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運營管理年終個人工作總結怎么寫(3篇)

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運營管理年終個人工作總結怎么寫(3篇)
時間:2023-01-18 11:07:01     小編:zdfb

工作學習中一定要善始善終,只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析,從中找出經驗和教訓,引出規(guī)律性認識,以指導今后工作和實踐活動。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎?那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,我們一起來看一看吧。

運營管理年終個人工作總結怎么寫篇一

現(xiàn)將我這半年來的學習工作情況總結如下:

生命人壽以“攜手提升生命價值”為理念,以“誠信、創(chuàng)新、高效、共享”為經營宗旨,堅持精心管理、穩(wěn)健經營,充分發(fā)揮人才優(yōu)勢和經營優(yōu)勢,以最優(yōu)的產品和最佳的服務在激烈競爭的壽險市場上贏得了一席之地。俗話說:“活到老,學到老”在這種優(yōu)秀的企業(yè)中就更加要嚴格要求自己,努力地提高自己,使自己跟得上公司的發(fā)展。加強理論學習,首先是從思想上重視。理論源于實踐,又高于實踐,通過學習提高自己的業(yè)務知識和技能。加強學習要在行動上落實,我是一名新員工在保險知識和技能上還很欠缺,所以工作中針對自己的本職工作,系統(tǒng)的進行學習,對業(yè)務知識的了解和掌握,讓自己盡快的熟悉工作,少走彎路。

這段時間學習了電話中心規(guī)則、個險保全規(guī)則、個險保全操作流程、團險綜合查詢流程、新單回訪原則及流程、回訪話術的學習、投訴處理流程、服務標準等。并多次參加總公司組織的電話保全會議培訓、保全、條款等方面的考試,考試成績優(yōu)秀??头吭诙啻慰偣窘M織的考試中成績優(yōu)秀,并受到領導的表揚。從開業(yè)初期到現(xiàn)在個險、銀行險的需要回訪電話共計xx件,共打出電話xx多通,回訪成功率在xx%以上。對保全件受理和錄入的操作可以熟練并準確的完成。在完成日常工作的同時,對總公司和營運部的日報、月報表的完成能做到保質、保量。但在工作中也存在了許多不足之處,有時遇事急躁影響了工作質量,由于工作經驗的不足處理一些工作關系時還不能得心應手??傊?,需要學習和改進的地方還有很多。

本人遵守公司的各項規(guī)章制度,不遲到、不早退、有事主動請假。尊重領導、團結同事、對人真誠、人際關系和諧融洽,在學習方面可以自覺的完成領導布置的學習任務,把部門集體組織的學習與個人自學結合起來,一方面積極參加部門集中組織的學習活動,另一方面根據工作的實際需要,自學知識不斷吸納新的知識。在工作方面可以認真做好職責范圍內和領導交辦的各項工作。主動完成各項工作任務。

在今后的工作中,我將加倍努力學習各項業(yè)務知識,充分發(fā)揮自己的特長為公司多作貢獻,認真做好自己的本職工作,將工作做的更好。

運營管理年終個人工作總結怎么寫篇二

轉眼間一年的時光即將過去,回想在這一年中我們也取得一些成績,同時也還存在的許多的問題與不足之處,現(xiàn)我作為運營部的經理,就我們營業(yè)廳本年度的工作情況作如下總結:

這一年我們一直很注重的營業(yè)前臺的形象,組織全體營業(yè)員認真學習營業(yè)規(guī)范,觀看服務規(guī)范的《營業(yè)廳xx培訓教材》,認真對照自已的一言一行。當我們身著工作服走進營業(yè)前臺的那一刻起,就意識到我位每一位工作人員身處在公司的服務窗口,每一位營業(yè)員都是企業(yè)的形象代表。一個甜美的微笑,一聲親切的問候拉近了客戶與我們之間的距離,因為營業(yè)窗口是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。微笑也并不僅僅在工作中顯得尤為重要,融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅。微笑是人類的春天。你給別人微笑的同時,別人也給你友情,你沒有付出什么,卻得到了一份珍貴的感情饋贈。有一句話說得很好,微笑無需成本,卻創(chuàng)造了許多價植。

這一年中我們定期組織營業(yè)員對新業(yè)務知識進行學習,使大家能及時了解并掌握好各項新知識,便于在工作中更有郊的向用戶進行推廣,更好的服務于每一位用戶。

自從今年x月開始全省對營業(yè)廳績效考核辦法進行了統(tǒng)一調整,從原來單一的抓服務管理,調整為服務與發(fā)展并重。每月市公司統(tǒng)一下達營業(yè)廳各項指標包括:g網世界風、非世界風,c網租機、掌寬、攜機,業(yè)務受理量、話費收入、增值業(yè)務發(fā)展等。自從x月份以來我們營業(yè)廳在全體營業(yè)員的共同努力下,共發(fā)展了g網世界風_戶、g網非世界風_戶,c網掌寬_戶、租機x戶(包括老用戶維系)、攜機_戶,完成話費x萬余元。在公司領導的正確領導下,在前臺全體營業(yè)員的共同努力下,市公司組織的季度評選活動中取得了全市第一的好成績。我們大家為此感到高興和自豪,但我們將繼續(xù)努力,明年再創(chuàng)輝煌。

1、抓服務,提高員工自身主動服務意識。在每一個盡可能為用戶服務的地方設立親情服務,關注任何一個前來受理業(yè)務的用戶。工作之余設立營業(yè)心得分享,對于前臺較好的服務案例由前臺人員與其他營業(yè)員進行分享,追求怎么才能做得更好。通過共同學習,員工們個個恪盡職守,愛崗敬業(yè)。除了繁重的工作之外,一線人員并沒有放棄對知識的渴求,對自身素質的提高。有的參加了業(yè)余學習班,選擇了相關專業(yè)進修,還有的在工作之余,訂閱了大量有關移動通信的報刊雜志,以掌握全面最新的通信知識,獲得更大的信息量,提高高對新事物的認知和接受能力。明年我們還打算開展文藝活動,豐富員工的業(yè)余生活,使員工們的潛能得以充分發(fā)揮,同時生活也變得得多姿多彩。

2、其次抓業(yè)務,強化一線人員的主動學習能力。每周兩次的業(yè)務學習均由一線人員自由分享,在自我業(yè)務學習培訓上增強其自身的自信心,同時可以更好的發(fā)揮一線人員的綜全表達能力。

3、抓管理,加大營業(yè)場所的現(xiàn)場管理。因為管理的好與壞是直接影響一線人員的整體工作氣氛,為此應加大現(xiàn)場的管理力度實行發(fā)現(xiàn)問題做到當場進行解決。

運營管理年終個人工作總結怎么寫篇三

時光荏苒,歲月如梭,一轉眼三個月客服的實習期已經過去了?;厥走@三個月以來作為一名電商客服來到公司進行工作的這段日子,有很多的成長和進步,也有很多有待加強的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實習期的工作,也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作,我做了如下實習期工作總結。

作為一名客服,當然是要對自家公司里的產品掌握的非常了解和熟悉,才能夠做好這個崗位。所以在實習期的第一個月,我就一直在熟悉產品,和參加客服的專業(yè)培訓。在培訓里,我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作,還提升了關于客服崗位的專業(yè)知識。除此之外,我還在空閑的時間里,做了很多功夫和準備。沒事的時候就喜歡研究有關客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運營的拓展知識。

作為一名客服,不僅要求自己的專業(yè)知識過硬,還要擁有一個良好的服務意識。有很多客戶,其實他們在看產品的同時,也是在看我們客服人員的一個服務和態(tài)度。如果我們家的產品好,有客戶過來咨詢問題,卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理,態(tài)度惡劣這種情況,那很大的可能就不會下單了。甚至還有可能會產生投訴等一系列的問題。所以,客服人員的服務態(tài)度其實是非常重要的。而在我實習期的時候,就十分的注重這個問題。無論是面對有很多問題的客戶,還是面對很麻煩的客戶,我都做到了耐心服務,貼心服務。

在過去的實習期里,我覺得我在和同事關系這件事情的處理上做的還不夠好。因為在過去的這段日子里,我已經和不少同事鬧過了矛盾,和同事之間相處的也并不怎么愉快。于是,我反思了一下自己,覺得有很多問題都是出在我自己身上,所以在以后工作的日子里,我一定要好好的改正一下自己的脾性,盡量的多去理解和包容同事,友好的.和同事進行相處,和同事之間多加強溝通和聯(lián)系。

實習期已經過去了,面對我以后未來的職業(yè)發(fā)展,我也已經有了一個清晰的方向,也已經做好了在公司里長期做下去的準備,相信我能夠越來越優(yōu)秀,越來越努力。

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