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護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范篇一

服務(wù)禮儀規(guī)定，在任何情景下，服務(wù)人員都必須對(duì)服務(wù)對(duì)象采用恰當(dāng)?shù)姆Q呼。

要做好這一點(diǎn)，主要應(yīng)當(dāng)從四個(gè)方面來具體著手。

1、區(qū)分對(duì)象

在服務(wù)中所接觸的對(duì)象包括國(guó)內(nèi)和亞洲各國(guó)的各界人士，由于彼此雙方的關(guān)系、身份、地位、民族、宗教、年紀(jì)、性別等存在著必須的差異，所以在具體稱呼服務(wù)對(duì)象時(shí)，服務(wù)人員最好是有所分別，因人而異。

根據(jù)慣例，稱呼的使用有著正式場(chǎng)合與非正式場(chǎng)合之分。

正式場(chǎng)合使用的稱呼，主要分為三種類型。

一是泛尊稱。

例如，“先生”、“小姐”、“夫人”、“女士”等等;二是職業(yè)加以泛尊稱。

例如，“司機(jī)先生”、“秘書小姐”等等;三是姓氏加以職務(wù)或職稱。

例如，“張經(jīng)理”、“李科長(zhǎng)”、“王教授”等等。

使用于非正式場(chǎng)合的稱呼，能夠直接以姓名、名字、愛稱、小名、輩份等相稱，但我們?cè)诜?wù)中不采用。

2、照顧習(xí)慣

在服務(wù)中稱呼他人時(shí)，必須研究交往對(duì)象的語(yǔ)言習(xí)慣、文化層次、地方風(fēng)俗等，并分別給予不一樣的對(duì)待。

例如，“先生”、“小姐”、“夫人”一類的稱呼，在國(guó)際交往之中，最為適用。

3、有主有次

需要稱呼多位服務(wù)對(duì)象時(shí)，要分清主次，標(biāo)準(zhǔn)的做法有兩種：一是由尊而卑。

即在進(jìn)行稱呼時(shí)，先長(zhǎng)后幼，先女后男，先上后下，先疏后親。

二是由近而遠(yuǎn)。

即先對(duì)接近自我者進(jìn)行稱呼，然后依次向下稱呼他人。

4、嚴(yán)防犯忌

在稱呼方面，有可能觸犯的禁忌主要有兩類：

①不使用任何稱呼。

有些服務(wù)人員平時(shí)懶于使用稱呼，直接代之以“喂”、“嘿”、“下個(gè)”、“那邊的”，甚至連這類本已非禮的稱謂索性也不用。

這一做法，能夠說是失敬于人的。

②使用不雅的稱呼。

一些不雅的稱呼，尤其是包含人身侮辱或歧視之意的稱呼，例如，“眼鏡”、“矮子”、“瘦猴”等等，是絕對(duì)忌用的。

1、自我介紹的禮節(jié)

在服務(wù)過程中如需進(jìn)行自我介紹時(shí)，只要報(bào)清自我的姓名和身份以及所負(fù)責(zé)的服務(wù)工作就能夠了，只是要注意態(tài)度的熱情、友好和手勢(shì)的自然、得體。

2、為他人介紹的禮節(jié)

為他人作介紹主要是了解介紹的規(guī)則，即把誰(shuí)介紹給誰(shuí)的問題。

國(guó)際公認(rèn)的介紹順序是：

①將男性介紹給女性;

②將年輕者介紹給年長(zhǎng)者;

③將職位低者介紹給職位高者;

④將客人介紹給主人;

⑤將晚到者介紹給早到者。

在以上五個(gè)順序中，如果被介紹者之間貼合其中的兩個(gè)以上的順序，一般應(yīng)按后一個(gè)順序進(jìn)行介紹。

1、常用的致意禮節(jié)

在服務(wù)過程中會(huì)運(yùn)用到的致意的禮節(jié)主要有：注目禮、點(diǎn)頭禮、欠身禮、鞠躬禮、握手禮、舉手禮、合十禮等。

這些禮節(jié)都要進(jìn)行規(guī)范化的訓(xùn)練，在運(yùn)用時(shí)才能做到得體和自然。

①注目禮。

它和舉手禮一樣，原是軍人施行的特殊禮節(jié)。

行禮時(shí)，雙目始終凝視著首長(zhǎng)或貴客，并隨他們的行走而轉(zhuǎn)移。

現(xiàn)時(shí)，已廣為社交場(chǎng)合所用，構(gòu)成一種禮節(jié)。

一般并不單獨(dú)使用，而是在介紹、握手、點(diǎn)頭、舉手等禮節(jié)的同時(shí)，用雙目自然地凝視對(duì)方，以示敬重。

如不與注目同步，則是一種嚴(yán)重的失禮行為。

②點(diǎn)頭禮。

通常行于同級(jí)或同輩之間，或?qū)τ谠谕粓?chǎng)合，已多次見面的客人等，可用點(diǎn)頭微笑致意。

③欠身禮。

在服務(wù)中，欠身禮是運(yùn)用得最廣泛的一種禮節(jié)。

雙手疊放于腹前，上身向前傾斜15度，面帶微笑，目光親切地注視著對(duì)方，同時(shí)致以熱情的問候。

這是迎賓、送客以及招呼客人時(shí)常用的一種禮節(jié)。

④鞠躬禮。

一般是下級(jí)對(duì)上級(jí)、服務(wù)人員對(duì)賓客、初次見面的朋友之間以及歡送賓客時(shí)所行禮節(jié)。

與欠身禮不一樣的是，鞠躬禮需目光落地。

鞠躬的度數(shù)主要有15度、30度、45度、90度等。

一般來說，15度的鞠躬禮表示問候，30度和45度的鞠躬禮用于迎客和送客。

鞠躬時(shí)，還應(yīng)微笑地致以相應(yīng)的問候語(yǔ)或告別語(yǔ)。

諸如“見到您很高興”、“歡迎光臨”、“歡迎再次光臨”等等。

受禮者如是長(zhǎng)者、賢者、賓客、女士，還禮可不鞠躬，而用欠身、點(diǎn)頭、微笑致意。

對(duì)信奉佛教者，在施行鞠躬禮時(shí)，還可雙手合十，在胸、下額之間，上、下數(shù)次以致意。

⑤握手禮。

握手禮是在人際交往中，使用頻率最高、適應(yīng)范圍最廣泛的一種禮節(jié)。

見面、離別，迎來、送往，慶賀、致謝，鼓勵(lì)、慰問等場(chǎng)合均可施行。

行握手禮時(shí)，通常距離受禮者約一步，兩足立正，上身稍向前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開與對(duì)方相握，微微抖動(dòng)三四次，時(shí)間不超過3秒鐘，雙目要凝視對(duì)方，微笑致意。

關(guān)系親近者，握手可稍加力度和抖動(dòng)次數(shù)。

左手相握是嚴(yán)重失禮，比該握不握更甚。

萬(wàn)一因故(如右手患疾或沾有油污等)不能用右手相握，則主動(dòng)向?qū)Ψ街虑覆⒓右哉f明，免除握手禮。

握手要先后有序。

一般由年長(zhǎng)者、身份高者、女士先伸手;年輕者、身份低者、男士，可先行問候致意，待對(duì)方伸手后再握。

迎客時(shí)，主人要先伸手表示歡迎，而送客時(shí)應(yīng)待客人先伸手，否則有逐客的嫌疑。

在服務(wù)中不主動(dòng)與客人握手，但有時(shí)客人主動(dòng)伸手要求握手時(shí)，我們就應(yīng)當(dāng)按握手禮的禮規(guī)熱情地回應(yīng)。

⑥舉手禮。

通常用于送客、與人告別等場(chǎng)合，或在公共場(chǎng)合遇到相識(shí)的人，但彼此相距較遠(yuǎn)，可舉起右手向?qū)Ψ秸泻糁乱狻?/p>

⑦合十禮。

亞洲的一些佛教國(guó)家，如泰國(guó)、柬埔寨等，人們見面時(shí)往往以合十表示敬意。

行合十禮時(shí)，應(yīng)雙目注視對(duì)方，并面帶微笑，雙手五指并攏，在胸前約20厘米處沓合，上體前傾約30°-45°，沓合的雙手也微微上舉，使手指尖部與鼻尖或額同高。

手舉得越高表示越尊敬，但不可超過額頭。

2、致意的規(guī)則

一般做法是：男性應(yīng)當(dāng)首先向女性致意;年輕者應(yīng)當(dāng)首先向年長(zhǎng)者致意;下級(jí)應(yīng)當(dāng)首先向上級(jí)致意;服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)首先向客人致意。

護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范篇二

所謂禮賓次序，是指國(guó)際交往中對(duì)出席活動(dòng)的國(guó)家、團(tuán)體、人士的位次按某些規(guī)則和慣例進(jìn)行排列的先后次序。

它體現(xiàn)東道主(東道國(guó))對(duì)賓客所給予的禮遇。

禮賓次序在國(guó)際性集會(huì)上還體現(xiàn)各國(guó)的平等地位。

1、禮賓次序的排列依據(jù)

①按賓客的身份與職務(wù)高低來排列。

國(guó)際交往活動(dòng)中，禮賓次序主要按賓客的身份與職務(wù)的高低來依次排列。

②按姓氏順序排列。

多邊活動(dòng)中，禮賓次序可按賓客的姓氏順序來排列。

③按字母順序排列。

有的多邊活動(dòng)對(duì)來賓的禮賓次序的排列，能夠按參加國(guó)的國(guó)名字母(一般以英文字母為準(zhǔn))來排順序。

④按通知代表團(tuán)組成的日期先后排列。

這也是常用的禮賓次序排列方法之一。

⑤不進(jìn)行任何正式的順序排列。

實(shí)際上，這是一種特殊形式的排列。

在多方外事接待中，此種排列順序主要適用于如下兩種情景：一是沒有必要進(jìn)行順序排列;二是實(shí)在難以進(jìn)行任何方式的排列。

2、禮賓次序的排列要求

(1)在一般社交場(chǎng)合，約定俗成的做法是：凡涉及位次順序時(shí)，國(guó)際上都講究右尊左卑。

(2)一些場(chǎng)合的特殊要求：

①同行時(shí)。

兩人同行，以前者、右者為尊;三人或三人以上同行，并行以中者為尊，前后行，以前者為尊。

②乘電梯時(shí)。

若是乘坐無(wú)人值守電梯，志愿者須自我先進(jìn)后出，以便控制電梯。

若是乘坐有人值守的電梯，則志愿者應(yīng)當(dāng)后進(jìn)后出。

③乘坐轎車時(shí)。

一般是五人座轎車，如是司機(jī)開車，后排右邊為尊，左邊次之，前排副駕駛室最小;如是主人開車，則副駕駛室為上座。

上車時(shí)，應(yīng)讓尊者先行。

志愿者應(yīng)請(qǐng)客人由右邊上車，然后再?gòu)能嚭罄@到左邊上車。

④迎賓引路時(shí)。

志愿者走在客人前方約一米左右。

⑤上樓時(shí)。

尊者在前，下樓時(shí)則相反。

⑥在室內(nèi)。

以朝南或面門的座位為尊位。

(3)重大宴會(huì)上的禮賓次序要求

重大宴會(huì)上的禮賓次序規(guī)則，主要體此刻桌次、座次的安排上。

國(guó)際上的一般慣例，座次高低以離主桌位置遠(yuǎn)近而定，席位的安排大體按照面門為大，以右為尊的原則。

在正式宴會(huì)上，陪同、譯員一般不上席，為便于交談，譯員可坐在主人和主賓的背后。

迎客和送客是外事接待工作的兩個(gè)環(huán)節(jié)，在整個(gè)涉外活動(dòng)中占有極其重要的地位。

所以，志愿者必須了解接待禮儀禮賓方面的一些常識(shí)。

1、迎送規(guī)格的確定

對(duì)來賓的迎送規(guī)格，通常主要是依據(jù)來訪者的身份，訪問性質(zhì)和目的，適當(dāng)研究?jī)蓢?guó)關(guān)系，同時(shí)要注意國(guó)際慣例。

確定迎送規(guī)格，主要是確定哪一級(jí)人員出面迎接，是接待來賓的一個(gè)禮遇規(guī)格，應(yīng)根據(jù)主管部門接待要求來辦。

主要迎送人通常都要同來賓的身份相當(dāng)，但由于各種原因不可能完全對(duì)等時(shí)，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜耸炕蛴筛甭毘雒妗?/p>

總之，主人身份與客人的身份不能相差太大，以同客人對(duì)口、對(duì)等為宜，以示對(duì)客人的尊重。

當(dāng)事人不能出面時(shí)，無(wú)論作何種處理，應(yīng)從禮貌出發(fā)，向?qū)Ψ阶龀鼋忉尅?/p>

在特殊情景下，為了兩國(guó)的外交關(guān)系或政治需要，可打破常規(guī)，安排較大的迎送場(chǎng)面，給予較高的禮遇，但要避免產(chǎn)生不必要的誤會(huì)，以免造成厚此薄彼的印象。

2、掌握抵達(dá)和離開的時(shí)間

為順利迎接客人，迎送人員必須準(zhǔn)確掌握來賓乘坐的飛機(jī)(火車、船舶)的抵離時(shí)間。

如有變化，應(yīng)及時(shí)告知。

由于天氣變化等意外原因，飛機(jī)、火車、船舶可能不準(zhǔn)時(shí)，迎送人員應(yīng)在客人抵達(dá)之前到機(jī)場(chǎng)、車站或碼頭，不能出現(xiàn)讓客人等候的現(xiàn)象。

送行人員應(yīng)在客人起程之前到達(dá)，如有迎送儀式，應(yīng)在儀式之前到達(dá)，并直到客人乘坐的交通工具看不見時(shí)再離去。

3、獻(xiàn)花

獻(xiàn)花適用于禮遇較高的外賓，迎接普通外賓，一般不需獻(xiàn)花。

獻(xiàn)花須用鮮花或由鮮花扎成的花束，花束要整潔、鮮艷，并且要研究到各國(guó)的花卉禁忌。

向貴賓獻(xiàn)花，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)人與客人握手之后，將花獻(xiàn)上，并向來賓行禮。

4、互相介紹

客人與迎接人員見面時(shí)，應(yīng)互相介紹。

通常先將主人介紹給來賓，可由禮賓交際工作人員，接待翻譯或迎接人員中職位最高者介紹。

有時(shí)也可作自我介紹。

客人初來乍到，一般較為拘謹(jǐn)，作為主人應(yīng)主動(dòng)與客人寒暄。

5、迎送中的陪車

迎送車輛都應(yīng)事先安排好，不可臨陣調(diào)遣，給人以倉(cāng)促之感。

客人抵達(dá)或迎送儀式結(jié)束后，從抵達(dá)地到住處，以及訪問結(jié)束后，由住地前往機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭，一般都應(yīng)安排迎送人員陪同乘車。

陪車時(shí)，應(yīng)請(qǐng)賓客坐在主人右側(cè)。

上車時(shí)，請(qǐng)客人從右側(cè)門上車，主人從左側(cè)門上車。

如果客人已先上車并坐在了主人位置上，則不宜再請(qǐng)客人挪換座位。

6、迎送中的其他注意事項(xiàng)

迎送貴賓時(shí)，應(yīng)事先在機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)安排好貴賓休息，準(zhǔn)備好飲料。

客人的住處、膳食應(yīng)事先訂好。

如有條件，在客人到達(dá)之前，就應(yīng)將住房地點(diǎn)、用膳方式、日程安排、聯(lián)絡(luò)方式、聯(lián)絡(luò)人等事宜通知到具體客人。

如做不到，可將上列事項(xiàng)打印好，在客人到達(dá)時(shí)分發(fā)給每個(gè)客人，這樣可避免混亂，使客人心中有數(shù)，主動(dòng)配合。

指派專人協(xié)助辦理出入境手續(xù)及機(jī)票(車船票)和行李提取或托運(yùn)手續(xù)等事宜。

客人到達(dá)后，應(yīng)先把客人送到住處，給客人安排休息的時(shí)間，再開展其他活動(dòng)。

不要直接就把客人拉到活動(dòng)或宴會(huì)地點(diǎn)。

整個(gè)迎送活動(dòng)應(yīng)安排得熱情、周到，有條不紊，使客人有“賓至如歸”的感覺，不能出現(xiàn)冷淡、粗心或怠慢客人的情形。

1、會(huì)見的特點(diǎn)

所謂會(huì)見，特指為了必須目的而進(jìn)行的約會(huì)、見面。

會(huì)見，在國(guó)際上一般稱為“接見”或“拜會(huì)”。

凡身份高的人士會(huì)見身份低的，一般稱為“接見”或“召見”;凡身份低的人士會(huì)見身份高的，或是客人會(huì)見主人，一般稱為“拜會(huì)”或“拜見”。

我國(guó)一般不作上述區(qū)別而統(tǒng)稱“會(huì)見”。

接見和拜會(huì)后的回訪，稱“回拜”。

會(huì)見的性質(zhì)有禮節(jié)性的、政治性的、事務(wù)性的，或兼而有之。

其中禮節(jié)性的會(huì)見時(shí)間較短，一般15分鐘左右，話題較為廣泛。

政治性會(huì)見一般涉及雙邊關(guān)系、國(guó)際局勢(shì)等重大問題，一般30分鐘左右。

會(huì)見后如必要，接下來會(huì)有詳盡的會(huì)談。

事務(wù)性會(huì)見則有一般外交交涉、業(yè)務(wù)商談、經(jīng)貿(mào)、科技及文化交流等，一般為45分鐘左右。

2、會(huì)談的特點(diǎn)

所謂會(huì)談，特指雙方或多方就某些重大的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事及其他共同關(guān)心的問題交換意見。

會(huì)談也能夠指洽談公務(wù)和業(yè)務(wù)談判。

會(huì)談的資料較為正式。

一般說來，會(huì)見注重儀式性，會(huì)談注重實(shí)質(zhì)性。

3、會(huì)場(chǎng)布置與座位安排

高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人之間的會(huì)見，通常安排在重要建筑物的寬敞的會(huì)客廳(室)內(nèi)進(jìn)行，亦有在賓客下榻的賓館的會(huì)客室進(jìn)行。

桌上常放置兩國(guó)國(guó)旗，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置中、外文座位卡，卡片的字體應(yīng)工整、清晰，以便與會(huì)者對(duì)號(hào)人座。

場(chǎng)地正門口，還要安排人員迎送客人。

會(huì)見的座位安排有多種形式，有分賓主各坐一方的，有賓主穿插坐在一齊的。

通常這樣安排：主賓、主人席安排在應(yīng)對(duì)正門位置，客人座位在主人右側(cè)，其他客人按禮賓順序在主賓一側(cè)就座，主方陪見人在主人一側(cè)按身份高低就座。

譯員、記錄員通常安排在主人和主賓后面。

會(huì)談座位的安排。

會(huì)談分為雙邊會(huì)談與多邊會(huì)談。

雙邊會(huì)談通常用長(zhǎng)方形或橢圓形桌子，賓主相對(duì)而坐，客人面向正門，主人在背門一側(cè)，主談人居中。

如會(huì)談長(zhǎng)桌一端面向正門，則以入門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右為客方，左為主方。

多邊會(huì)議，座位可擺成圓形、方形等。

不論什么形式，均以應(yīng)對(duì)正門為上坐。

小范圍的會(huì)談，也有不用長(zhǎng)桌，只設(shè)沙發(fā)，雙方座位按會(huì)見座位安排。

(四)會(huì)見與會(huì)談的幾項(xiàng)具體工作

1、會(huì)見與會(huì)談的組織工作。

(1)提出會(huì)見要求。

應(yīng)將要求會(huì)見人的姓名、職務(wù)及會(huì)見什么人、會(huì)見目的通知對(duì)方，接見方應(yīng)盡早予以回復(fù)，約妥時(shí)間，如因故不能接見，應(yīng)婉言解釋。

(2)接見方應(yīng)主動(dòng)將會(huì)見的時(shí)間、地點(diǎn)、主方出席人員、順序安排及有關(guān)事項(xiàng)通知對(duì)方。

會(huì)見方則應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ搅私馍鲜銮榫?，并通知有關(guān)出席人員。

(3)準(zhǔn)確掌握會(huì)見、會(huì)談的時(shí)間、地點(diǎn)和雙方參加人員的名單，及早通知有關(guān)人員和有關(guān)單位作好必要安排。

(4)及早安排、布置會(huì)見、會(huì)談的廳室、座位、音響等。

2、迎接客人。

客人到達(dá)前，主人應(yīng)提前到達(dá)會(huì)見(會(huì)談)場(chǎng)所。

客人到達(dá)時(shí)，主人應(yīng)在門口迎候。

主人的穿著要和自我的職務(wù)、身份相稱。

如果主人不到大樓門口迎接，則可由工作人員迎接并引人會(huì)客廳。

3、會(huì)見、會(huì)談期間的服務(wù)禮儀。

會(huì)見時(shí)所招待的飲料，各國(guó)不一。

我國(guó)一般只備茶水，夏天加冷飲，如會(huì)客時(shí)間過長(zhǎng)，可適當(dāng)加上咖啡(紅茶)和點(diǎn)心。

如需合影，要事先安排好合影位置，布置好場(chǎng)地，準(zhǔn)備好照像設(shè)備。

合影時(shí)主人和主賓居中，并以主人右側(cè)為上，按禮賓次序，主、賓雙方間隔排列。

合影時(shí)間宜安排在賓主見面握手之后，經(jīng)合影后再入座，當(dāng)然也有在會(huì)見結(jié)束后合影留念的。

需要指出的是，工作人員一般不參加合影。

4、會(huì)見、會(huì)談涉及的人員。

領(lǐng)導(dǎo)人之間的會(huì)見、會(huì)談，除陪見人和必要的譯員、記錄員外，其他工作人員安排就緒后均應(yīng)退出。

如允許記者采訪，也只是在正式談話開始前采訪幾分鐘，然后全部離開。

談話過程中，旁人不要隨意進(jìn)出。

5、握別。

會(huì)見、會(huì)談結(jié)束，熱情話別并送至車前或門口握別，目送客人離去后再退回室內(nèi)。

6、一般官員、民間人士的會(huì)見。

此類會(huì)見安排大體同上。

也要先申明來意，約妥時(shí)間、地點(diǎn)，通知來賓身份、人數(shù)，準(zhǔn)時(shí)赴約。

而禮節(jié)性的會(huì)見，不宜逗留過久，半小時(shí)左右即可告辭。

客人來訪，相隔一段時(shí)間后，應(yīng)予回訪。

護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范篇三

1、舉止溫文得體，不失教師風(fēng)度，一舉一動(dòng)，一言一行堪為幼兒表率。

2、遵守社會(huì)公德，遵紀(jì)守法，遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、在幼兒、家長(zhǎng)和客人面前不嬉戲，不開過頭玩笑，不講牢騷話。

4、在園內(nèi)外遇到各種沖突時(shí)，以禮相待，不做失禮之事。

5、注意個(gè)人衛(wèi)生，辦公室，教室物品按要求擺放整齊，室內(nèi)清潔，不亂扔廢棄物。

6、不在教室內(nèi)、樓道，幼兒面前吃零食。

7、按時(shí)到崗，上課時(shí)，教師應(yīng)站立授課，幼兒自由活動(dòng)時(shí)應(yīng)進(jìn)行巡視。

8、教職工不請(qǐng)幼兒為自己做事。

1、儀表端莊典雅，瀟灑大方。

2、衣著整潔、美觀大方，不追求奇裝異服，不穿露透和過短服裝。

3、頭發(fā)整齊光潔，男同志不留長(zhǎng)發(fā)，不蓄胡須；女同志不披發(fā)。

4、不濃妝艷抹，在校內(nèi)不佩帶金銀珠寶飾物和其它奇特、大飾物。

5、皮革光潔，其它鞋類干凈。

6、不敞胸露懷，不穿無(wú)袖、無(wú)領(lǐng)文化衫上班。

1、語(yǔ)言恭謙，表情友善和氣，以語(yǔ)言表現(xiàn)待人熱情。

2、談吐文雅，不使用粗欲語(yǔ)言，不惡語(yǔ)傷人。

3、談話語(yǔ)氣得體，語(yǔ)調(diào)適中，談話時(shí)要注視對(duì)方，以示尊重。

4、多用“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”等尊重性詞匯。

1、真誠(chéng)待人，尊重另人，接待學(xué)生家長(zhǎng)和來賓，笑容可掬，主動(dòng)讓座，待人熱情，不可不理睬。

2、同事間相互尊重別人，和睦相處，不猜忌，不背后議論他人，不傳個(gè)人隱私。

3、尊重學(xué)生人格，不體罰和變相休罰學(xué)生，學(xué)生致禮時(shí)要還禮。

4、課前兩分鐘到教室門口規(guī)范候課。

5、按時(shí)參加會(huì)議、活動(dòng)或其它集會(huì)，聽取別發(fā)言，做到專注、有耐心，并做好筆記。

護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范篇四

禮儀是在人際交往中，以必須的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等資料。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀能夠說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。

著名作家陳祖芬：哈佛醫(yī)院里沒有標(biāo)語(yǔ)，沒有口號(hào)；禮貌是空氣，是氣質(zhì)，是質(zhì)地，是地心引力；在那里能夠享受醫(yī)生護(hù)士的友愛歡樂，享受病人的自尊和尊嚴(yán)。

學(xué)習(xí)禮儀，有助于提升我們的個(gè)人魅力。恰到好處的打扮和修飾，不僅僅不會(huì)顯得過分招搖，反而塑造了個(gè)人的良好形象，展現(xiàn)了個(gè)人的道德素養(yǎng)。生活中一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作，往往體現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)禮儀，不僅僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣，也為我們今后的就業(yè)供給了一些借鑒。

醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者追求完美生活的欲望。這對(duì)于恢復(fù)患者的身心健康，將產(chǎn)生無(wú)可替代的進(jìn)取影響。

所以規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，加強(qiáng)醫(yī)生禮儀修養(yǎng)，提高護(hù)士人員素質(zhì)，塑造醫(yī)院良好形象，已成為日常醫(yī)療工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)?！搬t(yī)院就是市場(chǎng)，服務(wù)就是營(yíng)銷”。醫(yī)務(wù)工作者提倡醫(yī)務(wù)禮儀，規(guī)范和整合服務(wù)行為，已成為提升醫(yī)院禮儀形象和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的利器。

言談禮儀規(guī)范

1、禮貌：態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音大小要適宜，語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。

2、用語(yǔ)：敬語(yǔ)，表示尊敬和禮貌的詞語(yǔ)。我國(guó)提倡的禮貌用語(yǔ)是十個(gè)字："您好"、"請(qǐng)"、"多謝"、"對(duì)不起"、"再見"。這十個(gè)字體現(xiàn)了說話禮貌的基本的語(yǔ)言形式。

3、做到語(yǔ)不傷人，說話給人留余地。不說不該說的話。

（1）不明白即拒絕、漠不關(guān)心。

（2）這事不歸我管即事不關(guān)己，高高掛起；

（3）你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生即知識(shí)傲慢和技術(shù)傲慢。

（4）晚了，怎樣不早來即冷漠。

（5）不是做了檢查了嗎？即不耐煩、嫌麻煩。

（6）不該說的話：你說什么我聽不懂即輕蔑、不屑。

4、說話先走心，然后要走腦子，最終才是表達(dá)出來。

儀態(tài)是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度，姿勢(shì)是指身體所呈現(xiàn)的樣貌，風(fēng)度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。一個(gè)人的一舉一動(dòng)、站立的姿勢(shì)、走路的步態(tài)、說話的聲音、對(duì)人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個(gè)人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)、知識(shí)本事、修養(yǎng)等方面的真實(shí)外露。對(duì)于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到：自然、禮貌、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。

1.醫(yī)務(wù)人員站姿禮儀

身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，堅(jiān)持隨時(shí)能夠供給服務(wù)的姿勢(shì)。

站立時(shí)留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作，男性站立時(shí)，雙腳叉開，與肩同寬，上身堅(jiān)持挺直，女性站立時(shí)，雙腳呈“v”字形，腳尖分開為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。

2.醫(yī)務(wù)人員蹲姿禮儀

下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時(shí)的高度以雙目堅(jiān)持與客戶雙目等高為佳。女士著裙裝時(shí)，下蹲前須整理裙擺。

3.醫(yī)務(wù)人員坐姿禮儀

入座時(shí)，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩；坐下時(shí)，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端。

坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對(duì)象，面帶微笑。

男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直

女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理裙擺后再坐下。

4.醫(yī)務(wù)人員眼神禮儀

與客戶交談時(shí)，雙眼視線落在對(duì)方鼻間，標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%~60%。

懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，能夠注視對(duì)方雙眼，適時(shí)移動(dòng)視線。

5.醫(yī)務(wù)人員微笑禮儀

與客戶交流時(shí)，堅(jiān)持自然微笑，以拉近與客戶的距離。

微笑應(yīng)親切真誠(chéng)、自然適度，讓客戶真正體會(huì)到你的誠(chéng)意與友善

適時(shí)微笑配合得體手勢(shì)，顯得更加自然大方。

醫(yī)護(hù)禮儀要點(diǎn)

尊重病人保密。根據(jù)患者病情實(shí)際需求，選擇可保護(hù)患者保密的條件下進(jìn)行治療。在任何情景下，患者個(gè)人病情、發(fā)展情景及治療方案，均屬于個(gè)人保密，不得擅自對(duì)外擴(kuò)散或用于商業(yè)目的。

及時(shí)溝通情景。尊重患者和家屬對(duì)病情的知情權(quán)，根據(jù)需要及時(shí)的通報(bào)病情、診斷及治療情景，對(duì)患者和家屬配合提出指導(dǎo)性意見；應(yīng)使患者看清處方字跡，及時(shí)向患者說明藥品的使用方法。

語(yǔ)言溝通大方得體。接待患者時(shí)，態(tài)度平和、語(yǔ)調(diào)親切；對(duì)危重、創(chuàng)傷患者不能有厭惡的表情；對(duì)不治之癥的患者給予同情、安慰、鼓勵(lì)，幫忙其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心；診治完畢后，對(duì)患者多說“祝您早日康復(fù)”等祝福語(yǔ)。

細(xì)節(jié)彰顯禮貌禮儀重在踐行。醫(yī)學(xué)是人性善良的表達(dá)，醫(yī)療服務(wù)具有公益性，公益的本質(zhì)是喚醒善良。服務(wù)本事越強(qiáng)，照顧別人越多，競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)；服務(wù)體現(xiàn)價(jià)值，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。

護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范篇五

微笑是人間最美麗的面龐。

微笑，也是最佳表現(xiàn)自我的面孔。

就是這么一副簡(jiǎn)單的，簡(jiǎn)單得無(wú)須化妝甚至連兩片嘴唇也無(wú)須張開一下，就能產(chǎn)生出驚人美麗的微笑，可是誰(shuí)愿意想到它偏偏卻又難以產(chǎn)生出來。

微笑，在有些時(shí)候，對(duì)許多人來說，那簡(jiǎn)直是一種難得的完美享受。

這是因?yàn)槿藗兘?jīng)常感受到的各樣“臉難看"的面孔實(shí)在太多了的緣故。

所以，那里需要說明的是，要想完美地體現(xiàn)服務(wù)美學(xué)的原則要求，只注重微笑與眼神美的技巧運(yùn)用是不夠的，更主要的是有一個(gè)平常心態(tài)，以從容的微笑去應(yīng)對(duì)社會(huì)大眾。

這樣，就應(yīng)當(dāng)自覺去糾正微笑意識(shí)表現(xiàn)的偏差。

它的表此刻：

1、對(duì)上級(jí)、同事和熟人微笑容易，對(duì)陌生人微笑難;

2、偶爾微笑容易，經(jīng)常微笑難;

3、對(duì)順眼者微笑容易，對(duì)“不順眼"著微笑難;

4、順心時(shí)微笑容易，不順心時(shí)微笑難;

5、一般微笑容易，微笑得體難。

以上諸端偏差，主要是微笑意識(shí)淡薄所致。

若要?jiǎng)偃挝⑿Ψ?wù)的任務(wù)和充分體現(xiàn)自我的人生美，就應(yīng)克服它。

微笑與眼神美訓(xùn)練的基本要求是能熟練地掌握和運(yùn)用微笑與眼神的意義的技巧，充分體現(xiàn)微笑和微笑服務(wù)的美感，全面提高美容(發(fā))師禮貌美學(xué)服務(wù)的素質(zhì)，并卓越地完成你的任務(wù)。

所以，必須努力到達(dá)以下的訓(xùn)練要求：

基本了解、掌握微笑服務(wù)的一般商業(yè)禮儀基本準(zhǔn)則、禮節(jié)規(guī)范動(dòng)作;

基本了解、掌握微笑服務(wù)的立姿、走姿、坐姿和蹲姿的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范動(dòng)作;

基本了解、掌握微笑服務(wù)工作的手勢(shì)語(yǔ)規(guī)范動(dòng)作;

明確微笑服務(wù)發(fā)展在中國(guó)的意義和它是“以人為本"的美容(發(fā))企業(yè)管理的完善。

自制一個(gè)靶環(huán)牌，用時(shí)可掛在墻上或門上。

身體距它2至3米處，目光先投向靶的外環(huán)，逐漸向內(nèi)環(huán)移動(dòng)，最終把目光集中在靶心圓點(diǎn)上(圓點(diǎn)不宜畫得太大)。

這時(shí)目光是集中的，眼睛是明亮有神的。

如果家中把擺鐘，能夠在距鐘3至5米處坐定或站定，頭與頸部不動(dòng)，只把目光集中在擺心一點(diǎn)處，并隨其擺動(dòng)而追視不舍。

在室內(nèi)兩側(cè)墻壁相同水平高度上(以自我眼睛的高度為宜)各取一點(diǎn)，并做個(gè)記號(hào)。

站定在兩點(diǎn)連線后面2至3米處，使頸部輕度左右擺動(dòng)，而目光要始終分別落在墻上那兩個(gè)點(diǎn)上，這是訓(xùn)練轉(zhuǎn)頸目視眼神的簡(jiǎn)易方法。

找一位與自我身高一樣的同事進(jìn)行互視，盡量不眨眼，直至掉下眼淚。

以上眼神訓(xùn)練方法可有選擇地進(jìn)行。

訓(xùn)練時(shí)若感到眼睛疲勞，可將目光轉(zhuǎn)移或閉目休息片刻。

堅(jiān)持練習(xí)便會(huì)收到目光敏銳、炯炯有神的.效果。

護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范篇六

眼睛：無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡和有色眼鏡。女性不宜畫過濃眼影。

耳朵：男女均不宜戴耳環(huán)。

嘴：會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艷麗口紅。

胡子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。

手：干凈、指甲整齊、無(wú)污垢，不留長(zhǎng)指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。

帽子：工作時(shí)間不佩戴帽子。(工程安全帽除外)

襯衫：領(lǐng)口語(yǔ)袖口堅(jiān)持潔凈?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要挽起袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其它服飾相匹配，并貼合自我的年齡、身份和公司的個(gè)性。

領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色與其它服飾匹配，貼合自我的年齡、身份和公司的.個(gè)性。不宜過分華麗和耀眼。

西裝：整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。不打皺，可是分華麗。與襯衫、領(lǐng)帶和西褲匹配。與人談話或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。

上口袋不要插筆，所有口袋不要放置錢包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來。

胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩戴端正，不要佩戴與工作無(wú)關(guān)的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無(wú)皺。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無(wú)袖裝和超短裙。

皮帶：松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。

鞋襪：鞋襪搭配得當(dāng)。系好鞋帶。鞋面潔凈亮澤，無(wú)塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。襪子干凈無(wú)異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長(zhǎng)筒襪，襪子不要褪落和脫絲。

站立

男性站姿：雙腿平行打開，雙手握于小腹前。當(dāng)下列人員走來時(shí)應(yīng)當(dāng)起立：客戶或客人;上級(jí)和職位比自我高的人;與自我平級(jí)的女職員。

女性站姿：雙腿要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。

就座

男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腿平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深度軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、拖鞋、把腳放到自我的桌椅上或架到別人的桌椅上。

女性座姿：雙腿交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對(duì)象。

行走

男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。

女士：背脊挺直，雙腿平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間。

手勢(shì)(1)

指引：需要用手指引某樣品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)惻輕輕彎曲，指示方向。

招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手。

手勢(shì)(2)

握手：手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后檫手。握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人它物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。

為表示格外尊重和親密，能夠雙手與對(duì)方握手。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。

介紹稱呼致意

自我介紹

介紹的資料：公司名稱、職位、姓名。

例：您好!我是某某的物業(yè)公司的主管，我叫李某某。

給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。

例：請(qǐng)問，我應(yīng)當(dāng)怎樣稱呼您呢

介紹他人

順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。

國(guó)際慣例敬語(yǔ)(姓名和職位)。例：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹李某某總監(jiān)。

介紹時(shí)不可單指指認(rèn)，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。

被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對(duì)方握手問候。例：您好!很高興認(rèn)識(shí)您!

避免對(duì)某個(gè)人異常是女性的過分贊揚(yáng)。

坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。

護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范篇七

1、著裝佩證

1.1工作時(shí)間按要求著工作服。工作服干凈挺括、無(wú)破損、無(wú)污跡、無(wú)折皺，衣扣要完好、齊全。

1.2著黑色皮(布)鞋，鞋面清潔、不破損。女士忌穿鏤空或彩色襪，著裙裝時(shí)應(yīng)配肉色長(zhǎng)筒絲襪，不挑絲、破損;男士穿黑、深藍(lán)或深灰色襪子。

1.3工牌(證)佩戴在左前胸，工牌(證)無(wú)污漬破損。

2、發(fā)飾妝容

2.1頭發(fā)干凈，發(fā)型、發(fā)飾端莊大方，發(fā)色以黑色為基準(zhǔn)，不得染奇異發(fā)色。

2.2女士劉海不可過眼，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤于腦后;男士不留長(zhǎng)發(fā)。

2.3女士應(yīng)淡妝上崗，面部清新自然;男士忌留胡須。

2.4勤剪指甲，不涂深色指甲油。

1、基本站姿

1.1腳跟靠攏，腳尖分開一拳，兩腿兩膝并攏。

1.2雙臂自然下垂貼于體側(cè)，身體直立，頭頸正直。

1.3下頜微收，雙目平視，雙肩打開;收腹挺胸;嘴唇微閉，面帶微笑。

2、迎送賓站姿

2.1基本站姿基礎(chǔ)上，右手疊放于左手于小腹前。

2.2迎賓時(shí)，身體前傾30度，目光落于對(duì)方腳尖處，停一秒后起身.(送賓時(shí)行45度鞠躬禮)。

2.3男士左手握拳，右手自然握在左手腕部，置于小腹前，雙腿略分開站立。

3、服務(wù)站姿

3.1堅(jiān)持基本或迎賓站姿，雙手可疊放于小腹前或自然下垂。

4、待客站姿

4.1雙手輕扶開票臺(tái)，上身堅(jiān)持挺直站立，兩腿輪流放松休息。

4.2如有顧客，應(yīng)立即恢復(fù)服務(wù)站姿。

5、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿

5.1兩腿并攏，左腳向后平移一個(gè)腳長(zhǎng)的距離;右腳全腳著地，左腳腳跟提起，上身直立，緩慢下蹲;下蹲后左膝低于右膝，左膝貼于右小腿內(nèi)側(cè);上身不要過于彎曲，避免腰部暴露在外。

6、標(biāo)準(zhǔn)行姿

6.1抬頭挺胸，小腹與下頜微收。

6.2行走時(shí)手臂自然擺動(dòng)，肩部不左右搖晃，速度適中，不急不徐。

7、標(biāo)準(zhǔn)指引

7.1行進(jìn)指引手臂自然前伸，掌心略傾斜向上，五指并攏，指尖指向行進(jìn)方向。

7.2固定指引手臂自然前伸，與身體成45度角;掌心略傾斜向上，五指并攏，指尖指向所指示物品。

8、標(biāo)準(zhǔn)遞送

8.1物品正面朝上，或尖銳的一頭朝向自我。雙臂自體前抬起，物品高度與胸部平齊。

8.2雙手拇指在上四指在下，為顧客留出便于接取物品空間。

8.3遞送小票或名片，文字正向顧客，名片接收后應(yīng)仔細(xì)看或輕聲閱讀對(duì)方名字。

9、標(biāo)準(zhǔn)表情

9.1面部肌肉放松，嘴唇自然張開，嘴角微微上翹，露出上頭的.6—8顆牙齒。

9.2遵循“三米微笑”原則：即看見顧客、客戶或員工，三米內(nèi)微笑相迎。

10、標(biāo)準(zhǔn)坐姿

10.1身體端正，頭部挺直，坐時(shí)占椅面23左右，勿倚靠座椅背部。

10.2手臂自然彎曲，自然搭放于座椅扶手之上，或雙手自然疊放置于腿上。

10.3雙腿并攏垂直于地面，或雙腿并攏同時(shí)向左(或右)側(cè)傾斜，也可雙膝并攏兩腳交叉。

10.4男士雙腿可并攏，也可分開，但分開的距離不得超過肩寬。

1、接聽電話禮儀

1.1電話鈴聲響起，三聲內(nèi)接起電話。

1.2接聽電話首先使用“您好，那里是xx部門，請(qǐng)問…”等禮貌用語(yǔ)。

1.3接電話時(shí)應(yīng)充分了解對(duì)方來電目的，認(rèn)真傾聽、進(jìn)取解答，必要時(shí)做好文字記錄。

1.4電話溝經(jīng)過程中要做到語(yǔ)調(diào)熱情、禮貌禮貌、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要。

1.5通話結(jié)束，應(yīng)確認(rèn)對(duì)方已結(jié)束通話，在對(duì)方掛機(jī)后再掛斷電話;

2、撥打電話禮儀

2.1電話接通時(shí)首先向?qū)Ψ絾柡茫骸澳?，我是xx單位(部門)的xxx，我想找xxx”。

2.2提倡“三分種原則”，盡可能限制通話時(shí)間長(zhǎng)度，節(jié)省雙方時(shí)間。

2.3通話需結(jié)束時(shí)，向?qū)Ψ矫鞔_告知，彼此道別，說“再見”，再掛電話。

1、握手禮

1.1商務(wù)場(chǎng)合，職務(wù)、身份高的人先伸手;社交場(chǎng)合，女士為尊，當(dāng)尊者沒有主動(dòng)伸手時(shí)，另一方點(diǎn)致意即可。

1.2距對(duì)方約一步時(shí)站定，上身稍前傾并微笑注視對(duì)方，伸出右手握住對(duì)方整個(gè)手掌，握三至五秒。

2、點(diǎn)頭禮

2.2遇到熟人、在不宜交談的地方或同一場(chǎng)合多次見面、遇上多人而又無(wú)法逐一問候時(shí)、上班首次遇到同事、在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)迎面遇到顧客等場(chǎng)合。

3、鞠躬禮(適用于迎送賓時(shí))

一般行30度～45度鞠躬禮;以前搭手站姿為基礎(chǔ)(男士右手握住左手)，身體前傾時(shí)以腰為軸，堅(jiān)持頭、頸、背成一條直線，目光落于對(duì)方腳尖處，停一秒鐘后起身。

4、謙讓禮

4.4進(jìn)入直行電梯，如方便應(yīng)主動(dòng)詢問并幫忙客人按下樓層按鈕;

4.6乘扶手電梯時(shí)，應(yīng)始終靠右側(cè)站立，留出左側(cè)快速通道，以方便有急事的人先行。

4.7進(jìn)出門時(shí)，遇到顧客應(yīng)讓顧客先行;在推開門或簾子時(shí)，要注意后面是否有人，若有人應(yīng)提醒后面的人扶好再撒手，忌猛的撒手碰到后面的人;如遇行動(dòng)不便或年長(zhǎng)者，可為其拉門請(qǐng)他人先行。

護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范篇八

良好的職業(yè)風(fēng)范可以體現(xiàn)員工的基本素質(zhì)并幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，公司員工禮儀規(guī)范。為了規(guī)范公司內(nèi)部管理，樹立公司整體的良好形象，體現(xiàn)員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本制度。

本制度對(duì)員工在工作期間的儀容、言談舉止、待客接物及行為標(biāo)準(zhǔn)等方面做出明確的規(guī)定和說明。

本制度適用于公司各個(gè)部門，各個(gè)職別的全體工作人員。

1、職業(yè)形象

4) 生產(chǎn)工人、后勤人員日常上班須著工作服，注意服飾整潔，工作時(shí)間不佩戴首飾。

2、辦公室禮儀

1）上下班時(shí)，要微笑著向同事問好和再見;平時(shí)相遇時(shí)點(diǎn)頭微笑示意；

6) 辦公時(shí)間不得擅離工作崗位，管理制度《公司員工禮儀規(guī)范》。如需暫時(shí)離開，應(yīng)向同事打招呼，說明去向；如有急事需外出，則必須履行請(qǐng)假手續(xù)。

7) 工作時(shí)間，盡量不要有私人朋友來訪；

10）不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，辦公室內(nèi)避免爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)吵；

護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范篇九

在服務(wù)崗位上，要求能準(zhǔn)確而適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮貌語(yǔ)言。

(1)常用禮貌用語(yǔ)類型

①問候用語(yǔ)

在服務(wù)過程中，以下五種情景下必須使用問候語(yǔ)：一是主動(dòng)服務(wù)于他人時(shí);二是他人有求于自我時(shí);三是他人進(jìn)入本人的服務(wù)區(qū)域時(shí);四是他人與自我相距過近或是四目相對(duì)時(shí);五是自我主動(dòng)與他人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí)。

進(jìn)行問候，通常應(yīng)當(dāng)是相互的。

在正常情景下，應(yīng)當(dāng)由身份較低之人首先向身份較高之人進(jìn)行問候。

在工作之中，自然應(yīng)當(dāng)由志愿者首先向服務(wù)對(duì)象進(jìn)行問候。

標(biāo)準(zhǔn)式問候用語(yǔ)的常規(guī)做法：在問好之前，加上適當(dāng)?shù)娜朔Q代詞，或者其他尊稱。

例如，“你好!”、“您好!”、“大家好!”等。

時(shí)效式問候用語(yǔ)。

是指在必須的時(shí)間范圍之內(nèi)才有作用的問候用語(yǔ)。

如，“早安!”、“早上好!”、“中午好!”、“午時(shí)好!”、“晚上好!”、“晚安!”等。

②迎送用語(yǔ)

a、歡迎用語(yǔ)

最常用的歡迎用語(yǔ)有：“歡迎!”、“歡迎光臨!”、“歡迎您的到來!”、“見到您很高興!”、“恭候您的光臨!”等，往往離不開“歡迎”一詞。

但在客人再次到來時(shí)，可在歡迎用語(yǔ)之前加上對(duì)方的尊稱，如“先生，真高興再次見到您!”、“歡迎您再次光臨!”等，以證明自我尊重對(duì)方，使對(duì)方產(chǎn)生被重視之感。

三是在使用歡迎用語(yǔ)時(shí)，通常應(yīng)當(dāng)一并使用問候語(yǔ)，并且在必要時(shí)還須同時(shí)向被問候者主動(dòng)施以見面禮，如注目、點(diǎn)頭、微笑、鞠躬、握手等等。

b、送別用語(yǔ)

最為常用的送別用語(yǔ)，主要有“再見”、“慢走”、“走好”、“歡迎再來”、“一路平安”等等。

需要注意的是，送別乘飛機(jī)的客人忌諱說“一路順風(fēng)”。

③請(qǐng)托用語(yǔ)

通常指的是在請(qǐng)求他人幫忙或是托付他人代勞時(shí)，照例應(yīng)當(dāng)使用的專項(xiàng)用語(yǔ)。

在工作崗位上，任何服務(wù)人員都免不了可能會(huì)有求于人。

在向客人提出某項(xiàng)具體要求或請(qǐng)求時(shí)，都要加上一個(gè)“請(qǐng)”字。

④致謝用語(yǔ)。

在下列六種情景下，理應(yīng)及時(shí)使用致謝用語(yǔ)，向他人表白本人的感激之意：一是獲得他人幫忙時(shí);二是得到他人支持時(shí);三是贏得他人理解時(shí);四是感到他人善意時(shí);五是婉言謝絕他人時(shí);六是受到他人贊美時(shí)。

⑤征詢用語(yǔ)

服務(wù)過程中，需向客人進(jìn)行征詢時(shí)，要使用必要的禮貌語(yǔ)言，才會(huì)取得良好的反饋。

一般有下述五種情景：一是主動(dòng)供給服務(wù)時(shí);二是了解對(duì)方需求時(shí);三是給予對(duì)方選擇時(shí);四是啟發(fā)對(duì)方思路時(shí);五是征求對(duì)方意見時(shí)。

⑥應(yīng)答用語(yǔ)

在服務(wù)過程中，所使用的應(yīng)答用語(yǔ)是否規(guī)范，往往直接地反映其服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧和服務(wù)質(zhì)量。

例如，在答復(fù)客人的請(qǐng)求時(shí)，常用的應(yīng)答用語(yǔ)主要有：“是的”、“好”、“很高興能為您服務(wù)”、“好的，我明白您的意思”、“我會(huì)盡量按照您的要求去做”等等。

重要的是，一般不允許對(duì)客人說一個(gè)“不”字，更不允許對(duì)其置之不理。

⑦祝賀用語(yǔ)

在服務(wù)中，有時(shí)有必要向客人適時(shí)地使用一些祝賀用語(yǔ)。

在不少場(chǎng)合，這么做不可是一種禮貌，并且也是一種人之常情。

如：“祝您成功”、“身體健康”、“節(jié)日愉快”等。

⑧推托用語(yǔ)

拒絕別人，也是一門藝術(shù)。

在工作中有時(shí)也需要拒絕他人，此時(shí)必須語(yǔ)言得體，態(tài)度友好，不能直言“不明白”、“做不到”、“不歸我管”、“問別人去”等等。

⑨道歉用語(yǔ)

當(dāng)我們的服務(wù)不到位或出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)真誠(chéng)地向客人道歉。

常用的道歉用語(yǔ)主要有：“抱歉”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙钡鹊取?/p>

在服務(wù)中，盡量多用雅語(yǔ)，即用詞用語(yǔ)要力求謙恭、敬人、高雅，忌粗話、臟話、黑話、怪話與廢話，以展示志愿者良好的教養(yǎng)。

在服務(wù)中必須杜絕以下四類服務(wù)忌語(yǔ)。

①不尊重之語(yǔ)。

如觸犯了服務(wù)對(duì)象的個(gè)人忌諱，尤其是與其身體條件、健康條件方面相關(guān)的某些忌諱。

如，應(yīng)對(duì)殘疾人時(shí)，切忌使用“殘廢”、“瞎子”、“聾子”等詞。

對(duì)體胖之人的“肥”，個(gè)低之人的“矮”，都不應(yīng)當(dāng)直言不諱。

②不友好之語(yǔ)。

即不夠友善，甚至滿懷敵意的語(yǔ)言。

③不耐煩之語(yǔ)。

志愿者在接待工作中要表現(xiàn)出應(yīng)有的熱情與足夠的耐心，要努力做到：有問必答，答必盡心;百問不煩，百答不厭;不分對(duì)象，始終如一。

假如使用了不耐煩之語(yǔ)，不論自我的初衷是什么，都是屬于犯規(guī)的。

④不客氣之語(yǔ)。

如在勸阻服務(wù)對(duì)象不要?jiǎng)邮謥y摸亂碰時(shí)，不能夠說：“別亂動(dòng)”、“弄壞了你得賠”等。