總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助。

迎賓禮儀接待個(gè)人工作總結(jié)篇一

??加強(qiáng)重視員工培訓(xùn)工作以次增強(qiáng)員工服務(wù)質(zhì)量，從前期的引導(dǎo)培訓(xùn)及強(qiáng)化練習(xí)，都精心組織、安排了培訓(xùn)。部分新增的工作要求進(jìn)行了多次培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn)。

??1、酒店及部門(mén)的規(guī)章制度

??2、儀表儀容及禮貌標(biāo)準(zhǔn)

??3、酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)、框架及各部門(mén)營(yíng)業(yè)時(shí)間

??4、熟記各部門(mén)電話號(hào)碼

??5、酒店的房類(lèi)房態(tài)及客房的價(jià)格

??6、參觀房間了解房型和設(shè)施設(shè)備

??7、接聽(tīng)電話的標(biāo)準(zhǔn)及要求

??8、前臺(tái)崗位職責(zé)

??9、各班次操作流程

??10、前臺(tái)術(shù)語(yǔ)

??11、證件的類(lèi)型以及掃描、核對(duì)、上傳

??12、熟悉前臺(tái)操作系統(tǒng)

??13、前臺(tái)接待工作流程

??14、散客預(yù)定服務(wù)程序（掛賬、退付、自付）

??15、團(tuán)隊(duì)預(yù)定服務(wù)程序

??16、更改預(yù)定服務(wù)程序

??17、取消預(yù)定服務(wù)程序

??18、超額預(yù)定服務(wù)程序

??19、預(yù)定排房技巧與注意事項(xiàng)

??20、辦理入住服務(wù)程序（掛賬、退付、自付）

??21、團(tuán)隊(duì)入住服務(wù)程序

??22、 vip客人接待程序

??23、查詢客人服務(wù)程序

??24、客人加床服務(wù)程序

??25、保密入?。╠nd）服務(wù)程序

??26、換房服務(wù)程序

??27、客人續(xù)住服務(wù)程序

??28、客人更改房?jī)r(jià)服務(wù)程序

??29、婚宴房的操作流程

??30、辦理退房服務(wù)程序（掛賬、退付、自付）

??31、團(tuán)隊(duì)退房工作流程

??32、發(fā)票開(kāi)具流程與注意事項(xiàng)

??33、叫醒服務(wù)操作流程

??34、售房技巧及突發(fā)事件的處理

??35、客人投訴的處理技巧

??綜上所培訓(xùn)項(xiàng)目后，員工對(duì)各種服務(wù)技巧、自身的儀表儀容等有所提高。有利于酒店形象的宣傳等。

迎賓禮儀接待個(gè)人工作總結(jié)篇二

??(1)四月初,對(duì)酒店所有中央空調(diào)主機(jī)進(jìn)行年度維護(hù)保養(yǎng),采用化學(xué)除垢的清洗,清除了蒸發(fā)器和冷凍水系統(tǒng)的結(jié)垢,提高了換熱率。對(duì)冷凍水泵進(jìn)行季節(jié)性維護(hù)保養(yǎng),繞組阻值檢測(cè),水封,軸承檢查更換。

??(2)九月份對(duì)迎賓樓,別墅和中餐廳空調(diào)效果差、風(fēng)機(jī)盤(pán)管噪音大采取。拆下風(fēng)機(jī),清洗檢查風(fēng)輪,對(duì)翅片進(jìn)行化學(xué)清洗、提高換熱率?，F(xiàn)剩_,_長(zhǎng)住房未完成,別墅還剩2#,4#沒(méi)有完成,中餐廳剩一樓大廳,年內(nèi)可以全部完成。

??(3)九月份開(kāi)始啟動(dòng)裝飾工對(duì)貴賓樓客房巡檢,對(duì)房間內(nèi)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)。檢查鋁合金窗戶、把手、窗簾軌道和滑輪;檢查床控板、燈具、家具和馬桶水箱等。拆下衛(wèi)生間排氣扇進(jìn)行除塵、清洗和加油。清除衛(wèi)生間排水管s彎處的頭發(fā)等雜物,保持排水暢通,由于客房出租率高,目前完成26間。

??(4)十一月份采用蘭州格瑞鍋爐清洗劑對(duì)迎賓樓,貴賓樓鍋爐加藥,利用一次水循環(huán)泵帶動(dòng)藥劑清洗鍋爐,發(fā)熱管,板換一次側(cè)水垢,提高換熱率。

??(5)三月份對(duì)場(chǎng)圍欄除銹刷漆,五月份對(duì)酒店垃圾桶除銹刷漆,陸月份對(duì)酒店立柱燈除銹刷漆,七月份對(duì)酒店外圍休閑椅木板更換刷漆,十月份對(duì)酒店草坪燈,道路指示牌除銹刷漆。十一月份對(duì)酒店鐵質(zhì)水箱除銹刷漆。

??(9)九月份外請(qǐng)人員,設(shè)備對(duì)員工宿舍環(huán)境清理,平整。

??(10)十一月份,完成兩塊花卉場(chǎng)地運(yùn)河水源引入。

??(11)配合各部門(mén)報(bào)單維修_項(xiàng),電話報(bào)修_項(xiàng),維護(hù)保養(yǎng)_項(xiàng)。

迎賓禮儀接待個(gè)人工作總結(jié)篇三

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

不管是酒店大堂還是戶外婚禮，有新人結(jié)婚時(shí)都會(huì)有一眾迎賓小姐一字排開(kāi)站在門(mén)外，歡迎可人的到來(lái)。這里給大家分享一些關(guān)于門(mén)口接待禮儀，方便大家學(xué)習(xí)。

1、項(xiàng)目 怪異發(fā)型。

怪異發(fā)型。

2、短發(fā)：前不過(guò)眉，后不過(guò)領(lǐng) 短發(fā)：前不過(guò)眉，

3、長(zhǎng)發(fā)盤(pán)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)夾必須統(tǒng)一為黑色或棕色。

長(zhǎng)發(fā)盤(pán)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)夾必須統(tǒng)一為黑色或棕色。

面部面部清潔，化淡妝、口氣清新，戴眼鏡員工，鏡片無(wú)色、干凈、明亮、 面部清潔，化淡妝、口氣清新，戴眼鏡員工，鏡片無(wú)色、干凈、明亮、無(wú)破 損。工裝要保證干凈、挺括、無(wú)褶皺、合體、無(wú)破損、無(wú)異味，能展示企業(yè)形象 工裝要保證干凈、挺括、 褶皺、合體、無(wú)破損、無(wú)異味，著肉色絲襪，穿裙子時(shí)著連褲襪，要求干凈、無(wú)破損、無(wú)抽絲、 著肉色絲襪，穿裙子時(shí)著連褲襪，要求干凈、無(wú)破損、無(wú)抽絲、脫落或堆積 色絲襪 現(xiàn)象 具體要求要求頭發(fā)不凌亂、無(wú)異味、無(wú)頭屑。

1、站立：
站立：
女迎賓員站姿腳為 字型或 字型，左腳腳跟靠右腳腳心處， a.女迎賓員站姿腳為丁字型或v字型，左腳腳跟靠右腳腳心處， 35度為宜，雙手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。

b.男迎賓員站姿為雙腳與肩同寬，雙腿繃直，雙手背后右手放于左手后面。

2、引領(lǐng)：
引領(lǐng)時(shí)，做里面請(qǐng)的手勢(shì)：將右手臂自然彎曲 提至齊胸的高度， 自然彎曲。

a.引領(lǐng)時(shí)，做里面請(qǐng)的手勢(shì)：將右手臂自然彎曲，提至齊胸的高度，手指 伸直五指并攏，手掌心向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，動(dòng)作幅度不要過(guò)猛。伸直五指并攏，手掌心向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，動(dòng)作幅度不要過(guò)猛。

b.引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)在賓客的左側(cè)前方 1.5 米左右側(cè)身行走，同時(shí)用眼睛余 光觀察客人是否跟上，行走過(guò)程中不時(shí)回頭示意客人，光觀察客人是否跟上，行走過(guò)程中不時(shí)回頭示意客人，上臺(tái)階或有拐彎時(shí)提醒 客人慢行。

c.問(wèn)候時(shí)，遵循四先原則，先女后男，先老后幼，先賓后主，先主要后一 問(wèn)候時(shí)，遵循四先原則，先女后男，先老后幼，先賓后主， 般?？腿藥в行欣罨蜉^重的公文包時(shí)征求客人意見(jiàn)，若對(duì)方再三謝絕幫助。

d.客人帶有行李或較重的公文包時(shí)征求客人意見(jiàn)，若對(duì)方再三謝絕幫助， 則不必再三征詢，對(duì)客人的任何物品都要輕拿輕放。則不必再三征詢，對(duì)客人的任何物品都要輕拿輕放。

用餐高峰期時(shí)，餐廳內(nèi)暫無(wú)空位，要向客人表示歉意，說(shuō)明情況。

e.用餐高峰期時(shí)，餐廳內(nèi)暫無(wú)空位，要向客人表示歉意，說(shuō)明情況。客人 因不能耽誤時(shí)間而要離去，應(yīng)熱情相送，同時(shí)遞送訂餐卡。客人表示可以等候，因不能耽誤時(shí)間而要離去，應(yīng)熱情相送，同時(shí)遞送訂餐卡?？腿吮硎究梢缘群颍?要離去 馬上安排客人在等位區(qū)沙發(fā)就座，及時(shí)倒水，并示意客人看看雜志、報(bào)刊。馬上安排客人在等位區(qū)沙發(fā)就座，及時(shí)倒水，并示意客人看看雜志、報(bào)刊。同 時(shí)幫助把菜品安排好，座位安排好后，引領(lǐng)客人并與服務(wù)員交接菜單。時(shí)幫助把菜品安排好，座位安排好后，引領(lǐng)客人并與服務(wù)員交接菜單。

f.引領(lǐng)客人入座時(shí)：迎客走在前，送客走在后，客過(guò)要禮讓?zhuān)胁粨尩馈?

引領(lǐng)客人入座時(shí)：迎客走在前，送客走在后，客過(guò)要禮讓?zhuān)胁粨尩馈?/p>

首先，忌諱在地下室舉行婚禮。每逢“五一”、“十一”，結(jié)婚的人驟然增多，有些情侶因?yàn)闆](méi)有訂到餐廳，便在一些大型餐廳的地下室舉行婚禮。這是大兇的，千萬(wàn)不能這樣做。

其次，忌諱發(fā)生熄燈的情況。在婚禮的過(guò)程中，燈光一定要明亮，因?yàn)檫@象征著光明的未來(lái)。所以，在婚禮的過(guò)程中千萬(wàn)不能發(fā)生熄燈的情況，否則會(huì)對(duì)兩個(gè)人的婚姻造成不良的影響。值得一提的是，有些婚禮策劃會(huì)用幻燈片介紹兩個(gè)人相戀的過(guò)程，還有的婚禮在中途會(huì)舉行表演，在這段時(shí)間，經(jīng)常會(huì)發(fā)生熄燈的情況，這是值得注意的。

在舉行婚禮的時(shí)候，下面兩種情況是非常忌諱的：在地下室舉行婚禮；
或者在舉行婚禮的過(guò)程中發(fā)生熄燈的情況。