總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

工作總結(jié)結(jié)尾摘抄篇一

一、思想方面

在工作初期，我認(rèn)真了解并學(xué)習(xí)相關(guān)的管理規(guī)章制度，熟悉辦公室日常工作事務(wù)，同時(shí)努力完善工作的方式、方法，提高自己的工作能力，以全新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。

二、工作方面

根據(jù)科室需要，擔(dān)任公司的辦公室文員一職，主要負(fù)責(zé)文件收發(fā)、檔案管理、內(nèi)勤事務(wù)等。

耐心細(xì)致地做好辦公室日常工作幾個(gè)月來(lái)，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。每天按時(shí)下載政務(wù)系統(tǒng)公文，并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);辦公室下發(fā)或上報(bào)的文件及時(shí)送出;同時(shí)積極主動(dòng)地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和支持下，我基本上做到了事事有著落、件件有落實(shí)。

這幾個(gè)月，時(shí)間不長(zhǎng)，但過(guò)程卻很充實(shí)，雖有不足，但我愿意學(xué)習(xí)和改正，愿意接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和教育，愿意克服困難。在今后的工作中我會(huì)更加努力認(rèn)真，勤勉不懈，嚴(yán)格要求自己，積極進(jìn)取，做到不懂就問(wèn)，多看多做，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，注重自身的發(fā)展和進(jìn)步。

希望根據(jù)我的工作能力，工作態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評(píng)價(jià)，望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正。

工作總結(jié)結(jié)尾摘抄篇二

在公司持續(xù)發(fā)展和不斷深化改革進(jìn)程中，公司領(lǐng)導(dǎo)始終把安全管理作為工作的重中之重，同時(shí)將安全管理貫穿于整個(gè)施工管理過(guò)程。一年來(lái)的工作實(shí)踐，無(wú)不讓我們更加深刻的反思、警醒，認(rèn)真總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，求真務(wù)實(shí)，將安全管理工作落到實(shí)處，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)管理體系，建立健全安全崗位責(zé)任制度，探索制定安全管理長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，得以在今后工作中，更加有效的為工程的順利施工起到保駕護(hù)航的作用。

一、一年來(lái)，我們著重做了以下幾項(xiàng)工作：

1、在公司領(lǐng)導(dǎo)和支持下，對(duì)20--年度安全管理工作進(jìn)行規(guī)劃，明確安全生產(chǎn)管理目標(biāo)并組織落實(shí)和實(shí)施，貫徹落實(shí)各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，與各施工項(xiàng)目簽定20--年度《安全文明施工管理責(zé)任書》，積極貫徹落實(shí)北京市建委、集團(tuán)公司以及分公司關(guān)于對(duì)《施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)化》管理的文件精神，建立健全安全文明施工管理組織機(jī)構(gòu)，完善安全文明施工保證體系，所有在施項(xiàng)目均按照規(guī)范及公司保準(zhǔn)要求，健全和完善了安全管理組織機(jī)構(gòu)、同時(shí)配備了相應(yīng)的專職安全管理人員。

2、在建立健全在施項(xiàng)目《安全文明施工保證體系》的基礎(chǔ)上，要求各施工項(xiàng)目及勞務(wù)分包按規(guī)定配備足夠的專職安全員，切實(shí)做好施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理工作，明確責(zé)任，落實(shí)和完善安全生產(chǎn)、文明施工、消防保衛(wèi)等各項(xiàng)措施，杜絕和查處違章指揮、違章作業(yè)和違反勞動(dòng)紀(jì)律的現(xiàn)象。

3、要求特殊工種持證上崗。督促各在施項(xiàng)目做好現(xiàn)場(chǎng)特種作業(yè)人員(包括塔吊司機(jī)、信號(hào)指揮、電焊工、架子工、電工等)檔案管理，要求所有特殊工種作業(yè)人員必須按照市建委統(tǒng)一要求持證上崗，嚴(yán)禁無(wú)證操作，同時(shí)做好特殊工種操作人員的培訓(xùn)教育、考核，特殊工種培訓(xùn)考核合格率達(dá)到了100%，持證上崗率100%。

4、做好安全培訓(xùn)教育工作，提高員工整體素質(zhì)。要求各項(xiàng)目從員工入場(chǎng)開(kāi)始，首先組織開(kāi)展新員工入場(chǎng)“三級(jí)”安全教育、培訓(xùn)、考核，從公司級(jí)的教育“宣傳國(guó)家的法律法規(guī)、公司的安全管理規(guī)章制度”，到項(xiàng)目級(jí)的“施工現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)章制度、現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)情況、危險(xiǎn)源辨識(shí)”，最后到班組級(jí)的“操作技能和安全操作規(guī)程的培訓(xùn)”，一步步確保我們的新員工受到系統(tǒng)、分層次、全面的職業(yè)健康安全環(huán)境教育。確保新員工入場(chǎng)“三級(jí)”安全教育、培訓(xùn)、考核合格率達(dá)到了100%，并保證了培訓(xùn)的目的和效率。

5、對(duì)新開(kāi)和復(fù)工工程在開(kāi)工之前，分別組織項(xiàng)目及勞務(wù)分包單位管理人員，進(jìn)行安全技術(shù)總交底，同時(shí)要求和督導(dǎo)項(xiàng)目安全部及時(shí)做好分部分項(xiàng)的安全技術(shù)交底和班前安全教育講話活動(dòng)。施工前根據(jù)各分部、分項(xiàng)工程的特性、施工工藝、特點(diǎn)、難點(diǎn)、注意事項(xiàng)等，向每一個(gè)作業(yè)人員進(jìn)行針對(duì)性的安全技術(shù)交底，讓每個(gè)員工了解施工程序和施工過(guò)程中可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)因素及處理措施，避免違章指揮和違章操作，與此同時(shí)，要求交底全面、落實(shí)到每一個(gè)人，交底人和被交底人落實(shí)簽字手續(xù)。

督促項(xiàng)目部及勞務(wù)分包隊(duì)、作業(yè)班組做好施工班組班前安全講話活動(dòng)，要求班組長(zhǎng)在每天安排工作任務(wù)的同時(shí)，對(duì)班組作業(yè)人員進(jìn)行班前交底，交底內(nèi)容包括：施工位置、環(huán)境、設(shè)備情況、個(gè)人勞動(dòng)防護(hù)用品佩戴、危險(xiǎn)作業(yè)部位的檢查和各種防護(hù)措施等注意事項(xiàng)，并要求做好班前講話記錄。

6、積極指導(dǎo)項(xiàng)目進(jìn)行危險(xiǎn)源辨識(shí)和評(píng)價(jià)。要求各項(xiàng)目在施工前，組織項(xiàng)目相關(guān)人員對(duì)本工程的危險(xiǎn)源、環(huán)境因素進(jìn)行識(shí)別、分析和評(píng)價(jià)，建立項(xiàng)目危險(xiǎn)源和環(huán)境因素清單，并根據(jù)工程的實(shí)際情況確定重大危險(xiǎn)源和重大環(huán)境因素，制定相應(yīng)的控制措施。施工過(guò)程中對(duì)辨別出的危險(xiǎn)源和環(huán)境因素進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，落實(shí)專人進(jìn)行監(jiān)護(hù)，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即處理或整改，確保各種危險(xiǎn)源和環(huán)境因素在受控狀態(tài)。

7、指導(dǎo)項(xiàng)目進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的編制，并按照預(yù)案所設(shè)定的額程序進(jìn)行實(shí)際演練。同時(shí)，根據(jù)工程實(shí)際情況，編制專項(xiàng)方案和預(yù)案。其中包括預(yù)防觸電、中毒、火災(zāi)、防汛及塔吊安全事故等預(yù)案，并組織學(xué)習(xí)和演練，對(duì)預(yù)案的可行性進(jìn)行檢驗(yàn)，要求方案和預(yù)案要切合實(shí)際，具有可操作性，演練要有成效，并做好文字和影像記錄，切實(shí)做到了有方案、有措施、有演練、有落實(shí)。

8、落實(shí)主體責(zé)任，積極配合上級(jí)和公司相關(guān)部門對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全管理工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，定期或不定期的進(jìn)行巡回檢查，組織落實(shí)施工現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)安全檢查活動(dòng)，切實(shí)把安全生產(chǎn)、文明施工等項(xiàng)工作抓緊、抓好、落到實(shí)處，有效消除和遏制了隱患和事故的發(fā)生。

與此同時(shí)，深入施工現(xiàn)場(chǎng)定期開(kāi)展安全隱患排查。安全檢查是發(fā)現(xiàn)和消除事故隱患的主要手段，按照年度、月、周工作計(jì)劃對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行檢查，日常檢查每周不少于一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和隱患，及時(shí)下發(fā)《安全隱患整改通知單》并監(jiān)督落實(shí)整改。20--年共組織各類檢查100余次，下發(fā)《安全隱患整改通知單》100余份，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和隱患300多項(xiàng)次，在查出問(wèn)題和隱患的同時(shí)，要求各項(xiàng)目部對(duì)查出的隱患及時(shí)進(jìn)行整改并達(dá)到整改合格。做到了有錯(cuò)必查、違章必究。

加大對(duì)分包隊(duì)伍的管理，強(qiáng)化施工安全措施，確保施工安全。一是進(jìn)行安全資格審查，不具備安全資格的外來(lái)施工隊(duì)伍不得進(jìn)入場(chǎng)區(qū)施工;二是要求外來(lái)施工隊(duì)進(jìn)廠施工前，必須首先簽訂《施工安全管理協(xié)議書》，經(jīng)過(guò)相應(yīng)安全資質(zhì)認(rèn)證，方可進(jìn)場(chǎng)，做到了對(duì)勞務(wù)分單位的有效管控。

9、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)消防措施和檢查。在管理工作中，要求各項(xiàng)目部在辦公區(qū)、生活區(qū)、施工現(xiàn)場(chǎng)等重點(diǎn)部位按規(guī)定配備足夠的消防滅火器材，并定期進(jìn)行檢查。現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)火作業(yè)，必須按照消防管理要求認(rèn)真執(zhí)行《動(dòng)火作業(yè)審批》程序開(kāi)具動(dòng)火證，同時(shí)要對(duì)動(dòng)用明火區(qū)域和部位進(jìn)行檢查，設(shè)置看火人，清除易燃物、完善滅火措施。從而達(dá)到了預(yù)防為主、消防結(jié)合的管理目的?？偨Y(jié)全年消防工作管理成果，自年初發(fā)生一例宿舍失火事故后，未發(fā)生任何火災(zāi)事故。

10、在加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全管理的同時(shí)，著重對(duì)大中型機(jī)械設(shè)備的注冊(cè)備案等進(jìn)行重點(diǎn)管理，從設(shè)備進(jìn)場(chǎng)、驗(yàn)收、檢測(cè)到安裝使用，按照市建委統(tǒng)一要求，按程序進(jìn)行《大型設(shè)備場(chǎng)內(nèi)作業(yè)審批》完善制度、強(qiáng)化措施，杜絕違章指揮和、違章作業(yè)，嚴(yán)格要求相關(guān)作業(yè)人員持證上崗，確保了全年無(wú)重大機(jī)械安全事故。

11、開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)、提高全員安全意識(shí)。全面貫徹落實(shí)中央精神和國(guó)務(wù)院部署，切實(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳工作，教育廣大干部職工關(guān)注健康、關(guān)愛(ài)生命，切實(shí)將“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針落到實(shí)處，并貫穿于整個(gè)施工過(guò)程，有效推動(dòng)了安全生產(chǎn)形勢(shì)的穩(wěn)定和好轉(zhuǎn)。按照市建委關(guān)于“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的通知精神，積極開(kāi)展以“強(qiáng)化紅線意識(shí)，促進(jìn)安全發(fā)展”為主題的安全生產(chǎn)活動(dòng)。

在活動(dòng)中，首先加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化管理。在此基礎(chǔ)上，分別制定了公司和項(xiàng)目“安全月”活動(dòng)方案，成立“安全月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，使廣大干部職工在“安全月”活動(dòng)中，從思想上認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)的重要性和必要性，將認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X(jué)行為，并融匯到日常工作中去，形成人人關(guān)心安全的良好氛圍。

二是采取多形式、多樣化、全方位宣傳教育。各項(xiàng)目根據(jù)實(shí)際情況，組織全員進(jìn)行培訓(xùn)教育，廣泛利用板報(bào)、宣傳欄、橫幅、標(biāo)語(yǔ)、宣傳手冊(cè)等大力宣傳各種安全知識(shí)、預(yù)防事故的方法和自我保護(hù)的相關(guān)知識(shí)，觀看安全電教光盤等形式進(jìn)行了宣傳教育。

三是開(kāi)展“反三違”消滅違章活動(dòng)。從公司到項(xiàng)目，開(kāi)展反違章指揮、反違章操作、反違反勞動(dòng)紀(jì)律的活動(dòng)，堅(jiān)決杜絕“三違”現(xiàn)象。

四是以“安全生產(chǎn)月”為契機(jī)，落實(shí)整改，注重實(shí)效。為了將本次活動(dòng)落實(shí)到實(shí)處，各級(jí)管理人員持續(xù)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，及時(shí)指導(dǎo)、督促，并認(rèn)真落實(shí)隱患整改。在市建委同期組織開(kāi)展的“建筑施工安全知識(shí)競(jìng)賽”活動(dòng)中，積極報(bào)名參與，并取得了較好的名次。

12、落實(shí)防汛工作部署及物資準(zhǔn)備工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)北京市建委及集團(tuán)公司有關(guān)防汛工作的文件精神，從組織落實(shí)、物資準(zhǔn)備、隱患排查、預(yù)案完善、防汛演練、隊(duì)伍組建等多方面入手，充分做好防汛、搶險(xiǎn)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，為項(xiàng)目施工安全渡汛奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

公司成立了以主管安全生產(chǎn)的副總為組長(zhǎng)的安全防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)防汛辦公室，同時(shí)，從人員、物資、器材、防汛車輛等都做了周密部署。

各施工項(xiàng)目同時(shí)建立健全了防汛指揮部，包括人員、器材、物資的統(tǒng)籌安排。

在此基礎(chǔ)上，公司和項(xiàng)目部分別制定了防汛預(yù)案，并進(jìn)行了演練，做到切實(shí)可行，遇突發(fā)汛情即可進(jìn)行搶險(xiǎn)救援。并加強(qiáng)汛期預(yù)報(bào)，落實(shí)了汛期領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度，信息傳遞報(bào)送聯(lián)絡(luò)機(jī)制等措施，確保安全防汛度汛。

13、20--年apec會(huì)議期間，落實(shí)貫徹執(zhí)行市建委和集團(tuán)公司的文件精神，督促各項(xiàng)目部認(rèn)真按照本市關(guān)于建設(shè)工程施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全管理的有關(guān)要求，切實(shí)做好apec會(huì)議期間建筑工地火災(zāi)防控及安全管理工作，會(huì)議期間，未出現(xiàn)任何安全事故。

14、按照公司部署，積極推進(jìn)安全管理績(jī)效考評(píng)工作。根據(jù)公司安全文明施工績(jī)效考核辦法，對(duì)所有在施項(xiàng)目的安全文明施工管理情況，進(jìn)行綜合考評(píng)。其中分為兩部分，即現(xiàn)場(chǎng)管理和安全資料的整理歸檔，涵蓋了施工現(xiàn)場(chǎng)所涉及到的10個(gè)分項(xiàng)，199個(gè)子分項(xiàng)。

檢查考評(píng)結(jié)果，依據(jù)月末考評(píng)，結(jié)合當(dāng)月安全文明施工管理工作情況，以打分形式對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行量化分析、綜合評(píng)定，以應(yīng)得分和實(shí)得分比值，計(jì)算得分率，并對(duì)所有分項(xiàng)管理情況寫出評(píng)語(yǔ)，注重分析各分項(xiàng)管理工作中存在的問(wèn)題，借此總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出差距，持續(xù)改進(jìn)和不斷完善各項(xiàng)安全管理工作。自年初實(shí)施績(jī)效考評(píng)工作以來(lái)，認(rèn)真詳實(shí)的進(jìn)行每月安全管理工作績(jī)效考評(píng)，從部門管理績(jī)效到項(xiàng)目管理績(jī)效，根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目、每個(gè)個(gè)人的工作態(tài)度、工作績(jī)效，認(rèn)真分析，量化考核，有效推動(dòng)了安全管理工作的進(jìn)一步落實(shí)。

15、公司安全部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，積極落實(shí)公司的各項(xiàng)安全管理制度和措施，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)、集團(tuán)公司以及分公司的各項(xiàng)文件精神，把控安全動(dòng)態(tài)，及時(shí)完成了上級(jí)、主管單位和公司布置的各項(xiàng)任務(wù)和相關(guān)工作，在完成本職工作的同時(shí)，與公司其他部門協(xié)調(diào)合作，積極落實(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，-完成了上級(jí)主管單位、集團(tuán)公司以及分公司全年安全月報(bào)及相關(guān)報(bào)表、匯報(bào)資料等，得到了集團(tuán)公司主管部門以及公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，也讓我們的安全管理水平有了進(jìn)一步提高。

二、存在的問(wèn)題和不足

一年來(lái)的安全管理工作，雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在很多缺陷和不足，距公司安全管理目標(biāo)要求還有相當(dāng)大的差距。

年初至今出現(xiàn)的幾次較大安全事故，就充分顯現(xiàn)出了安全管理工作中存在的失誤和漏洞。中石油項(xiàng)目火災(zāi)事故;王四營(yíng)項(xiàng)目管理人員墜亡事故和施工人員宿舍內(nèi)死亡事故;十八里店作業(yè)工人墜樓事故等。這幾起案例給我們的安全管理工作再一次敲響了警鐘。

工作總結(jié)結(jié)尾摘抄篇三

20xx年，我局積極貫徹落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)精神，認(rèn)真開(kāi)展縣委縣政府組織的“干部走基層，真情五為民”活動(dòng)，以《中共四川省委關(guān)于集中力量打贏扶貧開(kāi)發(fā)攻堅(jiān)戰(zhàn)確保同步全面建成小康社會(huì)的決定》(川委發(fā)[20xx]10號(hào))、市委四屆十次全會(huì)精神和高縣扶貧開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)的《20xx年-20xx年定點(diǎn)扶貧工作意見(jiàn)》(高扶組[20xx]1號(hào))文件精神為指導(dǎo)，按照縣委十三屆十四次全會(huì)的總體要求，對(duì)對(duì)口聯(lián)系的幫扶村——大窩鎮(zhèn)陳?ài)甏彘_(kāi)展了一系列的幫扶活動(dòng)，現(xiàn)將我局幫扶情況總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)

扶貧開(kāi)發(fā)工作事關(guān)群眾切身利益，事關(guān)全面小康建設(shè)全局，事關(guān)國(guó)家長(zhǎng)治久安，事關(guān)黨的執(zhí)政基礎(chǔ)。定點(diǎn)扶貧工作是扶貧開(kāi)發(fā)工作的重要組成部分，是黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位貼近基層、了解民情、培養(yǎng)干部、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、密切黨群干群關(guān)系，落實(shí)“民生工程”政策措施的重要途徑和有效形式。當(dāng)前，我縣扶貧開(kāi)發(fā)工作已從解決溫飽為主要任務(wù)的階段轉(zhuǎn)入鞏固溫飽成果、提高發(fā)展能力、加快脫貧致富、縮小發(fā)展差距為主要任務(wù)的階段。加快貧困地區(qū)發(fā)展，幫助貧困人口解決溫飽、改善生產(chǎn)生活條件、脫貧致富，不僅是經(jīng)濟(jì)任務(wù)，更是政治任務(wù)。我局把幫助貧困村和貧困群眾脫貧與發(fā)展作為己任，牢固樹(shù)立扶貧開(kāi)發(fā)長(zhǎng)期作戰(zhàn)的思想，把定點(diǎn)扶貧作為一項(xiàng)常態(tài)性的工作來(lái)抓，做到幫扶對(duì)象不脫貧，單位干部不脫鉤。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織

一是根據(jù)縣委縣政府下達(dá)的扶貧工作目標(biāo)任務(wù)，我局專門召開(kāi)了黨組會(huì)議，研究布置了具體的定點(diǎn)扶貧工作，成立了局長(zhǎng)、黨組書記黃應(yīng)友為組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)徐剛、李春蘭為副組長(zhǎng)，各股室工作人員為成員的定點(diǎn)扶貧工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)幫扶活動(dòng)的組織、檢查、督促工作。二是建立健全了定點(diǎn)扶貧工作責(zé)任機(jī)制，在年初就制定了定點(diǎn)扶貧工作計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃的要求，一步一個(gè)腳印地開(kāi)展工作，按時(shí)報(bào)送計(jì)劃、總結(jié)和幫扶信息。三是開(kāi)展實(shí)地調(diào)研，根據(jù)調(diào)研情況制定切實(shí)可行的幫扶措施。

三、瞄準(zhǔn)對(duì)象，抓住重點(diǎn)

我局根據(jù)部門實(shí)際，充分動(dòng)員有能力的干部職工積極參與到定點(diǎn)扶貧工作中來(lái)，切實(shí)做到扶貧到村，幫扶到戶，讓貧困戶得到更多實(shí)惠和發(fā)展機(jī)會(huì)，使扶貧解困明顯推進(jìn)，新農(nóng)村建設(shè)明顯加快，干部作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，基層組織明顯加強(qiáng)。一是落實(shí)包村幫戶責(zé)任。單位主要領(lǐng)導(dǎo)和扶貧領(lǐng)導(dǎo)小組的工作人員曾多次親臨幫扶村，走訪820余人次，慰問(wèn)貧困群眾和貧困黨員家庭10戶，送去價(jià)值3000元的米油肉等生活用品，我局還籌措了8000元，為貧困戶購(gòu)買了化肥，并發(fā)放到貧困戶手中，解決了貧困戶的實(shí)際困難，并為張?jiān)普?、伍秀珍兩戶分別送去了慰問(wèn)金1000元用于購(gòu)買衣物，并鼓勵(lì)他們要堅(jiān)定生活信心，自力更生，找準(zhǔn)致富門路，早日脫貧致富。檔案局幫扶小組還向困難戶發(fā)放了“幫扶信息卡”，確定了“班子成員一對(duì)二，普通職工一對(duì)一”的幫扶模式;二是幫助制定幫扶計(jì)劃。扶貧領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)對(duì)口聯(lián)系的大窩鎮(zhèn)陳?ài)甏宓木唧w情況，與結(jié)對(duì)幫扶村陳?ài)甏宕逦仓\發(fā)展路，共商致富良策，檔案局一行根據(jù)在農(nóng)村工作多年的經(jīng)驗(yàn)，建議陳?ài)甏謇砬遄陨戆l(fā)展優(yōu)勢(shì)，謀劃發(fā)展思路，放大自身資源集聚效應(yīng)，合理利用地理?xiàng)l件，培育花卉、樹(shù)木，發(fā)展茶葉，規(guī)模型擴(kuò)展大窩特色水果李子、桑樹(shù)等果桑產(chǎn)業(yè)，組織陳?ài)甏遑毨罕姾忘h員到羊田鄉(xiāng)參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)的種茶技術(shù)和養(yǎng)殖技術(shù)等;同時(shí)，檔案局提出將在發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)政策引導(dǎo)，項(xiàng)目扶持等方面幫助陳?ài)甏灏l(fā)展經(jīng)濟(jì)，早日走上致富路;三是加大對(duì)貧困學(xué)生的幫扶力度。扶貧領(lǐng)導(dǎo)小組積極動(dòng)員單位有能力有愛(ài)心的退休職工加入到幫扶行列中來(lái)，開(kāi)展“老同志牽手留守兒童活動(dòng)”，為陳?ài)甏遑毨W(xué)生捐資助學(xué)，使其能夠靜下心來(lái)好好學(xué)習(xí)，同時(shí)也有一個(gè)更好地學(xué)習(xí)環(huán)境。

四、存在的問(wèn)題及建議

1、農(nóng)民增收難，生產(chǎn)無(wú)發(fā)展后勁，干部群眾“等、靠、要”思想嚴(yán)重，青年勞動(dòng)力流失嚴(yán)重，農(nóng)民貸款難。

強(qiáng)化思想引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變?nèi)罕娪^念：宣傳是工作開(kāi)展的首要工具，組織召開(kāi)社員會(huì)、戶長(zhǎng)會(huì)，向群眾宣傳黨對(duì)“三農(nóng)”工作的方針政策、黨的富民措施和扶持政策，教育引導(dǎo)群眾轉(zhuǎn)變思想觀念、思維方式，突破現(xiàn)在生產(chǎn)生活模式，引導(dǎo)群眾怎么發(fā)家致富，怎樣才能增加收入，解決“等、靠、要”的思想觀念，窮則思變;調(diào)查研究，合理規(guī)劃：鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村干部深入村組農(nóng)戶，召集群眾座談商議，調(diào)查摸清情況，分析鎮(zhèn)情、村情、組情，規(guī)劃到田塊、地塊、山頭，合理規(guī)劃布局，找準(zhǔn)發(fā)展產(chǎn)業(yè)的項(xiàng)目;務(wù)實(shí)工作，樹(shù)立典型：黨員干部，特別是涉農(nóng)部門的工作人員，必須深入農(nóng)民，到田間地塊，督促檢查項(xiàng)目、產(chǎn)業(yè)落實(shí)情況，幫扶指導(dǎo)，用科技指導(dǎo)農(nóng)戶發(fā)展經(jīng)濟(jì)，同時(shí)搞好典型示范戶的帶動(dòng)作用，把典型樹(shù)立起來(lái)了，其他農(nóng)戶就會(huì)跟上去;部門配合，項(xiàng)目支撐：制定考核激勵(lì)機(jī)制，抓住國(guó)家對(duì)“三農(nóng)”工作的大量投入，爭(zhēng)取上面的項(xiàng)目支持，搞好土地流轉(zhuǎn)，集中成片打造產(chǎn)業(yè)集群，引進(jìn)企業(yè)進(jìn)駐，保障群眾利益;增加造血功能，增強(qiáng)發(fā)展后勁：鼓勵(lì)大學(xué)畢業(yè)生回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，外出務(wù)工人員帶技術(shù)返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，在政策扶持、協(xié)調(diào)貸款等方面提供幫助，提供公平、公正的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。

2、縣級(jí)對(duì)口聯(lián)系幫扶部門在幫扶的力度上和人、財(cái)、物的投入上杯水車薪。

縣級(jí)對(duì)口聯(lián)系幫扶部門由于自身部門條件所限，在對(duì)困難村、困難群眾的幫扶力度上和人、財(cái)、物的投入上杯水車薪。我們要轉(zhuǎn)變幫扶思想，不是困難群眾缺什么我們就拿什么，而是應(yīng)該積極地與相關(guān)涉農(nóng)部門取得聯(lián)系和溝通，將我們了解到的實(shí)際情況及時(shí)地向他們反映，與他們一道積極地爭(zhēng)取相關(guān)項(xiàng)目，制定切合實(shí)際的幫扶方案;同時(shí)積極地做好困難群眾的思想工作，使相關(guān)的幫扶項(xiàng)目，幫扶方案得到更好的貫徹落實(shí)和實(shí)施，取得更好的效果，只有這樣才能從根本上解決問(wèn)題。

五、下一步工作計(jì)劃

1、加大對(duì)貧困村困難群眾和困難家庭的走訪力度，及時(shí)地掌握民情，了解民意，及時(shí)地制定出切合實(shí)際的幫扶措施。

2、對(duì)幫扶措施的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，以“授人以漁”改變“授人以魚”的幫扶方式。

定點(diǎn)扶貧工作是各級(jí)黨政機(jī)關(guān)肩負(fù)的幫助貧困群眾解決溫飽、實(shí)現(xiàn)脫貧致富的重要政治任務(wù)。不得不說(shuō)，在定點(diǎn)扶貧工作上，我們還有很長(zhǎng)的路要走，我們黨員是人民的公仆，為群眾辦好事辦實(shí)事是我們義不容辭的義務(wù)。我們會(huì)嚴(yán)格按照縣委縣政府下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)和《高縣扶貧開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組20xx-20xx年定點(diǎn)扶貧工作意見(jiàn)》繼續(xù)貫徹執(zhí)行定點(diǎn)扶貧工作，使幫扶的貧困群眾和貧困村更好地解決溫飽問(wèn)題，更早地走上小康之路。

3、考慮到陳?ài)甏逍畔⒒夹g(shù)較為落后，我局計(jì)劃籌資一萬(wàn)元為村委會(huì)購(gòu)置3臺(tái)計(jì)算機(jī)，一臺(tái)打印機(jī)，以方便陳?ài)甏宕逦瘯?huì)及村民及時(shí)了解信息，開(kāi)展活動(dòng)。

工作總結(jié)結(jié)尾摘抄篇四

對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：

在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f(shuō);“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚?。他們?cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開(kāi)始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性。或?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。

所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。在接下來(lái)的工作中，我會(huì)做好xx年下半年工作計(jì)劃，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作做得更好。

我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

工作總結(jié)結(jié)尾摘抄篇五

這學(xué)期我繼續(xù)擔(dān)任七(3)班和七(5)班的語(yǔ)文教學(xué)工作。一學(xué)期來(lái)，我嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持每天提前到校，精心備課，認(rèn)真上課，細(xì)心批閱作業(yè)，耐心輔導(dǎo)學(xué)生。對(duì)同事以誠(chéng)相待，謙虛謹(jǐn)慎;對(duì)學(xué)生關(guān)心愛(ài)護(hù)，教書育人。教學(xué)成績(jī)是明顯的：學(xué)生對(duì)語(yǔ)文課的學(xué)習(xí)興趣較高，考試平均分明顯高于其它科目?？偨Y(jié)本學(xué)期的工作，我有如*會(huì)：

一、教學(xué)要遵循學(xué)生的身心發(fā)展規(guī)律，要讓學(xué)生愛(ài)學(xué)，要時(shí)時(shí)處處替學(xué)生設(shè)想

我始終認(rèn)為：如果教學(xué)不顧學(xué)生的身心發(fā)展規(guī)律，不替學(xué)生設(shè)想，只從主觀設(shè)想出發(fā)，那么這樣的教學(xué)肯定會(huì)失敗。

備課時(shí)，我總要這樣反復(fù)斟酌：這節(jié)課我到底應(yīng)該教給學(xué)生什么東西，哪些內(nèi)容是必須講的，哪些內(nèi)容是不用講的，哪些內(nèi)容是學(xué)生可能感到很困難的，哪些內(nèi)容可能是學(xué)生想不到的。必須講的內(nèi)容，可以按照怎樣的步驟來(lái)講，怎樣才能引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣;對(duì)于學(xué)生感到困難的內(nèi)容，用什么方法降低難度;怎樣調(diào)動(dòng)學(xué)生的生活體驗(yàn)、閱讀經(jīng)驗(yàn)來(lái)理解文本。

上課時(shí)，我努力調(diào)動(dòng)學(xué)生的思維，鼓勵(lì)學(xué)生學(xué)思結(jié)合，教給學(xué)生閱讀課文的方法，培養(yǎng)其良好的閱讀習(xí)慣、記筆記的習(xí)慣。新課結(jié)束，我及時(shí)檢查學(xué)生的學(xué)習(xí)情況：或詢問(wèn)，或查看，以求及時(shí)調(diào)整教學(xué)方法，補(bǔ)缺補(bǔ)差。我極力避免滿堂灌的情況出現(xiàn)，因而學(xué)生上我的課一般不會(huì)感到累。我很注意讓課堂節(jié)奏適合學(xué)生的學(xué)習(xí)心理變化：開(kāi)始上課時(shí)，學(xué)生的心是不平靜的，這時(shí)要想方設(shè)法讓學(xué)生盡快進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。我的做法是：①提前進(jìn)班;②把任務(wù)寫在黑板上;③對(duì)那些不能及時(shí)進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)的學(xué)生進(jìn)行說(shuō)服教育，說(shuō)明提高學(xué)習(xí)效率的重要性。上課十分鐘左右，學(xué)生的心平靜了下來(lái)，進(jìn)入學(xué)習(xí)的黃金階段，這時(shí)我便抓住教學(xué)重點(diǎn)進(jìn)行講解，以典型問(wèn)題促進(jìn)學(xué)生思考。這中間我注意不斷變換教學(xué)方法，從不一講到底，也不會(huì)總是讓學(xué)生討論?？傊?，教師、學(xué)生的活動(dòng)緊緊圍繞教學(xué)重點(diǎn)進(jìn)行。我以為，語(yǔ)文教學(xué)的一個(gè)重要特點(diǎn)是：不管采用什么方法，一定不能讓學(xué)生脫離文本，不能脫離對(duì)語(yǔ)言的感悟。臨近下課時(shí)，學(xué)生有些疲憊了，這時(shí)，我會(huì)提醒學(xué)生整理好課堂筆記，總結(jié)一下本節(jié)課的收獲。

關(guān)于語(yǔ)文作業(yè)，我是這樣看的：盡量少布置或不布置那些學(xué)生根本不理解的、需要死記硬背的東西。語(yǔ)文作業(yè)，課內(nèi)的可以少布置，課外的可以多布置一點(diǎn)。討厭寫作業(yè)，這幾乎是大多數(shù)的學(xué)生的通病。為什么會(huì)這樣?我以為，在于老師布置的作業(yè)中沒(méi)必要的太多。比如《同步作業(yè)》，如果學(xué)生連課文都沒(méi)有弄明白，寫《同步作業(yè)》有什么用呢?有那個(gè)時(shí)間，還不如讀一點(diǎn)有益的課外書呢。

二、語(yǔ)文課要常備不懈

我常常想，為什么語(yǔ)文教師這么辛苦，可很多學(xué)生的閱讀能力、表達(dá)能力還是這么差?歸根結(jié)底還是與教師本身的教學(xué)功底有關(guān)。想想我們一般的備課過(guò)程吧：翻開(kāi)幾本資料，什么《教學(xué)參考》、《教材全解》、《參考教案》……互相對(duì)照著看，一篇課文要讀好幾遍，有時(shí)碰到疑難之處，還要上網(wǎng)查詢一番。試想，如果我們和學(xué)生們一樣，同樣面對(duì)完全陌生的課文，我們會(huì)讀懂到什么程度，我們比學(xué)生又能多理解多少。語(yǔ)文課不同于數(shù)學(xué)課，我相信數(shù)學(xué)教師完全可以做到這一點(diǎn)：不看數(shù)學(xué)課本，里面的內(nèi)容全都懂。語(yǔ)文則不同，哪個(gè)語(yǔ)文教師敢說(shuō)他對(duì)課文完全理解、沒(méi)有一點(diǎn)問(wèn)題了?語(yǔ)文課包羅萬(wàn)象，可以毫不夸張地說(shuō)，每一課都是一個(gè)嶄新的世界。哪個(gè)語(yǔ)文教師也不敢說(shuō)他完全不需要備課了。所以作為語(yǔ)文教師，有一項(xiàng)比其它科目教師還要麻煩些的任務(wù)：課要常備不懈，不但要備課內(nèi)的東西，還要備課外的東西。

本學(xué)期的教學(xué)也有一些不足之處，表現(xiàn)在：

一、教學(xué)進(jìn)度把握不太好,復(fù)習(xí)時(shí)間較短。這可能跟一些自讀課占用課時(shí)過(guò)多有關(guān)。有時(shí)學(xué)生寫作業(yè)也占用了一些課堂教學(xué)的時(shí)間。

二、綜合性學(xué)習(xí)教學(xué)不是很到位。由于學(xué)校這邊沒(méi)有圖書室，也不能上網(wǎng)，學(xué)生課外能查閱的資料有限，有些綜合性學(xué)習(xí)活動(dòng)不得不從簡(jiǎn)了。

三、個(gè)別成績(jī)較差的學(xué)生進(jìn)步很慢;學(xué)生作業(yè)書寫潦草、學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng)的現(xiàn)象仍然存在。

我想，在今后的語(yǔ)文教學(xué)工作中應(yīng)該注意以下這些方面：

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高理論水平

二、多讀多寫，提高文學(xué)水平

三、勤于反思，積累教學(xué)經(jīng)驗(yàn)

四、進(jìn)行教育教研，解決實(shí)際問(wèn)題

工作總結(jié)結(jié)尾摘抄篇六

今天是我來(lái)第28天，將近一個(gè)月的時(shí)間里我在這里學(xué)到了很多東西。下面我對(duì)四月份的學(xué)習(xí)工作做一個(gè)總結(jié)。

1、學(xué)習(xí)了年金方面的基本知識(shí)，初步掌握了與客戶交談的內(nèi)容。

在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我掌握了建立企業(yè)年金的流程，也了解了一些相關(guān)邊緣問(wèn)題，比如會(huì)計(jì)科目、信托法等等;同時(shí)我也遇到了很多不能自己解決的困難，得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的解答幫助，充分體會(huì)到了公司“鑄造團(tuán)隊(duì)，親和誠(chéng)信”的企業(yè)文化。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己掌握的知識(shí)不夠全面，做企業(yè)年金是一個(gè)與高端客戶不斷接觸的過(guò)程，我除了應(yīng)該掌握年金方面的知識(shí)外，還應(yīng)該加強(qiáng)金融、經(jīng)濟(jì)、企業(yè)管理、法律、社會(huì)等等各方面的知識(shí)，用知識(shí)武裝自己，以便能更好地展業(yè)。

2、跟隨領(lǐng)導(dǎo)出差，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)了不少見(jiàn)客戶的經(jīng)驗(yàn)。

領(lǐng)導(dǎo)為了讓我們盡快學(xué)好基本知識(shí)，掌握營(yíng)銷技巧，4月下旬，我跟隨黃經(jīng)理和許經(jīng)理出差茂名，在那里見(jiàn)到了我們合作單位中國(guó)銀行的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同仁，同時(shí)也去見(jiàn)了兩家客戶企業(yè)：電白供電局和一家房地產(chǎn)公司。整個(gè)過(guò)程我一直在觀摩學(xué)習(xí)黃經(jīng)理和許經(jīng)理怎樣與客戶建立良好的合作關(guān)系。同時(shí)，我發(fā)現(xiàn)，要想讓客戶信任你，必須要精通自己所作的業(yè)務(wù)，而不僅僅是熟悉。也就是說(shuō)，一定要做一個(gè)專業(yè)的行銷人員。而要想專業(yè)，還得必須努力練好基本功。此外，我還跟黃經(jīng)理去了儲(chǔ)運(yùn)公司，體驗(yàn)了我公司和合作伙伴光大銀行的講標(biāo)的過(guò)程。

3、通過(guò)啟航培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了電話行銷和面見(jiàn)客戶的基本知識(shí)。

培訓(xùn)課程中，給我印象最深刻的就是24號(hào)下午的考試，考試有三個(gè)環(huán)節(jié)組成：一、給定一個(gè)企業(yè)，通過(guò)前臺(tái)找到人事部負(fù)責(zé)員工福利的經(jīng)理;二、通過(guò)電話給人事部員工福利經(jīng)理約到見(jiàn)面;三、通過(guò)首次見(jiàn)面約到第二次見(jiàn)面。

這天的考試從中午午飯過(guò)后一直到凌晨零點(diǎn)多，最后老師讓我們都過(guò)了，但我覺(jué)得我表現(xiàn)得不是很好，沒(méi)有發(fā)揮出水平。電話話術(shù)不停地練，一次次地，一次次地被拒絕……到了半夜，上下眼皮開(kāi)始打架，注意力精力都集中不起來(lái)，回到宿舍洗把臉繼續(xù)回來(lái)……最后終于過(guò)了。

通過(guò)培訓(xùn)，感覺(jué)自己在銷售話術(shù)和能力上有了一個(gè)質(zhì)的飛躍。

整個(gè)培訓(xùn)下來(lái)，我認(rèn)識(shí)到自己的不足：一、見(jiàn)到客戶信心不滿;二、和客戶面談不會(huì)用生動(dòng)的方式表達(dá)專業(yè)的東西;三、對(duì)產(chǎn)品和年金相關(guān)知識(shí)掌握不夠;四、寒暄問(wèn)候及禮節(jié)性的東西有待于不斷改進(jìn);五、平時(shí)工作不夠用心，表現(xiàn)在銷售流程中就是自己業(yè)務(wù)的不專業(yè)。

4、打電話找客戶的過(guò)程，讓我更接近市場(chǎng)，聽(tīng)到了不少市場(chǎng)的聲音。

通過(guò)打一批(已打30個(gè))曾經(jīng)有做企業(yè)年金移交工作的企業(yè)電話，了解到市場(chǎng)上企業(yè)年金移交的工作進(jìn)程：一部分企業(yè)年金移交工作已做;一部分企業(yè)年金計(jì)劃暫時(shí)擱淺，原因不一而足，但大部分是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)問(wèn)題。當(dāng)然，大家都知道，電話過(guò)程中什么客戶都會(huì)遇到，其中，有五家客戶不拒絕了解我公司，也答應(yīng)可以去送資料，因?yàn)槭窃谥楹?，所以沒(méi)有約具體時(shí)間;還有的公司已倒閉，也有在平安、國(guó)壽做了的，……

總之，電話工作現(xiàn)在還在繼續(xù)進(jìn)行。其中我有做的不好的地方就是沒(méi)有對(duì)客戶進(jìn)行總結(jié)歸類，會(huì)在這周內(nèi)把這項(xiàng)工作完成。

5、其他相關(guān)工作。比如搜集xx市政、供水、電力等企業(yè)客戶名單資料等

總結(jié)本月工作，覺(jué)得自己不夠積極;一些學(xué)習(xí)、工作進(jìn)展速度緩慢，決定五月份從頭趕上。