隨著法律觀念的日漸普及，我們用到合同的地方越來越多，正常情況下，簽訂合同必須經(jīng)過規(guī)定的方式。那么合同書的格式，你掌握了嗎？下面是小編幫大家整理的最新合同模板，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
經(jīng)營管理承包合同篇一
為建立一個適當?shù)馁|(zhì)量抱怨處理程序，_____使顧客抱怨與退貨的處理能迅速、確實、有系統(tǒng)的執(zhí)行，從而使質(zhì)量異常問題得到正確有效的改進，特制定此執(zhí)行標準。
第二條 適用范圍
本公司交付的產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量特性要求不符合顧客之期望而引起的抱怨和退貨情況均適用本標準。
第三條 管理部門及其職責
1.各部門
任何部門收到顧客抱怨，均要知會到物料部（采購，計劃，物流，倉庫，客服）_____和質(zhì)量部。
2.質(zhì)量部門
（1）負責顧客抱怨和退貨的聯(lián)絡處理，__________不符合報告的發(fā)行。
（2）負責指導顧客按指定的方式退回不良品或就地報廢。
（3）負責安排跟進退貨，換貨或補貨。
（4）召集并主導相關人員進行原因分析，完成糾正與預防行動要求書分析過程。
（5）負責參與并跟進退貨授權(quán)書的審批。
（6）退貨品的標識和處理跟進。
3.總經(jīng)理
對質(zhì)量部認可的質(zhì)量不符合報告進行最終批準。
4.生產(chǎn)等相關部門
負責協(xié)助質(zhì)量部門對問題原因進行調(diào)查及執(zhí)行糾正_____預防措施。
5.倉庫
負責退貨品與質(zhì)量不符合報告符合性確認后的產(chǎn)品接收，并將退貨品放置于質(zhì)量部隔離區(qū)域，同時知會信息給質(zhì)量部門和物料部（采購，計劃，物流，倉庫，客服）部門。
第四條 顧客抱怨處理
一、顧客抱怨定義
客戶抱怨系指客戶對本公司產(chǎn)品品質(zhì)或服務狀況有所不滿，而直接或間接提出的退貨、換貨、減價、免費維修、賠償、減少訂單、取消訂單、技術(shù)改善、品質(zhì)改善等要求或建議。
二、顧客抱怨的情形
客戶抱怨發(fā)生情形主要有下列幾種：
（1）產(chǎn)品品質(zhì)有瑕疵。
（2）產(chǎn)品于運送過程中發(fā)生損壞。
（3）包裝不良或因此導致?lián)p壞。
（4）品質(zhì)、規(guī)格、數(shù)量與訂單不符。
（5）其他品質(zhì)問題或違反合約規(guī)定的狀況。
三、顧客抱怨的處理
1.信息處理
當公司任何部門收到顧客所發(fā)出投訴時，應向顧客了解投訴貨品的相關資料，內(nèi)容包括顧客訂單、出貨數(shù)量、出貨日期、_____不良數(shù)量、抱怨原因等資料，經(jīng)確認后，視顧客的要求及投訴狀況由_____部門登記在案，然后將抱怨信息轉(zhuǎn)移給質(zhì)量部調(diào)查顧客投訴產(chǎn)生原因_____。
2.責任判定
（1）質(zhì)量部根據(jù)顧客投訴資料，將和相關部門一起確認是否接受該抱怨，如果確認不是本公司的原因，將由顧客服務部通知顧客拒收這個抱怨。
（2）當質(zhì)量部門和其他部門一起確認是本公司產(chǎn)品的責任，將提供初步的回復給顧客，為使原因分析更為具體，必要時向顧客取得不良樣品或不良圖片。
（3）質(zhì)量部將新的顧客投訴信息錄入，若分析結(jié)果最終顯示不良屬于顧客造成，本公司則通知顧客并協(xié)助其解決及改進。
3.原因分析和報告提交
對于判定為本公司責任的客訴，質(zhì)量部將匯集責任部門如：物料采購、生產(chǎn)（含生產(chǎn)技術(shù)）等進行產(chǎn)品不良的原因分析，制定解決異常問題的暫時對策和防止再發(fā)生的永久對策，經(jīng)整理后填寫在______報告上，報告經(jīng)_____核準，經(jīng)核準后則通過部門或直接回復給顧客。
不良原因的分析，必要時需要得到制造部和產(chǎn)品工程部的支持和批準。
4.措施的執(zhí)行和效果的確認
（1）質(zhì)量警報：對顧客投訴的情況，質(zhì)量部在必要時將發(fā)行質(zhì)量警報，作為暫時對策通知現(xiàn)場人員該不良信息。
（2）暫在制品和庫存品確認：當收到顧客抱怨時，應針對顧客質(zhì)量問題，對公司內(nèi)之庫存品及在制品進行復檢，包括類似的產(chǎn)品，確保合格后方可出貨及繼續(xù)生產(chǎn)。
（3）質(zhì)量部及時確認對策實施情況，如果有必要，責任單位和質(zhì)量部應根據(jù)對策實施情況及時再制定預防措施，并記錄在報告中，同時進行相關的培訓或?qū)⒔?jīng)驗教訓在公司內(nèi)分享。
（4）對策實施確認完后，質(zhì)量部應及時驗證實施的效果，在糾正措施完成情況不理想或未達到效果時，及時增加或更新糾正措施計劃。
（5）糾正預防措施經(jīng)確認有效后，對該產(chǎn)品及其它相類似的產(chǎn)品橫向展開，并實施標準化，以杜絕相同異常所造成的不良外流。
5.處理的時效性
（1）問題識別及行動計劃確定：_____小時
（2）確定圍堵對策及初步回復：__________小時
（3）針對根本原因的改正行動計劃：__________天
（4）如問題與供貨商有關，相關報告須在_____小時內(nèi)傳送至供貨商并依時間表完成。
（5）顧客有要求時，處理時限按顧客要求執(zhí)行，如因調(diào)查及分析原因而導致回復時間延誤的，必須事先跟顧客聯(lián)絡，并征得顧客同意。
第五條 顧客退貨處理
1.確認貨物
（1）倉庫接受到退貨品，找到相對應的質(zhì)量不符合報告。
（2）根據(jù)質(zhì)量不符合報告確認退貨品的料號、數(shù)量等信息的一致性，符合后在對方送貨單上簽。
（3）對于沒有登記在質(zhì)量不符合報告里的退貨品需要和質(zhì)量部確認，或工廠總經(jīng)理，以初步確定是接收送交的退貨品還是拒絕。
2.驗收貨物
確定接收退貨后，立即驗收數(shù)量并將實際的數(shù)量記錄，將退貨品放置在質(zhì)量隔離區(qū)，并根據(jù)對應的質(zhì)量不符合報告填寫好《______》。
3.貨物的處理
（1）當質(zhì)量部確認退回產(chǎn)品無法返修或返工時，_____通知倉庫按對產(chǎn)品實施報廢處理。
（2）當質(zhì)量部確認可以分選或返工時，返工或分選后的產(chǎn)品，質(zhì)量部將根據(jù)控制計劃實施檢查。
（3）對于質(zhì)量部確認后的返工品或分選品，不良品入不合格品倉，合格品入合格品倉庫。
第六條 附則
本規(guī)定經(jīng)_____核準后實施，增設修訂亦同。
本規(guī)定最終解釋權(quán)歸_____。
經(jīng)營管理承包合同篇二
甲方：_________________身份證號碼：_________________
乙方：_________________身份證號碼：_________________
甲、乙雙方就乙方服從甲方管理，承攬完成甲方所安排工作，經(jīng)協(xié)商一致，訂立如下協(xié)議：
一、承攬工作內(nèi)容
乙方按甲方的要求，完成甲方安排的相關工作，所需的必要用具由甲方提供，承攬工作中的風險由乙方承擔。
二、甲方對乙方的要求
1、甲方有權(quán)根據(jù)其所承攬________汽車運輸總站安鋪分站的部分站場管理工作(站務、安檢、保衛(wèi)等)需要，靈活安排乙方在一定時期內(nèi)完成其中一項工作。
2、在不違反國家法律法規(guī)及相關部門的規(guī)定的前提下，乙方須服從甲方管理，配合甲方或甲方派出人員，按時、按質(zhì)完成甲方安排的工作。
3、遇突發(fā)事件時，乙方應及時處理，必要時要盡快向甲方匯報并配合甲方進行處理。
三、協(xié)議期限。
從________年________月________日至________年________月________日。
四、費用及支付方式、時間。
1、費用：每月________元(￥________)。
2、費用支付方式、時間：每月支付1次，由甲方在次月15日前將費用支付乙方。
五、甲方權(quán)利義務
1、為乙方的工作提供必要的場所、條件與支持;
2、對乙方工作的進度及完成情況進行監(jiān)督、驗收;
3、乙方按要求完成工作，甲方須按時足額支付費用給乙方。
六、乙方的權(quán)利義務
1、按時按質(zhì)完成甲方安排的工作。
2、承擔因承攬工作所發(fā)生的一切稅費與責任，包括乙方工資、福利、社保、住房公積金及其他經(jīng)營管理過程中所發(fā)生的各種稅金和費用，以及發(fā)生各種事故、事件(含工傷)所產(chǎn)生的責任。
3、接受甲方的監(jiān)督，嚴格按協(xié)議要求，安全、有序完成承攬的工作。
4、按協(xié)議要求完成相關工作的，按時取得承攬費用。
5、不經(jīng)甲方書面同意，乙方不得以任何形式將本協(xié)議所述工作轉(zhuǎn)包或交由第三方完成。
七、其它約定
1、為確保協(xié)議的順利履行，乙方同意在本協(xié)議簽訂的當日一次_____給甲方壹仟元(￥1000.00)風險押金。若乙方?jīng)]有任何違約或其他被投訴影響甲方形象或信譽的行為的，協(xié)議期滿，雙方協(xié)商終止協(xié)議或因外界不可抗力因素(包括甲方上級部門指令性要求)導致協(xié)議無法繼續(xù)履行的，甲方將乙方所交的押金(無息)退還乙方。
2、協(xié)議期內(nèi)，若乙方不按甲方要求完成承攬工作，或不服從甲方或其上級監(jiān)督的，或有其他違反本協(xié)議行為的，乙方同意將所交給甲方的壹仟元(￥1000.00)的風險押金轉(zhuǎn)為違約金支付給甲方，且乙方同意甲方隨時終止本協(xié)議，因此造成的損失與責任由乙方承擔。
3、若乙方已按協(xié)議約定完成承攬工作而甲方不按時支付費用給乙方的，視為甲方違約。甲方須支付壹仟元(￥1000.00)違約金給乙方，且同意乙方隨時終止本協(xié)議，因此造成的損失與責任由甲方承擔。
5、協(xié)議期內(nèi)，若出現(xiàn)乙方未給甲方同意，擅自將本協(xié)議約定工作交由第三方的，視為乙方違約，乙方同意甲方?jīng)]收風險押金并隨時終止履行本協(xié)議，由此產(chǎn)生責任和費用由乙方承擔。
6、若因外界不可抗力因素(包括甲方上級部門指令性要求)導致協(xié)議無法繼續(xù)履行的，協(xié)議自然終止;乙方單方面提出解除協(xié)議，須提前一個月書面提出申請，待甲方同意后方可解除。
八、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字之日起生效。
甲方：_________________
乙方：_________________
經(jīng)營管理承包合同篇三
甲方：_________________身份證號碼：_________________
乙方：_________________身份證號碼：_________________
甲、乙雙方就乙方服從甲方管理，承攬完成甲方所安排工作，經(jīng)協(xié)商一致，訂立如下協(xié)議：
一、承攬工作內(nèi)容
乙方按甲方的要求，完成甲方安排的相關工作，所需的必要用具由甲方提供，承攬工作中的風險由乙方承擔。
二、甲方對乙方的要求
1、甲方有權(quán)根據(jù)其所承攬________汽車運輸總站安鋪分站的部分站場管理工作(站務、安檢、保衛(wèi)等)需要，靈活安排乙方在一定時期內(nèi)完成其中一項工作。
2、在不違反國家法律法規(guī)及相關部門的規(guī)定的前提下，乙方須服從甲方管理，配合甲方或甲方派出人員，按時、按質(zhì)完成甲方安排的工作。
3、遇突發(fā)事件時，乙方應及時處理，必要時要盡快向甲方匯報并配合甲方進行處理。
三、協(xié)議期限。
從________年________月________日至________年________月________日。
四、費用及支付方式、時間。
1、費用：每月________元(￥________)。
2、費用支付方式、時間：每月支付1次，由甲方在次月15日前將費用支付乙方。
五、甲方權(quán)利義務
1、為乙方的工作提供必要的場所、條件與支持;
2、對乙方工作的進度及完成情況進行監(jiān)督、驗收;
3、乙方按要求完成工作，甲方須按時足額支付費用給乙方。
六、乙方的權(quán)利義務
1、按時按質(zhì)完成甲方安排的工作。
2、承擔因承攬工作所發(fā)生的一切稅費與責任，包括乙方工資、福利、社保、住房公積金及其他經(jīng)營管理過程中所發(fā)生的各種稅金和費用，以及發(fā)生各種事故、事件(含工傷)所產(chǎn)生的責任。
3、接受甲方的監(jiān)督，嚴格按協(xié)議要求，安全、有序完成承攬的工作。
4、按協(xié)議要求完成相關工作的，按時取得承攬費用。
5、不經(jīng)甲方書面同意，乙方不得以任何形式將本協(xié)議所述工作轉(zhuǎn)包或交由第三方完成。
七、其它約定
1、為確保協(xié)議的順利履行，乙方同意在本協(xié)議簽訂的當日一次_____給甲方壹仟元(￥1000.00)風險押金。若乙方?jīng)]有任何違約或其他被投訴影響甲方形象或信譽的行為的，協(xié)議期滿，雙方協(xié)商終止協(xié)議或因外界不可抗力因素(包括甲方上級部門指令性要求)導致協(xié)議無法繼續(xù)履行的，甲方將乙方所交的押金(無息)退還乙方。
2、協(xié)議期內(nèi)，若乙方不按甲方要求完成承攬工作，或不服從甲方或其上級監(jiān)督的，或有其他違反本協(xié)議行為的，乙方同意將所交給甲方的壹仟元(￥1000.00)的風險押金轉(zhuǎn)為違約金支付給甲方，且乙方同意甲方隨時終止本協(xié)議，因此造成的損失與責任由乙方承擔。
3、若乙方已按協(xié)議約定完成承攬工作而甲方不按時支付費用給乙方的，視為甲方違約。甲方須支付壹仟元(￥1000.00)違約金給乙方，且同意乙方隨時終止本協(xié)議，因此造成的損失與責任由甲方承擔。
5、協(xié)議期內(nèi)，若出現(xiàn)乙方未給甲方同意，擅自將本協(xié)議約定工作交由第三方的，視為乙方違約，乙方同意甲方?jīng)]收風險押金并隨時終止履行本協(xié)議，由此產(chǎn)生責任和費用由乙方承擔。
6、若因外界不可抗力因素(包括甲方上級部門指令性要求)導致協(xié)議無法繼續(xù)履行的，協(xié)議自然終止;乙方單方面提出解除協(xié)議，須提前一個月書面提出申請，待甲方同意后方可解除。
八、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字之日起生效。
甲方：_________________
乙方：_________________
________年________月________日
