我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態(tài)。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應該怎么寫心得體會呢？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

大班年終工作心得體會感悟篇一

認真學習貫徹落實黨的十八大精神和《教育部關于全面提高高等教育質量若干意見》(教高[__]4)號文件精神，受學校委托，會同有關職能部門，在全面理解文件內容，深刻領會文件精神的基礎上，認真調研分析，結合實際，起草了《山西農業(yè)大學關于全面提高本科人才培養(yǎng)質量的實施意見》(以下簡稱“意見”)草案，明確了學校本科教學工作的指導思想，規(guī)劃了今后三年本科教學工作的目標任務和具體措施?！兑庖姟方涍^反復討論，先后征求院(部)及有關職能處室和黨政領導的意見后，初步形成正式文件，等待學校下發(fā)。

二.項目驅動，推動本科教育教學改革不斷深化

圍繞國家“本科教學工程”及省教育廳“教育教學教學質量水平提升工程”工作安排，精心組織，努力建設，在國家視頻公開課、教學名師以及大學生校外實踐教育基地，山西省特色專業(yè)、教學改革項目、教學成果、教材建設等項目建設中成績顯著。

成功申報國家視頻公開課1門;推薦張淑娟教授為__年“國家高層次人才特殊支持計劃”教學名師(高等學校)本科候選人，已由省教育廳推薦到教育部公示;推薦“山西農業(yè)大學大學生校外實踐教育澤州綜合基地”和“山西農業(yè)大學動物科學類大學生校外實踐教育基地”參加國家級大學生校外實踐教育基地項目的遴選;組織申報山西省__年教育教學質量水平提升工作項目，獲批特色專業(yè)建設點1個，教學改革立項項目8項，獲得省財政資助49萬元;組織實施了校級教學質量和水平提升工程，立項建設的項目有21項，其中特色專業(yè)3個，教學改革項目18項;組織開展了__年度教學改革項目的驗收評審和省級教學成果獎的推薦申報工作，經校校外專家評審，擇優(yōu)推薦13項申報省級教學成果獎。最后9項獲獎(已公示)，其中一等獎2項，二等獎5項，三等獎2項;組織開展了__年度5項“__”教育科學規(guī)劃課題的結題工作以及__年度“__”20項教育教學規(guī)劃課題的申報工作;承擔普通高等教育“__”規(guī)劃第一批教材1部，承擔農業(yè)部兩批“__”規(guī)劃教材和其他規(guī)劃教材53門，承擔__年中華農業(yè)科教基金教材建設研究項目5項。同時，協(xié)同計財處，對學校為“強校工程”項目配套的346.26萬元經費進行規(guī)范化管理。

三.改革創(chuàng)新，探索本科教學管理工作新思路

1、根據(jù)《教育部辦公廳關于做好普通高等學校現(xiàn)設本科專業(yè)整理和__年度普通高等學校本科專業(yè)申報工作的通知》(教高廳函[__]34號)的要求，嚴格按照《普通高等學校本科專業(yè)目錄新舊專業(yè)對照表》完成我?，F(xiàn)設52個本科專業(yè)的整理工作。其中，有48個專業(yè)的名稱與專業(yè)整理前保持不變;有3個專業(yè)的名稱稍有變化。部分專業(yè)所屬學科門類也進行了調整，原藝術設計專業(yè)拆分形成的2個新專業(yè)由文學門類調整為藝術學門類;計算機科學與技術、食品質量與安全、電子信息科學與技術由理學門類調整為工學門類。至此，我校本科專業(yè)數(shù)量為53個，涵蓋農、理、工、管、經、文、法、藝術學8大學科門類。完成了__年度本科新專業(yè)的網絡上傳、公示及材料報送工作，共向教育部申報了5個本科(備案)專業(yè)。__年度申請增設的網絡工程、勞動與社會保障、生物工程(食用菌方向)等3個本科專業(yè)(方向)獲批，已開始招生。

2、組織開展專業(yè)提升計劃項目申報工作，共申報22個項目，正在評審中。

3、組織申報校級卓越農林人才教育培養(yǎng)計劃，共8個專業(yè)申報，正在評審中。

4、開展名師示范課活動。在各院(部)推薦的基礎上，遴選30名省級教學名師、省級教學基本功競賽獲獎者示范授課，全校共有155名近三年新進教師和__年晉升職稱教師參與聽課，共聽課465次。該活動在一定程度上提高了教師課堂教學水平和教學技能，對于推進教學質量的提高有重要的作用。

5、進行制度創(chuàng)新。對__年版的《教學管理規(guī)章制度匯編》進行全面梳理，對《山西農業(yè)大學本科教學工作規(guī)程》、《山西農業(yè)大學學生學籍管理條例》、《山西農業(yè)大學考試管理實施辦法》、《山西農業(yè)大學教學事故認定與處理規(guī)定》、《山西農業(yè)大學教師晉升教學考核辦法》、《山西農業(yè)大學外聘教師管理辦法》等6個教學管理規(guī)章制度提出修訂意見，按照崗位職責分配到個人，經過近半年的醞釀，截至11月，每個任務人都形成初步修改稿。經過全處的集中討論，形成草案。聯(lián)合相關職能處室，按學生10%、教師30%的比例，分別下發(fā)修訂稿1600份和450份，收集學生意見1401條，教師意見733條。

二)啟動單日12節(jié)授課改革試點工作。為了充分利用學校教學資源，緩解教室壓力，學校研究決定，從__-__學年秋季學期起，從__級本科生開始試行單日12節(jié)授課的改革試點工作。為確保該項試點工作有序開展，并保證教學秩序的正常運行，教務處對原有上課時間做了適當調整：在上下午的上下課時間保持不變的基礎上，下午18:00后增加一節(jié)課，即：18:15—19:50，課間休息5分鐘;所有已安排在晚上開課的課程(含公共選修課)，授課時間統(tǒng)一調整為20:00-21:35，課間休息5分鐘。這些措施既保證了原有教學秩序正常運行，又極大地提高了教室的使用率。

三)開展專業(yè)現(xiàn)狀、本科教學工作調研。制定《山西農業(yè)大學專業(yè)建設情況調查表》，對各院(部)所屬的專業(yè)(含方向)的教師、學生人數(shù)，學科建設情況，專業(yè)實驗室面積及儀器設備總值，圖書資料，學生就業(yè)率，教師結構進行全面深入的調查了解，形成《山西農業(yè)大學本科教學工作的現(xiàn)狀、問題及幾點思考》報告，對近幾年的本科教學的現(xiàn)狀、存在問題進行深入的分析，并提出了進一步加強本科教學工作的一些思路和建議。

四)圓滿完成省教育廳對我校本科課堂教學的專項檢查。根據(jù)《關于開展高等學校本科課堂教學專項檢查的通知》(晉教高函[__]46號))文件精神，省教育廳組織專家對全省本科高校進行課堂教學的專項檢查。學校領導高度重視，在準備階段，教務處以課堂教學檢查為主抓手，通過聽課、完善課堂教學文件、嚴格調停課審批等方式，形成校院兩級齊抓共管課堂教學的良好局面;以完善課堂教學相關管理制度、修訂__級教學大綱、推薦院(部)優(yōu)秀教案、搜集院(部)課堂教學特色材料等為輔，通過召開座談會、書面通知等形式，為本科課堂教學專項檢查提供了充分的材料。__年5月14-16日，省教育廳專家組通過聽課、問卷調查、召開師生與教學指導委員會座談會、查閱資料等多種形式對我校本科課堂教學運行情況進行了全面檢查，充分肯定了我校在課堂教學方面的特色與成績，認為我校課堂教學制度完善、落實到位，教學質量監(jiān)控到位，調停課、學生評教等制度健全。

五)開展院(部)本科教學工作試評估。對《山西農業(yè)大學院(部)本科教學動態(tài)評估指標體系》進行了修訂完善，本次評估指標體系分為一級指標和二級指標，一級指標包括基數(shù)、教學建設與改革、教師教學質量、學院教學管理、學生培養(yǎng)質量;二級指標將一級指標細化。本次指標體系重點考慮教學各環(huán)節(jié)中可量化的指標，側重點在于本科教學基本數(shù)據(jù)庫的建設，以每個二級指標對院部進行排序，逐項賦值，各單項以權重區(qū)分貢獻度，從而對各院(部)進行排名，此次評估，從主觀打分轉變?yōu)榭陀^量化考核，為學?？己烁鹘虒W單位奠定了良好的基礎。

六)全校聯(lián)動，師生互勉，強化考務管理。為進一步嚴肅考風考紀，教務處從加強考務管理入手，多措并舉，下大力氣整治考試環(huán)境。一是重新更換考試宣傳標語，從思想上觸動教師認真監(jiān)考履行職責，從心理上警示學生要積極備考，認真學習，從而營造公平公正的考試氛圍。二是加大對院級統(tǒng)考的監(jiān)管力度，將院部考試全部由教務處統(tǒng)排，按學校的安排，要求院部指派巡視人員巡考。三是有效利用標準化考場的遠程監(jiān)控系統(tǒng)，全程監(jiān)控師生的考試和監(jiān)控活動，這對保證考試公平公正起到了很大的作用。四是與學生工作部門聯(lián)動，共同對學生進行誠信教育，對違規(guī)學生進行教育和處理。__年共承擔各類考試12次，考生達9.7萬人次，考試平穩(wěn)進行無差錯，各類考試中，清查違紀違規(guī)考生2人次，分別給予了相應的處分，在考試期間，注重多渠道、多層次吸取師生的意見和建議，對出現(xiàn)的新情況及時應對，取得了良好收效。

四.立足服務，抓好常規(guī)本科教學管理

一)緊急應對新生提前開課。按照慣例，新生開課時間一般都是入學后的第5周，在開課前，學校要安排入學教育、軍訓等其它活動。因作訓部隊和學校實際情況等因素，__級新生的軍訓在第2周周日提前結束。為維護學校的穩(wěn)定和新生的安定，校黨政領導決定把新生的開課時間提前到第3周，教務處接到通知已經是第2周周日的下午。全處通力合作，教學院部協(xié)同配合，重新調整了全部計劃和運行數(shù)據(jù)，于第3周周一上午下發(fā)新課表，并統(tǒng)計各班上課時間匯報給校領導。第3周周二，__級新生正常開課，教學秩序井然有序。

二)有序高效的完成學籍、成績管理工作。完成校本部、信息學院及中德學院__屆共計5454名畢業(yè)生畢業(yè)資格審核、學位資格審核、證書打印、發(fā)放以及學籍表、成績單歸檔工作;完成__年445名學生的雙學位錄取工作;完成56名學生獎勵學分認定工作;完成67名優(yōu)秀學生轉專業(yè)工作。完成了全校學生春秋兩個學期__多門課程的成績的錄入，以及總數(shù)據(jù)達1163849條的成績收集、整理、分類、編目、裝訂歸檔工作;對教師網上報送成績有誤的285條記錄做了及時修改;篩選不及格的公共課、專業(yè)基礎課8700多門次，辦理緩考手續(xù)多達310門，為5000多畢業(yè)生打印__0多張學籍表、成績單。

三)做好__年本科專業(yè)學士學位授權審核。認真對城市規(guī)劃和交通運輸兩個專業(yè)申報材料的數(shù)據(jù)進行了核對，并組織了由太原理工大學、山西大學、山西農業(yè)大學等7位專家組成的專家組，對這兩個專業(yè)進行了評審，順利通過了省學位辦評審。

四)協(xié)助獨立學院完成相關工作。在獨立學院學士學位授權單位和授權專業(yè)初評結果不理想的情況下，學校決定由我處全面負責整改工作，接到任務后，積極與省學位辦溝通整改時限與整改標準，全力整改，順利完成評估工作，使信息學院獲得學士學位授權單位資格和21個專業(yè)的學士學位授予權;__-__學年秋季學期的教學安排中，動員了全校全部可動員的教師資源前提下，從兄弟院校外聘教師14名，圓滿完成了147門課程的排課工作以及日常運行的協(xié)管工作。

大班年終工作心得體會感悟篇二

我班現(xiàn)有35名幼兒，其中10名是插班生。通過一年的中班生活，幼兒都能很快適應幼兒園的生活，每位幼兒都能愉快地在幼兒園學習生活，他們不僅個頭長高了，各方面的能力也有了不同水平的提高。黃楊洋、孫瑞隆、陳亦涵等幼兒思維活躍，學習活動時能積極舉手發(fā)言;韓雨彤、王桐桐等大多數(shù)幼兒能在老師的引導下大膽、愉快地參加各項活動;每位幼兒在老師的提醒幫助下也養(yǎng)成了天天午睡的好習慣。自理能力也有了很大的提高。幼兒在老師的悉心教養(yǎng)下，良好的情感、態(tài)度正逐漸養(yǎng)成，能力、知識與技能也得到了進一步的發(fā)展。現(xiàn)將本學期的各項教育、教學工作加以總結，以便今后揚長避短，有利于班級工作的順利開展。

二、健康

1、經過一年的中班生活，幼兒都養(yǎng)成良好的生活的習慣，再加上我們在一日生活各環(huán)節(jié)中加強觀察與指導，積極鼓勵幼兒學做自己的事。每位幼兒會在老師的指導下獨立地有順序地穿衣服，并會將衣服疊放整齊。幼兒在生活上遇到困難，我們一方面耐心的給予幫助，另一方面也悉心地進行指導，讓幼兒懂得自己的事情要學著自己做。在平時的生活中，我們在面向全體的同時，對于體弱多病的幼兒也給予較特殊的照顧，經常留心他們在進餐、午睡時的表現(xiàn)，戶外活動中也特別關心他們的冷暖，提醒他們多喝水。在進餐、體育鍛煉等環(huán)節(jié)多給予關心和指導。

2、在對幼兒進行生活照顧的同時，我們在日常生活中也重視提高幼兒的身體素質，積極為幼兒提供戶外活動的機會與空間，鼓勵幼兒積極與材料互動。我們利用每天晨鍛時間，組織豐富多彩集體游戲，有計劃地鍛煉各種基本動作，老鷹捉小雞，老狼、老狼幾點鐘，紅綠燈等深受幼兒喜愛。我們制作了“尾巴”，沙包等體育玩具，并積極參與幼兒的活動，與幼兒一起追逐奔跑，拍球、揪尾巴，和幼兒一起跳，一起玩，我們的熱情和投入感染了每個幼兒，大家都能積極愉快地參加戶外活動，幼兒的動作更加協(xié)調和靈敏。在體育活動中，我們引導幼兒通過玩各種體育玩具，學習、掌握并創(chuàng)造性發(fā)明玩法，在與同伴一起玩的過程中發(fā)展幼兒動作，減少了以前幼兒偏向一、二種體育玩具的現(xiàn)象。

三、科學

我們根據(jù)《綱要》的要求，重點探討如何使幼兒科學教育的內容生活化，使幼兒的科學真正成為生活中的科學。本學期，我們和幼兒在幼兒周圍熟識的生活和環(huán)境中，根據(jù)幼兒的興趣和需要，從他們尚未明確但有價值的內容中，有選擇的直接提出主題，生成內容來推動幼兒學習。本學期我們從幼兒感興趣的話題、游戲活動、生活環(huán)節(jié)和自然現(xiàn)象中生成了《紅彤彤的年》、《我有多愛你》、《溫州小吃》等主題活動，圍繞主題開展了一系列的活動，積極引導幼兒置身于能產生探索行為的環(huán)境中，及時提供豐富的、操作性強的、符合幼兒探索需要的材料，支持和引發(fā)幼兒積極主動地與材料相互作用，從中體驗發(fā)現(xiàn)的樂趣，使幼兒的探索活動更加豐富和深入。

我們引導幼兒做有心人從自己的生活環(huán)境里收集材料，引導幼兒在探索活動中根據(jù)需要自由選取材料，使探索活動更加豐富和深入。在《有趣的昆蟲》主題活動中，我們選擇了生活中容易獲得資源的螞蟻，《香蕉宮殿》的故事為引子，設計了給螞蟻著家、請螞蟻做客、建立螞蟻檔案等一系列富有趣味的活動，讓幼兒自己喂養(yǎng)、照顧螞蟻，觀察螞蟻，與螞蟻說話，使幼兒在熟悉、親近螞蟻，走進螞蟻世界的同時，自我構建關于螞蟻的知識。最后，又以故事《想家的螞蟻》引導幼兒將螞蟻送回大自然中，升華幼兒尊重動物、關愛動物的情感。

在各個主題活動中，我們?yōu)橛變禾峁┴S富有效的材料，引導幼兒在自由、寬松的氣氛中主動探索、學習。我們開設了數(shù)學區(qū)、科學區(qū)、手工區(qū)等多個區(qū)角，根據(jù)幼兒的年齡特點、本班教育教學總目標和正在進行的主題活動，有層次的、有步驟的提出各階段的區(qū)域活動目標，自編了不少有趣實用的游戲內容，經常更新活動內容和材料，幼兒每天都有活動機會和充裕的活動時間，活動中注重引導，不斷增添相關內容，鼓勵幼兒探索、發(fā)現(xiàn)，引導幼兒動手動腦積極地與材料相互作用，幼兒活動的興趣很高。

四、藝術

新《綱要》中指出：“激發(fā)情趣，體驗審美愉悅和創(chuàng)造的快樂。體現(xiàn)自我表現(xiàn)和創(chuàng)造的成就感?！蔽覀?yōu)榱四茏層變簠⑴c活動，我們將室外的墻面或我們留出的一點空間和幼兒一起布置活動室環(huán)境，在主題活動《快樂的夏天》中，我們和幼兒一起將幼兒畫的冰淇淋，扇子，夏天的樹林等貼在外面主墻面上，在主題活動《春天的童話》中，將幼兒自制迎春花，繪畫春天的公園布置在外面的墻上。每當幼兒走過，他們都會停下來欣賞一會兒。原來幼兒最喜歡的是自己真正參與的環(huán)境。在以后的各個主題活動中，我們隨著主題活動的發(fā)展，都鼓勵幼兒積極參與環(huán)境的創(chuàng)設，賞識、接納幼兒的藝術表現(xiàn)，引導幼兒體驗動手與創(chuàng)造的樂趣。在我們的主題環(huán)境中，有幼兒的手工繪畫作品，有我們提供的材料，也有幼兒收集的圖片、照片、物品等，更有幼兒的觀察記錄和活動記錄，使我班的主題環(huán)境不斷的充實和調整，真正發(fā)揮環(huán)境的價值。

五、語言

由于幼兒的年齡特點，幼兒還是不能安靜地傾聽同伴或老師說的話;聽故事的時候不能安靜地聽，常常會說一些與當前無關的話題或做一些小動作，缺乏良好的傾聽習慣。本學期我們針對幼兒的發(fā)展，著重培養(yǎng)了幼兒的傾聽能力，以往我們以是注重幼兒學會傾聽，讓幼兒傾聽教師的言語指令，卻忽視了自己去傾聽孩子的表達。為了讓幼兒能較快的學會傾聽的本領，首先我們兩位老師從自身做起，做幼兒的主要傾聽者，因為在幼兒園，老師是孩子們的主要傾聽者，孩子有什么事都喜歡和教師說。另外，我們選擇了幼兒感興趣的語言材料。如生動有趣的故事，瑯瑯爽口的兒歌，并采用多種教育手段，如聽錄音故事，表演故事，朗誦，講故事比賽等幼兒感興趣的活動。本學期，我們班幼兒的語言表達能力有了很大的提高。

大班年終工作心得體會感悟篇三

第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)。

本人自覺提高學習積極性，只為成功找方法，不為失敗找理由”的個人工作信念，成為自己“基礎工作做牢、創(chuàng)新工作突破”的動力，不僅自己能認真學習、深刻領會，而且還利用多種渠道和途徑，經常向工作對象作宣傳引導工作。在學習中，能聯(lián)系思想工作實際，努力做到圍繞主題、把握靈魂、領會精髓。對全面建設小康社會的目標更加充滿信心，同時增強了深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，推進我縣農業(yè)產業(yè)化縱深發(fā)展的主人翁責任感。

第二、在學習方面，做學習型職工。一年來，不但學習政治理論，還學習征費業(yè)務知識和相關的法律法規(guī)。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的能力。在人力資源和社會勞動保障所(合醫(yī)辦)的這幾年工作中，我認真學習各項惠農政策，收費政策，法律法規(guī)，堅決保證群眾的各項優(yōu)惠能切實得到落實。把業(yè)務理論學習作為搞好本職工作的立足點和突破口，做到在學習中提高，以實際需求增強學習的自覺性，不斷提高業(yè)務理論水平，增強業(yè)務處理能力。認真學習中央、全省經濟工作會議精神及相關的業(yè)務知識，進一步增強了做好本職工作的責任感和緊迫感。經過一年來的不懈努力，業(yè)務理論知識更加全面，業(yè)務能力有了進一步的提高。

第三、在服務態(tài)度方面，我知道這個工作是與基層群眾打交道最多的崗位，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語，這個崗位接觸到的都是各型各色的群眾，每次我都以最熱情的心情去接待他們，為他們答疑解惑，遇到這些出口不遜群眾，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，因為我們這個崗位是需要與他們好好溝通，讓他們知道自己應該交那些費用，應該享受那些優(yōu)惠政策的最直接的崗位。群眾的為難和工作的難處我們都能理解，只要群眾能享受到他們該享受的優(yōu)惠政策，這是我們的收獲。在工作的這段時間里，雖然發(fā)生有群眾不理解的時候，也有群眾不了解政策、規(guī)章制度的時候，但是我們都能做到細心為群眾解釋，請求他們對我們工作的理解，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

第四、自覺履行崗位工作職責，努力完成本職工作任務。在工作中，注意認真收集各項信息資料，全面、準確地了解和掌握各基層單位工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導匯報，讓領導盡量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的、正確的決策。

有強烈的事業(yè)心和責任感，注重提高工作質量和辦事效率，模范遵守勞動紀律和各項規(guī)章制度，按時上下班，從沒請假和遲到早退現(xiàn)象，加班加點，從不計較報酬，有奉獻精神，在加強機關作風建設方面能做出表率。在工作中嚴格要求自己低調做人，高調做事，求真務實，善于與人共事，團結合作，分工不分家，能主動配合有關部門負責人完成工作，服從領導和組織的安排，有大局意識和全局觀念。

大班年終工作心得體會感悟篇四

銷售不在只重視首先，讓客戶買下東西，更要做好售后的工作，因為現(xiàn)在的銷售是服務與產品的結合，讓客戶滿意，而不是在客戶購買產品就拋棄了客戶，我們售后負責的就是銷售后客戶的疑難和反饋解決這些問題。

售后是為了更好的銷售產品，同時也是為了維護客戶保證公司的信譽重要保障，在夠買的過程中出現(xiàn)很多問題這些問題出現(xiàn)令客戶困擾和非常生氣，比如客戶夠來產品之后物流出現(xiàn)問題，客戶對產品不滿意，或者是出現(xiàn)了產品摔壞變質的問題這都嚴重影響，這些都成為了我們收獲客服負責的任務，一般我們會采取直接補發(fā)或者是采取其他的方式令客戶滿意，而不是讓客戶失望。

在工作的時候我們也是輪班上崗，可以說是24小時工作，避免因為客戶有問題不能得到解決而產生怨氣，對于客戶我們更多的是給客戶一個解決方案，俗話說的好堵不如疏，想要獲得更多的客戶，就要讓更多的客戶接受我們的工作方式，讓客戶接受我們的，對于客戶的意見和建議也是我們工作的重心，需要時刻注意保證不犯錯。

我們售后屬于維護客戶的心，讓客戶感覺到我們公司的重視和真誠不是欺詐，想要維護好公司的形象，就必須要照顧好客戶的感受，雖然很多時候遇到的客戶都比較有怨氣，但是我們都會耐心認真的去幫助客戶解決問題，而不是個客戶添麻煩，客戶的問題就是我們的問題，服務于客戶才能得到客戶的認可和同意，才能夠收獲更多的客戶。

為了加強工作效率我們一年來都是彼此相互學習，相互借鑒，我們售后客服的話術也都經常在更新和改善中，時刻牢記工作的重要性，正應為這樣我們的工作效果非常明顯，解決效率每天都在提升，很少出現(xiàn)反復的問題，都能夠在程度上改變客戶的態(tài)度。

這樣很好的維護了公司的形象也彌補了客戶的損失，讓我們公司的名聲得到更大的推廣和宣傳，做的好得到認同才會有更多的客戶，因為公司看的遠不計較一時得失，總是長遠的利益，才會讓我們公司有現(xiàn)在大號局面。

在今后工作里，我們部門的工作還會繼續(xù)改進，始終都會緊貼公司的宗旨，完成公司的任務，不會輕易的讓公司的計劃出現(xiàn)問題，總會第一時間做好工作安排，做好公司，讓我們售后成為我們公司的一大特色，同時在售后維護中，產生二次消費促進客戶對我們公司的信任從容提高我們公司的發(fā)展，當然我也會努力工作，做好售后工作，為公司解決更多的客戶問題。

大班年終工作心得體會感悟篇五

在忙忙碌碌中我們的學期也接近尾聲，回顧這一學期自己的工作，真是又喜又憂。幼兒教師的職業(yè)是瑣碎的，細小的，但我熱愛我的職業(yè)。在工作中我嚴格要求自己，以“為了孩子的身心健康，為了孩子的可持續(xù)發(fā)展，盡心盡責的工作”為宗旨，全身心的投入到工作當中，現(xiàn)將這學期的工作總結如下。

一、思想政治方面

主動參加雙關愛活動，為困難教師及幼兒盡一份愛心。利用各種渠道如電視、報紙、網絡等，了解國家大事，提高自己的思想政治覺悟。團結同事、遵守園內的各項規(guī)章制度。

二、教育教學方面

1、認真學習幼兒園新《綱要》及《走進新教材》，全面了解幼兒教育新動態(tài)，思想緊緊跟上現(xiàn)代教育的步伐。認真鉆研教材，積極參加并完成教研組布置的各項任務，全面細致的了解每名幼兒的身心發(fā)展狀況，因人施教，努力使幼兒得到全面發(fā)展。

2、在教學中，尊重幼兒，營造平等、和諧溫暖的班級氛圍。用眼睛關注每個幼兒，從幼兒身上汲取閃光點，去點亮他們自信自立的明燈。在課堂上利用各種生動形象的直觀教具，激發(fā)兒童的興趣。我力求尊重每個小朋友，根據(jù)本班的實際情況制定教育計劃，認真?zhèn)湔n。我努力讓每一位小朋友都有發(fā)言的機會。多數(shù)用游戲的方式進行各項教育，讓他們在游戲中愉快學習。養(yǎng)成他們良好的學習習慣，與活潑開朗的性格。我平時多鼓勵小朋友多方面的發(fā)展，在平時活動的時候，有時候我會放一些音樂給小朋友聽，讓他們學會欣賞。有時候放比較動感的音樂跟小朋友一起笑啊，唱啊，跳啊，讓小朋友有真正自由空間!讓我也回到了童年時光!我鼓勵每一個小朋友用自己的方式去表現(xiàn)自己。讓小朋友在一日生活環(huán)節(jié)中有所放松!

3、注重學習環(huán)境的創(chuàng)設對幼兒的作用。為幼兒創(chuàng)設一間有特色、有意義的教室，是教師、幼兒共同的責任。我們根據(jù)幼兒年齡特點、動靜活動特征為幼兒設計活動區(qū)域，如語言角、美工區(qū)、表演區(qū)、操作區(qū)等，并為孩子們準備了豐富的材料，讓幼兒自主選擇，大膽使用和創(chuàng)作。讓幼兒成為環(huán)境主人，用自己的作品和創(chuàng)意去豐富環(huán)境，體現(xiàn)課程的進行、目標的變化，幼兒在平時發(fā)揮想象，大膽進行繪畫和手工創(chuàng)作等，他們的作品得了老師和同伴的肯定。

4、在教育小朋友的過程中，我也不斷的努力提高自身的素質，不斷的完善自身修養(yǎng)，不斷吸取教學經驗。到__幼兒園參加觀摩學習，吸取他們的教學經驗，讓我受益非淺!在園內，積極主動參加學校組織的教學比武、演講比賽等活動，撰寫的案例榮獲了__市三等獎的理想成績。工作中，我時刻嚴格要求自己，努力把理論知識轉化為實踐，并運用到教學活動中!我熱愛幼兒教育事業(yè)。我深深體會到幼教工作的崇高，責任的偉大!體會到實踐工作中的意義與歡樂!

三、保教工作方面

我力求從小事做起，耐心細致，我班連榆昊小朋友剛進園時自理能力比較差，語言、動作發(fā)展都比較慢，剛開始時，我?guī)椭鲆恍┦虑?，后來就鼓勵他自己吃自己穿衣、穿褲，鼓勵他要學會自己的事情自己做，體驗成功的喜悅?，F(xiàn)在的他在各方面都有所提高，也適應了幼兒園的生活與學習。

四、家園聯(lián)系方面

教師與家長互動效果直接影響班級經營的成效，家園溝通，教師與家長協(xié)力解決教育問題，提升對幼兒的關心，共同分擔教育責任。孩子的快樂，是對我工作的鼓勵。家長的滿意，是對我工作的肯定。真誠的對待每一位家長，如實的和他們交流對孩子教育方面的看法，對家長提出的要求盡量去滿足，對家長提出的教育孩子方面的疑問幫著查資料解答，讓家長感到我不只是孩子的老師，也是家長的朋友。同時，我還利用多種媒介與通訊手段，做到經常性和簡潔性。班主任教師將手機號碼留給每一位家長，以便家長更方便快捷地與老師進行聯(lián)絡，更好地關心孩子的成長。召開家長會和向家長開放園內半日活動，使他們了解了班內課程特點，并針對一些問題開展討論。在園內舉辦的“創(chuàng)新藝術節(jié)”活動中，我積極與家長交流、合作，培養(yǎng)幼兒的創(chuàng)新能力。

五、其他方面

在珍惜幼兒園提供學習機會的同時，也努力吸收外界的信息和知識，今年我本科學習結業(yè)。瀏覽___站，翻閱幼兒教育雜志，看提升個人品味的書籍，利用業(yè)余時間進行學歷學習、電腦專業(yè)學習，讓自己永遠處于一灣活水、碧水之中。

大班年終工作心得體會感悟篇六

一、班級情況

我班共有23名幼兒，其中男孩10名，女孩13名，他們都是剛入園的新生，在孩子們剛開學的前幾天，我們針對小班幼兒的特點，為了縮短幼兒分離焦慮，安撫幼兒情緒，我們幾位老師齊心協(xié)力和孩子們一起游戲，在我們母愛般的呵護下，90%的幼兒很快適應新的環(huán)境，少部分幼兒如：張譯晨，丁子航兩位愛哭鬧的幼兒，針對他們兩位典型的幼兒我們也進行了訪問，最后了解到，他們家長太過于溺愛自己的孩子，使孩子的依賴性特別強，小孩一時半會離不開媽媽的懷抱，最后我們采取的措施是：跟他們一起游戲，單獨把他們帶出去和他們聊天，不停的哄他們，讓這個孩子感受到幼兒園的美好，依賴上老師，時間久了，他們也就不再哭鬧了。

二、教育教學方面

(1)要求幼兒上課時能面朝老師，安靜上課。

(2)養(yǎng)成上課舉手發(fā)言，積極回答問題的好習慣。在剛開學時，我們班的幼兒沒有上課的意識，老師提問問題后不知道舉手回答，只有邰亦晗小朋友能做到積極回答問題，我們只好以邰亦晗小朋友為榜樣，經常開展一些評比活動，給上課表現(xiàn)好，有進步的小朋友粘上小貼畫，請表現(xiàn)好的小朋友做班長，通過不斷努力，我們的課堂常規(guī)有了明顯的變化。

2、在本學期，我擔任的科目有社會，國學，科學，我按照工作計劃認真完成，按時備課，準備好有趣的教育活動，上課形式以游戲，互動為主，激發(fā)幼兒的興趣，一學期下來，90%的幼兒都能夠掌握所學知識，學會了一些禮貌用語你好，再見，謝謝，不客氣等和自我保護的意識，在養(yǎng)成行為方面，孩子們懂得了，如何排隊，講衛(wèi)生和就餐的小禮儀等，有少部分幼兒沒能夠掌握的原因是他們自身的條件限制，接受能力較差，以及家長的不重視回家后不知道給孩子復習導致他們沒能很好的掌握。

三、家園共育方面

新生家長總是迫切希望看到孩子的在園表現(xiàn)，為了滿足家長的愿望，同時讓家長更好的了解，支持我們的工作，開學初，我們將幼兒的一日生活進行了拍攝，等開家長會時放給他們看，讓他們感受到孩子入園后的種種表現(xiàn)，對于孩子的問題，我們總是先報喜再委婉提出孩子的休息點及家長的配合之處，我們班的家長大多數(shù)都能夠積極配合老師的工作，在開展各種活動時他們總是全力以赴，我們老師真的特別感動。

四、環(huán)境創(chuàng)設方面

我們本著“以幼兒為本”的原則。共同和孩子創(chuàng)造一片歡樂的天地，我們也終于嘗到了成功的甜蜜，現(xiàn)在我們教室的創(chuàng)設方式是：大部分貼在墻上的作品是通過剪，貼，折出來的的圖畫作品來呈現(xiàn)，教室所布置的材料基本上都是幼兒努力的結果，老師設計背景，幼兒想象，具體內容等各種形式并用，既調動了幼兒多種感官，又促進了幼兒的全面和諧主動的發(fā)展又能從孩子角度出發(fā)，滿足了幼兒的喜好，需要和情趣，提高了幼兒的審美能力，豐富了幼兒生活。

五、安全工作方面

幼兒園最重要的就是安全，是工作中的重點之重，保障幼兒的人身安全，是每位老師的重大責任，在安全方面，幼兒園也進行了一些活動，“防火”演練，“防震”演練，告訴幼兒識別特殊號碼的用途(119、110、120)及如何自救的小常識，日常生活中，我們每位老師從小事抓起，嚴格執(zhí)行晨午檢記錄?！昂人燥垥r注意溫度，以免燙傷”，我們還對每位幼兒的來園，離園接送家長進行登記，確保幼兒接送安全，嚴格執(zhí)行接送卡制度。

以上是我對本學期工作的總結，我相信自己的不斷努力，領導，同事的關心幫助下，我有信心迎接新挑戰(zhàn)，實現(xiàn)新目標。