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會(huì)議接待員崗位職責(zé)篇一

1.負(fù)責(zé)做好顧客洗浴前的引導(dǎo)入座、更鞋、引導(dǎo)進(jìn)入沐浴部、引導(dǎo)結(jié)帳，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.負(fù)責(zé)做好前廳顧客的飲水提供、幫助顧客提攜行李、幫助顧客結(jié)賬等服務(wù)提供。 3.負(fù)責(zé)協(xié)助接待員向顧客發(fā)放鑰匙牌，顧客結(jié)算協(xié)助收銀員收回鑰匙牌。4.盡最大努力幫助顧客的尋人、尋物傳遞信息等，以使顧客滿意。

5.負(fù)責(zé)顧客皮鞋保養(yǎng)項(xiàng)目的推銷工作，配合前廳鞋吧做好顧客鞋子的存放、皮鞋清潔、取鞋工作。

二、本崗位服務(wù)用語(yǔ)：

1、接待員聽(tīng)到迎賓員報(bào)客接待貴賓幾位時(shí)，接待員準(zhǔn)備好相應(yīng)的手牌和拖鞋，欠身致意，微笑問(wèn)好，“歡迎光臨,貴賓您好”！同時(shí)使用標(biāo)準(zhǔn)接待蹲姿“您請(qǐng)坐請(qǐng)換鞋，您的皮鞋需要護(hù)理嗎？有專業(yè)的皮鞋美容師為您的皮鞋做全方位護(hù)理。皮鞋護(hù)理每雙僅10元。這是您的手牌，請(qǐng)帶好您的隨身物品及手牌，這邊請(qǐng)，祝您洗浴愉快”！同時(shí)報(bào)給男賓一更服務(wù)人員接待貴賓/會(huì)員x位。如有女賓，報(bào)“前廳接待女賓”，由迎賓員將女賓引領(lǐng)至電梯口，由迎賓引領(lǐng)女賓進(jìn)電梯，并介紹“電梯這邊請(qǐng)，女賓在二層”，同時(shí)報(bào)前廳接待女賓。2、遇有中途離店要求保留手牌的賓客，根據(jù)其已發(fā)生的消費(fèi)額留取定額的押金，“貴賓您好！您的消費(fèi)為xxx元，如果需要保留手牌，您需要留取相應(yīng)的押金，手牌保留為3小時(shí)，您的更衣柜內(nèi)還有物品嗎？3小時(shí)不回本店我們將自動(dòng)為您結(jié)賬”，如客人有同來(lái)客人不想交押金，可以將金額全部轉(zhuǎn)入在店同來(lái)的手牌內(nèi)，并收回手牌單獨(dú)存放收銀臺(tái)，通知鞋吧換鞋。如客人留牌時(shí)間想延長(zhǎng)特殊情況及時(shí)請(qǐng)示，并告知客人保留手牌的時(shí)間是包含在門票18小時(shí)內(nèi)的。

轉(zhuǎn)賬語(yǔ)言

1、接到客人需要轉(zhuǎn)賬信息后，馬上為客人辦理轉(zhuǎn)賬。

2、首先查詢留單人消費(fèi)金額“貴賓您好！您的消費(fèi)金額是xxx元”。

3、需要轉(zhuǎn)帳時(shí)，必須向留單人詢問(wèn)買單人的準(zhǔn)確位置、姓名、手牌號(hào)“貴賓您好！請(qǐng)問(wèn)為您買單客人現(xiàn)在的位置在哪里？手牌號(hào)碼和姓氏，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？馬上為您辦理，請(qǐng)稍等”。

4、電話通知買單人所在區(qū)域的部門員工，馬上進(jìn)行客人位置的鎖定。 5、轉(zhuǎn)帳過(guò)程中，留單人可不用簽字，以買單人簽字確認(rèn)為準(zhǔn)。

6、在讓買單人簽字確認(rèn)時(shí)，必須詳細(xì)敘述留單人的姓名、手牌、消費(fèi)金額（項(xiàng)目）。

7、在填單時(shí)，必須詳細(xì)填寫(xiě)留單人姓名、手牌、消費(fèi)金額、員工簽字、年、月、日、開(kāi)單時(shí)間。

1、當(dāng)客人準(zhǔn)備離店時(shí)，男賓部熱情相送：“貴賓慢走，前廳接待貴賓x位。” 2、前廳馬上回應(yīng)“貴賓您好”，馬上詢問(wèn)：“貴賓您休息好了？請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在結(jié)賬嗎！”如客人先不結(jié)賬，讓客人在沙發(fā)上休息，并為客人安排溫水，“貴賓需要我為你倒杯水嗎？熱水、溫水還是冰水？貴賓請(qǐng)慢用?！比鐣r(shí)間較長(zhǎng)，為客人送上報(bào)刊或雜志。3、如客人結(jié)賬，“貴賓您同來(lái)幾位”？同時(shí)應(yīng)主動(dòng)接過(guò)客人手牌引領(lǐng)客人至收銀臺(tái)，協(xié)助客人結(jié)賬。同時(shí)向客人推薦會(huì)員卡等。4、當(dāng)接受客人夸獎(jiǎng)時(shí)要禮貌地說(shuō)“謝謝”，客人說(shuō)出謝謝時(shí)，一定要說(shuō)“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。

5、在接受客人意見(jiàn)或建議時(shí)，如屬自己的錯(cuò)誤，應(yīng)馬上道歉，如屬公司的問(wèn)題，應(yīng)馬上在客人面前以書(shū)面登記，并跟客人說(shuō)“很感謝你的寶貴意見(jiàn)，我會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)這問(wèn)題，希望您下次來(lái)的時(shí)候，不會(huì)發(fā)生同類事情”。

6、客人對(duì)帳單有異議時(shí), 耐心地為客人進(jìn)行講解，如有必要的話要用計(jì)算機(jī)給客人進(jìn)行計(jì)算。

7、不論在什么情況下，客人到達(dá)面前3米處，必須馬上微笑問(wèn)好，表示對(duì)客人歡迎和尊重。 8、在與客人談話時(shí)，如遇客人說(shuō)的話沒(méi)有聽(tīng)清楚，要禮貌的對(duì)客人講，“對(duì)不起，我剛才沒(méi)有聽(tīng)清，您能再重復(fù)說(shuō)一遍嗎”！

9：10 與上班次進(jìn)行交接并對(duì)鞋。9：20 站位及接待客人

10：30 倒班用餐，迎賓、鞋吧和收銀員各分兩批用餐。12：00 檢查各區(qū)域衛(wèi)生，及時(shí)清理。

13：00 學(xué)習(xí)每天兩句英語(yǔ)并練習(xí)（在沒(méi)有客人情況下），接待客人。14：00 練習(xí)服務(wù)流程及服務(wù)用語(yǔ)。

15：00 副理給在崗人員培訓(xùn)本部門應(yīng)知應(yīng)會(huì)并進(jìn)行考核。16：00 接待客人。

18：00與白班進(jìn)行交接并對(duì)鞋。

18：10檢查本區(qū)域衛(wèi)生及消毒柜內(nèi)拖鞋是否充足給與補(bǔ)充。18：20 站位并接待客人。

22：00 站位，接待客人并協(xié)助迎賓提醒客人入住房間和住宿均要出示身份證原件到前臺(tái)進(jìn)行登記。

23：00倒班用餐，迎賓、鞋吧和收銀員各分兩批用餐。23：50檢查衛(wèi)生并做好與下班次交接事宜。夜班（24：00—09：00）

24：00與夜班進(jìn)行交接并對(duì)鞋。01：00學(xué)習(xí)每天兩句英語(yǔ)并進(jìn)行練習(xí)。02：00中班下班，夜班開(kāi)始坐崗。02：10 打掃本區(qū)域衛(wèi)生。03：00 協(xié)助開(kāi)牌員對(duì)手牌。04：00 對(duì)拖鞋進(jìn)行清理和消毒。

05：00 培訓(xùn)本部門應(yīng)知應(yīng)會(huì)及崗位職責(zé)。06：00 站位及接待客人。

07：30倒班用餐，鞋吧和收銀員各分兩批用餐。08：50檢查衛(wèi)生并做好與下班次交接事宜。09：00 與早班進(jìn)行交班。

09：10 開(kāi)班后例會(huì)，夜班下班。四、注意事項(xiàng)：

1.注意提醒客人帶好隨身物品。

2.多人一起來(lái)的客人，問(wèn)清楚結(jié)自己的賬還是等朋友出來(lái)一起結(jié)賬。

可離開(kāi)。

4.客人結(jié)帳后，收銀員通知鞋吧，或持出鞋單為客人取鞋。

5.如遇客人有事出去留牌，應(yīng)押付超過(guò)目前消費(fèi)或和消費(fèi)相對(duì)應(yīng)的押金，并告知保留時(shí)間為3小時(shí)，開(kāi)押金條，回來(lái)后憑押金條換取押金，丟失責(zé)任自負(fù)。 6.沒(méi)結(jié)賬客人不能出鞋。

7.結(jié)賬時(shí)同時(shí)詢問(wèn)客人是否對(duì)店內(nèi)的服務(wù)滿意，如有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。 8.如出現(xiàn)需要接觸現(xiàn)金，應(yīng)當(dāng)客人面點(diǎn)清金額。9.手牌與鞋牌對(duì)號(hào)夾好，夾好后對(duì)號(hào)放好。

10.如果有客人帶有行李，要主動(dòng)詢問(wèn)客人是否寄存，并協(xié)助寄存物品。 11.同時(shí)來(lái)的幾位客人要問(wèn)清楚哪幾位是一起的，以防登記錯(cuò)誤。12.發(fā)生突發(fā)事件，盡自己所能處理，并及時(shí)上報(bào)。

13.防火、防盜。注意觀察客人是否結(jié)過(guò)帳，防止跑單想象發(fā)生。

14.如出現(xiàn)在取鞋時(shí)客人稱鞋子不是自己的，首先問(wèn)清鞋子的特征及顏色，然后查詢同來(lái)客人的手牌號(hào)的鞋柜是否有客人說(shuō)的這雙鞋子。

會(huì)議接待員崗位職責(zé)篇二

1.根據(jù)會(huì)議接待預(yù)定單，做好會(huì)場(chǎng)布置工作；

12.積極安排客戶食宿問(wèn)題，最大程度的使客戶滿意；

13.接待會(huì)議勞務(wù)費(fèi)提取方案：每場(chǎng)會(huì)議勞務(wù)費(fèi)20元；如果客人投訴，對(duì)接待員不滿意，則取消當(dāng)場(chǎng)勞務(wù)費(fèi)；若接待員懶散、怠工、不務(wù)正業(yè)、工作態(tài)度不端正、不能履行職責(zé)，則處以取消勞務(wù)費(fèi)、停發(fā)獎(jiǎng)金提成、停發(fā)工資等直至開(kāi)除。

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會(huì)議接待員崗位職責(zé)篇三

直屬部門 公關(guān)銷售部

直截了當(dāng)上級(jí) 會(huì)議中心主管

直截了當(dāng)下級(jí) 無(wú)

崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

6、負(fù)責(zé)會(huì)議中心的清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔，空氣清新； 7、負(fù)責(zé)會(huì)議中心的設(shè)備、設(shè)施正常使用，定期愛(ài)護(hù)保養(yǎng)； 8、參加酒店和部門組織的專業(yè)培訓(xùn)； 9、服從治理，隨時(shí)聽(tīng)從上級(jí)的工作安排。

會(huì)議接待員崗位職責(zé)篇四

1.根據(jù)會(huì)議接待預(yù)定單，做好會(huì)場(chǎng)布置工作；

12.積極安排客戶食宿問(wèn)題，最大程度的使客戶滿意；

13.接待會(huì)議勞務(wù)費(fèi)提取方案：每場(chǎng)會(huì)議勞務(wù)費(fèi)20元；如果客人投訴，對(duì)接待員不滿意，則取消當(dāng)場(chǎng)勞務(wù)費(fèi)；若接待員懶散、怠工、不務(wù)正業(yè)、工作態(tài)度不端正、不能履行職責(zé)，則處以取消勞務(wù)費(fèi)、停發(fā)獎(jiǎng)金提成、停發(fā)工資等直至開(kāi)除。

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2014年8月15日

會(huì)議接待員崗位職責(zé)篇五

1、7：00開(kāi)壁燈

2、打開(kāi)餐飲預(yù)訂本。

3、和收銀對(duì)攜程網(wǎng)的傳真。

4、交班，并在交接本上簽名，對(duì)于重要的交班事項(xiàng)要特別關(guān)注，落實(shí)上一班次遺留。對(duì)于完成的工作可以用“√”表示。

5、了解當(dāng)天在住多少,將退多少間,查看上日營(yíng)業(yè)額。

6、查看當(dāng)日預(yù)定情況,是否有早上抵店的,要優(yōu)先安排，并做好房卡,早餐券和聯(lián)房提示卡.(兩間以上的聯(lián)房需要用聯(lián)房提示卡,并放于房卡上面)。

7、接待要做手工房態(tài)表（13：00）檢查退宿。

8、根據(jù)當(dāng)日在住情況，決定當(dāng)日賓客反饋信息收集量。

9、早9:30之前關(guān)注餐飲預(yù)定。餐飲專線：3244，報(bào)reservation你好，餐飲預(yù)定。

10、中午12：00查看網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)。

11、接聽(tīng)電話的規(guī)范性,中英文自報(bào)家門,分清兩部總機(jī)電話如何轉(zhuǎn)接,網(wǎng)通和鐵通。（鐵通轉(zhuǎn)大號(hào)，網(wǎng)通轉(zhuǎn)小號(hào)）在接聽(tīng)前臺(tái)“4444”和“6666”時(shí)，三聲之內(nèi)接起報(bào)“reception,您好，前臺(tái)?！碑?dāng)總機(jī)轉(zhuǎn)接到前臺(tái)時(shí)，要報(bào)“operator,您好，總機(jī)”。

vip：歡迎信、聯(lián)房卡、vip等級(jí)。

上崗前的注意事項(xiàng)：

1、儀容儀表

2、打卡

3、二級(jí)考勤簽到

4、禮貌問(wèn)候

二、中班

1、查看交班內(nèi)容。

2、查看當(dāng)天預(yù)定情況，了解預(yù)定的單位、房數(shù)、是否有vip或團(tuán)隊(duì)入住。并查看預(yù)定數(shù)目和電腦上是否一致。

3、中班下午15：00前做好早餐券，并排好序號(hào)。送到房務(wù)中心。

4、16：00和房務(wù)確認(rèn)次日預(yù)定，17：00和許總王總確認(rèn)有無(wú)推房。17：00左右給孫廚打電話，報(bào)在住預(yù)定間數(shù)。

5、當(dāng)班若有行李寄存，必須填寫(xiě)寄存牌，（一定要留下客人的聯(lián)系方式）

6、20：00查看網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)

7、中班20：30左右以工作聯(lián)系單的形式（一式三聯(lián)），將當(dāng)天在住、預(yù)定及大約的用餐人數(shù)，在住日本外賓、歐洲外賓人數(shù)上報(bào)到餐飲及廚房。

8、顧客交辦臺(tái)帳：vip、生日、打包事宜

三、夜班

1、12：00關(guān)電腦，去堂吧檢查收檔杯具，檢查商品部門是否鎖好，包括大廳的。

2、審核登記單，將已經(jīng)退房的客人的登記單撤出、裝訂、歸檔。

3、統(tǒng)計(jì)次日預(yù)定（一式三聯(lián)）。

4、統(tǒng)計(jì)未來(lái)七日內(nèi)的預(yù)定（一式三聯(lián)）。

5、審核房?jī)r(jià)（自用房、散房、長(zhǎng)包、團(tuán)隊(duì)）

6、收檔二級(jí)考勤，更改天氣預(yù)報(bào)。

7、統(tǒng)計(jì)前30大客戶當(dāng)日住房量。

8、統(tǒng)計(jì)當(dāng)日在住間數(shù)、自用房、臨時(shí)態(tài)房。

9、記錄需要叫醒的房號(hào)及時(shí)間，并做好次日的叫醒。（此項(xiàng)工作較重要）

10、夜班統(tǒng)計(jì)本，夜班快速反饋本，在住分析本。

11、4：30前給餐飲和廚房下早餐事宜的單子。

12、5：30前幫gro準(zhǔn)備點(diǎn)心和桌面物品。

13、5：30關(guān)旋轉(zhuǎn)門燈，開(kāi)窗簾，14、6：00開(kāi)堂吧燈、關(guān)大雨蓬燈。

15、夜班要給對(duì)講機(jī)充電，寫(xiě)20張小紙條。

16、早上做衛(wèi)生處理，并按周計(jì)劃規(guī)定打掃指定死角衛(wèi)生。

17、準(zhǔn)備糖果和點(diǎn)心以及水果。

18、交接班，并對(duì)物品進(jìn)行交接。

19、7：00開(kāi)壁燈，開(kāi)商務(wù)中心的門通風(fēng)換氣。

會(huì)議接待員崗位職責(zé)篇六

督導(dǎo)下級(jí)：接待員、高爾夫領(lǐng)班、球童、撿球員 職責(zé)規(guī)范：

1.帶頭并監(jiān)督下屬遵守（員工守則）及各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求管理員工，部門科學(xué)化，規(guī)范化。

2.監(jiān)督部門員工儀容儀表、有聲服務(wù)、衛(wèi)生狀況，規(guī)范上崗。 3.督導(dǎo)部門員工做好旅游咨詢、會(huì)議接待、房間預(yù)訂、信息核對(duì)、接待看房講解等工作。

4.對(duì)接顧客，并根據(jù)客人要求安排房間、餐飲、會(huì)議室擺放，確認(rèn)客人抵達(dá)時(shí)間、人數(shù)、有無(wú)特殊要求（水果、鮮花、茶歇、席位卡）。 5.參加周一至周五晨會(huì)，主持本部門列會(huì)，傳達(dá)管理層指令，聽(tīng)取工作匯報(bào)，解決日常工作中遇到的問(wèn)題。6.負(fù)責(zé)部門辦公用品的申購(gòu)、申領(lǐng)、保管。7.負(fù)責(zé)

總結(jié)

直屬上級(jí)：旅游接待部副經(jīng)理

職責(zé)規(guī)范：

1.保持個(gè)人儀容儀表，泰式禮儀規(guī)范到位.2.按照標(biāo)準(zhǔn)操作流程，及接待用語(yǔ)，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)，電話預(yù)定操作.3.核實(shí)前晚入住客人信息，查看當(dāng)日入住活動(dòng)報(bào)表和當(dāng)天訂房情況，并核對(duì)千里馬系統(tǒng)預(yù)訂，了解是否有vip或酒店招待房預(yù)訂或在住網(wǎng)絡(luò)以及網(wǎng)絡(luò)接送機(jī)服務(wù)的核對(duì)。

4.對(duì)客人提供旅游景點(diǎn)介紹，預(yù)定，及接待工作。 5.帶客看房，并介紹酒店設(shè)施設(shè)備。

6.負(fù)責(zé)會(huì)議接待各項(xiàng)對(duì)接事宜，并與酒店相關(guān)部門交代對(duì)接。

3）.執(zhí)行人：高爾夫領(lǐng)班

部門：旅游接待部

直屬上級(jí)：旅游接待部副經(jīng)理 督導(dǎo)下級(jí)：球童

撿球員 職責(zé)規(guī)范：

1.保持個(gè)人儀容儀表，泰式禮儀規(guī)范到位.2.定期做出培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)練習(xí)場(chǎng)球童進(jìn)行有效的培訓(xùn)。

3.合理分配當(dāng)日工作，責(zé)任到個(gè)人，并督促好工作的質(zhì)量和效率。 4.檢查當(dāng)日衛(wèi)生情況，嚴(yán)格抓好環(huán)境衛(wèi)生和員工儀容儀表。5.監(jiān)督做好球場(chǎng)物品清盤(pán)工作，做好每月工作班次安排和月考勤記錄。

6.監(jiān)督做好酒水的進(jìn)出記錄，準(zhǔn)確和財(cái)務(wù)核對(duì)，并負(fù)責(zé)物品的增補(bǔ)情況。

7.有效控制好球的損耗量，督促員工的積極性和責(zé)任心，做好對(duì)客接待禮儀規(guī)范及練習(xí)場(chǎng)各種注意事項(xiàng)。

8.加強(qiáng)與客人溝通并收集各種意見(jiàn)，和銷售人員保持溝通，開(kāi)發(fā)出有銷售價(jià)值的高爾夫產(chǎn)品和服務(wù)。

4）.執(zhí)行人：球童

撿球員

部門：旅游接待部 直屬上級(jí)：高爾夫領(lǐng)班 職責(zé)規(guī)范：

1.負(fù)責(zé)清掃，及整理高爾夫值班室及周邊環(huán)境衛(wèi)生。 2.負(fù)責(zé)維護(hù)高爾夫器械的清潔。3.為客人提供酒水接待服務(wù)。4.為客人提供高爾夫的陪練。

5.維護(hù)練習(xí)場(chǎng)管理規(guī)定，并及時(shí)阻止在練習(xí)場(chǎng)區(qū)域釣魚(yú)的村民。 9.到崗必須著工作服。

10.撿球員必須在每天下班以前把水面上打出的球，并和球童一起沖洗干凈整理入庫(kù)。

11.做好收檔工作，下班后球和球桿必須收到倉(cāng)庫(kù)，和值班人交清物品，鎖好倉(cāng)庫(kù)門。

會(huì)議接待員崗位職責(zé)篇七

1、7：00開(kāi)壁燈

2、打開(kāi)餐飲預(yù)訂本。

3、和收銀對(duì)攜程網(wǎng)的傳真。

4、交班，并在交接本上簽名，對(duì)于重要的交班事項(xiàng)要特別關(guān)注，落實(shí)上一班次遺留。對(duì)于完成的工作可以用“√”表示。

5、了解當(dāng)天在住多少,將退多少間,查看上日營(yíng)業(yè)額。

6、查看當(dāng)日預(yù)定情況,是否有早上抵店的,要優(yōu)先安排，并做好房卡,早餐券和聯(lián)房提示卡.(兩間以上的聯(lián)房需要用聯(lián)房提示卡,并放于房卡上面)。

7、接待要做手工房態(tài)表（13：00）檢查退宿。

8、根據(jù)當(dāng)日在住情況，決定當(dāng)日賓客反饋信息收集量。

9、早9:30之前關(guān)注餐飲預(yù)定。餐飲專線：3244，報(bào)reservation你好，餐飲預(yù)定。

10、中午12：00查看網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)。

11、接聽(tīng)電話的規(guī)范性,中英文自報(bào)家門,分清兩部總機(jī)電話如何轉(zhuǎn)接,網(wǎng)通和鐵通。（鐵通轉(zhuǎn)大號(hào)，網(wǎng)通轉(zhuǎn)小號(hào)）在接聽(tīng)前臺(tái)“4444”和“6666”時(shí)，三聲之內(nèi)接起報(bào)“reception,您好，前臺(tái)。”當(dāng)總機(jī)轉(zhuǎn)接到前臺(tái)時(shí)，要報(bào)“operator,您好，總機(jī)”。

vip：歡迎信、聯(lián)房卡、vip等級(jí)。

上崗前的注意事項(xiàng)：

1、儀容儀表

2、打卡

3、二級(jí)考勤簽到

4、禮貌問(wèn)候

二、中班

1、查看交班內(nèi)容。

2、查看當(dāng)天預(yù)定情況，了解預(yù)定的單位、房數(shù)、是否有vip或團(tuán)隊(duì)入住。并查看預(yù)定數(shù)目和電腦上是否一致。

3、中班下午15：00前做好早餐券，并排好序號(hào)。送到房務(wù)中心。

4、16：00和房務(wù)確認(rèn)次日預(yù)定，17：00和許總王總確認(rèn)有無(wú)推房。17：00左右給孫廚打電話，報(bào)在住預(yù)定間數(shù)。

5、當(dāng)班若有行李寄存，必須填寫(xiě)寄存牌，（一定要留下客人的聯(lián)系方式）

6、20：00查看網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)

7、中班20：30左右以工作聯(lián)系單的形式（一式三聯(lián)），將當(dāng)天在住、預(yù)定及大約的用餐人數(shù)，在住日本外賓、歐洲外賓人數(shù)上報(bào)到餐飲及廚房。

8、顧客交辦臺(tái)帳：vip、生日、打包事宜

三、

1、12：00關(guān)電腦，去堂吧檢查收檔杯具，檢查商品部門是否鎖好，包括大廳的。

2、審核登記單，將已經(jīng)退房的客人的登記單撤出、裝訂、歸檔。

3、統(tǒng)計(jì)次日預(yù)定（一式三聯(lián)）。

4、統(tǒng)計(jì)未來(lái)七日內(nèi)的預(yù)定（一式三聯(lián)）。

5、審核房?jī)r(jià)（自用房、散房、長(zhǎng)包、團(tuán)隊(duì)）

6、收檔二級(jí)考勤，更改天氣預(yù)報(bào)。

7、統(tǒng)計(jì)前30大客戶當(dāng)日住房量。

8、統(tǒng)計(jì)當(dāng)日在住間數(shù)、自用房、臨時(shí)態(tài)房。

9、記錄需要叫醒的房號(hào)及時(shí)間，并做好次日的叫醒。（此項(xiàng)工作較重要）

10、夜班統(tǒng)計(jì)本，夜班快速反饋本，在住分析本。

11、4：30前給餐飲和廚房下早餐事宜的單子。

12、5：30前幫gro準(zhǔn)備點(diǎn)心和桌面物品。

13、5：30關(guān)旋轉(zhuǎn)門燈，開(kāi)窗簾，14、6：00開(kāi)堂吧燈、關(guān)大雨蓬燈。

15、夜班要給對(duì)講機(jī)充電，寫(xiě)20張小紙條。

16、早上做衛(wèi)生處理，并按周計(jì)劃規(guī)定打掃指定死角衛(wèi)生。

17、準(zhǔn)備糖果和點(diǎn)心以及水果。

18、交接班，并對(duì)物品進(jìn)行交接。

19、7：00開(kāi)壁燈，開(kāi)商務(wù)中心的門通風(fēng)換氣。

會(huì)議接待員崗位職責(zé)篇八

崗位名稱會(huì)議中心接待員 直屬部門公關(guān)銷售部

直接上級(jí)會(huì)議中心主管

直接下級(jí)無(wú)

崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

5、工作中儀容整潔，按會(huì)議要求認(rèn)真做好各類會(huì)議的接待、服務(wù)和協(xié)助結(jié)賬工作； 6、負(fù)責(zé)會(huì)議中心的清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔，空氣清新； 7、負(fù)責(zé)會(huì)議中心的設(shè)備、設(shè)施正常使用，定期維護(hù)保養(yǎng)； 8、參加酒店和部門組織的專業(yè)培訓(xùn)； 9、服從管理，隨時(shí)聽(tīng)從上級(jí)的工作安排。