總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

基層醫(yī)院年度工作總結(jié)篇一

按照醫(yī)院“質(zhì)量年”的總體部署和管理年文件標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí)。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次;門診全程陪診1xx5人次;共建出院回訪病歷5314份，除去電話號(hào)碼錯(cuò)誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時(shí)率100%。篩查體檢病歷1049人次，進(jìn)行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表?yè)P(yáng)意見138條，尋醫(yī)問(wèn)藥633條;辦理夕陽(yáng)紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。其次抓好重點(diǎn)服務(wù)工作的落實(shí)。

今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴(yán)峻，按照上級(jí)要求，我們進(jìn)行了專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，配備了口罩、體溫計(jì)等防控物資，嚴(yán)格了分診、引導(dǎo)等管理流程，落實(shí)了登記、報(bào)告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí)。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問(wèn)題320個(gè)，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對(duì)化驗(yàn)單、藥品等方面問(wèn)題18個(gè)，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動(dòng)配合的落實(shí)。

今年以來(lái)，為提高全民的健康保健意識(shí)，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動(dòng)，發(fā)放各類?？菩麄鞑牧?070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團(tuán)的迎賓、講解等等工作;在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點(diǎn)客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動(dòng)中，核實(shí)活動(dòng)參與者477人。

通過(guò)今年開展的“滿意一百”及“四個(gè)尋找”活動(dòng)，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問(wèn)題，積極采取一系列改進(jìn)措施，取得了較為明顯的效果。

1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭(zhēng)當(dāng)愛管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場(chǎng)資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場(chǎng)調(diào)查提供數(shù)據(jù)。

2、實(shí)施了本科的績(jī)效考核和二次分配。為了真正實(shí)現(xiàn)“多勞多得”的激勵(lì)效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個(gè)崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績(jī)效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進(jìn)行了2個(gè)月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運(yùn)行。

3、加強(qiáng)了導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。為了提高新入院導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)，改善服務(wù)形象，在醫(yī)院相關(guān)部門的大力支持下，我們對(duì)新入院的18名員工進(jìn)行了為期2周的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。通過(guò)嚴(yán)格要求，辛勤培訓(xùn)，刻苦訓(xùn)練，18名員工全部通過(guò)了考核驗(yàn)收，精神面貌有了很大改觀。

4、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時(shí)了解這些專業(yè)和專家的動(dòng)態(tài)信息，詳細(xì)介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個(gè)科室和xx個(gè)專家的資料，補(bǔ)充進(jìn)我們的入院及門診導(dǎo)診詞。

幾年來(lái)的服務(wù)實(shí)踐使我們深深認(rèn)識(shí)到：真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊(yùn)藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評(píng)議卡，請(qǐng)大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)情況做出評(píng)價(jià)，為了讓患者能夠大膽反映、直言問(wèn)題，院方指定我科回收評(píng)議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)職能部門。今年以來(lái)，我們共收集整理行風(fēng)評(píng)議卡5442張，收集服務(wù)方面的表?yè)P(yáng)意見和建議百余條。這項(xiàng)活動(dòng)的開展，對(duì)加強(qiáng)醫(yī)患溝通，有針對(duì)性的改進(jìn)工作，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進(jìn)作用。

為病人服務(wù)永無(wú)止境，需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗝骱蛣?chuàng)新，雖然有些事十分細(xì)小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動(dòng)不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護(hù)理部、采購(gòu)中心、總務(wù)科等部門的大力支持下，我們還推出了一項(xiàng)便民服務(wù)新舉措——“愛心百貨送床前”活動(dòng)?？头藛T每天固定時(shí)間到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者臨時(shí)

有緊急需求，也可撥打代購(gòu)電話，醫(yī)院對(duì)代購(gòu)貨品的質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀(jì)律等，都制定了嚴(yán)格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項(xiàng)活動(dòng)開展以來(lái)，已服務(wù)了上千位患者，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次。

在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績(jī)，但是存在的問(wèn)題也不容忽視。一是在服務(wù)過(guò)程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識(shí)缺乏，新意不夠多，點(diǎn)子不夠多，辦法不夠多;二是客服人員的服務(wù)意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng);三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。以上這些問(wèn)題需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦兄鸩礁倪M(jìn)，爭(zhēng)取更大成績(jī)。

基層醫(yī)院年度工作總結(jié)篇二

光陰似箭，日月如梭。20xx年很快過(guò)去了，過(guò)去的一年，在保健院黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，解放思想，銳意進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，發(fā)揚(yáng)與時(shí)俱進(jìn)的工作作風(fēng)，堅(jiān)持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療服務(wù)工作。在獲得病員廣泛好評(píng)的同時(shí)，也得到各級(jí)組織的認(rèn)可。較好的完成了20xx年度的工作任務(wù)。

總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在醫(yī)療實(shí)踐過(guò)程中，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范，不出虛假證明，不開大處方、不開人情方。

我今年主要在住院和門診兒科工作，由于本院的特點(diǎn)，兒科的工作比較瑣碎，除了做好日常的臨床工作外，還有兒檢、幼師體檢、以及兒童的防禹工作等等，有些工作我以前沒做過(guò)，做起來(lái)有一定的困難，如新生兒工作，我以前就沒做過(guò)，但為了搞好工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，我不怕麻煩，向內(nèi)行請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便比較熟悉了新生兒科的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：

(1)協(xié)助科主任及護(hù)士長(zhǎng)做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。

(2)認(rèn)真接待每一們病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的第一個(gè)病人，曾經(jīng)有一個(gè)15歲的女病人由于腹脹且腹部觸之較硬，曾到條件較好的醫(yī)院(三甲醫(yī)院)做過(guò)檢查，錢也花了不少，就是沒診斷明白是什么病，病人及家屬都很著急，在我們這通過(guò)仔細(xì)的詢問(wèn)病史及過(guò)細(xì)的體檢，病人原來(lái)就是常見腸結(jié)核，診斷清楚了病人及家屬都很滿意。

(3)認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)《xx醫(yī)療文書書寫規(guī)范》，認(rèn)真書寫每一張?zhí)幏?、每一份病案、按時(shí)按質(zhì)完成每一次病程記錄。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。

(4)今年還和婦產(chǎn)科一起開展了無(wú)痛人流技術(shù)，填補(bǔ)了本院過(guò)去的一項(xiàng)空白，這項(xiàng)技術(shù)的開展與院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持是分不開的。這項(xiàng)技術(shù)過(guò)去我也沒接觸過(guò)，要從零開始學(xué)，于是我就抽時(shí)間查資料，向外單位學(xué)習(xí)，很快掌握了這項(xiàng)技術(shù)，為本院帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益。

我院住院兒科可以說(shuō)是一個(gè)剛起步的科室，為了這個(gè)科室的工作能順利進(jìn)行，本人能和科室的同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，共度難關(guān)，并能和它科室協(xié)作，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。不管是上班還是休息，只要有事，保證了隨叫隨到?jīng)]有因是休息而耽誤工作。

“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計(jì)解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時(shí)，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，默默地祈禱他們?cè)缛湛祻?fù)。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為xx人民的健康事業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如創(chuàng)造性不很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為保健院的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

基層醫(yī)院年度工作總結(jié)篇三

20xx年是繁忙的一年，也是碩果累累的一年。功能科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟科室的積極配合下，全體同仁奮力拼搏，努力工作，嚴(yán)格依照醫(yī)院目標(biāo)管理細(xì)則和二甲醫(yī)院水準(zhǔn)要求工作，緊密圍繞全院優(yōu)化大局，發(fā)揚(yáng)腳踏實(shí)地、勇于創(chuàng)新的精神，為醫(yī)院創(chuàng)造了良好的效益，作出了不可小覷的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)以下：

在功能科全體醫(yī)務(wù)職員的共同努力下，科室經(jīng)濟(jì)收進(jìn)較往年有較大幅度增加。其中，病理科完成診斷人次2280人次，創(chuàng)業(yè)務(wù)收進(jìn)302000元；b超室完成檢查達(dá)32000人次，創(chuàng)業(yè)務(wù)收進(jìn)2880000元；心電圖室完成檢查達(dá)30000人次，創(chuàng)業(yè)務(wù)收進(jìn)630000元；腦電圖室完成檢查7858人次，創(chuàng)業(yè)務(wù)收進(jìn)385000元；多普勒完成檢查1800人次，創(chuàng)業(yè)務(wù)收進(jìn)180000元；胃鏡室完成檢查2850人次，創(chuàng)業(yè)務(wù)收進(jìn)600000元。b超和心電圖室在完成正常病人檢查的同時(shí)，還為相干單位和個(gè)人體檢2500余人次；胃鏡室和病理室緊密合作，積極展開的食管癌/賁門癌篩查盡早診早治工作，累計(jì)篩查高危人群1200多例，早診率高，深受基層群眾歡迎。我們承接了xx年良好的發(fā)展勢(shì)頭，美滿完成了20xx年上級(jí)和人民交予的各項(xiàng)工作任務(wù)，為20xx年的可延續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

今年來(lái)，功能科積極學(xué)習(xí)院周會(huì)精神，緊密結(jié)合三好一滿意、一改雙優(yōu)、優(yōu)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)百日集中教育整頓活動(dòng)，大力宏揚(yáng)愛崗奉獻(xiàn)精神，各科室職員努力文明禮貌服務(wù)，從醫(yī)療服務(wù)的不同環(huán)節(jié)、方面制定了切實(shí)可行的服務(wù)措施，并且率先垂范，模范遵守院級(jí)院規(guī)，廉潔行醫(yī)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，時(shí)刻為病人著想，耐心解釋，盡可能滿足病人的需求，真正做到了在思想上尊重患者，感情上貼近患者，努力為患者提供優(yōu)良高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。

為了滿足婦產(chǎn)科門診病人的醫(yī)療需求和斟酌科室長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，今年來(lái)，病理科在原來(lái)的基礎(chǔ)上，努力創(chuàng)新，結(jié)合實(shí)際不斷展開新技術(shù)、新項(xiàng)目。11月份，病理科新購(gòu)置一臺(tái)lts—v400***炎檢測(cè)儀，為適齡婦女及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情，及時(shí)展開醫(yī)治，進(jìn)步康復(fù)起到相當(dāng)重要的作用。重新儀器安裝到正常使用，科室工作職員盡職盡力，積極學(xué)習(xí)，克服各種困難，充分發(fā)揮了新儀器的功能，工作量明顯增加，既滿足了患者需求，又進(jìn)步了科室效益，成為科室增長(zhǎng)的又一增長(zhǎng)點(diǎn)。

功能科承當(dāng)著全院各臨床科室的檢查任務(wù)，在疾病診治過(guò)程當(dāng)中承當(dāng)側(cè)重要的作用，各科室根據(jù)本身特點(diǎn)，長(zhǎng)時(shí)間堅(jiān)持以自學(xué)、參加學(xué)會(huì)會(huì)議等方式不斷充電，不斷吸收新技術(shù)、新理論。針對(duì)病人多、裝備有限、工作職員不足等突出矛盾，功能科定標(biāo)準(zhǔn)、想辦法、求實(shí)效、抓效益，通過(guò)制定公道的職員分配、輪替班制度，建立科學(xué)的工作流程等方法，最大程度的進(jìn)步了工作效力，并且努力創(chuàng)新，積極探索多種方式來(lái)改造服務(wù)流程，有效地減少了門診病人的等候時(shí)間，加快了運(yùn)行與周轉(zhuǎn)，使有限的醫(yī)療資源滿足了更多病人的需求，同時(shí)也推動(dòng)醫(yī)療業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

為了提供診療質(zhì)量，杜盡過(guò)失事故的發(fā)生，功能科工作職員充分調(diào)和與配合，認(rèn)真履行崗位責(zé)任制，各科室嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操縱規(guī)規(guī)，對(duì)接診病人密切結(jié)合臨床，具體交代檢查前留意事項(xiàng)，認(rèn)真審查申請(qǐng)單是不是符合規(guī)范，把握忌諱癥，按規(guī)范及時(shí)填發(fā)報(bào)告，并且定期對(duì)病歷信息進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的題目，及時(shí)改正，全力為患者提供便捷的醫(yī)療服務(wù)，積極配合臨床診治工作。

在回顧工作、肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也蘇醒地看到了工作中存在的不足和題目。特別是在人材建設(shè)、技術(shù)發(fā)展上還有一定的差距，服務(wù)水平還有待進(jìn)一步進(jìn)步。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、個(gè)別科室勞動(dòng)紀(jì)律意識(shí)不強(qiáng)，個(gè)別同事崗位責(zé)任心不穩(wěn)，缺少按規(guī)章制度工作的'自覺性，隨便性較大，有時(shí)工作態(tài)度比較懶惰，學(xué)習(xí)精神有時(shí)也不夠刻苦。

2、少數(shù)同事缺少競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和進(jìn)取精神，危機(jī)意識(shí)缺少，滿足于做好平常工作，無(wú)科室發(fā)展及專業(yè)建設(shè)的遠(yuǎn)期打算及近期計(jì)劃，滿足于目前獲得的成績(jī)，缺少創(chuàng)新動(dòng)力。

3、專業(yè)技術(shù)職員的業(yè)務(wù)素質(zhì)有待進(jìn)一步進(jìn)步。

4、部份醫(yī)療裝備陳腐老化需更新、添置。

1、進(jìn)一步完善管理制度，定期組織同事們學(xué)習(xí)院周會(huì)文件內(nèi)容，對(duì)照《綜合信息簡(jiǎn)報(bào)》上表彰的同事，發(fā)現(xiàn)自己的差距，努力進(jìn)步，使科室上下構(gòu)成一種良好的學(xué)習(xí)氛圍。

2、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和職業(yè)道德教育，牢固建立全心全意為人民服務(wù)的思想，強(qiáng)化職業(yè)紀(jì)律，嚴(yán)格按規(guī)則收費(fèi)，做到價(jià)格透明，決穩(wěn)定收費(fèi)，果斷杜盡和謝絕各種情勢(shì)的紅包、回扣，確保工作質(zhì)量，不做虛假診斷，不開虛假證明。

3、強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)，增強(qiáng)同事們遵守紀(jì)律的自覺性，嚴(yán)厲勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度制度，果斷摒棄紀(jì)律在執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中的隨便性。

4、設(shè)置意見薄，搜集病人反映的題目。對(duì)意見薄中反映的題目，做好登記，對(duì)病人的意見和建議，由專人及時(shí)處理并回復(fù)及時(shí)進(jìn)行處理。

我們決心在新的一年里，以醫(yī)院發(fā)展為動(dòng)力，進(jìn)一步進(jìn)步醫(yī)療質(zhì)量，努力使科室布局、技術(shù)、效益調(diào)和發(fā)展，為我縣人民健康，經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

基層醫(yī)院年度工作總結(jié)篇四

醫(yī)院兒科年度工作總結(jié)

xx年

xx年

增幅

增幅百分比

總收入

5786萬(wàn)

4738萬(wàn)

1048萬(wàn)

18%

1543萬(wàn)

1229萬(wàn)

314萬(wàn)

20%

834萬(wàn)

488萬(wàn)

346萬(wàn)

41%

3409萬(wàn)

3020萬(wàn)

389萬(wàn)

11%

33983人次

25604人次

8379

25%

xx年兒科總收入5786萬(wàn)元，與xx年的4738萬(wàn)元相比增長(zhǎng)了1048萬(wàn)元，漲幅18%。

xx年兒科病房核定床位數(shù)40張，xx年床位使用率110.25%，平均住院天數(shù)8.64天，兒科病房今年出院人數(shù)為1573人次，住院收入1178萬(wàn)元，兒科門急診量為17380人次，較去年15137人次，增加2243人次；兒科門急診收入由去年311萬(wàn)元增長(zhǎng)至今年363萬(wàn)元，增長(zhǎng)52萬(wàn)元，增幅17%，藥占比36%

xx年兒科核定床位數(shù)為10張，xx年床位使用率231.08%，平均住院天數(shù)7.45天，總收入834萬(wàn)元，較xx488萬(wàn)元增長(zhǎng)346萬(wàn)元，增長(zhǎng)幅度41%，其中住院總收入669萬(wàn)元，較去年 萬(wàn)元增長(zhǎng)352萬(wàn)元，增長(zhǎng)47%，門診總收入164萬(wàn)元，較去年135萬(wàn)元增長(zhǎng)29萬(wàn)元，增幅17%。門診就診人次由去年10467人次增加至14198人次，增加3731人次，增幅26%。今年住院人數(shù)1323人次，與去年684人次相比增加639人，增幅48%。藥占比38%

xx年新生兒病房核定床位數(shù)51張，新生兒病房床位使用率達(dá)到171.03%，平均住院天數(shù)12.85天，住院人數(shù)1468人次，較去年 人次，增加了1515人次，增幅3%，藥占比為39.9 %。

兒科非藥品及非耗材總收入為3124萬(wàn)元，占總收入54%。較去年2437萬(wàn)元增幅22%。

1、醫(yī)療技術(shù)：兒科分為三個(gè)區(qū)（新生兒科病區(qū)，普通兒科病區(qū)，松北兒科病區(qū)），新生兒病區(qū)設(shè)有nicu病區(qū)，能收治20名重癥疾病新生兒，成為黑龍江省新生兒危重癥救治中心，危重癥救治人數(shù)增加。

2、醫(yī)療質(zhì)量：規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平，提高科室人員政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)18項(xiàng)核心制度，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，提高服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí)；堅(jiān)持原則、秉公辦事、遵紀(jì)守法、廉潔自律。加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，今年又有一名醫(yī)生考取博士研究生。

3、服務(wù)質(zhì)量：落實(shí)醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，把服務(wù)環(huán)境人性化、服務(wù)工作規(guī)范化、服務(wù)項(xiàng)目特色化、文明創(chuàng)建常態(tài)化、投訴處理快捷化、提高社會(huì)美譽(yù)度等管理理念落實(shí)到科室的日常管理中去。認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院探視制度，嚴(yán)格要求所有醫(yī)護(hù)不得接受病人的紅包送禮，不能亂收費(fèi)，亂檢查，亂用藥。作為高危科室，投訴率明顯下降。

4、醫(yī)療安全：加大醫(yī)療安全管理力度，定期進(jìn)行安全教育，做到制度化、經(jīng)?；剖屹|(zhì)控員定期對(duì)安全隱患進(jìn)行檢查和評(píng)估。以病人為中心，提高業(yè)務(wù)水平，在醫(yī)患關(guān)系上加強(qiáng)溝通，把醫(yī)患溝通作為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的第一步。

5、教學(xué)方面：今年兒科被評(píng)為優(yōu)秀住培基地

6、存在的主要問(wèn)題：

、醫(yī)療質(zhì)量有待提高，科室醫(yī)生病歷書寫不及時(shí)，病例內(nèi)容不詳細(xì)，打印不及時(shí)等問(wèn)題，科室主任、及病歷質(zhì)控員需嚴(yán)格把關(guān)，積極整改。

、學(xué)習(xí)氛圍有待增強(qiáng)，在上班空閑時(shí)間不能主動(dòng)看書學(xué)習(xí)，部分科室人員主動(dòng)學(xué)習(xí)積極性不高，滿足于現(xiàn)狀，對(duì)于醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)態(tài)度不積極。

、醫(yī)療服務(wù)仍需加強(qiáng)，本年度雖沒有發(fā)生責(zé)任性大醫(yī)療事故，但是仍有少數(shù)患者投訴，說(shuō)明醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量仍有待加強(qiáng)。

基層醫(yī)院年度工作總結(jié)篇五

從行勤黨支部成立至今已近三個(gè)月了，我很榮興當(dāng)選該支部書記，這是領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的信任。與此同時(shí)，一種前所未有的壓力也隨之而來(lái)。行勤黨支部的特點(diǎn)是：

1、所轄科室多為職能科室，職工以領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督管理者居多，可以說(shuō)是醫(yī)院承上啟下的樞紐。

2、黨員文化程度、綜合素質(zhì)參差不齊，平均年齡在歲以上較大，35歲以下年輕職工較少(僅有1人)，不能及時(shí)為組織輸注新鮮血液，黨員隊(duì)伍建設(shè)難度較大，

3、行勤黨支部所轄科室直接服務(wù)對(duì)象為職工，間接服務(wù)對(duì)象為患者，是一線科室的后勤保障部門，本支部職工的工作態(tài)度、工作效率、工作作風(fēng)，直接影響到醫(yī)務(wù)人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，間接決定著患者的滿意度。

所以，結(jié)合本支部科室的工作特點(diǎn)，行勤黨支部圍繞黨總支行風(fēng)建設(shè)方案，為更好的規(guī)范管理、服務(wù)一線，對(duì)前一階段行風(fēng)建設(shè)工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

圍繞臨床工作，規(guī)范管理和服務(wù)工作流程，履行崗位職責(zé)。

行勤黨支部根據(jù)實(shí)際工作情況，以不定期深入臨床一線下發(fā)調(diào)查問(wèn)卷及口頭交談的形式，了解一線職工對(duì)各職能科室或職工的滿意度。

主要針對(duì)以下幾方面進(jìn)行考評(píng)監(jiān)督：

1、禮貌接待，文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，不推諉、刁難患者和醫(yī)務(wù)人員，耐心解答患者和其他工作人員提出的問(wèn)題，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

2、身穿工作服，規(guī)范佩帶胸卡，言行規(guī)范，儀容儀表整潔。

3、履行管理、服務(wù)職能和職責(zé)，工作積極主動(dòng)，辦事公道，工作效率高，作風(fēng)正派。

4、經(jīng)常了解情況，后勤服務(wù)堅(jiān)持下送、下修、下收制度，保證物資供應(yīng)，有效及時(shí)解決醫(yī)療與工作需要解決的問(wèn)題，為臨床一線做好后勤保障工作。

上半年，行勤黨支部共下發(fā)行勤科室職工滿意度調(diào)查問(wèn)卷20份，群眾反映較好，職工滿意度達(dá)96%以上。

部分人員工作時(shí)間著便裝，不佩帶胸卡，時(shí)有出口不遜，生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

進(jìn)一步建立健全支部管理制度，針對(duì)上述問(wèn)題加大內(nèi)部監(jiān)督管理力度，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院職業(yè)道德考評(píng)制度和獎(jiǎng)懲條例，經(jīng)常對(duì)本支部的行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行自查。廉潔自律，規(guī)范行業(yè)作風(fēng)，逐步形成人人參與，自覺遵章守紀(jì)的良好氛圍.探索行風(fēng)治理的長(zhǎng)效機(jī)制，多渠道，多形式，全方位規(guī)范本支部職工的行業(yè)作風(fēng)

基層醫(yī)院年度工作總結(jié)篇六

衛(wèi)生部等五部委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于公立醫(yī)院改革試點(diǎn)的指導(dǎo)意見》，選定**個(gè)城市作為國(guó)家聯(lián)系指導(dǎo)的公立醫(yī)院改革試點(diǎn)地區(qū)。我院作為xxx區(qū)唯一一所綜合性醫(yī)院，雖然不是試點(diǎn)單位，但作為公立醫(yī)院，從管理、醫(yī)療技術(shù)水平提高等方面也在嘗試、探索，尋求新發(fā)展?，F(xiàn)將該項(xiàng)工作總結(jié)如下：

為了貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《城鄉(xiāng)醫(yī)院對(duì)口支援工作管理辦法（試行）》文件精神，進(jìn)一步提高我院的服務(wù)能力和醫(yī)療水平，我院于xx年*月*日與xxx醫(yī)院建立了對(duì)口支援。根據(jù)該協(xié)議，xxx醫(yī)院派出一名掛職副院長(zhǎng)，負(fù)責(zé)雙方的溝通和協(xié)調(diào)，根據(jù)我院實(shí)際情況幫助我院重點(diǎn)科室-心內(nèi)科提高技術(shù)水平。xx年里，xxx醫(yī)院*名高年資主治醫(yī)師 對(duì)我院神經(jīng)內(nèi)科疾病治理進(jìn)行指導(dǎo)。我院派去盡**名醫(yī)務(wù)人員前往xxx醫(yī)院免費(fèi)進(jìn)修和培訓(xùn)。目前，xxx醫(yī)院與我院均按照協(xié)議積極工作，爭(zhēng)取早日達(dá)到二級(jí)甲等醫(yī)院水平。

我院作為xxx社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，與上級(jí)指導(dǎo)中心-xxx醫(yī)院開展了對(duì)口幫扶，實(shí)施了雙向轉(zhuǎn)診，截止xx年**月底，共有*名社區(qū)居民前往指導(dǎo)中心完善相關(guān)檢查。同時(shí)我院在xx年開展農(nóng)村巡診醫(yī)療工作，包括以下內(nèi)容：

1、選派有三年以上臨床經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)護(hù)人員每周下鄉(xiāng)巡診，將特困戶、養(yǎng)老院老人等作為重點(diǎn)人群，建立健康檔案，開展醫(yī)療服務(wù)。*、定期開展義診宣傳一次，深入村組院落，為群眾送醫(yī)送藥。

2、與鄉(xiāng)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生所聯(lián)絡(luò)，積極建立健全區(qū)、鄉(xiāng)、村三級(jí)農(nóng)村合作醫(yī)療轉(zhuǎn)診制度。

3、免費(fèi)接收農(nóng)村衛(wèi)生人員來(lái)我院進(jìn)修學(xué)習(xí)，對(duì)其開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、手術(shù)帶教、病例討論、查房會(huì)診等，通過(guò)傳授專業(yè)學(xué)術(shù)知識(shí)，提高農(nóng)村醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)技能。

xxx市衛(wèi)生局醫(yī)管科對(duì)我院相關(guān)工作已進(jìn)行了指導(dǎo)。我院正與保險(xiǎn)公司商議參加醫(yī)責(zé)險(xiǎn)的相關(guān)事宜。其他監(jiān)督機(jī)制尚未引入。

xx年我院在信息公開方面投入較大，投資了**萬(wàn)元安裝了戶內(nèi)、戶外顯示屏，投資**萬(wàn)元安裝了窗口服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)器。充分利用電子屏、公示欄、藥品監(jiān)督牌、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督牌、意見箱等途徑開展信息公開。信息公開工作得到了上級(jí)部門的好評(píng)。

推行臨床路徑管理，可以把患者就醫(yī)過(guò)程中的內(nèi)容詳細(xì)化、規(guī)范化、程序化，做到步步明晰，步步有據(jù)可依。我院作為綜合性二級(jí)乙等醫(yī)院、分科少，引入臨床路勁是一項(xiàng)大的挑戰(zhàn)，xx年來(lái)，我院醫(yī)務(wù)科從單病種入手，選擇了**種我院常見病，試行臨床路徑管理。**個(gè)病種覆蓋了*個(gè)專業(yè)，涉及*個(gè)科室，目前該項(xiàng)工作剛剛起步，變異率、入組率正在統(tǒng)計(jì)中。

xx年*月，我院聘用一批護(hù)士，充實(shí)了臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置。目前，我院已與xxx醫(yī)院建立對(duì)口支援，計(jì)劃選定我院內(nèi)科護(hù)理單元，作為示范，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程。我院護(hù)理部將從建章立制入手，通過(guò)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，豐富工作內(nèi)涵，充實(shí)護(hù)理人員隊(duì)伍，完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理。

今年，我院在原有his系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，投資**萬(wàn)元，安裝了檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、體檢網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、病歷首頁(yè)網(wǎng)上直報(bào)系統(tǒng)、出生證明網(wǎng)上直報(bào)系統(tǒng)等系統(tǒng)，在山西衛(wèi)生信息網(wǎng)建立信息平臺(tái)，公布醫(yī)療服務(wù)信息，按時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)直報(bào)。院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息工作高度重視，為信息科配備人員、設(shè)備，指定專人負(fù)責(zé)。醫(yī)院有意向開展電子病歷，但由于資金緊張，尚未開展。

根據(jù)衛(wèi)生局要求，我院及時(shí)開展了預(yù)約診療服務(wù)，設(shè)定了預(yù)約電話，xx年**月，我院安裝了全國(guó)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，開通了網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)。

多年來(lái)，我院堅(jiān)持執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)制度，互認(rèn)項(xiàng)目包括檢驗(yàn)、影像、病理等**余項(xiàng)，本年度涉及患者約xx人次。

今年，我院投資*萬(wàn)元改造出入院結(jié)算處，擴(kuò)大了結(jié)算窗口面積，方便患者。xx年*月，我院使用國(guó)債專項(xiàng)資金改擴(kuò)建婦產(chǎn)科、普外科，重新裝修了骨科、內(nèi)科、監(jiān)護(hù)室，改善了就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化診療流程。

xx年里，我院將繼續(xù)堅(jiān)持公立醫(yī)院的公益性質(zhì)，把維護(hù)人民健康權(quán)益放在第一位，努力讓群眾看好病，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障群眾健康。