總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害，避免失誤。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

水吧客服工作總結(jié)100字篇一

1、按規(guī)定著裝，以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗；

2、熟悉售樓中心的整體概況，包括營銷大廳、洽談區(qū)、vip室、客服中心等；

3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止；

4、在沒有客戶到洽談區(qū)時(shí)，檢查洽談區(qū)和vip室內(nèi)的物品是否整齊、完好，衛(wèi)生狀況是否良好；

5、當(dāng)有客戶在模型邊上觀看模型時(shí)，及時(shí)送上飲料、咖啡等；

6、當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時(shí)，送上果盤或糖果和飲料；

7、當(dāng)客戶離開時(shí)，及時(shí)整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區(qū)和vip室以最佳的狀態(tài)迎接客戶；

8、在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅；

9、檢查售樓中心的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，及時(shí)通知保潔員前來保潔；

10、 保證水吧臺(tái)出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口；

11、 統(tǒng)計(jì)水吧臺(tái)食品的庫存量，當(dāng)庫存量不足時(shí)，及時(shí)向駐場(chǎng)主管報(bào)告；

12、 統(tǒng)計(jì)每天使用的食品的數(shù)量，做好次日食品采購申請(qǐng)。

1、發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整，長發(fā)可用統(tǒng)一頭花梳成發(fā)髻，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊；

2、化淡妝，但不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、戒指（婚戒除外）、耳環(huán)及夸張的頭飾，面帶微笑；

3、正確配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，著工裝，無污染，無皺折，工裝上有明顯線條；

4、指甲不超過指尖三毫米，涂指甲油時(shí)須自然色，不涂有色指甲油；

5、裙裝，著肉色絲襪，無破損，襪口不能露在西裝裙外；

6、鞋子光亮、清潔；

7、充足睡眠，常做運(yùn)動(dòng)，保持良好精神狀態(tài)，不要在上班時(shí)面帶倦容；

8、為客戶提供服務(wù)時(shí)，要求站立式服務(wù)；

9、語言親切、柔和、清晰，普通話純正，音量適中，熟練掌握文明禮貌用語；

10、熱情大方接受客戶的有關(guān)咨詢；

11、動(dòng)作文雅，熟練掌握常用的手姿、站姿、鞠躬禮等舉止；

12、提供站立式服務(wù)，每次站立服務(wù)時(shí)間不得少于一小時(shí)，但可在沒有客戶的情況下，休息5-10分鐘；

1、上班后，與當(dāng)班秩序管理員辦理交接手續(xù)，仔細(xì)檢查水吧臺(tái)內(nèi)一切物品和食品，對(duì)有殘缺的物品或食品庫存量不符的，應(yīng)與當(dāng)班保安員核對(duì)，查明原因，匯報(bào)駐場(chǎng)主管；

2、做好水吧臺(tái)的物品和用具清潔工作，所有要使用的用具和器皿必須用熱水燙過，以保證衛(wèi)生；

3、所有接待需要的用具應(yīng)整齊有序地?cái)[放在水吧臺(tái)上，包括：各種器具、紙杯、容器等；

4、當(dāng)水吧臺(tái)的衛(wèi)生和物品擺放完成后，應(yīng)用干凈的毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室內(nèi)的桌椅，以最佳的狀態(tài)迎接客戶的到來；

5、完成了衛(wèi)生和物品準(zhǔn)備工作后，接待員應(yīng)站立在水吧臺(tái)外，迎接客戶的到來；

6、當(dāng)有客戶來到水吧臺(tái)，距離水吧臺(tái)2-3米時(shí)，接待員應(yīng)向客戶并致語："您好，有什么可以幫到您！"

7、當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時(shí)，送上果盤或糖果和飲料；

8、當(dāng)客戶離開時(shí)，及時(shí)整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區(qū)和vip室以最佳的狀態(tài)迎接客戶；

9、在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅；

10、 檢查營銷大廳的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，及時(shí)通知保潔員前來保潔；

11、 保證水吧臺(tái)出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口；

12、 統(tǒng)計(jì)水吧臺(tái)的食品的庫存量，當(dāng)庫存量不足時(shí)，及時(shí)向駐場(chǎng)主管報(bào)告；

13、 統(tǒng)計(jì)每天使用的食品的數(shù)量，做好次日食品采購申請(qǐng)。

14、下班前整理水吧臺(tái)用過的器具和器皿，做好清潔工作后，將其擺放回原位，用過的毛巾應(yīng)晾曬好，不得到處亂放；

15、收拾剩余的水果和飲品，原則上已切開的水果、已倒進(jìn)紙杯的汽水、已泡好的奶（涼）茶，都要處理掉，不能再用來招待客戶，以保證衛(wèi)生；

16、離開前將垃圾袋處理好，并提走，以免滋生蚊蟲。

水吧客服工作總結(jié)100字篇二

在這四個(gè)月里，我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長、成熟。首先，學(xué)習(xí)體會(huì)公司企業(yè)文化，把敬業(yè)當(dāng)成習(xí)慣，把忠誠作為信念，誠信于企業(yè)，忠誠于領(lǐng)導(dǎo)。自覺加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，提高修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)提出的各項(xiàng)批評(píng)意見，以更好地促進(jìn)工作。隨時(shí)關(guān)注學(xué)習(xí)工作相關(guān)的新知識(shí)、新形勢(shì)、新技術(shù)。其次，虛心向身邊的同事們請(qǐng)教，多聽多看多想多做，努力提升自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平。現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：

1、負(fù)責(zé)本班次水吧日常營運(yùn)管理；

2、協(xié)助負(fù)責(zé)各類飲料的調(diào)制，新品開發(fā)；

3、協(xié)助負(fù)責(zé)掌控本班次水吧飲食的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

4、協(xié)助負(fù)責(zé)本班次水吧飲食的成本管控

5、負(fù)責(zé)水吧各類飲品的庫存管理，制作各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

6、負(fù)責(zé)營運(yùn)中與其他部門的緊密配合，制定并實(shí)施各項(xiàng)工作安排和計(jì)劃，并確保落實(shí)；

7、負(fù)責(zé)按公司規(guī)范內(nèi)容，對(duì)本部門的新進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作；

8、負(fù)責(zé)水吧各類飲品的庫存管理，制作各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

9、完成上級(jí)交付的工作.

我深知自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識(shí)不足，業(yè)務(wù)水平和相關(guān)技能還有待提高。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)：

1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)理論知識(shí)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)同事們的優(yōu)點(diǎn)和長處。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，主動(dòng)去工作，在實(shí)踐中、在一點(diǎn)一滴中完善提高自己。

3、繼續(xù)提高自身修養(yǎng)，強(qiáng)化工作意識(shí)，努力成為一名優(yōu)秀的職員。

我相信在我今后的工作中，我還是會(huì)一直不斷的努力，不斷的進(jìn)步的，人生路還有很長，奮斗的時(shí)間也還有很長，我需要一直不斷的努力下去，我相信我在今后的工作會(huì)更加的努力，我會(huì)為公司的發(fā)展做出我的貢獻(xiàn)！

水吧客服工作總結(jié)100字篇三

于202x年x月xx日成為xx地產(chǎn)公司一員，擔(dān)任物業(yè)水吧一職，截止202x年xx月xx號(hào)已經(jīng)八個(gè)月了。這八個(gè)月以來，非常感謝公司經(jīng)理以及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心及指導(dǎo)，同事之間的互幫互助。使我從對(duì)公司的本職工作的模糊到對(duì)本職工作的內(nèi)容從了解到掌握。

第一部分：重要工作任務(wù)完成情況及分析：

(一)、上午xx：xx前準(zhǔn)備工作(開燈、空調(diào)、門窗、開啟影音室、x~x樓吧臺(tái))每天準(zhǔn)備茶水各x壺(紅茶和綠茶為主)。

(二)、特殊流程x：:xx開晨會(huì)，xx:xx檢查衛(wèi)生，xx:xx盤點(diǎn)水吧器皿，每周二配合保潔大姐領(lǐng)取清潔用品并對(duì)缺失物品進(jìn)行及時(shí)申購補(bǔ)充。

(三)、接待工作

1.?客戶到場(chǎng)，保持正確站姿，主動(dòng)向客戶問好：早上好，中午好，下午好。

2.?客戶若無特殊要求的情況下，第一時(shí)間為客戶送上茶水(綠茶或紅茶)。

3.?每x~xx分鐘，禮貌為客戶添置茶水。

(四)、下班前準(zhǔn)備事項(xiàng)(xx:xx，在無客戶及營銷人員的情況下)

1.?關(guān)閉空調(diào)，并通知夜間保安關(guān)閉營銷中心燈光。

2.?關(guān)閉x~x窗簾、門窗。

3.?關(guān)閉影音室。

4.?清洗杯具，并將當(dāng)天未使用完的茶點(diǎn)、茶水等全部倒垃圾桶處理。

5.?每日填寫《客服工作日記》，記錄每一天客戶的數(shù)量及工作中存在或遇到的問題及事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)派發(fā)下來的處理結(jié)果。

內(nèi)容如下：

(一)、禮儀禮節(jié)培訓(xùn)

(二)、儀容儀表培訓(xùn)

(三)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)

(四)、保潔基礎(chǔ)培訓(xùn)

(五)、有效溝通培訓(xùn)

(六)、職業(yè)道德培訓(xùn)

(七)、文明用語培訓(xùn)

????三、工作中存在的不足，發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下

1.?服務(wù)意識(shí)方面不全面，還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2.?工作內(nèi)容做不全面，沒去注重小細(xì)節(jié)。

3.?接待客戶的各方面仍需加強(qiáng)。

我深知自身還有很多不足，比如工作能力和服務(wù)意識(shí)的不足，還有待提高。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)：

(一)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自我素質(zhì)的培養(yǎng)。

(二)、克服年輕氣躁，做到對(duì)工作中的小細(xì)節(jié)入手，主動(dòng)去工作。

在工作中，一點(diǎn)一點(diǎn)的完善提升自我，強(qiáng)化工作意識(shí)。

道路還很長，奮斗的時(shí)間也還有很長，我需要一直不斷的努力下去，我相信我在今后的工作中會(huì)更加的努力，并積極全面的配合公司的要求來開展工作，及同事能夠很好的協(xié)調(diào)和配合，在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步。

水吧客服工作總結(jié)100字篇四

在這四個(gè)月里，我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長、成熟。首先，學(xué)習(xí)體會(huì)公司企業(yè)文化，把敬業(yè)當(dāng)成習(xí)慣，把忠誠作為信念，誠信于企業(yè)，忠誠于領(lǐng)導(dǎo)。自覺加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，提高修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)提出的各項(xiàng)批評(píng)意見，以更好地促進(jìn)工作。隨時(shí)關(guān)注學(xué)習(xí)工作相關(guān)的新知識(shí)、新形勢(shì)、新技術(shù)。其次，虛心向身邊的同事們請(qǐng)教，多聽多看多想多做，努力提升自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平?，F(xiàn)就202x年的工作情況總結(jié)如下：

。

1、負(fù)責(zé)本班次水吧日常營運(yùn)管理;

2、協(xié)助負(fù)責(zé)各類飲料的調(diào)制，新品開發(fā);

3、協(xié)助負(fù)責(zé)掌控本班次水吧飲食的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

4、協(xié)助負(fù)責(zé)本班次水吧飲食的成本管控

5、負(fù)責(zé)水吧各類飲品的庫存管理，制作各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表;

6、負(fù)責(zé)營運(yùn)中與其他部門的緊密配合，制定并實(shí)施各項(xiàng)工作安排和計(jì)劃，并確保落實(shí);

7、負(fù)責(zé)按公司規(guī)范內(nèi)容，對(duì)本部門的新進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作;

8、負(fù)責(zé)水吧各類飲品的庫存管理，制作各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表;

9、完成上級(jí)交付的工作。

我深知自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識(shí)不足，業(yè)務(wù)水平和相關(guān)技能還有待提高。

二、今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)：

1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)理論知識(shí)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)同事們的優(yōu)點(diǎn)和長處。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，主動(dòng)去工作，在實(shí)踐中、在一點(diǎn)一滴中完善提高自己。

3、繼續(xù)提高自身修養(yǎng)，強(qiáng)化工作意識(shí)，努力成為一名優(yōu)秀的職員。

我相信在我今后的工作中，我還是會(huì)一直不斷的努力，不斷的進(jìn)步的，人生路還有很長，奮斗的時(shí)間也還有很長，我需要一直不斷的努力下去，我相信我在今后的工作會(huì)更加的努力，我會(huì)為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn)!

為了展示服務(wù)人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務(wù)素質(zhì)，體現(xiàn)對(duì)客戶的尊敬和熱忱，讓客戶享受尊貴、崇高的服務(wù)，樹立企業(yè)良好的形象，提升樓盤品牌，創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證吧臺(tái)內(nèi)物品、設(shè)施的完好。

500字 | 600字 | 700字 | 800字 | 900字 | 1000字 | 1500字 | 2000字

水吧客服工作總結(jié)100字篇五

一．前臺(tái)：

1.前臺(tái)接待時(shí)，需讓會(huì)員出示會(huì)員卡，刷卡時(shí)必須雙手接還，核實(shí)照片是否是會(huì)員本人，然后發(fā)放手牌，手牌按區(qū)域發(fā)放，以免造成會(huì)員換衣服擁堵，退還手牌時(shí)，必須仔細(xì)核對(duì)，以免拿錯(cuò)手牌，念出會(huì)員卡號(hào)，帶會(huì)員確認(rèn)后將其換回。

2.如有會(huì)員帶朋友過來體驗(yàn)者，做好前臺(tái)登記，必須問其有無我們工作人員聯(lián)系過否，如沒有查此會(huì)員會(huì)籍是誰，讓會(huì)籍帶入?yún)⒂^介紹，此體驗(yàn)者不可使用公司流動(dòng)柜。3.如遇到參觀訪問的非會(huì)員，需問清有無我們工作人員聯(lián)系過否，如沒有走輪排，由值班會(huì)籍帶入?yún)⒂^介紹，如有聯(lián)系過的會(huì)籍，照此會(huì)籍帶入。

4.如有未帶卡會(huì)員，必須核實(shí)資料后做好前臺(tái)登記，方可進(jìn)入；如需使用柜子，需押好隨身證件或鑰匙。5.注意輝煌舞蹈或其他類型的卡有無到期或即將到期，及時(shí)提醒會(huì)員。

6.辦?？I(yè)務(wù)的會(huì)員，必須攜帶身份證等有效證件，核對(duì)一下資料照片，確認(rèn)之后，由會(huì)籍陪同填好停卡登記表，所有簽字確認(rèn)后，最后記錄在聽卡記錄的筆記本上。

7.新開卡的當(dāng)日寫在交接本上，并查一下卡表，核對(duì)資料、照片、包是否齊全，然后相應(yīng)打鉤。8.按時(shí)報(bào)課，不準(zhǔn)笑場(chǎng)，否則予以罰款。

9.攜帶周卡、次卡、月卡的會(huì)員，確認(rèn)好開卡日期及截止日期，由發(fā)卡會(huì)籍帶入。

10.新辦卡會(huì)員拍好照片后，存入圖片收藏，然后注好卡號(hào)，在卡表上寫好卡號(hào)并對(duì)資料、照片、包打好對(duì)勾。11.新辦會(huì)員領(lǐng)包時(shí)，在領(lǐng)包登記表上做好登記，寫清日期、卡號(hào)、會(huì)員姓名，運(yùn)動(dòng)包與大禮包分開登記12.早上上班之后，整理好前臺(tái)桌面、衛(wèi)生工作，中午交班之后做好前臺(tái)固定物品盤點(diǎn)表

13.晚上下班之后，整理一下前臺(tái)桌面，把所有文件表格收拾好并在本上記錄好到訪人數(shù)及入場(chǎng)會(huì)員14.嚴(yán)禁會(huì)員攜帶小孩入場(chǎng)

15.輝煌藝考生每次入場(chǎng)必須刷卡，嚴(yán)禁藝考生吃東西入場(chǎng)。

1.早上上班后打掃衛(wèi)生（休閑區(qū)、桌面、沙發(fā)、飲水機(jī)、水吧臺(tái)面）；打開所有機(jī)器（收款機(jī)、飲水機(jī)、pos機(jī)、wifi、插排）

2.中午交接班前需盤查所有商品，做好盤點(diǎn)表，報(bào)表，個(gè)鐘交接表（所有卡種數(shù)量、協(xié)議、私柜協(xié)議、私教協(xié)議、封皮和收據(jù)）日?qǐng)?bào)表做好后放到劉姐抽屜里3.下午接班人員按照水吧固有物品盤點(diǎn)表做好盤查，隨時(shí)保持好修下去的衛(wèi)生，桌面保持干凈，杯子、空瓶、垃圾及時(shí)收回

4.晚上上課時(shí)查好人數(shù)，填好表，教練簽課時(shí)寫好客服個(gè)人姓名

5.如有銷售、談單及時(shí)服務(wù)：上水、加水，那協(xié)議，如有會(huì)員買商品，微笑接待，收好錢，雙手接還，作好記錄

6.辦卡時(shí)注意協(xié)議的填寫，必填的須讓其填完整（姓名、性別、電話、身份證號(hào)或出生日期、金額開卡及截止日期）若遇金額和規(guī)定金額不符時(shí)，需讓劉總簽字方可生效，如劉總不在，及時(shí)打電話詢問崔總，劉總回來后補(bǔ)簽字，寫收據(jù)時(shí)一定注明卡號(hào)、辦理人姓名及聯(lián)系方式、會(huì)籍、金額大小寫）

7.定金辦理時(shí)寫好收據(jù)注明要點(diǎn)（不可退，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊，否則不退）然后記錄在定金登記表上，退訂金時(shí)，在定金登記表上查該定金收據(jù)的編號(hào)和持單人姓名和電話，花掉后方可為其辦理8.輝煌卡辦理時(shí)，注明起止日期，如遇續(xù)費(fèi)者，查詢其到期時(shí)間，方可為其辦理9.搏擊卡非會(huì)員辦理，拿張新卡，會(huì)員辦理只寫好收據(jù)，不用辦理新卡10.所有新辦理的卡種一定要登記在資料大本上

11.新辦理會(huì)員卡時(shí)，拿卡必須按從上到下的順序拿，登記大本時(shí)也必須按順序登記12.下班后，收拾一下水吧衛(wèi)生，把收款機(jī)、電腦、飲水機(jī)全部關(guān)掉

水吧客服工作總結(jié)100字篇六

一年以來，本人狠抓工作落實(shí)，努力提高理論知識(shí)和業(yè)務(wù)工作水平，遵紀(jì)守法，努力工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)及同志們的關(guān)心、支持和幫助下，思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步?，F(xiàn)總結(jié)如下：

1.嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，每天以整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗;自檢儀容儀表，以飽滿的熱情進(jìn)入工作狀態(tài);

2.每日做好水吧臺(tái)物品和用具清潔工作，來賓離開后及時(shí)將水杯、煙灰缸收回，水杯清洗干凈后及時(shí)分類放置消毒柜內(nèi)，煙灰缸清洗干凈后放回桌面。

3.每日擦拭、合理擺放陳列物品，擺放整齊后，保證干凈、無灰塵;

4.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排和指令，有事先向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備;

5.具備良好的禮節(jié)，每天遇到領(lǐng)導(dǎo)、同事、主動(dòng)問好;

6.有客戶落座時(shí)，及時(shí)送上飲料或者果盤和茶水;

7.客戶離開時(shí)及時(shí)整理客戶座過的桌椅和使用過的物品，保持室內(nèi)最佳狀態(tài)迎接新客戶;

8.在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭吧臺(tái)區(qū)域的物品保證吧臺(tái)整潔;

9.在沒有客戶到時(shí)，應(yīng)檢查室內(nèi)物品是否擺放整齊、完好、衛(wèi)生狀況是否良好;10.統(tǒng)計(jì)水吧臺(tái)食品的庫存量，當(dāng)庫存不足時(shí)，及時(shí)向駐場(chǎng)主管報(bào)告;

11.每天下班前整理水吧用過的器具和器皿，做好清潔工作后，將其擺放放回原位，用過的毛巾應(yīng)曬好，不得到處亂放;

13.保持工作場(chǎng)地的衛(wèi)生整潔，離開前將垃圾袋處理好，并放到垃圾堆放點(diǎn)，以免滋生蚊蟲;

新的一年即將到來，新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，作為一名物業(yè)水吧，我將會(huì)堅(jiān)持做到身體力行，以更加飽滿的工作熱情，以更加用心的精神面貌投入到工作中去，立足自身崗位，履行自身工作職責(zé)。

水吧客服工作總結(jié)100字篇七

售樓部(水吧)客服人員服務(wù)規(guī)范

1、客服部（水吧）人員提前10分鐘到崗

2、進(jìn)入工作崗位，與夜班安保值班人員交接物品，并填寫交接班記錄表。

3、檢查工作所需物品清潔程度，如未清潔物品迅速清洗

4、物品清洗完畢不得留有水漬，需用干布擦拭干凈

5、用專用燒水器將水燒開，分別將加水瓶裝滿。

6、現(xiàn)磨咖啡流程具體見咖啡機(jī)使用說明

7、速溶咖啡沖泡方法見食品食用說明書

8、點(diǎn)心準(zhǔn)備具體根據(jù)不同點(diǎn)心臨時(shí)確定方法和流程

9、檢查各燒水壺及容器，使用分類工具按分類容器將各種飲料、茶水裝滿待用。

10、準(zhǔn)備好一切工作所需物品（含各式飲料、點(diǎn)心），開啟音響，播放輕音樂，等待客戶。

1、客戶進(jìn)入售樓中心，時(shí)刻觀察客戶動(dòng)向，待客戶落座洽談區(qū)，應(yīng)迅速用左手持托盤，右手送上茶水或飲料，送上飲料之前需向客戶致意：您好（您們好），請(qǐng)喝茶（水）。

注意事項(xiàng)：應(yīng)用左手持托盤，右手端送客戶杯具。右手端起客戶杯具時(shí)，手指或虎口部分只能接觸杯具下端的三分之一或三分之二部位，切不得接觸杯具上端三分之一部位。如客戶落座沙發(fā)區(qū)和戶外平臺(tái)沙發(fā)區(qū)，客服人員應(yīng)采用蹲式服務(wù)（以下服務(wù)同此要求）。

2、如客戶有特別需求，應(yīng)請(qǐng)客戶稍等，迅速返回水吧臺(tái)準(zhǔn)備，然后用托盤送上

3、如客戶落座后直接要求指定的飲料，客戶人員應(yīng)按照客戶要求，備好相應(yīng)的飲料用托盤端著送上。

4、密切觀察客戶，如客戶與銷售員洽談時(shí)間較長，或客戶茶水（飲料）不足杯具三分之一時(shí)，應(yīng)及時(shí)上前續(xù)添，上前時(shí)應(yīng)向客戶致歉：對(duì)不起，打擾一下，能為您續(xù)點(diǎn)水（茶）嗎？待客戶同意后，用右手端起客戶的杯具放置托盤，續(xù)上水后，用右手輕輕放置客戶面前，不得發(fā)出較大聲響。

5、客戶飲用咖啡時(shí)，可利用為其他客戶服務(wù)的便利觀察該客戶咖啡飲用情況，如客戶有續(xù)添的需求，應(yīng)及時(shí)續(xù)添，如客戶不需續(xù)添，可為客戶改換茶水，用托盤送上。

6、密切觀察洽談桌上煙缸內(nèi)雜物（煙頭）情況，煙頭超過5個(gè)（小煙缸煙頭不得超過2個(gè)），或達(dá)到一個(gè)水果的果皮、果核（西瓜、橘子皮等，其他小的果皮視當(dāng)時(shí)具體情況由客服人員自行定奪）應(yīng)立即更換煙灰缸。

7、如有兩位或以上客戶同時(shí)食用水果或點(diǎn)心，可等待客戶全部食用完畢后，一次更換煙缸。

8、大煙缸更換時(shí)，客服人員應(yīng)對(duì)客戶致歉：對(duì)不起，打擾一下，幫您更換一下煙缸，可以嗎？待客戶許可后，先用干凈玻璃碟蓋住需更換的煙灰缸（防止將煙缸內(nèi)的煙灰、雜物飄起或掉落），單手輕輕拿起煙缸，放于托盤內(nèi)，將托盤內(nèi)干凈的煙缸單手拿起，輕輕放置洽談桌中央，不得發(fā)出較大聲響。

9、客戶離開時(shí)，應(yīng)立即上前收拾洽談桌上杯具及煙缸，返回水吧臺(tái)，并取出干凈的煙缸放置原位。

10客服人員在面對(duì)客戶時(shí)，必須時(shí)刻保持微笑，在替客戶服務(wù)過程中，如正面與其他客戶交會(huì)時(shí)，應(yīng)對(duì)客戶微笑并打招呼：您好（您們好）。11如班中發(fā)現(xiàn)天氣不好或光線不足時(shí)，需按實(shí)際情況開啟所需照明。12時(shí)刻注意是否有領(lǐng)導(dǎo)或貴賓使用vip室，如果有使用，應(yīng)立即前往服務(wù)，使用托盤，根據(jù)人數(shù)送上相應(yīng)杯數(shù)的茶水立即前往進(jìn)行服務(wù)，進(jìn)入時(shí)需敲門，待室內(nèi)貴賓或領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)入，如門未關(guān)閉，可輕輕敲擊門邊框13進(jìn)入vip室首先向客戶致意：您好（您們好），然后向領(lǐng)導(dǎo)問好：**好14詢問客戶需要什么飲料：請(qǐng)問您要喝點(diǎn)什么飲料？然后詢問領(lǐng)導(dǎo)需要什么飲料，清楚后離開vip室，輕輕將門帶上，快速返回水吧臺(tái)進(jìn)行準(zhǔn)備并送入，敲門進(jìn)入vip室時(shí)，要向客戶及領(lǐng)導(dǎo)致歉：對(duì)不起，打擾了。然后采用蹲式服務(wù)根據(jù)各人需求將飲料放置各人面前，放置完畢后，起立點(diǎn)頭向各位客戶及領(lǐng)導(dǎo)致意，同時(shí)說：各位請(qǐng)慢用。離開時(shí)將門輕輕帶上。

15、vip室服務(wù)間隔時(shí)間為10分鐘。

16在沒有客戶需服務(wù)時(shí)，可由水吧客服人員輪流到大廳、戶外平臺(tái)、沙盤區(qū)巡視一圈，觀察是否有客戶需要服務(wù)，如發(fā)現(xiàn)有需要服務(wù)的客戶,按以上服務(wù)流程進(jìn)行服務(wù)。

1、下班前，需將所有杯具收回水吧臺(tái)，清洗擦拭，按擺放位置、順序整齊擺放。

2、將所有容器內(nèi)剩余開水、茶水及不能隔夜飲用的飲料全部傾倒，然后清洗容器并擦拭干凈第二天備用。

3、檢查所有洽談桌上有否遺漏的杯具，檢查所有煙灰缸是否干凈、無污漬。關(guān)閉吧臺(tái)和制作間電源（冰箱除外）。

吧臺(tái)客服員獎(jiǎng)懲制度

一、處罰制度：

1.上崗時(shí)、衣冠不整、未按要求化妝、披頭散發(fā)、佩戴工號(hào)牌每項(xiàng)次扣罰50元

2.當(dāng)班時(shí)未經(jīng)許可撥接電話或用公司電話辦私事者每項(xiàng)次扣罰50元

3.不注意衛(wèi)生，隨地吐痰，丟棄雜物者每項(xiàng)次扣罰50元

4.工作散漫，未及時(shí)向客人提供合理服務(wù)每項(xiàng)次扣罰50元

5.當(dāng)天沒按指定崗位打掃衛(wèi)生者每項(xiàng)次扣罰50元

6.對(duì)客人服務(wù)禮貌不到位者每項(xiàng)次扣罰50元

7.對(duì)個(gè)人儀容、儀表不認(rèn)真對(duì)待每項(xiàng)次扣罰50元

8.當(dāng)班期間不注意言談舉止，大聲喧嘩，講不雅語言每項(xiàng)次扣罰50元

9.當(dāng)班時(shí)間看雜志或無故串崗而怠工者每項(xiàng)次扣罰50元

10.遇到客人無主動(dòng)問候意識(shí)每項(xiàng)次扣罰50元

11.開單或送食品時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)每項(xiàng)次扣罰50元

12.不按規(guī)范招呼服務(wù)客人每項(xiàng)次扣罰50元

13.拿茶、飲品餐具等未使用托盤者每項(xiàng)次扣罰50元

14.無故在營銷中心內(nèi)奔跑者每項(xiàng)次扣罰50元

15.當(dāng)班時(shí)間聚堆聊天每項(xiàng)次扣罰50元

16.接聽電話不規(guī)范或不禮貌每項(xiàng)次扣罰50元

17.無故遲到，早退者（包括不參加班前、班后衛(wèi)生）每項(xiàng)次扣罰50元

18.當(dāng)班時(shí)間打盹睡覺者每項(xiàng)次扣罰50元

19.未經(jīng)管理人員批準(zhǔn)私自調(diào)班者每項(xiàng)次扣罰50元

20.未經(jīng)同意離開工作崗位而無合理解釋每項(xiàng)次扣罰50元

21.逗留他處偷懶或閑聊，離崗者每項(xiàng)次扣罰50元

22.班前會(huì)及大掃除無故缺席每項(xiàng)次扣罰50元

二、有下列過失之一者，視情節(jié)嚴(yán)重，將受到100元以上罰款或辭退處理。

1、對(duì)客人不禮貌或與客人爭(zhēng)吵

2、私吃客人遺留食品

3、酗酒、賭博、打架者

4、蓄意破壞公物或客人物品者.

5、工作差或服務(wù)欠佳，受到客人投訴者

6、發(fā)表虛假或誹謗性言論，從而影響客人或同事的聲譽(yù)者。

7、上班期間無正當(dāng)理由早退者

8、私自領(lǐng)用客人存物據(jù)為已有者

三、獎(jiǎng)勵(lì)制度

1、忠于職守，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為本部門樹立良好信譽(yù)，在每月總結(jié)中突出的優(yōu)秀者獎(jiǎng)勵(lì)100元。

2、努力工作為本部門的經(jīng)濟(jì)效益作出重大貢獻(xiàn)者獎(jiǎng)勵(lì)100元。

3、為保護(hù)本部門的財(cái)產(chǎn)及人員安全挺身而出見義勇為者500元。

4、講誠信，拾金不昧者，據(jù)情況而定。

5、工作出色經(jīng)常得到客人，同事，上司表?xiàng)钫擢?jiǎng)勵(lì)50元。