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物業(yè)公司內(nèi)部管理制度篇一

第一條、為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)行，維護(hù)公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。

第二條、本制度涵蓋銷(xiāo)售員思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶(hù)關(guān)系管理辦法等。

第三條、凡本公司銷(xiāo)售員適用本制度。

第四條、銷(xiāo)售員應(yīng)思想端正，品德高尚，誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)公司擁戴忠誠(chéng)，熱愛(ài)本職工作，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。

第五條、銷(xiāo)售員之間應(yīng)相敬相愛(ài)，團(tuán)結(jié)互助，要具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，情節(jié)特別嚴(yán)重的，公司有權(quán)解除合同，予以解聘。

第六條、銷(xiāo)售員是對(duì)外代表公司形象的重要“代言人”，每個(gè)銷(xiāo)售員在客戶(hù)面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng)，不得作出有損公司信譽(yù)的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶(hù)投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金。

第七條、公司本著充分保障每個(gè)銷(xiāo)售員利益的原則，嚴(yán)禁銷(xiāo)售員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。

第八條、銷(xiāo)售員應(yīng)善待公司的任何財(cái)物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。不小心損壞者，公司按成本價(jià)從其工資中扣除。

第九條、銷(xiāo)售員在外不得以公司名義、打著公司的旗號(hào)從事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并送公安機(jī)關(guān)依法處理。

第十條、銷(xiāo)售員應(yīng)具備職業(yè)操守，履行保密義務(wù)，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。

第十一條、銷(xiāo)售員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定，按時(shí)上下班打卡。

1、工作時(shí)間公司每周工作五天，員工每日正常工作時(shí)間為7.5小時(shí)，其中：

周一至周五：上午：8：30—12：00，下午：13：30—17：30為工作時(shí)間，12：00—13：30為午餐休息。

2、考勤

（1）所有銷(xiāo)售員必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。

（2）遲到、早退、曠工

①遲到或早退30分鐘以?xún)?nèi)者，每次扣發(fā)薪金10元。30分鐘以上1小時(shí)以?xún)?nèi)者，每次扣發(fā)薪金20元。超過(guò)1小時(shí)以上者必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工處理。

②月遲到、早退累計(jì)達(dá)五次者，扣除相應(yīng)薪金后，計(jì)曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。

3、請(qǐng)假

（1）病假

①銷(xiāo)售員病假須于上班開(kāi)始的前30分鐘內(nèi)，即8：30—9：00致電部門(mén)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)假一天以上的，病愈上班后須補(bǔ)區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院就診證明。

②銷(xiāo)售員因患傳染病或其他重大疾病請(qǐng)假，病愈返工時(shí)需持區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明，經(jīng)人事部門(mén)核定后，由公司給予工作安排。

（2）事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，其余請(qǐng)假均應(yīng)填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，報(bào)人事部門(mén)備案，方可離開(kāi)工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計(jì)發(fā)工資。

4、出差

（1）銷(xiāo)售員出差前填好《出差申請(qǐng)單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)人事部門(mén)備案，否則按事假進(jìn)行考勤。

（2）出差人員原則上須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)告知部門(mén)負(fù)責(zé)人，返回后在《出差申請(qǐng)單》上注明事由，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。

第十二條、銷(xiāo)售員請(qǐng)假出差批準(zhǔn)權(quán)限：三天以?xún)?nèi)由直接上級(jí)審批，三天以上十天以?xún)?nèi)由隔級(jí)上級(jí)審批，十天以上集團(tuán)總部員工由人力資源部審查、總裁審批，子公司員工由所在公司人事主管部門(mén)審查、總經(jīng)理審批。

第十三條、銷(xiāo)售員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過(guò)于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。

第十四條、銷(xiāo)售員在上班期間，不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，公司的電話不得用來(lái)做與工作無(wú)關(guān)的閑聊。

第十五條、銷(xiāo)售員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個(gè)部門(mén)串崗聊天消磨時(shí)光，影響他人的工作。

第十六條、銷(xiāo)售員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報(bào)前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書(shū)面報(bào)告。

第十七條、公司對(duì)優(yōu)秀業(yè)績(jī)者會(huì)給以特殊優(yōu)待假期，具體假期時(shí)間視公司而定。

第十八條、銷(xiāo)售員如需出差洽談客戶(hù)的，銷(xiāo)售員必須提前向上級(jí)主管申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出。出差期間應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃，并報(bào)以上級(jí)主管備案。

第十九條、銷(xiāo)售員每天從財(cái)務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”，當(dāng)天下班前必須將收回的賬款（現(xiàn)金或支票）交給出納，與財(cái)務(wù)核對(duì)剩余的“收款賬單”是否對(duì)數(shù)。銷(xiāo)售員收回賬款后，才能憑賬款開(kāi)取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈活性，如果銷(xiāo)售員當(dāng)天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財(cái)務(wù)交接“收款賬單”，再重新領(lǐng)取新一天的單子。

第二十條、若有客戶(hù)因某些原因，收到貨后卻不能及時(shí)交款，銷(xiāo)售員必須收取客戶(hù)的“簽收單”或借條憑據(jù)，上面須有客戶(hù)自己注明的未付款項(xiàng)，并簽字蓋章。銷(xiāo)售員必須把客戶(hù)的“簽收單”或憑據(jù)交回財(cái)務(wù)處，自己留復(fù)印件。

第二十一條、銷(xiāo)售員應(yīng)在公司每月收款截止期限內(nèi)將貨款交回公司，銷(xiāo)售員不得將已收款項(xiàng)故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從工資中扣除500元。

第二十二條、銷(xiāo)售員如遇到客戶(hù)壞賬情形的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司備案處理，不可私下糾紛。

第二十三條、對(duì)于那些暫時(shí)收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見(jiàn)款”的原則，要求銷(xiāo)售員在客戶(hù)收到貨物后當(dāng)即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶(hù)暫時(shí)交不出款的，銷(xiāo)售員除了交回客戶(hù)的“簽收單”或借條憑據(jù)到財(cái)務(wù)處外，還應(yīng)及時(shí)報(bào)知直接上級(jí)主管備案，在這期間，銷(xiāo)售員應(yīng)主動(dòng)提醒催促客戶(hù)，超過(guò)十天仍未見(jiàn)到款項(xiàng)的，應(yīng)與上級(jí)主管協(xié)商妥善追款辦法。

第二十四條、銷(xiāo)售員出差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)時(shí)，以簽單為基準(zhǔn)，單沒(méi)簽成，不報(bào)銷(xiāo)；簽成單，報(bào)銷(xiāo)其交通總費(fèi)用的80%，且不超過(guò)簽單金額的2%，如若超過(guò)，以2%支付給銷(xiāo)售員。

第二十五條、銷(xiāo)售員為談業(yè)務(wù)請(qǐng)客吃飯報(bào)銷(xiāo)的，以簽單為基準(zhǔn)，單沒(méi)簽成，不報(bào)銷(xiāo)；簽成單，報(bào)銷(xiāo)實(shí)際消費(fèi)數(shù)字的60%，且不超過(guò)成交金額的2%，如若超過(guò)，以2%支付給銷(xiāo)售員。

第二十六條、對(duì)于貨物的管理，公司實(shí)行貨物出借制度。在與客戶(hù)洽談中，有時(shí)需要貨物的現(xiàn)場(chǎng)展示，為了方便銷(xiāo)售員的談判，銷(xiāo)售員可從倉(cāng)管處借出貨物，銷(xiāo)售員開(kāi)具借條。貨物必須在兩日內(nèi)交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由銷(xiāo)售員照價(jià)賠償。

第二十七條、銷(xiāo)售員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，客戶(hù)是我們的衣食父母，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的重要性。

第二十八條、銷(xiāo)售員每月必須詳細(xì)整理新增客戶(hù)的資料，包括姓名、地址、客戶(hù)的實(shí)力或規(guī)模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等，將其填入“客戶(hù)檔案”里，復(fù)印一份交予公司備案，公司將嚴(yán)密保管這些資料。

第二十九條、銷(xiāo)售員要養(yǎng)成定時(shí)回訪客戶(hù)的習(xí)慣。每次將回訪客戶(hù)的內(nèi)容及經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)要地記述下來(lái)，上級(jí)主管會(huì)不定期地進(jìn)行檢查。如被查到毫無(wú)記錄的，處以200元的罰款。

第三十條、公司會(huì)全力配合銷(xiāo)售員和客戶(hù)的洽談工作。包括協(xié)助洽談，提供便利等等。

第三十一條、銷(xiāo)售員要正確處理客戶(hù)的投訴。仔細(xì)傾聽(tīng)是最重要的。這能充分顯示出對(duì)客戶(hù)的尊重，即使客戶(hù)火冒三丈，也會(huì)先消掉幾分氣。積極尋求與客戶(hù)的溝通之道，切實(shí)考慮解決客戶(hù)的疑問(wèn)或困擾。

第三十二條、在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售員應(yīng)注意儀表，態(tài)度謙和，以禮待人，熱情周到。

第三十三條、銷(xiāo)售員要嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等。

第三十四條、銷(xiāo)售員在與客戶(hù)接洽過(guò)程中不得接受客戶(hù)禮品盒接待。

第三十五條、在執(zhí)行職務(wù)工作中，不得飲酒。

第三十六條、不得誘勸客戶(hù)透支或者以不正當(dāng)渠道支付貨款，不得進(jìn)行與法律相違背的銷(xiāo)售行為。

第三十七條、工作時(shí)間不得辦理私事，不得私自使用公司的車(chē)輛。

物業(yè)公司內(nèi)部管理制度篇二

1．遵守公司所有規(guī)章制度及工作守則，如有違反將按罰則處理。

2．保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。

3．出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進(jìn)入他人辦公室、辦公區(qū)應(yīng)有禮貌或先示意。如進(jìn)入時(shí)，對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話或打斷。

4．工作時(shí)間不串崗、抽煙、睡覺(jué)、飲酒，不互相搭訕攀談、說(shuō)笑、搬弄是非，不打與工作無(wú)關(guān)的閑聊電話，通話要簡(jiǎn)明扼要。

5．不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。嚴(yán)禁看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、雜志，不做與工作無(wú)關(guān)的事，工作中應(yīng)通力協(xié)作，具有團(tuán)隊(duì)精神。

6．單位內(nèi)與同事應(yīng)點(diǎn)頭行禮以示致意。

7．與上司、同事、客戶(hù)握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方目光，大方熱情、不卑不亢。

8．工作時(shí)間辦公桌上不擺放與工作無(wú)關(guān)的物品，保持桌面整潔，維護(hù)企業(yè)整體辦公形象。

9．未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負(fù)責(zé)的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。

10．接聽(tīng)電話應(yīng)先問(wèn)候，并自報(bào)公司。對(duì)方講述時(shí)應(yīng)留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)，通話結(jié)束時(shí)禮貌道別。

11．服從上級(jí)安排，如有不同意見(jiàn)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書(shū)面陳述，一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行，不得無(wú)故拖延。

12．盡忠職守，保守商業(yè)機(jī)密。維護(hù)公司聲譽(yù)，不作任何有損公司榮譽(yù)的行為。

13．愛(ài)護(hù)公物，不浪費(fèi)、不化公為私，不得將所保管的文件、財(cái)物等私自攜出或外借。因過(guò)失或故意使公司財(cái)物、利益遭損害時(shí)，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

14．不得收受任何饋贈(zèng)、挪借財(cái)物、假借職權(quán)、營(yíng)私舞弊。

15．不私自經(jīng)營(yíng)或兼任所在單位以外的職業(yè)，不得對(duì)外擅用公司名義。

16．執(zhí)行公務(wù)時(shí)，應(yīng)爭(zhēng)取工作時(shí)效，不得畏難，拖延或積壓。嚴(yán)格遵循本職崗位業(yè)務(wù)程序，對(duì)所承辦公務(wù)的執(zhí)行情況須有復(fù)命制，做到善始善終。

17．工作時(shí)間不得擅離職守，當(dāng)日事務(wù)應(yīng)當(dāng)日辦理完畢。

18．公司職員在遞交文件時(shí)，要將正面文字對(duì)著對(duì)方的方向。

19．注意提高自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

20．對(duì)待客人、來(lái)賓應(yīng)保持熱情、謙和、禮貌、誠(chéng)懇友善的態(tài)度，對(duì)待客人委托的事項(xiàng)應(yīng)周到機(jī)敏處理，不得草率、怠慢對(duì)方或敷衍、擱置不辦。

21．與客人有不同意見(jiàn)時(shí)，不允許大聲爭(zhēng)吵，須保持冷靜，做好解釋工作。當(dāng)其詢(xún)問(wèn)公司有關(guān)業(yè)務(wù)及人員情況時(shí)，如涉及商業(yè)秘密的，應(yīng)婉言謝絕，非本職范圍內(nèi)的，不得信口開(kāi)河。

22．在履行職務(wù)時(shí)，不得擅自越權(quán)處理有關(guān)事務(wù)。屬本職業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事務(wù)須對(duì)外簽署時(shí)，應(yīng)事先通報(bào)部門(mén)經(jīng)理及公司授權(quán)批準(zhǔn)后方可簽署；非本職務(wù)范圍的業(yè)務(wù)，須通知有關(guān)部門(mén)處理。

23．公司各部門(mén)辦公室人員（或加班）下班時(shí)，應(yīng)關(guān)閉所有燈具、空調(diào)、電腦設(shè)備等電源開(kāi)關(guān)，緊鎖房門(mén)后方可離開(kāi)。因上述原因而造成損失的，將追究其責(zé)任，并賠償損失。

24．電話管理制度

a．嚴(yán)禁使用辦公電話打私人電話。

b．非業(yè)務(wù)需要嚴(yán)禁上班時(shí)間上網(wǎng)。

c．接聽(tīng)電話要快，必須使用普通話，吐字要清晰，語(yǔ)氣要適中。

d．接聽(tīng)用語(yǔ)：“您好！_______”。

e．要耐心細(xì)致的回答顧客提出的問(wèn)題。

f．要認(rèn)真做好電話來(lái)訪紀(jì)錄，明確記錄訪客電話、出游意向、時(shí)間、人數(shù)、工作單位及其他特殊要求，并立即向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。

一、總則為了加強(qiáng)員工的出勤管理，嚴(yán)肅公司的工作紀(jì)律，保證公司正常的工作秩序，特制定本制度。

二、本制度的適用范圍公司全體成員

三、考勤管理的部門(mén)________負(fù)責(zé)公司考勤管理。

四、考勤管理的原則實(shí)事求是，準(zhǔn)確及時(shí)，嚴(yán)格紀(jì)律，重在管理。

五、考勤制度的內(nèi)容內(nèi)容包括上班簽到、病事假及各類(lèi)休假規(guī)定。

（一）考勤記錄

1．公司實(shí)行月考勤制度，每月為一個(gè)考勤周期。作息時(shí)間由公司統(tǒng)一規(guī)定，以總經(jīng)理通知為準(zhǔn)；

2．員工考勤實(shí)行上班點(diǎn)名制度，即每日上班時(shí)間由考勤人員對(duì)全體工作人員出勤情況進(jìn)行檢查，認(rèn)真填寫(xiě)考勤表，不得無(wú)故涂改，一天兩次。門(mén)市部以電話點(diǎn)名方式，總公司值勤人員打電話過(guò)去，門(mén)市部人員不要接聽(tīng)，然后用門(mén)市部電話打過(guò)來(lái)，作為出勤依據(jù)。

3．員工上班期間如因公外出，須在“外出登記表”上登記，由所屬部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽批，并保持聯(lián)系暢通，否則紀(jì)律檢查一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為曠工；

4．如員工上班前需提前辦理公務(wù)或臨時(shí)緊急出差，來(lái)不及在公司“外出登記表”上登記，可回來(lái)后補(bǔ)填并由部門(mén)主管簽批，如下午外出辦理公務(wù)下班后來(lái)不及趕回，次日早晨可補(bǔ)填并由部門(mén)管簽批。凡未按該程序執(zhí)行，事后隱瞞真相而補(bǔ)簽“外出登記表”的一律視為無(wú)效。

5．公司各部室人員如因公出差，需填寫(xiě)“外出登記表”由所在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，財(cái)務(wù)部備案，以計(jì)考勤；

6．_________負(fù)責(zé)對(duì)考勤情況進(jìn)行監(jiān)督，包括對(duì)考勤員考勤記錄的監(jiān)督和對(duì)員工上班期間的紀(jì)律監(jiān)督；

7．上班十分鐘后，考勤員須對(duì)出勤人員進(jìn)行檢查、核實(shí)，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出相應(yīng)處理；

8．員工外出辦理業(yè)務(wù)前，須向部門(mén)負(fù)責(zé)人申明外出原因及返回時(shí)間。否則，按外出辦私事處理。

9．公司所有人員須先到公司報(bào)到后，方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽批報(bào)給魏總，否則按曠工處理。

10．遲到、早退或擅離職守超過(guò)______分鐘以上，______分鐘以下者，以半天曠工論處。遲到、早退或擅離職守超過(guò)______分鐘以上者，以曠工______天論處；

11．公司員工遲到、早退、曠工，按下列規(guī)定處理：

（1）遲到（早退）一次，扣發(fā)工資______元；一個(gè)月遲到（早退）累計(jì)超過(guò)______次（含______次）者，扣發(fā)工資______元/次，并通報(bào)批評(píng)。

（2）曠工一天，扣發(fā)______天工資。連續(xù)曠工______天或全年累計(jì)______天者，視為自動(dòng)離職或作開(kāi)除處理。

12．每月______日前，財(cái)務(wù)部將考勤匯總統(tǒng)計(jì)據(jù)此核算工資交總經(jīng)理審批后發(fā)放。

（二）病事假

1．員工因病因事請(qǐng)假須填寫(xiě)“請(qǐng)假單”，一天以?xún)?nèi)（含一天）由所在部門(mén)經(jīng)理簽準(zhǔn)，一天以上總經(jīng)理批準(zhǔn)?！罢?qǐng)假單”經(jīng)審核批準(zhǔn)后須報(bào)財(cái)務(wù)部存檔；

2．原則上公司不受理口信、電話請(qǐng)假，若情況特殊，須先以口頭方式請(qǐng)假，事后補(bǔ)填“請(qǐng)假單”，按請(qǐng)假程序辦理。

一、總則：為保障公司各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，建立有效的激勵(lì)與約束機(jī)制，營(yíng)造積極進(jìn)取的環(huán)境，懲處違規(guī)違紀(jì)的行為，特制訂本辦法。

二、適用范圍：對(duì)公司員工日常行為綜合管理的獎(jiǎng)懲，其它單項(xiàng)獎(jiǎng)懲規(guī)定如與本辦法有相抵觸之處，則按本辦法執(zhí)行。

1．獎(jiǎng)懲管理的原則：獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、鼓勵(lì)爭(zhēng)先、鞭策后進(jìn)。

2．獎(jiǎng)懲管理的主管為_(kāi)________。

1．上班遲到每次罰款______元，每月超過(guò)______次每次罰款______元。

2．早退、中途離崗每次罰______元，無(wú)故曠工每次罰______元，每半個(gè)工作日按一次計(jì)算，每月曠工______次以上予以辭退。

3．請(qǐng)假根據(jù)實(shí)際天數(shù)每天扣除______元，無(wú)請(qǐng)假條按曠工計(jì)算。

4．考勤、打掃衛(wèi)生不負(fù)責(zé)任者每次罰款______元。

5．損公肥私、索要小費(fèi)、私拿回扣、私自接團(tuán)帶團(tuán)、泄露公司機(jī)密、損害公司利益者，每次罰款______元-______元，情節(jié)嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。

6．所有人員得到團(tuán)隊(duì)信息后必須立即向計(jì)調(diào)部回報(bào)，以計(jì)調(diào)部記錄為準(zhǔn)。第一信息費(fèi)按團(tuán)隊(duì)毛利潤(rùn)______%提成。業(yè)務(wù)費(fèi)用按團(tuán)隊(duì)毛利潤(rùn)______%提成。如不匯報(bào)者每次罰款______元。

7．持證導(dǎo)游出團(tuán)補(bǔ)助為_(kāi)_____元每天，無(wú)證每天補(bǔ)助______元。不含餐團(tuán)隊(duì)每人每天補(bǔ)助______元。游客寫(xiě)感謝信到公司，每次獎(jiǎng)勵(lì)該帶團(tuán)導(dǎo)游______元現(xiàn)金。導(dǎo)游所有索道費(fèi)一律不給予報(bào)銷(xiāo)。

8．不服從直接管理人員安排，消極推違或公開(kāi)抵抗者每次罰款______元；在公司爭(zhēng)吵不聽(tīng)勸阻者，爭(zhēng)吵雙方均罰款______元；

9．每月工資領(lǐng)取______%，余額年終根據(jù)任務(wù)完成比例結(jié)算，超額完成任務(wù)者獎(jiǎng)勵(lì)超額部分的______%，全年完成任務(wù)______%以下者予以辭退，財(cái)務(wù)，計(jì)調(diào)每月工資領(lǐng)取______%。出差赴縣城（必須有總經(jīng)理簽字）報(bào)銷(xiāo)交通費(fèi)，每人每天補(bǔ)助住宿費(fèi)______元、餐費(fèi)______元。因公務(wù)到外地出差（必須有總經(jīng)理簽字）每人每天補(bǔ)助住宿費(fèi)______元、餐費(fèi)______元。

10．每年業(yè)務(wù)額第一名且毛利潤(rùn)超過(guò)______萬(wàn)元，公司獎(jiǎng)勵(lì)______元現(xiàn)金；每年業(yè)務(wù)額第二名且毛利潤(rùn)超過(guò)______萬(wàn)元，公司獎(jiǎng)勵(lì)______元現(xiàn)金；每月除管理人員以外的員工業(yè)務(wù)毛利潤(rùn)最高且完成任務(wù)者，公司獎(jiǎng)勵(lì)______元現(xiàn)金。

11．向公司提出合理化建議并行之有效者，每次獎(jiǎng)勵(lì)______元現(xiàn)金。

12．公司適時(shí)對(duì)人員進(jìn)行考核，不合格者予以辭退；任勞任怨，不計(jì)得失，表現(xiàn)優(yōu)秀者年終給予獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)工齡工作每滿(mǎn)一年在原工資的基礎(chǔ)上漲______%--______%。

一、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家要求及公司要求進(jìn)行各項(xiàng)工作。

二、導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，帶團(tuán)嚴(yán)禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。

三、導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)抵達(dá)團(tuán)隊(duì)集合的地點(diǎn)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：攜帶話筒、社旗、出團(tuán)預(yù)算書(shū)、確認(rèn)書(shū)、意見(jiàn)表、團(tuán)款。團(tuán)隊(duì)出發(fā)時(shí)致歡迎詞，景區(qū)概況，注意事項(xiàng)，路途中要盡量調(diào)動(dòng)游客情緒，最少要表演三到五個(gè)節(jié)目，結(jié)束時(shí)要致歡送詞。

四、導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心周到，體貼入微，盡量滿(mǎn)足游客合理要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問(wèn)題立即報(bào)公司解決。

五、導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機(jī)、地陪工作，尊重領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)。團(tuán)隊(duì)夜間行車(chē)時(shí)導(dǎo)游要提醒司機(jī)行車(chē)安全，不開(kāi)疲勞車(chē)。

六、導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重，時(shí)刻維護(hù)公司利益與游客合法權(quán)益。

七、導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明，嚴(yán)禁與地陪聯(lián)合鼓動(dòng)游客購(gòu)物，擅自增加景點(diǎn)與購(gòu)物點(diǎn)，嚴(yán)禁私拿回扣，發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立即中止。

八、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)帳目要清楚，隨時(shí)記清每一筆開(kāi)支，保存好發(fā)票，嚴(yán)禁虛開(kāi)虛報(bào)，損公肥私，團(tuán)隊(duì)返回后兩天內(nèi)賬目交清。

九、導(dǎo)游員嚴(yán)禁與游客共餐（特殊團(tuán)隊(duì)除外），每餐最少要看三次，住宿時(shí)要檢查好房間，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

十、導(dǎo)游人員要時(shí)刻與游客在一起，嚴(yán)禁脫離游客，單獨(dú)活動(dòng)。

十一、導(dǎo)游人員要與駕駛員、地陪保持距離，嚴(yán)禁與司機(jī)、地陪單獨(dú)行動(dòng)或交頭接耳。

十二、導(dǎo)游人員要保守公司各項(xiàng)機(jī)密，不得泄露。

十三、導(dǎo)游人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在上團(tuán)前要熟知前往地的景點(diǎn)特色、民俗風(fēng)情，沿途交通狀況，途經(jīng)省份、城市、景點(diǎn)概況，要準(zhǔn)備好調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)氣氛的節(jié)目。

十四、遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司，并采取各種應(yīng)急措施。

十五、導(dǎo)游人員應(yīng)時(shí)刻監(jiān)督團(tuán)隊(duì)食宿游行質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決，嚴(yán)禁把問(wèn)題團(tuán)帶回來(lái)，確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量。

十六、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)期間，要嚴(yán)格按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)確認(rèn)書(shū)上行程執(zhí)行，如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失，由導(dǎo)游個(gè)人承擔(dān)。

十七、導(dǎo)游帶團(tuán)返回，周末團(tuán)及長(zhǎng)線團(tuán)休息一天。

1．所有參與財(cái)務(wù)管理的人員要有高度責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，按章辦事。

2．總經(jīng)理審批一定要嚴(yán)格控制在年度預(yù)算范圍內(nèi)，如果因特殊情況超出必須經(jīng)股東會(huì)研究同意方可執(zhí)行。主管會(huì)計(jì)要及時(shí)做好各項(xiàng)報(bào)表和帳目，現(xiàn)金會(huì)計(jì)每周六要及時(shí)準(zhǔn)確地把收支情況報(bào)給現(xiàn)金會(huì)計(jì)，并要謹(jǐn)慎審核各項(xiàng)開(kāi)支實(shí)行錢(qián)帳分開(kāi)。

3．現(xiàn)金會(huì)計(jì)和主管會(huì)計(jì)一定要配合好，把所有帳目要每月一結(jié)，每月一公布，做到帳款相符，不得拖延。

4．任何人不得擅自挪用公款，不得損公肥私，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以______元--______元的罰款。

1．所有辦公室開(kāi)支要先做出預(yù)算，報(bào)經(jīng)總經(jīng)理簽字批復(fù)后憑借條從現(xiàn)金會(huì)計(jì)處借款，憑發(fā)票報(bào)銷(xiāo)。無(wú)批條擅自開(kāi)支的不予報(bào)銷(xiāo)，由個(gè)人自理。如總經(jīng)理不在，必須經(jīng)電話同意后方可執(zhí)行。

2．辦公開(kāi)支______元以上必須經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定，若時(shí)間緊急且有人外出必須電話征求同意后方可執(zhí)；______元以下（含______元）由總經(jīng)理簽字。

3．各位員工的開(kāi)支要及時(shí)報(bào)給總經(jīng)理簽字后到財(cái)務(wù)處報(bào)帳。

4．所有報(bào)銷(xiāo)單具一律粘好，并干凈、利落、美觀。

1．所有團(tuán)隊(duì)、散客一經(jīng)簽定合同，應(yīng)及時(shí)把所收?qǐng)F(tuán)款交到財(cái)務(wù)部，不得個(gè)人保留團(tuán)款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以______元---______元的罰款。

2．原則上團(tuán)款專(zhuān)款專(zhuān)用，導(dǎo)游外出帶團(tuán)需從財(cái)務(wù)部借款時(shí)，現(xiàn)金會(huì)計(jì)必須查看該團(tuán)團(tuán)款回收情況，以計(jì)調(diào)部出具的預(yù)算單上所需金額為準(zhǔn)借出費(fèi)用。如需墊款必須經(jīng)總經(jīng)理同意，以保持公司正常的現(xiàn)金流量

3．所有團(tuán)隊(duì)的支一律由計(jì)調(diào)部出具團(tuán)隊(duì)預(yù)算單并簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部要嚴(yán)格審核各項(xiàng)開(kāi)支是否在預(yù)算內(nèi)，各種票據(jù)數(shù)字是否吻合且有效后，方可予以報(bào)賬。

4．所有團(tuán)隊(duì)團(tuán)款出團(tuán)前付______%，余款在團(tuán)隊(duì)返回后______日之內(nèi)必須全部結(jié)清，出現(xiàn)呆帳、壞帳追究責(zé)任，誰(shuí)造成的損失誰(shuí)負(fù)責(zé)；散客出團(tuán)前必須全部交清費(fèi)用，否則不予發(fā)團(tuán)，特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。

5．所有團(tuán)隊(duì)在報(bào)帳時(shí)必須有合同、計(jì)調(diào)部預(yù)算單、行程、報(bào)銷(xiāo)清單、意見(jiàn)反饋表、導(dǎo)游日志，缺一不可，否則不給予報(bào)帳。

1．公司所有因業(yè)務(wù)需要的開(kāi)支必須事先征求業(yè)務(wù)副總同意后方可支付，否則公司不予報(bào)銷(xiāo)。

2．業(yè)務(wù)副總審批時(shí)必須嚴(yán)格把關(guān)，根據(jù)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)情況靈活把握，節(jié)約一切不必要開(kāi)支，把業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)控制在年初預(yù)算內(nèi)，單團(tuán)經(jīng)費(fèi)原則上不超過(guò)該團(tuán)毛利潤(rùn)的10%，并且單團(tuán)單列。

3．業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)包括：請(qǐng)客、送禮、乘車(chē)費(fèi)、團(tuán)隊(duì)加酒等其他開(kāi)支。

4．總經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督。

1．門(mén)市部的所有團(tuán)隊(duì)收入一律及時(shí)匯到財(cái)務(wù)帳戶(hù)上，不得擅自保留團(tuán)款和挪用團(tuán)款。

2．門(mén)市部的所有開(kāi)支一律列好所需開(kāi)支清單并用傳真方式傳至總公司處，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方，財(cái)務(wù)把所需費(fèi)用匯至其門(mén)市部帳戶(hù)上，然后憑發(fā)票報(bào)帳。

3．門(mén)市部每月來(lái)總公司報(bào)2次帳，并匯報(bào)門(mén)市部的近期情況。

1．員工當(dāng)月工資于次月______日發(fā)放，門(mén)市人員工資由財(cái)務(wù)部直接匯至門(mén)市部帳戶(hù)上。

2．業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金一旦團(tuán)款全部收清，立即發(fā)放，門(mén)市的業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金由財(cái)務(wù)部直接匯至其帳戶(hù)上。

3．出差時(shí)需通知業(yè)務(wù)經(jīng)理和辦公室，經(jīng)同意后方可，出差補(bǔ)助由總經(jīng)理簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)。

4．下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑業(yè)務(wù)時(shí)，費(fèi)用一律列入各自團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用當(dāng)中。

1．財(cái)務(wù)部與計(jì)調(diào)部之間要協(xié)作共進(jìn)，互相幫助，共同把公司的核心工作做好，為公司的其他工作做好后勤工作。

2．計(jì)調(diào)部每天下班之前把當(dāng)天的所出團(tuán)隊(duì)情況報(bào)給財(cái)務(wù)部，以便財(cái)務(wù)及時(shí)掌握所出團(tuán)隊(duì)的情況，并做好團(tuán)款的預(yù)支。

以上各條請(qǐng)大家共同遵守。

物業(yè)公司內(nèi)部管理制度篇三

生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)主要有休息區(qū)、作業(yè)區(qū)、貨物擺放區(qū)以及生活區(qū)。

1.1作業(yè)區(qū)主要是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，員工進(jìn)入該地區(qū)進(jìn)行工作，員工進(jìn)入生產(chǎn)需要穿戴戴勞保著裝且干凈整潔。作業(yè)區(qū)內(nèi)為各班組設(shè)定工具箱，工具箱分為上下兩層，上層為工具擺防區(qū)，剪切工具有（鐵剪子、卷尺、內(nèi)六角扳手、活扳手、梅花扳手、機(jī)油壺等）開(kāi)卷班天車(chē)班工具箱內(nèi)的工具有（卷尺、螺絲刀、鐵剪子、電剪子、千分尺、活扳手等）要求工具箱內(nèi)只存放工具，不得有工具以外物品如（臺(tái)帳、手套、杯子等）下層存放工作座椅，作業(yè)時(shí)工具不得隨處亂放，應(yīng)放置在工具盒內(nèi)；

1.2車(chē)間內(nèi)消防器材（共2處）所在作業(yè)區(qū)班組負(fù)責(zé)清潔，要達(dá)到內(nèi)外無(wú)灰塵，無(wú)雜物；

1.3開(kāi)卷作業(yè)區(qū)轉(zhuǎn)料臺(tái)車(chē)及軌道內(nèi)無(wú)雜物，無(wú)污物；開(kāi)卷作業(yè)區(qū)安全帽懸掛處要達(dá)到每天擺放整齊；開(kāi)卷作業(yè)區(qū)木方存放處保持清潔，無(wú)雜物（箱內(nèi)除木方不應(yīng)有其他物品）；

1.4各班組區(qū)域內(nèi)的配電箱要求保持清潔，無(wú)污物、無(wú)灰塵（注意安全）；

1.5各班組區(qū)域內(nèi)的風(fēng)機(jī)要求表面清潔；鋼絲繩存放處要求整潔無(wú)污物及麻布等；

1.6塑料布存放處要求每次使用完畢后將蓋子蓋上并要保持表面無(wú)灰塵；

1.7機(jī)油存放處由各班組所在區(qū)域負(fù)責(zé)清潔，無(wú)污物；料箱在轉(zhuǎn)回車(chē)間后，由天車(chē)工將其整齊擺放在料箱存放區(qū)要求箱內(nèi)無(wú)雜物；

1.8材料員工作區(qū)域要求地面清潔，辦公桌無(wú)碎紙，無(wú)雜物；休息區(qū)是工作間歇時(shí)為員工準(zhǔn)備的休息場(chǎng)所，在此場(chǎng)所內(nèi)配有餐桌、長(zhǎng)條椅、更衣柜等設(shè)施；要求在更衣柜內(nèi)只能存放工作服、勞保用品及相關(guān)個(gè)人小件物品（更衣柜上不得放置水杯、水壺等物品，并保持更衣柜清潔無(wú)雜物）；

1.9在作業(yè)區(qū)內(nèi)各班組都有一個(gè)辦公柜。要求內(nèi)應(yīng)放有各種規(guī)章制度臺(tái)帳等，物品分類(lèi)擺放，并保持清潔無(wú)異味；

1.10物品存放區(qū)的毛坯料、條料、工藝料、廢料及各種工位器具應(yīng)按定置擺放整齊，并保持清潔無(wú)雜物、無(wú)油污；

1.11生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)地面清潔無(wú)積水。無(wú)油污。無(wú)絆腳物。無(wú)灰塵物品按規(guī)定擺放如（鐵方、木方、包裝皮等）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生由各班組按區(qū)域每天按時(shí)清掃（要用鋸沫子拖地）夜班工作完畢后，應(yīng)清掃地面衛(wèi)生并將各類(lèi)物品按定置擺放好；

1.12白班在工作之前應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)毛坯料、工藝料進(jìn)行擦拭；設(shè)備要每日開(kāi)機(jī)前后進(jìn)行擦拭，潤(rùn)滑保養(yǎng)，在清掃和保養(yǎng)的同時(shí)還要檢查設(shè)備是否有異常，如有異常立即停機(jī)報(bào)設(shè)備維修部門(mén)；

1.13所有車(chē)輛只能在2號(hào)門(mén)通道及工藝料周轉(zhuǎn)區(qū)內(nèi)活動(dòng)（任何車(chē)輛不得停留超過(guò)15分種）；

1.14車(chē)間警示標(biāo)志按規(guī)定懸掛，任何人不得擅自改動(dòng)，同時(shí)不得在墻壁上亂涂亂畫(huà)，保持墻壁清潔；

1.15生活區(qū)每天用餐完畢自覺(jué)將剩飯倒入桶內(nèi)，保持清潔；生活區(qū)水池及熱水器保持清潔無(wú)雜物；車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)垃圾車(chē)應(yīng)及時(shí)清倒；使工作場(chǎng)所做到潔凈亮麗。

2.1規(guī)定區(qū)域內(nèi)方磚上無(wú)雜物。無(wú)積水。無(wú)雜草保持清潔；

2.2綠化帶內(nèi)無(wú)垃圾。（如鐵條、煙頭、廢紙）等廢物；

2.3冬季清掃按各班組劃分區(qū)域及時(shí)清掃積雪；

3.1辦公室內(nèi)桌面保持清潔，物品整齊，房間要明亮，保持空氣清新；

3.2辦公室內(nèi)除辦公桌椅外，每人配一個(gè)更衣柜。允許存放暖水瓶、水杯；

3.3計(jì)算機(jī)使用完畢要及時(shí)退出自己的桌面，并把打印的廢紙及時(shí)清除掉；

3.4辦公室地面每天早7.10分進(jìn)行清掃。要求地面無(wú)雜物、無(wú)灰塵；

3.5進(jìn)入辦公區(qū)域不得打鬧，大聲喧嘩；

4.1生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)按定置擺放物品，定置率達(dá)不到98%的扣班組0.5分；

4.2對(duì)各班組現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生檢查不合格，發(fā)現(xiàn)一處扣班組0.1分；

4.3外部環(huán)境清掃不及時(shí)、不徹底扣班組0.5分；

4.4對(duì)擅自改動(dòng)安全警示標(biāo)志，在墻體機(jī)床等處亂涂亂畫(huà)的一次處罰10元；

4.5設(shè)備不能按時(shí)擦拭。保養(yǎng)潤(rùn)滑或擦拭不徹底的每次扣0.5分；

4.6對(duì)進(jìn)入辦公區(qū)域大聲喧嘩者，提出警告。

物業(yè)公司內(nèi)部管理制度篇四

為加強(qiáng)對(duì)公司所屬各分公司的安全管理，確保公司安全總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制本要求:

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家電力公司及上級(jí)主管部門(mén)有關(guān)安全的管理規(guī)定、規(guī)程、制度及要求，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，堅(jiān)持以人為本的思想，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)安全工作會(huì)議精神及公司有關(guān)安全管理規(guī)定和考核辦法，并能結(jié)合本單位實(shí)際情況，編制出適合于本單位的安全管理保證體系。

2、貫徹ohsms18000標(biāo)準(zhǔn)后，各種安全臺(tái)賬和記錄作為作業(yè)文件全部進(jìn)入電腦，安全基礎(chǔ)管理實(shí)現(xiàn)程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

1、各分公司經(jīng)理安全責(zé)任要到位，親自組織落實(shí)上級(jí)

有關(guān)安全生產(chǎn)的重要文件、親自宣傳貫徹有關(guān)安全工作會(huì)議精神、親自組織召開(kāi)本單位安全工作專(zhuān)題會(huì)、親自組織開(kāi)展安全大檢查。

2、分公司必須有專(zhuān)職的安監(jiān)部門(mén)或安監(jiān)人員，安監(jiān)人員要持證上崗。

3、堅(jiān)持一切施工活動(dòng)必須有安全施工措施的原則，編制切實(shí)可行有效的安全施工措施，在施工前進(jìn)行交底，按《管規(guī)》規(guī)定需要填寫(xiě)安全作業(yè)票的項(xiàng)目必須填寫(xiě)安全施工作業(yè)票。嚴(yán)格按照施工措施有序施工，杜絕違章指揮和違章作業(yè)。

4、按公司《安全管理規(guī)定》和有關(guān)安全規(guī)程要求開(kāi)展安全教育活動(dòng)。

5、錄用分包工程隊(duì)伍時(shí)，確保建委的安全資格證和勞動(dòng)部門(mén)的安全資格認(rèn)可證齊全。

6、未遂事故要按事故對(duì)待，每月5日前要向公司安監(jiān)部報(bào)出本單位上月安全事故月報(bào)表。

7、各分公司發(fā)生事故時(shí)，一定要按“四不放過(guò)”原則嚴(yán)肅處理，并在事故發(fā)生當(dāng)日電話報(bào)告公司安監(jiān)部，在事故發(fā)生一周之內(nèi)將事故發(fā)生的經(jīng)過(guò)以書(shū)面的形式上報(bào)公司安監(jiān)部，不得隱瞞事故。

8、分公司每月組織一次安全大檢查，班組每周組織一次安全大檢查，并做好記錄。

9、每月組織召開(kāi)由專(zhuān)職安全員、技術(shù)員和班組長(zhǎng)參加的安全工作會(huì)議。

10、制定安全獎(jiǎng)懲制度，對(duì)違章作業(yè)人員進(jìn)行的罰款要做為安全獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)，由分公司安監(jiān)部門(mén)或?qū)Ｂ毎脖O(jiān)員掌握使用。

11、每年終要向公司安監(jiān)部報(bào)送安全工作總結(jié)和提出下年度安全工作計(jì)劃建議。

12、堅(jiān)持開(kāi)展班組班前會(huì)及班后會(huì)和周五安全日活動(dòng)。

13、分公司使用的倒鏈等工器具，應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行安全檢驗(yàn)，并做好記錄

14、各分公司安全管理要嚴(yán)格執(zhí)行公司安全管理規(guī)定和安全文明施工考核辦法。

物業(yè)公司內(nèi)部管理制度篇五

為了規(guī)范公司餐廳管理工作，共同營(yíng)造一個(gè)衛(wèi)生、美觀、優(yōu)雅有序的用餐環(huán)境，特制定本管理規(guī)定。

本規(guī)定的適用范圍為公司全體員工、餐廳工作人員。

1、三德公司綜合部為餐廳臨時(shí)兼管部門(mén)，負(fù)責(zé)餐廳的日常管理，保證餐廳各項(xiàng)的正常有序進(jìn)行。

2、管理內(nèi)容包括：食品價(jià)格的評(píng)估及選擇、餐廳衛(wèi)生、飯菜質(zhì)量、監(jiān)督餐廳人員、反饋員工意見(jiàn)，處理雙方關(guān)系等等。

3、負(fù)責(zé)對(duì)餐廳的工作人員工作效率、飯菜質(zhì)量、工作態(tài)度、減少浪費(fèi)、降低成本。

4、負(fù)責(zé)餐廳安全、衛(wèi)生管理。

5、負(fù)責(zé)餐廳接待（招待）管理。

6、負(fù)責(zé)對(duì)餐廳的費(fèi)用結(jié)算管理。

餐廳為無(wú)利潤(rùn)經(jīng)營(yíng)，公司為餐廳工作提供必要的硬件保證。

1、上崗要求

①餐廳工作人員必須取得《健康證》持證上崗。

②餐廳人員必須要有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，敬業(yè)愛(ài)崗精神。

③餐廳關(guān)鍵崗位必須要具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)。

2、餐廳工作人員的衛(wèi)生要求；

①餐廳工作人員每半年進(jìn)行一次體檢，如不符合條件不允許上崗，體檢費(fèi)用自行承擔(dān)，體檢結(jié)果報(bào)公司備案。

②上崗工作人員必須穿戴整齊、外表整潔、美觀；嚴(yán)禁拖鞋、赤膊、衣冠不整等不文明行為；

③上崗的工作人員嚴(yán)禁帶手飾及任何形式的手部美容、化妝存在（殘留）；嚴(yán)禁留長(zhǎng)指甲，同時(shí)保證指甲的健康和清潔衛(wèi)生、無(wú)深色甲垢；

④?chē)?yán)禁的手部染恙（灰指甲、白癜風(fēng)、凍傷龜裂、發(fā)炎、上藥包扎的創(chuàng)傷等）者上崗；

⑤每天工作前或飯前洗手一次，并注意手指甲，不用手指摳鼻孔、牙縫以及耳朵，不得大聲喧嘩，不得面對(duì)食品咳嗽，打噴嚏以及做其它不衛(wèi)生的動(dòng)作。

3、餐廳工作人員的工作要求

①餐廳工作人員在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)在溫和、文明、禮貌，同時(shí)也有權(quán)對(duì)違規(guī)的就餐員工提出批評(píng)建議，但不得在任何地方以任何形式因此和員工爭(zhēng)執(zhí)，如果有爭(zhēng)議，應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)反映；

餐廳的員工必須服從公司統(tǒng)一的管理；

餐廳工作人員應(yīng)遵守公司相關(guān)的規(guī)章制度及上述規(guī)定要求，如有違反將受到公司處罰。

餐廳工作人員要不斷提高烹飪技術(shù)，保證飯菜的色、香、味、營(yíng)養(yǎng)質(zhì)量等。

⑤每餐準(zhǔn)時(shí)開(kāi)飯。按時(shí)上下班，未經(jīng)同意不得擅自離開(kāi)工作崗位。

⑥派發(fā)飯菜時(shí)，對(duì)員工要一視同仁，不準(zhǔn)打人情菜。

⑦就餐客人不走，餐廳人員必須要留一名廚師和一名服務(wù)員，少一不可，發(fā)現(xiàn)者將按制度進(jìn)行處罰。

1、采購(gòu)要求

①由專(zhuān)人按需配合采購(gòu)，專(zhuān)人驗(yàn)收，對(duì)不合格產(chǎn)品嚴(yán)禁入庫(kù)。

②貨比三家，原則上做到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，根據(jù)用量適當(dāng)采購(gòu)，保持新鮮。

③專(zhuān)人每個(gè)工作日對(duì)餐廳采購(gòu)的食物進(jìn)行檢驗(yàn)并做記錄，檢驗(yàn)主要內(nèi)容為食物的新鮮度，對(duì)于檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)不符合的食品，檢驗(yàn)人員有權(quán)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，并有權(quán)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督其處理過(guò)程。

④每月采購(gòu)的食品必須做好詳細(xì)記錄，并進(jìn)行公布，時(shí)刻接受監(jiān)督，做到日清月結(jié)。

⑤大宗主副食品采購(gòu)要由公司審計(jì)部統(tǒng)一采購(gòu)，每?jī)蓚€(gè)星期進(jìn)行一次，由審計(jì)部、廚師長(zhǎng)參加。大宗采購(gòu)既要注重價(jià)格，更要注重質(zhì)量，應(yīng)該選擇最優(yōu)的廠家。

2、食物衛(wèi)生要求

①食物（食品、副食品、蔬菜、水產(chǎn)品、肉類(lèi)、食用油、調(diào)味品）均要保證新鮮衛(wèi)生，符合食物標(biāo)準(zhǔn)；

②食物均在保質(zhì)期內(nèi)使用，嚴(yán)禁使用過(guò)期食物；

3、安全衛(wèi)生規(guī)定

①持證上崗，杜絕傳染病源。

②餐廳應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“三不”，即不購(gòu)買(mǎi)變質(zhì)的食物和含有農(nóng)藥殘毒的蔬菜；不使用過(guò)期偽劣的食品和調(diào)味品；不混放或混切生熟食物。

③采購(gòu)蔬菜、葷菜應(yīng)從正規(guī)的菜場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)。蔬菜應(yīng)選擇新鮮，不準(zhǔn)購(gòu)買(mǎi)病、死的肉類(lèi)及制品，禽類(lèi)應(yīng)購(gòu)活體。

④分菜、擇菜應(yīng)盡量在工作臺(tái)上進(jìn)行，洗菜要認(rèn)真，確保將菜清洗干凈。

⑤ 調(diào)味品應(yīng)定位密封存放，防止污染。

⑥午餐剩余的飯菜可以放在冰箱或冰柜內(nèi)，在晚餐時(shí)加熱食用，但晚餐剩余的飯菜應(yīng)及時(shí)處理，不得留到第二天食用。

4、環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定

① 每次就餐完畢，餐廳工作人員應(yīng)立即整理、清洗餐具、炊具、水池，擦試餐桌、餐椅、灶臺(tái)和工作臺(tái)，打掃地面殘?jiān)?/p>

② 冰箱、冰柜、物品柜等上面不得擺放無(wú)關(guān)雜物。必須保持有效并采取除（驅(qū)）蚊、蠅措施，冰箱、冰柜內(nèi)的物品應(yīng)隔離、分區(qū)存放，防止串味，物品柜應(yīng)經(jīng)常整理保持清潔，不得放置與工作無(wú)關(guān)的私人物品。

③食物殘?jiān)?、垃圾等?yīng)每天清理，保持周?chē)h(huán)境衛(wèi)生，防止蚊蠅滋生。

④要節(jié)約水電燃料，堅(jiān)持做到人走水關(guān)、燈關(guān)，不隨意浪費(fèi)。

⑤下班前謹(jǐn)記切斷電源、天然氣閥門(mén)、關(guān)好門(mén)窗，做好事故預(yù)防和防盜工作。

1、餐廳經(jīng)理

在公司主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)餐廳的經(jīng)營(yíng)與管理工作，實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，餐廳經(jīng)理為餐廳食品衛(wèi)生安全工作及餐飲工作責(zé)任人，獨(dú)立處理日常事務(wù)，對(duì)餐廳的各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)。

抓好本餐廳的伙食質(zhì)量，增加花色品種，做好服務(wù)工作，降低成本，勤儉節(jié)約。

經(jīng)常主動(dòng)征求用餐者意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)餐廳工作。

嚴(yán)格水電管理、節(jié)約能源，杜絕長(zhǎng)明燈，長(zhǎng)流水。

認(rèn)真執(zhí)行公司制訂的有關(guān)餐廳管理的規(guī)章制度，以身作則，大膽管理。對(duì)不服從分配、出勤不出力、消極怠工、服務(wù)態(tài)度差、經(jīng)勸導(dǎo)仍不改正者，可停止其工作并上報(bào)公司處理。

⑥抓好服務(wù)工作，合理調(diào)配餐廳人員，避免因人員安排原因出現(xiàn)的不順暢現(xiàn)象。

⑦做好餐廳就餐刷卡工作，飯菜酒水等消費(fèi)品的清點(diǎn)登記和簽字工作。

⑧做好主副食品入庫(kù)驗(yàn)收、核對(duì)及出庫(kù)手續(xù)工作。

⑨確保庫(kù)存食品不生蟲(chóng)、不霉變，防止腐爛變質(zhì)。

⑩做好庫(kù)管物品計(jì)劃管理，合理提出采購(gòu)計(jì)劃，最大限度減少庫(kù)存。

每周做到日清周結(jié)，按月協(xié)同財(cái)務(wù)做好盤(pán)點(diǎn)工作。

庫(kù)存食品及原材料要分類(lèi)存放，擺放整齊，標(biāo)記明顯，建立原材料進(jìn)出帳簿，保證帳實(shí)相符。

協(xié)助其他崗位做好餐廳工作，并完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

2、廚師長(zhǎng)

①?lài)?yán)格執(zhí)行國(guó)家食品衛(wèi)生法和餐飲行業(yè)管理，防止食物中毒，對(duì)食品菜品和面點(diǎn)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

②負(fù)責(zé)制定一周食譜，并做好落實(shí)。

③負(fù)責(zé)定時(shí)、定點(diǎn)開(kāi)飯，并保證員工用餐質(zhì)量。

④負(fù)責(zé)制定并落實(shí)炊事設(shè)備的維護(hù)管理。

⑤負(fù)責(zé)監(jiān)督廚房?jī)?nèi)環(huán)境衛(wèi)生。

⑥負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)炊事人員安全操作，防止發(fā)生事故。

⑦樹(shù)立節(jié)約意識(shí)，合理使用水電氣，減少成本開(kāi)支。

⑧不斷提高炊事技術(shù)水平，不斷提高炊事標(biāo)準(zhǔn)，增加菜品種類(lèi)。

⑨合理支配和督導(dǎo)廚房?jī)?nèi)人員的工作，并具有監(jiān)督權(quán)、懲處權(quán)，任免權(quán)。

⑩完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

4、服務(wù)員

①服務(wù)員在餐廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。

②置餐廳和餐桌，做好開(kāi)餐前的準(zhǔn)備工作。

③確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無(wú)缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無(wú)破損、無(wú)污跡。。

④定期對(duì)餐廳桌椅、餐具等進(jìn)行清毒。

⑤文明服務(wù)，按規(guī)定著裝，保持良好地精神面貌。

⑥為客人上菜、分菜、斟酒，收換餐具，服務(wù)客人就餐。

5、面點(diǎn)師

①負(fù)責(zé)按就餐人數(shù)合理準(zhǔn)備所需的各種面點(diǎn)、餡料、配料及調(diào)味品。

②嚴(yán)格按照面點(diǎn)生產(chǎn)工藝制作早午餐、零點(diǎn)、大型聚餐等所需的面點(diǎn)并確保其質(zhì)量。

③妥善保存剩余原料、半成品、成品。

④負(fù)責(zé)維護(hù)、保養(yǎng)制作面點(diǎn)所需的設(shè)施、設(shè)備 。

⑤負(fù)責(zé)指定區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。

⑥負(fù)責(zé)監(jiān)督食用油、面粉等原材料的質(zhì)量。

⑦積極幫助廚師配菜，清洗餐具。

⑧變換面點(diǎn)，更換口味，吸引各職工前來(lái)就餐。

餐廳每位員工要對(duì)自己所分配的任務(wù)各盡其責(zé)，物盡其用，在保證干好本職工作的同時(shí)，積極幫助比較繁忙的同事，哪里忙哪里上，要協(xié)調(diào)一致，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，服從安排，共同搞好餐廳內(nèi)部各項(xiàng)工作。

物業(yè)公司內(nèi)部管理制度篇六

根據(jù)國(guó)家《安全生產(chǎn)法》及《消防法》的相關(guān)規(guī)定，依據(jù)“安全第一預(yù)防為主”“預(yù)防為主防消結(jié)合”的工作方針，為保證倉(cāng)庫(kù)管理工作的正?；?，促進(jìn)公司快速生產(chǎn)發(fā)展，保障職工的身體健康和公司財(cái)產(chǎn)物資的安全，結(jié)合本倉(cāng)庫(kù)實(shí)際情況，特制定本制度：

一、目的：建立倉(cāng)庫(kù)安全管理制度，保障職工的身體健康和確保公司倉(cāng)庫(kù)資產(chǎn)安全。

二、范圍：公司內(nèi)供應(yīng)部所屬倉(cāng)庫(kù)

三、職責(zé)：公司經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理、供應(yīng)部經(jīng)理、各區(qū)域主管、班組長(zhǎng)、及倉(cāng)庫(kù)保管員、倉(cāng)庫(kù)作業(yè)員及相關(guān)人員。

1、公司經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理、供應(yīng)部經(jīng)理、安全管理人員負(fù)責(zé)對(duì)倉(cāng)庫(kù)、各倉(cāng)庫(kù)區(qū)域日常安全管理監(jiān)督和檢查。

2、各區(qū)域主管、班組長(zhǎng)、及保管員負(fù)責(zé)各自庫(kù)區(qū)域的安全、5s、衛(wèi)生、紀(jì)律及消防防火、防爆等日常管理及安全管理工作。

3、建立健全各級(jí)安全組織，做到制度上墻、責(zé)任到人、逐級(jí)把關(guān)、不留死角，本著誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)、宣傳教育在前的原則，堅(jiān)持部門(mén)責(zé)任制。

第一條．倉(cāng)庫(kù)管理員樹(shù)立“安全第一”的思想，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程及各項(xiàng)管理制度。

第二條．倉(cāng)庫(kù)管理人員，應(yīng)熟悉本倉(cāng)庫(kù)所存放物質(zhì)的性質(zhì)，保管辦法及注意事項(xiàng)，并會(huì)正確地使用本倉(cāng)庫(kù)的安全設(shè)施及消防器材。

第三條．倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)常向公司安全管理人員進(jìn)行安全技術(shù)管理方面的學(xué)習(xí)和教育。

第四條．各倉(cāng)庫(kù)的結(jié)構(gòu)必須符合要求，不得任意修改，門(mén)窗一律向外開(kāi)。

第五條．庫(kù)內(nèi)存放產(chǎn)品要按規(guī)定排列整齊，不得紊亂。入庫(kù)時(shí)按產(chǎn)品日期分別掛牌標(biāo)明，決不允許因保管不善造成意外事故和損失。

第六條．物品進(jìn)出庫(kù)都要認(rèn)真復(fù)核品名、批號(hào)、規(guī)格、數(shù)量及其他需要的檢查項(xiàng)目，防止混錯(cuò)、漏記、拿錯(cuò)、等。

第七條．嚴(yán)格執(zhí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)責(zé)任制，對(duì)倉(cāng)庫(kù)物料及危險(xiǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格安全管理，倉(cāng)庫(kù)管理人員要嚴(yán)格執(zhí)行各類(lèi)物料、器材的收發(fā)、領(lǐng)、退核制度。金、銀等貴重金屬、易燃易爆和劇毒物品實(shí)行：即雙從管理、雙人保管、雙人收發(fā)、雙人帳目、雙人鎖。即五雙”制度。提貨單據(jù)、憑證、印章專(zhuān)人保管，班后鎖入柜內(nèi)。已發(fā)貨的單據(jù)須當(dāng)場(chǎng)加蓋注銷(xiāo)章或有發(fā)貨人簽名，并每日裝訂成冊(cè)，以備查考。

第一條．本倉(cāng)庫(kù)物資堆放須符合5s標(biāo)準(zhǔn)，必須專(zhuān)庫(kù)專(zhuān)用，嚴(yán)禁存放其他任何物品。

第二條．庫(kù)管員應(yīng)根據(jù)物料說(shuō)明書(shū)的要求，采取適當(dāng)?shù)谋４娲胧?，確保物料存儲(chǔ)環(huán)境（如溫度、濕度等）符合規(guī)定。

第三條．易燃、易爆、易腐蝕等化學(xué)危險(xiǎn)品應(yīng)單獨(dú)設(shè)庫(kù)，確無(wú)條件時(shí)，也必須隔離單獨(dú)存放，并做好專(zhuān)門(mén)的標(biāo)識(shí)，在醒目處標(biāo)明儲(chǔ)存物品的名稱(chēng)、性質(zhì)和應(yīng)急處置方法。

第四條．易燃、易爆、易腐蝕等化學(xué)危險(xiǎn)品的包裝容器應(yīng)當(dāng)牢固、密封，發(fā)現(xiàn)破損、殘缺，變形和物品變質(zhì)、分解等情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行安全處理，嚴(yán)防跑、冒、滴、漏。

第五條．庫(kù)房人員應(yīng)定期檢查庫(kù)存物資狀況，倉(cāng)庫(kù)管理單位（部門(mén)或區(qū)域）應(yīng)定期組織盤(pán)點(diǎn)。

第六條．倉(cāng)庫(kù)管理者應(yīng)把庫(kù)房作為日常安全巡邏、例行安全檢查的重點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處置安全隱患，防止安全事故的發(fā)生。

第七條．物料安全庫(kù)存規(guī)劃：物料以分類(lèi)、定位、標(biāo)示清楚為原則。

1．物料儲(chǔ)存原則：安全、有序、容易清點(diǎn)。

2．產(chǎn)品及原料堆放要求整齊有序，而且留有足夠的安全通道。

3．堆放成品或原料時(shí)，應(yīng)注意堆疊高度，保證不發(fā)生倒塌事故。

4．不同物料間距不小于0.3米，物料與墻間距不小于0.5米，物料存放的高度不得超過(guò)2.3米、主要通道的寬度不小于2米

第八條．倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁超重、超高堆放物品，應(yīng)嚴(yán)格按照倉(cāng)庫(kù)的安全五距要求堆放（墻距、堆距、柱距、燈距、頂距），不得違章作業(yè)

第九條．倉(cāng)庫(kù)應(yīng)通風(fēng)、干燥、防曬、防潮、防擊、防撞、防跌落，遠(yuǎn)離易燃物，禁止與易燃物、有機(jī)物、還原性物質(zhì)同庫(kù)儲(chǔ)存，倉(cāng)庫(kù)周?chē)匆笤O(shè)置滅火裝置，以及警示標(biāo)志，倉(cāng)庫(kù)門(mén)窗應(yīng)牢固并有鎖。

第十條．原料、產(chǎn)品入庫(kù)后，應(yīng)防塵、防雨、防火、庫(kù)管員對(duì)庫(kù)內(nèi)的產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品安全、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)負(fù)責(zé)。

第一條．任何時(shí)候，禁止外來(lái)人員和其他非授權(quán)人員進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。

第二條．非本庫(kù)人員不得隨意入庫(kù)，如因工作需要必須入庫(kù)時(shí)，應(yīng)佩戴入庫(kù)證件或在登記簿上登記，經(jīng)倉(cāng)庫(kù)安全管理人員或倉(cāng)庫(kù)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)入。否則不可入內(nèi)。違者按公司安全處罰條例處罰。嚴(yán)格堅(jiān)持：倉(cāng)庫(kù)重地，閑人免入。

第三條．本倉(cāng)庫(kù)屬于重點(diǎn)防火部門(mén)，倉(cāng)庫(kù)所有場(chǎng)地嚴(yán)禁煙火，禁止任何人攜帶火種及易爆物品進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。

第四條．嚴(yán)禁穿帶鐵釘?shù)钠ばM(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，防止摩擦產(chǎn)生火花。

第五條．嚴(yán)禁在危險(xiǎn)品庫(kù)區(qū)使用手機(jī)。

第六條．保持通風(fēng)以便降低儲(chǔ)存區(qū)溶劑蒸汽濃度，春秋冬季每天抽風(fēng)換氣2小時(shí)，夏季每天抽風(fēng)換氣4小時(shí)，以便降溫和降低氣體濃度，并作好記錄。

第七條．倉(cāng)庫(kù)工作人員必須堅(jiān)守崗位，如需離開(kāi)倉(cāng)庫(kù)時(shí)，必須關(guān)好門(mén)窗，關(guān)好電源。禁止使用不合規(guī)格的保險(xiǎn)裝置。工作期間倉(cāng)管員不準(zhǔn)擅離工作崗位，不得脫崗、睡覺(jué)、做與工作無(wú)關(guān)的事情等等，違者按公司安全管理制度處罰。

第八條．倉(cāng)庫(kù)（含門(mén)、窗）必須安全牢固。易于侵入的窗戶(hù)需加裝鐵柵欄等防范設(shè)施，倉(cāng)庫(kù)門(mén)配備大號(hào)掛鎖或其它鎖。

第九條．倉(cāng)庫(kù)必須制定倉(cāng)庫(kù)管理、防火、防爆、防盜、防破壞等安全防范制度和工作人員守則。無(wú)關(guān)人員不得入內(nèi)，離庫(kù)時(shí)、鎖門(mén)、斷電。

第十條．倉(cāng)庫(kù)保管員每天上下班時(shí)，對(duì)庫(kù)內(nèi)外要巡視一次，門(mén)窗是否牢固，是否有其它異狀發(fā)生，如有可疑情況應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)報(bào)告以便追查處理。

第十一條。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、私自外接電源、不準(zhǔn)用電爐及火爐取暖。

第十二條。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)要有消防設(shè)施并嚴(yán)加管理。

第十三條。倉(cāng)庫(kù)管理人員及保管人員應(yīng)學(xué)習(xí)消防知識(shí)，會(huì)使用滅火器材，會(huì)使用消防栓。

第十四條。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)所有消防器材不得挪作他用，存放位置固定不得任意改變。

第十五條。倉(cāng)庫(kù)照明設(shè)備符合安全要求。任何人不得擅自更改電源線路

第一條．不同的物料按照不同的裝卸搬運(yùn)流程作業(yè)，裝卸搬運(yùn)貨物要按照管理人員指定的區(qū)域放置（或按固定的區(qū)域放置）不得亂放亂扔等不良行為，違者按公司處罰制度處罰。

第二條．人力裝卸搬運(yùn)時(shí)，應(yīng)量力而行，配合協(xié)調(diào)，不可冒險(xiǎn)違章操作。任何人不準(zhǔn)用手動(dòng)叉車(chē)在庫(kù)房劃跑。機(jī)動(dòng)叉車(chē)搬運(yùn)時(shí)，需公司認(rèn)可專(zhuān)職叉車(chē)司機(jī)方可作業(yè)，違者按公司處罰條例處罰。

第三條．卸料或出料時(shí)，要輕拿輕放防止發(fā)生嚴(yán)重撞擊損壞，如人為損壞按公司規(guī)定進(jìn)行處罰賠賞。行為惡劣者按物料的原價(jià)5倍或10倍罰款賠賞（或開(kāi)除并解除公司勞動(dòng)合同）。

第四條．在裝卸搬運(yùn)危險(xiǎn)化學(xué)品操作前，預(yù)先做好準(zhǔn)備工作，認(rèn)真細(xì)致地檢查裝卸搬運(yùn)工具及操作設(shè)備。工作完畢后，沾染在工具上面的化學(xué)物質(zhì)必須清除，防止相互抵觸的化學(xué)物質(zhì)引起化學(xué)反應(yīng)。

第五條．裝卸危險(xiǎn)化學(xué)品作業(yè)完畢后，應(yīng)及時(shí)洗手、洗臉。中途不得飲食，并且必須保持現(xiàn)場(chǎng)空氣流通，防止沾染皮膚，黏膜等。如裝卸人員出現(xiàn)頭暈、頭痛等中毒現(xiàn)象，應(yīng)按救護(hù)知識(shí)進(jìn)行急救，嚴(yán)重者要立即送醫(yī)院治療。

第六條．產(chǎn)品及原料為氧化劑的要單獨(dú)存儲(chǔ)及裝運(yùn)，不得與酸類(lèi)、有機(jī)物及自燃、易燃、遇濕易燃的物品混裝混運(yùn)。

第七條．裝卸人員不準(zhǔn)穿帶釘子的鞋進(jìn)行作業(yè)。

第八條．裝卸危險(xiǎn)化學(xué)品應(yīng)輕搬輕放，防止撞擊摩擦、震動(dòng)摔碰。避免發(fā)生危險(xiǎn)。

第九條．散落在地面上的化學(xué)品，應(yīng)及時(shí)清除干凈。

第十條．安全管理部要定期檢查，各區(qū)域的安全裝置，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理。

第一條．倉(cāng)庫(kù)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)用電爐及火爐取暖等。

第二條．倉(cāng)庫(kù)設(shè)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)安全消防監(jiān)督和檢查人員，做到消防、安全組織健全，責(zé)任落實(shí)到人，任務(wù)分工明確。

物業(yè)公司內(nèi)部管理制度篇七

為小區(qū)內(nèi)部安全生產(chǎn)和消防安全管理，保護(hù)小區(qū)財(cái)產(chǎn)和業(yè)主、員工生命財(cái)產(chǎn)安全，落實(shí)安全責(zé)任，減少和防止一般事故，預(yù)防重大事故發(fā)生。

本小區(qū)范圍內(nèi)適用

3.1小區(qū)安全委員會(huì)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督，檢查各部制定安全制度、監(jiān)督落實(shí)情況、組織安全檢查、整改安全隱患，定期召開(kāi)安全會(huì)議。

3.2各部門(mén)負(fù)責(zé)人為各部門(mén)安全管理總責(zé)任人

3.3安全委員會(huì)職能執(zhí)行部門(mén)為秩序維護(hù)部

5.1管理特性:全面、細(xì)致、整改、預(yù)防

5.2安全委員會(huì)成員

主任:物業(yè)經(jīng)理

副主任:秩序維護(hù)主管

成員:客服主管、工程主管、環(huán)境主管

5.3安全委員會(huì)職責(zé)

5.3.1貫徹執(zhí)行國(guó)家、地方及物業(yè)管理公司頒發(fā)的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)及精神。

5.3.2組織制定并實(shí)施安全委員制度、安全檢查制度、安全培訓(xùn)教育制度和事故調(diào)查制度。

5.3.3召開(kāi)小區(qū)安全工作會(huì)議，對(duì)各部門(mén)安全工作進(jìn)行評(píng)估，消除各類(lèi)隱患和不安全因素。

5.3.4對(duì)小區(qū)發(fā)生事故，成立由物業(yè)經(jīng)理為首的、主管職能部門(mén)和事故發(fā)生部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)參加的調(diào)查小組，調(diào)查事故原因，制定改進(jìn)措施。

5.3.5組織小區(qū)安全檢查，積極配合上級(jí)主管機(jī)關(guān)檢查。

5.3.6督促指導(dǎo)各部建立健全安全管理責(zé)任制度。

5.4安全責(zé)任人制度

5.4.1物業(yè)經(jīng)理為本小區(qū)一級(jí)安全管理責(zé)任人，履行本小區(qū)安全委員會(huì)職責(zé)。

5.4.2由物業(yè)經(jīng)理任命，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為本小區(qū)二級(jí)安全管理責(zé)任人，即部門(mén)安全管理總責(zé)任人，均須和物業(yè)經(jīng)理簽定安全責(zé)任書(shū)。

5.4.3由部門(mén)負(fù)責(zé)人任命，各部門(mén)主管為本小區(qū)三級(jí)安全管理責(zé)任人，均須和部門(mén)簽定全責(zé)任書(shū)。

5.4.4各級(jí)安全責(zé)任人全面負(fù)責(zé)自己管轄區(qū)域的消防、治安等一切有關(guān)安全方面的工作。

5.4.5各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)確定和劃分本部門(mén)主管管轄的具體安全責(zé)任區(qū)域，并填寫(xiě)《本小區(qū)各部門(mén)安全責(zé)任區(qū)域劃分表》。簽字確認(rèn)。對(duì)部門(mén)所管轄的區(qū)域，因責(zé)任區(qū)域劃分不明確或沒(méi)有劃給部門(mén)具體人員進(jìn)行管理的，由部門(mén)安全總負(fù)責(zé)人承擔(dān)此區(qū)域的安全管理責(zé)任。

5.4.6對(duì)部門(mén)區(qū)域安全管理責(zé)任人有變更的，部門(mén)負(fù)責(zé)人及時(shí)將其責(zé)任區(qū)域明確，按《本小區(qū)各部門(mén)安全責(zé)任區(qū)域劃分表》的格式，讓其簽字確認(rèn)后送秩序維護(hù)部存檔。

5.4.7物業(yè)經(jīng)理和部門(mén)主管簽字確認(rèn)的《本小區(qū)安全責(zé)任區(qū)域劃分表》秩序維護(hù)部和部門(mén)各存檔一份備查。

5.5部門(mén)安全責(zé)任區(qū)域劃分原則

5.5.1各部門(mén)對(duì)自己部門(mén)辦公所在區(qū)域和管理、使用的設(shè)備所在區(qū)域的安全承擔(dān)責(zé)任。

5.5.2各部門(mén)對(duì)自己管轄區(qū)域和管轄區(qū)域的就近區(qū)域（覆蓋）的安全承擔(dān)責(zé)任（有明確設(shè)施的區(qū)域除外）。

5.5.3對(duì)部門(mén)管轄的區(qū)域，存在兩個(gè)部門(mén)共同使用和管理的區(qū)域/設(shè)備，由該兩個(gè)部門(mén)共同承擔(dān)安全責(zé)任。

5.5.4對(duì)無(wú)法劃分的公共區(qū)域，由各相關(guān)職能部門(mén)共同承擔(dān)安全管理責(zé)任。

5.6一級(jí)安全管理人職責(zé)

5.6.1按照誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，保障單位消防安全符合規(guī)定，掌握本單位的消防安全情況，把安全防火工作作為日常安全管理工作的頭等大事。

5.6.2為本單位的消防安全提供必要的經(jīng)費(fèi)和組織保障。

5.6.3確定逐級(jí)消防安全責(zé)任，批準(zhǔn)實(shí)施消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程。

5.6.4組織防火安全檢查，督促落實(shí)火災(zāi)隱患整改，及時(shí)處理涉及消防安全的重大問(wèn)題。

5.6.5組織制定符合本單位實(shí)際的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。

5.6.6為本單位實(shí)施、控制和改進(jìn)職業(yè)健康安全管理體系提供人力、專(zhuān)項(xiàng)技能、技術(shù)和財(cái)力資源。

5.6.7對(duì)本小區(qū)發(fā)生的火災(zāi)事故，積極組織員工進(jìn)行撲救，并領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、查明發(fā)生的原因，查清事故責(zé)任者。

5.7二級(jí)安全管理責(zé)任人職責(zé)

5.7.1貫徹執(zhí)行本小區(qū)有關(guān)安全工作的各項(xiàng)指示規(guī)定，將安全工作納入本部日常管理；

5.7.2制定本部的防火、防盜等安全管理制度，并認(rèn)真布置落實(shí)。

5.7.3每三個(gè)月組織本部的安全知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)可請(qǐng)秩序維護(hù)主管、領(lǐng)班進(jìn)行自行培訓(xùn)，教育員工時(shí)刻樹(shù)立安全意識(shí)；

5.7.4組織本部所轄范圍內(nèi)的安全檢查，及時(shí)整改、消除各類(lèi)安全隱患。

5.7.5對(duì)發(fā)生在本部管轄范圍內(nèi)的安全事故，要查明事故原因并提出處理意見(jiàn)，報(bào)安全委員會(huì)。

5.7.6每半年負(fù)責(zé)總結(jié)一次本部安全工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

5.7.7對(duì)火災(zāi)事故積極組織所屬員工撲救、疏散人員、及時(shí)報(bào)警。

5.7.8承擔(dān)因工作失職而造成的消防、治安等其它安全事故的責(zé)任。

5.8三級(jí)安全管理責(zé)任人職責(zé)

5.8.1執(zhí)行和遵守本小區(qū)、本部制定的各項(xiàng)安全管理制度，貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)安全工作的各項(xiàng)指示。

5.8.2掌握所轄范圍內(nèi)和公共區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施、滅火器材的分布位置及使用方法。

5.8.3按照本小區(qū)及本部指定的各項(xiàng)安全管理制度及規(guī)定，積極配合本部主管對(duì)所屬員工進(jìn)行安全知識(shí)教育、培訓(xùn)。

5.8.4認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，熟記本小區(qū)消防應(yīng)急程序并培訓(xùn)所屬員工。

5.8.5認(rèn)真檢查當(dāng)值期間存在的各項(xiàng)安全隱患，一旦發(fā)現(xiàn)立即制止并整改。

5.8.6對(duì)火災(zāi)事故積極組織所屬員工撲救、疏散人員、及時(shí)報(bào)警。

5.8.7承擔(dān)因工作失職而造成的消防、治安等其它安全事故的責(zé)任。

5.9義務(wù)消防隊(duì)制度

（1）秩序維護(hù)部、工程部及本小區(qū)安全重點(diǎn)部位全體員工均為本小區(qū)義務(wù)消防員；

（2)其它部門(mén)主管級(jí)（含）以下員工按30%比例參加(以男員工為主）；義務(wù)消防員均必須同本小區(qū)簽訂安全責(zé)任書(shū)；

（3）各部門(mén)義務(wù)消防員如有更換應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，同時(shí)報(bào)秩序維護(hù)部備案，秩序維護(hù)部每半年對(duì)義務(wù)消防員名單進(jìn)行一次更新；

（4）對(duì)義務(wù)消防隊(duì)員的培訓(xùn)和訓(xùn)練護(hù)衛(wèi)部每年根據(jù)工作情況進(jìn)行一次。

5.10義務(wù)消防員職責(zé)

5.11.1認(rèn)真遵守和執(zhí)行本小區(qū)各項(xiàng)消防安全規(guī)章制度及各項(xiàng)安全操作規(guī)程。

5.11.2義務(wù)消防員是消防工作中的骨干力量，應(yīng)熟記本小區(qū)《火災(zāi)應(yīng)急處理程序》。

5.11.3發(fā)現(xiàn)任何違反消防安全方面的問(wèn)題及火災(zāi)隱患，應(yīng)及時(shí)制止并報(bào)秩序維護(hù)部。

5.11.4熟悉本崗位區(qū)域消防器材、設(shè)施的分布情況并掌握滅火器、消火栓、手動(dòng)報(bào)警按鈕的使用方法。

5.11.5有權(quán)制止隨意挪動(dòng)、堵塞、圈占、損壞消防設(shè)施和器材的違章行為。

5.11.6發(fā)生火險(xiǎn)時(shí)，立即報(bào)警并挺身?yè)渚?，積極疏散賓客，保護(hù)本小區(qū)和住戶(hù)及員工的安全。

5.11本小區(qū)安全檢查制度

5.11.1本小區(qū)安全管理原則:實(shí)行內(nèi)緊外松的安全管理原則。即:將安全管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，在做到熱情服務(wù)、禮貌待客的同時(shí)，內(nèi)心要保持高度的警惕，預(yù)防消防、治安等安全事件的發(fā)生。

5.11.2本小區(qū)安全檢查內(nèi)容:

5.11.2.1本小區(qū)各部門(mén)安全制度落實(shí)程度。

5.11.2.2接待登記等各項(xiàng)手續(xù)是否健全并按要求辦理。

5.11.2.3門(mén)窗是否牢靠，下班后是否關(guān)窗鎖門(mén)。

5.11.2.4各種鑰匙的管理是否嚴(yán)格，有無(wú)交接手續(xù)，有無(wú)漏洞。

5.11.2.5辦公室的印章、票款、貴重物品、重要文件的存放是否安全可靠。

5.11.2.6財(cái)務(wù)制度、庫(kù)房管理制度是否落實(shí)，安全方面有無(wú)漏洞。

5.11.2.7各種電器設(shè)備、消防器材、設(shè)施、煙感報(bào)警系統(tǒng)等是否完好和靈敏有效。

5.11.2.8易燃、易爆等危險(xiǎn)品的存放是否安全可靠。

5.11.2.9用火、用電、用氣有無(wú)違章情況，消防通道有無(wú)堵塞

5.11.2.10重點(diǎn)部位人員有無(wú)脫崗情況。

5.12安全檢查制度實(shí)施辦法

5.12.3.1秩序維護(hù)部每季度組織相關(guān)部門(mén)主管級(jí)以上人員進(jìn)行一次安全大檢查，對(duì)隱蔽部位（如天花）的檢查，在檢查時(shí)進(jìn)行抽查。

5.12.3.2秩序維護(hù)主管、領(lǐng)班、巡邏人員對(duì)各部門(mén)和各崗位的安全情況隨時(shí)可以進(jìn)行監(jiān)督、檢查，各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以支持和合作。

5.12.3.3每次安全檢查情況，保安部要認(rèn)真記錄，建立安全檢查檔案，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)（單位）限期整改。

5.12.3.4對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患，半個(gè)月后進(jìn)行復(fù)查整改結(jié)果，對(duì)逾期不整改的，按相關(guān)規(guī)定處罰。

5.12.3.5各部門(mén)對(duì)收到的安全隱患整改內(nèi)容，要認(rèn)真督促、規(guī)范整改，并承擔(dān)因延誤整改或整改不規(guī)范、不徹底、應(yīng)付整改而造成的安全事故的責(zé)任。

5.13安全宣傳、培訓(xùn)教育制度

5.13.1本小區(qū)保證每個(gè)新入職員工都經(jīng)過(guò)本小區(qū)安全知識(shí)培訓(xùn)和考核。

5.13.2本小區(qū)每年組織對(duì)本小區(qū)員工進(jìn)行一次安全知識(shí)培訓(xùn)；

5.13.3每年全國(guó)消防宣傳日秩序維護(hù)部應(yīng)組織張貼標(biāo)語(yǔ)、知識(shí)競(jìng)賽或消防演習(xí)等活動(dòng)。

5.13.4每三個(gè)月更新一次安全宣傳櫥窗內(nèi)的安全宣傳內(nèi)容。

物業(yè)公司內(nèi)部管理制度篇八

旅行社內(nèi)部管理制度 總

則：

1、遵守公司所有規(guī)章制度及工作守則，如有違反將按罰則處理。

2、著裝工作服，保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。

3、出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進(jìn)入他人辦公室、辦公區(qū)應(yīng)有禮貌或先示意。如進(jìn)入時(shí)，對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話或打斷。

4、工作時(shí)間不串崗、抽煙、睡覺(jué)、飲酒，不互相搭訕攀談、說(shuō)笑、搬弄是非，不打與工作無(wú)關(guān)的閑聊電話，通話要簡(jiǎn)明扼要。

5、不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。嚴(yán)禁看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、雜志，不做與工作無(wú)關(guān)的事，工作中應(yīng)通力協(xié)作，具有團(tuán)隊(duì)精神。

6、單位內(nèi)與同事應(yīng)點(diǎn)頭行禮以示致意。

7、與上司、同事、客戶(hù)握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方目光，大方熱情、不卑不亢。

8、工作時(shí)間辦公桌上不擺放與工作無(wú)關(guān)的物品，保持桌面整潔，維護(hù)企業(yè)整體辦公形象。

9、未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負(fù)責(zé)的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。

10、接聽(tīng)電話應(yīng)先問(wèn)候，并自報(bào)公司。對(duì)方講述時(shí)應(yīng)留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)，通話結(jié)束時(shí)禮貌道別。

11、服從上級(jí)安排，如有不同意見(jiàn)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書(shū)面陳述，一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行，不得無(wú)故拖延。

12、盡忠職守，保守商業(yè)機(jī)密。維護(hù)公司聲譽(yù)，不作任何有損公司榮譽(yù)的行為。

13、愛(ài)護(hù)公物，不浪費(fèi)、不化公為私，不得將所保管的文件、財(cái)物等私自攜出或外借。因過(guò)失或故意使公司財(cái)物、利益遭損害時(shí)，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

14、不得收受任何饋贈(zèng)、挪借財(cái)物、假借職權(quán)、營(yíng)私舞弊。

15、不私自經(jīng)營(yíng)或兼任所在單位以外的職業(yè)，不得對(duì)外擅用公司名義。

16、執(zhí)行公務(wù)時(shí)，應(yīng)爭(zhēng)取工作時(shí)效，不得畏難，拖延或積壓。嚴(yán)格遵循本職崗位業(yè)務(wù)程序，對(duì)所承辦公務(wù)的執(zhí)行情況須有復(fù)命制，做到善始善終。

17、工作時(shí)間不得擅離職守，當(dāng)日事務(wù)應(yīng)當(dāng)日辦理完畢。

18、公司職員在遞交文件時(shí)，要將正面文字對(duì)著對(duì)方的方向。

19、注意提高自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

20、對(duì)待客人、來(lái)賓應(yīng)保持熱情、謙和、禮貌、誠(chéng)懇友善的態(tài)度，對(duì)待客人委托的事項(xiàng)應(yīng)周到機(jī)敏處理，不得草率、怠慢對(duì)方或敷衍、擱置不辦。

21、與客人有不同意見(jiàn)時(shí)，不允許大聲爭(zhēng)吵，須保持冷靜，做好解釋工作。當(dāng)其詢(xún)問(wèn)公司有關(guān)業(yè)務(wù)及人員情況時(shí)，如涉及商業(yè)秘密的，應(yīng)婉言謝絕，非本職范圍內(nèi)的，不得信口開(kāi)河。

22、在履行職務(wù)時(shí)，不得擅自越權(quán)處理有關(guān)事務(wù)。屬本職業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事務(wù)須對(duì)外簽署時(shí)，應(yīng)事先通報(bào)部門(mén)經(jīng)理及公司授權(quán)批準(zhǔn)后方可簽署；非本職務(wù)范圍的業(yè)務(wù)，須通知有關(guān)部門(mén)處理。

23、公司各部門(mén)辦公室人員（或加班）下班時(shí)，應(yīng)關(guān)閉所有燈具、空調(diào)、電腦設(shè)備等電源開(kāi)關(guān)，緊鎖房門(mén)后方可離開(kāi)。因上述原因而造成損失的，將追究其責(zé)任，并賠償損失。

24、電 話 管 理 制 度：

a：嚴(yán)禁使用辦公電話打私人電話。

b：非業(yè)務(wù)需要嚴(yán)禁上班時(shí)間上網(wǎng)。

c：接聽(tīng)電話要快，必須使用普通話，吐字要清晰，語(yǔ)氣要適中。

d：接聽(tīng)用語(yǔ)：“您好。百事通。

e：要耐心細(xì)致的回答顧客提出的問(wèn)題。

f：要認(rèn)真做好電話來(lái)訪紀(jì)錄，明確記錄訪客電話、出游意向、時(shí)間、人數(shù)、 工作單位及其他特殊要求，并立即向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。

考 勤 管 理 制 度

一、總

則

為了加強(qiáng)員工的出勤管理，嚴(yán)肅公司的工作紀(jì)律，保證公司正常的工作秩序，特制定本制度。

二、本制度的適用范圍 公司全體成員

三、考勤管理的部門(mén)

葛小會(huì)負(fù)責(zé)公司考勤管理。

四、考勤管理的原則

實(shí)事求是，準(zhǔn)確及時(shí)，嚴(yán)格紀(jì)律，重在管理。

五、考勤制度的內(nèi)容

內(nèi)容包括上班簽到、病事假及各類(lèi)休假規(guī)定。

（一）考勤記錄

1、公司實(shí)行月考勤制度，每月為一個(gè)考勤周期。作息時(shí)間由公司統(tǒng)一規(guī)定，以總經(jīng)理通知為準(zhǔn)；

2、員工考勤實(shí)行上班點(diǎn)名制度，即每日上班時(shí)間由考勤人員對(duì)全體工作人員出勤情況進(jìn)行檢查，認(rèn)真填寫(xiě)考勤表，不得無(wú)故涂改，一天兩次。門(mén)市部以電話點(diǎn)名方式，總公司值勤人員打電話過(guò)去，門(mén)市部人員不要接聽(tīng)，然后用門(mén)市部電話打過(guò)來(lái)，作為出勤依據(jù)。值班期間同樣處理。

3、員工上班期間如因公外出，須在“外出登記表”上登記，由所屬部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽批，并保持聯(lián)系暢通，否則紀(jì)律檢查一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為曠工；

4、如員工上班前需提前辦理公務(wù)或臨時(shí)緊急出差，來(lái)不及在公司“外出登記表”上登記，可回來(lái)后補(bǔ)填并由部門(mén)主管簽批，如下午外出辦理公務(wù)下班后來(lái)不及趕回，次日早晨可補(bǔ)填并由部門(mén)管簽批。凡未按該程序執(zhí)行，事后隱瞞真相而補(bǔ)簽“外出登記表”的一律視為無(wú)效。

5、公司各部室人員如因公出差，需填寫(xiě)“外出登記表” 由所在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，財(cái)務(wù)部備案，以計(jì)考勤；

6、曹亞中負(fù)責(zé)對(duì)考勤情況進(jìn)行監(jiān)督，包括對(duì)考勤員考勤記錄的監(jiān)督和對(duì)員工上班期間的紀(jì)律監(jiān)督；

7、上班十分鐘后，考勤員須對(duì)出勤人員進(jìn)行檢查、核實(shí)，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出相應(yīng)處理；

8、員工外出辦理業(yè)務(wù)前，須向部門(mén)負(fù)責(zé)人申明外出原因及返回時(shí)間。否則，按外出辦私事處理。

9、公司所有人員須先到公司報(bào)到后，方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽批報(bào)給曹總，否則按曠工處理。

10、遲到、早退或擅離職守超過(guò)30分鐘以上，60分鐘以下者，以半天曠工論處。遲到、早退或擅離職守超過(guò)60分鐘以上者，以曠工一天論處；半天100 ，1天200.

11、公司員工遲到、早退、曠工，按下列規(guī)定處理：

（1）、遲到（早退）一次，扣發(fā)工資30元；一個(gè)月遲到（早退）累計(jì)超過(guò)三次（含三次）者，扣發(fā)工資100元/次，并通報(bào)批評(píng)。

（2）、曠工一天，扣發(fā)二天工資。連續(xù)曠工三天或全年累計(jì)十天者，視為自動(dòng)離職或作開(kāi)除處理。

12、每月10日前，財(cái)務(wù)部將考勤匯總統(tǒng)計(jì)據(jù)此核算工資交總經(jīng)理審批后

發(fā)放。

（二）病事假 向王丹梅申請(qǐng)

1、員工因病因事請(qǐng)假須填寫(xiě)“請(qǐng)假單”，一天以?xún)?nèi)（含一天）由所在部門(mén)經(jīng)理簽準(zhǔn)，一天以上總經(jīng)理批準(zhǔn)?！罢?qǐng)假單”經(jīng)審核批準(zhǔn)后須報(bào)財(cái)務(wù)部存檔；

2、原則上公司不受理口信、電話請(qǐng)假，若情況特殊，須先以口頭方式請(qǐng)假，事后補(bǔ)填“請(qǐng)假單”，按請(qǐng)假程序辦理。

獎(jiǎng)懲管理辦法

一、總則：

為保障公司各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，建立有效的激勵(lì)與約束機(jī)制，營(yíng)造積極進(jìn)取的環(huán)境，懲處違規(guī)違紀(jì)的行為，特制訂本辦法。

二、適用范圍：

對(duì)公司員工日常行為綜合管理的獎(jiǎng)懲，其它單項(xiàng)獎(jiǎng)懲規(guī)定如與本辦法有相抵觸之處，則按本辦法執(zhí)行。

1、獎(jiǎng)懲管理的原則：獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、鼓勵(lì)爭(zhēng)先、鞭策后進(jìn)。

2、獎(jiǎng)懲管理的主管為趙麗。

1、上班遲到每次罰款30元。

2、早退、中途離崗每次罰30元，無(wú)故曠工每次罰200元，每月曠工三次以上予以辭退。

3、請(qǐng)假根據(jù)實(shí)際天數(shù)每天扣除工資，無(wú)請(qǐng)假條按曠工計(jì)算。

4、考勤、打掃衛(wèi)生不負(fù)責(zé)任者每次罰款50元。

5、損公肥私、索要小費(fèi)、私拿回扣、私自接團(tuán)帶團(tuán)、泄露公司機(jī)密、損害公司利益者，每次罰款1000元－10000元，情節(jié)嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。

6、所有人員得到團(tuán)隊(duì)信息后必須立即向主管經(jīng)理回報(bào)，以記錄為準(zhǔn)。第一信息費(fèi)按團(tuán)隊(duì)毛利潤(rùn)8％提成。如不匯報(bào)者每次罰款100元。

7、導(dǎo)游收到游客寫(xiě)感謝信到公司，每次獎(jiǎng)勵(lì)該帶團(tuán)導(dǎo)游50元現(xiàn)金。

8、不服從直接管理人員安排，消極推違或公開(kāi)抵抗者每次罰款100元；在公司爭(zhēng)吵不聽(tīng)勸阻者，爭(zhēng)吵雙方均罰款500元；

9、未完成任務(wù)每月工資領(lǐng)取80％，余額年終根據(jù)任務(wù)完成比例結(jié)算，全年完成任務(wù)50%以下者予以辭退，財(cái)務(wù)，每月工資領(lǐng)取100％。

10、每年業(yè)務(wù)額第一名，公司獎(jiǎng)勵(lì)2000元現(xiàn)金；每月除管理人員以外的員工業(yè)務(wù)毛利潤(rùn)最高且完成任務(wù)者，公司獎(jiǎng)勵(lì) 200元現(xiàn)金。

11、向公司提出合理化建議并行之有效者，每次獎(jiǎng)勵(lì)200元現(xiàn)金。

12、公司適時(shí)對(duì)人員進(jìn)行考核，不合格者予以辭退；任勞任怨，不計(jì)得失，表現(xiàn)優(yōu)秀者年終給予獎(jiǎng)勵(lì)。

一、對(duì)財(cái)務(wù)人員的要求

1、所有參與財(cái)務(wù)管理的人員要有高度責(zé)任心， 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，按章辦事。

2、總經(jīng)理審批一定要嚴(yán)格控制在預(yù)算范圍內(nèi)，如果因特殊情況超出必須經(jīng)股東會(huì)研究同意方可執(zhí)行。主管會(huì)計(jì)要及時(shí)做好各項(xiàng)報(bào)表和帳目， 現(xiàn)金會(huì)計(jì)每周六要及時(shí)準(zhǔn)確地把收支情況報(bào)給現(xiàn)金會(huì)計(jì)，并要謹(jǐn)慎審核。

各項(xiàng)開(kāi)支實(shí)行錢(qián)帳分開(kāi)。

3、現(xiàn)金會(huì)計(jì)和主管會(huì)計(jì)一定要配合好，把所有帳目要每月一結(jié)，每月一公布，做到帳款相符，不得拖延。

4、任何人不得擅自挪用公款，不得損公肥私，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1000元-- 10000元的罰款。

二、辦公室開(kāi)支審批

1、所有辦公室開(kāi)支要先做出預(yù)算，報(bào)經(jīng)總經(jīng)理簽字批復(fù)后憑借條從現(xiàn)金會(huì)計(jì)處借款，憑發(fā)票報(bào)銷(xiāo)。無(wú)批條擅自開(kāi)支的不予報(bào)銷(xiāo)，由個(gè)人自理。如總經(jīng)理不在，必須經(jīng)電話同意后方可執(zhí)行。

2、各位員工的開(kāi)支要及時(shí)報(bào)給總經(jīng)理簽字后到財(cái)務(wù)處報(bào)帳。

3、所有報(bào)銷(xiāo)單具一律粘好，并干凈、利落、美觀。

三、團(tuán)隊(duì)帳目審批

1、所有團(tuán)隊(duì)、散客一經(jīng)簽定合同，應(yīng)及時(shí)把所收?qǐng)F(tuán)款交到財(cái)務(wù)部，不得個(gè)人保留團(tuán)款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以100元---1000元的罰款。

2、原則上團(tuán)款專(zhuān)款專(zhuān)用，導(dǎo)游外出帶團(tuán)需從財(cái)務(wù)部借款時(shí)，現(xiàn)金會(huì)計(jì)必須 查看該團(tuán)團(tuán)款回收情況，以計(jì)調(diào)部出具的預(yù)算單上所需金額為準(zhǔn)借出費(fèi)用。如需墊款必須經(jīng)總經(jīng)理同意，以保持公司正常的現(xiàn)金流量。

3、所有團(tuán)隊(duì)的支出一律由計(jì)調(diào)部出具團(tuán)隊(duì)預(yù)算單并簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部要嚴(yán)格審核各項(xiàng)開(kāi)支是否在預(yù)算內(nèi)，各種票據(jù)數(shù)字是否吻合且有效后，方可予以報(bào)賬。

4、所有團(tuán)隊(duì)團(tuán)款出團(tuán)前付80％，余款在團(tuán)隊(duì)返回后三日之內(nèi)必須全部結(jié)清，出現(xiàn)呆帳、壞帳追究責(zé)任，誰(shuí)造成的損失誰(shuí)負(fù)責(zé)；散客出團(tuán)前必須全部交清費(fèi)用，否則不予發(fā)團(tuán)，特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。

5、所有團(tuán)隊(duì)散客必須上系統(tǒng)，在報(bào)帳時(shí)必須有合同、計(jì)調(diào)部預(yù)算單、行程、報(bào)銷(xiāo)清單、意見(jiàn)反饋表、導(dǎo)游意見(jiàn)單，缺一不可，否則不給予報(bào)帳。

四、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支審批

1、公司所有因業(yè)務(wù)需要的開(kāi)支必須事先征求業(yè)務(wù)副總同意后方可支付，否則公司不予報(bào)銷(xiāo)。

2、業(yè)務(wù)副總審批時(shí)必須嚴(yán)格把關(guān)，根據(jù)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)情況靈活把握，節(jié)約一切不必要開(kāi)支，把業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)控制在年初預(yù)算內(nèi)，單團(tuán)經(jīng)費(fèi)原則上不超過(guò)該團(tuán)毛利潤(rùn)的10％，并且單團(tuán)單列。

3、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)包括：請(qǐng)客、送禮、乘車(chē)費(fèi)、團(tuán)隊(duì)加酒等其他開(kāi)支。

4、總經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督。

五、門(mén)市部

1、門(mén)市部的所有團(tuán)隊(duì)收入一律及時(shí)匯到財(cái)務(wù)帳戶(hù)上，不得擅自保留團(tuán)款和 挪用團(tuán)款。

2、門(mén)市部的所有開(kāi)支一律列好所需開(kāi)支清單并用傳真方式傳至總公司處，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后財(cái)務(wù)把所需費(fèi)用匯至其門(mén)市部帳戶(hù)上，然后憑發(fā)票報(bào)帳。

3、門(mén)市部每月來(lái)總公司報(bào)2次帳，并匯報(bào)門(mén)市部的近期情況。

六、、工資、獎(jiǎng)金、出差補(bǔ)助

1、員工當(dāng)月工資于次月10日發(fā)放。

2、業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金一旦團(tuán)款全部收清，立即發(fā)放。

3、出差時(shí)需通知業(yè)務(wù)經(jīng)理和辦公室，經(jīng)同意后方可，出差補(bǔ)助由總經(jīng)理簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)。

4、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑業(yè)務(wù)時(shí)，費(fèi)用一律列入各自團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用當(dāng)中。

七、財(cái)務(wù)部與計(jì)調(diào)部的合作

1、財(cái)務(wù)部與計(jì)調(diào)部之間要協(xié)作共進(jìn)，互相幫助，共同把公司的核心工作做好，為公司的其他工作做好后勤工作。

2、計(jì)調(diào)每天下班之前把當(dāng)天的所出團(tuán)隊(duì)情況報(bào)給財(cái)務(wù)部，以便財(cái)務(wù)及時(shí)掌握所出團(tuán)隊(duì)的情況，并做好團(tuán)款的預(yù)支。

以上各條請(qǐng)大家共同遵守。