱、依據(jù)、格式、份數(shù)、簽名簽章等要求，并提供規(guī)范表格、填寫說明和示范文本。除辦事指南明確的條件外，不得自行增加辦事要求。為實(shí)現(xiàn)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，提供無差異、均等化的政務(wù)服務(wù)奠定基礎(chǔ)。(責(zé)任部門:省編辦、省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、省政府辦公廳、省政府法制辦、省政府各有關(guān)部門，各市、縣〔區(qū)〕政府。完成時(shí)限:20xx年6月底)

3.全面公開政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)信息。各地、各部門要通過本級政府門戶網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和實(shí)體政務(wù)大廳，集中全面公開政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄，重點(diǎn)是與政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)相關(guān)的法律法規(guī)、政策文件、通知公告、辦事指南、審查細(xì)則、常見問題、監(jiān)督舉報(bào)方式和網(wǎng)上可辦理程序，以及行政審批涉及的中介服務(wù)事項(xiàng)清單、中介機(jī)構(gòu)名錄等信息，并實(shí)行動態(tài)調(diào)整，確保信息內(nèi)容準(zhǔn)確一致。(責(zé)任部門:省政府各有關(guān)部門，各市、縣〔區(qū)〕政府。完成時(shí)限:20xx年12月底)

(二)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理。

1.推動政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理。凡與企業(yè)注冊登記、年度報(bào)告、變更注銷、項(xiàng)目投資、生產(chǎn)經(jīng)營、商標(biāo)專利、資質(zhì)認(rèn)定、稅費(fèi)辦理、安全生產(chǎn)等密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)，以及與居民教育醫(yī)療、戶籍戶政、社會保障、勞動就業(yè)、住房保障等密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)，都要推行網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋，做到“應(yīng)上盡上、全程在線”。凡是能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，不得要求到現(xiàn)場辦理。(責(zé)任部門:省政府各有關(guān)部門，各市、縣〔區(qū)〕政府。完成時(shí)限:20xx年12月底)

2.推行網(wǎng)上承諾辦理機(jī)制。結(jié)合“信用江西”建設(shè)，以用戶實(shí)名制為前提，依托江西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，推行網(wǎng)上承諾辦理機(jī)制。實(shí)名認(rèn)證的用戶，簽署材料真實(shí)承諾書后，可通過江西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)提交電子材料進(jìn)行政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理。用戶在事項(xiàng)辦理過程的行為，納入省公共信用系統(tǒng)管理，涉及違法違規(guī)的，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)處理。(責(zé)任部門:省發(fā)改委、省政府辦公廳、省政府各有關(guān)部門，各市、縣〔區(qū)〕政府。完成時(shí)限:20xx年12月底)

3.優(yōu)化網(wǎng)上服務(wù)流程。簡化優(yōu)化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上申請、受理、審查、決定、送達(dá)等流程，最大限度精簡辦事程序，縮短辦理時(shí)限，降低企業(yè)和群眾辦事成本。凡是沒有法律法規(guī)依據(jù)的證明和蓋章環(huán)節(jié)，原則上予以取消;凡是能通過政府部門間信息共享的材料，不得要求企業(yè)和群眾重復(fù)提交;凡是能通過網(wǎng)絡(luò)核驗(yàn)的信息，不得要求其他單位重復(fù)提供。推進(jìn)辦事材料目錄化、標(biāo)準(zhǔn)化、電子化，開展在線填報(bào)、在線提交和在線審查。積極推動電子證照、電子公文、電子簽章等在政務(wù)服務(wù)中的應(yīng)用，開展網(wǎng)上驗(yàn)證核對，避免重復(fù)提交材料和循環(huán)證明。建立網(wǎng)上預(yù)審機(jī)制，及時(shí)推送預(yù)審結(jié)果，對需要補(bǔ)正的材料一次性告知。涉及多個(gè)部門的事項(xiàng)實(shí)行一口受理、網(wǎng)上運(yùn)轉(zhuǎn)、并行辦理、限時(shí)辦結(jié)。(責(zé)任部門:省發(fā)改委、省政府法制辦、省編辦。完成時(shí)限:20xx年12月底)

(三)規(guī)范網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)。

1.完善優(yōu)化政務(wù)服務(wù)網(wǎng)。進(jìn)一步完善優(yōu)化江西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)功能，加快推進(jìn)省市縣縱向到底、部門間橫向到邊的互聯(lián)互通，推動政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)跨地區(qū)遠(yuǎn)程辦理、跨層級聯(lián)動辦理、跨部門協(xié)同辦理，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可查詢辦理進(jìn)程和結(jié)果;建設(shè)全省統(tǒng)一的實(shí)名身份認(rèn)證系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)一站式登錄、申請、咨詢、反饋，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)間跨域單點(diǎn)登錄、單點(diǎn)退出。(責(zé)任部門:省發(fā)改委。完成時(shí)限:20xx年12月底)建設(shè)全省政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一支付平臺，開展在線支付服務(wù)，實(shí)現(xiàn)非涉稅行政收費(fèi)以及公共服務(wù)收費(fèi)網(wǎng)上支付。(責(zé)任部門:省財(cái)政廳、省發(fā)改委。完成時(shí)限:20xx年12月底)積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)向移動客戶端、自助終端延伸，實(shí)現(xiàn)全省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)一張網(wǎng)受理、辦結(jié)、反饋，做到“建好一張網(wǎng)、辦成所有事”。(責(zé)任部門:省政府辦公廳、省發(fā)改委、省政府各有關(guān)部門，各市、縣〔區(qū)〕政府。完成時(shí)限:20xx年12月底)

2.建設(shè)政務(wù)服務(wù)管理平臺。逐步整合我省已有的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)梳理系統(tǒng)、網(wǎng)上審批系統(tǒng)、綜合電子監(jiān)察平臺等跨部門政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，建設(shè)集政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理、監(jiān)督、考核為一體的政務(wù)服務(wù)管理平臺，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)由政務(wù)服務(wù)網(wǎng)申報(bào)、管理平臺調(diào)度、業(yè)務(wù)系統(tǒng)辦理和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)反饋。(責(zé)任部門:省政府辦公廳、省發(fā)改委、省政府各有關(guān)部門，各市、縣〔區(qū)〕政府。完成時(shí)限:20xx年12月底)

3.建設(shè)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享和開放平臺。按照國務(wù)院印發(fā)的《政務(wù)信息資源共享管理暫行辦法》要求，制定《江西省政務(wù)信息資源目錄編制規(guī)范》，編制省、市、縣三級政務(wù)信息資源目錄，明確政務(wù)信息資源的分類、責(zé)任方、格式等。(責(zé)任部門:省發(fā)改委、省政府辦公廳，省政府各有關(guān)部門，各市、縣〔區(qū)〕政府。完成時(shí)限:20xx年12月底)依據(jù)政務(wù)信息資源目錄，升級改造統(tǒng)一政務(wù)數(shù)據(jù)共享交換系統(tǒng)，構(gòu)建全省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺。積極推進(jìn)全省電子證照系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)橫向各部門、縱向各層級數(shù)據(jù)信息互聯(lián)互通、充分共享，集中匯聚形成政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)庫、辦件信息庫、社會信用等業(yè)務(wù)信息庫以及人口、法人、空間地理、電子證照等基礎(chǔ)信息庫。依托政務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺，建設(shè)全省統(tǒng)一的政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺，依法有序推進(jìn)政府部門和公用事業(yè)單位等公共機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)資源開放，鼓勵(lì)公眾、企業(yè)和社會機(jī)構(gòu)開發(fā)利用政府?dāng)?shù)據(jù)資源，為各級政府及部門把握和預(yù)判公眾辦事需求，提供大數(shù)據(jù)分析和決策支持服務(wù)。(責(zé)任部門:省發(fā)改委、省政府辦公廳、省工信委。完成時(shí)限:20xx年12月底)

4.規(guī)范政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。盡快完成升級改造后的全省統(tǒng)一網(wǎng)上審批系統(tǒng)在市、縣兩級的部署和上線工作。加快推動各部門現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)與政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、政務(wù)服務(wù)管理平臺以及政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺對接，凡未按時(shí)完成對接任務(wù)的，財(cái)政部門不得繼續(xù)安排系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)費(fèi);凡涉及政務(wù)服務(wù)部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)、改造的設(shè)計(jì)方案中未包含對接方案的，不得予以立項(xiàng);凡項(xiàng)目完工驗(yàn)收前未完成對接工作的，不得進(jìn)行驗(yàn)收付款。(責(zé)任部門:省政府辦公廳、省發(fā)改委、省財(cái)政廳，各市、縣〔區(qū)〕政府。完成時(shí)限:20xx年12月底)

(四)構(gòu)建線上線下一體化的政務(wù)服務(wù)。

1.推進(jìn)實(shí)體政務(wù)大廳與江西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)融合發(fā)展。適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”發(fā)展需要，加快推進(jìn)實(shí)體政務(wù)大廳向江西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)延伸，整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，統(tǒng)籌服務(wù)資源，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，形成線上線下功能互補(bǔ)、相輔相成的政務(wù)服務(wù)新模式。積極推動政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和審批辦理職權(quán)全部進(jìn)駐實(shí)體政務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)“集中辦理、一站式辦結(jié)”，切實(shí)解決企業(yè)和群眾辦事在政務(wù)大廳與部門之間來回跑的問題。各級政務(wù)服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)單位進(jìn)駐、事項(xiàng)辦理、流程優(yōu)化、網(wǎng)上運(yùn)行的監(jiān)督管理，推動政務(wù)服務(wù)陽光規(guī)范運(yùn)行。積極運(yùn)用第三方平臺，與政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和政務(wù)實(shí)體大廳緊密配合，開展預(yù)約查詢、選擇中介、證照寄送等創(chuàng)新性、多樣化的便民服務(wù)，為群眾提供項(xiàng)目齊全、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、便捷高效的政務(wù)服務(wù)，讓群眾盡享線上線下政務(wù)服務(wù)平臺融合發(fā)展的成果。(責(zé)任部門:省政府各有關(guān)部門，各市、縣〔區(qū)〕政府。完成時(shí)限:20xx年12月底)

2.建立健全登記賦碼和政務(wù)服務(wù)評價(jià)制度。登記賦碼是指辦事群眾按要求在江西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和實(shí)體政務(wù)大廳服務(wù)窗口錄入信息、提交材料，由政務(wù)服務(wù)管理平臺統(tǒng)一賦碼進(jìn)行管理。登記賦碼是事項(xiàng)辦理的身份憑據(jù)，伴隨事項(xiàng)辦理全過程，是事項(xiàng)辦理統(tǒng)計(jì)、監(jiān)管、督查的重要依據(jù)。登記賦碼結(jié)果即為網(wǎng)上預(yù)審結(jié)果，對需要補(bǔ)正的材料一次性告知。構(gòu)建全省統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)評價(jià)體系，將政務(wù)服務(wù)網(wǎng)滿意度評價(jià)體系與實(shí)體政務(wù)大廳政務(wù)服務(wù)評價(jià)體系相結(jié)合，鼓勵(lì)和引導(dǎo)群眾分享辦事經(jīng)驗(yàn)，開展?jié)M意度評價(jià)，不斷研究改進(jìn)工作，提升政府公信力和治理能力。(責(zé)任部門:省政府辦公廳、省發(fā)改委。完成時(shí)限:20xx年12月底)

3.推動江西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)向基層延伸。逐步將政務(wù)服務(wù)網(wǎng)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))延伸，做好政策咨詢和辦事服務(wù)，重點(diǎn)圍繞勞動就業(yè)、社會保險(xiǎn)、醫(yī)療保障、社會救助、扶貧脫貧等領(lǐng)域，逐步推行上門辦理、免費(fèi)代辦等服務(wù)模式，為企業(yè)和群眾提供便捷的綜合服務(wù)。加快推行網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)向邊遠(yuǎn)貧困地區(qū)延伸，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”在基層全覆蓋。(責(zé)任部門:各市、縣〔區(qū)〕政府。完成時(shí)限:20xx年12月底)

(五)夯實(shí)網(wǎng)上服務(wù)支撐基礎(chǔ)。

1.深化全省政務(wù)云平臺建設(shè)及應(yīng)用。依托全省電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)和政務(wù)云平臺，整合現(xiàn)有分散的數(shù)據(jù)中心，制定各級數(shù)據(jù)中心整合方案，推動部門新建和已有的依托政務(wù)外網(wǎng)運(yùn)行的電子政務(wù)系統(tǒng)向各級政務(wù)云平臺集中部署、遷移。完善政務(wù)云平臺安全防護(hù)體系，建設(shè)省級政務(wù)云異地災(zāi)備平臺。(責(zé)任部門:省發(fā)改委、省工信委、省財(cái)政廳。完成時(shí)限:20xx年12月底)

2.加快新型智慧城市建設(shè)。應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，加強(qiáng)統(tǒng)籌，分級分類推進(jìn)新型智慧城市建設(shè)，打造透明高效的服務(wù)型政府。匯聚城市人口、建筑、街道、管網(wǎng)、環(huán)境、交通等數(shù)據(jù)信息，建立大數(shù)據(jù)輔助決策的城市治理新方式。構(gòu)建多元普惠的民生信息服務(wù)體系，在教育文化、醫(yī)療衛(wèi)生、社會保障、法律服務(wù)等領(lǐng)域，積極發(fā)展民生服務(wù)智慧應(yīng)用，向城市居民、農(nóng)民工及其隨遷家屬提供更方便、及時(shí)、高效的公共服務(wù)。提升電力、燃?xì)?、交通、水?wù)、物流等公用基礎(chǔ)設(shè)施智能化水平，實(shí)行精細(xì)化運(yùn)行管理。做好分級分類新型智慧城市試點(diǎn)示范工作，及時(shí)評估工作成效，發(fā)揮創(chuàng)新引領(lǐng)作用。抓好新余、上饒、鷹潭市信息惠民試點(diǎn)工作，初步實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一號申請、一窗受理、一網(wǎng)通辦”，形成可復(fù)制可推廣的經(jīng)驗(yàn)，逐步向全省推廣。(責(zé)任部門:省發(fā)改委、省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳、省政府各有關(guān)部門，各市、縣〔區(qū)〕政府。完成時(shí)限:20xx年12月底)

3.建立健全制度標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。加快清理修訂我省出臺的不適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的政府規(guī)章和有關(guān)規(guī)定，制定完善相關(guān)管理制度和服務(wù)規(guī)范，明確電子證照、電子公文、電子簽章等的法律效力，著力解決一些地方存在的“服務(wù)流程合法依規(guī)、群眾辦事困難重重”等問題。(責(zé)任部門:省政府法制辦、省政府辦公廳。完成時(shí)限:20xx年12月底)按照國家“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”技術(shù)體系建設(shè)指南，及時(shí)調(diào)整完善我省政務(wù)服務(wù)平臺架構(gòu)，以及電子證照、統(tǒng)一身份認(rèn)證、政務(wù)云、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和數(shù)據(jù)接口，適應(yīng)對接全國統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)平臺的需求。(責(zé)任部門:省發(fā)改委、省政府辦公廳。完成時(shí)限:20xx年12月底)

4.推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施向鄉(xiāng)村延伸。建設(shè)暢通高效、覆蓋城鄉(xiāng)、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、服務(wù)便捷的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。將通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)納入地方城鄉(xiāng)規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)所有設(shè)區(qū)城市光纖網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，推進(jìn)農(nóng)村地區(qū)行政村光纖通達(dá)和升級改造。盡快建成一批光網(wǎng)城市，實(shí)現(xiàn)第四代移動通信網(wǎng)絡(luò)(4g)覆蓋行政村及以上地區(qū)，80%以上的行政村實(shí)現(xiàn)光纖到村。提升骨干網(wǎng)絡(luò)容量和網(wǎng)間互通能力，大幅降低網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)水平。(責(zé)任部門:省工信委、省通信管理局、省發(fā)改委，各市、縣〔區(qū)〕政府。完成時(shí)限:20xx年12月底)

5.加強(qiáng)各級政府網(wǎng)站信息安全建設(shè)。按照國家信息安全等級保護(hù)制度要求，健全“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”安全保障體系，明確政務(wù)服務(wù)平臺的安全責(zé)任，開展等級測評、等級保護(hù)定級備案等工作，建立各方協(xié)同配合的信息安全防范、監(jiān)測、通報(bào)、響應(yīng)和處置機(jī)制，加強(qiáng)對政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的安全監(jiān)控。提高政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的安全防護(hù)能力，查補(bǔ)安全漏洞，做好容災(zāi)備份。建立健全保密審查制度，加大對涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等重要數(shù)據(jù)的保護(hù)力度，提升信息安全支撐保障水平和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。(責(zé)任部門:省工信委、省網(wǎng)信辦、省發(fā)改委、省公安廳、省通信管理局。完成時(shí)限:20xx年12月底)

三、組織保障

加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”是貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院和省委、省政府決策部署，把簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革推向深入的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變的重要內(nèi)容。各地、各部門要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感、使命感和緊迫感，確保各項(xiàng)任務(wù)落地生效。

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各地、各部門要高度重視，充分認(rèn)識“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作對建設(shè)廉潔高效、人民滿意的服務(wù)型政府的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。主要領(lǐng)導(dǎo)要親自部署，狠抓落實(shí)，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體督促協(xié)調(diào)，常抓不懈。各級政府要明確工作機(jī)構(gòu)、人員和職責(zé)，建立政務(wù)服務(wù)部門、信息化部門和有關(guān)業(yè)務(wù)部門分工明確、協(xié)調(diào)有力的工作機(jī)制;政府辦公廳(室)要牽頭負(fù)責(zé)、統(tǒng)籌推進(jìn)、監(jiān)督協(xié)調(diào)和指導(dǎo)本地區(qū)、本部門“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作;編制、法制、發(fā)改、財(cái)政、工信等牽頭部門要切實(shí)履行主體責(zé)任，加強(qiáng)督促指導(dǎo)，開展督查評估，落實(shí)好各項(xiàng)工作;政府各相關(guān)部門要按照各自工作職責(zé)，分解任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，推動相關(guān)工作取得實(shí)效。

(二)強(qiáng)化考核監(jiān)督。將“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作納入省直部門績效考核和市縣科學(xué)發(fā)展綜合考評體系，加大考核權(quán)重，列入重點(diǎn)督查事項(xiàng)，定期通報(bào)工作進(jìn)展和成效。充分發(fā)揮專家評議、第三方評估、群眾評議等作用，通過模擬辦事、隨機(jī)抽查等方式，深入了解服務(wù)情況，匯聚眾智改進(jìn)服務(wù)。在政府門戶網(wǎng)站設(shè)立曝光糾錯(cuò)欄目，暢通群眾投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)解決群眾反映在辦事過程中遇到的困難和問題，反饋處理結(jié)果。完善正向激勵(lì)機(jī)制，對綜合評價(jià)高、實(shí)際效果好的單位和個(gè)人按照有關(guān)規(guī)定予以表彰獎(jiǎng)勵(lì);建立健全問責(zé)機(jī)制，對工作開展不力的予以通報(bào)，對不作為、亂作為、慢作為，損害群眾合法權(quán)益的依法依規(guī)進(jìn)行問責(zé)。

(三)注重培訓(xùn)推廣。將“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作納入干部教育培訓(xùn)體系，定期組織開展培訓(xùn)。把面向公眾辦事服務(wù)作為公職人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容，有效提升服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力和辦事效率。加強(qiáng)專業(yè)人才培養(yǎng)，建設(shè)一支既具備互聯(lián)網(wǎng)思維與技能又精通政務(wù)服務(wù)的專業(yè)化隊(duì)伍。積極開展試點(diǎn)示范工作，建立交流平臺，加強(qiáng)業(yè)務(wù)研討，分享經(jīng)驗(yàn)做法，共同提高政務(wù)服務(wù)水平。做好宣傳推廣和引導(dǎo)，方便更多群眾通過網(wǎng)絡(luò)獲取政務(wù)服務(wù)，提高“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的社會認(rèn)知度和群眾認(rèn)同感。

(四)加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)保障。統(tǒng)籌全省信息化項(xiàng)目資金，重點(diǎn)支持全省統(tǒng)一部署的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”相關(guān)平臺的建設(shè)和運(yùn)營管理，保障全省各級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、網(wǎng)上審批系統(tǒng)、政務(wù)云平臺等電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺運(yùn)行維護(hù)。各地要加大財(cái)政支持力度，為本級“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)和運(yùn)營管理提供經(jīng)費(fèi)保障。