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服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得篇一

學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，其實(shí)是會讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆]有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。通過學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

任何學(xué)習(xí)都不能是走過場，只要用心，任何學(xué)習(xí)都會有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識的積累，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話，通過學(xué)習(xí)我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。

查找自已平時的工作我感覺有很多地方都做得不夠到位，工作中有多少微笑的面孔是源于內(nèi)心，有多少文明的用語是發(fā)自肺腑，有多少回能夠把住院的患者當(dāng)作自己的親人去看待。而這些平時被忽略的問題造成的負(fù)面影響似乎又是我們所難以想像的?！耙宰鹬?、關(guān)愛、責(zé)任、敬業(yè)”的服務(wù)理念究竟在我的服務(wù)中體現(xiàn)了多少呢?

一想到如何把自己的本職工作做得力求完美，我自己認(rèn)為就是嚴(yán)以律己，寬以待人、實(shí)事求是，細(xì)致入微，堅持不懈。作為一個工作在一線的康復(fù)治療師，每天都有可能遇到意想不到的事情。如何掌握工作技能的原則性和靈活性是至關(guān)重要的，如何在平時的工作中積累經(jīng)驗(yàn)又能把每個患者治療好，是我最大心愿，如何把病人及家屬正確處理好關(guān)系也是必不可少的。

通過學(xué)習(xí)我知道說“文明用語”，提倡了這么久，至今仍有許多人規(guī)范不了。服務(wù)也好，禮儀也罷，總是要?dú)w于行動，不能總是把自己服務(wù)的不到位歸結(jié)于是別人的事情與自己無關(guān)，換位思考一下，誰不希望自己能獲得他人禮貌的對待和尊重呢?

服務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。如何把服務(wù)禮儀和日常工作很好的結(jié)合起來，至關(guān)重要的是職業(yè)道德。金教授在服務(wù)禮儀中多次講到是公民道德和職業(yè)道德，我們的院領(lǐng)導(dǎo)也在會上反復(fù)強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德是我們敬業(yè)的根本。我們每個人都不是簡單的個體，我們反映的是一個國家，一個民族，一個城市，一個行業(yè)的精神面貌和文明程度。不要小看我們的工作，可能有些人會認(rèn)為這份工作沒有什么前途，也很難有大的作為，不要忘了，良好的服務(wù)禮儀在平凡的崗位上也能做出了不平凡的業(yè)績，我們還會有理由不熱愛我們的工作嗎?

服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。曾幾何時，我也有過對自己工作的不滿，有過不耐煩的態(tài)度，有過不屑的神情，現(xiàn)在想想確實(shí)讓我覺得內(nèi)疚和自責(zé)。學(xué)習(xí)過后，我在重新定位自己，審視自己的時候，心中也為自己樹立了新的標(biāo)桿，究竟如何去做，不是看我現(xiàn)在說得如何冠冕堂皇，而是要在實(shí)際的工作中看我如何去做，那就請領(lǐng)導(dǎo)和同志們?nèi)タ次业男袆影?

服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得篇二

中國素來是禮儀之邦，國人秉著以禮相待的原則，接納海內(nèi)外的客人。尤其是在中國的職場上：商務(wù)宴會，商務(wù)談判中公司年會中等等商務(wù)活動，就更能看出素來已有的中國式的禮儀。比如在商務(wù)介紹的時候我們會互遞名片，在這個時候作為東道主的企業(yè)代表在遞名片的時候要稍低于客人的以顯示對客人的尊敬。其實(shí)中國的禮儀在日韓兩國得到最好的發(fā)揚(yáng)和表達(dá)。在日韓兩國的職場上商務(wù)的禮儀要比中國的更加明顯的，比如在日本企業(yè)當(dāng)中有著很強(qiáng)的“年公序列”等級的制度，況且在他們的語言表達(dá)中對敬語和謙語的表達(dá)也是非常得細(xì)致的，也難怪日本人的壓力比較大，一個曾經(jīng)使用謙語的同事在得到升遷的時候會立馬改用敬語了，對于別人的生存壓力也就可想而知了。因此作為職場的人要格外多多學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的時候，我們可以重點(diǎn)從以下幾個方面去學(xué)習(xí)：

首先，是學(xué)習(xí)在職場上相互介紹或者是介紹他人的禮儀。在互相介紹的時候要首先要注重主次順序，同時在介紹別人的時候要先從級別高的人介紹依次往下，同時在介紹的時候使用的語氣要盡量顯示出自己的謙卑之態(tài)當(dāng)我們在介紹完了的時候我們就要開始準(zhǔn)備就座了或者開始洽談，或者開始了商務(wù)宴會了，在這個之前，就座的禮儀也是我們必須要體會的，一方面就座的時候要讓客人從左邊開始按照級別的高低依次坐下這個時候，在客人坐下之后，主人再緩緩坐下表示對客人的尊敬，不過也有特殊情況，當(dāng)人員中有左撇子的時候要讓他在角落里面做下的，這樣不會妨礙大家的就餐的。

其次，在商務(wù)的洽談中我們也同樣要注重商務(wù)的禮儀，比如在商務(wù)洽談中與客人的談判我們在坐姿上盡量坐得第一點(diǎn)，不要那么得威嚴(yán)和盛氣凌人，同時在談判中要盡量使用敬語“請、您、貴公司”等等都是非常注意的這樣的話，客人才會覺得你對他的重視。

最后，在歡送客人的時候我們在歡送客人的路上要盡量走在離客人后側(cè)方，不遠(yuǎn)不近的地方即為不離不棄。

從這些商務(wù)禮儀的細(xì)則中我們可以看出如下的幾個商務(wù)禮儀的心得體會及其商務(wù)禮儀的原則：

第一，是要以尊重客人為主的原則，無論在任何場合我們都要始終堅持這條，始終讓客人感覺的到你對他的尊敬和熱情這是禮儀的最基本原則。

第二，要堅持平等人文的原則，雖然我們說要尊重客人但是不是盲目地抬高客人壓低自己的身份，我們在尊敬客人的時候是有個底線，就是保持自己身份的一種高貴和大度，你的姿態(tài)就是高起點(diǎn)的那么你的公司也會和你一樣受到別人的尊敬的。

第三，商務(wù)的禮儀要堅持，簡潔高效快速原則，職場上時間就是生命，因此在職場上不必堅持那么多的繁文縟節(jié)，處處要以事實(shí)出發(fā)，堅持尊敬平等的原則就可以了。

在商務(wù)場合中或許還會有很多細(xì)節(jié)我們沒有注意到，但是我相信只要我們堅持這樣的禮儀原則，我們就一定能在商務(wù)場合中做到游刃有余，運(yùn)用自如的!

服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得篇三

為了給同學(xué)們創(chuàng)造一個愉快的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，使班級工作能夠正常有序進(jìn)行，使信管061班成為一個團(tuán)結(jié)優(yōu)秀的集體,特建立此班級管理制度。具體內(nèi)容如下：

一、班級日常管理制度

1、學(xué)習(xí)：

大學(xué)生的主要任務(wù)是學(xué)習(xí),大家必須充分重視，努力做到:

⒈按時上課,不遲到,不早退,不逃課。

2.有事不能上課要按照有關(guān)程序請假,獲得批準(zhǔn)方可。

3.積極配合相應(yīng)科代表的工作,認(rèn)真完成作業(yè),按時上交。

4.遵守課堂紀(jì)律,尊重老師,體現(xiàn)出大學(xué)生應(yīng)有的風(fēng)度。

2、衛(wèi)生：

宿舍是大學(xué)生活動的重要場所,宿舍衛(wèi)生狀況直接影響同學(xué)們的生活環(huán)境,因此,宿舍衛(wèi)生必須保持：

1.宿舍內(nèi)部要制定相應(yīng)的衛(wèi)生制度(周一按軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn),其他必須保持整潔),實(shí)行責(zé)任到人制,宿舍長及班干部負(fù)責(zé)監(jiān)督。

2.宿舍衛(wèi)生每日打掃,值日生要盡職盡責(zé),認(rèn)真對待,為同學(xué)們創(chuàng)造整潔舒適的生活環(huán)境。

3.切實(shí)執(zhí)行宿舍管理中心的各項(xiàng)規(guī)定,做好衛(wèi)生打掃工作,認(rèn)真對待衛(wèi)生檢查。

4.注重個人衛(wèi)生。

3、活動

因?yàn)榘嗉?、院、校開展各種各樣的活動，故有以下規(guī)定

1.對于班級組織的各項(xiàng)活動,同學(xué)們要熱心關(guān)注，積極參與,共建一個團(tuán)結(jié)界奮進(jìn)的班級體。

2.對于院、校組織的活動,同學(xué)們也應(yīng)認(rèn)真對待,敢于挑戰(zhàn)自我，為班級和個人的榮譽(yù)拼搏。

3.同學(xué)們要積極的為班級發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策,使本班的活動搞得有特色,有意義。

二、班級獎懲制度

1、評優(yōu)、評先依據(jù)《安徽工業(yè)大學(xué)學(xué)生手冊》進(jìn)行評選。

2、推薦黨校學(xué)員采取民主與集中相結(jié)合的原則進(jìn)行評選。

3、在校為班級爭得榮譽(yù)或在集體活動中表現(xiàn)突出的個人或團(tuán)體，將推薦學(xué)院予以表彰，或予一定的物質(zhì)獎勵。

4、因個人原因使班級受到院級以上(包括院級)通報批評的個人或團(tuán)隊(duì)，取消其本學(xué)期評優(yōu)、評先及參選資格。

5、凡考試中有舞弊行為的，經(jīng)查證屬實(shí)，取消本學(xué)期評優(yōu)、評先及參選資格。

6、在班會及其他須到的班級活動中遲到、早退的同學(xué)將給予批評并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行懲罰。

7、班會無故缺席三次以上的同學(xué)，將予以批評，并影響其本學(xué)期考核成績(需要點(diǎn)到的班級活動處理方式同上)。請假的同學(xué)需出請假條及相關(guān)證明，經(jīng)班級輔導(dǎo)員或班長批準(zhǔn)方可請假。

8、對有重大錯誤，影響班級榮譽(yù)的同學(xué)可考慮取消其助學(xué)金等各項(xiàng)資格。

9、每周由副班長對課堂的出勤情況進(jìn)行檢查，每周抽查一次，對是否曠課遲到將做記錄并作為期末評優(yōu)參考。

10、課堂會議上應(yīng)把自己的手機(jī)調(diào)成振動或關(guān)機(jī)。

三、班委管理制度

1、班干部由民主選舉產(chǎn)生，并每學(xué)期總評換屆選舉。

2、班干部職責(zé):

班長(紀(jì)檢委員)：負(fù)責(zé)班級全面工作，及班級對外事宜;召集班委會、班會的召開，制訂工作計劃草案;做好班委會會議記錄;協(xié)調(diào)各班委之間工作;做好和團(tuán)學(xué)聯(lián)的交流工作;定期檢查其他班委記錄。

副班長(生活委員，心理咨詢)：協(xié)助班長做好工作，在班長不在時，代理負(fù)責(zé)全面工作，做好課堂考勤工作和學(xué)校以及學(xué)院活動的考勤(每周上課抽查點(diǎn)名一次)，做好班會會議記錄。副班長須做好女生干部與男生間的交流工作和定期的衛(wèi)生檢查制度，做好班級工作總結(jié)和學(xué)年計劃。

生活委員：負(fù)責(zé)班費(fèi)的保管，每學(xué)期或大型活動后向同學(xué)公布班費(fèi)收支情況，為同學(xué)做好日常生活服務(wù)，提醒大家注意天氣變化。了解班級的貧富總體情況，便于展開工作。負(fù)責(zé)衛(wèi)生評比、衛(wèi)生大檢查、寢室設(shè)計大賽等活動。

學(xué)習(xí)委員：營造全班學(xué)習(xí)氣氛，帶動大家共同進(jìn)步，掌握學(xué)術(shù)前沿信息;負(fù)責(zé)溝通師生之間的信息交流，向?qū)W術(shù)部反映學(xué)生對教學(xué)的意見，組織班級學(xué)生開展各類學(xué)習(xí)活動和基本技能訓(xùn)練;按照學(xué)術(shù)部的要求定期開展學(xué)術(shù)交流活動。負(fù)責(zé)期末成績登記、總分、平均分計算、排名等工作;負(fù)責(zé)收取學(xué)習(xí)方面的費(fèi)用。

體育委員(班級志愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)長)：負(fù)責(zé)開展經(jīng)常性的體育活動及組織參加各種體育比賽;組建并管理各體育隊(duì);尤其注意多開展女生體育活動;做好體育活動的后勤保障工作。

文藝委員：負(fù)責(zé)開展班級的文藝活動，豐富課余生活，指導(dǎo)參加校內(nèi)院內(nèi)文藝活動。(文藝委員每學(xué)期必須組織一次班級文藝活動)，注意發(fā)現(xiàn)文藝人才。

團(tuán)支書(班級鄧研會會長)：負(fù)責(zé)團(tuán)員的思想政治工作，全面負(fù)責(zé)團(tuán)員教育、評議、推優(yōu)工作，鼓勵同學(xué)向黨組織靠攏;負(fù)責(zé)團(tuán)日志的記錄;構(gòu)思、籌劃、舉辦每學(xué)期的團(tuán)日活動;負(fù)責(zé)每月的黨章學(xué)習(xí)活動。監(jiān)管班級帳目。

宣傳委員：做好班級活動及班委宣傳的工作，并及時宣傳時事信息。負(fù)責(zé)張貼海報及向團(tuán)學(xué)聯(lián)上交班級自行組織的各類活動報告書。

組織委員：負(fù)責(zé)租借教室，組織班級同學(xué)參加各種活動，班級信息處理工作，協(xié)助班長，團(tuán)支書開展各項(xiàng)活動：配合學(xué)院組織部工作。

服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得篇四

是公司項(xiàng)目部的一名新進(jìn)員工，參加工作雖然只有短短的一年時間，但憑借自己刻苦鉆研、勇于攀登的求知欲望和腳踏實(shí)地、兢兢業(yè)業(yè)的做事態(tài)度，不僅很快熟練掌握本崗位所需的基本技能和業(yè)務(wù)內(nèi)容，還想方設(shè)法積極調(diào)動廣大員工，特別是一線員工的勞動積極性。在加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)技能的同時，也幫助和提高了一線員工的勞動生產(chǎn)技能。并運(yùn)用所學(xué)的專業(yè)知識和親身實(shí)踐，積極參與和配合了設(shè)備點(diǎn)檢方的工作，為有效把控現(xiàn)場設(shè)備的異常狀態(tài)和生產(chǎn)的高效安全順利的進(jìn)行，出謀劃策，建言獻(xiàn)行，并提出自己的合理化建議，其中多次被相關(guān)崗位和部門吸收和采納。其突出的工作業(yè)績和強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，在獲得自身成長成熟的同時，也得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評。

20xx年是爭創(chuàng)6000萬噸年吞吐量的攻堅之年。為順利實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，公司項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)和港區(qū)上下，如今正如火如荼的掀起一場“保安全、促生產(chǎn)”的年終沖刺運(yùn)動。也立足自身崗位，本著“服務(wù)生產(chǎn)、爭創(chuàng)優(yōu)先”順利完成沖刺任務(wù)的這一目標(biāo)，在自己平凡的崗位上進(jìn)行著不平凡的工作，不僅踐行著自己的崗位職責(zé)，還履行了作為公司項(xiàng)目部的一員所肩負(fù)著歷史發(fā)展使命。其愛崗敬業(yè)、身顧大局的職業(yè)操守，深深感染著周圍每一位員工并吸引著他們爭相學(xué)習(xí)，受到了各級領(lǐng)導(dǎo)的期許和表揚(yáng)?，F(xiàn)將該同志今年來的工作表現(xiàn)情況匯報如下：

一. 擁有豐富的理論知識、超高的實(shí)踐能力和扎實(shí)的學(xué)習(xí)功底

于20xx年1月份進(jìn)入電氣專項(xiàng)點(diǎn)檢部門。在點(diǎn)檢崗位上，他認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心求教，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的關(guān)心和指導(dǎo)下，不僅在很短的時間內(nèi)熟悉了生產(chǎn)現(xiàn)場的環(huán)境，而且還熟知了各個系統(tǒng)的電氣圖紙，并加以運(yùn)用。還對多個生產(chǎn)故障問題發(fā)表了具有自己真知灼見的看法。

例如針對皮帶機(jī)跑偏嚴(yán)重，生產(chǎn)崗位人員不能及時拆卸、回裝跑偏裝置的問題，他和師傅同事們深入分析研究共同提出了皮帶機(jī)跑偏裝置的優(yōu)化。即將原固定式的跑偏裝置改為活絡(luò)式插銷裝置，并積極參與到這項(xiàng)工作當(dāng)中。該方案的實(shí)施，不僅在跑偏嚴(yán)重時，節(jié)省了現(xiàn)場崗位人員拆除螺栓的時間，一拔即可將跑偏故障消除，減少了跑偏故障對生產(chǎn)效率的影響，而且跑偏裝置位置固定，不會發(fā)生移位。在確保生產(chǎn)崗位人員安全的同時，還方便了回裝。

其次，他還熟知各項(xiàng)點(diǎn)檢日常業(yè)務(wù)，做到異常信息的及時消缺和各類軟件臺賬的匯總、處理和備案。在檢修過程中力求全程跟蹤，嚴(yán)把檢修質(zhì)量關(guān)，避免了二次檢修情況的發(fā)生，在節(jié)省了人力和預(yù)算的同時，還減少了材料備件的消耗，提高了檢修效率，有力的保障和服務(wù)了生產(chǎn)。

二. 具有極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)觀念和職業(yè)操守

為強(qiáng)化充實(shí)三班運(yùn)保崗位的職能和作用，優(yōu)化人員配置，更好地為生產(chǎn)保駕護(hù)航，20xx年7月，加入到三班保駕崗位。

進(jìn)入崗位后，他很快融入到三班這一大家庭式的集體當(dāng)中。在竭盡崗位職責(zé)的同時，他還活躍在班組內(nèi)部和班組間虛心請教、刻苦鉆研、積極探討各類故障的處理方法，帶動了三班的學(xué)習(xí)氛圍。他還根據(jù)對現(xiàn)場各類故障處理的方式和過程，利用閑暇之余，潛心研究，總結(jié)和編纂了一大批有用的故障手順書，以供周圍同事們查閱和學(xué)習(xí)，極大的方便了本崗位人員對日后類似故障的快速鎖定和排除，節(jié)省了排除故障時所需的時間，有效的保護(hù)的生產(chǎn)安全順利的進(jìn)行。

為提高一線生產(chǎn)員工的勞動技能，他還積極做到對崗位操作人員的傳、幫、帶的培訓(xùn)工作。對現(xiàn)場設(shè)備極易出現(xiàn)的故障潛在源，教會他們?nèi)绾伪孀R和怎樣及時排除。例如皮帶沿線跑偏裝置的調(diào)整、金檢的測試、潤滑系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)和現(xiàn)場設(shè)備積灰的清理等。

此外他還積極配合設(shè)備點(diǎn)檢方對異常設(shè)備的跟蹤和反饋，提出了許多有價值的建議和意見，并得到相關(guān)點(diǎn)檢的認(rèn)可和采納。

三. 具有求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)

面對今年生產(chǎn)任務(wù)重，停機(jī)間歇少，設(shè)備狀態(tài)不穩(wěn)定，安全形勢又十分嚴(yán)峻等問題，他立足崗位，積極穿梭在生產(chǎn)一線，對現(xiàn)場生產(chǎn)設(shè)備認(rèn)真巡檢，做好相關(guān)設(shè)備傾向性數(shù)據(jù)的采集、分析工作并記錄在案，及時反饋。例如為了保生產(chǎn)、搶時間、達(dá)目標(biāo)，致使設(shè)備運(yùn)行周期過長，高壓電機(jī)及減速機(jī)時有異音產(chǎn)生，再加上補(bǔ)油周期過長(6m)，對設(shè)備無疑是一大傷害，由于他及時發(fā)現(xiàn)這一問題的嚴(yán)重性，提出了縮短補(bǔ)油周期(3m)的合理化建議，得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重視。

他還加強(qiáng)了對重點(diǎn)設(shè)備的巡查力度，發(fā)現(xiàn)一起重大隱患就及時上報一起。同時還確保了相關(guān)軟件報表、故障異常信息的詳細(xì)匯總和及時有效、零失誤的傳達(dá)和發(fā)送。其求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)值得廣大員工去學(xué)習(xí)，并得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和表揚(yáng)。

回顧過去的一年，他認(rèn)為自己取得的成績跟領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持、師傅同事們的幫助和教誨和個人辛勤努力密不可分。展望未來一年，他將一如既往，倍加努力，立足崗位，力求將工作做善做美，為公司項(xiàng)目部的發(fā)展竭盡所能、多做貢獻(xiàn)。這就是平凡的崗位所孕育出不平凡的人，一名普通而崇高的。

服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得篇五

為加強(qiáng)班級建設(shè)，發(fā)揮班委會及班委的核心領(lǐng)導(dǎo)作用，各負(fù)其責(zé)，各盡所能，調(diào)動工作的積極性，使班級工作有條不紊地進(jìn)行，特制定以下工作職責(zé)。

一.班委會職責(zé)

1.配合老師鼓勵同學(xué)努力學(xué)習(xí)，組織有關(guān)學(xué)習(xí)活動，介紹學(xué)習(xí)方法，交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，幫助同學(xué)解決學(xué)習(xí)中的困難，完成學(xué)習(xí)任務(wù)，提高學(xué)習(xí)質(zhì)量。

2.協(xié)助班主任和任課教師教育學(xué)生增強(qiáng)組織性、紀(jì)律性，遵守學(xué)校和班級規(guī)章制度，保證各項(xiàng)規(guī)定和措施順利進(jìn)行。

3.協(xié)助班主任組織同學(xué)參加各種有意義的活動，提高同學(xué)的政治覺悟、道德水平和各種能力，增強(qiáng)勞動觀念。

4.組織同學(xué)開展各種文體活動，豐富文化生活，增進(jìn)身心健康。

5.關(guān)心全班同學(xué)的生活，團(tuán)結(jié)友愛，互相幫助，幫助家庭困難和學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差的同學(xué)解決學(xué)習(xí)和活動的困難，共同進(jìn)步。

6.維護(hù)同學(xué)的正當(dāng)權(quán)益，反映同學(xué)們的建議、意見和要求，促進(jìn)同學(xué)之間、同學(xué)與教職工之間的團(tuán)結(jié)。

7.堅持原則，敢于向不良思想和行為作斗爭，自覺維護(hù)集體榮譽(yù)。

8.組織填寫各種表冊，做好各項(xiàng)考核指標(biāo)的記錄與統(tǒng)計工作。

二.班委職責(zé)

班長：

1.全面負(fù)責(zé)班級工作，并指導(dǎo)和協(xié)助其他班委開展工作。

2.負(fù)責(zé)召開班委會會議，研究、討論班級工作，處理各種偶發(fā)事件，并采取措施。即時向班主任匯報班級情況，提出建議和意見。

3.負(fù)責(zé)組織其他班委及同學(xué)開好主題班會。

4.認(rèn)真填寫《班級日志》，嚴(yán)格把好“考勤”關(guān)。

5.作好“班級榮辱記載本”的紀(jì)錄，作好“班級學(xué)生量化考核積分”的周結(jié)和月結(jié)。

團(tuán)支部書記：

1.每月做好對班級各團(tuán)員的考核工作。

2.組織好團(tuán)隊(duì)活動，豐富同學(xué)的課余生活。

3.組織后備團(tuán)員的考核、審核工作。

4.及時收齊團(tuán)費(fèi)并上交校團(tuán)委。

學(xué)習(xí)委員：

1.記錄好每日各科作業(yè)完成、上交情況，即時發(fā)現(xiàn)問題，并向班主任匯報。

2.掌握全班同學(xué)的學(xué)習(xí)情況，及時向班主任和科任教師反映學(xué)習(xí)中的問題，組織好評教評學(xué)活動。

3.組織交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，幫助同學(xué)們解決學(xué)習(xí)中的困難。

4.做好“班級學(xué)生量化考核積分”中“學(xué)習(xí)”指標(biāo)的記錄。

生活委員：

1.負(fù)責(zé)班級財物管理、修繕。

2.組織并檢查每天清潔小組教室內(nèi)外清潔，并保持全天清潔，督促同學(xué)做好“一平方米衛(wèi)生責(zé)任包干”。

3.組織和安排同學(xué)們參加大掃除勞動，作檢查、記錄和評分，完成勞動任務(wù)。

4.做好“班級學(xué)生量化考核積分”中“勞動”指標(biāo)的記錄。

體育委員：

1.按“快、靜、齊”要求，組織同學(xué)們準(zhǔn)時參加每日兩操，及周一朝會、學(xué)校大會。

2.體育課負(fù)責(zé)整隊(duì)，協(xié)助體育老師上好體育課及體育達(dá)標(biāo)檢查。

3.組織同學(xué)參加學(xué)校組織的體育參賽活動。

4.做好“班級學(xué)生量化考核積分”中“體育”指標(biāo)的記錄。

宣傳委員：

1.搞好班級的各項(xiàng)宣傳活動，各項(xiàng)比賽和評比活動的結(jié)果以公告欄的形式公布出來。

2.負(fù)責(zé)組織和指導(dǎo)同學(xué)們輪流出黑板報，按計劃定期更換班級黑板報。

3.做好宣傳資料的收集、整理和保管工作(比如運(yùn)動會、文娛晚會和其他一些班級集體活動)。

4.做好“班級學(xué)生量化考核積分”中部分指標(biāo)的記錄。

文娛委員：

1.組織班級文藝活動，參加學(xué)校文藝節(jié)目會演。

2.開展班級文娛活動，豐富同學(xué)們的文化娛樂生活。

3.組織好每日讀報，并配合班長開展主題班會。

4.做好“班級學(xué)生量化考核積分”中“課外活動”指標(biāo)的記錄。

三.課代表職責(zé)

配合任課老師完成教學(xué)，按時收發(fā)作業(yè)，記載好每日作業(yè)上交及完成情況，并向?qū)W習(xí)委員匯報，作好紀(jì)錄。

四.清潔組長(值日生)職責(zé)

1.課前擦干凈黑板、講臺。

2.保持講臺及周圍衛(wèi)生整潔，及教室門口走廊保潔。

3.提醒大家上課及保持教室衛(wèi)生整潔。

五.清潔衛(wèi)生小組職責(zé)

1.每日早、中、晚三掃，包括掃凈地面垃圾、拖地、清空垃圾桶。

2.每日晚掃，用濕抹布擦凈黑板、講臺，對齊課桌椅。

服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得篇六

在將近五個月的實(shí)習(xí)工作中，我學(xué)到了很多懂得了很多，從中學(xué)到了很多課本上沒有的東西。

(一)人生觀的改變

三一實(shí)習(xí)的這段經(jīng)歷讓我的人生之路產(chǎn)生了不一樣的變化，讓我在自己的為人處世方面有了長足的進(jìn)步。自己已經(jīng)感覺的來時的那股稚嫩，和現(xiàn)在在經(jīng)歷過社會的鍛煉之后。學(xué)會了在為人處世方面學(xué)會了委婉的表達(dá)，同樣的在有的時候也需要展示自己在做事情方面的執(zhí)行力的果斷程度。我也對于工作和朋友關(guān)系方面，認(rèn)識到自己不能把工作和朋友關(guān)系混為一談，在工作的時候需要到得更多是鐵面更多，這樣在工作的交接和完成度上面會有很好的幫助，自己的工作也會完成的更快，同樣的有的時候朋友關(guān)系的少量穿插可以減少大家的摩擦，最大限度的完成工作，不僅僅是在數(shù)量上更多的可以在質(zhì)量上得到一個很到的提高。

(二)專業(yè)知識的升華及提高

最重要的是在我自己對與自己專業(yè)方面的認(rèn)識有了一個很大的改變，了解到在現(xiàn)場的種種實(shí)際操作都是我們對于知識的驗(yàn)證。首先是自己對于6s有了一個具體的認(rèn)識，對于“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”與三一物料部的“5231”口號非常的貼近。物料容器擺放偏差不超過5cm;容器內(nèi)物料擺放偏差不超過2cm;型材、鋼材擺放偏差不超過3cm;貨架物料擺放偏差不超過1cm。其實(shí)，這就是在對于6s中“整頓”在物料部的一個具體實(shí)施方案。同樣的，對于“整理”也有具體的實(shí)施規(guī)定及“垃圾倒入固定容器類，5分鐘清走”。其次，是自己對于貨物的碼放規(guī)則的一個認(rèn)識有了自己看法。在“大不壓小，重不壓輕，木不壓紙”，我認(rèn)為擺放規(guī)則的設(shè)定都是以不損壞物料的包裝的前提下，進(jìn)行不一樣的運(yùn)用。

自己也學(xué)到了關(guān)于豐田生產(chǎn)方式的業(yè)余知識，了解到了豐田生產(chǎn)單中的目的“消除浪費(fèi)，創(chuàng)造高質(zhì)量、高收益”，這也與我所執(zhí)導(dǎo)的物流的目的非常的相似，運(yùn)用到物流管理但中也是非常有用的。也還了解到豐田所定義的七種浪費(fèi)觀念：1.生產(chǎn)過剩的浪費(fèi);2.制造不良品的浪費(fèi);3.停工等活的浪費(fèi);4.動作上的浪費(fèi);5.搬運(yùn)的浪費(fèi);6.加工本身的浪費(fèi);7.庫存的浪費(fèi)。我自己個人認(rèn)為，在物流的效率上更多的會出現(xiàn)后四中的浪費(fèi)，因?yàn)樽约涸邳c(diǎn)數(shù)方面的不謹(jǐn)慎從而導(dǎo)致的動作上和搬運(yùn)上的浪費(fèi)，對于加工本身的浪費(fèi)我個人認(rèn)為就是我們對于物料的揀出和裝袋，由于不仔細(xì)而導(dǎo)致此項(xiàng)活動的重復(fù)出現(xiàn)導(dǎo)致浪費(fèi)人力物力。

對畢業(yè)實(shí)習(xí)工作的改進(jìn)意見

我們都是剛走出校門的對于社會還很懵懂的學(xué)生，我們在對于事情的處理上也會顯得非常的稚嫩，當(dāng)然，這也就提高了我們對于事情的主動了解的精神，從而讓自己提高積極主動性。當(dāng)然，我們對于一件事情的執(zhí)行力也是非常重要的，執(zhí)行力代表了一個人對于工作完成的堅定態(tài)度，只有一個良好地執(zhí)行力自己才會把領(lǐng)導(dǎo)交代的事情做的更快更好。

我覺得在實(shí)習(xí)工作中，一定要嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實(shí)自己，盡早的獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷會讓我不斷成熟，處理各種問題時考慮得更全面。

服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得篇七

“一個人對人民的服務(wù)不一定要站在大會上講演或是做什么驚天動地的大事業(yè)，隨時隨地地點(diǎn)點(diǎn)滴滴的把自己知道的、想到的告訴人家，無形中就是替國家播種、施肥、墾殖?！边@是傅雷在給兒子家屬中的一段話。

在《傅雷家書》中，我看到了一位父親對孩子的淳淳教誨，字里行間，流露出傅雷對傅聰強(qiáng)烈的父愛。這種愛使人震撼，使我對傅雷愛子教子的精神所深深打動。

這本書主要是傅雷在書信中告訴孩子如何做人，如何搞藝術(shù)，以及如何對待生活等問題。他教兒子要做一個謙虛謹(jǐn)慎的人，做一個“德藝兼?zhèn)?、人格卓越的藝術(shù)家”。

在生活上，傅雷也對兒子積極的引導(dǎo)。家書中大到事業(yè)人生藝術(shù)，小到吃飯花錢，事無巨細(xì)，無不關(guān)懷備至。而且他敢于剖析自己，在子女面前承認(rèn)錯誤，從自身的經(jīng)歷中給出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，他無疑是兒子的良師益友。

人自愛其子，是一種自然的規(guī)律。生命有限，而傅雷卻通過自己的兒女來延續(xù)自己的生命，讓兒女學(xué)會對社會、對祖國、對世界負(fù)起責(zé)任來。在傅雷的文字之中，他高度負(fù)責(zé)的精神可見一斑。

傅聰在異國漂流的生活中，他從父親的書信里得到了無盡的精神養(yǎng)料，好像父母仍在身邊，給他力量，突破沖重重的阻力，踏上一條完美的成長道路。

《傅雷家書》充分地體現(xiàn)了傅雷的思想，他寫在紙上的都是些家常話。有人認(rèn)為書信是最為真切、自然和誠實(shí)的文字。他無拘無束，思想到哪里，文字就到哪里。

正因?yàn)檫@樣，《傅雷家書》如山間清泉，如藍(lán)天上的白云，如飄飛的雪花，如無瑕美玉。感情是那樣的純真和摯樸。傅雷對他的孩子疼愛有加，但在疼愛的同時，不忘對其進(jìn)行全方位教育。愛子之情本是人之常情，而傅雷對傅聰?shù)膼蹍s沒有成為那種普通的溫情脈脈，而是始終把道德與藝術(shù)放在舐犢之情之前。

正如他對傅聰童年嚴(yán)格的管教，雖然不為常人所認(rèn)同，但這是他對兒子更為深沉的愛。從傅雷的話語中我看到了作為父親的他在兒子長大成才的道路上所灌注的心血，在童年時代是這樣，在形如隔世的大洋兩岸，不是依舊如此嗎?

說到這里，我不禁想到我的父母，他們雖然不是像傅雷那樣的偉人，但是他們給我的愛卻并不比傅雷給傅聰?shù)膼垡?。他們事事為我著想，為我考慮。他們雖然不能講出許許多多為人處世的大道理來，但是，日常的教誨又何嘗不是立身行事的準(zhǔn)則呢?

書中時時給人深刻的開導(dǎo)，處處閃耀著智慧的光芒。不僅如此，從書中我還感受到了家長們的用心良苦和他們給予我們的崇高的愛，正如傅雷在信中對兒子說：“孩子，我從你身上得到的教訓(xùn)，恐怕不比你從我這兒得到的少。

尤其是近三年來，你不知使我對人生多增了幾許深刻的體驗(yàn)，我從與你相處的過程中學(xué)到了忍耐，學(xué)到了說話的技巧，學(xué)到了把感情升華!”所以，《傅雷家書》拉近父母與我們的距離，讓我們互相理解，互相體諒。親情溢于言表，給天下父母子女強(qiáng)烈的感染和啟迪。

服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得篇八

東野圭吾的這本《解憂雜貨店》懸疑性自不必說，其小說結(jié)構(gòu)也很巧妙，剛開始看時感覺是由幾個故事串在一齊的，沒什么特殊的地方，然而隨著劇情的深入，突然發(fā)現(xiàn)故事中的這幾個人物都是有聯(lián)系的，而且故事中的人物都很重要，克朗遇見的對姐弟，那個開寶馬的女人等等，不是隨便的出現(xiàn)，他們都和浪矢雜貨店有關(guān)，前、中、后的結(jié)構(gòu)聯(lián)系的巧妙而奇幻，不得不佩服!

作者的構(gòu)思讓你捉摸不透，讀小說時，我常常對人物的劇情發(fā)展進(jìn)行猜測，如果是中國的一些小說，你一般會猜個八九不離十，就像中國的很多電視連劇集一樣，大家都有一個風(fēng)格，比如“善有善報惡有惡報”，剛開始在一齊糾結(jié)而又互相羨慕的男女主角通常都會在最終在一齊等等。

然而，《解憂雜貨店》里的人物我一個也沒猜出來。比如，剛開始敦也負(fù)氣而走，最后竟然逛了一圈回到了雜貨店，并且最后還有一點(diǎn)重要情節(jié)等待著他的完成;那位女運(yùn)動員竟然沒有聽雜貨店老板的信里的意見;……，開頭，敦也，辛平他們幾個竟然是劫持他們推薦過的那個女老板!這樣的劇情能不吸引人嗎?!

另外，小說故事很溫情，《解憂雜貨店》這個名字就很吸引人，你能夠以信件的方式向未知的那位“心理”醫(yī)生苦訴衷情，讓他給你一個推薦和意見，你可能深知自我的事情很棘手，根本沒法處理，就像和久浩介的父親破產(chǎn)跑路，還有那個北澤靜子要在身患癌癥愛人與參賽奧運(yùn)之間選取等等。

但是，雜貨店都會有一個意見，就像小說中講的那樣，也許求助者心里已經(jīng)有一個答案，只但是我們沒有勇氣去選取，而雜貨店所做的就是給他們一份勇氣。

聯(lián)系現(xiàn)實(shí)，在這樣一個浮躁而最后娛樂的社會，我們能夠向誰求助呢?你給別人的求助，只但是變成別人口中相傳的笑料而已!又有多少真心求助與誠心給予的呢?!我們這個社會同樣也需要這樣一個“解憂雜貨店”!

其實(shí)，在讀這本小說的過程中，我還一向想著，跨越時空的信件到底是怎樣回事，為什么是三十三年后要來一次意見反饋，為什么不是二十年后，為什么就一晚上?以后還會不會有這樣的反饋，還會不會又這樣的一個穿越時空的通道?種種的疑問一向在心底回響，然而，當(dāng)你讀完小說仔細(xì)回味時，當(dāng)你回想浪矢先生那種準(zhǔn)備得體語言幫忙求助者那種溫情時，當(dāng)求助者與給予者那種彼此的信任在傳遞時，我們的那些疑問還算得了什么。

有時候，我們可能會猜測小說作者的寫作目的到底是什么，是傳達(dá)一種高貴的用心的精神，亦或是歌頌?zāi)撤N高尚的博愛的情操?我看，沒必要非得為它穿上這么一層外衣，相反，不加這層?xùn)|西而讓讀者自我去感悟體會，作者的意境或許更為豐富、深遠(yuǎn)，不是有句話說嘛：一千個讀者便有一千個哈姆雷特。這個讀后感是我自我的體會，不是刻意追求什么高大上的意象，看一個故事，懂一份世情，只是個愉悅，無關(guān)其他。

服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得篇九

大家好!今天我發(fā)言的題目是“學(xué)習(xí)之道在于悟”，借此機(jī)會和大家共同分享高中數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的心得體會。

相信我們當(dāng)中許多老師和同學(xué)都看過《功夫之王》這部電影，它講述了一個喜愛功夫卻毫無功底的劇中人物最終練成絕世功夫，成就大業(yè)的故事。其中李連杰飾扮演的默僧在傳授杰森功夫時，有一段精彩對白:“畫家以潑墨山水為功夫，屠夫以庖丁解牛為功夫，從有形中求無形，充耳不聞，習(xí)萬招之法，從有招到無招，習(xí)萬家之變，才能自創(chuàng)一家，樂師以輾轉(zhuǎn)悠揚(yáng)為功夫，詩人以天馬行空的文字傾國傾城，這也是功夫……”。

套用上述對白，我們也可以說，學(xué)生以解題為功夫，習(xí)萬題之法，從有招到無招，習(xí)萬題之變，才能自創(chuàng)一家，它揭示了學(xué)習(xí)是一個自我領(lǐng)悟的過程，是一個自我思考，自我反思，自我總結(jié)的過程。那么，如何在學(xué)習(xí)過程中實(shí)現(xiàn)“悟”呢?

其一，數(shù)學(xué)的學(xué)習(xí)是學(xué)會獨(dú)立思考的過程。數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)要防止死記硬背，不求甚解的傾向，學(xué)習(xí)中多問幾個為什么，多沉下心來琢磨琢磨，做到舉一反三，融會貫通。聽課時要邊聽邊思考，思考與本節(jié)課相關(guān)的知識體系，思考教師的思路，并與自己的比較。在老師沒有作出判斷、結(jié)論之前，自己試著先判斷、下結(jié)論，看看與老師講的是否一致，并找出錯誤的原因。獨(dú)立思考能力是學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的基本能力。

其二，數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)過程是一個需要反復(fù)練習(xí)的過程，也是一個熟能生巧的過程。反復(fù)練習(xí)正是為了達(dá)到悟的結(jié)果及培養(yǎng)對數(shù)學(xué)的理解和感覺。訓(xùn)練的過程需要經(jīng)歷一個由量變到質(zhì)變，一個無形無狀的過程。當(dāng)然由于每個人知識結(jié)構(gòu)、思維水平和理解能力的差異，訓(xùn)練的過程和量是不同的，但無論如何不能“為解題而解題”。

其三，數(shù)學(xué)的學(xué)習(xí)過程是把握數(shù)學(xué)精神的過程。數(shù)學(xué)的精神在于用數(shù)學(xué)的思想、方法、策略去思考問題。有些學(xué)生對數(shù)學(xué)無論怎樣練習(xí)，也始終難以找到對數(shù)學(xué)的感覺。這就需要我們在學(xué)習(xí)過程中從問題解決形成一般的結(jié)論，領(lǐng)悟問題解決中數(shù)學(xué)思想、方法、策略的應(yīng)用。這個過程單憑老師教將很難使學(xué)生達(dá)到理念的升華。當(dāng)然，這并非削弱教師的作用，而是體現(xiàn)學(xué)生悟的重要性，將所理解的知識嵌入已有的知識結(jié)構(gòu)中才能達(dá)到真正的理解和掌握。

其四，自信是學(xué)好數(shù)學(xué)的必要條件。自信源于對數(shù)學(xué)的熱情、對自我的認(rèn)可、對數(shù)學(xué)契而不舍的執(zhí)著精神以及堅實(shí)的數(shù)學(xué)基本功。曾經(jīng)有位學(xué)生在闡述他對基本功的理解時說：“從今天起我所做的每一道題高考肯定不考，高考的每一題會做，并不保證都能做對，要關(guān)注對，而不僅僅是會，解決問題最好的方法是反復(fù)，不要因?yàn)檫@題簡單而不去做，不要因?yàn)檫@題做過三遍而不去做，可為難題放棄，絕不可為簡單題而放棄，這些就是基本功”。

總之，學(xué)好數(shù)學(xué)不僅是為了應(yīng)付高考，或是為將來進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)打好基礎(chǔ)，更重要的目的是接受數(shù)學(xué)思想、數(shù)學(xué)精神的熏陶，提高自身的思維品質(zhì)和科學(xué)素養(yǎng)，果能如此，將終生受益。最后，祝愿每位同學(xué)學(xué)習(xí)進(jìn)步。