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vip接待員崗位職責 宴會接待員崗位職責篇一

2.商場背景音樂及促銷廣播的錄制和播放；

3.商場增值服務(wù)（免費停車、雨傘、輪椅、嬰兒車借用、復(fù)印、掃描等）；

4.負責商場客流量統(tǒng)計，并制作相關(guān)報表；

5.負責商場所有店鋪的物價簽打??；

6.受理商場顧客的咨詢和投訴；

7.協(xié)助公司開展的各項推廣活動，如派發(fā)都市風、宣傳資料、贈品等；

8.根據(jù)上級安排，協(xié)助完成和記黃埔地產(chǎn)集團在中國大陸投資的各項目公司的相關(guān)工作。

vip接待員崗位職責 宴會接待員崗位職責篇二

（1）負責銷售/售后的回訪標準的建立、回訪過程監(jiān)控，質(zhì)量改進工作；

（2）負責將回訪中用戶反饋信息、滿意度調(diào)查結(jié)果等信息傳遞給相關(guān)部門，負責推動相關(guān)部門給予解決和改進；

（3）負責搭建經(jīng)銷商客戶滿意度調(diào)查體系，并監(jiān)督實施情況；

（4）負責一汽-大眾銷售和服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果的分析、推進相關(guān)部門改進，完成滿意度目標；

（5）組織相關(guān)部門對客戶投訴進行處理，對于重大投訴，負責與一汽-大眾共同協(xié)調(diào)處理；

（6）利用crm系統(tǒng)進行企業(yè)內(nèi)部銷售、服務(wù)滿意度回訪、開展客戶關(guān)懷等工作；

（7）協(xié)助建立并維護汽車俱樂部成員檔案，并及時通知俱樂部成員相關(guān)信息；

（8）維護一般客戶檔案，向上級和相關(guān)部門提供準確，可靠的客戶信息；

（9）接受客戶銷售和服務(wù)咨詢，負責客戶投訴的受理與跟蹤，并對每次投訴及處理結(jié)果進行記錄與歸檔；

（10）負責書面客戶檔案（購車合同、維系保養(yǎng)記錄、任務(wù)委托書、結(jié)算單等相關(guān)文件）存檔。

（11）負責客戶流失率統(tǒng)計、分析。

vip接待員崗位職責 宴會接待員崗位職責篇三

1)嚴格遵守規(guī)章制度，保持良好的儀容儀表，禮節(jié)禮貌；

2)負責崗位形象展示，按照禮儀要求以標準軍姿站崗值勤；

3)負責客戶的接待和引導(dǎo)，熱情解答客戶提出的問題；

4)負責本崗位及周邊的安全防范工作；

5)負責維護樣板房內(nèi)和公共區(qū)域的治安及設(shè)施設(shè)備的完好；

6)負責樣板房看樓電梯的秩序維護和環(huán)境清潔；

7)掌握電梯正確的使用方法和電梯運行狀態(tài)，積極配合電梯公司的維保工作；

8)維護并監(jiān)督崗位、看樓通道及“樣板房”的環(huán)境清潔；

9)積極配合營銷部提出的其他要求。

vip接待員崗位職責 宴會接待員崗位職責篇四

1、負責來訪客、業(yè)戶、租戶的接待工作，作到儀表端莊，態(tài)度和藹、熱情大方，反應(yīng)敏捷，處事穩(wěn)健。

2、按照服務(wù)臺工作內(nèi)容、流程及相關(guān)標準，作好日常工作并負責登記。

3、協(xié)助辦理失物登記及失物招領(lǐng)。

4、負責提供尋人廣播服務(wù)。

5、負責提供和發(fā)放相關(guān)的宣傳資料。

6、負責分管區(qū)域的衛(wèi)生整理，保證周邊環(huán)境清潔、干凈。

7、配合保安部、工程部處理突發(fā)事件。

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

vip接待員崗位職責 宴會接待員崗位職責篇五

一、保持良好的儀容、儀態(tài)、待客熱情禮貌，準確、耐心地解答客人的詢問。

二、協(xié)助領(lǐng)班做好日常工作，將工作情況及時向領(lǐng)班匯報。

三、熟悉掌握寫字樓各租戶（業(yè)主）的基本狀況。

四、負責打印、校對部門的.資料、文件及致客戶信函。

五、熟悉掌握信報派發(fā)工作，及其特殊信件的處理。

六、每日巡視寫字樓客戶情況，做好登記。對違反大廈管理規(guī)定的行為應(yīng)及時制止，遇到不能解決的問題，應(yīng)及時向上級匯報。

七、留意公司物業(yè)范圍內(nèi)日常動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門進行處理。

八、加強企業(yè)安全生產(chǎn)意識，落實本崗位安全生產(chǎn)工作。當值時應(yīng)提高警惕，時刻有安全、防火意識。

九、自覺遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度及《員工守則》。

vip接待員崗位職責 宴會接待員崗位職責篇六

1、 上崗前檢查儀容儀表，查看相關(guān)報表，做好接待服務(wù)準備。

2、 為散客、團隊、會務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡。

3、 隨時準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目。

4、 隨時熟知當班預(yù)訂狀況，負責散客及團隊（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）等預(yù)定服務(wù)。

5、 為住店賓客提供保險箱、物品租賃、行李物品寄存，打字復(fù)印及收發(fā)傳真等商務(wù)服務(wù)。

6、 正確有效地接待賓客問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、交通、旅游景點、購物、醫(yī)院、銀行、餐館及其他酒店等各類信息。

7、 耐心接受賓客投訴，并及時向上級報告賓客意見和訴求，同時做好投訴及處理過程記錄。

8、 負責訪客查詢工作，辦理訪客登記手續(xù)。不得把住店客戶資料輕易泄露。

9、 做好賓客損壞酒店物品進行賠償?shù)奶幚砉ぷ?，并報告上級主管?/p>

10、做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。

11、按規(guī)定開展催帳工作。

12、負責客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存工作。

13、按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時糾正。

14、負責總臺內(nèi)衛(wèi)生保潔及設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)等工作。

15、負責接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作，并及時報告工程人員。

16、按標準及時準確的將入住賓客信息輸入電腦，按規(guī)定向公安部門傳送中外賓信息。

17、熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范，做好可疑賓客的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

18、負責按規(guī)定程序提供開門服務(wù)。

19、為住店賓客提供叫醒服務(wù)。

20、做好員工間的協(xié)作工作，完成上級指派的其他工作。

vip接待員崗位職責 宴會接待員崗位職責篇七

1、接待員應(yīng)保持正確而美觀的站位姿態(tài)，站立時兩手自然后背，左手抱右手拳，抬頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站位時間不得隨意走動，不得東張西望，交頭接耳。

2、接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng)，著裝要整潔整齊，口齒伶俐，語言簡練、清晰，要用普通話，不留長發(fā)、奇發(fā)、胡須，不許佩戴與工作無關(guān)的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑。

3、接待員應(yīng)經(jīng)常性的征詢客人的意見，看管好賓館的意見簿，未經(jīng)值班經(jīng)理批準不允許任何人擅自撕毀意見簿上的內(nèi)容。

4、接待員善于記住經(jīng)常來店消費的賓客，主動了解他們的姓名和電話，協(xié)助主和值班，建立和完善賓客檔案，對一些尊貴和重要的客人應(yīng)及時通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。

5、接待員應(yīng)熟知公司的服務(wù)項目、硬件環(huán)境、以及價格政策，對新來的客人應(yīng)主動上前介紹，做到熱情、流利。

6、接待員要善于從客人的乘坐車輛、言談舉止、衣著打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求，從而進行有針對性的宣傳介紹工作。

7、接待對消費情況有疑問的客人時，接待員應(yīng)配合收銀員通過收銀臺上的消費顯示系統(tǒng)向客人耐心、細致地講解消費內(nèi)容，打消客人的疑問。

8、接待員應(yīng)及時掌握客人在內(nèi)進行的所有投訴意見，及時了解情況，及時記錄，及時匯報，不得出現(xiàn)隱瞞不報的情況，也不得有提供假情況的行為。

9、工作時間內(nèi)無特殊情況謝絕外來人員進入營業(yè)廳內(nèi)找人，需要找人，由接待員電話聯(lián)系或替客人找。

10、負責外來施工和內(nèi)部服務(wù)的監(jiān)管工作，內(nèi)部物品絕不允許帶出工作區(qū);內(nèi)部員工不得帶食品或危險物品進入公司。

11、接待員應(yīng)隨時注意內(nèi)部的衛(wèi)生情況，如煙缸超過兩個煙頭、痰盂水色不清都必須撤換，內(nèi)部不得有明顯的蒼蠅飛旋，礦泉水桶不能露在沙發(fā)處以外，飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。

12、接待員應(yīng)管理好內(nèi)部的設(shè)施、設(shè)備，如空調(diào)、消毒柜、燈具、排風等應(yīng)根據(jù)客人的需求、客流量等實際情況合理開關(guān)。

vip接待員崗位職責 宴會接待員崗位職責篇八

1.遵守公司各項規(guī)章制度，堅守前臺工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開。

2.負責日常來訪客人的接待和登記工作，應(yīng)大方得體，禮貌待人，建立《來訪客人登記表》及時登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司洽談區(qū)等候和會見，不要進入辦公區(qū)域內(nèi)，謝絕閑雜人員、推銷人員進入公司。

3.負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不得遺漏和延誤。

4.負責公司各類信件、傳真、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

5.監(jiān)督公司員工的考勤登記，記錄員工遲到、早退情況，避免補打卡情況發(fā)生。6.按月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，供公司主管領(lǐng)導(dǎo)掌握情況，并提交綜合管理部核發(fā)考勤工資。

7.統(tǒng)計公司員工年假及病、事假情況，并保管好請假條以備查。

8.提前統(tǒng)計、登記公司領(lǐng)導(dǎo)一周內(nèi)的要事安排，包括應(yīng)參加的公司內(nèi)部會議、外出公務(wù)活動及具體時間，做好行前提醒、車輛安排及其他服務(wù)保障工作。

9.負責領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域、公司公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查，督促保潔人員清理衛(wèi)生死角，提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。

10.公司部門負責人以上領(lǐng)導(dǎo)簽閱文件的登記、送轉(zhuǎn)及反饋。

11.負責公司安保工作，做好對重點部位、重點區(qū)域的安全排查，定時對用水用電、公共設(shè)施安全狀況進行檢查。

12.有公司主要領(lǐng)導(dǎo)參加會議的后勤服務(wù)保障，包括茶水服務(wù)、攝影攝像等工作。13.公司領(lǐng)導(dǎo)及所在部門負責人交辦的其他工作。

vip接待員崗位職責 宴會接待員崗位職責篇九

1、負責做好日常接待工作，熱情引導(dǎo)顧客參觀功能區(qū)；

2、負責核查庫存物資數(shù)量并及時補充，保證會所物資正常供應(yīng)；

3、負責功能房的服務(wù)工作，按照工作計劃及要求落實崗位相關(guān)工作；

4、負責迎接顧客、主動問好，指引顧客就坐，保證飲品在5分鐘內(nèi)出單；

5、負責所轄區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的日常維護。

1、18―35歲，高中及以上學(xué)歷，具有相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先；

2、熟悉基本的服務(wù)禮儀，掌握豐富的禮儀禮貌知識；

3、忠于公司、實事求是、堅持原則、善于溝通、耐心細致，責任心強、有良好的職業(yè)操守和強烈的敬業(yè)精神。

vip接待員崗位職責 宴會接待員崗位職責篇十

1、嚴格遵守本酒店的各項規(guī)章制度,服從上級領(lǐng)導(dǎo),完成上級不知的工作任務(wù)。

2、保持良好的儀容儀表、精神面貌、實行站立服務(wù)、主動服務(wù)、使用規(guī)范的敬語、微笑以及良好的形象。

3、受理客房的散客預(yù)訂,并對預(yù)訂進行排房,將預(yù)訂資料錄入電腦。

4、負責vip的上報。

5、客房狀況,掌握客房銷售情況。

6、為客人辦理入住登記,負責客人資料的電腦錄入。

7、根據(jù)客人要求辦理換房、加床、續(xù)住。

8、負責住客生日報表的打印、并委托禮賓員轉(zhuǎn)發(fā)至各相關(guān)崗位。

9、熟悉問詢資料,為客人提供酒店內(nèi)外的相關(guān)公共信息的查詢服務(wù)。

10、為客人提供留言服務(wù)。

11、及時向上級匯報客人的意見和建議。

12、做好總臺客房鑰匙的保管。

13、保持本崗位的清潔衛(wèi)生。

14、保持本崗位的財務(wù)保管

15、熟悉緊急事件的處理程序和原則,能夠采取必要的應(yīng)急措施。

16、嚴格遵守安全工作的規(guī)章制度,做好本酒店的安全防范工作。

vip接待員崗位職責 宴會接待員崗位職責篇十一

1、接待員應(yīng)站在距柜臺1尺左右的地方，目視前方隨時迎候客人的到來。

2、根據(jù)要求合理安排房間，辦理客人住宿時間不超過3分鐘。

3、各類報表填寫清楚，及時將賓客的抵離時間，各種活動安排通知有關(guān)部門，保證銜接無差錯。

4、按服務(wù)規(guī)程做好代客留言，信件收發(fā)及各項代辦等工作并有記錄。

5、辦理訪客查詢不超過3分鐘，郵件分送不超過30分鐘，鑰匙收發(fā)（磁卡門匙制作）不超過1分鐘。

6、接聽電話鈴響不超過3聲，使用敬語。

7、接受電話訂房及到店訂房。

8、保持臺內(nèi)擺放整齊及周圍環(huán)境干凈。

9、做好各項工作的交班（清楚仔細）。

vip接待員崗位職責 宴會接待員崗位職責篇十二

1、客人入住盡量滿足，客滿時要主動為客人聯(lián)系其它酒店。

2、保持工作場所干凈、整潔美觀。

3、做好當日工作的一切準備，客人到來時，必須站立端正，用敬語主動向客人問好，微笑服務(wù)。

4、認真制作有關(guān)客房經(jīng)營日報表，遵守酒店及部門各項規(guī)章制度。

5、掌握各種安全緊急事故的處理方法及預(yù)防措施。

6、做好交接班記錄，準確仔細的與下一班交接工作，完成上級交辦的其它工作。