當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié)?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助。

酒店接待員工作總結(jié) 酒店會議接待年度總結(jié)篇一

2、負責當班期間區(qū)域衛(wèi)生；

3、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作；

4、接受客人投訴，及時處理解決并做好記錄，向經(jīng)理助理匯報；

5、接聽、轉(zhuǎn)接酒店內(nèi)外線電話，提供電話咨詢服務；

6、積極銷售酒店房間、會員卡等產(chǎn)品；

7、隨時做好散客（團隊）的接待工作，準確、迅速的為散客（團隊）辦理登記手續(xù)；

8、接收和處理電話預定，并按操作程序錄入電腦信息；

9、了解當天及近期的房間情況，房間緊張時控制好房態(tài)；

10、根據(jù)電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人，為客人辦理延遲退房和續(xù)住手續(xù)；

11、每日核對房態(tài)表，確保房態(tài)準確無誤；

12、了解當天是否有vip客人，做好vip客人的迎接準備；

13、認真做好各類報表打印和統(tǒng)計工作；

14、協(xié)助客人填寫住宿登記表，核對有關(guān)身份證件，確認客人離店信息。

15、了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作；

16、做好客人遺留物品的找回和保管工作；

17、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現(xiàn)問題及時匯報；

18、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員；

19、準確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的各項結(jié)賬；

20、及時補充工作備量；

21、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù)；

22、為客人提供酒店物品租借服務；

23、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務；

24、協(xié)助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區(qū)域的信息；

25、觀察出入人員動向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規(guī)定采取措施；

26、提供訂票咨詢服務，提供傳真、打字、復印等服務；

27、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況；

28、會基本保養(yǎng)和維護部門各種設備，出現(xiàn)問題及時匯報；

29、積極參加各類培訓，搞好團結(jié)合作，發(fā)揮工作主動性、積極性；

30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接；

31、完成領(lǐng)導交予的其他工作。

酒店接待員工作總結(jié) 酒店會議接待年度總結(jié)篇二

在前臺工作期間，我從“一無所知”開始做起。在幾位經(jīng)驗豐富的同事的細心和耐心的照顧下，我逐漸能夠勝任工作，與同事相處融洽，在工作中互相配合，互相幫助。了解與我們酒店合作的旅行社。我們酒店的主要客戶來自旅行社。因此，對我們的前臺工作人員來說，與旅行社打交道是必要的技能。同時，你應該熟悉周圍的環(huán)境，因為經(jīng)常有客人問路，如人民公園、機場巴士、中山小吃街等。面對客戶的服務要求，我們首先要面對客戶微笑，注意我們的語言和態(tài)度；其次，我們應該以專業(yè)的服務態(tài)度為客戶服務，學習一些面對不同客戶的溝通技巧；最后，我們應該幫助客戶及時、有效、恰當?shù)亟鉀Q問題。

在這段時間的工作中，我對自己要求嚴格，認真及時地完成領(lǐng)導交給的各項工作，對工作中遇到的問題虛心向領(lǐng)導和同事請教，不斷完善和充實自己。現(xiàn)在我已經(jīng)能夠初步處理這篇文章的日常工作和其他相關(guān)工作，有時還需要領(lǐng)導的幫助才能完成。工作中也存在很多問題，主要表現(xiàn)在：

1、主動性弱：不主動完成日常工作，被動適應工作需要。幾乎所有領(lǐng)導分配的任務都可以完成，但有時沒有分配的任務是沒有提前完成的。

2、工作不是很扎實：每天忙于瑣事，工作沒有上升到一定的高度。我無法專心工作和學習。雖然我知道很多知識，但是我對表單設計和分類不是很精通。在以后的工作中，我會努力改正自己的不足，以更大的熱情投入到工作中去。

未來工作計劃

我充分認識到我的工作的重要性，雖然微不足道。在今后的工作中，我將嚴格要求自己，發(fā)揮自己的能力為公司服務。希望在今后的工作中，我們能夠更加努力，取得更大的成績。為了改正自己的不足，提高工作效率，我會做以下兩件事情：

1、不斷完善自我：抓住每一個學習和成長的機會，以飽滿的熱情投入到工作和學習中，為自己的工作積累必要的基礎(chǔ)知識和技能。雖然辦公室的工作瑣碎而復雜，但我會努力從多方面進一步提高自己的工作能力，以積極的態(tài)度面對日常的工作任務。

2、正確的工作態(tài)度：端正工作態(tài)度，踏踏實實，認真負責，努力完成上級交代的工作；在今后的工作中，我們要不斷學習，不斷進取，不斷提高，更好地完成自己的工作。認真對待工作中的每件事，無論大小，都要盡量避免犯錯。

酒店接待員工作總結(jié) 酒店會議接待年度總結(jié)篇三

(1)四月初，對酒店所有中央空調(diào)主機進行年度維護保養(yǎng)，采用化學除垢的清洗方法，清除了蒸發(fā)器和冷凍水系統(tǒng)的結(jié)垢，提高了換熱率。對冷凍水泵進行季節(jié)性維護保養(yǎng)，繞組阻值檢測，水封，軸承檢查更換。

(2)九月份對迎賓樓，別墅和中餐廳空調(diào)效果差、風機盤管噪音大采取措施。拆下風機，清洗檢查風輪，對翅片進行化學清洗、提高換熱率?，F(xiàn)剩xx，xx長住房未完成，別墅還剩2#，4#沒有完成，中餐廳剩一樓大廳，年內(nèi)可以全部完成。

(3)九月份開始啟動裝飾工對貴賓樓客房巡檢，對房間內(nèi)設備設施進行保養(yǎng)。檢查鋁合金窗戶、把手、窗簾軌道和滑輪；檢查床控板、燈具、家具和馬桶水箱等。拆下衛(wèi)生間排氣扇進行除塵、清洗和加油。清除衛(wèi)生間排水管s彎處的頭發(fā)等雜物，保持排水暢通，由于客房出租率高，目前完成26間。

(4)十一月份采用蘭州格瑞鍋爐清洗劑對迎賓樓，貴賓樓鍋爐加藥，利用一次水循環(huán)泵帶動藥劑清洗鍋爐，發(fā)熱管，板換一次側(cè)水垢，提高換熱率。

(5)三月份對網(wǎng)球場圍欄除銹刷漆，五月份對酒店垃圾桶除銹刷漆，陸月份對酒店立柱燈除銹刷漆，七月份對酒店外圍休閑椅木板更換刷漆，十月份對酒店草坪燈，道路指示牌除銹刷漆。十一月份對酒店鐵質(zhì)水箱除銹刷漆。

(9)九月份外請人員，設備對員工宿舍環(huán)境清理，平整。

(10)十一月份，完成兩塊花卉場地運河水源引入。

(11)配合各部門報單維修xx項，電話報修xx項，維護保養(yǎng)xx項。

(1)原貴賓樓消防指示牌為吸光發(fā)光式指示牌，為了達到消防規(guī)范的要求，八月份在負1樓和負2樓防火門和走廊安裝了新型led緊急出口燈。

(2)五月份對客房3#，4#，5#別墅防水改造，斜屋面采用一層乳化瀝青，一層黑豹防水層。平屋面采用bbs卷材，至今未見滲漏現(xiàn)象。

(3)貴賓樓新風系統(tǒng)原設計流量大，風速快，形成噪音。采用變頻技術(shù)，增加變頻器起到降噪的目的同時又起到節(jié)能目的。

(3)酒店供水由調(diào)通分局院內(nèi)100t水箱。由于我們不能每天監(jiān)控浮球閥性能，致使跑水現(xiàn)象時有發(fā)生，針對這一情況，我們更改水箱給水管路采用電極式液位控制器，電動閥，浮球閥雙向控制有效保證跑水現(xiàn)象。

酒店接待員工作總結(jié) 酒店會議接待年度總結(jié)篇四

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。我深知接待人員是展示公司形象的第一人，所以在工作中，我嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

在到x酒店工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。

基于對前臺接待工作的熱愛，在新的20xx年里，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與酒店及同事團結(jié)一致，為酒店創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！

酒店接待員工作總結(jié) 酒店會議接待年度總結(jié)篇五

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)。

20xx年x月至x月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達xx人次左右。

1.外部會議接待

參與接待了xx聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、xx分公司與xx分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。

2.內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內(nèi)部會議xx次以上。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導簽字后錄入xx系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)xx余份。合同錄入xx余份。

20xx年x月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

至xx月底，共接待公安查詢xxx次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件xx份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。

對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動會；在xx聯(lián)通誠信演講活動中獲得第x名；xx聯(lián)通誠信演講比賽獲x等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

1.加強自身學習，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂解難。

2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。

3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

酒店接待員工作總結(jié) 酒店會議接待年度總結(jié)篇六

衡水****賓館年工作總結(jié)

xx年-xx年，****賓館認真貫徹落實黨的方針政策，繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗精神、強化隊伍建設、抓好市場營銷、確保安全質(zhì)量、開源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽的開拓從而取得了良好成績。現(xiàn)將xx年-xx年的總結(jié)如下：

1、安全創(chuàng)穩(wěn)定。賓館通過制定“安全第

一、質(zhì)量為主”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。

2、嚴格管理，抓好經(jīng)營中的各項工作

建立完善的進出貨制度，環(huán)環(huán)相扣，責任到人，各個環(huán)節(jié)嚴把質(zhì)量關(guān)，保證菜品和商品質(zhì)量。

（1） 從正規(guī)渠道進貨，采購員不采購假冒偽劣產(chǎn)品。

（2） 嚴格驗收制度，庫管員不收不合質(zhì)量的產(chǎn)品，不收過期商品。

（3） 嚴格監(jiān)督，廚師長不領(lǐng)發(fā)不合格和過期變質(zhì)的原材料。

（4） 配菜嚴格堅持五不出：刀口不均勻不出，質(zhì)量不符不出，變質(zhì)變味不出，配料不齊不出，摘洗不凈不出。

（5） 廚師烹飪堅持五不出：火候不夠不出，味道不符合要求不出，顏色不正不出，菜量不夠不出，不符合衛(wèi)生要求不出。

（6） 傳菜員不傳不合標準的菜肴。

（7） 看臺服務員不上不合標準的菜肴。

3、嚴格衛(wèi)生制度

環(huán)境衛(wèi)生實行包干到人，一天一小查，三天一抽查，七天一次例行檢查。堅決不留衛(wèi)生死角，嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，監(jiān)督檢查各崗衛(wèi)生責任的落實，保證無毒無害，營養(yǎng)衛(wèi)生。配備消毒柜和消毒池、消毒藥品、消毒蒸飯車等對各種餐、用具清洗消毒保證餐具、用具的清潔衛(wèi)生。服務員必須做到勤洗澡，勤換衣服，勤剪指甲，淡裝上崗，上崗必須著工作服，戴工作帽。男不留長發(fā)，女將頭發(fā)盤起，做到儀表大方，整潔清新。

4、嚴格執(zhí)行物價政策，保證經(jīng)營菜品、商品質(zhì)優(yōu)價廉。把顧客的利益放在第一位，堅決不搞商業(yè)欺詐，牟取暴利。

5、外樹形象

不斷提升服務理念，開展多元化服務，推陳出新，適應市場需求，滿足客人需求，提高商品質(zhì)量，樹文明窗口形象，使消費者食宿放心。

6、內(nèi)提素質(zhì)

做為服務行業(yè)，服務是貫穿始終的一項重要工作，為提高服務質(zhì)量，我們特聘高級培訓講師，對服務員進行服務技能強化培訓，并送到知名酒店進行實習，合格后上崗。服務員上崗后，我們制定了定期考核制度及一系列獎懲制度，激勵員工不斷從各方面進行自我提高，嚴格按照操作程序，做到服務人性化標準延深化，堅持文明禮貌和微笑服務，態(tài)度熱情，為賓客提供最滿意的、最優(yōu)質(zhì)的服務。

7、加強職工思想教育，每個員工要做到遵守公德、誠實守信，謙虛謹慎，熱情適度，理解寬容，互幫互助，與人為善，見利不貪，做事求上；要在服務中享受服務的樂趣，要學會為客人提供到我為止的服務理念，涌現(xiàn)出許多優(yōu)秀員工。

二、借衡湖馬拉松，提升硬件設施。

****賓館作為xx衡水湖馬拉松定點接待單位之一，根據(jù)組委會要求進行改造提升，大隊投資上百萬元，按照馬拉松接待標準將賓館客房全部裝修，客房設備全部更新，接待環(huán)境煥然一新。

三、圍繞****文化品牌，建設****企業(yè)文化。

我們打造“****”這個文化品牌，凸顯亮點，樹立“把客人當親人，視客人為家人”的經(jīng)營理念，發(fā)揚“以情服務，用心做事”的****精神，實現(xiàn)人性化、專業(yè)化、規(guī)范化的管理服務，用自己的文化主題，通過各種服務載體傳遞出來，讓客人在濃烈的文化主題中享受著現(xiàn)代化的舒適服務，用文化氛圍提升賓館品牌。

四、存在問題和不足

經(jīng)過全體職工的積極努力，我們在xx年-xx年取得了較好的成績，但我們還存在許多問題和不足。服務質(zhì)量尚待提高。賓館各部門各崗位的服務質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。臨時工流動性較大，部分員工禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不夠細致周到，處事應變不靈活。

回顧xx年-xx年的工作，雖然取得了可喜的成績，但是

隨著市場競爭的日趨激烈，我們將面臨著更多方面的競爭與挑戰(zhàn)，還有許多艱巨的任務等待著大家去突破，我們相信，新的一年，賓館全體干部員工抓住機遇，團結(jié)一心，奮勇爭先，在火熱的工作中充分體現(xiàn)自我價值，創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績，為衡水的發(fā)展做出更大的貢獻。

xx年12月10日衡水****賓館

酒店接待工作總結(jié)

xx年4月21日酒店接待了全市紀委接待會議，經(jīng)酒店縝密安排，各部門精心布置，飯店圓滿完成了本次的接待任務，以下是在會議接待過程中各部門的工作總結(jié)：★餐飲部：一、準備工作：1、人......

酒店接待工作總結(jié)

衡水****賓館年工作總結(jié)xx年-xx年，****賓館認真貫徹落實黨的方針政策，繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗精神、強化隊伍建設、抓好市場營銷、確保安全質(zhì)量、開源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽的開......

接待工作總結(jié)_接待工作總結(jié)

ｘｘｘ，女，年 月出生， 年 月參加工作，年 月考入縣委、縣政府接待辦公室。根據(jù)辦公室的分工，主要在接待辦從事接待工作，并兼任接待辦的會計工作。三年以來，嚴格按照辦公室的要求，堅持正確的......

接待工作總結(jié),接待工作總結(jié)

ｘｘｘ，女，年 月出生， 年 月參加工作，年 月考入縣委、縣政府接待辦公室。根據(jù)辦公室的分工，主要在接待辦從事接待工作，并兼任接待辦的會計工作。三年以來，嚴格按照辦公室的要求，堅持正確的......

酒店接待工作總結(jié)（推薦）

★餐飲部：一、準備工作：1、人數(shù)的確定，以什么為標準，并制定合理方案；2、水果飲料的準備，此項工作不太到位；3、用餐過程中的杯具要及時補充；4、關(guān)于菜單：每道菜應擺放菜牌；二、餐前工作......